TourCertCSR Certification Guideline

TourCertGeschäftsstelle: KATE Blumenstraße 19 D – 70182 StuttgartFon: (49) 711 / 24 83 97-0 Fax: -22 info@tourcert.org www.tourcert.org

CSR Certification Guideline

Icea, insieme ad AITR (Associazione Italiana Turismo Responsabile), collabora con l’organizzazione Tourcert per la certificazione in Italia del Turismo Responsabile, in accordo allo standard per la responsabilità sociale dell’impresa turistica.

Tourcert è un organismo internazionale di certificazione del turismo responsabile e riunisce esperti dell’industria del turismo, università, associazioni ambientaliste ed ONG impegnate nella cooperazione internazionale.

Questa certificazione richiede in primis, da parte dell’operatore, una dichiarazione di responsabilità sociale e ambientale riguardante il tour operator, organizzatore di viaggi in tutto il mondo.

La certificazione CSR Tourism rende pubbliche le informazioni degli impatti determinati dall’agire sulla società e sull’ambiente da parte di un organizzatore di viaggi. L’elenco dei tour operator certificati è disponibile su www.tourcert.org

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1.Obiettivo del marchio CSR Certification (acronimo di Corporate Social Responsibility - Responsabilità Sociale d’Impresa) :

- la valutazione esterna della rendicontazione in termini di CSR dei tour operator

- la rispondenza ai requisiti minimi di responsabilità sociale e il perseguimento sistematico di obiettivi in campo sociale ed ambientale nelle attività core businness degli operatori turistici

Basato sull’esperienza della CSR Reporting Initiative in Tourism, è stato sviluppato un avanzato sistema di certificazione che comprende un modello di report , un programma per il miglioramento e un sistema di gestione centrato sulla CSR.

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Alla base del processo di certificazione vi è la dichiarazione di responsabilità sociale (sustainability report) da parte dell’azienda organizzatrice di viaggi che contiene informazioni ambientali e sociali predisposte sulla base di un modello predefinito (core contents and indicators) che consente il confronto tra prodotti che soddisfano una medesima funzione.

Il modello di Dichiarazione previsto da CSR-Tourism si articola in 8 aree e per ciascuna sono stati introdotti specifici indicatori di perfomance ed impatto

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Le aree:

1 Profilo dell’impresa;

2 Politica aziendale per la sostenibilità;

3 Responsabilità verso i clienti;

4 Rispetto dell’ambiente;

5 Rispetto dei diritti sociali e sviluppo del capitale umano;

6 Responsabilità sociale;

7 Sostenibilità dei fornitori;

8 Programmi di miglioramento.

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L’azienda che vuole avvalersi del marchio TourCert deve:

1 Pianificare il sistema di gestione;

2 Fare comunicazione ed informazione interna;

3 Raccogliere i dati;

4 Rendicontare;

5 Secondo workshop: Sviluppare una strategia;

6 introdurre un programma di miglioramento;

7 Pubblicare il proprio CSR Report;

8 Accettare un AUDIT esterno.

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Il processo iniziale può essere implementato nell’arco di tre- quattro mesi. In base alle dimensioni dell’azienda, sono necessari circa 10-15 giorni per la prima stesura del report.

Gli audit esterni e la seguente decisione della CSR Certification Council, garantiscono la maggiore credibilità possibile del sistema e del risultante report di sostenibilità dell’impresa certificata.

Il sistema di certificazione si adatta anche per piccole e micro imprese che operano in campo turistico.

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2. Per ottenere la CSR Certification for Tourism Enterprises, è necessario rispondere ai seguenti Requisiti:

A. Pubblicare un Sustainability Report che risponda ai requisiti della versione in vigore del CSR Certifcation Standard.Stilare un programma di miglioramento che deve essere aggiornato annualmente, in modo da poter individuare tendenze e miglioramenti nell’adempiere agli obiettivi di politica aziendale e in materia di CSR concordati.L’aggiornamento annuale deve essere inviato all’ente di certificazione senza bisogno di solleciti.Il Sustainability report deve essere aggiornato dopo due anni dalla prima certificazione e successivamente ogni tre anni

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B. Adottare i seguenti elementi di CSR management system:

a. CSR mission statement (Politica di Responsabilità Sociale)

b. CSR manager

c. CSR programma di miglioramento (da aggiornare annualmente)

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C. CSR-Benchmarking

Devono essere valutati i seguenti indicatori:1. Emissioni di CO2 per cliente/giorno

i. Escluse emissioni compensate certificate2. Emissioni di CO2 relative agli uffici dell’organizzazione certificata per

impiegato.3. Valore Locale Aggiunto: Percentuale del prezzo del viaggio che

resta nelle località di destinazione4. Qualità della informazione del consumatore5. Indice di customer satisfaction (con i tassi di risposta)6. Cultura aziendale: Indice di soddisfazione del personale7. Successo d’impresa: Cash flow in relazione al fatturato8. Indici di sostenibilità per le agenzie di viaggio partner9. Indice di sostenibilità per le sistemazioni10. Indice di sostenibilità per le guide turistiche

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Per consentire di confrontare gli indicatori 1 e 2 (emissioni di CO2), le imprese saranno classificate secondo la quota di voli a lunga percorrenza (voli per distanze maggiori di 2000 km) in una delle seguenti categorie:

· Solo Europa· 1/3 Europa - 2/3 Lunga percorrenza· 2/3 Lunga percorrenza - 1/3 Europa· Solo lunga percorrenza

I dieci indicatori per ogni impresa vengono descritti nel report di audit interno e almeno 7 di questi devono essere resi pubblici nel sustainability report.

