script di telemarketing
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Script di telemarketingTRANSCRIPT
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Sei Segreti Sei Segreti Per Uno Script da Per Uno Script da
Usare Usare al Telefono al Telefono
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Se usi uno script per le telefonate a freddo, Se usi uno script per le telefonate a freddo, impara da subito a sorridere. impara da subito a sorridere.
Se tu sorridi quando sei al telefono la tua voce Se tu sorridi quando sei al telefono la tua voce cambia, è più amichevole e facilita la cambia, è più amichevole e facilita la
comunicazione con il tuo cliente.comunicazione con il tuo cliente.Dimostri più disponibilità e più apertura nei Dimostri più disponibilità e più apertura nei confronti del tuo cliente e inibisci eventuali confronti del tuo cliente e inibisci eventuali
resistenze psicologiche. resistenze psicologiche.
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Segreto n. 2 Segreto n. 2
SiiUnico
&Originale
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Quando fai telefonate a freddo a volte ti puoi trovare nella Quando fai telefonate a freddo a volte ti puoi trovare nella situazione di interrompere delle persone che stavano facendo situazione di interrompere delle persone che stavano facendo
qualcosa di importante, e non vorrebbero essere interrotti.qualcosa di importante, e non vorrebbero essere interrotti.
Sai che potresti essere un disturbo per loro in quel Sai che potresti essere un disturbo per loro in quel momento, ecco perché è importante che tu non sia momento, ecco perché è importante che tu non sia
professionale al 100% , tipo (giacca e cravatta).professionale al 100% , tipo (giacca e cravatta).
Sii invece originale, crea degli script diversi da quello che usi Sii invece originale, crea degli script diversi da quello che usi solitamente, proprio perché ti può servire quando trovi solitamente, proprio perché ti può servire quando trovi
persone impegnate.persone impegnate.
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Presentando la tua amicizia ed evidenziando Presentando la tua amicizia ed evidenziando la tua originalità, non sarai confuso da tutto la tua originalità, non sarai confuso da tutto
il resto dei venditori.il resto dei venditori.
Dimostri più disponibilità e più apertura nei Dimostri più disponibilità e più apertura nei confronti del tuo cliente e inibisci eventuali confronti del tuo cliente e inibisci eventuali
resistenze psicologiche. resistenze psicologiche.
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Indipendentemente da quale sia il tuo modello di Indipendentemente da quale sia il tuo modello di apertura nella telefonata a freddo solo dopo aver apertura nella telefonata a freddo solo dopo aver chiamato per nome il tuo potenziale cliente, le chiamato per nome il tuo potenziale cliente, le parole successive che usciranno dalla tua bocca parole successive che usciranno dalla tua bocca saranno il tuo nome e il nome della tua azienda.saranno il tuo nome e il nome della tua azienda.
Non solo è educato – ma questa è la regola. Nel Non solo è educato – ma questa è la regola. Nel telemarketing sei tenuto a presentarti entro i telemarketing sei tenuto a presentarti entro i primi 4/5 secondi della telefonata. primi 4/5 secondi della telefonata.
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Se non lo fai, hai perso tempo, denaro, e stai ripetendo lo stesso Se non lo fai, hai perso tempo, denaro, e stai ripetendo lo stesso errore in continuazione senza migliorarti. errore in continuazione senza migliorarti.
Dal momento in cui si apre la comunicazione telefonica e fino a Dal momento in cui si apre la comunicazione telefonica e fino a quando non ti sei presentato ci sono dei secondi che diventano quando non ti sei presentato ci sono dei secondi che diventano una eternità per il tuo potenziale cliente. Quindi dichiara subito una eternità per il tuo potenziale cliente. Quindi dichiara subito chi sei.chi sei.
Non solo, ma per certe persone questi momenti possono essere Non solo, ma per certe persone questi momenti possono essere momenti di ansia che mettono in pericolo il successo della momenti di ansia che mettono in pericolo il successo della tua telefonata a freddo.tua telefonata a freddo.
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Segreto n. 4 Segreto n. 4
Se non riesci a fissare un
appuntamento, allora mira ad
un’altro obiettivo
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Quando scrivi il tuo script di telemarketing creati degli obiettivi secondari che ti possono servire nel caso tu non
riesca a fissare l’appuntamento.
Se l’andamento della telefonata pregiudica l’appuntamento, opta e scegli l’opportunità di ottenere obiettivi diversi dal primo.Ti ricordo che nella vendita un cliente potenziale diventa un
cliente effettivo comprando da te e dalla tua azienda solamente dopo la settima ottava visita.
Anche nel telemarketing non tutto avviene alla prima chiamata.
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Quando ti metti in contatto con il tuo potenziale Quando ti metti in contatto con il tuo potenziale cliente sii breve. cliente sii breve.
Fa in modo che con poche parole tu possa Fa in modo che con poche parole tu possa informare il tuo potenziale cliente dei benefici informare il tuo potenziale cliente dei benefici che può ottenere dal tuo prodotto servizio. che può ottenere dal tuo prodotto servizio.
Studia varie immagini e traducile in parole che Studia varie immagini e traducile in parole che risuonino interesse nei confronti dei tuoi risuonino interesse nei confronti dei tuoi
clienti.clienti.
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Segreto n. Segreto n. 6 6
Sai il nome di chi
chiami?
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C’è una semplice regola nella vendita e ha un valore C’è una semplice regola nella vendita e ha un valore
enorme anche nel telemarketing se applicata, che risponde enorme anche nel telemarketing se applicata, che risponde alla domanda: “A che cosa è interessato il tuo cliente in alla domanda: “A che cosa è interessato il tuo cliente in
primo luogo?”primo luogo?”
La risposta è:”Se stesso”. La risposta è:”Se stesso”.
In secondo luogo:”A se stesso”. In terzo luogo:”A se In secondo luogo:”A se stesso”. In terzo luogo:”A se stesso”. stesso”.