presentación redes sociales y mk online - modulo 3 - sesion 2 - el community manager en la empresa

Experto en Redes Sociales y Marketing Online

Módulo3

Xavier Marcé@xavimarce

15/03/2012


SESIÓN 2:

El Community ManagerEl Community Manageren laen la

EmpresaEmpresa


Community Manager: El nuevo hombre del renacimiento


Gestor de Redes Sociales


Dinamizador de comunidades


Creador de Contenidos


Monitorizador


Gestor de crisis


El Community Manager Remoto



Lugar de Lugar de trabajotrabajo



Horarios Horarios de de

trabajotrabajo



PlanificaciónPlanificación



Horas Horas ExtraExtra



SalariosSalarios



Saber Saber desconectardesconectar



Elaboración Elaboración de informesde informes


El Community Manager

Escudo de toda la

empresa


Comunicación Interna


“La comunicación es un recurso, un activo que hay que gestionar.”

• Comunicación descendente.• Comunicación ascendente.• Comunicación horizontal.• Comunicación informal.

Tipos de comunicación interna:

“La información ha de ser expresada y esta expresión comunicativa ha de ser comprendida.”



Los procesos de comunicación, desde una perspectiva sistémica, permiten a la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial: la de ser un sistema.

“La necesidad de comunicación en una organización se ve reforzada cuando observamos las múltiples ventajas que se derivan de ella, tanto para la

organización como para las personas.”

Vs.Vs.



PENSAMIENTO

ESTRATÉGICO

“La comunicación es un instrumento de cambio.”

Necesidad de adaptación al

entorno cambiante en el que vive la

organización.

La Comunicación Interna permite…

La introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas

de gestión que acompañan el desarrollo organizacional.

Ser un factor de integración, motivación y desarrollo personal.

Cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que

conforman la organización.

Mejorar la calidad de vida laboral y del producto o servicio ofrecido por la

organización, al aumentar la productividad y competitividad


Comunicación descendente


Comunicación Ascendente


Comunicación Horizontal


Comunicación Informal


La clínica del rumorREPORTE DEL ACCIDENTE

"No puedo esperar para reportar este accidente a la policía. Debo llegar alhospital lo más pronto posible.“

"El camión de entrega, que iba al sur, estaba dando la vuelta a la derecha en la intersección cuando de pronto el auto deportivo, que iba hacia el norte, trató de dar la vuelta hacia la izquierda. Cuando se percataron de que estaban dando vuelta por el mismo carril, ambos tocaron su claxon, pero siguieron dando la vuelta sin frenar. De hecho, el auto hasta parecía ir acelerando justamente antes del choque".


Social Foul Play


Herramientas

IntranetWiki interna

VideoconferenciasReuniones periódicas

Actividades de ocio

CHAT

Revista-boletínManuales corporativos

Videos

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INTERNAINTERNA


Plan de Comunicación Interna


Hootsuite


El DEBATE

MAC Vs PC Vs ANDROID


El DEBATE

ModeradoresModeradoresConseguir un debate constructivo en el que se obtengan conclusiones útiles y válidas sobre las ventajas e inconvenientes de cada sistema

ConstructivosConstructivosDeterminar los puntos fuertes del sistema que apoyen y transmitirlos de forma positiva, aceptando los planteamientos bien argumentados de los sistemas que no apoyen.

TrollsTrollsExtremar al máximo la conversación en favor del sistema que apoyen. Intentar boicotear que se alcancen unas conclusiones generales en detrimento de plantear que su opción elegida es la única válida.

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