harga kualitas

8/3/2019 harga kualitas

1/19

BISNIS dan KEWIRAUSAHAAN, Vol 2 No.3 April 2009 - ISSN 1979-0333PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHAOAP MINAT BEllKONSUMEN 01APOTEK BARITO FARMA SUKOHARJO

Yuni Kristanto, Seto Owi WicaksonoAbstractThis study tried to analysis the influence of price and service quality toconsumer buying intention in Barito Farma pharmacy Sukoharjo. The goals of thestudy are first, to test influence the price of to consumer buying intention. Second, totest influence service quality to consumer buying intention. Third, to teet influencethe price and service quality joinly to consumer buying intention. Fourth, to testvariable having an effect on dominance buying intention consumer.

Sample were consumer buying by drug recipe, ordinary and generic drug with'size of samples were 50 samples. Sampling method was convenient samplingtechnique. Hypothesis tested by multiple linear regression where consumer buyingintention as dependent variable and variables price and service quality asindependent variables.Based on result of hypothesis testing, price and service quality had positiveand significant influence toward consumer buying intention either individually orsimultaneously.Keyword: consumerbuying intention, price, quality of service

A. PendahuluanOi Indonesia, industri farmasi

merupakan industri yang cukupbesar. Hal ini disebabkanpenggunaan teknologinya jugatergolong tinggi. Oleh karena itumereka membutuhkan ujung tombakpemasaran hasil produksinya kepadamasyarakat yang membutuhkan.Sehingga banyak lahir apotek yangberfungsi untuk memasarkan prod uk-produk obat dari perusahaan farmasi

(Umar, 2003).Kondisi kesehatan yang

kurang baik di Indonesiamenyebabkan banyak pengusahamenganggap apotek merupakanbisnis yang cukup menggiurkan.Pengusaha apotek pun mencaristrategi yang tepat agar dapatmemenangkan persaingan antarapotek yang ada (Santoso, 2007).Masalah harga dan kualitaspelayanan tentunya menjadi salah

259


2/19

BISNIS dan KEWIRAUSAHAAN, Voll No.3 April 2009 - ISSN 1979-0333

satu faktor yang cukup dominan.Strategi yang dilakukan oleh

Apotek Barito Farma adalah menjalinkerjasama dengan RSUD Sukoharjodalam melayani pesanan obat dariRSUD Sukoharjo. Selain menjalinkerjasama dengan RSUD Sukoharjo,Apotek Barito Farma Sukoharjo jugamenggandeng beberapa investord al arn memberikan layanantambahan kepada konsumensehingga dapat sebagai metodeuntuk mempertahankan pelanggan.

Minat beli dari konsumenditentukan oleh harqa dan kualitaspelayanan. Harga yang terjangkaudan kualitas pelayanan yangmemuaskan dapat mempengaruhiminat beli konsumen, Dengan hargayang terjangkau dan kualitaspelayanan yang baik, konsumen akantertarik membeli obat di Apotek BaritoFarma. Pada dasarnya hal yangdiinginkan konsumen adalahkonsumen menginginkan untukmendapatkan kualitas pelayananyang memuaskan dan harga yangterjanqkau dari sebuah apotek. Olehkarena itu harga dan kualitas

pelayanan dapat mempengaruhiminatbeli konsumen.

B. Perumusan MasalahBerdasarkan uraian diatas,

maka masalah dalam penelitian inidirumuskan sebagai berikut:1. Apakah harga berpengaruh

terhadap minat beli konsumen diApotek Barito Farma Sukoharjo?

2. Apakah kualitas pelayananberpengaruh terhadap minat belikonsumen di Apotek Barito FarmaSukoharjo?

3. Apakah variabel harga dankualitas pelayanan secarabersama-sarna dapat memberikanpengaruh terhadap minat belikonsumen di Apotek Barito FarmaSukoharjo?

4. Manakah diantara variabel harga. dan kualltas ' pelayanan yangpaling dominan pengaruhnyaterhadap minat beli konsumen diApotek Barito Farma Sukoharjo?

