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MailUp Next Level: Strumenti di Marketing Automation

STRUMENTI DI MARKETING AUTOMATION

25.01.2018

Relatrici: Giorgia Meroni e Alessandra Sessa

MailUp Next Level

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Giorgia Meroni Account Manager

Alessandra Sessa Product Marketing Specialist

CHI SIAMO

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COME È STRUTTURATO IL WEBINAR DI OGGI?

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DI COSA PARLEREMO OGGI…

1.

2.

3.

4.

CHI È MAILUP?

FILTRI E GRUPPI: DIFFERENZE E METODOLOGIE DI UTILIZZO

MARKETING AUTOMATION CON INVII AUTOMATICI

MARKETING AUTOMATION CON I WORKFLOW

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CHI È MAILUP?

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IL GRUPPO MAILUP

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I NOSTRI PUNTI DI FORZA

STRUMENTI DI MARKETING AUTOMATION ALL’AVANGUARDIA

CONSULENZA PERSONALIZZATA

FORMAZIONE CONTINUA

KNOW-HOW DECENNALE

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CONSULENZA Un team MailUp dedicato studia e individua la soluzione migliore per rispondere

alle esigenze di ogni realtà. Strumenti, infrastruttura e competenza in un

pacchetto di servizi d’eccellenza e su misura, per ottimizzare i processi di

comunicazione e raggiungere la perfetta qualità di invio.

Creazione Email & SMS

Tracciamento Real Time

Invio Bulk & 1:1

COSA FA MAILUP

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Incrementa i tassi di recapito grazie a un'ampia gamma di configurazioni, accreditamenti e consulenze personalizzate. Con Delivery+ raggiungi la migliore qualità d’invio.

DELIVERABILITY E DELIVERY +

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SOLUZIONI SU MISURA

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PRIMA DI INIZIARE… GRUPPI E FILTRI

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CREARE UN GRUPPO IN PIATTAFORMA

LIVE DEMO

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MARKETING AUTOMATION. COS’È E A COSA SERVE?

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La Marketing Automation è un insieme di flussi, tecnologie e strumenti che consentono di automatizzare in base a trigger

predefiniti e di ottimizzare le operazioni di marketing.

CHE COSA INTENDIAMO CON MARKETING AUTOMATION?

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L’Email Marketing trova nella Marketing Automation un

supporto efficace, al punto che oggi parliamo di Email

Marketing Automation fondendo i due concetti insieme.

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La Marketing Automation è in grado di trasformare il modo di fare

Email Marketing: non solo possiamo inviare email dinamiche 1 a

1, che vengono aperte e cliccate molto più delle email tradizionali,

ma siamo anche in grado di prendere il controllo dell’intero

processo che va dalla raccolta di dati sui contatti alla

personalizzazione del messaggio, dalla creazione delle landing

page al monitoraggio delle campagne ed alla produzione di report.

EMAIL MARKETING E MARKETING AUTOMATION

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A CHI È DESTINATA?

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A TUTTI, NESSUNO ESCLUSO!

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“Più del 60% del mercato utilizza l’email marketing per mantenere una relazione con i proprio contatti.

Solo il 13% di questi lo fa utilizzando strumenti di

automation”.

Fonte: Autopilot

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PERCHÉ?

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Lo scopo della Marketing automation è aumentare la rilevanza delle

Comunicazioni nei confronti dei clienti.

Il messaggio giusto deve essere comunicato al giusto utente, nel giusto contesto, e diventa rilevante quando vengono intercettati

gli utenti che hanno mostrato l’interesse ad acquistare attraverso i loro comportamenti e i loro acquisti.

QUAL E’ LO SCOPO DELLA MARKETING AUTOMATION?

