interventoria de calidad con calidad (construction job supervision : a quality job for a job of...

German Urdaneta Hernandez Bogota Marzo Abril 2009 2


Quién es el Interventor ?

Un Invento Colombiano, inexistente en otras partes del mundo y que nace de la mutua desconfianza entre las partes contractuales.


Propuesta de definición usual Control, fiscalización y evaluación

de acciones de tipo administrativo encaminadas a optimizar la presta ción de un servicio de beneficio co mún, ejecutadas, a criterio de la ad ministración, por un tercero no com prometido en el ordenamiento o eje cución de la acción, con el fin de ga rantizar el aseguramiento integral de la calidad.

Edgar Fernando Vargas Cantor

Catedrático ESAP


En que consiste el servicio ?

• Que vende ?– Confianza, Solvencia técnica, honradez

• Que Servicio presta?– Asesoría, Control y vigilancia

• A que se compromete?– A velar por los intereses del cliente.


Qué nó es el Interventor.

• El sumo sacerdote• El director de obras.• El dueño en la obra• El gerente del proyecto• La máxima autoridad en la obra• El constructor• El visador de cuentas.


Misión de la InterventoríaASEGURAR LA CALIDAD INTEGRAL Estableciendo y aplicando los mecanismos

de control que le permiten garantizar el cumplimiento de los objetivos del proyecto, es decir el

éxitoel mismo, que se logra cuando


Misión de la InterventoríaSe cumplen los objetivos de

Tiempo, al completar la obra dentro del plazo establecido.

Costo , al completar la obra dentro del presupuesto original

Calidad, al entregar una obra conforme al patrón de comparación


No perdamos de vista que

El objetivo de la Interventoría, es pues asegurar que la calidad de las obras se cumplan las metas

contractuales se mitigue el impacto se cumpla la debida juridicidad

del contrato se armonice la interacción de

contratante y contratista

El objetivo de la Interventoría, es pues asegurar que la calidad de las obras se cumplan las metas

contractuales se mitigue el impacto se cumpla la debida juridicidad

del contrato se armonice la interacción de

contratante y contratista


La Interventoria y la gerencia

• En el sector privadosector privado, la interventoría es – Parte del equipo de gerencia– Asume el control, pero no siempre

integralmente– Suele co-administrar las obras– Hace parte del sistema de calidad

de la gerencia


La Interventoria y la gerencia

• En el sector públicosector público, a menudo no existe la figura de la gerencia

• Por tanto la interventoría es – Una función diferente, contratable– No siempre se le asigna la función

integral– Se incorpora al sistema d ecalidad de

las obras, pero– Debe tener su propio sistemapropio sistema de

calidad


Propietario

Interventor

Contratista

Juego de interesesProyecto

Co

ntr

ol

Co

ntr

ol

ProcesosProcesos

NecesidadNecesidad


PropietarioContratista

InterventorObligación Contractual

Relacion contractual

Relación Contractual

Relaciones contractuales


Intervención óptima

Contratista

Interventor

Propietario

Proyecto


Concluyendo,

No hay claridad sobre lo que es la interventoría y esto genera muchos conflictos en el proceso de la contratación pública....y en la privada también


Aspectos fundamentales


Interventoría de Contrato Es

Control, vigilancia, supervisión o coordinación que deberá realizarse durante la ejecución del contrato con el ánimo de que éste se cumpla a cabalidad

O por el contrario, cuando hay dificultades, se tomen las acciones que sean pertinentes para requerir y sancionar a los contratistas incumplidos.

Para cumplir el objetivo, es necesario llevar a cabo controles desde el punto de vista jurídico,administrativo, financiero y técnico.


Como se contrata

• Se vincula a una firma consultora, o

• Se contrata un profesional, o

• Se desigana a un funcionario

En cada caso la delegación es difernte!!


Interventoría de contrato... Nó de obra

Proyecto

Relación funcional flexible, sujeta a stress relacional.

IICC

EE

Relaciones contractuales rígidas que apenas saben Mantener en su centro el

objetivo del proyecto.


Interventoría de contrato... Nó de obra

La transición de príncipe a mendigo, sin romper la relación contractual, sí quebranta la relación funcional que al romperse,

deja el proyecto a la deriva.

