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童华

决胜新能源经济

能源

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全球经济充满不确定性、能源价格高企、气候环境日益恶化，而消

费者对于可负担能源存在巨大需求，这一切都迫使能源企业思考着一个重

要的命题：经济增长与能源、环境如何实现协调发展？在这种大背景下，

新能源经济应运而生。

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能源

新能源经济已经起航，机遇与挑战并存。能源企业若

能认清新能源经济的本质，完善自身能力，确立适宜的创

新方向，就可以在新能源经济中胜出。

人们的能源消费行为已经发生

改变，应用创新日新月异，监管要

求越来越严。多产业融合已经悄然

开始，能源市场正在受到其他行业

企业的蚕食。在竞争性能源市场，电信企业、零售企业已经在电力零

售、节能产品和能源服务方面分一

杯羹，他们将能源产品和服务视为

增加市场份额和维系消费者关系的

工具；在非竞争性市场，能源企业

面临的竞争更加激烈，新进入者和

现有企业都跃跃欲试，都希望在这

一市场中夺得更大的市场份额。

在新形势下，能源企业应如何

保持竞争优势？就在能源企业对前

景感到迷茫、对发展焦虑不安之际，里夫金提出的“第三次工业革命”为我们描述了一幅理想的新能源经

济画面：通过捕获、存储、交换、利用身边触手可得的可再生能源，实现区域能源的自给自足，最终促

进地方经济以健康、可持续、高能

效的方式发展。在这一模式中，能

源企业不再是传统意义上的单向能

源提供商，而将成为引导用户需求

的能源管理者。

新能源经济已经启航

随着人们对经济与环境协同发

展的思路更加清晰，新能源技术的

不断进步，传统化石能源、可再生

能源转换成电能进行利用已经非常

普遍。传统的能源结构和用能模式

被改变，新能源经济模式已经开启。

德国迄今已有100多万座建筑被

改造成小型绿色电厂，用户在享受

到绿色电能的同时不但可以将富余

电量存储起来以便在高电价时自用，更可以在合适的时间将富余电量卖

给电网，让更多人用到绿色电能。

每个用户都是能源企业家

无论是企业用户还是家庭用户，他们可以利用免费的可再生能源发

电、用电、售电，他们可以利用微

电网将电能在区域内配置。电动汽

车所有者非但无须再被不断高企的

油价所困扰，还可以在高电价时将

电池中的电销售给电力公司。那些

用电大户很可能成为覆盖整个园区

的太阳能发电厂，从能源消费者摇

身一变成为能源销售商。

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能源生产和配置模式变革

分布式可再生能源的发展为企

业和消费者带来了更清洁、更经济、更随处可得的能源。当多种一次能

源都可以转化为电能时，大规模集

中式发电不再是唯一选择。用户既

可以选择智能电网提供的电力，也

可以根据所在地区的资源条件选择

太阳能或风能发电。消费者对化石

能源甚至电能远距离传输的依赖降

低，转而对电能的智能化传输、分

布式能源转换效率提出更高要求。储能技术和应用、微电网的出现，促进了能源区域性自给自足生态系

统的形成。

新型能源消费者

现在，互联网、智能电网、社

交媒体的迅速发展为消费者提供了

前所未有的视角，让他们全方位了

解、参与甚至控制能源消费方式，进而催生了新型能源消费者。他们

纷纷寻求更智能的解决方案，以此

管理家庭能源、享用各种高品位的

产品和服务。同时，随着消费者越

来越关注可再生能源的进步以及各

种突破常规供电服务的技术创新，他们的价值主张也更加明确，即以

便捷为核心的“一劳永逸”式解决

方案。

新参与者虎视眈眈

传统的能源产业链中，能源供

应和传输企业起主导作用。而在新

能源经济中，消费者的力量崛起、能源网络的发展，使得能源产业链

发展成为以消费者为核心的生态网

络，任何为消费者提供能源产品和

服务的企业都可以在其中占据一席

