Effizienter Staat

Berlin, 15. Mai

Mag. Gerhard Gassler Fachstelle E-Government (www.feg.llv.li)

Liechtensteinische Landesverwaltung (www.llv.li)

Service-orientierte Umsetzung der E-Government-Strategie in der Liechtensteinischen Landesverwaltung

E-Government in Liechtenstein Der Staat „Fürstentum Liechtenstein“

Kurzvorstellung

Selbständiger Staat mit Mitgliedschaft in diversen internationalen Organisationen wie z.B. dem EWR

Notwendigkeit zur Umsetzung von EU-Beschlüssen

Fläche von 160 km2

Viertkleinster Staat Europas nach Vatikan, Monaco und San Marino

knapp 37‘000 Einwohner, davon ca. 35% Ausländer

2 Wahlkreise

11 Gemeinden in der Grösse von 400 bis 5‘500 Einwohner

Keine Zwischenstufe (z.B. Bundesländer) zwischen Staat und Gemeinden

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E-Government in Liechtenstein Die Liechtensteinische Landesverwaltung (LLV)

Kurzvorstellung

Grundsätzliches

Wahrnehmung aller Verwaltungsaufgaben eines eigenständigen Staates von A

(Auswärtiger Bereich) bis Z (Zivilschutz)

Kein Unterschied zu großen Staaten

Gleiche Verpflichtungen (z.B. gegenüber Brüssel)

Bundes- und Bundesländerverwaltung zusammengefasst

Ein paar Zahlen

5 Regierungsmitglieder mit 5 fixen und 4 variablen Ministerien

ca. 35 Amtsstellen, die den Ministerien zugeordnet sind

Insgesamt ca. 940 Stellen, davon rund 40 befristet

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E-Government-Begriff und -Nutzen in Liechtenstein

1 2 Verbessert den Übergang der Kundenanliegen in die Verwaltung

1 Erleichtert dem Kunden die Zusammen-arbeit mit der Verwaltung

4 Verbessert die Erstellung des Endproduktes

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Bietet dem Kunden ein besseres Endprodukt

3 Verbessert die Arbeit in der Verwaltung

5 Ermöglicht eine bessere Rückmeldung und/ oder Kontaktaufnahme mit dem Kunden

> Natürliche Personen > Juristische Personen > Andere Behörden im In- und Ausland

Schwerpunkte mit Aussenwahrnehmung

Schwerpunkte mit Innenwahrnehmung

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E-Government- Strategie der LLV

Einstimmige Strategiegenehmigung durch Parlament im Mai 2008

20 Teilprojekte aus organisatorischem, technischem und rechtlichem Bereich

Realisierung im Stil von Basisdiensten

Strategie-Ziele

Moderner Staat

Attraktiver, innovativer Wirtschaftsstandort

Erfüllung externer Vorgaben

Kundenorientierung

Anforderungen an Basisdienste (1)

Genau abgegrenzte Dienste mit klarem Fokus Verschiedene Puzzle-Steine anstatt einer eierlegenden Wollmilchsau

Universelle und vielfältige Einsetz- und Wiederverwend-barkeit Garantiert Effizienz, Synergiepotential-Nutzung sowie längerfristige Ausrichtung

Gegenseitige Vernetzung und Integration Architekturvorgaben und genormte Schnittstellen als Grundlage

Start mit klar definierten Diensten (kein Big-Bang) In LLV auf kundenorientierter Antrags-Seite

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Anforderungen an Basisdienste (2)

Praxisorientierte Erweiterung

Bestehende Dienste konsequent nutzen & mehr daraus machen

Das Rad nur dort neu erfinden, wo es notwendig ist

Generische Grundausrichtung

Erfahrungen in LLV

Flexible Reaktionsmöglichkeit auf externe und interne Wünsche

Kostengünstige und schnelle Realisierungen

Minimale Schulungsaufwände

Positive Leistungsausweise auf externer und interner Seite

Kurzum: Basisdienst-Strategie bewährt, E-Government lebt!

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Notwendige Funktionen für umfassenden E-Government-Kreislauf

z.B. Personenstamm- oder Kommuni-kationsdaten, Statusanzeige

z.B. Freischaltung Partnerportale; Datenbezug anderer Amtsstellen

z.B. Stammdaten-Änderung

z.B. öffentliche oder nicht-öffentliche Stammdaten

z.B. Bescheid, Auszug

z.B. Office-Anbindung, ECM

z.B. Antragsdaten in FIS zwecks Weiterbearbeitung und/oder Ablage

Eindeutige Identi-fikation Person

> Natürliche Personen > Juristische Personen > Andere Behörden im In- und Ausland