Proyecto IICC

EE


Tipos de contratato de Interventoría

Tipos de contratato de Interventoría

Por el ambiente de contratación

Por las funciones encomendadas

Por la modalidad de pago

Por la modalidad de remuneración

Por el ambiente de contratación

Por las funciones encomendadas

Por la modalidad de pago

Por la modalidad de remuneración

ey


No se debe autorizar:No se debe autorizar:

Modificación de especificaciones Modificación de condiciones

contractuales Prórrogas o mayores plazos Adiciones Suspensiones Mayor cantidad de objeto

contractual


Entonces que debe hacer?

Simplemente Recomendar, previo estudio.

El contratante debería acatar esta recomendación

Razón: La mayoría de estas decisiones

tienen incidencia presupuestal.


Administrativamente debe:Administrativamente debe:– Aplicar las cláusulas excepcionales

(exorbitantes) – Interpretar los documentos – Evitar el Silencio administrativo

Positivo– Aplicar Austeridad y eliminación de

trámites – Interpretar las normas sobre

contratos– Sanear los vicios del contrato


Debe tener en cuenta Debe tener en cuenta

– La Ineficacia de estipulaciones ilegales – Impugnación de actuaciones ilegitimas– Motivación plena de los actos

administrativos – Se Prohíbe rechazar solicitudes por

formalismo – Recibe Sanción por acción u omisión


En caso de controversia debe En caso de controversia debe

– Utilizar solución directa (es Improcedente prohibirla)

– Aplicar Procedimientos de conciliación – Recibe Sanciones por temeridad


La jurisprudencia

El reglamento de tarifas de la Ingeniería

La Ley orgánica de las profesiones

El código de ética profesional

El estatuto de Contratación

La Supervisión técnica.


ESTRUCTURA DE LA FAMILIADE NORMAS ISO 9000:2000

NTC

ISO

9001

NTC ISO

9004

NTC ISO 900O

NTC ISO 9001. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOSNTC ISO 9004. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑONTC ISO 9000. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIONTC ISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA CALIDAD

NTC ISO 19011/1/2/3


¿CÓMO SE CONCIBE ACTUALMENTE LA CALIDAD?


Pero no se trata de meramente aplicar normas

• Sino de vivir realidades

• Haciendo las cosas correctas,

• Correctamente,

• La primera vez !!

• Eso, es dar calidad.


•Re chazosRe chazos

•Re procesosRe procesos

•Re peticiónRe petición

•Re trasosRe trasos

•Re tornosRe tornos

•DesperdiciosDesperdicios

•Re chazosRe chazos

•Re procesosRe procesos

•Re peticiónRe petición

•Re trasosRe trasos

•Re tornosRe tornos

•DesperdiciosDesperdicios

Cómo hacer las cosas bienCómo hacer las cosas bienCómo hacer las cosas bienCómo hacer las cosas bien

CULTURA PREVENTIVACULTURA PREVENTIVA

EVITAREVITAR


CALIDAD (del Latín Qualitatem)

• Atributo o propiedad que distingue a las personas y cosas (bienes y servicios) cuya naturaleza es igual.

• Debe estar relacionada con el uso y el valor que satisface el requerimiento de los clientes y se debe. medir desde la perspectiva de estos


¿CUÁL ES LA SITUACIÓN ACTUALCON RELACIÓN A LA CALIDAD DE LAS OBRAS

CIVILES?

La calidad constituye una de las prioridades de la acción presente en entidades públicas y privadas de muchos países del mundo.


¿POR QUÉ MEJORAR LA CALIDAD DE LAS OBRASCIVILES?

