وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکیمرکز مدیریت آمار و فناوری اطالعات

با مشارکت :معاونت آموزشی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی

SharePointمقدمات کار با نرم افزار بخش اول:

»آشنایی با فرآیند گرایی و مدیریت فرآیند در سازمان«

»جلسه سوم«

1387زمستان

آشنایی با فرآیند گرایی و مدیریت فرآیند در سازمان37

ادامه فهرست موضوعات

صفحه شمارهعنوان

38(Workflowگردش کار )

39(Workflowگردش کار )مزایای

39(Workflow Managementمدیریت گردش کار )

40(Workflow Systemسیستم گردش کار )

40 (Workflow Engineموتور گردش کار )

41 (Workflow Management Systemسیستم مدیریت گردش کار )

42 در سازمانWFMSاستفاده کنندگان

BPM43 چیست؟

44در یک سازمان BPM چرخه حیات

BPM46مزایای

BPMS46

BPM47دیدگاه مایكروسافت در مورد

47 مایكروسافت BPMSمعماری مفهومی

49 مایكروسافت BPMSاجزای معماری

آشنایی با فرآیند گرایی و مدیریت فرآیند در سازمان38

(Workflowگردش کار )

.اتوماسیون تمام یا قسمتی از فرآیندهای کسب و کار را گویند

، اسSSناد که طSSوری به است تجSSاری هSSای پSSردازش تمSSام یا قسSSمتی کSSردن خودکSSار رویه یک به رسSSیدن یا اعمSSال از مجموعه یک انجSSام بSSرای دیگر منبع به منبع یک از اطالعSSات

با اوقSSات بیشSSتر ولی انجSSام دسSSتی طSSور به تواند می . شSSوند می ارسSSال تجSSاری هSSدف.گیرد می انجام کامپیوتری پشتیبانیاز استفاده است که فرآینSSدهای کسSSب و کSار را بSSه نحSوی اتوماتیSک می کنSSد کSه نرم افزاری•

اسناد، اطالعات یا وظایف از جایی به جای دیگر بSSر اسSSاس رویSSه هSSا یSSا مقSSرراتیجریان می یابد.

•WF اSSه دقیقSSه کسی یعنی مدیریت اینکSSی چSSوع خاصSSاری روی موضSSه کSSه در چSSچ انجام می دهد.زمانی

9 شکل شماره

آشنایی با فرآیند گرایی و مدیریت فرآیند در سازمان39

(Workflowمزایای گردش کار )کاهش هزینه کاغذ بازی اداری و کارهای روتین دستی•تسهیل ارتباطات سازمانی و انسانی•کاهش اشتباهات و افزایش صحت اطالعات سازمانی• تقویت امنیت سازمانی• افSSزایش کSSارایی و اثربخشSSی فرآینSSدهای کسSSب و کSSار بSSرای رسSSیدن بSSه اهSSداف•

سازمانیحذف نیاز به مدیریت روی اسناد گوناگون• قدرت انطباق با سیستم های جاری سازمان• و حSSذف خودکSSار کSSردن پSSردازش هSSای تجSSاری افزایش کارایی: این امSSر از طریق•

می پذیرد. مراحل غیر ضروری صورت طریق متد های کاری مدیریت پردازش های تجاری از کنترل پردازشی بهتر : بهبود•

آید. توانایی بازرسی بهتر بدست می استاندارد و مجSSدد روی پروسSSس هSSا بSSا قSSابلیت طSSراحی انعطاف پذیری : کنSSترل نSSرم افزاریا•

های تجاری ست. همراستا با تغییر در نیاز

(Workflow Managementمدیریت گردش کار ) مدیریت جریان کار در سازمان به لحSSاظ کنSSترل اینکSSه کSSار بSSا افSSراد مناسSSب و در زمSSان

مناسب انجام شده است. و اعمSSال از ای دنباله مSSدیریت و تجSSاری هSSای پSSردازش کSSردن اتوماتیک بSSرای ای رویه

دیگSSر عبSSارت به باشSSد، می فعالیتها مختلف مراحل در و مناسب انسانی منابع فراخوانیWFMدیریتSSرا و مSSاج workflow اSSرای از طریق را هSSرم اجSSایی نSSرتیب که افزارهSSت

دهد. می نمایش را منطقیworkflowبوسیله یک کامپیوتر که یک اجراشان

آشنایی با فرآیند گرایی و مدیریت فرآیند در سازمان40

(Workflow Systemسیستم گردش کار ) است که از طریق اجرای فرآیندهای کامپیوتری تعریف شSSده درWFMSسیستمی بر پایه

سازمان، از گروهی از فرآیندهای کسب و کار پشتیبانی می کند.