Prozesse optimieren

Grundlegende Gesetze einhalten

Antrag erfassen

Datenverwendung erlauben

bezahlen

Antrag bearbeiten

Daten bearbeiten

Daten übernehmen

Dokument erstellen und ablegen

Bestehende Basis anpassen

Dokument zustellen

Daten online anzeigen

Rechtliche Basis schaffen

anmelden Daten abfragen

Antrag einreichen

Eingang bestätigen

z.B. Ablaufdaten oder erledigte Anträge

Daten weitergeben

Funktionen mit Aussenwahrnehmung

Funktionen mit Innenwahrnehmung

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Aktueller Stand in der Liechtensteinischen Landesverwaltung

z.B. Personenstamm- oder Kommuni-kationsdaten, Statusanzeige

z.B. Freischaltung Partnerportale; Datenbezug anderer Amtsstellen

z.B. Stammdaten- Änderung

z.B. öffentliche oder nicht-öffentliche Stammdaten

z.B. Bescheid, Auszug

z.B. Office-Anbindung, ECM

z.B. Antragsdaten in FIS zwecks Weiterbearbeitung und/oder Ablage

Eindeutige Identi-fikation Person

> Natürliche Personen > Juristische Personen > Andere Behörden im In- und Ausland

Prozesse optimieren

Grundlegende Gesetze einhalten

Antrag erfassen

Datenverwendung erlauben

bezahlen

Antrag bearbeiten

Daten bearbeiten

Daten übernehmen

Dokument erstellen und ablegen

Bestehende Basis anpassen

Dokument zustellen

Daten online anzeigen

Rechtliche Basis schaffen

anmelden Daten abfragen

Antrag einreichen

Eingang bestätigen

z.B. Ablaufdaten oder erledigte Anträge

Daten weitergeben

Funktionen mit Aussenwahrnehmung

Funktionen mit Innenwahrnehmung

Steht grundsätzlich zur Verfügung

Noch gar keine Aktivitäten

Konzeption steht, Umsetzung in Arbeit

Von der Theorie zur Praxis

Praxisorientierte Darstellung der vorstehenden Ausführungen anhand konkretem Beispiel „Ferialpraktikum“

Vor wenigen Monaten noch ein vollständig papierbasierter und manueller Prozess

Und heute...

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Praxisbeispiel „Ferialpraktikum“

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Individualisierte Eingangsbetätigung vollautomatisch generiert, amtssigniert und sofort zugestellt

Praktikumsantrag vom Kunden online ausfüll- und einreichbar

Elektronischer Antragseingang und automatische Übernahme ins Workflow-System

Daten und Stand jederzeit aus- wertbar und nachvollziehbar

Workflow-Formulare mit Bewerberdaten vorbelegt

Dokumente automatisch generiert, amtssigniert und zugestellt Erledigungsformular ermöglicht

Eingaben durch Sachbearbeiter/in und Dokumentgenerierung

Praxisbeispiel „Ferialpraktikum“

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„Dank der Dokument-Automation konnten wir den administrativen Aufwand auf ein Minimum reduzieren. Da keine Mehrfach-Erfassungen mehr notwendig sind, konnten vorhandene Fehlerquellen beseitigt und die Qualität entsprechend gesteigert werden. Wir können nun schnell und einfach alle notwendigen Dokumente ausfertigen und sparen enorm Zeit. Kurzum: Die Erledigung dieser Arbeit macht auf diese Weise wieder richtig Spass.“

Amt für Personal und Organisation

Mehr als 200 Std. interne Ersparnis pro Jahr!

Amortisation innerhalb von weniger als 6 Monaten!

Qualitativer Leistungsausweis

Quantitativer Leistungsausweis

Grundmasse von 330 potentiellen Dienstleistungen via Online-Formulare

Aktuell Optimierung im vorstehenden Sinn für rund 50 Fälle Massive Potentialnutzung und Leistungsausweise

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Jugendleiterurlaub

Raucherbetrieb

Meldung Lebensmittelbetrieb

Opfer Schadensersatzleistung

Datensammlungen

Antrag auf Medienförderung

Schnupperlehre

Fahrerbescheinigung

Licence application form for satellite services

Amateurfunkbewilligung

Personalantrag Grabarbeiten

Betriebsgründung

Baustellenkoordinator

Plangenehmigung

Strassenreklame

Abfallstatistik

Entsorgungs-Konzept und -Nachweis

Mitarbeiteranmeldung Sicherheitsgewerbe

Gastwirteprüfung

Signalisation

Ferialpraxis

Reiseprüfsystem

Arbeitszeitbewilligungen

Steuermeldung

Pensionsversicherung

Beschaffungsantrag

Verwendbarkeit im Breiteneinsatz

Notwendigkeit?

Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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