e-commerce: mettiamolo in pratica

Relatore: Daniele Diversi INFORMATION

TECHNOLOGY

“E-commerce: mettiamolo in pratica” 21-02-2012 Confindustria Faenza

Relatore: Daniele Diversi INFORMATION

TECHNOLOGY

“E-commerce: mettiamolo in pratica” 21-02-2012 Confindustria Faenza

E-Commerce: esperienze, numeri e

considerazioni pratiche

Daniele Diversi Responsabile

Area Web e Multimedia di Progetto Aroma

in:

Relatore: Daniele Diversi

“E-commerce: mettiamolo in pratica” 21-02-2012 Confindustria Faenza INFORMATION

TECHNOLOGY

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TECHNOLOGY

Iniziamo a dare i numeri

• Fatturato

• Italia vs. Europa

• Acquirenti on-line: analisi dei comportamenti

• Venditori on-line: analisi dei comportamenti

• Conclusioni e stimoli



TECHNOLOGY

E-commerce in Italia - fatturato

6,6 miliardi € di fatturato 2010 +14% sul 2009

7,8 miliardi € spesa degli acquirenti italiani quindi 1,2 miliardi di € all’estero

Fonte: Rapporto Netcomm – apr 2011

+18%

Nota: esclusi i giochi d’azzardo on-line



TECHNOLOGY

E-commerce in Italia - fatturato

Ma ulteriori 7 miliardi € di fatturato gli italiano lo realizzano nel

gioco d’azzardo on-line




TECHNOLOGY

Distribuzione dei fatturati nel 2010

Fonte: Casaleggio Associati, 2011



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E-commerce in Italia vs. Europa

69,4 miliardi €

Fonte: Osservatorio eCommerce B2c – nov 2011

+18%

fatturato 2010 variazione sul 2009

Inghilterra

25,3 miliardi € +17% Germania 31 miliardi € +24% Francia

8,2 miliardi € +11% Olanda 7,3 miliardi € +27% Spagna

Nota: esclusi i giochi d’azzardo on-line



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E-commerce in Italia - utenti 25 milioni di navigatori tra i 18 e 64 anni

8,8 milioni ha acquistato on-line negli ultimi 3 mesi


12,5 milioni ha acquistato on-line almeno 1 volta

5,4 milioni acquirenti abituali



TECHNOLOGY

Acquirenti on-line in Italia: età

Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011



TECHNOLOGY

Acquirenti on-line in Italia: età

Il 57% è tra i 30 e 50 anni + del 30% è sopra i 50 anni

Solo il 13% è sotto i 30 anni

In prevalenza un pubblico adulto



TECHNOLOGY

Metodi di pagamento on-line in Italia




TECHNOLOGY

Metodi di pagamento on-line in Italia

L’87% dei pagamenti è on-line

Gli italiani stanno prendendo fiducia nei pagamenti a distanza




TECHNOLOGY

Consigli pratici

• Predisporre il maggior numero di possibilità di pagamento: on-line e off-line

• Fondamentale accettare carte di credito • Meglio se affiancato da



TECHNOLOGY

Acquirenti on-line: analisi dei comportamenti

Tempi e modi: • Il 48% degli acquirenti on-line compie

acquisti serali o notturni • Il 3% acquista da smartphone e tablet




TECHNOLOGY

Consigli pratici

• E’ importante che il sito sia on-line 24h/24 • Attenzione ad operazioni di sincronizzazione

notturna: ci possono essere utenti connessi • Predisporre il proprio sito per la consultazione

da mobile: un investimento da prevedere!



TECHNOLOGY


Fattori che determinano l’acquisto on-line:

• La disponibilità in qualsiasi momento (85%)

• Il vantaggio economico (83%)

• Il risparmio di tempo (80%)




TECHNOLOGY

Sfatiamo un mito

Molti pensano che il prezzo sia di gran lunga il principale fattore di scelta negli acquisti on-line...

...ma non è così!