Usuarios de las obras Productores de bienes y servicios Empresas Consumidores Gobernantes idóneos PolíticosGrupos ecológicosOrganismos de ControlMedios de comunicación

ORGANIZACIONES PÚBLICAS Y

PRIVADAS

POBLACIÓNPOBLACIÓN


¿CÓMO LOGRAR LA CALIDAD REQUERIDA EN LAS OBRAS CIVILES?LA GESTIÓN DE LA CALIDAD REQUIERE DE LA INTEGRACIÓN

DE TODOS LOS ACTORES MEDIANTE UN PROCESO ADECUADO

INTE

RVEN

TORIA

Y SU

PER

VIS

IÓN

COMPRAS

Y DESARROLLOPLANIFICACIÓN

DE PROCESOS

CONSTRUCCIÓN

INSPECCIÓN, ENSAYO YVERIFICACIÓN

EM

PRESA

CO

NSTRU

CTO

RA

USUARIOS DELA OBRA CIVIL

UTILIZACIÓN DELA OBRA CIVIL

MANTENIMIENTOORDINARIO

EVALUACIÓN YSEGUIMIENTO

MANTENIMIENTOPERIÓDICO Y MEJORAS

CONSULTOR DISEÑADOR

ENTIDAD PROMOTORA

DISEÑO

LICITACIÓN YCONTRATACIÓN

ENTIDAD PROMOTORA

IDENTIFICACIÓN

DEL PROYECTO


Estrategia general de la intervención

Gestión del proyecto

1.1 Estrategia

1.2 Interdependencia

1.3 Alcance

1.4 Cambio

1.5 Riesgos

2.1 Inversión

2.2 Ejecución

2.3 Recursos

3.1 Orientación

3.2 Organización

3.3 Gestión

contrato

4.1 Inducción

4.2 Organización

4.3 Gestión

4.4 Gestión de calidad

1. Procesos 4.Autogestión3. Dirección2. Control


Satisfacción y superaciónSatisfacción y superaciónde sus expectativasde sus expectativas

Satisfacción y superaciónSatisfacción y superaciónde sus expectativasde sus expectativas

!! Importancia del CLIENTEImportancia del CLIENTEImportancia del CLIENTEImportancia del CLIENTE

Calidad del ServicioCalidad del Servicio

Calidad del ProductoCalidad del Producto

Calidad del ServicioCalidad del Servicio

Calidad del ProductoCalidad del Producto

opiniónopinión

CLIENTE


Aspectos relevantes• Calidad del producto o servicio: • Precio justo• Servicio en menor tiempo• Seguridad y confiabilidad en el servicio • Mejoramiento continuo• Calidad y agilidad en el servicio de

postventa

CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTECALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE


CONCEPTO TRADICIONAL“CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES”

CONCEPCIÓN MODERNA“SATISFACCIÓN Y SUPERACIÓN

DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE”

LUJO - PASADONECESIDAD - PRESENTESUBSISTENCIA - FUTURO

C A L I D A D

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD



INSPECCIÓN DEL

PRODUCTO FINAL

CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO DE PRODUCCION

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL CICLO DE

PRODUCCION

CALIDAD TOTAL DE LA

ACTIVIDAD EMPRESARIAL

EXCELENCIA EN LA PRODUCCION

INTERVENTORIA DE

LA CALIDAD



INSPECCIÓN DEL

PROCESO DE INTERVENTORIA

CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO DE LA INTERVENTORIA

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL CICLO DE LA

INTERVENTORIA

CALIDAD TOTAL DE LA

ACTIVIDAD EMPRESARIAL

EXCELENCIA EN EL SERVICIO

CALIDAD DE LA

INTERVENTORIA


CALIDAD TOTALCALIDAD TOTALENFASIS EN EL CLIENTEENFASIS EN EL CLIENTE

ENFASIS EN LA MEJORA CONTINUAENFASIS EN LA MEJORA CONTINUA

Calidad en todas las Calidad en todas las funcionesfunciones

Personal motivadoPersonal motivado

Participación de todosParticipación de todos

... etc... etc

ASEGURAMIENTO ASEGURAMIENTO

DE LA CALIDADDE LA CALIDADORIENTADO A LA ORIENTADO A LA

PREVENCIÓNPREVENCIÓN

ORIENTADO AL PROCESOORIENTADO AL PROCESO

CONTROLCONTROL

DE CALIDADDE CALIDAD

“ “ A POSTERIORI “A POSTERIORI “


Satisfacción de las necesidades y expectativas del Cliente

Mejora continua de los procesos, productos y servicios

CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL


ESTRUCTURA TRADICIONAL ESTRUCTURA ENFOCADA AL CLIENTE

ALTAGERENCIA

GERENCIA

GERENCIA MEDIA

SUPERVISION

OPERACION

GERENCIAESTRATEGICA

GERENCIA TACTICA

GERENCIA OPERATIVA

CLIENTES

“TODOS TRABAJAN

EN FUNCION DEL CLIENTE”

“LA GENTE TRABAJA PARA EL JEFE”


CALIDADTOTALT.Q.M..