(Workflow Engineموتور گردش کار ) تشSSکیل شSده اسSت کSSه تمSام یSSاWorkflow، از چنSدین موتSSور Workflowیک سیسSتم

را در دست دارد. Workflowقسمتی از سیستم کنترلی

رابطه بین بخش اجرایی و بخش پشتیبانی سازمان به شرح زیر است:

10شکل شماره

آشنایی با فرآیند گرایی و مدیریت فرآیند در سازمان41

WorkflowسیسVVVتم مVVVدیریت گVVVردش کVVVار ) Management

System)

اییک بسته نرم افزاری است که می تواند ازSSد هSSرای فرآینSSتعریف، مدیریت و اج تمرکز آن روی فرآیندهای کاری است نه محتوای فعالیتهاگردش کار پشتیبانی کند.

و وظایف. لSSور کامSSه طSSاربردی، بSSسیستمی است که از طریق نرم افزارهای کWorkflow

ها را تعریف، مدیریت و اجرا می کند.

را بابرنامه های کاربردی و فرآیند ها، منابع سازماندر واقع، سیستم مدیریت گردش کار هم مرتبط می کند.

11شکل شماره

Process Resources

Applications

WFMS

آشنایی با فرآیند گرایی و مدیریت فرآیند در سازمان42

به شرح زیر است:WFMSمهمترین مزایای

را می دهد.تصحیح فرآیند های کسب و کارامکان را با سیستم پشتیبانی می دهد.ادغام برنامه های کاربردی جدیدامکان وند وSSدیریت می شSSر مSSرایی راحت تSSدهای اجSSکالتفرآینSSاه ها و مشSSترگلوگSSبه

می شوند.شناسایی و رفع

در سازمانWFMSاستفاده کنندگان با انواع پست های سSSازمانی مرتبSSط بSSا آن را مشSSاهده میWFMSدر شکل زیر، ارتباط

کنید.

12شکل شماره

BPM چیست؟

آشنایی با فرآیند گرایی و مدیریت فرآیند در سازمان43

در گذشته مرسوم بود كه برای هر یك از این فرآیندها، سیستم های جداگانه ای در محدوده

معروف بودند، ولی مشكالتی اساسSSیسیستم های جزیره ایآن فرآیند تهیه می شد كه به به مرور زمان با این نوع نگرش حاصل می شSSد كSSه یكی از بزرگ تSSرین آن هSSا این بSSود كSSه چون هر یك از سیستم ها برای یك فرآیند خاص تهیه می شدند، اتصال سیستم ها به یكدیگر

و از طرفی چون دید طراحی سیستم ها در مSSورد بخشSSی ازمشكل یا حتی غیرممكن بود اهداف كلی سازمان را به نحSSو مطلSSوب بSSرآوردهسازمان و نه كل آن بود، این سیستم ها

. بدین صورت ایده سیستم های یكپارچه سازمانی بSSه وجSSود آمSSد. در این دیSSدگاهنمی كردند تعSSدادی زیرسیسSSتم مسSSتقل، ولی مرتبSSط بSSا همبرای سSSازمان یSSك سیسSSتم متشSSكل از

طراحی می شد كه مشكالت مذكور را مرتفع می ساخت. با این حال یSSك مشSSكل اساسSSی حجم زیاد كار برای طراحی و پیاده سSSازی این سیسSSتم هاكه هنوز هم خودنمایی می كرد،

بود. روشی مطرح شد كه با داشتن الگوهای متعدد مورد نیاز سازمان ها، BPMبه این صورت

را ارایه می كSSرد ویكپارچه برای تعریف، اجرا و مدیریت فرآیندهای كسب وكار سازمان ها حجم كSار توسSعه راه حل هSای اطالعSاتی بSرایبا استفاده از متدها و ابزارهای خاص خSSود

سازمان ها را به حداقل می رساند. و مفهSSوم آن بین شSSركت های مختلSSف و صSSاحب نظران این رشSSتهBPMدر زمینه تعریSSف

