فناوری اطالعات

Albert Einstein :

Imagination is more

important than

Knowledge

اوريتعاريف اطالعاتفّن

�اوري اطلاعات - ، سخت افزار مجموعه اي است از فّنر گردش اطلاعات، فكرافزار كه نرم افزار را ميّس�

از آن را فراهم مي بهره برداريساخته و .سازد

�اوري اطلاعات - عبارتّست از: همه شكل هاي فّن از استفاده و ذخيره، ايجادفن�اوري كه براي ، اطلاعات تجاري )شامل شكلهاي مختلف اطلاعات

و داده هاي چّند رسانه اي، تصاوير متحرك، مكالمات صوتي....( به كار مي رود

اوريتعاريف اطالعاتفّن

اطلاعBBات- اوري �BBاوري فّن فن�0 از اي ش0اخه

نرم افBزار، سBخت افزاراس0ت ك0ه ب0ا اس0تفاده از

و شBBبكه افزارو داده ك0اربرد و مطالع0ه

، ذخBيرهپ0ردازش آن را در زمينه ه0اي :

، مبادلBBه، جابه جBBايي، مBBديريت، انتقBBال، دسBBتكاري

وسBوييچيّنگ، كّنBترل خودكBارداده آمBايي امك0ان

پذير مي سازد.

ITITتعريف تعريف IT refers to any kind of

Technology used as a tool to support an institution to reach its overall vision.

) انداز ) چشم آرماني ديدگاه ( آيا انداز ) چشم آرماني ديدگاه آيااطالعات فناوري توسعه براي اطالعات مشخصي فناوري توسعه براي مشخصي

داريم؟ خود داريم؟ درسازمان خود درسازمانفناوري توسعه در ما سياست و مشخص ماموريت فناوري آيا توسعه در ما سياست و مشخص ماموريت آيا

است؟ معلوم سازمانمان در است؟ اطالعات معلوم سازمانمان در اطالعاتاست بي مورد زمينه اين در كردن هزينه نيّست مشخص فوق موارد .اگر

VisionVision

مشخصي عين دورنماي در كه

بودن در جامع و ، ساده بياني

، شفاف شود شعاري جنبهارائه

بتوانند و و انگيزه، شورداشته

كردن هماهنگي همّسو در را الزم

سازمان يك براي فعاليتهاي

خاص انجام آورد رسالتي بوجود ،. استان) در اطالعات فناوري توسعه ما خاص هارسالت

)

آرماني ديدگاه (Vision)تعريف

اوري اطالعا تفّن

Informative)ويژگيهاي فن�اوري اطالعات

Technology) :

است خام ذهني(ه آن اطالعات )ماد�ه اوليهماد�.ك . آن كامپيوتر استهموتور محر�ي استبمحصول نهايي آن تجر.محدود به موقعيت مكاني نيّست..ب زيّست محيطي ندارد تأثير مخر�

ويژگيويژگياوري اوريفّن فّن تتاطالعااطالعا

اوري اطلاعاتعبارت عبارت� �اوري اطلاعاتفّن ات در فّن ات در بكّر زميّنه هاي زميّنه هاي بكّر به كار مي رود و به كار مي رود و معاني مختلفمعاني مختلف در در نو و جديدنو و جديد

شايد بتوان گفت تّنها توافقي كه بّر معّناي شايد بتوان گفت تّنها توافقي كه بّر معّناي

�اوري اطلاعات آن وجود دارد آن است كه آن وجود دارد آن است كه �اوري اطلاعات فّن فّن است! است!داغداغموضوعي موضوعي