TourCert pubblicherà un completo e anonimo benchmark di tutte le imprese certificate nelle relative categorie. I valori medi saranno determinati sulla base di quei dati.

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3. Principi per una corretta rendicontazione3.1 Validazione di terza parte dell’attività di report

Il sustainability report sarà verificato da un auditor indipendente sulla base del CSR Reporting Standard e delle CSR Certification Guidelines. La verifica si baserà su una valutazione documentale e se necessario sulla raccolta di ulteriori informazioni.La verifica dovrà valutare i seguenti aspetti del report:

a. Rispondenza con i CSR Reporting Standardb. Plausibilità delle informazionic. Chiarezza e comprensibilità del reportd. Rispondenza con i requisiti minimi del CSR

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3.2 Audit presso la sede dell’impresaCome parte delle verifica l’auditor può condurre un audit presso la sede dell’impresa. L’audit è previsto obbligatoriamente per le imprese con 4 o più lavoratori full time equivalenti.

3.3 Report di audit e indicatoriIl report di audit consiste in un sintetico feedback con indicazioni per il miglioramento sulla base di una comparazione dei dati dell’impresa rispetto benchmark specifici per il settore.Sulla base del feedback e degli indicatori di benchmark, l’impresa può valutare la propria situazione in comparazione con le altre imprese e individuare i suoi punti di forza e i possibili miglioramenti potenziali.Se il CSR label non viene concesso, l’ auditor deve motivare la decisione presa.

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4. Conferimento della CSR label

4.1 TourCert come ente di certificazione

TourCert è un organismo operante nella certificazione della Responsabilità Sociale d’Impresa nel settore del Turismo con la direzione del CSR Certification Council.

TourCert è il depositario del registro delle imprese certificate in accordo allo standard CSR -Tourism, degli auditor qualificati e dei consulenti.

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4.2 CSR labelL’impresa turistica che risponde ai requisiti fissati dallo standard CSR-Tourism riceve il certificato di conformità e la licenza d’uso del logo CSR per un primo periodo di due anni; allo scadere di questo primo periodo, viene avvita una procedura di rinnovo della certificazione e della licenza d’uso del logo CSR aventi validità di tre anni.

Il marchio può essere collocato in tutte le pubblicazioni dell’impresa e deve essere accompagnato dalla seguente frase introduttiva:‘ Il nostro sustainability report è stato redatto in accordo con il TourCert reporting standard ed è stato validato da un auditor indipendente ‘

Inoltre l’impresa deve indicare un indirizzo e-mail o pubblicare una webpage dove il sustainability report possa essere richiesto o scaricato.

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5. Rinnovo della certificazione5.1 Aggiornamenti del sustainability reportPer ottenere il rinnovo del certificato l’impresa deve aggiornare il proprio Sustainability report.

Il report aggiornato deve contenere informazioni circa i miglioramenti seguiti all’implementazione della strategia di CSR lungo tutta la catena di fornitura, con particolare riguardo allo sviluppo dei prodotti offerti.

L’impresa dovrà valutare le check list di sostenibilità del precedente rapporto e verificare un terzo dei fornitori con gli indicatori peggiori, così come tutti i nuovi fornitori.

L’impresa dovrà anche evidenziare come la strategia di CSR e la raccolta dei dati riferiti agli indicatori di sostenibilità, vengono applicati operativamente.

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5.2 Programma di miglioramentoIl sustainability report aggiornato, include un programma di miglioramento aggiornato che descrive i progressi e i miglioramenti rispetto al primo programma approvato e i nuovi obiettivi e azioni da implementare.

5.3 Audit presso la sede dell’impresaAnche in sede di rinnovo, può essere previsto un audit presso la sede dell’impresa. L’audit è previsto obbligatoriamente per le imprese con 4 o più lavoratori full time equivalenti.

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6. CSR Certification CouncilI partner di TourCert indicano i componenti del CSR Certification Council, fino a 12 membri, per la durata di due anni; rinnovabili.

Il CSR Certification Council è composto da esperti rappresentativi del mondo dell’economia, delle politiche ambientali e di cooperazione allo sviluppo e delle istituzioni. I partner di TourCert non potranno costituire la maggioranza dei componenti del consiglio.

Le organizzazioni rappresentate nel CSR Certification Council dovranno indicare un membro effettivo e un supplente.

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6.1 Compiti del Certification Council:a. Indica un presidente e di un vicepresidente del

consiglio per la durata di due annib. Decide in materia di CSR Certification

Guideline, le sue modifiche e aggiornamenti.c. Qualifica i CSR auditors.d. Monitora le attività di audit esterni.e. Decide quali imprese possano ottenere la CSR

label e firma i certificati.f. Opera con funzioni arbitrali in caso di

controversie tra i CSR Auditor e le imprese.g. Monitora le attività di TourCert