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MANUAL DE USO

INTRODUCCIÓN AL SISTEMA OPERATIVA SOLRED CONTACTOS DE INTERÉS

Con SOLRED puedes obtener una amplia gama de ventajas

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INTRODUCCIÓN AL SISTEMA

PRESENTACIÓN DE SOLREDTARJETAS SOLRED

ProfesionalesTarjeta Solred CLÁSICATarjeta Solred DKVTarjeta Solred GASÓLEO BONIFICADOTarjeta Solred PORTUGALTarjeta Solred MÁSTarjeta Solred PESCALímites de las tarjetas

Tipo de garantía de las tarjetas SOLRED Profesionales

Con garantía de la Estación de ServicioCon garantía por parte del cliente

ParticularesRepsol MáximaVisa RepsolSolred ColectivosTarjeta SOLRED PRÁCTICA AUTO / Tarjeta CONSUM SOLRED

Solred REGALOOTRAS TARJETAS ACEPTADAS POR SOLRED

Solred Ticket CorporateMASTERCARD/SOLRED VISAIbercaja / Banco Popular Unica BSCH / MasterCard RACC / El Corte Inglés / American Express

FIDELIZACIÓNTravel ClubAutoclub MUTUA / SOYIberia PlusTarjeta Descuento

OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOSProductos adquiridos en el terminal de la Estación:

Recargas móvilesRecargas étnicasRecargas OMVTarjetas de pago por InternetPaquetes RegaloDonacionesSistema de promociones onlineSolred Cheque

Otros productos:Solred DIRECTOPago en AutopistaSolred VÍA TProductos internacionales: PeajesSolred TELEMATPago en talleresSolred ASISTENCIARevista ACCIÓNVentajas añadidasOtros servicios

MANUAL DE USOOPERATIVA SOLRED CONTACTOS DE INTERÉS

Te presentamos SOLRED, la compañía líder en la gestión de medios de pago y fidelización perteneciente al Grupo Repsol. Una empresa que tiene cerca de 3 millones de clientes y que procesa 300 MM de operaciones al año. Y todo, gracias a un desarrollo de negocio sustentado sobre una avanzada tecnología en sistemas y servicios de medios de pago, que permiten implantar las últimas innovaciones funcionales, operativas y comerciales del mercado.

Innovaciones como la autorización 100% on-line, la tecnología chip, VÍA T, dispositivos de repostaje automático, redención onsite en programas de fidelización, ventas on-line de recargas de telefonía móvil, tarjetas Regalo, sistemas de seguridad de emisores de tarjetas universales, entre otras.

Grandes ventajas para tus clientes, como también lo es la personalización: con SOLRED, podrás ofrecer a cada uno de ellos, la tarjeta que mejor se adapta a sus necesidades.

Y por supuesto, la calidad: SOLRED, en su compromiso con la calidad, el medio ambiente, la seguridad y la salud, está certificada y se gestiona según las normativas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.

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Te presentamos las Tarjetas SOLRED, un abanico de posibilidades que puedes ofrecer a tus clientes: porque sea cual sea su necesidad, hay una tarjeta que se ajusta a él. Que le permite disfrutar de la mayor cobertura nacional e internacional, gracias a más de 3.900 Estaciones de Servicio Repsol, Campsa y Petronor en España, Portugal y Andorra, y 33.000 en toda Europa de la tarjeta Solred DKV.

Un cómodo medio de pago que va en línea con la continua búsqueda de la innovación, la seguridad y la tecnología más eficiente de Repsol. Que proporciona el máximo control en las operaciones gracias a la fiabilidad de su terminal, como el sistema de repostaje automático, Solred TELEMAT. Y que ofrece otros importantes servicios, desde el pago de peajes hasta asistencia en carretera.

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Tarjeta Solred CLÁSICAPara clientes que viajan por España, Portugal y Andorra.

Pueden utilizarla en más de 3.900 Estaciones de Servicio Repsol, Campsa y Petronor adheridas a Solred, en peajes de autopistas de España y Portugal y en más de 1.600 talleres.

También para asistencia en carretera.

Y para pagos de carburantes, lubricantes, Adblue, lavados, talleres, peajes, ferries e ITV.

Código PIN opcional.

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Tarjeta Solred DKVPara clientes que viajan por España y Europa.

Tu cliente disfrutará de todas las ventajas de SOLRED en España, más todas las ventajas de los servicios de DKV en el extranjero.

Aceptada en más de 33.000 Estaciones de Servicio y 40.000 puntos de pago en toda Europa.

Para pagos de carburantes, lubricantes, talleres, pago multas e ITV.

Y para peajes, túneles y ferries europeos.

Código PIN para todas las tarjetas.

Aceptada en más de 1.600 talleres en España y más de 15.000 en el extranjero.

Asistencia en carretera.

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Tarjeta Solred GASÓLEO BONIFICADOPara clientes que necesitan gasóleo para calefacción o agricultura.

En ámbito nacional.

Exclusiva para pagos de gasóleo agrícola y de calefacción.

Puede utilizarse en Estaciones de Servicio de las marcas Repsol, Campsa y Petronor que ofrecen este producto y adheridas al sistema SOLRED.

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Tarjeta Solred PORTUGALPara viajar por España y Portugal.

Está destinada a las empresas dadas de alta fiscalmente en Portugal, comercializada desde Repsol Portuguesa.

El titular puede utilizarla en más de 3.900 Estaciones de Servicio Repsol, Campsa y Petronor, y en más de 400 Estaciones de Servicio adheridas al sistema SOLRED del país luso.

Para pagos de carburantes, lubricantes, talleres, peajes, ferries, Adblue y lavados.

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Tarjeta Solred MÁSPara clientes que quieren disfrutar de mucho Más.

No precisa presentación de garantía bancaria.

Puede recargarse con efectivo o tarjeta bancaria.

Permite a tu cliente disponer de una única factura mensual detallada con el IVA desglosado y el extracto de sus operaciones, incluyendo los descuentos aplicados

Ofrece dos tipos de descuento: inmediato en la Estación de Servicio habitual o descuento según consumo.

No es operativa fuera de las Estaciones de Servicio Repsol, Campsa y Petronor.

Es compatible con los programas de fidelización de Repsol e incompatible con las tarjetas ECI, Visa Repsol, Solred profesionales, Internacionales, Repsol Máxima y tarjetas bancarias con logo y operativa Solred.

No admite la emisión de factura de transeúnte.

Todas las operaciones que realicen con ella están disponibles en Solred Directo y facturación electrónica.

Es válida para solicitar bonificación de la AEAT sobre Gasóleo Profesional.

Ofrece descuento en todos los carburantes, con posibilidad de limitarlo por tipo de productos.

No es válida en operaciones manuales.en caso de incidencia, contactad con Solred 902 136 137

Al no ser un producto bonificado, no es necesaria la etiqueta legal.

Límites genéricos de Solred Más:

Límite diario: 5 operaciones y 1.500 litros.

Límite mensual: 100 operaciones y 8.000 litros.

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Tarjeta Solred PESCAPara clientes que necesitan gasóleo para pesca.

Sólo para pagos de gasóleo bonificado para pesca, con ámbito nacional.

El titular puede utilizarla en puertos, en los aparatos surtidores de las marcas Repsol, Campsa y Petronor que ofrecen este producto y estén adheridas al sistema SOLRED.

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Límites de las tarjetasLa operativa “On-Line” en los terminales posibilita la implantación de unas funcionalidades operativas que permiten un mayor y mejor control de las tarjetas en los terminales SOLRED de las Estaciones de Servicio de España, Portugal y Andorra.

Las funcionalidades operativas o límites que ponemos a disposición de los clientes son:

Determinar el tipo de carburante. Establecer un importe máximo por operación. Fijar un número máximo de operaciones por día. Establecer un importe máximo por día. Establecer un importe máximo por mes. Determinar las fechas de uso. Restricción por fechas. Determinar, para las tarjetas de profesionales, la posibilidad de compra en tienda. Determinar, para la tarjeta Solred CLÁSICA, la posibilidad de solicitar código PIN

(número secreto).