C. Tujuan Penelitian1. Untuk menguji pengaruh harga

terhadap minat beli konsumen di

260


3/19

BISNIS dan I(EWlRAUSAHAA'N. Vol2 No, 3 April 2009 - ISSN 1979-0333

Apotek Barito Farma Sukoharjo.2. Untuk menguji pengaruh kualitas

pelayanan terhadap minat belikonsumen di Apotek Barito FarmaSukoharjo.

3. Untuk menguji pengaruh hargadan kualitas pelayanan secarabersama-sama terhadap rninatbell konsumen di Apotek BaritoFarma Sukoharjo.

4. Untuk menguji variabel yangberpengaruh dominan terhadapminat beli konsumen di ApotekBarito Farma Sukoharjo.

D. Landasan Teori1. Pengertian Apotek

Definisi secara umum apotekadalah, "Suatu jenis bisnis eceran(retail) yang komoditasnya (barangyang dapat diperdagangkan) terdiridari perbekalan farmasi (obat danbahan obat) dan perbekalankesehatan (alat kesehatan) (Umar,2003).2. Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah suatusistem keseluruhan dari kegiatanusaha yang ditujukan unt.uk

merencanakan, menentukan harqa,mempromosikan, danmendistribusikan barang dan jasayang dapat memuaskan kebutuhankepada pembeli yang ada maupunpembeli potensial (Swasta, 2000).3. Harga

Harga yaitu seberapa besarharga sebagai pengorbanankonsumen dalarn mempero!ehmanfaat produk yang diinginkan.Harga masih merupakan elernenyang terpenting dalarn menentukanpangsa pasar dan keuntunganperusahaan (Kotler, 2001).Perusahaan menangani hargadengan berbagai cara. Padaperusahaan kecil, harga lebih seringditentukan oleh manajemen tingkatatas daripada departemenpemasaran atau penjualan. Dalamperusahaan besar, penetapan hargasecara khusus ditangani oleh manajerdivisi. Bahkan di sini, manajementingkat atas ikut menentukan sasarandan kebijakan harga umum danseringkali menyetujul :harga yangdlusulkarioleh tingkat manajemenhyang leblh rendah. Oleh karena itu

261


4/19

BISNIS dan KEWlRAUSAHAAN. Vol 2 No.3 April 2009 - ISSN 1979-0333harga merupakan salah satu faktorpenting dalam mempengaruhi minatbeli konsumen (Kotler, 2001).OaJam penetapan harga,biasanya didasarkan pada suatukombinasi barang/jasa ditambahdengan beberapa jasa lain sertakeuntungan yang memuaskan.Tentunya keputusar, dari konsurnenini tidak hanya berdasarkan pacaharga semata, tetapi banyak jugafaktor lain yang menjadipertimbangan, misalnya kualitas daribarang atau jasa, kepercayaanterhadap perusahaan dansebagainya (Tjiptono, 1997).Hendaknya setiap perusahaan dapatmenetapkan harga yang paling tepat,dalam arti yang dapat memberikankeuntungan yang paling baik, untukjangka pendek maupun jangkapanjang.

Oalam menentukan hargaApotek Barito Farma Skoharjomenggunakan 6 (enam) proseduryang dilakukan, meliputi:1. Memilih sasaran harga2. Menentukan permintaan3. Memperkirakan biaya

4. Menganalisis penawaran danharga para pesaing

5. Memilih suatu metode harga6. Memilih harga akhir4. Kualitas Pelayanan

Untuk menarik minat beiikonsumen yang dilakukan olehApotek Barito Farama Sukoharjoadalah dengan meningkatkan mutulayanan (www.suaramerdeka.com)yang meliputi:b. Bukti fisik (tangible)

Adalah bukti nyata dari pelayananyang diberikan oleh pemberi jasa.Bukti ini meliputi fasilitas fisikgedung, p erle nqkapan danpera!atan yang dipergunakan(teknologi) serta penampilanpegawainya.