之地。越来越多能源产业链之外的

企业也开始蚕食这一市场。

早在2010年，德国电信（Deutsche

Telekom）控股子公司匈牙利电信

（MagyarTelecom）就已经开始提供电

信、能源产品和服务的捆绑式产品

图1：新市场参与者渗透到能源价值高地

资料来源：埃森哲报告：《能源消费服务创新指导手册》

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能源

新能源经济既是一种

网络经济，也是一种

能源机制。能源企业

需 要 具 备 互 联 网 思

维，创新精神，华丽

转身为能源管理者。

组合，以此增加客户粘性。家得宝

（HomeDepot）、劳氏（Lowe’s）、百

思买（BestBuy）等传统零售企业也

瞄准了能源市场，为用户提供家庭

能源体验中心，提供太阳能发电产

品、家庭能源评估服务等。预计到

2015年，中国建筑节能产业总规模

将超过人民币1400亿元1，这吸引了

大量建材、装修企业进入节能市场。战斗已经打响，新的市场参与者已

经渗透到能源行业传统服务以外的

价值高地（如图1所示）。

新能源经济的本质

知己知彼，百战百胜。虽然新

能源经济蕴藏着诸多新机遇，但是

能源企业要想在新能源经济中胜出，首先应了解这一经济模式的本质。

新能源经济是一种网络经济

新能源经济中，分布式能源就

像互联网中的信息，在智能能源网

络上以较低成本快速传播。智能电

网是其中的典型代表，它可以通过

与消费者互动实现电能传输和使用

的效益最大化。而且，同互联网一

样，新能源经济下的能源网络以协

同、融合和创新为手段，实现经济

效益的最大化。比如，能源网络通

过将能源传输与现代信息通信技术

相结合，使电力公司能够控制用户

电器设备以达到节能的效果，或者

收集分布式发电的富余电量进行再

分配以提升能源利用效率。

新能源经济是一种新的能源

机制

在新能源经济中，人人能够积

极参与其中，能源的角色因此被转

变为一种媒介、一个平台、一项服

务。对可持续发展的认同促进了消

费者对这一新能源结构的共识；可

再生能源的利用使家庭和企业都可

以成为能源的生产者和获益者；对

能源产品的消费方式受到能源服务

的影响，这方面美国已有先例，如

消费者将家电控制权交给能源企业，这样能源企业更好地控制了需求侧，而用户也通过能源企业提供的服务

节省了电费。

1 来源：《2012-2013中国建筑节能产业分析与预测》

决胜新能源经济，打造三大能力

新能源经济为能源企业带来了

前所未有的机遇和挑战，要在新能

源经济中胜出，能源企业需要具备

互联网思维、创新精神，接受并拥

抱变化，从而实现华丽转身，从传

统的能源提供者变为有效的能源管

理者。

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图2：打造企业三大能力

打造三大能力

当然，要做到这些，企业首先

要练好内功。我们认为，能源企业

可以从客户、组织内部以及外部联

盟三方面分别打造核心竞争力。（如

图2所示）。

客户接触能力：提供多元选择 激发用户参与

消费者喜欢选择，因为选择让

人们更有控制欲和满足感。选择权

既满足了消费者需求，同时也是创

造个性化体验的有力杠杆。

但在新能源经济模式下，创造

选择项并不容易。消费者需求和价

值主张更加多样化、个性化；消费

者定义的改变颠覆了原有市场模式；货币价值已不再是唯一刺激消费者

行为的因素了。

因此，对于能源企业而言，与

消费者秉持同样的价值观、激发消

费者的参与意识变得十分重要。通

过社交媒体、在线游戏甚至组织环

保公益活动与消费者进行互动，都

能帮助企业与消费者进行平等对话，切实了解用户需求，鼓励消费者参

与，从而创造新需求。

内部变革能力：变革组织管理 实现卓越运营

现在，能源企业内部充斥着孤

立的业务单元、僵化的操作流程。很多能源企业的客户管理往往分散

资料来源：埃森哲报告：《能源消费服务创新指导手册》

