to gestion de mercados 621113 v1 (1)

7/23/2019 To Gestion de Mercados 621113 v1 (1)

1/70

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTERED TECNOLGICA: INVESTIGACIN, PLANEACIN Y DESARROLLO DE MERCADOS Y

MEDIOS DE LA COMUNICACIN COMERCIAL

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIONCDIGO VERSION DENOMINACIN DEL PROGRAMA:

621113 1 GESTIN DE MERCADOS

DURACION MAXIMAESTIMADA DELAPRENDIZAJE ENMESES

Lectiva Total

1 !e"e"

#$ !e"e"P%o&'ctiva

( !e"e"

NIVEL DE FORMACIN TECNLOGO

JUSTIFICACION El )%o*%a!a Tec+lo*o e+ Ge"ti+ &e Me%ca&o" "e c%e)a%a -%i+&a% al "ecto% Co!e%cio . Se%vicio", la )o"i-ili&a& &ei+co%)o%a% )e%"o+al co+ alta" cali&a&e" la-o%ale" .)%o/e"io+ale" 0'e co+t%i-'.a+ al &e"a%%ollo eco+!ico,"ocial . tec+ol*ico &e "' e+to%+o . &el )a", a" !i"!oo/%ece% a lo" a)%e+&ice" /o%!aci+ e+ la" tec+olo*a"%elacio+a&a" co+ la )la+eaci+ . "e*!e+taci+ &e !e2cla")ti!a" &e )%o&'cto" . "e%vicio" 0'e "acie+ )le+a!e+te la"+ece"i&a&e", &e"eo" . &e!a+&a" &el co+"'!i&o% o &el!e%ca&o "eleccio+a&o co!o !eta3 E+ el a")ecto"ocioeco+!ico, c'al0'ie% "ecto% &e la eco+o!a i+&'"t%ial,a*%cola, co!e%cial o &e "e%vicio, %e0'ie%e &el !e%ca&eo . la"ve+ta" )a%a lleva% a ca-o "' !i"i+, /ilo"o/a . vi"i+e!)%e"a%ial3

E+ to&o el Pa" "e c'e+ta co+ )ote+cial )%o&'ctivo e+ el 4%ea&e Me%ca&eo . "' /o%taleci!ie+to . c%eci!ie+to "ocio5eco+!ico ta+to a +ivel %e*io+al co!o +acio+al, &e)e+&e+e+ *%a+ !e&i&a &e '+ %ec'%"o 6'!a+o c'ali/ica&o .cali/ica&o, ca)a2 &e %e")o+&e% i+te*%al!e+te a la &i+4!ica&el "ecto%, 0'e )%o!'eva e+ la" o%*a+i2acio+e" e+ &o+&e "e&e"e!)e7e, el &e"a%%olla% 8C'lt'%a &e Me%ca&eo9 )a%a6ace%la" !4" co!)etitiva", .a 0'e el !e%ca&eo &ea &e "e%o)e%ativo )a%a 6ace% )a%te &e la /ilo"o/a e!)%e"a%ial &e la"

o%*a+i2acio+e"3 El SENA e" la ;+ica i+"tit'ci+ e&'cativa0'e o/%ece el )%o*%a!a co+ to&o" lo" ele!e+to" &e/o%!aci+ )%o/e"io+al, "ociale", tec+ol*ico" . c'lt'%ale",!eto&olo*a" &e a)%e+&i2ae i++ova&o%a", acce"o atec+olo*a" &e ;lti!a *e+e%aci+, e"t%'ct'%a&o "o-%e!


2/70



)e%ti+e+te . co6e%e+te co+ "' !i"i+, i++ova+&o)e%!a+e+te!e+te &e ac'e%&o co+ la" te+&e+cia" . ca!-io"

tec+ol*ico" . la" +ece"i&a&e" &el "ecto% e!)%e"a%ial . &elo" t%a-aa&o%e", i!)acta+&o )o"itiva!e+te la )%o&'ctivi&a&,la co!)etitivi&a&, la e0'i&a& . el &e"a%%ollo &el )a"3

REQUISITOS DEINGRESO

Aca&

260101032 Di"e7a% el )%o.ecto &e la i+ve"ti*aci+ &e !e%ca&o" &e ac'e%&o co+ lo"o-etivo" . !eta" &e la I+ve"ti*aci+3

260101016 Pla+ea% Activi&a&e" De Me%ca&eo >'e Re")o+&a+ A La" Nece"i&a&e" YE?)ectativa" De Lo" Clie+te" Y A Lo" O-etivo" De La E!)%e"a3

