oracle business inteligence

8/3/2019 Oracle Business Inteligence

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Viso geral do Oracle BusinessIntelligence Applications

Um documento tcnico da Oracle

M aro de 2007


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Viso geral dos Oracle Business Intelligence Applications Pgina 2

Obs.:

O texto a seguir pretende delinear os objetivos de nossos produtos em geral. Ele

foi planejado apenas com propsitos informativos e no pode ser incorporado a

nenhum contrato. A disponibilizao de qualquer material, cdigo ou recurso no

constitui um compromisso, e eles no devem ser utilizados para efetivar decises

de compra. O desenvolvimento, a distribuio e durao de qualquer funo ou

recurso descritos para os produtos Oracle permanecem sob o critrio nico da

Oracle.


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SUMRIO

Sumrio ...............................................................................................................3Introduo..........................................................................................................4O valor de uma abordagem de aplicativos pr-construdos BI ..................5Viso geral do Oracle Business Intelligence Applications .......................... 6

Oracle Financial Analytics...........................................................................6Oracle Human Resources Analytics...........................................................7Oracle Marketing Analytics.........................................................................8Oracle Order Management & Fulfillment Analytics ...............................9Oracle Contact Center Telephony Analytics............................................9Oracle Sales Analytics ................................................................................10Oracle Service Analytics ............................................................................11Oracle Supply Chain Analytics .................................................................11

Concluso.........................................................................................................12


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Viso geral do Oracle Business Intelligence

Applications

VISO GERAL DOS EXECUTIVOS

As empresas em todos os setores contam com informaes para tomar decises.

Muitas vezes, as informaes necessrias so difceis de se obter tanto por no

residirem em seus sistemas departamentais como por estarem fragmentadas em

vrios aplicativos. Embora as funes de uma empresa como vendas, publicidade,

operaes, finanas e recursos humanos estejam interligadas, os dados que

produzem e armazenam no esto. Para que um negcio atinja o desempenho

ideal, as informaes devem fluir atravs de limites funcionais. Por exemplo, as

reas de vendas, publicidade e servios precisam de informaes das reas

financeira, de RH e de produo para ajud-las a melhor gerenciar os clientes. Os

profissionais de RH precisam das informaes financeiras para obter um

entendimento melhor das tendncias salariais e de outros custos de mo-de-obra.

Os profissionais de produo e compras precisam dos dados sobre pedidos de

clientes, materiais e custos trabalhistas para gerenciar com mais eficcia a cadeia de

suprimentos. Esse tipo de compreenso da cadeia de valores cruzada falta

maioria das empresas porque os dados necessrios esto armazenados em sistemas

desconexos, como os de cadeia de suprimentos, RH, gerenciamento de pedidos,

faturamento, financeiro e sistemas CRM. Alm disso, as ferramentas de

informao de negcios tradicionais usadas so tipicamente restritas a um assunto

ou uma rea funcional, sendo difceis de usar e no permitindo a compreenso pela

cadeia de valor da empresa. A viso preservada resultante dos negcios torna

extremamente difcil tomar decises ideais. O Oracle Business Intelligence

Applications d a resposta a esse desafio empresarial crtico.

INTRODUO

O Oracle Business Intelligence Applications uma soluo de BI pr-construda e

completa que distribui informao intuitiva baseada em atribuies para todos na

empresa desde os funcionrios da produo at os da gerncia snior o que

permite uma melhor tomada de decises, aes e processos de negcios.Projetadas para ambientes de origem nica e para ambientes heterogneos, essas

solues possibilitam s empresas realizar anlises de uma gama de fontes de dados

e aplicativos incluindo Siebel, Oracle E-Business Suite, PeopleSoft Enterprise, JD

Edwards e sistemas de terceiros como SAP.


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O Oracle BI Applications foi desenhado para situaes em que os dados estejam

em vrios locais e pacotes de aplicativos, inclui adaptadores de extrao,

transformao e carga (ETL) pr-construdos alm de possuir lgica de negcios

para extrao de uma grande quantidade de aplicativos e fontes de dados

operacionais comuns (Oracle E-Business Suite, Siebel CRM, SAP, Peoplesoft

Enterprise, JD Edwards, informaes operacionais de atendimento ao cliente

como dados de IVR e CTI, registros da Web e host de outros sistemas). Essesaplicativos incluem um armazenamento de dados empresariais projetado em

dimenses comuns e adequadas, possibilitando informaes de uma verdadeira

cadeia de valores cruzada. Alm disso, o Oracle Business Intelligence Foundation

possibilita acesso e informao virtual em tempo real atravs de qualquer fonte de

dados empresariais. O resultado uma viso empresarial cruzada, independente de

onde os dados estejam fisicamente armazenados.