CALIDADTOTALT.Q.M..

CONTROL DE CALIDAD

Inspección Final

CONTROL DE CALIDAD

Inspección Final

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ISO – 9000

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ISO – 9000


ENFOQUE BASADO ENPROCESOS Definición del proceso para lograr el resultado

deseado. Identificación de las interrelaciones del

proceso con las funciones de la organización. Identificación de posibles riesgos e impactos

de los procesos en los clientes, proveedores y partes interesadas.

Establecimiento de la responsabilidad, autoridad y compromiso para gestionar el proceso.


Proceso:

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan entre sí.

Procedimiento “Forma especificada de llevar a cabo una

actividad o proceso” (*)

Puede ser o nó documentada

Entrada Salida

Oportunidades de seguimiento y medición

(Antes, durante y después del proceso)

Eficacia del procesoCapacidad de alcanzar los resultados esperados

ISO 9000:2000

EFICIENCIA DEL PROCESO

Resultado alcanzado vs. El esperado

Norma ISO 9004:2000

Producto

Resultado del proceso


Proceso 1.- Estudio inicial del Proyecto a construir. (Validación) Entrega del Proyecto - Inicio de las obras

• Objetivo: – Validar la documentación básica del proyecto,– Evaluar las posibles inconsistencias y variaciones– Materializar el proyecto en el sitio– Entrega del Proyecto y del sitio de la obra al Constructor.

• Insumos: a) Los Planos y pliegosb) Copia de la propuestac) El terreno d) El contrato suscrito con el Contratista.

Productos : a) Proyecto validado, con memorando de ajustesb) Replanteo preliminar , con un plano general.d) Documento que define los criterios de aceptacióne) Manual de procedimientos de coordinación.f) Plan de Proyectos especialesg) Propuesta de cambio por obras extras detectadas


Proceso 2. Control de calidad de los Recursos• Objetivo:

Comprobar que los recursos corresponden a las normas mínimas de calidad y a las cantidades ofrecidas en la propuesta.

• Insumos:a) Criterios de aceptación

• b) Muestras, catálogos etc.• c) Resultados de ensayos• d) Estudio sustitución fuentes• e) Propuesta técnica

• Productosa) Informes periódicos b) Resultados de laboratorio c) Solicitudes para corregir defectos de calidadd) Autorización de cambios de calidade) Control de calidad de recursos


Proceso 3. Control de los procesos constructivos de la obra.Objetivo:

– Concertar y controlar el plan de obra y los recursos a utilizar. – Concertar los ajustes que se puedan hacer necesarios. – Garantizar la calidad de los productos finales.

Insumos:a) Plan de trabajo y metodología del contratista. b) Reuniones de concertación, control y evaluación.c) Informes de Inspectoría (si aplican), ensayos de campo, de laboratorio y demás

pruebas ; Cubicaciones (Preactas)e) Libro de bitácora y diario de control h) Registro fotográfico antecedente.

Productos:a) Informes periódicos sobre los resultados de control topografico, de

conservación , calidad de obras y señalización b) Sugerencias de cambios en los procesos constructivos c) Seguimiento a las medidas correctivas, Orden de reparación y/o

reconstrucción de obras defectuosas. e) Archivo fotográfico o videof) Actas periódicas de obra ejecutada


Proceso 4.- Control de los procesos externos• Objetivo:

– Controlar los procesos de fabricación y transporte de los productos elaborados fuera de la obra

– Atender las solicitudes de la comunidad – Coordinar las relaciones con los municipios y empresas de servicios

públicos

• Insumos:– a) Subcontratos – b) Visitas de inspección– c) Diario de control.– d) Solicitudes de entidades y comunidad

• Productos:a Validación de los subcontratos de suministro.b) Informe ) de inspección a las instalaciones de fabricaciónc) Informes de recibo de los materiales en obrad) Solicitud de solución de interferencia y actas de concertación

con la comunidad


Proceso 5.- Control del cumplimiento de las obligaciones contractuales

• Objetivo: – Vigilar que las partes cumplan con todas sus obligaciones

contractuales.