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能源

多领域创新，促进商业模式转变

在不同的经营单位，而非一个整体。面对新能源经济的来临，能源企业

有必要从企业外部角度审视自身，建立消费者中心观的组织结构。

要想实现面向用户的卓越运营，传统的渐进式变革已经不再适用，对公司架构和市场战略的重新思考

必不可少。企业转型之路涉及转型

经济学、多举措转型路线图、转型

治理结构三大举措。

此外，新能源经济下，分散的、本地化的数据收集技术应用更加普

遍。集中的决策控制权虽然必不可

少，但面向客户的企业信息和决策

权正在转移到面对客户的一线人员

手中，使用户价值创造更加敏捷，

这一过程被埃森哲称之为“边缘中

心化”。该流程赋予了真正了解客户

需求的人以更大的责任和义务。

外部合作能力：创建合作联盟 实现共赢

在新能源经济中，产业融合速

度加快，任何一家能源企业都难以

掌控整个价值链。此外，前文也分

析到，新能源经济的本质是一种网

络经济，因此，合作、平等是其内

在要求。美国著名的《连线》杂志

主编凯文・凯利提出网络时代的十

个游戏规则，其中就包括“网络比

公司重要”、“空间比场所重要”，揭

示出在网络经济下，联盟合作的重

要性。

分布式能源的发展可能使能源

企业沦为二级供应商，甚至成为消

费者最后选择的供应商。如果仍旧

将能源作为单一销售产品并希望通

过增加能源销售量而保持企业盈利

能力，那么能源企业未来堪忧。

而荷兰能源供应商 Qurrent 就开

发出一种新的渠道，可以在减少能

源销售的同时保持企业持续增长和

竞争力。公司通过提供家居绝缘产

品、太阳能电池板、节能式照明设备、能源监控系统和微电网方案等，积

极帮助消费者实现节能，至多可降

低50% 的能源开支。虽然 Qurrent 也

销售能源，但它更像一家综合能源

产品和服务供应平台，致力于帮助

有节能意识的消费者降低能源开支

和减少对环境的影响。

绿选（Green Choice）是荷兰的

一家纯绿色电力供应商，向客户提

供来自太阳能、风能、水能和生物

能的可持续能源。它们的差异化战

略主旨是，向客户提供绿色的选

择——从能源和自主发电能力一直

到家用能源管理和电动汽车充电等。“绿选”提供各式各样的税费组合、能源资源和电价补贴，以此来满足

对生态环保有很高要求的客户需求。

企业商业模式已经出现了分化，Qurrent 公司正向全包服务供应商转

变，“绿选”树立了特色供应商的典

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图3：公用事业企业现存的四种商业模式

范。来看看现今您的企业属于哪种

商业模式（如图3）？

商业模式创新、演进的过程是

一个整合的过程，即对经营策略、技术、产品和服务、管理的整合。但是很可能单一商业模式无法适应

能源供应商的所有用户，因此能源

企业可以针对不同用户使用不同的

商业模式。

但无论使用哪种商业模式，产

品和服务创新、技术应用、营销创

新都是其变革、演进的突破口。

围绕终端用户需求进行产品和

服务创新

对于电力企业来说，可以开发

节能产品和用能咨询服务，满足用

户分布式发电需求的系统咨询和安

装运营服务；开展竞赛和社区活动，积极鼓励企业和家庭用户参与到需

求创造的互动中。

2002年美国德克萨斯州电力销

售解除管制，消费者可以自由选择

电力分销商或零售商。为了加强用

户粘性，Oncor 公司设置了首席客户

官的职位，负责培育消费者中心文

化，引领企业转型。此外，公司还

设立了消费者体验理事会，帮助改

进消费者关系。最终，该企业建立

了涵盖多平台的供应中断报告系统

和互动式供应故障地图，使消费者

能够自行选择互动方式。通过这些

创新，Oncor 用户满意度持续增长。

而石油天然气企业可以针对可

再生能源无法渗透的市场开发新产

品，例如原油、煤炭等资源产品的

深加工和衍生产品，这些高附加值

产品同样能够使企业实现可持续发

展甚至依靠新产品、新材料的创新

获得全球竞争力。

(下转21页)

