marketing de fidelización y social media
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Apoyo para charla de Guillermo Scappini en la Jornada Internacional de Marketing Online en Paraguay. Noviembre del 2012TRANSCRIPT
MARKETING DE FIDELIZACIÓN Y SOCIAL MEDIA
MARKETINGProducto Precio
Plaza Promoción
Un proceso social
FIDELIZACIÓN
Servicio al Cliente como Producto Competencia
Diferenciación
REDES SOCIALESContenido Contexto
Conexión Comunidad
Algunas cuestiones…
LAS EMPRESAS DESEAN…
Comunicar contenidos a sus clientes
Trabajar en red con personas o empresas
Crear una comunidad de seguidores
Hacer participar a los clientes en el negocio
Posicionarse como referentes en el sector
Tener buena reputación en las redes
Algunos ejemplos…
@NAKEDPIZZA
• En el sector alimenticio• Comunidad entorno a la comida saludable• El canal de Twitter es el más importante• Una promoción en TW traía 15% de los
clientes diarios
TIP: Definir el público
objetivo
@DELLOUTLET
• PC’s reacondicionados• Descubrieron que los clientes se emocionaban
si se les hablaba• Les sirve para promociones exclusivas e
investigación de mercado
TIP:
Reconocer que el
marketing en redes
sociales está siendo
descubierto
COCA COLA FANPAGE
• Colección de historias• Se muestra al producto en la vida real• Se refuerza la marca• Canal publicitario audiovisual
TIGO FANPAGE
• Contacto directo• Promociones• Invitación participación de los seguidores en
las promociones• Noticias del mundo tecnológico
@PERSONALPY
• Contacto directo• Marketing de guerrilla• Atención al cliente, cambio de servicios• Promociones mencionadas
@CLAROPY
• Gestión del community manager• Comportamiento de los usuarios-clientes• Porcentaje de sugerencias o quejas Vs.
Porcentaje de observación
TIP: Definir un
administrador
del marketing en
redes sociales
@ABCDIGITAL
• Información al minuto• El secreto: contenido• Participación de los seguidores en labor
seudo-periodística
TIP:
Llenar de contenido
valorado por el
público
@COPACO_SA
• Inquietudes de usuarios• Catarsis para el cliente• Tolerancia de la empresa
TIP:
Buscar la
aproximación al
cliente
@MKTFAN
• La gente NO desea que se le venda, quiere información
TIP:
Aceptar el costo en
tiempo y en dinero
del marketing en
redes sociales
TIP: Reconocer el “Ser o no ser en las redes sociales”
Algunos consejos…
OBJETIVO EN EL SOCIAL MEDIA MARKETING
DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA
ESTABLECER UN PRESUPUESTO
CONTAR CON PERSONAL ESPECIALIZADO
ESTABLECER AGENDAS DE ACTUALIZACIONES
PLANIFICAR LA OPERATIVA
OPTIMIZAR EL CONTENIDO A LAS REDES
CREAR UN AMBIENTE PARTICIPATIVO
SER CREATIVOS EN EL CONTENIDO
CONTESTAR A LOS ATAQUES
DESARROLLAR BENCHMARKING
COMPROMETER A LA ORGANIZACIÓN
ENFOCAR AL CLIENTE
MUCHAS GRACIASFacebook: Guillermo ScappiniTwitter: @guillescappini