c. Keandalan (reliability)Merupakan kemampuan daripenyedia jasa untuk memberikanpeJayanan yang telah dijanjikansecara akurat, dapat dipercayadan diandalkan.

d. Responsif (responsiveness)Merupakan kesediaan penyediajasa dan stafnya untuk membantuserta memberikan pelayanan yang

262


5/19

BISNlS dan KEWIRAUSAHAAN, Vol 2 No.3 April 2009 - ISSN 1979-0333tepat sesuai kebutuhan konsumenyang penuh perhatian, tepat dancepat dalam pelayanan.e. Keyakinan (assurance)Dimensi ini menekankankemampuan penyedia jasa untukmembangkitkan rasa percaya dankeyakinan did konsumen bahwapihak penyedia jasa dan staffnyamampu memenuhi kebutuhankonsumennya.

f. Empati (empathy)Memberikan perhatian yang tulusdan bersifat individual kepadakonsumen dengan berupayamemahami keinginanya. Dimensiini merupakan kem ampuanpenyedia jasa dalammemperlakukan konsumensebagai individu-individu yangspesial.

5. Citra PerusahaanSuatu perusahaan

berkepentingan untuk memberikaninformasi kepada publik agar dapatmembentuk citra yang baik(Sugiyono, 2004). Citra tidak dapatdibuat seperti barang dalam suatupabrik, akan tetapi citra adalah kesan.

yang diperoleh sesuai denganpemahaman dan pengetahuankonsumen terhadap sesuatu. Citrayang ada pada perusahaan terbentukdari bagaimana perusahaan tersebutmelakukan kegiatan operasionalnyayang mempunyai landasan utamapada segi pelayanan (Rismiati, 2001).

Dengan demikian menurutRismiati (2001) citra adalah: kesan,impresi, perasaan atau konsepsi yangada pada publik mengenaiperusahaan, mengenai suatu obyek,orang atau lembaga. Ciri-ciripembentuk citra yang seringbersinggungan dengan kegiatanpemasaran, rnlsalnya: merek, desainproduk atau jasa, pelayanan, labeldan lain sebagainya. Program yangbaik dalam suatu perencanaan dalampengembangan produk atau jasatidak akan lupa untuk mencantumkankegiatan perusahaan yang mencakupciri pembentuk citra untuk produk danjasa atau perusahaannya (Rismiati,2001 ).Minat Beli Konsumen ,

Minat beli konsumenmerupakan kegiatan-kegiatan

263


6/19

BISNIS dan KEWIRAUSAHAAN, Vol 2 No.3 April 2009 - ISSN 1979-0333

individu yang secara langsung terlibatdalam mendapatkan danmenggunakan barang dan jasatermasuk didalamnya prosespengambilan keputusan pad apersiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut (Swastha danHandoko, 2000). Artinya bahwa minatbeli konsumen merupakan tindakan-tindakar. dan hubunqan sosial yangdilakukan oleh konsumenperorangan, kelompok maupunorganisasi untuk menilai,memperoleh dan menggunakanbarang-barang serta jasa melaluiproses pertukaran atau pembelianyang diawali dengan prose spengambilan keputusan yangmenentukan tindakan-tindakantersebut.

Faktor-faktor yangmempengaruhi konsumenrnelakukan pembelian terhadap suatuproduk adalah faktor kebudayaan,sosial, pribadi, psikologis (Kotler danSusanto, 2001).Adapunpenjelasannya adalah sebagaiberikut:a. Faktorkebudayaan

Kebudayaan merupakan penentukeinginan dan perilaku yang palingmendasar untuk rnendapatkannilai, persepsi, preferensi danperilaku dari lembaga-Iembagapenting lainnya.

b. Faktor sosialKelas sosial ditentukan oleh satuIaktortunqqal, seperti pendapatanyang diukur sebagai kornbinasidari pekerjaan, pendapatan,pendidikan, kekayaan danvaria bel lain.

c. Faktor pribadiFaktor pribadi didefinisikansebagai karakteristik psikoloqisseseorang yang berbeda denganorang lain yang menyebabkantanggapan yang relatif konsistendan bertahan lama terhadaplingkungan.

d. Faktor psikologisFaktor psikologis sebagai bagiandari pengaruh lingkungan dimanaia tinggal dan hidup pada waktusekarang tanpa mengabaikanpengaruh dimasa lampau atauantisipasinya pada waktu yangakan datang.

