marketing digital clase 2
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Marketing digitalSegundo módulo
2015
Cómo evolucionamos En 1964 Marshall Macluhan declaraba que el medio
es el mensaje y que los medios de comunicación son extensiones de los sentidos del individuo.
También decía que más allá del contenido; el medio moldeaba la forma ver y entender la comunicación y las cosas y cambiaba la sociedad.
Evolucionamos de la palabra escrita al multisentido digital.
HECHOS
Existen en el mundo 7,297 millones de habitantes. 7, 000 millones de usuarios de móviles. 3,000 millones de usuarios de internet. En Guatemala, 14,700,000 habitantes. 21,500,000 líneas telefónicas. 48 % con datos habilitados. 4 Millones de usuario chapines en Facebook. 80% de ellos se conectan desde su teléfono
inteligente.
Comunicación en movimiento La comunicación de masas es
estacionaria. La comunicación móvil no tiene limitación
espacial. No solo estamos en la realidad, sino que
creamos realidad y la reforzamos. Nos manejamos en tiempo real y creamos
una nueva realidad del tiempo.
Integración y convergencia Por años hemos hablado de medios online
y medios offline, es decir, análogos y digitales, pero la realidad es que todo es parte de una misma realidad.
La movilidad nos abre camino a formatos de interacción más avanzados que combinan los dos tiempos y nos llevan a converger.
Próximos pasos
Realidad aumentada Códigos QR Geolocalización Hipersegmentación y behavioral Referencia e hipereferencia Con chip incluido
LAS HERRAMIENTAS
Estas es una enumeración somera de algunas de las herramientas para la publicidad on line.
No es intensiva o extensiva, porque los formatos cambian constantemente y porque es imposible enumerarlos todos.
26/10/11
Publicidad online
La publicidad online clásica consiste en espacios como banners, botones, skyscrapers, content ads, overlayers, interstitials… son los formatos gráficos, estáticos o animados, insertos en portales o medios web, hoy en día multipantalla, es decir, que han evolucionado a formatos móviles.
Referencia.www.iab.net
Publicidad
Sirven para marca, captación y fidelización, para publicidad y para mercadeo directo. Pueden llevar a venta.
Es económicamente eficiente y efectiva cuando se usa dentro de una estrategia global.
Sigue siendo la base de toda campaña interactiva.
COMPRA Se puede hacer compra directa a medio específico,
como prensalibre.com, o bien, a grandes redes, como google adwords o Bing o a redes específicas como pnlnegocios.com o mediaplanning.
En cualquiera caso, compramos por CPM, CPC, CPCR, CPL, CPS o por patrocinios.
Las redes sociales , tienen formatos específicos, algunos conocidos como social ads.
Email marketing
El email marketing usa el correo electrónico como medio y se puede usar para enviar boletines, cupones, patrocinios, branding, ventas y CRM.
Puede ser muy efectivo usado racional y honestamente y, normalmente, es económico.
La trampa de este medio es caer en spam y que los mensajes caigan en la bandeja de basura o el usuario nos bloquee o nos denuncie.
Hay que asegurarse de que las listas sean por lo menos
opt out, mejor opt in y mucho mejor hipersegmentadas.
Retargeting
• Un nuevo formato que combina ambos formatos, más el historial de navegación del usuario y un poco más es el retargeting que nos permite usar bases de datos propias y combinarlas en un multiformato en redes publicitarias, redes sociales o correos.
SEO, SEM Cuándo existen millardos de sitios, es vital ser
encontrado; hay que optimizar el sitio web para que sea localizado y bien valorado dentro de los principales buscadores, tales como Google, Inktomi o Bing.
Es una herramienta fundamental para todas aquellas empresas que quieran tener presencia online y además es muy popular por su alto impacto y su economía en costo.
Existe el falso concepto de que es barata, sin embargo; insume mucha inversión de recursos como tiempo y conocimiento para que sea exitosa.
Redes sociales
Las comunidades sociales son cada vez más importantes para los anunciantes.
En ellas, los usuarios pueden compartir sus intereses y relacionarse con personas afines. Es un canal de comunicación adecuado cuando la marca quiere comunicarse con sus clientes y mantener lazos estrechos con su comunidad, adicionalmente nos puede servir para medir el lanzamiento de productos, la valoración de productos, la investigación de mercados y el branding.
Hay redes sociales más adecuadas para el contacto B2C (como Facebook) y otras más apropiadas para el B2B (LinkedIn, Xing,
viadeo).
Distintas redes, distintas activaciones
Confundimos las redes sociales con Facebook y confundimos el manejo de las fanpages con todas las opciones de manejo de redes.
El principal objetivo es afiliación y fidelidad, creación de comunidades.
Social customer service. Social affiliated sale. Publicidad en redes, social ads, patrocinios y
cupones, placements, etc.
26/10/11
Marketing de afiliación
Se trata de sitios o esquemas de colaboración para la venta y se usa principalmente para conseguir leads para e-commerce, dónde se paga una comisión por posición y por venta.
También están en auge las afiliaciones a través de portales y redes, lo que da una nueva dimensión a este tipo de marketing.
En realidad, el marketing de afiliación es una evolución y uso de los otros formatos publicitarios con el fin de afiliar.
Probablemente el sitio más conocido sea alibaba.com.
LISTAS Y ANUNCIONES CLASIFICADOS
Es una de las formas más antiguas, pero ha ido evolucionando, como craiglist o clasiweb, hoy día casi nadie vende nada que no esté en OLX o de remate.com.
Afiliación por redes
Se trata del mismo esquema de colaboración para la venta pero a través de redes, en especial Facebook, aparte del f-market, tenemos el f-commerce.
Uno de las inciativas más conocidas es spotify.