General Overview of ICT in IRAN

Small and Medium

enterprises13%

Home7%

Industry20%

Government60%

World-wide IT market annual growth by region, 2003-2005, in %

-1.2

2.4

4.40.4 3.5

5.3

4,5

2.8 2.71.5

8.8

10.8

0.0

3.5

5.5

-2

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

Western Europe USA Japan RoW World

2003 2004 2005

World-wide IT market by region, 2004

*incl. Eastern Europe

Europe*32%

Japan12%

USA42%

Rest of the World16%

World-wide ICT market by region, 2004

*incl. Eastern Europe

Europe*29%

Japan12%

USA34%

Rest of the World25%

محور دانش محور اقتصاد دانش اقتصاد چرا؟چرا؟

،رايانه اطالعات، فناوري از رايانه، استفاده اطالعات، فناوري از استفادهبخشهاي و توليدات تمام در بخشهاي اينترنت و توليدات تمام در اينترنت

اقتصادي. اقتصادي. كنار در توليد فاكتور مهمترين كنار دانش در توليد فاكتور مهمترين دانش

اقتصادي سازمان و زمين كارگر، اقتصادي سرمايه، سازمان و زمين كارگر، سرمايه، است.است.

ICTICT و دسترسي سرعت عامل و مهمترين دسترسي سرعت عامل مهمترين . است را دانش . توليد است را دانش توليد

الكترونيكي تجارت و الكترونيكي الكترونيكي دولت تجارت و الكترونيكي دولتمحور دانش اقتصاد در غالب محور وجوه دانش اقتصاد در غالب وجوه

مي باشند. مي باشند. توسعه باعث خالقيت و فناوري دائم توسعه بهبود باعث خالقيت و فناوري دائم بهبود

. مي باشد . اقتصادي مي باشد اقتصادي محور دانش اقتصاد شدن جهاني محور فشارهاي دانش اقتصاد شدن جهاني فشارهاي

و رقابت افزايش باعث جديد فناوريهاي و و رقابت افزايش باعث جديد فناوريهاي و. مي شود .خالقيت مي شود خالقيت

چرا بايد به اقتصاد دانش محور چرا بايد به اقتصاد دانش محور توجه كنيم؟توجه كنيم؟

.فرصت استفاده و پشتيباني از منابع اقتصادي جهان را خواهيم يافت از تجربه كشورهاي پيشرو در اين زمينه استفاده خواهيم كرد كه بعضا

اند. سال قبل شرايطي مانند ما داشته20مانند كره جنوبي، در هرچه زودتر وارد اقتصاد دانش محور شويم شانس بدست آوردن تجربه

بيشتر و توان رقابت بهتر را خواهيم داشت. شود در برنامه شناخت سريعتر ما از اقتصاد دانش محور باعث مي

توسعه چهارم كشور استراتژيهاي مناسب با نياز زمان را در اقتصاد كشور انتخاب كنيم.

باز شدن درهاي كشور بر اثر فشار اقتصاد دانش محور امري اجتنابناپذير است، لذا هرچه زودتر آنرا درك و با آن آشنا شده و آنرا بكار

بگيريم بهتر است. اقتصاد مبتني بر دانش خدمات مناسب با زمان كمتر و سود بيشتر را

درپي خواهد داشت و لذا اجتناب از آن ممكن نيّست.

موجهای تغييرات اقتصادی

استاندارد زندگی

زمان

دوره های زمانی مربوط

به هر مقطع

موج بيوتک

2025-2015

موج بيوتک

موج اطالعاتی

2000-1960 موج کشاورزی

موج صّنعتی

1850-1750

صنعتي صنعتي انقالب انقالبصنعتي انقالب درون در دانش بر مبتني اقتصاد به انتقال

انبوه برنامه توليد ساختار تغيير

ثروت كّسب

First Second Third

برندگان صاحبان

فراوان سرمايه

Carnegie in early 20th Century Ford in 1920’s

The Japanese in 1980’s

To be “Better, Faster, Cheaper, and Smarter” with less

resources:

توليد افزايشدارندگان برندگانخودكار تكنولوژي

صنعت Large amount of capital سازيreadiness provide

opportunities for:

صاحبان برندگانهوشمند تكنولوژي

دانش بر متكي

Knowledge management Process reengineering Precision technology Bio-material technology Renewable resources and energy Rainforest Knowledge

Steam powered engine literally drives development. Given the technology of the time, the steam revolution could not occur in places without coal. England’s access to coal supplies

was part of the reason the industrial revolution began there.