资料来源：埃森哲报告：《能源消费服务创新指导手册》

法国“北部-加来海峡”大区第三次工业革命规划及其启示

法国北部 - 加来海峡大区不想

错过第三次工业革命的发展契机，甚至想引领这一发展趋势。因此大

区政府协同一些企业、协会，根据

第三次工业革命架构制订了自己的

发展规划。第三次工业革命的精髓

在于建立整体生态系统意识，通过

多个分散系统的协同联动产生更大

的经济和社会效益。

发展规划的目标是使这一地区

经济发展成为全球最具能效、生产

力和可持续发展的经济区。规划的

第一步是通过基础设施投资，重新

审视能效相关决策和行为。然后在

政策、财政支持下实施“生态谷”建设，提升可再生能源的自我消费

能力并实现可再生能源电力的输出

（如图所示）。

这一规划并不是一个空中楼阁。它首先分析了这一大区在经济、能

源结构、环境发展、就业等方面的

现状和与其他地区的比较，进而明

确北部 - 加来海峡大区在向第三次

工业革命变革的特有优势，并针对

这些优势设计第三次工业革命的每

个支柱的近期、中期和远期发展目

标及其行动方案。

规划实施后，这一大区将为能

效提升、促进生产率搭建平台，并

将创造16万个职位。更重要的是引

导人们生活习惯向生态能源转变。

规划落地的前提是奉行“因地

制宜”原则。第三次工业革命提出

的五大支柱是一种方法论和范式。分布式能源的发展要与本地区能源

资源和负荷特点相适应。能源对外

依存度高、可再生资源丰富、基础

设施建设较好的城市或地区可以作

为先行规划试点地区。

而技术、政策创新则是规划成

功实现的前提条件。关键技术的创

新和突破能使规划低成本落地。例

如北部 - 加来海峡大区拥有全法国

唯一的氢气输电网，并在敦刻尔克

成功试验了电力转为气体技术。这

为当地能源存储提供了自有技术和

解决方案，降低了规划实施的成本

和技术研发的难度。此外，政府鼓

励太阳能等公共数据的公开、投资

模式设计等政策上的支持为企业、个人的积极创新和参与创造了宽松

环境。

Zen-e-Vil le

CIO

20

能源

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数据技术引领创新

越来越多的大型企业正在通过

数据技术引领变革。他们意识到新

能源经济的机会在于借助数字化力

量对业务活动进行再创造，从而构

筑持久的竞争优势。ThinkEco 公司

想到研发智能插头 modlet® 以帮助

用户检测、控制与其相连接的设备

能耗。San Diego Gas & Electric 开发

了一种节电助手型智能电表，帮助

消费者制定每月消费目标、追踪用

电情况以及自动调整用电策略。

传统能源企业也可通过技术创

新将新能源为我所用，如油田开采

伴随地热资源的开发；共同发展海

上油田与海上风电；将可再生能源

作为未来发展的动力。

借助网络力量的营销创新

企业不能再一厢情愿的进行单

向销售，网络经济下的消费者更需

要互动。因此一些能源企业开始通

过社交网络宣传节能知识、鼓励客

户使用可再生能源。而有些行业领

先企业还在尝试互联网的 O2O 模式，通过线上的电子商务平台、客户服

务中心和线下门店共同提供产品体

验、咨询、安装服务。

作者简介

童华是埃森哲研究部亚太地区

公用事业研究经理，常驻北京。 Freda.hua.tong@accenture.com

延伸阅读：

“全球能源架构绩效指数2014年

报告”，埃森哲，2014 ：ht tp : / /www.accentu re . com/

cn-zh/Pages/insight-New-Energy-

Architecture-2014-report.aspx

“引爆点：启动大规模企业转

型”，《展望》，2013年第三期：http://www.accenture.com/cn-

zh/outlook/Pages/outlook-journal-

2013-launching-major-enterprise-

transformation.aspx

有关本文及其他文章的更多信

息，请访问：www.accenture.cn。

(上接19页) 美国大型电力公司杜克能源

（Duke Energy）面对新能源市场中的

激烈竞争，将自身打造为类似互联

网市场中的大型供应商的角色，通

过平台模式将消费者和节能设备供

应商整合在一起，为用户提供独特

的品牌产品和服务，同时引导消费

者的新能源消费理念。比如在杜克

公司的销售平台上，消费者可以选

择公司推荐的节能效果最佳的产品

并享受相应折扣；通过公司平台消

费者还可了解到新能源方面的其他

信息。

我们正处在一个全员参与的时

代，“人人为我，我为人人”。新能

源经济是这个时代产生的新兴网络

经济，企业管理者唯有用互联网思

维去对待它，才能发现其中的奥秘，抓住致胜关键。