• Insumosa) Propuestas y contrato de obrab) Consultas y solicitudes del contratistac) Actas de obra, informes de reclamaciones y demoras.d) Instrucciones de la entidad y/o órdenes expedidas.e) Garantias y pólizas

• Productosa) Informes de gestión, actas de iniciación y suspensiónb) Validación de los planes de obras y solicitud de cambios.c) Exigencia de disponibilidad de recursosd) Solución de consultas y Solicitud de aplicacción de multase) Autorización para los pagos


Proceso 6. Control de la ejecución presupuestal.•Objetivo:

–Controlar la ejecución del presupuesto .–Proyectar los trabajos faltantes y ajustar los programas– Incorporar las obras extras a los presupuestos de control.–Análizar la ejecución del contrato.

•Insumos–Originales (Presupuestos, Planes de obra, plan de actas, Actas varias.)–Periodicas. (Medición de obras, pronosticos de variación, Preactas; Informes de control, actas para pago . )–Cambios. (Solicitudes de obra extra .Instrucciones)

•Productos–Tracto sucesivo: Actas y órdenes de pago; Pronósticos de ejecución ; Estadistica de ejecución; Análisis de rendimientos Acuerdo de gastos.–Equilibrio económico. Órdenes de cambio y balance presupuestal; Informes de ajuste


Proceso 7.- Control de programación.•Objetivos:

–Controlar la ejecución física. –Concertación y seguimiento de las medidas correctivas–Desarrollar un banco de datos sobre el uso real de recursos

•Insumos: –Programas de trabajo y controles mensuales de avance.–Estadisticas de aplicación de recursos–Registro diario de condiciones de clima y actividades–Solicitudes de nuevos planos y aceleraciones.–Libro de Bitacora e informes de inspectores

•Productos–Informes mensuales de avance, analizados (Valor ganado)–Pronostico de variaciones mayores y ajustes al plan–Evaluación de terminación JIT–Aprobación y/o rechazo del avance. Aplicación de sanciones.–Estudio de indicadores y variaciones de precios–Registros estadisticos, Fotográficos y en video.


Proceso 8.-Entrega Final de la Obra• Objetivo:

Formalizar la entrega final del proyecto, Finiquitar actividades ejecutadas y cuentas pagadasComprobar el cumplimiento de los objetivos

• Insumos– Libro Bitácora y Actas Periódicas– Visita final de obra. – Informe periódico de Interventoría

• Productos: – Actas de Entrega y .Acta final de liquidación – Listado de faltantes.– Informe final de Interventoría.– Acta de liquidación del Contrato. – Planos Récord (Registro).– Manual de Operación.– Constitución de Garantías de Estabilidad


Perfil del interventor (1) CONOCIMIENTOS QUE REQUIERE EL

INTERVENTOR• La Ingeniería y/o Arquitectura específica de la

obra.• La normatividad aplicable• La organización y los trámites administrativos de

la entidad contratante.• El código de ética profesional.• Normas básicas o elementales de relaciones

humanas.


Perfil del interventor (2)

• Requisitos esenciales

• 1. CONOCIMIENTOS

• 2. EXPERIENCIA

• 3. ETICA

Si falta alguna, se pone en peligro

• 1 + 2 La salvaguardia moral

• 1 + 3 La buena inversión

• 2 + 3 La estabilidad y/o funcionamiento.


Como es su equipo?• El Director es el Jefe• Los residentes vigilan el desempeño• Los especialistas resuelven dudas• El auxiliar...carga ladrillos• La comisión Mide y replantea• Los auxiliares colaboran con el profesional• El inspector vigila la actividad• El laboratorista comprueba la calidad• El dibujante...pues dibuja.