O Oracle BI constitudo de Oracle Business Intelligence Enterprise Edition (OBI

EE) Plus, uma base BI ampla, inovadora e dominante. Isso possibilita que

empresas compreendam o valor de um pacote de aplicativo BI, como

disponibilizaes rpidas, TCO baixos e as melhores prticas incorporadas,

enquanto tambm so capazes de muito facilmente expandir essas solues para

atender suas necessidades especficas ou desenvolver aplicativos BI completamente

personalizados tudo em uma mesma arquitetura BI.

O VALOR DE UMA ABORDAGEM DE APLICATIVOS PR-CONSTRUDOS BI

Estudos mostraram que o desenvolvimento de aplicativos de armazenamento de

dados e BI a partir do zero pode levar um ano ou mais para ser completado, custar

milhes de dlares e ainda assim, de vez em quando, falhar ao atender as

necessidades ou expectativas dos negcios. A razo dessas falhas, entre outras,

incluem limitaes tecnolgicas, falhas de capacidade, exigncias de negcios

definidas de forma aleatria e polticas empresariais.

O Oracle Business Intelligence Applications foi projetado para superar esses

desafios. Alavancando a extensa experincia da Oracle em fornecer solues de

negcios de setores especficos para milhares de empresas, dentre as maiores e

mais sofisticadas, esses aplicativos incorporam as principais mtricas, fluxos de

trabalho e processos de negcios, refletindo as melhores prticas analticas para

cada funo de negcio. Essas solues completas e pr-construdas fornecem

toda a tecnologia e lgica de negcios necessrias para a transformao dos dados

empresariais em critrios acionveis por todos os usurios para que tenham um

melhor desempenho.

Como resultado, as empresas se beneficiam de disponibilizaes rpidas, TCO

baixo e maior compreenso dos negcios do que qualquer abordagem BI

alternativa.

Durante 2009 haver uma oscilao em

relao compra de aplicativos analticos

em pacotes predefinidos (0,7 de

probabilidade).

---Gartner

Fonte: Business Intelligence Scenario:Pervasive BI, Gartner Symposium IT Expo

2006


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VISO GERAL DO ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE APPLICATIONS

Oracle Financial Analytics

O Oracle Financial Analytics fornece centenas de poderosas mtricas financeiras,

alertas, relatrios e dashboards para profissionais de finanas e gerentes de

produo, capacitando-os a realizar anlises e tomar medidas apropriadas. Alm

disso, ajuda a reduzir o tempo tomado na criao de relatrios para cumprimentode normas (por exemplo, Sarbanes-Oxley) ou declaraes financeiras peridicas e

fornece relatrios mais detalhados com maior freqncia para uma faixa mais

ampla de usurios. Os gerentes e profissionais de produo tambm recebem

informaes oportunas sobre custos e receitas com nveis de detalhe como a

designao de produto, geografia, regio e cliente, permitindo que ajustem

estratgias e otimizem seus desempenhos. Solues tradicionais exigem que os

gerentes esperem dias ou mesmo semanas para obter relatrios especficos. Em

muitos casos, eles tm de esperar at que os livros estejam fechados para

determinar o desempenho de seus negcios.

Os profissionais de finanas e gerentes em toda a empresa podem monitorar o

desempenho, analisar mtricas especficas e compar-las a oramentos ou

benchmarks de desempenhos. Eles podem rapidamente observar desvios e agir

para corrigi-los antes que se tornemproblemas. O Oracle Financial Analytics

possibilita que os analistas financeiros realizem balanos entre perodos e anlises

de declaraes de renda para determinar, quase em tempo real, qual o desempenho

dos negcios. Eles tambm podem gerenciar com mais eficcia o fluxo de caixa ao

entenderem como as funes de faturamento e cobrana esto sendo realizadas,

bem como pagamentos e alteraes de estoque.

Figura 1. Os dashboards do Oracle Financial Analytics fornecem informaes-chavesobre finanas.


