marketing sensorial

Marketing Sensorial

Agenda

• Objectivo• Introdução• Consumidor do século XXI• Os 5 Sentidos• Marketing Sensorial• Exemplos de acções• Exemplos de empresas• Conclusões

Objectivo

Identificação das situações comportamentais relativamente ao consumidor numa perspectiva do marketing sensorial.

Introdução

• O comportamento do consumidor é a interacção dinâmica da percepção, do comportamento, e do ambiente no qual os seres humanos conduzem as trocas, as experiências e o seu sentido de vida.

• O Marketing sensorial faz uma abordagem inovadora, socorrendo-se dos meios e inovações tecnológicas disponíveis para criar sensações dirigidas aos cinco sentidos dos consumidores, provocando uma grande atractividade no processo de compra, e criando novas sensações que potenciam o reconhecimento das marcas e dos produtos.

Consumidores séc. XXI

• As marcas são desafiadas a manter o interesse dos seus clientes. O gosto pela novidade e pela originalidade são características bem definidas no consumidor do século XXI.

• O século XXI depara-se com um consumidor muito particular. Uma estranha mistura de exigência, expectativa pela novidade, auto complacência, egocentrismo, sensibilidade e desejo de poder projectar através dos seus pertences, a forma como entende a vida.

• A inovação e o Design são as únicas armas que as empresas dispõem para enfrentar o consumidor do século XXI.

Seis chaves para ajudar as empresas a potenciarem os seus

produtos/serviços:

• Novidade e originalidade

• A exploração do lado emocional dos consumidores

• O produto tem que chegar aos sentidos do consumidor fazendo-o sentir alguém especial.

• A especificidade como sinónimo de evolução, raciocínio e eficácia

• O preço adicional é preferido quando o benefício compensa

• A globalidade da mensagem vai potenciar as opções de venda

Os 5 Sentidos

• É através dos nossos sentidos que percebemos o mundo, e são eles as verdadeiras portas de entrada para qualquer reacção, atitude, aprovação ou não aprovação, a quaisquer produtos, ambientes ou serviços.

Visão

Cores, tamanhos e formatos são entendidos de imediato, influenciando de forma mais directa as nossas emoções. Algumas cores quentes, como a vermelha ou alaranjada, criam sentimentos de excitação e estimulam o apetite, enquanto cores frias como o azul e o verde são mais propícias ao relaxamento e à introspecção.

A publicidade, a cor, o design, a luminosidade, o logótipo, o packaging, o design do produto, os websites e outros estímulos visuais tornam possível diferenciar os produtos, evitar cópias, aumentar o grau de lealdade entre o consumidor e as marcas e proteger as marcas contra a concorrência.

Olfacto

É dos sentidos menos trabalhado em ambientes empresariais, apesar de ser um dos mais poderosos sentidos para criar associações e evocar memórias. É pouco utilizado pois a grande maioria não tem conhecimento da sua importância.

No marketing sensorial os aromas podem ser utilizados no marketing estratégico para expressar a identidade de uma marca e intensificar a sua imagem (scent signature) ou no marketing táctico para promover um produto.

Audição

Som, além de fazer parte do nosso dia-a-dia, influencia directamente o nosso humor e comportamento. Às vezes nem percebemos que o motivo que nos leva a tal local é o som – talvez seja uma verdade afirmar que, quanto menos se percebe o som ambiente, mais adequado ele seja.

Diferentes formas de expressões sensoriais –jingles, vozes, música, sound brand ou assinatura musical) –podem facilitar uma experiência sonora e pode ser aplicada de forma consistente à estratégia de marketing para alcançar a diferenciação face à concorrência.

Tacto

É um sentido fundamental no desenvolvimento do ser humano desde o nascimento. O toque é o sentido do prazer, do afecto: o carinho familiar, o abraço, o beijo, a cumplicidade. É através do toque que sentimos a textura de certos produtos – e muitas vezes somos seduzidos pela maciez deles, sendo essencial na decisão de compra de muitos produtos.