اختالفاتی وجود دارد، ولی آنچه عموماً در بین این نظSSرات مشSSترك اسSSت این اسSSت كSSه:BPM رایSSد بSSار روشی یكپارچه و نظام منSSب و كSدهای كسSSایش فرآینSرا و پSراحی، اجSSط

است كه ممكن است در هر یك از آن ها افSSراد یSSا نرم افزارهSSا در سSSازمان درگSSیر باشSSند. تعSSامالت بین افSSراد و نرم افزارهSSا و گSSردش اطالعSSاتی سSSازمان اسSSت كSSه بSSه آن حیSSات

این است بتواند این فرآیندها را در سازمان مدیریت كنSSدBPMمی بخشد و هدف از وجود برای بهبود آن ها در طول زمان نیز ارایه دهد.ابزاریو

BPMاSSد بSSد بایSSر فرآینSSت. هSSیرات آن اسSSفرآیندی منطقی برای مدیریت كسب وكار و تغی توجه به وضع مطلوب پیاده شود و سپس در طSSول زمSSان می تSSوان فراینSSد مSSورد نظSSر را بهبود بخشید. این روال ممكن است بارها در مورد هریك از فرآیندها اجرا گردد. از این رو

به طور تكرارشSSونده اسSSت و در هSSر تكSSرار بایSSد ارزش افSSزوده ای بSSه BPMچرخه حیات فرآیند و منطق كاری آن افزوده گردد.

در یک سازمان BPM چرخه حیات

آشنایی با فرآیند گرایی و مدیریت فرآیند در سازمان44

13شکل شماره

مدل سازی و طراحی � بر این مبنSSا BPMدر این مرحله، منطق كسب وكار و فرآیندهای آن مدل می شوند. دیدگاه

است كه در ابتدا الزم نیست فرآیندهای كسSب وكار بهینSه گردنSSد، بلكSSه می تSوان وضSSعیت در اختیSSار BPMموجود را مSSدل سSSاخت و بعSSد بSSا اسSSتفاده از مكانیزم هSSایی كSSه سیسSSتم

می گSSSSSSذارد، فرآینSSSSSSدها را بهبSSSSSSود بخشSSSSSSید و آن هSSSSSSا را بهینه تSSSSSSر سSSSSSSاخت. را مدل سازیقوانین كسب و كاربه منظور مدل سازی كامل منطق كسب وكار الزم است

نمود كه این كار از طریق موتور قوانین كسب وكار ممكن می گSSردد. از طریSSق این موتSSور می توان قوانین كسب وكار را مدل نمود و در طول زمان، تغییرات الزم را در آن ها اعمSSال كرد؛ بدون آن كه نیازی به تغییر در سایر اجزای كسب وكار باشد. جدا بودن محل نگهSSداری قSSوانین كسSSب وكار از فرآینSSدهای كسSSب وكار این امكSSان را فSSراهم می سSSازد كSSه بتSSوان مدیریت تغییرات قوانین كسب وكار را بدون درگیر شدن با تغییرات در فرآینSSدها بSSه انجSSامرسSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSاند.

آشنایی با فرآیند گرایی و مدیریت فرآیند در سازمان45

توسعه و استقرار � بعد از شناخت و مدل سازی فرآینSSدهای كسSSب وكار الزم اسSSت فرآینSSدهای مربوطSSه را به همراه قوانین كسب وكار پیاده سازی نمود و در سازمان مستقر ساخت. كلیه سیسSSتم های

باید به هم متصل و یكپارچSSه شSSوند. BPMو موروثی از طریق سیستم  (Legacy) قدیمی

مدیریت و تعامل � پس از استقرار سیستم در سازمان، كSSاربران مختلSSف در سSSازمان می تواننSSد فرآینSSدها را اجرا كنند. در حین اجرای فرآیندها گروه های مختلفی از افراد سازمان بSSا توجSSه بSSه نقشSSی

درگیر خواهند شSSد.به گونه ای كه خاص نقش آن ها استكه در سازمان دارند، با فرآیندها بعد از استقرار فرآینSدهای مكSانیزه شSده در سSازمان به عنوان مثال، كاربران كسب وكار

باید كارهایی از قبیل تأیید یSSا رد بSSرخی تصSSمیمات كلیSSدی و مSSدیریت اسSSتثناهای خSSارج از ستراتژی معمول سازمان را انجام دهند، مدیران و ناظران بSSر اجSSرای فرآینSSدها بSSه طSSور

باید فرآینSSدهای مكSSانیزه را از لحSSاظ تطSSابق بSSا ITمؤثر و بهینه نظارت كنند و متخصصان سSSSSSSSSSSSSSSSSSSSتانداردهای مختلSSSSSSSSSSSSSSSSSSSف مSSSSSSSSSSSSSSSSSSSدیریت نماینSSSSSSSSSSSSSSSSSSSد.