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“As a result of introducing email

automation, we’ve saved around 20%

of our time just not having to move

information between

multiple systems”

#1 RISPARMIA TEMPO

Ben Read, Aston Scott’s Group Marketing Manager

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#2 COMUNICAZIONI CROSS-CANALE

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DA DOVE SI PARTE? INTEGRANDO L’ECOSISTEMA DIGITALE IL FORM DI ISCRIZIONE

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DEFINIZIONE

L'integrazione è il risultato finale di un processo che mira a unire sistemi

diversi in modo che i dati contenuti in ciascuno di essi diventi parte di

un sistema più grande, completo e performante.

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EMAIL DI BENVENUTO

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WELCOME SERIES IN PIATTAFORMA

LIVE DEMO

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COME SI CONTINUA? IL CRM

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1.

2.

3.

COCCOLARE L’UTENTE

FORNIRE UN COUPON SCONTO

FORNIRE UN CONTENUTO PERSONALE E NON DI ROUTINE

RAFFORZARE LA CUSTOMER DELIGHT

GENERARE CONVERSIONI

STIMOLARE GLI INATTIVI

OBIETTIVI

EMAIL DI COMPLEANNO

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EMAIL SINGOLA IL GIORNO DEL COMPLEANNO

WORKFLOW DI AVVICINAMENTO 30/15 GIORNI PRIMA

WORKFLOW DI RECALL A CHI NON HA APERTO L’EMAIL

O A CHI NON HA USATO IL COUPON

WORKFLOW CROSS-CANALE SMS 24 ORE / 7 GIORNI DOPO

1 2

3 4

EMAIL DI COMPLEANNO: 4 POSSIBILI WORKFLOW

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INVIO AUTOMATICO COMPLEANNO IN PIATTAFORMA

LIVE DEMO

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E SE SI INTEGRASSE L’ECOMMERCE?

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MARKETING AUTOMATION, QUALCHE ESEMPIO PER INCREMENTARE LE VENDITE

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I retailer online perdono ogni anno 4 trilioni di dollari di fatturato

a causa dei carrelli abbandonati.

IL 63% DI QUEL FATTURATO POTREBBE ESSERE RECUPERATO.

Fonte: Business Insider Intelligence 2014

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WORKFLOW: CARRELLO ABBANDONATO

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ESEMPIO CARRELLO ABBANDONATO

INIZIO

DOPO 3h

DOPO 24h

Il carrello viene abbandonato dal cliente

Invio prima email per il carrello abbandonato

Invio seconda email per il carrello abbandonato (24h dopo la prima)

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WORKFLOW: CARRELLO ABBANDONATO

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WORKFLOW CARRELLO ABBANDONATO

LIVE DEMO

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E se non avessi integrato i miei sistemi?

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WORKFLOW PERSONALIZZATI

LIVE DEMO

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A proposito di Email Marketing Automation: Perché non sfruttare la multi-canalità?

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Sfrutta tutti i canali a disposizione

Raggiungi il tuo destinatario attraverso il canale

corretto.

Non ha aperto la mail? Inviagli un

SMS.

La mail ha generato un soft bounce?

Raggiungilo con un invio SMS.

SCOPRI I PLUS DELLA

COMUNICAZIONE CROSS-CANALE

AUTOMATISMI SMS

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IL CASO

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Incentivo agli utenti che non si erano mai collegati all’Internet Banking (IB),

nonostante la sottoscrizione del contratto in Filiale.

Tre momenti/invii:

email per illustrare i vantaggi del servizio di IB, corredata da un’infografica per

guidare al primo accesso

SMS ai contatti che hanno fatto registrare errori di recapito durante il primo invio

email di recall ai destinatari che non hanno aperto la prima comunicazione.

IL CASO

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RISULTATI OTTENUTI

TASSO DI APERTURA

TASSO DI CLIC SU EMAIL APERTE

UTENTI IB RIATTIVATI

+42,1%

+7%

+12,7%

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RISORSE PER CONTINUARE A IMPARARE

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15 MINUTI QUESTION TIME

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Grazie!

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