26010102 Ge"tio+a% La" S')e%/icie" E+ Lo" P'+to" De Ve+ta Se*;+ E"t%ate*ia" DeE?6i-ici+3

26010100! Ma+ea% Co+tacto" Co!e%ciale" De Ac'e%&o Co+ La Activi&a& DeMe%ca&eo3

21010100" Di%i*i% El Tale+to @'!a+o Se*;+ Nece"i&a&e" De La O%*a+i2aci+260101021 Ne*ocia% )%o&'cto" . "e%vicio" "e*;+ co+&icio+e" &el !e%ca&o . )oltica"

&e la e!)%e"a3260101001 P%o.ecta% el !e%ca&o &e ac'e%&o co+ el ti)o &e )%o&'cto o "e%vicio .

ca%acte%"tica" &e lo" co+"'!i&o%e" . '"'a%io"260101022 I&e+ti/ica% Lo" Co!)o%ta!ie+to" Del Me%ca&o Se*;+ Re"'lta&o" De La

I+ve"ti*aci+ Y Te+&e+cia" Del E+to%+o326010100 De"a%%olla% Lo" Ca+ale" De Di"t%i-'ci+ A Pa%ti% Del Me%ca&o,

I&io"i+c%a"ia, C'lt'%a Y Nece"i&a& De Lo" Clie+te"3260101003 I!)le!e+ta% la" accio+e" &e )e+et%aci+ &el )%o&'cto o "e%vicio e+ el

!e%ca&o &e ac'e%&o co+ la %e+ta-ili&a& . e"t%ate*ia" &e !e%ca&eo326010101 Di"e7a% )%ototi)o" &e )%o&'cto" .o "e%vicio", 0'< "ati"/a*a+ la"

+ece"i&a&e" . %e0'e%i!ie+to" &e lo" clie+te" . c'!)la+ la +o%!ativi&a&le*al vi*e+te3

20201"00 P%o!ove% la i+te%acci+ i&+ea co+"i*o !i"!o, co+ lo" &e!4" . co+ la+at'%ale2a e+ lo" co+te?to" la-o%al . "ocial

20201"01 Co!)%e+&e% te?to" e+ i+*l


3/70



A+ali"ta &e !e%ca&eo A"i"te+te &e )%o&'cto" A"i"te+te co!e%cial Eec'tivo &e c'e+ta I+ve"ti*a&o% &e Me%ca&o" A"e"o% &e Co!'+icacio+e" Be/e &e Co!'+icacio+e" Be/e &e "e%vicio al clie+te

S')e%vi"o% &e ve+ta"

PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

R%&'()(*+) A,-./(,+)(+)

El )%o*%a!a %e0'ie%e &e '+ e0'i)o &e i+"t%'cto%e" T


4/70



%e"'lta&o" &e a)%e+&i2ae 0'e lo*%a a t%av


5/70



CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CODIGO VERSION DENOMINACION#1HH1H# 1 A+ali2a% lo" %e"'lta&o" co+ta-le" . /i+a+cie%o" "e*;+

lo" c%ite%io" &e eval'aci+ e"ta-leci&o" )o% lao%*a+i2aci+3

DURACIN ESTIMADA PARAEL LOGRO DELAPRENDIZAJE

1$H 6o%a"3

2 RESULTADOS DE APRENDIZAJECODIGO DENOMINACIN

21030102901 A+ali2a% la i+/o%!aci+ &e lo" )%oce"o" co+ta-le" . /i+a+cie%o", )a%aa"e*'%a% ve%aci&a& e+ la %elaci+ co"to -e+e/icio &e ac'e%&o co+ la

)oltica &e la o%*a+i2aci+3

21030102902 I+ve"ti*a% la" ca'"a" . "ol'cio+e" a lo" )%o-le!a" co+ta-le" ./i+a+cie%o" co+ "e+ti&o &e )e%te+e+cia, &e ac'e%&o co+ la" +o%!a"&e co+t%ol i+te%+o . /i+a+cie%a"3

3 CONOCIMIENTOS31 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS > PRINCIPIOS

Poltica" . teo%a" eco+!ica" !o&e%+a" . act'ali2a&a": &e/i+ici+, o-etivo,alca+ce, i!)acto, +o%!ativi&a&, ve+taa", &e"ve+taa", e+te" eec'to%e",)%o")ectiva3

Poltica" . e"t%'ct'%a" o%*a+i2acio+ale": e!)%e"a, cla"i/icaci+ &e e!)%e"a,&e/i+ici+ &e la )oltica, i!)le!e+taci+ . co+t%ol