تحلیل و بهینه سازی � بلكSSه از این پس كSSاربران حSSوزهاستقرار فرآیندها در سازمان به منزله اتمام كار نیسSSت،

كسب و كار باید بتوانند اجرای فرآینSSدها را بSSر اسSSاس یSSك سSSری از پارامترهSSای كلیSSدی در زمینه اندازه گیری كارایی فرآیندها، تحلیل نماینSSد و در صSSورت لSSزوم، تغیSSیرات الزم را در فرآیندها اعمال كنند تا از این طریق، كارایی فرآیندها افزایش یابد و هSSر نSSوع بهینه سSSازی مورد نیاز در مورد آن ها اعمال گSردد. بSSه وسSیله این قSSابلیت ، كSاربران حSSوزه كسSSب و كار می توانند تصمیم گیری های مرتبط با فرآیندها را در زمان اجرای سیستم مشخص نماینSSد و

در همان جا آن ها را اعمال كنند.

BPMمزایای

آشنایی با فرآیند گرایی و مدیریت فرآیند در سازمان46

بسیار است، اما مهمترین آنها به شرح زیر است: BPMمزایای

امکان شناسایی و اصالح فرآیندها-1بهبود فرآیندهای ارتباطی و شناسایی گلوگاه ها-2یکپارچه سازی فرآیندها و خدمات-3تهیه گزارش ها و تحلیل های اجرایی و مدیریتی-4اجرای اتوماتیک وظایف تا حد امکان-5 ها Best Practiceتوانایی بهره گیری از -6(Triggersهشدارها و واکنش های اتوماتیک )-7کاهش زمان ارائه محصوالت یا خدمات جدید-8افزایش رضایت مشتری-9تسریع هماهنگی میان قوانین و محیط کاری -10

به توسعه برنامه های کاربردی در سازمان با استفاده از ابزارهSSای گSSرافیکی کمک-11 Workflowو ایجاد

کاهش هزینه های مربوط به توسعه برنامه های کاربردی در سازمان-12پایش کارایی کسب و کار کنترل و-13

BPMS وکار پشSSتیبانی کسب فرآیندهای عمر چرخه تمام از که باشد می افزار نرم از خاصی نوع . کند می

: باشند داشته را ویژگیها این بایدBPMبرای مناسب های سیستمته افقی )فرآیندی( ساختار و رویکردSSای داشSSند. )بجSSرد باشSSودی رویکSSوظیفه – عم

ای(کار( و کسب مداوم تغییر دلیل باشند. )به داشته باال انعطاف و تغییر قابیلتاند.( وابسته هم به فرآیندها شوند. )چون گرفته کار به سازمان کل سطح در

Business یSSSSا BPMS در سSSSSازمان ها از BPM بSSSSرای پیاده سSSSSازی Process Management System كه شركت های مختلف بنا بر دیدگاه ها و استفاده می گردد

ابزارهای مختلفی كه دارند، راه حل های مختلفی را در این زمینه ارایSSه داده انSSد كSSه درادامه به بررسی دیدگاه مایكروسافت در این زمینه می پردازیم.

آشنایی با فرآیند گرایی و مدیریت فرآیند در سازمان47

BPMدیدگاه مایكروسافت در مورد مایكروسافت از آغاز با دیدگاه ساده كردن هرچه بیشSSتر اسSSتفاده از نرم افزارهSSا وارد عرصه نرم افزار شد و بعد با استفاده از محصSSوالت خSSود سSعی كSSرد بSSرای كSSاربران،راحSSSتی هرچSSSه بیشSSSتر و قابلیت هSSSای قابSSSل دسترسSSSی تر را بSSSه ارمغSSSان بیSSSاورد.