Os materiais, as superfícies, a temperatura, o peso, a forma e a robustez podem contribuir positivamente para uma experiência táctil com a marca, diferenciá-la face aos seus concorrentes e aumentar o grau de lealdade dos consumidores face à marca.

Paladar

O sentido do paladar é considerado o mais distinto dos sentidos do ponto de vista emocional, em virtude da sua capacidade para facilitar a interacção social, das suas relações estreitas com outros sentidos e do seu elevado grau de interacção entre as empresas e os consumidores a um nível personalizado.

As empresas podem utilizar diversos sabores para “dar sabor a uma marca” e atribuir-lhe novas dimensões hedónicas.

Marketing Sensorial

• Conjunto de acções de comunicação não-verbal, normalmente de baixo custo, usado principalmente no ponto de venda, tendo por fim a fixar uma marca, produto ou serviço, criando sensações através dos cinco sentidos, provocando experiências inesquecíveis, e assim, um vínculo emocional com o consumidor.

• O objectivo deste tipo de marketing é fazer com que os consumidores se sintam à vontade no ponto de venda, passem um grande tempo na loja, e se sintam atraídos para a compra dos produtos

Marketing Sensorial

• Este tipo de marketing ressalta o estudo e entendimento da percepção através dos sentidos. As estimulações externas chegam ao sistema nervoso através dos cinco sentidos, sendo, assim, estas que dão inicio ao processo perceptivo.

• Em suma, a percepção é a recepção, por parte do cérebro, da chegada de um estímulo, a forma como o indivíduo selecciona, organiza e interpreta estímulos..

O processo de percepção divide-se em duas fases:• A sensação – mecanismo fisiológico através do qual os órgãos

sensoriais registam e transmitem os estímulos externos; • A interpretação – permite organizar e dar um significado aos

estímulos recebidos.

Marketing Sensorial

• O sentido de aplicar uma estratégia de marketing sensorial poderia ser dividido em 3 fontes:

1) Faz o consumidor permanecer mais tempo no ponto de venda;

2) Chama a atenção para uma acção específica;

3) Pode resultar em aumento de vendas;

Marketing Sensorial

• Algumas das técnicas de comunicação e promoção referidas já existem há algum tempo. Contrariamente ao marketing tradicional que valoriza a racionalidade dos argumentos, o marketing sensorial trabalha o lado afectivo, com os sentimentos e a memória do consumidor, porque entende o comportamento de compra como uma experiência física, biológica, sensorial e mental.

Marketing Sensorial

Exemplos de acçõesEspaços

Exemplos de acçõesProdutos

Exemplos de acções

http://www.youtube.com/watch?v=vWqur0grVDo

Produtos



Exemplos de acçõesEventos

Exemplos de acçõesComunicação


http://www.youtube.com/watch?v=R7aLWbSv0Dg




http://www.youtube.com/watch?v=PdlDb74TwMo



Exemplos de empresas

A MEDIAflavors é uma empresa especializada em marketing sensorial.Desenvolvem produtos promocionais ligados à área dos sabores e dos aromas.

A MY.SENSYS activa marcas, serviços e pessoas através da criação de eventos sensoriais diferenciadores, pela via de experiências multi-sensoriais, desenvolvidas em torno dos cinco sentidos.

Conclusões

• As necessidades genéricas que são estáveis e limitadas em número, diferenciam-se dos desejos que são múltiplos, alteráveis e continuamente influenciados pelas percepções sensoriais.

• A implicação/desejos de um indivíduo afecta directamente o seu comportamento no processo de compra.

• O Marketing sensorial faz uma abordagem inovadora, socorrendo-se dos meios e inovações tecnológicas disponíveis para criar sensações dirigidas aos cinco sentidos dos consumidores, provocando uma grande atractividade no processo de compra, e criando novas sensações que potenciam o reconhecimento das marcas e dos produtos

Questões?

“As oportunidades normalmente apresentam-se disfarçadas de trabalho árduo, e é por isso que

muitos não as reconhecem…”[Ann Landers]