Si tu cliente desea más información, le atenderemos en la dirección de correo [email protected] o llamando al teléfono: 902 136 137













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Garantía de las tarjetas SOLRED ProfesionalesObtendrás un beneficio económico por garantizar a los clientes ante SOLRED.Para reforzar tu posición de avalista:

SOLRED ha negociado con EULER HERMES un seguro de crédito al que podrás acogerte en condiciones preferentes.

Tienes a tu disposición un sistema de doble garantía.

Siempre tienes la facilidad de poder limitar a los clientes avalados vía web Videotex.

Para más información, ponte en contacto con tu comercial de RCPP.

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Garantía de la Estación de ServicioLas Estaciones de Servicio que admiten como medio de pago las Tarjetas SOLRED, tienen facultad para actuar como avalistas de clientes ante SOLRED, siempre y cuando la facturación que realice el establecimiento con SOLRED cubra el riesgo potencial de los clientes avalados.

De esta forma, asumen el riesgo derivado de las devoluciones de sus clientes avalados, descontándose éstas de sus liquidaciones mensuales.

Si tú quieres ser avalista, obtendrás un beneficio económico:

Por la presentación de clientes, SOLRED te elimina la comisión del 1%. Y además, te abona el 0,3% de la facturación de tu cliente en Estación y el 1% de

la facturación de carburante de tu cliente en el resto de Estaciones de Repsol, Campsa y Petronor adheridas al sistema SOLRED.

En el caso de Solred DKV se procede al abono del 1% del total facturado por las operaciones que realiza el cliente fuera de España.

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Para avalar a un cliente debéis cumplimentar, firmar y sellar los siguientes documentos:

Contrato de Comisión Mercantil de Garantía, comúnmente llamado CCG., en el que se detallan los datos del cliente avalado y tus datos. Debe ir firmado y sellado por ti.

Contrato de Uso de la Tarjeta SOLRED, tu cliente deberá cumplimentar todos los datos.

Y después, sólo tienes que enviarlo a:

SOLRED, S.A. c/ Méndez Álvaro 44, 1ª planta

Edificio Rojo28045 MADRID

Posteriormente, SOLRED hará llegar las tarjetas a tu Estación de Servicio y paralelamente, le comunicará a los clientes que vayan a recogerlas allí.

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MANUAL DE USO

Garantía por parte del clienteLos clientes pueden aportar garantías individuales y fianzas que cubran el riesgo derivado de los consumos realizados con las tarjetas, pudiendo elegir una de las siguientes tres opciones:

GESTIÓN AVAL BANCARIO SOLRED, S.A. tiene firmado un acuerdo con un gran número de Entidades

Financieras con las que puede gestionar su aval bancario sin coste alguno. Para ello, el cliente puede dirigirse directamente a dicha Entidad para solicitar el aval correspondiente.

*El importe del aval será por el doble del consumo mensual, en el caso de que solicite la tarjeta Solred CLÁSICA y GASÓLEO BONIFICADO.

**En el caso de que solicite la tarjeta Solred-DKV, será el doble del consumo mensual nacional más el importe resultante de multiplicar el consumo internacional por 2,5.

GESTIÓN SIN AVAL BANCARIO No será necesaria la gestión de un aval bancario gracias al acuerdo al que SOLRED,

S.A. ha llegado con determinadas Entidades. La sucursal deberá entregarle al cliente el DOCUMENTO DE GARANTÍA, necesario estipulado entre SOLRED, S.A. y la Entidad Financiera elegida para su formalización.

OPERATIVA SOLRED CONTACTOS DE INTERÉSINTRODUCCIÓN AL SISTEMA












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RESGUARDO TRANSFERENCIA SOLRED ofrece al cliente la posibilidad de hacer un depósito en nuestra cuenta

a través de una transferencia, adjuntando, posteriormente el justificante al contrato.

Nuestros datos bancarios son:

BANCO BILBAO VIZCAYA – C/ Alcalá 16, Planta 2–3, 28014 MADRIDCódigo Banco: 0182Código Sucursal: 3994Dígito Control: 08Número Cuenta: 0000283970

Los clientes que aporten una de las garantías mencionadas, deberán cumplimentar el Contrato de Uso de la Tarjeta SOLRED y enviarlo a:

SOLRED, S.A. c/ Méndez Álvaro 44, 1ª plantaEdificio Rojo28045 MADRID

Para recibir más información sobre los “Tipos de Garantías Individuales”, llame a nuestro servicio de “Atención al Cliente”: 902 136 137.













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Tarjeta Repsol MáximaUna tarjeta exclusiva para particulares, con grandes ventajas.

Una tarjeta gratuita, sin cuotas y sin cambiar de banco, que ofrece un 2% de descuento en carburantes y un 5% descuento en tienda, lavado y servicios de las Estaciones de Servicio Repsol.

El cargo en cuenta se realiza el mes siguiente. El cliente recibe facturas con IVA desglosado e información detallada.

Válida para España, Andorra y Portugal.

Válida para el pago de peajes.

Tarjeta nominativa (sin matrícula).

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Tarjeta Visa RepsolUna tarjeta financiera, para disfrutar de importantes bonificaciones.

Es la primera tarjeta financiera del Grupo Repsol, emitida por el Grupo BBVA y el Grupo La Caixa.

El cliente obtiene un 2% de descuento fijo en todas las compras realizadas en nuestras Estaciones de Servicio, y un 1% adicional en estas compras siempre que el total de la facturación mensual de su tarjeta supere los 400€.

No emite factura, el cliente recibe solo un extracto.

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Solred ColectivosUna tarjeta exclusiva para particulares: colectivos no profesionales.

Es personal, gratuita, sin cuotas y sin necesidad de cambiar de banco.

Y un medio de pago de carburantes, lubricantes, peajes de autopista, tienda, etc.

Con ámbito en España, Andorra y Portugal.

Ofrece un 2% de descuento en carburantes, hace factura con IVA (IGIC) desglosado con información detallada y cargo en cuenta al mes siguiente.

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Tarjeta SOLRED PRÁCTICA AUTO / Tarjeta CONSUM SOLREDTarjetas de pago con descuento en carburantes.

Dos tarjetas emitidas por Unoe, entidad del Grupo BBVA, que ofrecen un 2% en carburantes en las Estaciones de Servicio Repsol, Campsa y Petronor, y que unen los programas de estas tarjetas privadas. Emite factura con IVA desglosado.

Emite factura con IVA desglosado.

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Solred REGALOUna tarjeta prepago para Estaciones de Servicio adheridas a SOLRED.

Es una tarjeta con el importe predefinido en el anverso y válida para el abono de carburante y/o artículos a través del terminal SOLRED.

No requiere identificación del titular o portador de la misma ya que no se emite personalizada a nombre de persona física, jurídica o matrícula de vehículo.

El importe de la venta será descontado del saldo disponible en la tarjeta en el momento de realizar la operación. El saldo disponible en la tarjeta aparecerá indicado en el ticket que emite el terminal una vez finalizada la venta. Igualmente podrá ser consultado a través de la opción habilitada en el terminal.

El ticket emitido por el terminal no requiere ser firmado ni por el portador de la tarjeta ni por el expendedor.













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SOLRED, a través de acuerdos con las principales entidades españolas y otros socios de referencia, ofrece a sus clientes una amplia gama de tarjetas.

Tarjeta Solred Ticket Corporate SOLRED, en colaboración con Edenred, ha creado la primera tarjeta que

permite la gestión integral de los gastos profesionales.

Es una tarjeta prepago MasterCard®, válida para repostar exclusivamente en la red de Estaciones de Servicio Repsol, Campsa y Petronor adheridas al sistema de pago SOLRED y repartidas por todo el territorio nacional y Andorra.

Además, podrá utilizarla para pagar cualquier otro gasto que tenga en sus desplazamientos de trabajo: hoteles, restaurantes, taxis, alquiler de coches, etc.