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Oracle Human Resources Analytics

O Oracle Human Resources Analytics ajuda a dar s empresas uma viso melhor

sobre os fatores que afetam os custos de mo-de-obra como salrios, benefcios e

administrao. Tambm faz anlises complexas tanto do desempenho da mo-de-

obra quanto do departamento de RH e do impacto de outras reas da empresa. As

solues esto intrinsecamente integradas a outros aplicativos da linha Oracle BI

Applications, capacitando-os a distribuir informaes sobre mo-de-obra atravsda cadeia de valor da empresa para aperfeioar os processos operacionais com

clientes e fornecedores. Por exemplo, em conjunto com o Oracle Contact Center

Telephony Analytics, o Oracle Human Resources Analytics pode ajudar gerentes a

melhor compreender como a hierarquia dos funcionrios, a remunerao por

desempenho e o desempenho dos funcionrios de seu contact center so

correlatos aos benefcios estratgicos em uma empresa.

O Oracle Human Resources Analytics fornece centenas de mtricas, alertas e

relatrios eficazes para profissionais de RH e gerentes de produo, capacitando-os

a compreender como fatores de mo-de-obra afetam departamentos distintos e a

agir adequadamente. Os gerentes e profissionais de produo recebem

informaes oportunas sobre fatores como custosper capita e pagamentos de hora

extra com nveis de detalhamento por rea geogrfica, categoria profissional, seo

e grade de pagamentos, permitindo que eles faam as mudanas necessrias para

melhorar o desempenho. O Oracle Human Resources Analytics tambm otimiza o

gerenciamento da mo-de-obra, reduzindo o tempo e os custos associados

gerao de relatrios internos e de cumprimento legais.

Figura 2: Os dashboards do Oracle Human Resources Analytics fornecem anlisesde remunerao por desempenho detalhadas.

O Oracle Business Intelligence

Applications inclui:

Oracle Contact Center Telephony Analytics

Oracle Financial Analytics

Oracle Human Resources Analytics

Oracle Marketing Analytics

Oracle Order Management & Fulfillment

Analytics

Oracle Sales Analytics

Oracle Service Analytics

Oracle Supply Chain Analytics


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Oracle Marketing Analytics

O Oracle Marketing Analytics foi projetado para ajudar agncias de publicidade a

desenvolver a eficcia de informaes oportunas, acionveis para melhorar a

qualidade das decises e, por fim, aperfeioar o desempenho. Com o Oracle

Marketing Analytics, os profissionais de publicidade podem obter um quadro

completo das necessidades e padres de consumo dos clientes, entender os valores

dos clientes, identificar clientes problemticos, monitorar a eficcia de campanhas

de publicidade e compreender impactos sobre planos e oramentos de publicidade

em geral, alm de capacitar os usurios a identificar oportunidades de reduo de

custos e aumento de receita.

O Oracle Marketing Analytics fornece mtricas, relatrios e alertas proativos,

capacitando os profissionais de publicidade a agir com base nos fatos e no na

intuio. O Oracle Marketing Analytics tem extensos recursos pr-construdos para

monitorar o xito de campanhas por e-mail, incluindo o nmero de e-mails

enviados e a eficcia de ofertas, ndice de visualizao e retornos de erros. Para

campanhas de atendimento ao cliente, o Oracle Marketing Analytics rastreia osnmeros de chamadas realizadas, os dias em mdia para retorno, a eficcia de

vendas casadas e de atualizaes, e a receita total dos pedidos. Os publicitrios

podem adaptar suas abordagens publicitrias rapidamente e trocar ofertas que no

estejam suprindo taxas elevadas de respostas.

Figura 3: O Oracle Marketing Analytics possibilita a segmentao avanada porclientes.


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Oracle Order Management & Fulfillment Analytics

O Oracle Order Management & Fulfillment Analytics foi projetado para fornecer

s empresas uma visibilidade melhor sobre os fatores-chave no processo

financeiro. O Oracle Order Management & Fulfillment Analytics fornece centenas

de mtricas, alertas, relatrios e dashboards das melhores prticas aos profissionais

de gerenciamento de pedidos e aos gerentes de linhas de negcios, capacitando-os

a realizar anlises e tomar medidas apropriadas. Os gerentes e profissionais de

produo recebem informaes oportunas com nveis de detalhe como a

designao de produto, geografia, regio e cliente, permitindo que ajustem timas

estratgias e otimizem seus desempenhos.

