e-business e-comerce · 2017-04-27 · e-business / e-comerce programa 1. plan de e-commerce...

E - B U S I N E S S

E - C O M E R C E

J A I M E PA L A U - F E V E C TA

E-BUSINESS / E-COMERCEJAIME PALAU

[email protected] técnico en informática de Gestión.

Licenciado en Investigación y técnicas de mercado.

Desde el 2007.

www.lavalldesign.com www.ginmarket.es

E-BUSINESS / E-COMERCEPROGRAMA

1. PLAN DE E-COMMERCE

• PLAN ESTRATEGICO Y DE NEGOCIO E-COMMERCE

2. ANALITICA Y MARKETING ONLINE

• ANALITICA EN EL COMERCIO ELECTRONICO

• INTRODUCCIÓN AL SEO/SEM

• ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES

• OTRAS ESTRATEGIAS (AFILIACIÓN, EMAIL MARKETING, …)

3. TIENDA ONLINE – SOLUCIONES TECNOÓGICAS

• DESARROLLO A MEDIDA

• PLATAFORMAS EXISTENTES

• OPEN SOURECE

• PAGO

E-BUSINESS / E-COMERCECURSO DE 30 HORAS

MARTES Y JUEVES DE 16:00 A 19:00 (3 Horas)

DEL 25 DE ABRIL AL 26 DE MAYO.

E-BUSINESS / E-COMERCE

El comercio electrónico, tambiénconocido como

Ecommerce – E-commerce

(electronic commerce en inglés),

consiste en la compra y venta de

productos o de servicios a través

de medios electrónicos, tales como

Internet y otras redes informáticas.

E-BUSINESS / E-COMERCE¿Para quién está enfocado este curso?

1. Para todos aquellos que tengáis un negocio tradicional y queréis llegara un nuevo canal de venta.

2. Gente con alguna mala experiencia previa.

3. Todos los que ya tengáis un negocio en internet ya sea un eCommerceo una pagina web.

E-BUSINESS / E-COMERCE1. PLAN ECOMMERCE

E-BUSINESS / E-COMERCEPlan de negocio E-Commerce

• Variaciones con respecto a un plan de negocio tradicional. Nada de inversión en tecnología que se amortiza con el tiempo. La tecnología requiere de mejoras periódicas.

• Vender por internet no es como encender un interruptor. No va a ser sencillo ni barato.

• El plan de negocio casi nunca se cumple.

¿y qué sentido tiene elaborar un plan de negocio para mi comercio electrónico?

§ Si tenemos claro el “qué hacemos”, el “cómo lo hacemos puede cambiar”, pero seguiréis teniendo un fin hacia el que dirigiros


• Elaborar un plan de negocio de eCommerce no es sinónimo, las cosas pueden salir mal.

E-BUSINESS / E-COMERCE• Realizad estimaciones planteando tres escenarios:

1. Realista

2. Pesimista

3. Optimista


• PROYECTO Y OBJETIVOS

1. La IDEA

2. Oportunidades de negocio

3. Equipo emprendedor

4. Objetivos

5. Recursos con los que contamos

E-BUSINESS / E-COMERCEPlan de estratégico E-Commerce


1. La IDEA

¿Sois una tienda tradicional al uso?

¿Tenéis algún tipo de valor diferencial?

¿Tenéis todos los socios la mismas inquietudes al medio plazo?


• PROYECTO Y OBJETIVOS2. Oportunidades de negocio

¿Es realmente una oportunidad de negocio el sector o estás montando vuestra tienda online sólo porque vuestros competidores lo hacen? ¿Montar la tienda online es “el monto un bar” del siglo XXI?

Analizad muy bien las tendencias del mercado en vuestro sector y la evolución.Además de la antigüedad y número de competidores. Será difícil que encontréis un nicho sin competencia. Si pensáis que no la hay, buscad en otros países, idiomas …, es probable que encontréis competidores con los que no contabais.



3. Equipo emprendedor

¿Cuántos sois en el equipo? ¿Os complementáis?

¿Controláis de Marketing? ¿Alguno de los socios lleva la operativa tecnológica?

Subcontratar

Outsourcing



4. Objetivos

Definir objetivos Cualitativos y Cuantitativos

A Corto Plazo(1 año)

A Medio Plazo(2-3 años)

A largo Plazo(4-5 años)

Visitas Web / Mensual 1000 5000 8000

Facturación 20.000 60.000 160.000

Pedidos / Año 400 1500 4000

Expansión Local / Regional Nacional Internacional

Pueden parecer exagerados, ¿pero si os vais a dedicar a esto cuantos gastos tenéis? ¿Cuantos socios?



5. Recursos con los que contamos

Quizá lo más importante, sin recursos (tiempo o dinero), te será difícil salir adelante.

• Un presupuesto interesante nos permitirá disponer de una tienda online con las funcionalidades suficientes como para abordar el medio plazo y atraer un número de visitantes suficientes para conseguir rápidamente las primeras ventas.

• Un presupuesto menor no es sinónimo de fracaso, simplemente te llevará más tiempo salir adelante. El tiempo puede ser el mayor recurso que tenemos.


1. PRODUCTO o SERVICIO

¿Tienes claro lo que quieres vender? ¿qué productos / servicios vas a ofrecer?


ROPA y COMPLEMENTOS

VIDEOS

FORMACION / CURSOS

COSMETICOS

PARAFARMACIA

SERVICIOS

TECNOLOGIA

PERSONALIZACION


Tanto si tienes una tienda física, eres un fabricante, importador o haces dropshipping.