A+4li"i" &el e+to%+o eco+!ico5e!)%e"a%ia: va%ia-le", ti)o" &e va%ia-le",a*%e*a&o" eco+!ico", PI=3

A+4li"i" &e te+&e+cia" &el !e%ca&o: De/i+ici+ &e !e%ca&o, ti)o" &e !e%ca&o,o/e%ta, &e!a+&a, e0'ili-%io &e !e%ca&o3

No%!a" le*ale" vi*e+te": Re*i"t%o !e%ca+til, a/iliaci+ a la "e*'%i&a& "ocial &e lo"t%a-aa&o%e", lice+cia &e /'+cio+a!ie+to e i+"c%i)ci+ al %e*i"t%o ;+ico t%i-'ta%io3

No%!a" &e co+t%ol i+te%+o: +o%!ativi&a& ISO . "i"te!a" &e *e"ti+ &e cali&a& &e lao%*a+i2aci+3

A&!i+i"t%aci+ /i+a+cie%a: I+te%)%etaci+ &e lo" )%i+ci)io" Co+ta-le" e i+*e+ie%a

eco+!ica3 Ma+eo &e So/tJa%e /i+a+cie%o: Si!'la&o%e" /i+a+cie%o"3 A+4li"i" /i+a+cie%o: A+4li"i" ve%tical, 6o%i2o+tal, )'+to &e e0'ili-%io . /l'o" &e caa3 I+&ica&o%e" eco+!ico" . /i+a+cie%o" a)lica-le" a la o%*a+i2aci+: Ti)o" &e

ca!-io, ta"a %e)%e"e+tativa &el !e%ca&o, ti)o" &e ca!-io, i+&ica&o%e" &e -ol"a"&e valo%e", i+&ica&o%e" &e li0'i&e2, e+&e'&a!ie+to . activi&a& eco+!ica3

To!a &e &eci"io+e": M


6/70



tica . !o%al: Valo%e",


7/70




CODIGO VERSION DENOMINACION#(H1H1H1 # I!)le!e+ta% el "i"te!a &e i+/o%!aci+ &e !e%ca&o" &eac'e%&o co+ la" +ece"i&a&e" &e i+/o%!aci+ &e la" "'-4%ea" . lo" o-etivo" &e la e!)%e"a3

DURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL

APRENDIZAJE 1$H 6o%a"2 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CODIGO DENOMINACIN2601010180

1Recolecta% . cla"i/ica% i+/o%!aci+ co+ ve%aci&a&, /i&e&i*+i&a& &e la"/'e+te", &e ac'e%&o co+ lo" )a%4!et%o" e"ta-leci&o" e+ la Pla+eaci+E"t%at PRINCIPIOSGENERALIDADES DEL SIM Co+ce)to, I!)o%ta+cia, Nece"i&a&e" &e i+/o%!aci+SISTEMAS DE RECOLECCIN DE DATOS: S'-"i"te!a De: Dato" I+te%+o"3 De

I+teli*e+cia, I+ve"ti*aci+ &e Me%ca&o", S'-"i"te!a &e A)o.o a la" &eci"io+e" &eMe%ca&eoT(5+) : N;!e%o" &e tel


8/70



P-&'%*%) +.%7+)e"ta&"tico": a+4li"i" &e &ato"3, U)+): i&e+ti/icaci+ &e clie+te" act'ale" 5)ote+ciale" &e -ie+e" . "e%vicio" &e la

o%*a+i2aci+3 P+,%.((%*+) .% %*+-7(%*-,(


9/70



i+te%%elaci+ e+t%e ella"

Ma+te+e% la i+/o%!aci+ &e la" -a"e" &e &ato" e+ /o%!a o%*a+i2a . -ao lo"

)a%4!et%o" &e "e*'%i&a& e?i*i&o" )o% la o%*a+i2aci+

Ma+ea% la" -a"e" &e &ato" a)lica+&o la" t


10/70



CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIACODIGO VERSION DENOMINACION

#(H1H1H# 1 Di"e7a% el )%o.ecto &e la i+ve"ti*aci+ &e !e%ca&o" &eac'e%&o co+ lo" o-etivo" . !eta" &e la I+ve"ti*aci+

DURACIN ESTIMADA PARAEL LOGRO DELAPRENDIZAJE 1$H 6o%a"


26010103201

Seleccio+a% el !