Recursos• EQUIPOS.• Transporte• Comunicación • Laboratorio• Topografía • PLANTA FISICA• Entorno independiente y seguro• Areas suficientes para cada actividad• Ambiente de comodidad y armonia

profesional


Alcance del servicioLa Interventoria del contrato debe

atender ocho aspectos:– El administrativo.– El tecnico.– El legal.– El economico.– El ambiental.– La seguridad industrial.– El impacto comunitario– El aseguramiento de la calidad


Controlar la actividad del contratista

• Desarrollar una supervisión técnica de la obra caracterizada por una presencia vigilante y participativa

• Efectuar un completo análisis previo del proyecto

• Vigilar la disponibilidad, calidad y cantidad de los recursos materiales, la planta física y las disponibilidades financieras del CONTRATISTA


Controlar la actividad del contratista

• Evitar la generación de reclamaciones por desacertada toma de decisiones, precipitud, o falta de agilidad u oportunidad

• Mantener una actitud conciliadora ante cualquier discrepancia que se presente entre las partes, evitando en todo momento la generación de conflictos


Orientar la ejecución del trabajo.

• Mantener adecuadas relaciones técnico-administrativas con el CONTRATISTA, con una actitud de colaboración, más nó de usurpación.

• Proteger las propiedades de terceros

• Organizar un programa de relaciones y seguridad industrial dentro de la obra

• Establecer un procedimiento de comunicaciones ágil y ordenado,

Además,


Otras Funciones

• Controlar el cumplimento de las metas

• Controlar y mantener el equilibrio financiero

• Organizar el trabajo de obra

• Inducción y orientación del equipo de trabajo


CONTROL EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO

Verificación de cumplimiento de obligaciones de las partes. Lo realiza el interventor o supervisor

Es necesario señalarle sus funciones y atribuciones. Se supone que quien ejerce interventoría o control es IDONEO PARA hacerlo.

Exigencias de la Ley La cláusula de Interventoría se deberá pactar en los

contratos de Obra Pública suscritos como resultado de una licitación Pública

Quien ejerza esta actividad deberá tener en cuenta que es necesario llevar a cabo controles desde los puntos de vista administrativo, financiero y técnico.

Sin embargo, este ejercico no debe ser atomizado sino integral


Control Administrativo

• Manejo y gestión de los documentos del contrato,

• Manejo ejecutivo, de acuerdo con la normativa establecida, de las situaciones previstas e imprevistas

• Manejo presupuestal de acuerdo con las normas específicas


El control administrativo en general– Análisis de antecedentes (Pliego, propuesta, etc)– Velar por el cumplimiento de las obligaciones de

las partes– Proyectar la correspondencia, administrar la

correspondencia y el archivo– Verificar el cumplimiento en el pago de los

parafiscales.– Exigir el cumplimiento de los términos y plazos

Control Financiero y contable– Controlar la oportunidad de los pagos – Velar por la entrega oportuna del anticipo, y su

correcta ejecución – Aplicar las fórmulas de reajustes de precios – Verificar,motivadamente, la viabilidad de

revisión de precios

1


El control tecnico

Consiste en Velar y verificar por que el contratista cumpla con las especificaciones técnicas y de calidad del objeto contractual.

Actividades previas a la iniciación del contrato

Validacion del Contrato y de sus documentos:• Revisión de Cálculos y Planos.• Revisión de Planes de Obra y HSISO.• Revisión de Programación Equipos y Materiales.• Revisión de Presupuestos.• Revisión de Planes Laborales.

Acciones durante el desarrollo del contrato – Control de

• Documentacion (Actas, correspondencia).• Planes de Calidad de Obra, Materiales, Procesos,

Avance de Obra. • Ajuste de especificaciones.


El control tecnico• Monitoreo y Control de

• Ejecución Presupuestal. • Manejo Laboral.• Desempeño en HSISO.• Disponibilidad y Uso de Maquinarias y Equipos.• Bienes Suministrados por el Cliente.• Subcontratistas.

Prevención de Situaciones Críticas Fabricación, Iimportaciones, Transporte, Acciones Laborales, etc

Mantener siempre el equilibrio contractual.