264


7/19

E. HipotesisBISNIS dan KEWIRAUSAHAAN. Vol 2 No.3 April 2009 - [SSN 1979-0333

H 1 Diduga ada pengaruh antara harga terhadap minat beli kansumen diApatek Barita Farma SukaharjaH 2 Diduga ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap minat belikansumen di Apatek Barita Farma SukaharjoH 3 Diduga ada pengaruh antara harga dan kualitas pelayanan secarabersama-sama terhadap minat beli kansumen di Apatek Barita FarmaSukaharja.

H 4 Diduga kualitas pelayanan merupakan variabsl yang dominanpengaruhnya terhadap minat beti kansumen di Apatek Barita FarmaSukaharja.

F . Metode PenelitianPenelitian ini menggunakan

metade penelitian berupa surveidengan abyek penelitian pada ApotekBarito Farma Sukaharjo. Dalampenelitian ini populasinya adalahkonsumen di Apotek Barito FarmaSukaharja. Pengambilan sampelmenggunakan convenient samplingdengan alasan bahwa sampel yangdiambil dari anggata papulasi dipilihsekehendak hati aleh penelitianmenurut pertimbangan dan intuisinya(Sugiharta, Dergibson, Lasmono,Denny, 2001). Dalam penelitian ini

yang akan menjadi sam pel adalahkansumen yang membeli abat resep,obat biasa dan generik di ApotekBarita Farma Sukoharjo. Jumlahresponden dalam penelitian inisebanyak 50 responden. Teknikpengumpulan data yang digunakandengan cara kuisoner danwawancara.

Untuk memudahkanmemahami alur pemikiran penelitian

. maka dapat digambarkan skemakerangka pemikiran sebagai berikut:

265


8/19

BISNIS dan KEWlRAUSAHAAN, Vol2 No.3 April 2009 - ISSN 1979-0333r - - - - - - - - - ,I I, H3

HARGA(Xd__ ,"-_"i

KUAUTASPELAYANAN

(X2 )I" " " = , ., . ., ...."....,.,=.-= ==. . . , . , ." ,,1 .: II II IJ

f ~------------------I~I IH-- II~ Ii H 1

H 2M IN AT BE llK ONS UMEN

(Y)

Gambar 1 Kerangka Pemikiran= pengaruhsecaraparsial/individu- - - - - -.. = pengaruh secarasimultan

Keterangan:Variabel bebas (IndependentVariable) atau variabel yangmempengaruhi variabel lain adalahharga dan kualitas pelayanan.Variabel terikat (Dependent Variable)atau varia bel yang dipengaruhi olehvariabel lain adalah minat belikonsumen.Apotek yang menginginkan minat belikonsumennya meningkat, makaapotek harus memperhatikan hargadan kualitas pefayanan. Karenakedua hal tersebut sanqat

mempengaruhi minat beli konsumendiApotek Barito Farma Sukoharjo.

Untuk pengujicobaaninstrumen penelitian selanjutnyadijelaskan sebagai berikut:1. Pengujian validitas, dimana tujuan

dari kegiatan ini adalah untukmengetahui seberapa cermatsuatu test melakukan fungsiukurnya atau dengan kata lainvaliditas adalah sifat yangmenunjukkan adanya kesesuaianalat ukur, Menurut Hadi (1974)untuk pengukuran validitas

266


9/19

BISNlS dan KEWlRAUSAHAAN, Vol 2 No.3 April 2009 - ISSN 1979-0333kuesioner yang dibagikan makadigunakan teknik koreJasi productmomentdari Pearson dengan tarafsignifikan 5%.