Access to technology on machineries and sources of energy move the industrial revolution to Germany and America in the later years.

Source: Lester Thurow Nordin Othman.

دانش بر مبتني دانش اقتصاد بر مبتني اقتصاد

Source: Nordin Othman.

Reordering and reassembling the economic building blocks

Automating 19601960 19701970 19801980 19901990 20002000 20102010

Convergent Technology )ICT( Computer Technology )IT(

Knowledge Economy

)K-economy((

Year

Mobile Convergent Technology

Production Economy

)P-economy(

Rapid and global discontinuous change in businesses and the

economy in vying for leadership in the K-economy

Period of economic hyper-competition

Informating

Knowledging

Industrialized (Hi-Tech) Economy

Digital Economy

e-Economy

m-Economy

Full Economic Transformation

Emergent Knowledge Economy

The knowledge economy is a very different The knowledge economy is a very different paradigm from the previous agricultural, paradigm from the previous agricultural, industrial, or service economies. It is one industrial, or service economies. It is one that rests on the value of human potential that rests on the value of human potential and how it might be systematically leveraged and how it might be systematically leveraged for the benefit of mankind. The challengefor the benefit of mankind. The challenge is is to determine the integral linkage between to determine the integral linkage between human potentialhuman potential and economic performanceand economic performance ..

K-economy = ICT )Business + Strategy( ∫ Capability = i

Capability = j

K-economy as multiplier function effect of Information-Communication Technology on Business and Strategy

capabilities.

دانش اقتصاد مقدمه الكترونيكي تجارت . حضور با است سازمانهاي ICTمحور در

ماهيت هم فيزيكي، شكل هم اقتصاديبرخورد نحوه هم و كاري رويه هاي

خواهد عوض خصوصي بخش با دولتزمينه. اين در را الزم آمادگي بايد شد

. كنيم ايجاد

الكترونيكي تجارت الكترونيكي ارتباط تجارت ارتباطمحور دانش اقتصاد محور و دانش اقتصاد و

( :IS )سيّستم اطالعات

MIS سيّستم اطالعت مديريت

DSS سيّستم پشتيبانی تصميم گيری

TPS سيّستم پردازش داده

EISسيّستم اطالعات مديران عالی

ES سيّستم خبره

WGSSسيّستم پشتيبانی گروه کار

AI هوش مصنوعی

هوش مصنوعی شامل برنامه نويّسی و ترکيب خودکار ، سيّستم های خبره

ادراک و فراگيری به درون کامپيوتر و ديگر وسايل نظير روباتها است .

تمام اين زمينه ها می توانند به امور بازرگانی منفعت رساند . سيّستمهای

خبره روش جديدی در حل مّسئله . ارائه می نمايد

سيّستم خبره يک برنامه کامپيوتری حاوی دانش يک شخص متخصص

است و فرصتی را در اختيار مديران قرار می دهد تا تصميمات بهتری را نّسبت آنچه آنها بطور عادی قادر به

. انجام آن می باشند اتخاذ نمايند

موتور توسعه مورد استفاده توسط تحليل گرسيّستم ها و متخصص جهت اتخاذ سيّستم

، مبنای علمی ، که برخی وسايل نمايش علمنظير دستورات جهت توصيف قلمرو مّسئله

را استفاده میکند. موتور استنتاج که استدالل بر مبنای علمی را

انجام می دهد . رابط استفاده گر که به استفاده گر در ورود

اطالعات و دستورالعملها و دريافت راه حلها و توضيحات کمک می کند .