La nueva tarjeta Solred Ticket Corporate

cuenta con avanzadas medidas de seguridad y hace sencillo el control de los gastos de profesionales en la empresa.












Otros productos:Solred DIRECTOPago en AutopistaSolred VÍA TProductos internacionales: PeajesSolred TELEMATPago en talleresSolred TACÓGRAFOSolred ASISTENCIARevista ACCIÓNVentajas añadidasOtros servicios

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Tarjeta Solred MasterCard® / Tarjeta Solred VISATarjetas con doble funcionalidad: para Estaciones de Servicio y para comercios.

Los titulares que las utilicen en Estaciones de Servicio Repsol, Campsa y Petronor, disfrutarán de un 2% de descuentos en carburante.

Para el resto de comercios, tienen las ventajas de una tarjeta MasterCard® o VISA, emitidas por BBVA, La Caixa y Banco Popular.

Están dirigidas a negocios, pymes y grandes empresas, usuarios de tarjetas Business o Corporate con elevado gasto en carburante.

El cliente recibe factura con IVA desglosado por las operaciones realizadas a través del terminal de SOLRED.

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Tarjeta Solred IberCaja

Tarjeta Solred Banco Popular













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Tarjeta Solred UNICA BSCHUna tarjeta MasterCard® emitida por el Banco Santander.

Hay diferentes modalidades y tiene un límite mensual asignado por el Banco Santander.

Y ofrece dos grandes descuentos: un 1% en Repsol, Campsa y Petronor a través del terminal SOLRED, y un 1% de Autoclub Mutua.

Tarjeta MasterCard® RACCUna tarjeta MasterCard® emitida por La Caixa y Banco Sabadell.

Está dirigida a los socios del Automovil Club RACC. Es gratuita, sin coste de emisión y sin cuota anual. Y ofrece el 1% de descuento en carburantes en Repsol, Campsa

y Petronor. Además de acumular Puntos RACC por las compras realizadas con la tarjeta.

Tarjeta El Corte InglésAcuerdo exclusivo entre El Corte Inglés y Repsol para que las tarjetas El Corte Inglés sean aceptadas por los terminales SOLRED.

Tarjeta American ExpressAcuerdo entre Repsol y American Express para la aceptación de sus tarjetas en las Estaciones de Servicio Repsol, Campsa y Petronor.













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FidelizaciónEl cliente deberá optar por acumular puntos a través de su tarjeta Autoclub/SOY de la Mutua, Iberia Plus o Travel Club.

En ningún caso podrá utilizarse más de una tarjeta de fidelización en la misma operación, ya que el terminal no lo permite.













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Tarjeta TRAVEL CLUBUna tarjeta de fidelización con grandes regalos para sus socios.

Travel Club es el programa de fidelización de un grupo de empresas líderes en su sector, como Repsol y Eroski.

Un programa que recompensa a los socios con premios seguros, por comprar productos y/o utilizar servicios.

El socio debe mostrar su tarjeta al pagar productos o servicios en nuestras Estaciones de Servicio.

Los puntos se acumulan en la cuenta del socio y podrán canjearlos por los regalos del catálogo “Viajes y más” y en la propia estación de servicio por una gama de artículos seleccionados.

Un programa que recompensa a los socios con premios seguros, por comprar productos y/o utilizar servicios en la estación de servicio.

Los puntos se acumulan en la cuenta del socio y podrá canjearlos por los regalos del catálogo “Viajes y más” y en la propia Estación de Servicio por una gama de artículos seleccionados.

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La oferta de Puntos Travel Club por compra de carburante es:- 1 punto por cada litro de compra de gasolina Efitec 98 y Diesel e+10- 2 puntos por cada 4 litros de compra de gasolina Efitec 95, Diesel e+,

Biodiesel, AdBlue y AutoGas.- Límites de la oferta de carburantes: 2 repostajes diarios de 60 litros cada

uno y 300 puntos mensuales.

La oferta de Puntos Travel Club por compra de tienda, lubricante y lavado es:- 1 punto por cada 2 € de compra- Límites de la oferta de lubricante, tienda y lavado: 30 €/día y 200 puntos

mensuales.

Cualquier información adicional sobre Travel Club puede obtenerse en www.travelclub.es o en el Servicio de Atención al Socio Travel Club: 902 400 400.

En todo lo no expresamente previsto, se aplicará lo dispuesto en el “Addendum al contrato para la Utilización de las Tarjetas Autorizadas por SOLRED, S.A. en Establecimientos. Tarjeta Travel Club”, entendiéndose que la primera admisión en el Establecimiento de una tarjeta Travel Club implicará su aceptación.

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Tarjeta Autoclub / SOY de la MutuaUna tarjeta de fidelización con beneficios para sus socios.

Un programa que ofrece a sus socios desde asistencia en carretera, hasta un completo servicio de asesoría jurídica.

El titular recibe un 1% de la facturación en carburante, tienda y lavado en Europuntos, que se transforman en descuento para carburante y/o productos de tienda/lavado en nuestras Estaciones de Servicio.

Los importes máximos con derecho a Europuntos serán los siguientes: - Por operación, 80 euros. - Por día, 160 euros. - Por mes, 600 euros. - Por año, 2.500 euros.

Cualquier información adicional acerca del programa Autoclub de Mutua Madrileña podrá obtenerse en www.mutua.es, www.autoclubmutua.es o en el Servicio de Atención al Mutualista: 902 555 777.

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Para ello, solo debe pasar la tarjeta Autoclub/SOY de Mutua en el momento del pago del repostaje. Los Europuntos se acumularán en la cuenta del cliente al día siguiente.

La tarjeta no es un medio de pago, sino una tarjeta de fidelización.

Colaboramos con el Programa como patrocinador, con objeto de continuar fidelizando a este colectivo.

En todo lo no expresamente previsto, se aplicará lo dispuesto en el “Addendum” al Contrato para la Utilización de Tarjetas Autorizadas por SOLRED, S.A. en Establecimientos. Tarjeta “SOY de Mutua Madrileña”, entendiéndose que la primera admisión en el Establecimiento de una tarjeta “SOY de Mutua Madrileña”, implicará su aceptación.

En la actualidad, conviven las tarjetas Autoclub y SOY de Mutua. Ambas son válidas y aceptadas en las Estaciones de Servicio y tienen los mismos beneficios para los portadores.













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Tarjeta IBERIA PLUSUna tarjeta de fidelización con ventajas en vuelos y viajes.

Se trata de una tarjeta asociada al programa de viajeros Iberia Plus, con más de 15 años de historia y 3,5 millones de socios.

Cada vez que se vuela con Iberia en cualquiera de las líneas aéreas asociadas, o se utilizan los servicios de las compañías participantes en el Programa, se obtienen puntos (Avios) que serán ingresados en la cuenta personal del titular, y que se pueden convertir en vuelos, estancias en hoteles, alquileres de coches gratuitos y algunos productos o servicios de sus patrocinadores.

Gracias al acuerdo suscrito entre Repsol Comercial de Productos Petrolíferos, S.A. e Iberia Líneas Aéreas de España, S.A., las Estaciones de Servicio adheridas a SOLRED que realicen sus transacciones con el sistema SOLRED de medios pago MPE - TME pueden aceptar la tarjeta Iberia Plus.

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El socio debe mostrar su tarjeta al pagar productos o servicios en nuestras Estaciones de Servicio.

Los titulares de la tarjeta obtienen Avios por la compra de:

Carburantes:

• 1 Avios por cada litro.

• Límites de la oferta: 2 repostajes diarios de 60 litros cada uno y 600 puntos mensuales.

Lubricantes, tienda y/o lavado:

• 1 punto por cada 1 € de compra.

• Límites de la oferta: 30 €/día y 200 puntos mensuales.

Los Avios se canjean por vuelos, estancias en hoteles, alquileres de coches y algunos productos o servicios de sus patrocinadores.