2. Pengujian reliabllitas, adalahtingkat kestabilan dan kehandalanalat ukur dalam mengukur segalagejala. Tujuan anal isis reliabilitasadalah untuk mengetahui sejauhmana pengukuran data dapatmemberikan hasil relatif yang tidakjauh berbeda bila dilakukanpengukuran kembali pada subyekyang sama. Pengukuranreliabilitas ini menurut Hadi (1974)menggunakan teknik dua belahyaitu dengan mengkorelasikanantar item bernomer ganjil denganitem bernomer qenap, denganmenggunakan teknik korelasiproduct moment dengan tingkatsignifikan 5%.

Guna membuktikan hipotesispenelitian, diperlukan alat analisisterhadap data yang telah terkumpul.1. Analisis Regresi Unier 8erganda.

Digunakan untuk mengetahuibesarnya pengaruh variabe!independen yang terdiri dari harqadan kualitas pelayanan terhadapvariabel dependent ~/ajtuminat be!ikonsumen.

2. Uji Hipotesis. Pengujian hipotesissecara individual (H1 t H2) denganuji t, sedangkan secara simultan(H3) menggunakan uji F. Untukmenguji seberapa besar variabelyang dominan hubungan antaravariabel in depend en dengandepend en (H4) digunakan analisiskoefisien determinasi (R2).

G. Analisis Data dan Pembahasan1 _ Karakteristik Demografis

label 1 Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin~ _ & t N ~ , q { ~ : ~ ~ ~ . F ~ i b . \.; " I . \ \ . : , ~ ~ u r p ~ ~ B i R ~ ~ 8 9 h 9 . ~ [ l ; . , . , ~ ; ~ ~ ~ ~ t ~ ~Laki-laki 28 56

Perempuan 22 44Jumlah 100

Sumber : Data primer yang diolah267


10/19

BlSNIS dan KEWIRAUSAHAAN, Vol2 No.3 Aprif 2009 ISSN 19790333

Tabel 2 Distribusi responden berdasarkan umur'''~umur" (Ta tiY Il) .. " , : J U T J ? ~ ~ ~ ~ , S P O l l a e r lY : ' 'W , f ( ) s : ~ ~ } ~ s ~ C ( %e .,

< 25 5 1026-3536-4545-5555 >

1214136

24282612

Jumlah 50 10QSumber : Data primer yang diolah

1. Analisis Dataa. Uji Validitas

Tabel 3 Uji Validitas Item Pertanyaan Harga

2 0.5731 0.642 0.279 Valid

0.279 Valid0.279 Valid0,279 Valid0,279 Valid0,279 Valid0,279 Valid--._

3 0.6594 0.6725 0.4696 0.425

Sumber: Data yang diolah7 0.404

Oari tabel dapat dilihat bahwa r hitungdari ke tujuh item pertanyaan lebihbesardari rtabel 0.279 dengan N= 50

0,05 yang berarti semua itempernyataan tentang harga adalahvalid.

268


11/19


Tabel4 Uji Validitas item Pertanyaan Kualitas Pelayanan' ~ " t \ l o ) t ~ '1 1 " 1 . J


12/19


Dari tabel dapat dilihat bahwa r hitungdari ke tujuh item pertanyaan lebihbesar dari r tabel (0.279) dengan N=

50 0,05 yang berarti semua itempernyataan tentanq kualitaspelayanan adalah valid

Tabel 5 Uji Validitas Item Pertanyaan Minat BeliNo Item r hitunq r tabel Keterangan

1 0.649 0,279 Valid2 0.713 0,279 Valid3 0.656 0,279 Valid4 0.669 0,279 Valid5 0.756 0.279 Valid6 0.864 0.279 Valid7 0.702 0.279 Valid

Sumber: Data yang diolahDari tabel dapat dilihat bahwa r hitungdari ke tujuh item pertanyaan lebihbesar dari r tabel (0,279) dengan N=50 0,05 yang berarti semua itempernyataan tentang minat beli adalahvalid.

b. Uji ReliabilitasDengan menggunakan metodeCronbach Alpha nilai korelasi pervariabel dapat dilihat pad a tabelberikut

