investigación de mercados & sistemas de información

Investigación de

Mercados&

Sistemas de Información

Ing. Elias Genaro Tasayco HerreraWeb: www.dalef5.com | Email: [email protected]

Universidad Nacional “San Luis Gonzaga” de IcaFacultad de Ingeniería de Sistemas

Investigación de MercadosSegún Philip Kotler (El Jedi del Marketing)


“Es el diseño, obtención, análisis y presentación sistemática de datos pertinentes a una situación de marketing específica que una organización enfrenta”

El marketing actual se está convirtiendo en una batalla basada más en la posesión de información que en la

posesión de otros recursos

La Información


Dicen por ahí que…“la información es poder” pero si de tu negocio se trata, la investigación de mercados puede ser el factor clave para el éxito o fracaso de tu empresa.

Entonces ¿qué tan bien conoces a tu mercado?

Existen muchas preguntas…


¿Por qué este cliente le compra a la competencia y no a mi?

¿Cuáles son los criterios de compra de mi cliente?

¿Cuál es realmente mi nicho de mercado?

¿Qué opina el cliente de nuestro producto?

¿Cuál es el posicionamiento actual de mi

marca? ¿Cuál fue el impacto de la campaña publicitaria que realicé?

El Factor Clave


¿Qué es información?Un conjunto de datos, adecuadamente compilador y con una estructura, orden u organización predeterminada, dispuestos para su uso: Tomar decisiones, sustentar o avalar una hipótesis, etcétera.

¿Por qué es clave?• Vital para la toma de decisiones• Reduce la incertidumbre, minimiza el riesgo• Permite planifica• Posibilita el control

Conoce tu mercado como a ti mismoPhilip Kotler (Muéstranos el poder de la fuerza)


“Existen demasiadas compañías que piensan de dentro hacia afuera, en vez de hacerlo de afuera hacia adentro, es decir están centradas en el producto y no en el mercado”

Recuerden que nuestro objetivo principal debe ser nuestro cliente, satisfacer y velar porque sus necesidades sean

satisfechas.

En qué tipo de decisiones ayuda la Investigación de Mercados


• Para saber si se debe hacer promoción y publicidad en un momento determinado.

• Para considerar entrar a un nuevo mercado

• Para conocer si es viable subir los precios

• Para considerar la implementación de un nuevo producto o servicio

• Para conocer que tanto está satisfecho el cliente con el producto o servicio ofertado

Sin embargo para que la información de un estudio de mercado tenga validez y representatividad, se requiere de un buen diseño de la investigación, la cual puede basarse en el uso de diversas técnicas.

Sistema de Información de Marketing (SIM)


¿Qué es un Sistema de Información de Marketing?Es una forma organizada de recopilar, accesar, obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones del marketing.

¿Cuáles son los pasos?1. Determinar qué información requieren cada quien2. Desarrollar esa información3. Distribuirla para su uso

Sistema de Información de Marketing (SIM)


Kotler y Armstrong 2008: 98

Paso 1: Determinar las necesidades de información


¿Qué información necesitamos? ¿Lo sabemos?

¿Cuánta información es suficiente?¿Existe la posibilidad de tener demasiada información?

¿Buscamos toda la información a nuestro alcance?¿Cuándo es relevante y cuándo no?

¿Está disponible toda la información?

¿Es económicamente razonable?¿Qué hay de los costos de la información?

Paso 2: Desarrollo de la información necesaria


• 3 elementos de información:• Bases de datos internas• Inteligencia de Marketing• Investigación de mercados

• Elemento final: Análisis de la información



Bases de datos InternasInteligencia de Marketing

Investigación de mercados

Análisis de la Información

Toda la información se obtiene de la propia empresa: costos, gastos, ventas, inventarios, producción, actividades de la competencia detectadas por el canal y la fuerza de ventas, información demográfica, social y la respuesta del consumidor.

Más rápida de obtener, más económica, pero suele ser información incompleta para los fines de la decisión a tomar.






Obtención y análisis sistemáticos de información, que está disponible públicamente, acerca de los competidores y otros sucesos en el entorno de marketing.

Bases de datos gubernamentales como INEI, la información financiera disponible gracias a CONASEV y organismos similares, y diversos reportes privados sobre tendencias.

CONASEV: Comisión Nacional Supervisora de Empresas y Valores del Perú






Diseño, recopilación, análisis y presentación sistemáticos de datos pertinentes a una situación de marketing específica que una organización enfrenta

Son estudios puntuales, que se encargan y ejecutan en ausencia de información adecuada para la toma de decisiones.



Sistemas de Información Investigación de Mercados

Opera de una forma continua Opera de forma intermitente

Tiene orientación hacia el futuro Tiene orientación hacia el pasado

Recaba y maneja información interna y externa Recaba información externa

Trata de evitar que se presenten problemas Se ocupa de resolver problemas que ya se han presentado

Exige una operación computarizada No se fundamenta necesariamente en la computación

Incluye, además de la investigación de mercadeo, otros subsistemas Es una fuente de entrada a los Sistemas de Información



Todas las fuentes de datos

Fuentes de datos Secundarios

Fuentes de datosPrimarios

Archivos, intranet, informes, sistemas de información de marketing, empleados, ventas, datos de costos

Internet, bibliotecas, gobiernos, asociaciones, profesionales, universidades, organizaciones privadas de investigación

Métodos mecánicosMétodos personales

Entrevistas a profundidad y a grupos de interés, correo, teléfono, entrevistas personales, paneles

Dentro de la compañía

Fuera de la compañía

Cuestionarios

Observación






• Vincular información aislada• Realizar proyecciones• Generar simulaciones y análisis• CRM: Posibilitar el marketing mix

cada vez más individualizado

Son estudios puntuales, que se encargan y ejecutan en ausencia de información adecuada para la toma de decisiones.

Paso 3: Distribución y uso de la información


Distribución a las personas adecuadas, en el momento adecuado

Informes de rutina y solicitudes específicas de información

Ventajas del SIM


• Reducción de los costos operativos• Disponibilidad inmediata de la información• Intercambio instantáneo de los resultados• Rapidez en la toma de decisiones• Actualización constante de la base de datos• Mayor eficiencia• Más y mejores servicios al cliente• Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta• Retener el dominio del mercado por parte del líder• Retener a los clientes casuales u ocasionales• Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente• Ganarle clientes a la competencia

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