Cualquier información adicional sobre Iberia Plus puede obtenerse en www.iberia.com

En todo lo no expresamente previsto, se aplicará lo dispuesto en el “Addendum al contrato para la Utilización de las Tarjetas Autorizadas por SOLRED, S.A. en Establecimientos. Tarjeta Iberia Plus”, entendiéndose que la primera admisión en el Establecimiento de una tarjeta Iberia Plus implicará su aceptación.

A raíz de la fusión de Iberia con British Airways, los titulares de las tarjetas de British Airways pueden utilizarlas en las Estaciones de Servicio Repsol, Campsa o Petronor en las mismas condiciones que la tarjeta Iberia Plus.













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MANUAL DE USOOPERATIVA SOLRED CONTACTOS DE INTERÉSINTRODUCCIÓN AL SISTEMA

Repsol MÁS

Es una tarjeta gratuita y presencial con la que el portador obtiene un descuento inmediato en los consumos de gasolinas, gasóleos y cualquier producto de la Estación de Servicio, con carácter general o adheridas a una promoción concreta.

No es un medio de pago, es una herramienta de fidelización y/o promoción.

Límites genéricos de Repsol Más:

Límite diario: 2 operaciones y 150 litros.

Límite mensual: 15 operaciones y 1.500 litros.












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Otros productos y serviciosSOLRED trabaja para ofrecer a los titulares de sus tarjetas los mejores servicios y productos. Siempre con un único objetivo, facilitar a los titulares de tarjetas SOLRED el control, la seguridad y la fácil gestión de su flota de vehículos.

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Recargas móvilesRecargas online a través de nuestro terminal.

SOLRED pone a tu disposición la posibilidad de realizar recargas móviles online para tus clientes, a través de nuestro terminal.

Son recargas que puedes realizar en las tarjetas pre-pago de las principales compañías de nuestro país: Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo.

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Recargas étnicasTarjetas pre-pago para realizar llamadas internacionales.

Tienen un saldo específico que, mediante un código, permiten la realización de llamadas internacionales. Incluyen tarifas a ciertos países en condiciones muy económicas.

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Recargas OMVRecargas telefónicas a través de compañías independientes sin red propia.

Una operativa que permite realizar recargas pre-pago con un número de móvil.

Los OMV son los Operadores Móviles Virtuales: son compañías de telefonía móvil sin red propia, que contratan la cobertura de red de otras empresas, ofreciendo tarifas más económicas que las de los operadores convencionales para llamadas internacionales.

Una operativa que permite realizar recargas pre-pago con un número de móvil, muy similar a la operativa de recargas convencionales.

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Tarjetas de pago por InternetSon tarjetas pre-pago con un saldo concreto que se recarga.

Esto las convierte en seguras y anónimas para el usuario, y son admitidas en casi todos los puntos de compras en la red: Ukash y Paysafecard.

Ofrecen la comodidad y rapidez que supone la compra por Internet.













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Paquetes RegaloPara clientes que quieren regalar o vivir experiencias únicas.

Son Paquetes Regalo o tarjetas pre-pago que se pueden adquirir en Estaciones de Servicio Repsol, Campsa o Petronor, y que incluyen experiencias como gastronomía, bienestar, estancias o aventuras.

El cliente encontrará en cada caja un surtido variado de posibilidades con distinto precio donde elegir.

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MANUAL DE USO

Donaciones Nuestros clientes pueden realizar “Donaciones Solidarias” en las Estaciones de

Servicio del Grupo Repsol con cualquier medio de pago.

OPERATIVA SOLRED CONTACTOS DE INTERÉS

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Sistema de promociones online: la Tecla PromocionalA través de esta aplicación para el terminal SOLRED, el cliente participará en sorteos y obtendrá: descuentos, regalos y tickets promocionales.

Es una herramienta que facilitará la implantación de sorteos y promociones de todo tipo y eliminará las dificultades de las existentes.

Promociones que se pueden aplicar:

Sorteos: Con la emisión de un ticket el cliente conocerá en el momento si ha sido ganador del premio.

Descuento en precio: Se podrán aplicar los descuentos directamente en la operación de compra.

Canje de ticket por productos o servicios: Empresas promotoras que ofrecen como regalos productos de nuestras Estaciones de Servicio. Ej.: Lavados.

Emisión de tickets promocionales: Para canjear el regalo en otra empresa colaboradora (Travel Club, portal Repsol, El Corte Inglés).

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Solred Cheque

Distintos tipos de cheque regalo que el cliente obtiene y que podrá canjear a través de nuestro terminal.

Solred Cheque permitirá la realización de diversas mecánicas promocionales en las que el cliente final, podrá obtener diversos productos de la Estación de Servicio presentando los diferentes tipos de Cheques promocionales que se pondrán en circulación (Ejemplo: Solred Cheque lavado).

Mediante nuestro Terminal podrá canjear los cheques que los clientes presenten y será el sistema el que automáticamente determine la validez de los mismos, evitando cualquier tipo de fraude.

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Solred DIRECTOUn servicio online que SOLRED ofrece a través de su web, desde donde el cliente tiene acceso a toda la información detallada de los movimientos realizados con sus tarjetas y su consumo en nuestras Estaciones de Servicio.

Dándose de alta en repsol.com el cliente disfrutará de la herramienta de gestión más cómoda, rápida y segura:

Facturación electrónica: para descargar sus facturas y consultarlas desde cualquier lugar.

Consultar las operaciones realizadas con sus tarjetas, tanto del mes en curso como de los dos meses anteriores.

Consultar los saldos de su/s cuenta/s y ver la evolución del mes en curso. Solicitar alta de tarjetas, bloqueos, fijar los límites comerciales o códigos de servicio. Consultar y modificar sus datos de empresa. Sistema de Alertas: donde le informaremos vía sms o e-mail del consumo acumulado

de la/s tarjeta/s, límites por operación, límites mensuales, nuevas Estaciones de Servicio, etc.

Para acceder a los servicios online de repsol.com es necesario estar registrado. También podrá acceder directamente desde la página de inicio, introduciendo sus datos en el acceso para clientes de Repsol.

Además el cliente podrá disfrutar de una cuenta de correo electrónico gratuita y consultar boletines informativos para profesionales.

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Pago en AutopistaLas tarjetas SOLRED, Solred DKV y Solred COLECTIVOS facilitan el pago de peaje en todas las autopistas españolas y portuguesas, ahorrando tiempo y ganando seguridad y comodidad.

Con Solred DKV, además, el cliente podrá pagar en autopistas europeas (excepto Italia).

En la factura, que recibirá mensualmente el cliente, aparecerá este concepto con su IVA desglosado.

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Solred VÍA TEs el sistema de pago más innovador, con el que el cliente podrá pagar los peajes sin necesidad de detener su vehículo.

Al pasar por el lector de la entrada del peaje, la barrera se abrirá. Es un servicio válido para todo tipo de vehículos, excepto motocicletas.

Es rápido y cómodo: No necesitará detenerse y además sus operaciones se detallan mensualmente en su factura SOLRED.

Está implantado en toda la red de autopistas españolas.

Permite aprovechar todas las ventajas de vías exclusivas para usuarios de Solred VÍA T.

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Productos internacionales: Peajes VÍA PLUS

Un dispositivo electrónico exclusivo para los clientes Solred DKV. Con él, el cliente podrá circular por las autopistas de España y Francia, ahorrando tiempo, reduciendo costes y ganando en comodidad en sus desplazamientos.

TIS PL peaje francés Un sistema electrónico de peaje para el pago de las autopistas francesas.

TOLL COLLECT peaje alemán Un sistema electrónico de peaje para el pago de las autopistas alemanas.

VIACARD peaje italiano Un sistema electrónico de peaje para el pago de las autopistas italianas.

GO BOX peaje austríaco Procedimiento Pre-Pay: paga por adelantado la tasa de peaje. Procedimiento Post-Pay: las tasas son liquidadas posteriormente con la

tarjeta DKV.