Tabel 6 Uji Reliabilitas_ -, ' Varia bel Crcnbech Alpha -:-. Keteranqan

Harga 0,62 ReliabeiKualitas Pelayanan 0,95 ReliabelMinat Beli 0,84 ReliabelSumber : Data diolah

270


13/19

BISNIS dan KEWlRAUSAHAAN, Vol 2 No.3 April 2009- ISSN 1979-0333

Dari tabel di atas r hitung dariCronbach Alpha lebih besar dari rtabel (0.279) maka dapat diambilkesimpulan bahwa ketiga variabeltersebut adalah andal atau reliable.

c. A nalis is Reg res i Li nier8erganda

Dalam mencari analisisRegresi Linear 8erganda tersebutdigunakan rumus sebagai berikut:

Di mana Y adalah variabel minat belidalam hal ini sebagai varia beldependent, a adaiah nilai konstanta,b adalah koefisien regresi, X , adalahvariabel harga, X2 adalah kualitaspelayanan dan e adalah error term.

Oengan menggunakanbantuan SPSS maka parameter-.parameter estimasi regresi linear. . .berganda dan faktor-faktor yangmempengaruhi tinqkat kualitaspelayanan dapat ditentukanpersamaan regresinya sebagaiberikut:Y:;: -6.430 + 0,498 X1 + 0,144 X2(3.590) (5.414)Angka dalam kurung adalah nilai thitung. Sedangkan intepretasi dalamdari persamaan regresi berganda diatas sebagai berikut :Yaitu nilai konstanta negatif, yang

berarti jika variabel harga dan kualitaspe!ayanan sama dengan nol makaminat bell konsumen mengalamipenurunan.1) a = -6.430 X , + Y tidak

ada/konstan8esarnya koefisien regresivaria bel harga menunjukkan nilainegatif sebesar -6,430memberikan indikasi bahwa hargaberpengaruh negatif terhadapminat bell di Apotek Barito FarmaSukoharjo apabila X , dan X2konstan.

2) b, X,= 0.4988esarnya koefisien regresivariabel harga menunjukkan nilaipositif sebesar 0.498 memberikanindikasi bahwa harga berpengaruhpositif terhadap minat bell diApotekBarito Farma Sukoharjo.

271


14/19

3)BISNIS dan KEWIRAUSAHAAN, Vol 2 No.3 April 2009~ ISSN 1979~0333

Besarnya koefisien regresivaria bel kualitas pelayananmenunjukkan nilai positif sebesar0.144 memberikan indikasi bahwakualitas pelayanan berpengaruhpositif terhadap rninat belikonsumen di Apotek Barito FarmaSukohar]o. Dengan kata lainapabila kualitas peiayananditingkatkan sebesar 1 satuanmaka akan mengakibatkanmeningkatnya tingkat minat belisebesar 1 satuan dengananggapan faktor-faktor lainnyakonstan.

d. Pengujian HipotesisPengujian koefisien regresi

secara individual (uji t) digunakanuntuk menguji H1 dan H2 tentangpengaruh setiap varlabel yaituvariabel harga (XI ) variabel danvariabel kualitas pelayanan (X2)secara parsial (sendiri-sendiri)terhadap varia bel minat belikonsumen (Y). Sedangkan untukmenguji H3 digunakan uji F . Untukmenguji seberapa besar varia bel

yang dominan hubungan antaravariabel independen dengandepend en (H4) digunakan analisiskoefisien determinasi (R2).1. Terdapat pengaruh antara

variabel harga terliadap minat belikonsumenNilai t hitung sebesar 3.590dengan signifikansi sebesarO.001,untuk df = 48, = 0,05 rnaka t tabel= 2.00, Oleh karena t hitung > ttabei maka Ho ditolak dan Haditerima, yang berarti adapengaruh yang signifikan antaraharga terhadap minat belikonsumen -.Hal in! berarti hipoteslsyang berbunyi: "Diduga adapengaruh yang signifikan antaraharga terhadap minat belikonsumen di Apotek Barite FarmaSukoharjo" terbukti kebenarannya.

