social media in de zorg - week van de reflectie (23nov)
TRANSCRIPT
social media in de zorg“gastvrij in 140 tekens”
23 november 2015 - Week van de Reflectie
Ralph Bouman Albert Schweitzer ziekenhuis
Ambulancedienst ZHZ Social Media Club Drechtsteden
mobro.co/ralphbouman
#socialmedia
Wie heeft er een smartphone ?
1999
Herken je dit?
Herken je dit?
Herkennen we dit straks?
a-sociaal ?
a-sociaal ?
Hoe lang duurde het voordat de eerste beelden op YouTube stonden?
4jaar
een ”grapje” van Nicolette van Dam
een ”grapje” van Nicolette van Dam
Wat cijfertjes
6 op 10heeft smartphone
10 miljoenNederlanders op Facebook
72 uurelke minuut op YouTube
5 miljoenTwitter accounts
3,5 miljoenmensen op LinkedIn
9,5 miljoenWhatsApp gebruikers
94%internettoegang65%
bezoekt Dr.Google
”Internet of things”
Social media / online zijn een onderdeel van ons leven geworden.
We zijn altijd online en altijd in verbinding.
Social media & zorg
Veel gepraat over ziekenhuis
Wat wordt er zoal gezegd
Wat wordt er zoal in beeld gebracht
Wie kent deze website?
Welk hotel boek je?
Welke dokter kies je?
Vier locaties
Dordwijk (Dordrecht) Amstelwijck (Dordrecht)
Zwijndrecht Sliedrecht
Ridderkerk (buitenpoli)
Personeel
4.000 medewerkers 250 dokters
700 vrijwilligers
Gebied
We bedienen een gebied waar zo’n 600.000 mensen
wonen.
Albert Schweitzer ziekenhuis
Eerste ziekenhuis met WhatsApp
Albert Schweitzer ziekenhuis
? ? ? ?
we doen 3 dingen
1. We vertellen (zenden)
Website, E-mail, Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube. Experimenteren op Google+, Instagram en Pinterest
Aantal volgers Social Media ASz
Aant
al v
olge
rs
0
1750
3500
5250
7000
+6.500 +3.500 +3.250
2. We luisteren
via monitoring- en webcaretool OBI4wan
3. We verbinden
Verbinden door te vragen, dialoog aan te gaan en persoonlijk te zijn.
Vertellen & Luisteren om te Verbinden
voorbeelden
19.000+Mensen bereikt
700+Vind-ik-leuk’s200+
Gedeeld
30+Reacties, vragen etc
300.000+Mensen bereikt
1.750+Vind-ik-leuk’s1.500+
Gedeeld
300+Reacties, vragen etc
Afgelopen dinsdag hadden we een verdrietig kindje zonder giraf. Nu hebben
we een verdrietige giraf zonder kindje. Ze zijn elkaar kwijtgeraakt op de
Bloedafname Dordwijk.
De familie heeft ons dinsdag meermalen gebeld om te informeren of de knuffel al
gevonden was. Wat normaal altijd gebeurt, is er ditmaal bij ingeschoten: namelijk de gegevens van het gezin
noteren.
Daarom hopen wij nu langs deze weg de hereniging alsnog mogelijk te maken! Giraf verblijft (hopelijk tijdelijk) bij de
Receptie Dordwijk.
250.000+Mensen bereikt Facebook
Reputatie komt te voet en vertrekt te paard
Selfieverbod in ziekenhuizen
Wij verwelkomen selfies!
"Ik mag via social media kennis en ervaring delen, mits die informatie niet
Voorbeelden van “Is dit handig ?”
Is dit handig ?
“Gewoon een normale dag in de operatiekamer.”
Is dit handig ?
Is dit handig ?
Is dit handig ?
Is dit handig ?
Is dit handig ?
ralphbouman.nl @ralphbouman /ralphbouman
#dankjewel
23 november 2015 - Week van de Reflectie
social media in de zorg“gastvrij in 140 tekens”