EUROVIÑETA Sistema electrónico de peaje para el pago de las autopistas de Bélgica,

Países Bajos, Luxemburgo, Dinamarca y Suecia.

46














Solred TELEMATUn innovador sistema para que el cliente no pase por caja.

Es la herramienta más novedosa para la gestión, control y rentabilidad de las empresas de transporte.

Un novedoso sistema de repostaje automático en nuestras Estaciones de Servicio: a través de un microchip instalado en los vehículos, el terminal de la Estación de Servicio accede a la información necesaria para identificar vehículo, cliente, tipo de carburante y autorizar el repostaje.

Más seguro, más rápido y más cómodo.

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Pago en talleresCon la tarjeta SOLRED, el cliente podrá realizar cualquier tipo de reparación en su vehículo o compra de recambios y accesorios, así como acceder a establecimientos específicos para lavados y servicios de grúa.

Y todo, en más de 1.600 talleres especializados en vehículos industriales de todas las marcas.

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Solred ASISTENCIALos mejores servicios de asistencia para profesionales, en su modalidad pago por uso: asistencia mecánica y pago en talleres, remolcajes, rescates y recuperación de carga, pago de multas, reparación y cambio de neumáticos, vehículo de sustitución, piezas de recambio, reparación de semirremolques y alquiler de cabezas tractoras.

Para solicitar este servicio el cliente se tiene que poner en contacto con el RACC a través del teléfono: 902 123 024.

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Revista ACCIÓNUna revista para clientes profesionales con más de 12 años, ahora también en formato digital: “ACCIÓN Digital”, acorde con las nuevas tecnologías y el respeto por el medio ambiente que el cliente puede consultar a través de solredaccion.repsol.com

Contiene noticias del sector del transporte, legislación, nuevos vehículos, las rutas más atractivas para viajes de placer, cultura y tecnología… Y toda la información necesaria para el trabajo diario con SOLRED.

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Ventajas añadidasSólo con presentar la tarjeta SOLRED en muchos establecimientos, el cliente disfrutará de descuentos en alquileres de coches, hoteles y talleres, así como ventajas exclusivas en sus vacaciones.

El cliente puede disponer de información permanentemente actualizada en repsol.com













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Otros servicios ITV

El cliente podrá pagar la inspección técnica de su vehículo en cualquiera de los 64 talleres concertados.

Pago de parking Nuestra tarjeta ofrece facilidades en más de 52 parkings en toda España.

Pago de ferry Con SOLRED también podrá comprar billetes de ferry y consultar en nuestra web

las líneas disponibles.

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ADHESIÓN AL SISTEMA SOLREDAlta inicial

RequisitosDocumentaciónAlta

Modificación de los datos fiscales de la Estación de Servicio

NORMAS DE NECESARIO CUMPLIMIENTO PARA EVITAR EL FRAUDE CON TARJETASCONDICIONES FINANCIERAS DE LAS TARJETASDESCUENTOS A CLIENTES

Descuento según consumoDescuentos compartidosDescuento Estación de Servicio

FACTURACIÓN E INFORMACIÓNFacturación mensual SOLRED a la Estación de servicio adherida

Factura por prestación de servicios de tarjetas y terminalFactura por la liquidación de comisiones por presentación de clientes y su detalle correspondienteFactura por descuentos selectivos a clientes SOL-RED y su detalle correspondienteFactura por operaciones realizadas con tarjetas admitidas por SOLREDResumen de operaciones realizadas con tarjetas admitidas por SOLREDFactura por venta de recargas de telefónia móvilInformación sobre Programas de Fidelización

Anticipo de facturaciónSolicitudCostes y calendarioAnticipo Visa Repsol

Pedido de consumiblesINFORMACIÓN WEB VIDEOTEX

MANUAL DE USOINTRODUCCIÓN AL SISTEMA CONTACTOS DE INTERÉS

Requisitos

Las Estaciones de Servicio que deseen adherirse al sistema SOLRED solo tienen que cumplir los siguientes requisitos:

Pertenecer al Grupo Repsol.

Tener contrato de suministro con RCPP.

Y disponer de una instalación eléctrica y de comunicación adecuada para conectar el terminal.

OPERATIVA SOLRED

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Documentación

Para adherirte al sistema SOLRED es necesario que cumplimentes la siguiente documentación en su totalidad y la entregues a tu Delegación de Repsol Comercial de Productos Petrolíferos, a través de tu responsable comercial de la zona:

Documentación obligatoria: “Contrato para la utilización de las tarjetas autorizadas por SOLRED, S.A.

en Establecimientos’’ (Obligatorio original autocopiativo). “Addendum Travel Club’’ (Obligatorio original autocopiativo). “Addendum instalación MPE’’ (Obligatorio original autocopiativo).

Documentación opcional: “Addendum de telefonía móvil’’ (Opcional

original autocopiativo). “Contrato de anticipo de facturación’’

(Opcional original autocopiativo).

OPERATIVA SOLRED

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Alta

Una vez autorizada la adhesión de tu Estación de Servicio al sistema SOLRED, se dará de alta asignándole un número interno para SOLRED, denominado “Código de Comercio”.

SOLRED emitirá Chapas de Identificación para la Bacaladera y Tarjetas de Supervisor en las que figurará el “Código de Comercio” asignado. Este código debe indicarse en todas las comunicaciones con SOLRED.

Una vez realizado el proceso anterior, y siempre y cuando la Estación de Servicio esté dotada de todos los elementos de comunicaciones necesarios, SOLRED enviará a tu Estación de Servicio Personal del Servicio Técnico, quienes te proporcionarán los elementos necesarios para el funcionamiento del sistema (terminal, bacaladera y material), así como la formación necesaria para que el personal de tu Estación aprenda a manejarlo.

OPERATIVA SOLRED

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Si una Estación de Servicio adherida al sistema SOLRED va a realizar un cambio de titularidad, tanto por cambio de propietario como por cambio de datos fiscales del propietario actual, deberá poner este hecho en conocimiento de su Delegación de RCPP a través de su responsable comercial de la zona, con la antelación suficiente para proceder a regularizar su situación contractual.

El titular deberá cumplimentar, con los nuevos datos fiscales de la Estación, la totalidad de documentación mencionada en el apartado “Documentación”.

Dicha documentación, incluyendo la firma del representante legal, deberá ser entregada al responsable comercial de la zona de su Delegación de RCPP, así como cualquier otro trámite que fuese preciso para el cambio de titularidad.

Durante la formalización de este cambio se podrá utilizar el terminal y la bacaladera sin que afecte a la facturación de cada titular.

OPERATIVA SOLRED

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Las operaciones fraudulentas pueden erradicarse siguiendo fielmente las indicaciones que se detallan a continuación:

Verifica que la tarjeta que te presentan como medio de pago es una de las autorizadas por SOLRED y que no ha sido falsificada o alterada.

Para tarjetas que deban operar con código PIN (número secreto) solicita al cliente que lo teclee por medio del código PIN PAD (teclado auxiliar) del terminal.

Para tarjetas que identifican el vehículo, comprueba la matrícula. En caso de no coincidir solicita otro medio de pago.

Para tarjetas bancarias y SOLRED Particulares, identifica al titular de la misma a través de su DNI. En caso de no coincidir, solicita otro medio de pago.

No aceptes como medio de pago tarjetas con el panel de firma en blanco.

No aceptes tarjetas para el pago de productos o servicios no autorizados a la misma.

En caso de ventas de varios productos, factúralos diferenciados por conceptos.

Una vez aceptada la venta por el terminal, verifica que los datos del ticket coinciden con los que aparecen en la tarjeta.

Comprueba que la firma del ticket coincide con la de la tarjeta.

Utiliza las tarjetas como medio de pago en el momento de la venta.

OPERATIVA SOLRED

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La operación de venta debe realizarla por su importe íntegro. No acumules operaciones de diferentes días y de diferentes vehículos en una misma venta, ni fracciones operaciones cuando el terminal no autorice la operación por límite de importe excedido.