2. Terdapat pengaruh variabelkualltas pelayanan terhadap minatbeli.Nilai t hitung sebesar 5.414dengan signifikansi sebesarO.OOO.untuk df= 48, = 0,05 maka t tabel= 2.00. Oleh karena t hitung > ttabel rnaka Ho ditolak dan Ha

272


15/19


16/19

BISNIS dan KEWlRAUSAHAAN. Vol2 No.3 April 2009- ISSN 1979-0333

3. Pembahasan Pengaruh hargaterhadap minat beli konsumen.

Hasil analisis menunjukkanbahwa t hitung lebih besar daripadanilai t tabel sehingga harga terhadapminat beli konsumen berpengaruhpositif dan signifikan. MenurutTjiptono Fandy, (1997:152) perananalokasi harga, yaitu fungsi hargadalarn membantu para pembeli untukmemutuskan cara memperolehmanfaat atau utilitas tertinggi yangdiharapkan berdasarkan dayabelinya. Dengan demikian, adanyaharga dapat membantu para pembeliumtuk memutuskan caramengalokasikan daya belinya padaberbagai jenis barang dan jasa.Pembeli membandingkan harga dar;berbagai alternatif yang tersedia,kemudian memutuskan alokasi danayang dikehendaki. Dari analisis datadiketahui harga naik maka minat belimeningkat dikarenakan masalahkesehatan merupakan kebutuhanpokok yang harus dipenuhi yang tidakbisa tunda, sehingga berapapunharga obat yang ditawarkan akantetap dibeli oleh konsumen.

Pe~garuh kualitas pelayananterhadap minat beli konsumen

Hasil anal isis menunjukkanbahwa t hitung lebih besar daripadanilai t tabel sehingga kualitaspelayanan terhadap minat belikonsumen berper.garuh positif dansignifikan. Menurut Kotler kualitaspelayanan secara umum dapar dilihatdan diukur rnelalul dimensi tangible,reliability, responsiveness, assurancedan emphaty-nya terhadapkonsumen. Apabila suatu perusahaanmelakukan 5 indikator tersebutdengan baik maka perusahaan yangdidirikan akan sukses dan terusberkembang, sedangkan perusahaanyang mengalami penurunan daya belikonsumen maka minat beli konsumenakan meningkat dan pemasukan ."akan bertambah.Pengaruh harga dan kualitaspelayanan terhadap minat belikonsumen.

Hasil ini menunjukkan bahwa Fhitung > F tabel yang berarti adapengaruh secara bersama-samavariabel harga dan kualitas pelayanan

terhadap minat bell, Minat beli dari274


17/19

BISNIS dan KEWlRAUSAHAAN, Vol 2 No.3 April 2009 - ISSN 1979-0333konsumen sangat ditentukan olenharga dan kualitas pelayanan. Hargayang terjangkau dan kualitaspelayanan yang memuaskan sang atmempengaruhi minat beli konsumen.Hal ini didukung oleh teori Kotler danSusanto, (2001) yang mengatakanbahwa banyak faktor yangmempengaruhi seseorangmelakukan pembelian terhadap suatuprod uk diantaranya masalah hargadan kualitas pelayanan. Alasanmengapa seseorang membeli produktertentu atau alasan mengapamembeli pada penjual tertentu akanmerupakan faktor yang sangatpenting bagi perusahaan dalammenentukan harga dan kualitaspelayanan.

4. KesimpulanDari hasil analisis yang telah

dilakukan dapat diperoleh kesimpulanbahwa harga dan kualitas pelayananberpengaruh positif terhadap minatbeli konsumen. Adapun hasilpenelitian tersebut dapat diambi!kesimpulan sebagai berikut:a. Terdapat pengaruh yang signi~kan

antara harga terhadap minat belikonsumen.

b. Terdapat pengaruh yang signifikanantara kualitas pelayananterhadap minat beIi konsumen.

c. Terdapat pengaruh yang siqniflkansecara bersarna-sama antaraharga dan kualitas pelayananterhadao minat beli konsumen.

d. Kualitas pelayanan rnerupakanvariabel yang dominanberpengaruh terhadap perilakukonsumen.