Esto ha funcionado mucho más en USA que en otros países, sin embargo evoluciona constantemente.
Social bookmarking
O marketing de buscadores 2.0. Los usuarios marcan los sitios que visitan en sitios web de bookmarking (del.icio.us, Technorati, Reddit…). Cuánto más se marca un sitio, más popular es y es más fácil encontrarlo.
Para las empresas es una herramienta adecuada para posicionarse
respecto a los usuarios de la red y para que la encuentren más allá de los buscadores. El coste de esta estrategia no es monetario; lo que hay que conseguir es que los usuarios deseen recomendar los contenidos de la empresa.
Buscadores como Google incorporan el bookmarking al buscador normal y a sus redes como Google+
Blogs
Los blogs son publicaciones virtuales compartidas en los que los lectores pueden dejar sus comentarios. Son adecuados para la publicidad de productos, el branding y el CRM. Sin embargo, hay un factor clave: tiene que ser una comunicación personal y auténtica. Implican un alto grado de participación.
Además, los blogs suelen estar relacionados con otros blogs, lo que permite la distribución viral de temas y contenidos. Las empresas que tengan algo que decir pueden utilizar esta herramienta, pero con cuidado: no se trata de una comunicación controlada y unilateral, sino de un diálogo, imprevisible y orgánico.
El costo de usar los blogs como arma de marketing es el tiempo que se debe invertir en ellos.
Buzz marketing
YouTube, Facebook, y otros sitios de redes sociales permiten conversar sobre marcas y productos. La publicidad es referencial y se busca generar experiencias en la red que los usuarios quieran compartir con las herramientas de la web social. Así surgen fenómenos como el marketing viral en red, por el que los propios usuarios distribuyen entre sus contactos los mensajes comerciales.
El buzz marketing es adecuado para el lanzamiento de productos y campañas y para el branding, ante todo en el sector B2C, y su costo suele ser mínimo, pero requiere de mucha inversión en neuronas, para alimentar la red de contenido positivo y atractivo que los usuarios quieran transmitir, de lo contrario, puede volverse un arma negativa.
Targeting y hiper targeting
Internet da la posibilidad de dirigir la publicidad a usuarios concretos, en función de sus hábitos de uso de internet y de los datos sociodemográficos y de intereses que se pueden recolectar. El targeting permite a los anunciantes dirigirse directamente a usuarios que por sus perfiles pueden estar interesados en sus servicios o productos. Es una buena herramienta para campañas, el lanzamiento de productos al mercado y para el branding. La clave está en el entorno en el que se insertan las campañas; una web con contenidos de calidad es el mejor lugar desde el que dirigirse a los potenciales clientes, hablemos de B2B o de B2C.
Adicionalmente, hoy en día, se nos ofrece objetivizar la publicidad con afinidad por términos, o frases o temas y se espera que en los albores del web.3 esta afinidad sea semática.
Por ejemplo, Hotwords trabaja 260 segmentaciones con todas sus posibles combinaciones.
Social Shopping
El social shopping no es más que la variante 2.0 del comercio online clásico. Su filosofía es la de la compra basada en las valoraciones de otros usuarios.
Su costo depende del mantenimiento de la tienda online y del seguimiento y mantenimiento de la comunidad.
El sitio más conocido es e-bay, pero en el campo del turismo tenemos infinidad de ejemplos, como traveladvisoring.com.
El último desarrollo en esa dirección son los sitios como Groupon.com que buscan acercar ofertas increiblemente atractivas con grupos de compradores que se forman dentro del propio sitio y buscan gangas y cupones.
En Guatemala, tenemos no menos 10 sitios de ese estilo, como bienchilero, cucupones, tumejorcupon, etc.
Marketing móvil análogo y digital
Ya hablamos de la tendencia a la telefonía inteligente, pero los frijolitos, todavía existen
Usamos los clásicos sms como el lenguaje html5 que permiten navegar por distintos dispositivos o aplicaciones nativas y logramos distintos resultados.
Hablamos de publicidad, pero también de contenidos, servicios, juegos, etc.
Los formatos móviles, cada vez más, nos llevan a repensar los mensajes pull.
SMS marketing, plataformas IVR y MMS
Usamos los mensajitos, no para spamear, sino para pedir al usuario que actúe a través de su teléfono.
Por ejemplo, que marque un código para obtener un premio, o se enliste en una iniciativa, o baje un contenido, o juego o guarda pantalla.
Le brindamos servicio la cliente, en forma de avisos de seguridad, confirmación de transacciones, etc.
Microblogging
Se trata del fenómeno twitter.
Es una herramienta social pero de aplicacion distinta a las otras redes.
Hoy en día es ampliamente usado y puede llegar a cambiar opiniones en poco tiempo.
También se usa para apoyo a otras inciativas, como e-learning.
Video on line y rich media
Estos son formatos de publicación, pero por su alto impacto y su posiblidad de convergencia les vamos a dar un punto aparte.
Las marcas pueden dirigirse a su público con imágenes, sonido y movimiento, lo que lleva el mensaje en forma más emocional.
El vídeo está presente en forma de trailers, spots y banners publicitarios e imágenes corporativas que se hacen virales.
Algunos enlaces
Si quieren manejar Facebook, lean las condiciones en esta página http://media.fb.com/.
Si quieren hacer campaña en google https://www.youtube.com/user/AprendeconGoogle
Este link les presenta enlaces a videos y tutoriales cortos y largos.
Recuerden mantener los influenciadores en línea y atender el tráfico en sus sitios http://usefulsocialmedia.com/customer-insight/what-influences-social-buying?elq=165884da7b2d4ece9bcf73a2f2c3502a&elqCampaignId=865#.VO8hTK75aLQ.linkedin
Gracias
Patricia N. Lucki
PNL NEGOCIOS
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