Os profissionais de finanas e gerentes em toda a empresa podem monitorar o

desempenho, analisar mtricas especficas e compar-las a metas ou benchmarks

de desempenhos. Eles podem rapidamente observar desvios e agir para corrigi-los

antes que se tornem problemas. O Oracle Order Management & Fulfillment

Analytics possibilita que os analistas faam anlises detalhadas quase em tempo real

para determinar o desempenho dos negcios. Eles tambm podem gerenciar mais

eficazmente as metas ao analisar os pedidos pendentes, o faturamento e acobrana, influenciando o departamento responsvel a expedir a etapa adequada

no ciclo financeiro.

Oracle Contact Center Telephony Analytics

O Oracle Contact Center Telephony Analytics possibilita que os gerentes de

atendimento ao cliente rastreiem os melhores indicadores de chave de desempenho

(KPIs) para iniciativas de servios, incluindo as resolues inicial e final, a

velocidade mdia de resposta, o tempo mdio de espera, os ndices de abandono

de chamada e os nveis de servio. Ao entender as razes-chave por trs das

tendncias operacionais, os gerentes e representantes de servios de atendimento

ao cliente (CSRs) so capazes de melhorar servios, aumentar a satisfao de

clientes e produzir maior rentabilidade. O Oracle Contact Center Telephony

Analytics fornece uma viso integrada das principais mtricas de todos os canais,

incluindo IVR, e-mail e a Web.

O Oracle Contact Center Telephony Analytics fornece aos supervisores critrios

completos sobre o desempenho de seus CSRs. Mtricas como ndices de

transferncias de CSR, receita por CSR, tempo mdio de espera e o tempo gasto

por um CSR no trabalho ps-atendimento ajudam os supervisores a identificar os

CSRs com melhor desempenho, bem como aqueles que precisam de treinamento

adicional. O Oracle Contact Center Telephony Analytics tambm integra asinformaes sobre o gerenciamento de mo-de-obra em geral indisponveis nos

relatrios de atendimento ao cliente possibilitando que os gerentes determinem

como fatores tais como estabilidade, instruo, salrios e treinamento impactam o

desempenho e a rotatividade dos CSRs. Nos centros de atendimento ao cliente


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voltados para vendas, o Oracle Contact Center Telephony Analytics fornece aos

CSRs visibilidade nos relacionamentos existentes com clientes, ajudando-os a gerar

mais receita atravs de vendas casadas e de atualizaes. Em lugares com servios

orientados, os aplicativos Oracle monitoram processos-chave de perto, permitindo

que os supervisores respondam a solicitaes de servio rapidamente e gerenciem

melhor o volume de servio.

Oracle Sales Analytics

O Oracle Sales Analytics fornece mtricas, alertas e relatrios oportunos;

possibilitando que os membros das equipes de venda ajam com base nos fatos e

no na intuio. O Oracle Sales Analytics fornece critrios de forma proativa aos

vendedores em campo via laptop, PDA ou celulares, garantindo que sempre

tenham as ltimas informaes necessrias para tomar decises abalizadas e

aumentar as taxas de xito. Com o Oracle Sales Analytics, os executivos de vendas

podem receber alertas quando o desempenho de uma rea cai abaixo das metas

semanais, capacitando-os a agir adequadamente por exemplo, orientando seus

representantes de vendas ou recrutando recursos adicionais. O Oracle Sales

Analytics tambm fornece aos profissionais de vendas os critrios mais atualizados

de oportunidades de vendas, incluindo quanto tempo cada oportunidade

permaneceu nos canais de informao e o status atual dos esforos da equipe de

vendas.

O Oracle Sales Analytics capacita os executivos de vendas a entenderem seus

canais de informao e a identificarem as oportunidades crticas. Ao identificarem

essas oportunidades, os executivos podem atribuir os recursos adequados para

aumentar as chances de xito e no desperdi-las em oportunidades menos

promissoras. O Oracle Sales Analytics inclui modelos de dados pr-construdos,

mais de 150 mtricas e as melhores prticas com base na experincia da Oraclecom milhares de implementaes de automao da fora de venda.


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Figura 4: O Oracle Sales Analytics fornece uma visibilidade sem paralelos sobre oscanais de informao e desempenho de vendas.