El control tecnico En situaciones particulares e imprevistas que se

presenten Evaluar conveniencia de Ajuste de especificaciones. conceptuar sobre el desarrollo general del contrato Conceptuar sobre los requerimientos para su mejor

ejecución,

En caso de mala calidad o incumplimiento: Exigir la reposición o correccion del tabajo

inaceptable. Recomendar la aplicación de las multas y sanciones

que sean pertinentes

Acciones al culminar el contrato– Control de Entrega del proyecto. – Elaborar y monitorear acta de faltantes– Monitoreo y Control de Etapas de Puesta en marcha


LA GESTIÓN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD ES...DE LA CALIDAD ES...

EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES LLEVADAS A CABO POR LA EMPRESA PARA OBTENER BENEFICIOS MEDIANTE LA UTILIZACIÓN DE LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA


REQU IS ITOS

Responsabilidad de la

Dirección

Medición, Análisis y

Mejoramiento

,

Gestión de los Recursos

Realización del productoEntrada Salida

C

l

i

e

n

t

e

Modelo por procesos NTC- ISO 9001, versión 2000

Sistema de Gestión de Calidad

C

l

i

e

n

t

e

Producto o Servicio

SSAATTIISSFFAACCCCIIÓÓNN


GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD

LIDERAZGO DE LA DIRECCIÓN

CIMIENTOSCIMIENTOS

SIST. ASEGURAMTO DE LA CALIDAD

PARTICIPACIÓN DE TODOS

MEDICIÓN - EDUCACIÓN - FORMACIÓN

INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURA

REDUCCIÓN DE COSTES

PLANIFICACIÓN , CONTROL Y

MEJORA DE LA CALIDAD

PROCESOS DE PROCESOS DE

GESTIÓNGESTIÓN

MAYORES

INGRESOS RESULTADOSRESULTADOS

LA PIRÁMIDE DE GESTIÓN DE LA CALIDADLA PIRÁMIDE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

CLIENTES ENCANTADOS

EMPLEADOS SATISFECHOS


• Responsabilidad Gerencial• Sistema de Calidad • Revisión del Contrato• Control del Diseño• Control de Documentos• Compras• Productos Suministrados

por el Cliente• Identificación del

Producto y Trazabilidad• Control de Proceso• Inspección y Ensayo• Equipos Inspección,

Medición y Ensayo• Estado de Inspección

y Pruebas• Control de Producto

No Conforme• Acciones Correctivas• Manejo, Almacenamiento,

Empaque y Entrega• Registros de Calidad• Auditorias Internas de Calidad• Entrenamiento• Servicio Post-venta• Técnicas Estadísticas

Esto e

s… I

SO -

Esto e

s… I

SO -

9000

9000


DEL CONTROL DE CALIDAD A LA UTILIZACIÓN DE SISTEMASDE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA OBRA CIVILES

CALIDADGRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS.

CONTROLDE CALIDAD

PARTE DE LA GESTIÓN DE CALIDAD ORIENTADA AL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA CALIDAD.

GESTIÓNDE CALIDAD

ACTIVIDADES COORDINADAS PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN EN LO RELATIVO A LA CALIDAD.


BASES DEL SISTEMABASES DEL SISTEMA• El responsable de la función calidad

• La estructura de la empresa

• Las actividades y tareas

• El sistema de acciones correctoras

• Los métodos de mejora de la calidad

• Las disposiciones para el seguimiento de los resultados

CONCEPTOS FUNDAMENTALESCONCEPTOS FUNDAMENTALES• Política de calidad y Gestión de la misma. • Establecimiento de un Sistema de calidad Total• Diagnóstico de calidad• Control y Aseguramiento de la calidad• Manual de calidad.• Sistema de mejora de la calidad


DETALLE DEL SISTEMA DE CALIDADDETALLE DEL SISTEMA DE CALIDADOBJETIVO Generar el sistema de calidad

– BASE : Definir procedimientos– Requerimientos:

• Compromiso de la dirección• Motivación y Cambio de actitud• Formación a cada nivel• Información sobre su evolución• Comunicación interdepartamental• Participación• Medios

– Beneficios• Incremento de la competitividad de cara a clientes y

mercados• Mejora del ambiente de trabajo• Mejora permanente de la eficiencia


MEDICION DE LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD.