No efectúes entregas de dinero en efectivo. En ningún caso SOLRED autoriza telefónicamente entregas en efectivo.

Si el terminal SOLRED rechaza alguna tarjeta por algún motivo, no utilices la bacaladera para realizar una venta manual.

Si el terminal SOLRED no se encuentra operativo o la banda magnética de la tarjeta está deteriorada, realiza una venta manual con la bacaladera, solicitando autorización telefónica a SOLRED para cualquier importe. Cumplimenta todos los datos consignados en la boleta, incluido el código de autorización.

El incumplimiento de esta Normativa, reflejada en tu contrato con SOLRED, S.A. (cláusula 3), implicará la retrocesión de las operaciones, por lo que te rogamos prestes el máximo interés en instruir a tus empleados en el manejo del terminal y en la normativa para la aceptación de las tarjetas como medio de pago en los terminales de SOLRED.

OPERATIVA SOLRED

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OPERATIVA DE ACEPTACIÓN DE LAS TARJETAS EMITIDAS POR SOLRED

Sólo podrá repostar el vehículo cuya matrícula coincida con la que va impresa en el relieve de la tarjeta. Por ello, en caso de duda, solicite el permiso de circulación del vehículo en el momento de repostaje. Solamente se admitirán operaciones de venta de carburante y lubricante, quedando expresamente prohida la adquisición de productos de tienda y entrega de dinero en efectivo con dichas tarjetas.

Se recomienda solicitar el DNI del portador de la tarjeta en el momento del repostaje y comprobar que coincide con el que va impreso en el relieve de la misma. Sólo se admitirán operaciones de venta de carburante, lubricante y tienda, quedando expresamente prohibidas las entregas de dinero en efectivo.

Sólo se admitirán operaciones de venta de carburante gasóleo bonificado, gasóleo calefacción y para equipos frigoríficos quedando expresamente prohibidos el pago de resto de carburantes, lubricante, productos de tienda y dinero en efectivo con la tarjeta.

TARJETA ACEPTAR RECHAZAR COMPROBAR

AXA

MATRÍCULA

MATRÍCULA

MANUAL DE USOINTRODUCCIÓN AL SISTEMA CONTACTOS DE INTERÉSOPERATIVA SOLRED

RACE

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TARJETA COSTE OBSERVACIONES

TARJETAS SOLRED

Solred Clásica 1% Aplicable a los consumos de sus clientes 0% avalados exclusivamente

Solred DKV SC 1% Aplicable a los consumos de sus clientes 0% avalados exclusivamente

Solred Gasoleo 1% Aplicable a los consumos de sus clientes Bonificado 0% avalados exclusivamente

Solred Carburante 1%

Solred Pesca 1%

Repsol Máxima 1%

Solred Regalo 1%

Solred Colectivos 1%

Solred Máxima 1%

Otras tarjetas Solred 1%

TARJETAS INTERNACIONALES

Solred Portugal 2,3%

Solred Colectivos Portugal 2,3%

Solred DKV Portugal 2,3%

Otras tarjetas Solred Portugal 2,3%

DKV Internacional 2,3%

SOLRED TELEMAT 0,5% Adicional al coste de la tarjeta SOLRED TELEMAT CHIP a la que vaya asociada


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TARJETA COSTE OBSERVACIONES

TIENDA . LAVADO ADBLUE . LUBRICANTE 2%

FIDELIZACIÓN

Travel Club, Iberia Plus 0,3% Con carácter general 0,2% Si las operaciones con tarjeta TC o IB+ superan al 15% de las ventas totales de la E.S. 0,1% Para las operaciones con tarjeta TC o IB+ y concatenadas al pago con tarjeta

Autoclub MM 0,1% Con carácter general

PRIVADO

El Corte Inglés 1% Aplicable alas ventas de carburante 2% Aplicable a las ventas en tienda, lubricante y lavado

American Express 1%

UNIVERSAL

Visa Repsol 0,3% Con carácter general

Visa, Mastercard, Maestro 0,5% Con carácter general

Racc Mastercard 0,5%

Servired, Servired Bonificado 0,5%

Euro6000, Euro6000 Bonificado 0,5%

Otras tarjetas bancarias 0,5%


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El Grupo Repsol fideliza a los clientes de las Estaciones de Servicio Repsol, Campsa y Petronor a través de las tarjetas SOLRED, ofreciendo a cada cliente condiciones comerciales en función de sus consumos.

Descuento según consumo

Todos los titulares de tarjetas SOLRED*, Solred DKV* y Solred GASÓLEO BONIFICADO, en relación a sus consumos mensuales de carburantes a nivel nacional en todas las Estaciones de Servicio del Grupo Repsol, obtienen automáticamente un descuento por litro consumido según la siguiente tabla:

LITROS (gasóleo A/B) DESCUENTO S/CONSUMO

1.500 a 24.999 0.012 EUROS/LITRO

Más de 25.000 0.015 EUROS/LITRO

En vigor desde septiembre 2006. * Descuento aplicable en carburante diésel.

Aparte de los descuentos automáticos descritos, SOLRED podrá ofrecer otros descuentos selectivos según los consumos del cliente.

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Descuentos compartidos

El Descuento Compartido es una acción puntual entre la Estación de Servicio, Repsol Comercial de Productos Petrolíferos y SOLRED para que los clientes puedan obtener un descuento adicional por los consumos realizados en dicha Estación.

La operativa para este acuerdo se realizará a través del responsable comercial de la zona de su Delegación de RCCP, con la colaboración de SOLRED en aquellos casos que fuera preciso.

Cuando una Estación de Servicio quiera realizar una “Propuesta de Descuentos Compartidos”, solo podrá incluir en la misma a clientes que ella presente y garantice ante SOLRED.

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Excepcionalmente se podrán incorporar clientes con otra garantía distinta, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

Clientes directos de SOLRED: En este caso, se realizará una propuesta específica para estos clientes y con la autorización de la Delegación Regional de Repsol. Esta propuesta será enviada a SOLRED, donde se revisará y, en caso de que proceda, será dada de alta en el sistema.

Clientes garantizados por otras Estaciones de Servicio: La Delegación Regional de RCPP que tramite la propuesta, deberá obtener autorización de la Estación que avale al cliente, para que éste pueda obtener descuentos compartidos en otra Estación. Esta autorización debe tramitarse por medio de la Delegación Regional de Repsol a la que pertenezca la Estación de Servicio avalista y se adjuntará a la propuesta de descuentos compartidos.

Los documentos que conjuntamente hay que presentar para su estudio y aprobación por las partes implicadas son:

Propuesta de Descuentos Compartidos Clientes SOLRED.

Carta de Aportación de Descuento de la Estación de Servicio.

Carta de Autorización de la Estación de Servicio avalista, en caso de que sea necesario.

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Descuentos de la Estación de Servicio

Tu Estación de Servicio puede primar a los clientes con tarjeta SOLRED por los consumos realizados en tu Estación, estén o no presentados y/o avalados por ti. Excepto cuando el cliente esté avalado por una Estación de Servicio ubicada en la misma provincia que la tuya y no exista aceptación expresa.

Solo debes cumplimentar y firmar el documento “Aportación de Descuento de la Estación de Servicio”, y entregárselo a tu Delegación de RCCP a través de tu responsable comercial de la zona, quien lo hará llegar a SOLRED con su aprobación para darlo de alta en el sistema.

Esta aportación se hará única y exclusivamente para los litros consumidos por el cliente en la Estación de Servicio que aporta el descuento. El efecto de los descuentos aportados será quincenal (día 16 ó 1 de cada mes).

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Con carácter mensual, SOLRED emitirá para cada Estación de Servicio adherida todas las facturas y resúmenes de las operaciones de venta que las soportan, la información detallada sobre los productos y servicios correspondientes, así como detalle de aquellas comisiones o bonificaciones que procedan a favor de la Estación, tanto por la presentación de clientes, como por la comercialización de productos y servicios a través del terminal de SOLRED.