نیز وضع به همین منوال است. دیدگاه مایكروسافت این اسSSت كSSه بSSاBPMدر زمینه آن كSSه در سSSازمان ها، حجم زیSSادی از دانش بSSه صSSورت های مختلSSف موجSSود اسSSت و سSSازمان ها بSSرای انجSSام مSSأموریت و پیشSSبرد اهSSداف سSSازمان دارای سSSاختارها و فرآیندهای مورد نظر خSSود هسSSتند، در نهSSایت، »افSSراد« سSSازمان كارهSSا را بSSه انجSSام می رسانند و سازمان را بSSه حSSركت در می آورنSSد. از این رو در راه حSSل مایكروسSSافت،

IT حSSتی بSSرای كSSاربران BPMتأكید بSSر قابSSل اسSSتفاده بSSودن هرچSSه بیشSSتر محصSSول سSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSازمان اسSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSت.

مایكروسافت BPMSمعماری مفهومی باعث تحوالت عمده ای در متدلوژی های توسعه و استقرار فرآینSSدهاBPMسیستم های

شSSده اند. این سیسSSتم ها از آن لحSSاظ كSSه روی فرآینSSدها متمركزنSSد و بSSر عملیSSات چنSSدمنظوره تأكیSSد دارنSSد، حSSایز اهمیت هسSSتند و این قابلیت هSSا بSSر اسSSاس معمSSاری منعطف و قدرتمندی حاصSSل می شSود كSه دارای اجSSزایی اسSت كSه قSSابلیت اسSSتفادهمجSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSدد را دارنSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSد. همان طور كSSه قبالً ذكSSر شSSد، فرآینSSدهای سSSازمان ها طیف هSSای مختلفی دارنSSد كSSه از عملیات ساده یSSك یSSا چنSSدگامی فاقSSد سSSاختار مشSSخص گرفتSSه تSSا فرآینSSدهای كالن و

BPMمركزی سازمان را شامل می شوند. مایكروسافت، یك معمSSاری بSSرای سیسSSتم خود در نظر گرفته است كه بتواند تمامی طیف های فرآینSSدهای سSSازمانی را پوشSSش

دهد که در شکل زیر نمایش داده شده است:

آشنایی با فرآیند گرایی و مدیریت فرآیند در سازمان48

14 شماره شکل

مهمترین اجزای معماری فوق به طور خالصه به شرح زیر، توصیف می شوند:

• سرویس دهنده تعاملی Microsoft Officeیك سرویس دهنده تعاملی )مانند SharePoint ServerرایSSب )

عملیSSات بSSه كSSار می رود كSSه كمSSك می كنSSد خودكارسSSازی فرآینSSدهای فSSردی یSSا تیمی عملیSSات )مانند بازبینی یا تأیید یك مستند( در یك سازمان و همین طSSور شخصی افراد

با اتوماسیون باال انجام گردد. بSSه عال وه، سSSرویس دهنده تعSSاملیتیمی آن ها با یكدیگر قSSابلیت سSSرویس دهی بSSه تیم هSSایی بSSا پراكنSSدگی جغرافیSSایی، قSSابلیت اشSSتراك گذاریمسSSSتندات، و مSSSدیریت محتSSSوای آن هSSSا در چرخSSSه حیاتشSSSان را ارایSSSه می دهSSSد.

• مدل توسعه تمSSامی فناوری هSSای موجSSود در الیه هSSای میSSانی، براسSSاس چشSSم اندازی از یSSك مSSدل

Netبرنامه نویسSSی یكپارچSSه كSSه بSSر اسSSاس سSSكوی Framework . و ابزارهSSای3 است ساخته می شوند. Visio و Visual Studio 2005مدل سازی و توسعه از قبیل

مایكروسافت، راه حلی را ارایه می دهد كSSه عالوه بSSر آن كSSه می تSSوانBPMSمعماری امكSSان اتصSSال و یكپSSارچگیبرخی از فرآیندهای سازمانی را یكپارچه و خودكار نمSSود،

وسیستم های اطالعSSاتی مختلفی را ارایSSه می دهSSد كSSه در سSSطح سSSازمان پراكنده اند بدین طریق سرمایه گذاری هایی كه یك سازمان روی سیستم های اطلالعاتی قبلی خSSود

انجام داده است، حفظ می كند.