Oracle Service AnalyticsO Oracle Service Analytics capacita os gerentes de atendimento ao cliente a

restrear os melhores KPIs para iniciativas de servios, incluindo a maturao das

solicitaes de servios, as resolues das solicitaes de servios e as atividades de

servio por funcionrio. Ao entender as razes-chave por trs das tendncias

operacionais, os gerentes e representantes de servios de atendimento ao cliente

(CSRs) so capazes de melhorar servios, aumentar a satisfao de clientes e

produzir maior rentabilidade. Em combinao com o Oracle Contact Center

Telephony Analytics, o Oracle Service Analytics fornece aos supervisores critrios

completos para avaliar o desempenho de seus CSRs. Mtricas como ndices de

transferncias de CSR, receita por CSR, tempo mdio de espera e o tempo gasto

por um CSR no trabalho ps-atendimento ajudam os supervisores a identificar osCSRs com melhor desempenho, bem como aqueles que precisam de treinamento

adicional.

O Oracle Service Analytics fornece aos agentes de atendimento ao cliente

informaes e alertas que os ajudam a maximizar o valor de cada cliente. Pelo uso

de critrios da cadeia de valores cruzada, cada CSR pode, de forma eficaz, fazer

mais vendas casadas e de atualizaes de produtos e servios, fornecer informaes

em tempo real sobre o status de pedidos, ajustar servios com base no valor do

cliente para a empresa e, por fim, alcanar nveis mais elevados de satisfao e

fidelidade do cliente.

Oracle Supply Chain Analytics

O Oracle Supply Chain Analytics fornece uma visibilidade abrangente de todos os

aspectos da cadeia de suprimentos da empresa, incluindo a compra de matria-

prima, o desempenho do fornecedor, o gerenciamento do estoque, o produto final

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e a eficcia das entregas. Ele combina os dados dos sistemas de compra,

planejamento, estoque e execuo com os dados da empresa, incluindo os dos

sistemas financeiros e de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)

para fornecer informaes eficazes para aumentar a satisfao do cliente,

incrementar a eficcia operacional e melhorar o desempenho financeiro.

O Oracle Supply Chain Analytics fornece centenas de mtricas, alertas e relatrios

eficazes, distribudos atravs de dashboards informativos ou dispositivos mveisque fornecem critrios quase em tempo real de toda a operao da cadeia de

suprimentos, capacitando os usurios em todos os cargos a tomar decises

melhores e agir adequadamente. Os profissionais de compras podem monitorar

mtricas e relatrios especficos, estando capacitados a comparar o desempenho de

um fornecedor em particular com o de outros ou com benchmarks de

desempenhos, a agregar pedidos dspares para alguns fornecedores estratgicos e a

dominar gastos nocivos atravs de vrios sistemas. Eles tambm podem receber

informaes oportunas sobre gastos e estoques em nveis variados de detalhes por

produto, geografia e regio, permitindo que observem a falta de materiais em

potencial e ajam antes que isso possa afetar o estoque. O Oracle Supply Chain

Analytics possibilita que as empresas comparem pedidos de compra com nveis de

estoque, quase em tempo real.

Figura 5: O painel de desempenho de fornecedor do Oracle Supply Chain Analyticsfornece critrios detalhados sobre o desempenho do fornecedor.

CONCLUSO

Em vrios setores, as empresas esto enfrentando uma presso crescente para o

aumento das receitas, enquanto mantm os custos sob controle. Isso significa


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garantir que o dinheiro investido nos esforos de comercializao e de

atendimento ao cliente proporcione os melhores resultados possveis. Tambm

significa que as empresas precisam gerenciar suas operaes de negcios com a

maior eficincia de custos para que cumpram as metas de receita e rentabilidade. O

Oracle Business Intelligence Applications fornece o valor mximo de

investimentos em TI existente, garantindo que uma maior compreenso ajude a

orientar todas as decises sobre clientes, fornecedores e mo-de-obra, resultandona diminuio de custos, aumento de receita e maior rentabilidade.

Para obter mais informaes sobre o Oracle Business Intelligence Applications,

visite: http:/ / www.oracle.com/ appserver/ business-intelligence/ bi-

applications.html.
http://www.oracle.com/appserver/business-intelligence/bi-applications.htmlhttp://www.oracle.com/appserver/business-intelligence/bi-applications.htmlhttp://www.oracle.com/appserver/business-intelligence/bi-applications.htmlhttp://www.oracle.com/appserver/business-intelligence/bi-applications.html


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Viso geral do Oracle Business Intelligence Applications

Maro de 2007

Autor: Joe ThomasCo-autores: Paul Rodwick, David Planeaux, Esmond Chia, Erik Lindquist

Oracle do Brasil Sistemas Ltda.

Sede no Brasil

Av. Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100

So Paulo, SP, CEP 04726-170

Brasil

CNPJ: 59.456.277/0001-76

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