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Centro de estudio Tecnológico

Industrial y de Servicio NO. 127

Submodulo 2: Brinda soporte técnico a

istancia

!"#$ %O$TI& #$!''#NO() *!+

Objetivo:

•Saber paso a paso como dar una solución a distancia. 

•Tener conocimientos sobre las herramientas de solución que ofrece Windows 

•Saber como iniciar la atención al cliente hasta que terminamos de darle una

solución. 

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,ro-lea 1: 'i-erar espacio en disco

 Técnico: /uy -uenos d0as est 3a-lando a soporte e4press lo atiende 5uan

!scutia 6!n ué lo puedo ayudar8

Cliente: ira lo ue pasa es ue i coputadora est llena y no e perite

guardar s arc3ivos.

 Técnico: O39 6/e uiere decir ue su disco duro est lleno8

Cliente: Si oven eso.

 Técnico: o;ey ire priero ocupo o-tener sus datos para en cierto oento

volver a counicarnos con usted priero ocupo su no-re copleto<

correo electrónico< dirección< telé=ono< pro-lea de su euipo.

Cliente: o;ey i no-re es 5osé /ar0a $o-les 'laas < c3e>? @ gail.co<

Calle Ta-asco A11 Col. Snc3e Celis< DD> 12D

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Solución:Liberar espacio

 

,aso 1: /ueva el puntero del ouse

3acia la esuina superior derec3a.

,aso 2: entra aconGguración.

,aso H: entrar a panel de control.

,aso (: cuando entre a panel de control

seleccionara la opción *sistea y

seguridad+

 

H

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(

,aso D: una ve

dentro -uscara y

seleccionara la

opción *li-erar

espacio del isco+

da do-le Clic.

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,aso : espués tiene

ue entrar a

erraientas y

adinistración.

,aso 7: se a-rir unaventana donde aparece

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,aso >: después de ue terine de

analiar le uestra los arc3ivos

innecesarios ue tiene la

coputadora. Selecciona los ue

usted no uiere y da aceptar

,aso 1?: aparece otra ventana para

conGrar ue si esta seguro de eliinarlos

y dal en eliinar arc3ivos.

 

,aso 11: epeara a eliinar esos arc3ivos

y espera ientras terina.

 

las particiones donde

tiene ue seleccionar la

ue est el sistea

operativo aparece con el

logo del tipo de sistea.,aso E: después de dar

aceptar esperaos a

ue calcule el espacio

ue puede li-erar.

Solución 2: Jaciar papeler0a de reciclae

D

,aso 1:

entraos a la

papeler0a dereciclae.

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,aso 2: despues entraos en

*3erraientas de papeler0a de

reciclae+ y daos en la opción

*vaciar papeler0a de reciclae+

 

,aso H: nos aparece un ensae de

ue si estaos seguros y daos a si

,aso (: por ultio ya

esta listo y vaciado.

7

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Solución H:Eliminar Descargas

 

,aso 1: entrar a inicio

 

,aso 2: en el-uscador -uscaos la

carpeta de descargas.

 

E

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,aso H: entraos a la carpeta con

do-le clic

 

,aso (: seleccionaos todas las

descargas ue no uereos y son

innecesarias.

,aso : despues con clic

derec3o daos en

eliinar

 Técnico: estas =ueron las soluciones para su pro-lea espero le 3aya servido de

ayuda le recuerdo ue 3a-ló con 5uan.

>

,aso D: por ultio nos

aparece un recuadro

donde nos aclara si

uereos eliinar los

arc3ivos y daos si.