La factura mensual contendrá todas las operaciones realizadas, tanto electrónica como manualmente, y que consten en los sistemas informáticos de SOLRED en el periodo de facturación correspondiente.

En la factura o facturas del periodo mensual que se emiten se detalla el concepto, base imponible, tipo de IVA, cuota IVA e importe, de acuerdo con la normativa vigente en materia de facturación para una correcta contabilización del impuesto.

El abono de la factura mensual lo realizará SOLRED, emitiendo orden de transferencia a la domiciliación bancaria que la Estación de Servicio haya indicado, el día 8 de cada mes. En caso de que sea sábado, domingo, festivo o inhábil, la orden de transferencia se emitirá el día hábil inmediatamente anterior al mencionado.

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Factura por prestación de servicios de tarjetas y terminalEsta factura, por un lado, contiene explícito en su cabecera: el periodo mensual al que corresponde, número de factura, lugar y fecha, datos fiscales y de correspondencia de la Estación de Servicio adherida. Y por otro, recoge: concepto, base imponible, tipo de IVA, cuota de IVA e importes abonados a SOLRED por la Estación de Servicio como contraprestación por la utilización de las tarjetas autorizadas por SOLRED en el terminal, así como el resto de productos y servicios comercializados en la Estación de Servicio.

En esta factura encontrarás:

Comisiones según tipo de tarjeta, de acuerdo a los cánones vigentes y reflejados en el punto 5 del contrato.

Contraprestación por la utilización de infraestructuras de comunicaciones seguras entre SOLRED y tu Estación de Servicio.

Bonificaciones a tu favor.

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Factura por la liquidación de comisiones por presentación de clientes y su detalle correspondiente Si tu Estación de Servicio comercializa la tarjeta SOLRED y es garante de los consumos de esos clientes, recibirá mensualmente una bonificación por la facturación de dichos clientes, tanto en la propia Estación como en cualquier otra Estación de la Red.

Esta factura la realiza SOLRED en nombre y por cuenta del establecimiento, y vendrá acompañada de una relación de tus clientes, detalle de la facturación y las bonificaciones que esta facturación suponga a tu favor.

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Factura por descuentos selectivos a clientes SOLRED y su detalle correspondiente Si tu Estación de Servicio colabora en el sistema de descuentos a los clientes SOLRED, con aportaciones a clientes con carácter general o particular a determinados clientes, recibirá mensualmente la correspondiente factura por los consumos realizados por los clientes SOLRED en tu Estación y el detalle de los descuentos que aporta a cada cliente por los consumos realizados en la propia Estación.

Esta factura la realiza SOLRED en nombre y por cuenta del establecimiento y vendrá acompañada de una relación de clientes y el detalle de los descuentos aplicados a los mismos con cargo a la Estación de Servicio.

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Factura por operaciones realizadas con tarjetas admitidas por SOLRED SOLRED confecciona en nombre de la Estación de Servicio, una factura por todos los productos vendidos a través de las tarjetas autorizadas por SOLRED y que son de su propiedad. Con carácter general, en los casos de Estación de Servicio comisionista, serán los productos lubricantes, de tienda y lavados.

En el caso de Estación de Servicio de venta en firme o revendedora, serán todos los productos: carburantes, de tienda, lubricantes, etc.

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Resumen de operaciones realizadas con tarjetas admitidas por SOLRED En este documento se muestra la información mensual referente a:

Total neto diario por terminal, en la que se aporta información detallada de los CIERRES CONTABLES realizados por la Estación de Servicio. Si la Estación de Servicio no realizara el CIERRE CONTABLE, el sistema totalizará cuando reciba las operaciones del terminal.

Información de totales por tipo de producto.

Información de totales por tipo de tarjeta.

Información de los conceptos que posteriormente se descontarán del total, descuentos, recargas de telefonía móvil, anticipo tarjeta Visa Repsol, anticipo SOLRED si lo tuviera, etc., para obtener el abono a favor de la Estación.

Total abono a favor de la Estación de Servicio e información de la domiciliación bancaria a la cual se emitirá la orden de transferencia (enmascarada parcialmente por motivos de seguridad).

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Factura por venta de recargas de telefonía móvil

En este documento se recogen los importes que SOLRED reclama a la Estación de Servicio por las ventas de recargas de telefonía móvil que ha realizado y que en el momento de la venta ha cobrado al cliente.

Esta factura, además del detalle de las ventas por operadora, número de ventas, importe, cuota de IVA, etc., también se acompaña del detalle de los importes de las operaciones de venta, fecha, operadora, ventas, importe cobrado al cliente, importe cargado a la Estación de Servicio, etc.

Las ventas de recargas de telefonía móvil aportan una bonificación a la Estación de Servicio, según la operadora.

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Información sobre Programas de FidelizaciónEl documento denominado Programa TRAVEL CLUB, Programa AUTOCLUB MM o Programa IBERIA PLUS, recoge información detallada de las operaciones con tarjetas de fidelización, Travel Club, Autoclub MM o Iberia Plus, realizadas en el establecimiento en el periodo de facturación correspondiente.

El detalle incluye información sobre fecha, terminal, remesa, número de operaciones, importe de las operaciones, número de operaciones que aportan puntos e importe de las operaciones que aportan puntos.

Sobre el importe de las operaciones que aportan puntos, se realiza el cálculo de las comisiones y en su caso bonificaciones de estos programas, a la Estación de Servicio.

Las comisiones y bonificaciones, si las hubiera, se detallan en la “Factura por prestación de servicios de tarjetas y terminal correspondiente a: ………………”.

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SOLRED, S.A. realiza el abono de la liquidación mensual con el Establecimiento Adherido el día 8 de cada mes, o en caso de que sea festivo o fin de semana, el día hábil inmediatamente anterior.

No obstante, SOLRED, S.A. pone a tu disposición un sistema de “Anticipo de Facturación”, que te permite ir recibiendo con carácter diario, semanal, puntual o periódico, el cobro anticipado de tu facturación mensual.

Este sistema es consecuencia de los acuerdos alcanzados por SOLRED, S.A. con las entidades financieras: BBVA, La Caixa o Banco Santander, a través de las cuales se realizará la gestión y transferencia del importe anticipado.

Para poder disfrutar de este sistema “Anticipo de Facturación”, solo tienes que solicitarlo a través de tu Responsable Comercial de RCPP de tu Delegación, quien te informará debidamente y te solicitará que cumplimentes el modelo correspondiente, según la entidad financiera a través de la que deseas gestionar el anticipo.

Una vez cumplimentes y firmes el documento, RCPP lo enviará a SOLRED, S.A.

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SolicitudSi deseas solicitar el “Anticipo de Facturación”, solo tienes que suscribir el contrato denominado: Anticipo Facturación, recogido en Estaciones de Servicio a través del terminal SOLRED.

Ponte en contacto con tu Responsable Comercial de RCPP de tu Delegación para que te proporcione el ejemplar correspondiente.

Existen tres modelos distintos, según la entidad financiera a través de la que desee gestionar el “Anticipo de Facturación”: BBVA, La Caixa y Banco Santander.

Cumplimenta los datos requeridos y firma el contrato, indicando la modalidad de anticipo deseado: diario, semanal, puntual o periódico.

SOLRED, S.A., en función del análisis de riesgo del Establecimiento Adherido, fijará el porcentaje a anticipar, que en ningún caso podrá superar el 100% de la facturación total.

En función de la modalidad deseada, la entidad financiera realizará diariamente, semanalmente, en las dos fechas periódicas indicadas o en la fecha puntualmente indicada, el abono del anticipo en la domiciliación bancaria (CCC) del Establecimiento Adherido.

MUY IMPORTANTE

Para que no tengas ninguna dificultad en conocer el importe sobre el que se ha realizado el anticipo, es indispensable que diariamente realices el “Cierre Contable” en el Terminal SOLRED.