• Los costos de la no calidad deben ser medidos con precisión y detalle en todas las áreas identificando todo aquello que no ´porte valor

• Se deben considerar las evaluaciones cuantitativas y cualitativas desde la perspectiva del cliente.

Pero• Se focalizan en los costos de la empresa que presta el

bien o el servicio, • Y no a los costos del cliente por haber recibido el bien o

el servicio en forma indebida


PREVENCIÓN

FALLOS

INSPECCIÓN

INSPECCIÓNINSPECCIÓNINSPECCIÓNINSPECCIÓN PREVENCIÓNPREVENCIÓNPREVENCIÓNPREVENCIÓN

BENEFICIOFallos

Inspección

Prevención

Fallos

Inspección

Prevención


EL CICLO P-D-C-AEL CICLO P-D-C-A

PLANIFICAR

ACTUAR

CHEQUEAR

CORREGIR

PLANPLAN

DODOCHECKCHECK

ACTACT


EDUCAR YEDUCAR YENSEÑARENSEÑAR

IMPLANTARIMPLANTARTRABAJOTRABAJO

VERIFICARVERIFICAR ( Controlar )( Controlar )• El planEl plan• Resultados de Resultados de las solucioneslas soluciones• Resultados Resultados globalesglobales

TOMAR LASTOMAR LASDECISIONESDECISIONESADECUADASADECUADAS

DETERMINARDETERMINAROBJETIVOS YOBJETIVOS YSU MEDIDASU MEDIDA

DETERMINARDETERMINARMÉTODOS PARAMÉTODOS PARA

ALCANZARALCANZAROBJETIVOSOBJETIVOS

PLANPLAN

DODOCHECKCHECK

ACTIONACTION


Variables a considerar en el Aseguramiento de la calidad

Revisión y validación diseños Control de cambios en el proyecto Documentación del sistema de calidad Medición de la calidad interna del servicio Medición de la calidad percibida Benchmarking Atención de quejas y reclamos Acciones correctivas y/o preventivas Desarrollo de proveedores Auditoría al sistema de calidad


Desarrollo de un Desarrollo de un Plan de CalidadPlan de Calidad

• Decisión y Compromiso

• Recursos internos• Revisión de procesos• Documentación• Auditorías internas• Corrección de

no-conformidades• Auditoría externa


Recursos Recursos InternosInternos

• Alta Dirección• Grupo Conductor• Coordinadores

de Área• Grupo de

Documentación• Auditores Internos• Administrador

de la Documentación

Revisar los Revisar los ProcesosProcesos

Mantener los Procesosbajo control:

– Control• Funciona como

queremos• No hay sorpresas

– Procesos• Actividades• Enlaces

– Mantener• Hoy y mañana• Auto-desarrollo• Mejora permanente


Documentar los Documentar los ProcedimientosProcedimientos

• Manual de Calidad• Políticas• Procedimientos• Instrucciones de

Trabajo• Estándares• Registros

Identificar a los Identificar a los ProtagonistasProtagonistas

• Entidades Involucradas

• Personas responsables

• Ubicación (Internos / Externos)


Auditar los PunAuditar los Puntos Clavestos Claves• Política de Calidad• Revisión de Contratos• Control de Documentos• Control de los procesos• Identificación de Producto• Compras y Sub-contratos• Inspecciones y pruebas• Registros de Calidad• Producto No-Conforme• Auditorías Internas• Entrenamiento


Describir las Describir las ActividadesActividades

• ¿Puedo Hacerlo?• ¿Sé hacerlo?• ¿Cómo sé que

terminé?• ¿Quedó bien hecho?

Coordinar los Coordinar los EnlacesEnlaces

• ¿Quien envía?• ¿Quién recibe?• ¿Qué se envía?• ¿Cómo se envía?• ¿Cómo sé que

llegó…...completo

?...correcto?...a tiempo?


Anticipar las Anticipar las ContingenciasContingencias

• Análisis de Riesgos

• Prevención

• Solución

Crear los Crear los Medios de ApoyoMedios de Apoyo

• Recursos• Equipos• Sistemas • Documentos• Estándares

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