Keterbatasan PenelitianHasil penelitian yang penelitilakukan masih banyak keterbatasan

di antaranya adalah:

5 .

a. Hasil penelitian ini tidak dapatdigeneralisasikan karenapenelitian in; hanya dlbatasl padaApotek Barito Farma Sukoharjo.Hasil penelitian ini kemungkinanakan berbeda jika dilakukan padaApotek lain.

b. Keterbatasan waktu dankemampuan dari penelitiasehingga peneliti kurang dapatmemperoleh data yang lebih besar

275


18/19

BISNIS dan KEWIRAUSAHAAN, Vol 2 No.3 April 2009 - [SSN 1979-0333

atau lebih banyak.6. Saran-saran

Saran yang dapat dilakukanadalah sebagaiberikut:a. Hendaknya kesesuaian harga

dengan barang tetapdipertahankan. Kalau akanmelakukan perubahan hargahendaknya tidak terlampau tinggisehingga konsumen akan tetapbisa menjangkau harga yangditetapkan.

b. Kualitaspelayanan sebaiknyaditingkatkan dengan memberikanpelatihan-pelatihan bagi karyawan

c. Untuk menarik minat belikonsumen sebaiknya dilakukanpromosi salah satunya di mediacetak karena promosi merupakansarana informasi yang efektifuntukmeningkatkan daya belikonsumen.

KEPUSTAKAANBasu Swasta. 2000. Azas-azas

Marketing. Liberty,Yogyakarta.Basu Swasta dan T. Hani Handoko.

2000. Manajemen Barangda/am Pemasaran. CetakanKedua BPFE, Yogyakarta.

Catur Rismiati dan Bondan Sutrisnc.2001. Pemasaran Barang danJasa. Kanislus, Jakarta.

Djarwanto Ps dan PangestuSubagyo. 2000. Statistik/nduktif. BPFE-UGM,Yogyakarta

Fandy Tjiptono. 1997. StrategiPemasaran, Edisi ke-2. AndiOffset, Yogyakarta.

Imam Ghozali. 2005. Aplikasi AnalisisMuWvariat dengan ProgramSPSS. UniversitasDiponegoro. Semarang.

M. Umar. 2003. Manajemen ApotekPrektis. UGM, Yogyakarta.

Philip Kotler. 2001. ManajemenPemasaran Ana/isisPerencanaan,Pengendalian,UI, Jakarta.

Philip Kotler dan AB . Susanto ..2001.Manajemen PemasaranIndonesia, Jilid 2. Salernbaempat. Jakarta.

Sugiarto, Dergibson S, LasmonoTri S,Denny S.O. 2001. TeknikSemplinq. PT Gramedia,Jakarta.

Sugiyono. 2001. ManajemenPemasaran, Analisa danPerilaku. UGM, Yogyakarta.

Suharsimi Arikunto. 2007. ProsedurPene/itian Suatu PendekatanPraktek, Rineka Cipta, Jakarta.

Sugiyono. 2004. Metode Pene/itian

276


19/19

BISNIS dan KEWIRAUSAHA:AN. Vol2 No.3 April 2009 lSSN 1979-0333

Bisnis, Cetakan Pertama.Penerbit CV. Alpha Beta.Bandung. .www.goog/e.comlarlikellsantosoistra

tegiapotekwww.suaramerdeka.comlharianl060

6101lopib. htmZainal Mustafa, 1995. Pengantar

Sta ti stik Terep en untukEkonomi, Fakultas EkonomiUniversitas Islam Indonesia,Yogyakarta.

277
http://www.goog/e.comlarlikellsantosoistrahttp://www.suaramerdeka.comlharianl060/http://www.suaramerdeka.comlharianl060/http://www.goog/e.comlarlikellsantosoistra

harga kualitas

Documents