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Costes y calendario

Tipos de anticipo: Diario Semanal Periódico Puntual

Costes del anticipo :

Anticipo Banco Santander: Tipo de Interés Euribor 30 días + 1,50% Anticipo La Caixa: Tipo de Interés: Euribor 30 días + 1,50% Anticipo BBVA: Tipo de interés: Euribor 30 días + 1,65% Coste de cada transferencia: 0,60 Euros Importe máximo: 100% de la facturación Cuenta bancaria de abono: la vigente en Solred

Nota: No es imprescindible tener domiciliación en BBVA, La Caixa o Banco Santander.

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Calendario del anticipo de facturación, según la modalidad solicitada.Anticipo diario

Con carácter general, todos los días, excepto aquellos que por motivos operativos o de facturación no sea posible.

Primer día de anticipo: Día 2 de cada mes (salvo fin de semana o festivo), en cuyo caso se producirá el día hábil inmediato posterior.

Último día de anticipo: Día 30/31 de cada mes (salvo fin de semana o festivo), en cuyo caso no se producirá.

Anticipo semanal Con carácter general, todos los lunes de cada mes, excepto aquellos que por

motivos operativos o de facturación no sea posible. Primer día de anticipo: Día 2 de cada mes (salvo fin de semana o festivo), en cuyo

caso se producirá el día hábil inmediato posterior, aunque no fuera lunes. Último día de anticipo: Día 30/31 de cada mes (salvo fin de semana o festivo), en

cuyo caso se producirá el día hábil inmediato anterior.Anticipo periódico

Con carácter general y cada mes, los días señalados por el Establecimiento Adherido (máximo dos días), excepto aquellos que por motivos operativos o de facturación no sea posible, en cuyo caso se producirá el día hábil inmediato posterior.

Anticipo puntual Con carácter general y cada mes, el día señalado por el Establecimiento Adherido,

excepto aquellos que por motivos operativos o de facturación no sea posible, en cuyo caso se producirá el día hábil inmediato posterior.

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Anticipo Visa Repsol

Costes aplicables al anticipo Visa Repsol

Anticipo diario: Sin coste.

Coste de cada transferencia: Sin coste.

Importe máximo: 100% de la facturación con tarjeta Visa Repsol.

Cuenta bancaria de abono: La vigente en SOLRED.

Calendario aplicable al anticipo Visa Repsol

Con carácter general, todos los días, excepto aquellos que por motivos operativos o de facturación no sea posible.

Primer día de anticipo: Día 2 de cada mes (salvo fin de semana o festivo), en cuyo caso se producirá el día hábil inmediato posterior.

Último día de anticipo: Día 30/31 de cada mes (salvo fin de semana o festivo), en cuyo caso se producirá el día hábil inmediato anterior.

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Para la reposición de los consumibles relacionados con el equipamiento de Medios de Pago (rollos de impresora de tickets, remesas, boletas, tóner, tambor de impresora, etc.), ya no es necesario llamar al teléfono 902 627 807.

Para Establecimientos situados en Península, Islas Baleares y Andorra, a partir de ahora podrás hacer tus pedidos a través de:

Web de Estaciones de Servicio Alta de Pedidos Tienda Teléfono 902 338 330 Fax 902 338 332

Teléfono de consultas e incidencias 902 338 331

Para Establecimientos de las Islas Canarias, a partir de ahora podrás hacer tus pedidos a través de:

Web de Estaciones de Servicio Alta de Pedidos Tienda Teléfono 928 480 116

Correo electrónico: [email protected]

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Los consumibles serán entregados en el Establecimiento con la periodicidad habitual y junto con tu pedido de tienda.

La codificación y descripción de los consumibles es la siguiente: 869816 Caja 64 rollos 80x75x12 Publicidad TME869817 Paquete 10 rollos 56,5x45x12 Publicidad TPE869608 Remesas – 200 unidades869609 Boletas SOLRED – 250 unidades869609 Boletas taller – 250 unidades869611 Boletas Travel Club – 250 unidades869612 Tóner B4350 (impresora láser)869613 Tambor B4100/B4200/B4250/B4300/B4350 (impresora láser)869614 Tóner B4600 (impresora láser)869615 Tambor B4400/B4600 (impresora láser)869796 Bacaladera SOLRED871301 Tóner B430DN 7.000 pág.871302 Tambor B410/B430/B440/MB460/MB470/MB480 (impresora láser)871890 Tinta TELEMAT CITIZEN DP600871891 Paquete 10 rollos TELEMAT 76,5x65x12874212 Tóner B431DN 10.000 pág.874213 Tambor OKI B411/B431DN 25.0000 pág.

Si al realizar el pedido en la Web de Estaciones de Servicio, te aparece el siguiente mensaje de aviso: “El importe del pedido es menor a la valoración mínima para el pedido normal…”, realiza el pedido de consumibles a través del teléfono 902 338 330, fax 902 338 332 (para Establecimientos situados en Península, Islas Baleares y Andorra), teléfono 928 480 116 o correo electrónico: [email protected] (para Establecimientos de las Islas Canarias).Rogamos informes debidamente a los empleados de tu Establecimiento.

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Una parte importante de la NVTX es la información, donde se incluye la información de SOLRED para Estaciones, una herramienta de gestión muy importante para ti.

Facturación• Extracto operaciones (se informa de la liquidación mensual, dividiéndolo por

tarjetas, productos o liquidación).• Anticipo facturación (relación de los anticipos realizados en un mes).• Datos propios de las Estaciones de Servicio.

Tickets • Peticiones.• Consultas.

Consultas• Operaciones detalladas (operaciones SOLRED en una fecha y por terminal).• Operaciones agrupadas.• Relación de clientes (información de los clientes avalados por la Estación).• Devoluciones (información online de las devoluciones pasadas y las que se

van a introducir en su factura en el mes en curso).• Solicitud de tarjetas (posibilidad de solicitar tarjetas para tus clientes

avalados).• Próximas renovaciones (se informa de las próximas tarjetas que van a renovar

de tus clientes avalados).

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• Aportación descuento (se relacionan las aportaciones que da el Establecimiento).

• Descuento aplicado.• Acumulado tarjetas (operaciones SOLRED en una fecha y por terminal,

totalizadas por tipos de tarjetas).• Acumulado producto (operaciones SOLRED en una fecha y por terminal,

totalizadas por productos).• Operaciones de telefonía (operaciones de recargas de móviles en una fecha y

por terminal).• Acumulado operador.• Comisiones telefonía.• Información SOLRED mensual.

Travel Club• Información general (información para la Estación de Servicio sobre el

programa Travel Club).• Informes Gestión.

Manuales• TME SOLRED.• Manual ticket SOLRED.

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SOLRED, S.A. Méndez Álvaro, 44. Madrid

MANUAL DE USOINTRODUCCIÓN AL SISTEMA OPERATIVA SOLRED CONTACTOS DE INTERÉS

Servicio de Atención al Cliente de SOLRED 902 136 137 [email protected]

Servicio Automatizado de Autorización de Operaciones 900 136 137

Servicio de averías 902 627 807

Pedido Consumibles Establecimientos situados en Península, Islas Baleares y Andorra 902 338 330 Establecimientos situados en Islas Canarias 928 480 116 [email protected]

Servicio Visa Repsol 902 136 137

Servicio de Atención al Socio Travel Club 902 400 400 www. travelclub.es

Número de contacto del RACC 902 123 024

SOLRED pone a tu disposición el servicio de Atención al Cliente: 902 136 137, activo las 24 horas del día durante los 365 días del año. Un número en el que atenderemos y resolveremos todas las consultas, para agilizar los trámites administrativos y reducir el tiempo de respuesta de nuestras relaciones comerciales.

Así, mediante una única llamada podrás resolver tus peticiones, sin necesidad de mantener registros complementarios de papel, faxes, etc.

Además, puedes dirigirte a SOLRED enviando un correo electrónico a la dirección [email protected] desde donde atenderemos todas las consultas o gestiones que nos solicites.

Aquí te detallamos otros contactos de interés.

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