TECHNOLOGY


Passi di avvicinamento all’acquisto: • Informarsi e ricercare:

– Informarsi nel dettaglio (74%) – Ricercare un nuovo prodotto (54%)

• Comunicare con l’azienda (42%) • Condividere l’esperienza d’acquisto




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Fattori determinanti per la scelta del sito: • La facilità di navigazione (88%) • Ricchezza delle informazioni (88%) • La notorietà del sito (61%) • Disponibilità di un customer care (57%)




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Consigli pratici

I negozianti devono fare attenzione a: • Trasmettere fiducia al cliente • Curare la propria reputazione in rete • Rendere facilmente consultabile (usabile) il sito • Fornire informazioni complete sui prodotti • Chiarire i termini contrattuali e di reso • Comunicare “bene” con il cliente



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Principali canali di ricerca utilizzati: • Motori di ricerca (71%) • Siti comparatori di prezzo (61%) • Newsletter mirate (54%) • Social Network (33%)




TECHNOLOGY

Consigli pratici

Attenzione ai giusti investimenti: • Essere ben posizionati su Google

(soprattutto in Italia) è fondamentale • I comparatori di prezzo danno visibilità

immediata a costi contenuti, ma spostano tutta l’attenzione sul prezzo



TECHNOLOGY

Consigli pratici

• La Newsletter è spesso sottovalutata, ma consente un tasso di conversione più elevato: bisogna curarla e farla crescere.

• I banner hanno scarsa efficacia se non vengono aggiornati e migliorati spesso.

• I Social Network sono interessanti in prospettiva e se usati in modo appropriato



TECHNOLOGY

Venditori on-line: Metodi di aggiornamento catalogo


8,8%

11,0%

11,2%

17,1%

20,6%

31,3%

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0%

Altro

Semiautom. via Excel

Nessuno

Automatico via Webservice

Automatico via XML

Manuale via e-mail



TECHNOLOGY

Consigli pratici

• Per negozi multicanale è indispensabile la sincronizzazione dei dati

• Più aumenta la gamma di prodotti e più è necessario automatizzare l’aggiornamento

• Investire su un’efficace gestione dei dati evita successivi problemi



TECHNOLOGY

Venditori on-line: Fattori di scelta dei vettori


5,1%

5,1%

11,0%

11,2%

11,9%

26,5%

39,1%

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%

Altro

Gestione casi particolari

Gestione del contrassegno

Servizi aggiuntivi

Automazione del processo

Tempi

Costi



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Note e consigli

• Il fattore “Automazione del processo” è in crescita dal 9 all’11%

• A nostro avviso è un elemento molto importante per aumentare l’efficienza dei trasporti

• Ancora pochi corrieri lo propongono, ma in futuro avrà un peso rilevante



TECHNOLOGY

Venditori on-line: Lo staff dedicato


52

9

5

4

2

0 10 20 30 40 50 60

Oltre 5 mln €

Fino a 5 mln €

Fino a 1 mln €

Fino a 500.000 €

Fino a 100.000 € Media delle persone presenti

nello staff e-commerce in base al fatturato



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Note e consigli

• Sotto i 5 milioni di euro le società sono piccole e non superano in media le 10 persone

• Le società più strutturate superano le 100 persone

• Anche nelle piccole strutture è importante comunque avere almeno una persona dedicata all’e-commerce, meglio due.



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Tendenze (2011 sul 2010)

+ 17% frequenza d’acquisto + 11% spesa totale + 7% varietà degli acquisti




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Previsioni

+ 20% crescita E-commerce nel 2011 + 23,3% crescita media fino al 2015 Il turismo ridurrà il suo peso a favore di:

– Abbigliamento – Arredamento – Assicurazioni – Elettronica di consumo

Possibili outsider: supermercati e prodotti tipici



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L’importanza dei numeri

Installare subito gli strumenti per la misurazione dei dati (fonti, visite, pagine, acquisti ...)

Continuo processo di controllo ed elaborazione dei dati per cercare di migliorarli

I dati devono guidare il design del negozio per massimizzare le vendite



TECHNOLOGY

Conclusioni

Per le aziende il fenomeno E-commerce è sempre più rilevante dal punto di vista sia economico che sociale, uno strumento chiave per svilupparsi sul mercato.



TECHNOLOGY

Stimoli In Italia ancora poche aziende hanno colto il potenziale del commercio elettronico …

ci sono ampi spazi di crescita e

di miglioramento per chi lo affronta

con passione e dedizione



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Grazie e…

Buon E-commerce

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