DSS MIS سيّستم خبره داده پردازی

برخی از راه حلهای تهيه شده

توسط مدير

برخی از راه حلهای تهيه شده بوسيله کامپيوتر

سيّستم های خبره می توانند از مديران انتظاراقدام در سطح باالتر را داشته باشند .

سيّستم ها ابزارهايي برای توسعه دانشدر شرکت را برای مدت مديريت و نگهداری آن

طوالنی تر فراهم می نمايند .

درنتيجه افزايش توانايي مديران در حل مّسالهاز طريق استفاده از سيّستم های خبره ،

موسّسه از عملکرد کلی بهتری بهره مند می گردد .

انی که از سيّستم های خبره استفاده می رمديکنند ، مّسائل را بهتر ، سريع تر حل نمايند .

توانايي و عملکرد يک مدير را در قلمرو يکمّسئله خاص بهبود می بخشد .

کامپيوتر می تواند دانش مورد نياز برای حلمّسئله را با سرعت الکترونيک بکار برد .

. علم متناقص را نميتوانند کنترل نمايند) به دليل تغيير عملکرد انّسانی (

سيّستم های خبره نمي توانند مهارتهای غير استداللی را بکار برند .

سيّستم اطالعات بازاريابی)MIS(

نوع اطالعات بدست آمدهتجزيه و تحليل اطالعاتبازده تحقيق و فّرصت بازار بّررسی بازار

تجزيه و تحليل وضعيت -1فّرصتهای بازاريابیپيش بيّنا فّروشاندازه فّروشروند مصّرف

شّناخت استّراتژيهاو بّرنامه ريزيهای اجّرايی -2کاال و کيفيت

توزيعبسته بّندی

اطالع رسانی و تبليغاتتخصيص مّنابع و اجّرا -3

مّنابع مالیمّنابع پّرسّنلی

مّنابع فّنیکّنتّرل -4

موجودی انبارهزيّنه هافّروشسود

ارزيابیبازنگّری

تغييّر استّراتژیو بّرنامه

(بازاريابی دوباره)