• Evalúa previamente la extensión del catálogo que vas a ofertar, determinará en gran medida la tecnología a usar.

• Para cada artículo necesitarás material gráfico y contenidos (descripciones y fichas técnicas de producto).

• La gestión del mismo, actualización de precios, ofertas, stock, descatalogación, etc. Te consumirá mucho tiempo. Puede que, si todo va bien, en el medio plazo necesitarás la integración de un ERP, o por si la necesitas de manera inminente, contempla una partida de reserva.


• ¿Que actores entran en juego?oPROVEEDORES

o Fabricantes

oDistribuidores

oDropshipping

o Servidores web, dominios, …

o Proveedores tradicionales (Agua, Luz, ADSL, teléfono, …)

o Alquiler instalaciones

o Intermediarios

oMedios de pago


o COMPETENCIA

El Análisis de la competencia, quizá una de las cosas que más tienes que tener en cuenta antes de montar tu tienda online.

Debes de saber quien es nuestra competencia y ver que y como lo hace.


o COMPETENCIA

Análisis del entorno competitivo

Como en el plan de negocio tradicional, os recomendamos hacer un análisis de las 5 fuerzas de Porter: el poder de los clientes, el poder de los proveedores, las barreras de entrada, los productos sustitutivos y la rivalidad entre empresas.


o COMPETENCIA

Principales competidores: puntos fuertes y débiles (enfocado al e-commerce)

Estudio de las visitas de su web o tienda.

Tener en cuenta los factores tecnológicos y no sólo nos referimos al software en que está hecha la tienda online, sino a lo bien que se publicita en Internet

Eficiencia de sus procesos logísticos (los gastos y el plazo en el que envía).

La calidad de su imagen o lo fácil que resulta comprar en su web.

La calidad y el precio de sus producto o servicios.


o COMPETENCIA

Análisis de la competencia en internet

1º BUSCAR EN INTERNET.

Si tienes una tienda de camisetas:

“camisteas nike”

“comprar camisetas nike en Xàtiva”

“tienda de camisetas online”

Todos estos resultados los tenemos que añadir a nuestra lista de competidores.


o COMPETENCIA


No solo irás guardando tiendas, iremos guardando los foros, blogs y portales de tu nicho que encuentres.

A parte de hacerlo de una manera manual. Existen múltiples herramientas que nos ahorraran tiempo.


o COMPETENCIA



o COMPETENCIA

Debemos de medir a la competencia.

El proceso de medir unos datos determinados para evaluar el rendimiento o nivel de calidad de una web se conoce como benchmarking.

Una vez sabemos contra quién competimos y qué competidores nos interesa medir.


• Precio: Tienes que saber si eres caro o barato, y, si no eres el más barato, tienes que asegurarte de que tu público tiene un motivo para comprar en tu tienda.

• Gastos de envío: Los gastos de envío son la principal causa de abandono del proceso de compra, no sería de extrañar que también sean uno de los motivos principales por los que no se llegue al proceso de compra.

Conoce los precios del sector. Recuerda que hay miles de empresas de mensajería y una competencia BRUTAL.

• Condiciones de devolución: Ten un listado de las condiciones de la competencia muy a mano, especialmente tiempos y quién corre a cargo de los gastos de envío.

Hay que tener en cuenta que los nuevos métodos de pago influyen y mucho.


• Tiempo de respuesta: Cuánto tardan en atenderte si tienes una duda. Prueba a mandar un mail y llamar, o utilizar su servicio de chat, y cronometra el tiempo que tardas en recibir una contestación.

Nuestro objetivo es ser lo más constantes y rápidos que sea posible.

• Gama de productos: El número de productos, marcas, categorías… puedes analizarlo manualmente, analizando en google el número de páginas de la tienda o con herramientas como Screaming Frog.


• Nivel de satisfacción del cliente: Hay varias plataformas que te pueden dar una pista sobre el nivel de satisfacción de los clientes.

La puntuación en Google local, o en directorios locales como Yelp u 11870 pueden ser formas sencillas y rápidas de evaluar este grado de satisfacción.

Si son hoteles o restaurantes Tripadvisor


Hay muchísimas métricas medibles más.

§ Velocidad de la web

§ Presencia en los resultados de búsqueda

§ Indicadores SEO como número de backlinks

§ Presencia y número de seguidores en redes sociales.

Incluso obtener cifras de negocio de su propia web, como los ingresos que generan o el número de pedidos que despachan.


o COMPETENCIA

ANALISIS DEL Top 30

¿En que consiste?

Pues simplemente son los 30 primeros resultados de Google al poner unas cinco o seis keywords que definan nuestro sector de actividad.

¿Y por qué 30, y no 40? Pues porque el 90% del tráfico que pueda existir con esas palabras claves se recoge en los 30 primeros resultados de Google .

El 80% en los primero 10 resultados.


o PUBLICO OBJETIVO


o PUBLICO OBJETIVO

Debemos de conocer a nuestro bien a nuestro cliente.

¿Quién es tu cliente? ¿Cuál es su perfil demográfico? ¿Su ubicación?

Los conocimientos técnicos necesarios para montar una tienda online son importantes, pero eso es algo que se puede subcontratar pero es mucho mas importante conocer el sector en el que te mueves, su funcionamiento, por dónde se mueven tus clientes, y las perspectivas tendencias de crecimiento en el medio plazo.

Imprescindible usar referencias y datos provenientes de fuentes sólidas.


o PUBLICO OBJETIVO

Google Trends

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