آشنایی با فرآیند گرایی و مدیریت فرآیند در سازمان49

مایكروسافت BPMSاجزای معماری بSSا اسSSتفادهBPMSمایكروسافت، مدل معماری مذكور در بخش قبل را برای راه حل

از یك سری محصوالت و اجزا محقق می كند که در شکل زیر نشان داده شده است:

15 شکل شماره

عبارتند از: BPMSاجزای موجود در معماری قابلیت های كاربری •

مایكروسSSافت عمومSSاً از طریSSقBPMتعامل كSSاربران حSSوزه كسSSب وكار بSSا سیسSSتم MS محصوالت خانواده Office .یردSSصورت می گ BPMSاربرانSSه كSSافت بSSمایكروس

MSاجازه می دهد به جای صرف وقت برای یSSادگیری محصSSوالت جدیSSد، از مجموعSSه Office مانند Word ، Excel و InfoPathكه كامالً شناخته شده هستند، برای تعامل

با فرآیندهای كسب وكار استفاده كنند.

• قابلیت های مرتبط با فرآیندها در راه حل مایكروسافت، خودكارسازی و مدیریت فرآیندها در یك محیط توزیع شده از

:طریق دو سرویس دهنده الیه میانی به شرح زیر انجام می شوند

آشنایی با فرآیند گرایی و مدیریت فرآیند در سازمان50

•Office SharePoint Server 2007این سرویس دهنده تعاملی برای كاربران : حوزه كسب وكار و قابلیت های به اشتراك گذاری مستندات را فراهم می آورد تا بتوانند

SharePoint Serverبهتر با یكدیگر ارتباط داشته باشند و به طور مؤثرتر كار كنند. را در بردارد كه از این طریق افراد و تیم هاایجاد یك پورتال هوشمند قابلیت 2007

در سازمان با دانش سازمانی متصل شوند.SharePointمجموعه ای از نرم افزارهای سرویس دهنده است كه افزایش كارایی

سازمان را از طریق سرویس های ذیل محقق می سازد: - كنترل محتوای الكترونیكی

- ساده سازی و شتابدهی تعامالت بین فرآیندها در یك سازمان - ساده كردن تصمیم سازی با فراهم آوردن اطالعات بهتر برای تصمیم گیری

- به اشتراك گذاری اطالعات در سازمان

SQL Server• قابلیت های مرتبط با داده ها و هوشمندی كسب و كار: با ظهور كه كامالً در رده سرویس دهنده های پایگاه داده های سازمانی قرار می گیرد،2005BPMSمایكروسافت قابلیت های مرتبط با هوشمندی كسب وكار را در رده سازمانی

ارایه می دهد كه با اجرای نرم افزارهای كاربردی می تواند داده های مرتبط با فرآیندهای كسب وكار را تحلیل كند و نتایج آن را در قالب گزارش هایی ارایه دهد تا

بازخورد داده های فرآیندهای سازمان، زودتر مشخص شود و از آن ها برایتصمیم گیری و بهبود فرآیندهای موجود استفاده شود.

مایكروسافت ازBPMS• قابلیت های توسعه سیستم: توسعه سیستم در چهارچوب طریق ابزارهای مختلفی صورت می گیرد كه هر دسته از این ابزارها برای انجام

بخشی از فرآیند توسعه استفاده می گردند كه پاره ای از آن ها در زیر شرح داده شده:است

*Visio 2007با داشتن قابلیت های بسیار در زمینه مدل سازی و ترسیم نمودارها به افراد كمك می كند مفاهیم پیچیده ای مانند فرآیند و سیستم را بصری نمایند و در مورد

دارای قابلیت های ترسیم نمودارهای خاصVisioآن بهتر فكر كنند. عالوه بر این،

آشنایی با فرآیند گرایی و مدیریت فرآیند در سازمان51

برای طراحی فرآیند است. این نمودارها دارای نمادهای مختلفی برای بیان فعالیت ها،

رویدادها، تصمیمات، جریان كارها و تراكنش ها است كه با استفاده از آن ها می توانمنطق فرآیندها را به طور كامل مدل كرد و بیان نمود.

می توان انواع گردش كارهاOffice SharePoint Designer 2007* با استفاده از را بدون نیاز به نوشتن كد طراحی و پیاده سازی كرد. با استفاده از این ابزار افرادی

كه دانش فنی ندارند نیز می توانند كاربردهایی از قبیل مدیریت داده ها وگزارش گیری ها را به سرعت و سهولت تولید كنند.