کمی-1

کيفی-2

مصّرف کّنّنده -1جغّرافيايیبيوگّرافی

روش زندگی- نياز

گّرايش-قصد

سيستم توزيع -2 توزيع کّنّندگانعمده فّروشیخّرده فّروشی

قيمتمحيط -3

رقبافّرهّنگ

مسائل سياسی و قوانينتکّنولژیاقتصاد

عمليات داخلی -4بخش توسعه

توليدات مديّريت نيّروی انسانیمّنابع مالی

دفاتّر و پّرونده هایداخلی شّرکت

محيط خارجی-1تحقيقات بازاريابی -2

سيستم اطالعات بازاريابی الکتّرونيکی

Limited access

CustomersPartnersChanel members

InternalSecondary

primary

Full access:MarketingDecisionmarkers

Information Need

Information Distribution �

Product dataMarketing intelligence data

Customer/prospect dataEmployee/partner networkMarketing analysis/reports

Marketing Databases

در مديريت ITبکارگيری بازار

اثّر فن آوری بّر : بازاريابی

جزء به جزء پيوسته

محلی جهانی

استفاده از فن آوری ساده استفاده از فن آوری پيشّرفه

محّرکه با صاحب شخصی محّرکه با شبکه خود کار

کسبه(بازرگانان) مديّران شعب خّرده فّروشی

بازاريابی عمده (انبوه) روابط شخصی

فضای بازار مکان بازار

انقالب خّرده فّروشی

محصول

قيمت تشويق مکان افّراد فّرايّندها

کيفيتشکل عالمت

تجاری مشخصه

خاصتمايز تّرکيب پشتيبانی خدمات

مشتّری لزوم

استفاده در

دستّرس بودن

داشتن ضمانت

موضعيابی

فهّرست تخفيف اعتبار روشهای

پّرداخت اجزا

مجانی

ارتباطاتبازاريابی

تّرغيب افّراد

تّرويجفّروش

روابطعمومی

عالمتتجاری

بازاريابیمستقيم

کانالهایخّريد و فّروش

حمايت ازفّروش

تعدادکانال

کانالهایتفکيک شده

تاکيد بّرافّراد در

فعاليتهای بازاريابی

تاکيد بّرافّراد در ارتباط با

مشتّریاستخدام /فّرهّنگ

ذهّنيت آموزش و

مهارتپاداش

تا کيد بّرمشتّری

هدايتتجاری

حمايت وپشتيبانی

ITبوسيله ويژگيهای

خاص طّرح تحقيق و

توسعه

استفاده از اينترنت در آميخته بازاريابی

مديّريت استّراتژيک بازاريابی

چشم انداز

ماموريت

فرصتها و تهديد ها

4P تعين تاکتيکهای

تعين استراتژی بازاريابی

نقاط ضعف و قوت

جايگاه شّرکت در سالهای

آيّنده

رشد محصول

رشد بازاررسوخ در

بازارتنوع همگن

تنوع ناهمگن

رسالتاهداف جسورانهارزشها

PricePlace

ProductPromotio

n

تحقيق و امکانات مالی - توسعه

توانايی ها-سطح دانايی کارکّنان

رضايت مشتّری–فّرايّندها

استراتژي بازاريابی

4P تاکتيک های

روابط –آگهی تبليغات عمومی-فّروش

شخصی- پيشبّرد فّروش –قيمت- تخفيفات کسورات- زمان

پّرداخت شّرايط اعتبار

–تّنوع محصول-کيفيت –ويژگی- بسته بّندی سايز- نام تجاری-

خدمات پس ازفّروش

کانال توزيع- –مکانهای عّرضه حمل و نقل-

پوشش کاال- جور بودن

promotion

price

product place

هم0ة ش0ركتهاي كوچ0ك و ب0زرگ از عه0ده آنبرمي آيند.

هيچ مح0دوديت واقعي ب0راي فض0اي تبليغ0اتوجود ندارد .

دسترس000ي ب000ه اطالع000ات و بازاري000ابي آنسريع است.

وب س0ايت ه0ا توس0ط ه0ر كس و در ه0ر كج0اقابل رويت است.

خري0د مي توان0د ب0ه ص0ورت محرمان0ه و خيليسريع انجام گيرد.

به كليه فعاليتهاي بازاريابي كه از طريق كانالهاي الكترونيكي و اينترنت

.انجام مي گيرد، اطالق مي شود

مزايا

اصول طراحی کّسب و کار اصول طراحی کّسب و کار الکترونيکیالکترونيکی

مردم )مردم جديد ( ، فرآيند ها و تکنولژی ها–اصل اول : استراتژی اصل دوم : اجزاء طرح کّسب و کار : الزمه های کّسب و کار، سمت

و سوی صنايع ، اصول کليدی طراحی و نقاط اتصال اصل سوم : فرآيند طراحی اصل چهارم :طراحی کّسب و کار بايد محرک استراتژی کّسب و کار

الکترونيکی و فن آوری باشد. که شامل : الف ( مدل کّسب و کار

ب ( استراتژی کّسب و کار الکترونيکی IS ج( طراحی

د(فرآيندهای کّسب و کار ه ( کاربرد

و( طراحی سيّستم های پشتيبانی :.اصل پنجم: فرآيند استراتژی کّسب و کار الکترونيکی بحرانی است

تاکيد بيشتر روی استراتژی با بر روی توسعه بازار

اکستّرانت و ايّنتّرنت،ايّنتّرانت شکل

EXTRANETفّروشّندگان/عّرضه

کّنّندگانتوزيع کّنّندگان،

بانکهامّراکز مشاوره

INTRANETمديّريت، کارکّنان،

،مّراکز توليدسايّر بخشها

INTERNETمصّرف کّنّندگان

رقباجامعه

اين0ترنت رس0انه ای ب0ا ت0وان بّس0يار گّس0ترده و باالس0ت ک0ه دارای فن آوری غ0ير قاب0ل پيش بي0نی اس0ت . ام0ا ش0رکتهای نّس0بتا¥ کمی توانّس0ته ان0د از آن ب0ه ش0کل م0وفقيت آم0يزی به0ره ب0رداری ک0رده وآن را در جهت مقاص0د تبليغ0ات خ0ود ب0ه ک0ار گيرن0د. ج0ذابيت اين0ترنت در وهل0ه اول ب0دليل آن اس0ت ب0ا ت0ک ت0ک ت0وان ب0ه ي0ک می ب0ه ش0کل مّس0تقيم و ي0ک از طري0ق آن ک0ه مص0رف کنن0دگان ارتب0اط ب0ر ق0رار ک0رد. در تئ0وری , س0ازمانها و مص0رف کنن0دگان می توانن0د ب0ا اس0تفاده از اين دس0تاورد , ک0اال خري0داری کنن0د , ب0ه

تبادل اطالعات بپردازند و به پژوهشهای ارزشمند دسترسی يلبند. , ارزش مبادالت تجارت الکترونيکی بالغ 2003پيش بينی می شود تا سال

هزار سايت به اينترنت اضافه 235تريليون دالر برسد هر ماه حدود 2بر .مي گردد

دقيقه يک حوزه اينترنتی اضافه مªªªی گردد9و هر

:جهان الکتّرونيک e – commerce e – business e – government e – banking e - money

EB= EC + BI+ CRM + SCM + ERP

الکترونیکی = + تجارت الکترونيکی کار و کّسب + ) با ) روابط مدیریت تجاری توانایی هوشمندی

عرضه + + زنجيره مدیریت منابع مشتری ریزی برنلمهشرکت

CRM (Customer Relationship Management) is a fundamental critical component for planning and development of strategic applications. It is a new application of computer-based science in case of increasing the selling and revenue of organization.(Corner,2002)

Moreover, CRM is about creating a meaningful relationship with customers and satisfying their needs and it is important as understanding customers.

SCM (Supply Chain Management) is a process that makes an opportunity for companies to buy, make, store, ship, and sell products and services. The supply chain management is profitable when communicating every where in the most efficient manner.(Ferries , 2000)

Last but not least, ERP (Enterprise Resource Planning) refers to back office operations such as order entry, purchasing, invoicing, and inventory control. ERP systems allow organizations to optimize business processes while lowering cost.

1. on-line/real time information throughout all the functional areas of an organization

2. data standardization and accuracy across the enterprise

3. "best-practices" included in the applications

the efficiency they force an organization to undertake

4. the analysis and reporting that can be used for long term planning

5. The analysis and reporting that can be used for long term planning

Information entered once into system

Forces use of "best practices"

Allows customization

Based on reliable file structure

Provides functionality to interact with other modules

Provides tools for adhoc inqueries

4.710.3

20

60

120

178.3

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Revenue ($ Billion )

1998 1999 2000 2001 2002 2003

Time

Projected Revenue

Service : Global Trade , auction , Spot purchases Finalize deals online

Product Focus : Aromatics , Methanol , Plastics , Fuels

Clients : BP Chemicals , BASF Methanx , Dow Europe , PPG

Functions : Real time pricing , Business Inteligence , Peer to Peer collaboration

.

Service : Global Trading

Product Focus : Chemicals and Plastics

Clients : Dow , Rohm & Hass Air Products , Eastman

Functions : Sell products Do not provide transPortatin logistics Bullentin board

راه حل برای شرکتها ملحق شدن به سايتهای منتخب که مزيت -1آن پايين بودن هزينه و قابليت سفارش و

. فروش خواهد بود

- بوجود آوردن يک سايت شخصی که با 2حمايت بازاريابی و برای خدمات ويژه با

هزينه باال را شامل خواهد بود .