11/70



e"t4+&a%e" e"ta-leci&o" So!ete% a '+ &ia*+"tico )%evio lo" &ato" ca)t'%a&o" a t%av


12/70



Di"e7a% la" -a"e &e &ato" co+ *'io+e" )a%a Tele!e%ca&eo, ta-la" . !oto%e" &e

-;"0'e&a

Pla+tea% el &ia*+"tico "o-%e el )%o-le!a o-eto &e e"t'&io3

Pla+tea% el o-etivo &e e"t'&io . el )%o.ecto &e i+ve"ti*aci+ &e ac'e%&o co+ el ti)o

&e i+ve"ti*aci+3

E"ta-lece% el !a%co co+ce)t'al, la /o%!'laci+ &el )%o-le!a, lo" o-etivo", la

6i)te"i" . la" va%ia-le" &e i+ve"ti*aci+3

Pla+tea% el o-etivo &e e"t'&io &e la i+ve"ti*aci+, 0'e )o"te%io%!e+te "e%4+ la"

)%e*'+ta" &e i+ve"ti*aci+3

Re&acta% el o-etivo &e e"t'&io &e la i+ve"ti*aci+ a )a%ti% &e la 6i)te"i" &e

i+ve"ti*aci+ . co+ -a"e e+ lo" 6ec6o" acaeci&o" e+ la e!)%e"a . /'e%a &e ella

E+!a%ca% el )%o.ecto &e i+ve"ti*aci+ &e"&e el )'+to &e vi"ta co+ce)t'al .!eto&ol*ico )a%a c'!)li% co+ lo" o-etivo" &e la i+ve"ti*aci+3

E"ta-lece% el !o&elo !eto&ol*ico &e+t%o &e la" /a"e", tie!)o . %ec'%"o" a"i*+a&o"

a la i+ve"ti*aci+3

De/i+i% el !o&elo !eto&ol*ico 0'e co+te+*a el ti)o . ca%acte%"tica" &e lo"

i+"t%'!e+to" 0'e "e 'tili2a%4+ )a%a la o-te+ci+ &e i+/o%!aci+3

E"ta-lece% e+ el !o&elo !eto&ol*ico la" /a"e" . )%oce&i!ie+to" )a%a la %ecolecci+

&e i+/o%!aci+3

Seleccio+a% el !o&elo !eto&ol*ico, lo" )%oce&i!ie+to" . t


13/70



lo" &ive%"o" !e&io" &e co!'+icaci+

E"t%'ct'%a la" -a"e" &e &ato" co+ *'io+e" )a%a tele!e%ca&eo "e*;+ el !e&io a

'tili2a% . %e*i"t%a la i+/o%!aci+ e+ ta-la" . c'a&%o" )a%a o-te+e% +'eva i+/o%!aci+%e0'e%i&a )o% el 4%ea &e !e%ca&eo . la" &e!4" 4%ea" &e la e!)%e"a, &e"&e&i/e%e+te" )e%")ectiva" &e la o%*a+i2aci+3

Ma+ea . !a+tie+e la i+/o%!aci+ &e la" -a"e" &e &ato" e+ /o%!a o%*a+i2a&a -ao

lo" )a%4!et%o" &e "e*'%i&a&, a)lica+&o la" t


14/70




CODIGO VERSION DENOMINACION#(H1H1H1( 1 Pla+ea% Activi&a&e" De Me%ca&eo >'e Re")o+&a+ ALa" Nece"i&a&e" Y E?)ectativa" De Lo" Clie+te" Y ALo" O-etivo" De La E!)%e"a3


APRENDIZAJE1H 6o%a"


26010101601

Dia*+o"tica% el co!)o%ta!ie+to &el !e%ca&o, *a%a+ti2a+&o la 'tili2aci+&e /'e+te" co+/ia-le" . /i&e&i*+a" &e la i+ve"ti*aci+, "e*;+ )oltica" &e

la e!)%e"a326010101602

Di"e7a% i+&ica&o%e" . e"t4+&a%e" &e *e"ti+ &e !e%ca&eo co+"i&e%a+&ola %elaci+ co"to -e+e/icio i+te*%a&o, &e ac'e%&o co+ o-etivo" &e lae!)%e"a3

26010101603

E"t%'ct'%a% e"t%ate*ia" &e !e%ca&eo o%ie+ta&a" a *a%a+ti2a% !e%ca&eo%e")o+"a-le, "e*;+ i+&ica&o%e" &e *e"ti+3

2601010160

E"ta-lece% )%oce"o &e eval'aci+ &el )la+ &e acci+ &e ac'e%&o co+ lo"o-etivo" &el )la+ &e !e%ca&eo3

3 CONOCIMIENTOS31 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS > PRINCIPIOS F'e+te" &e i+/o%!aci+ "ec'+&a%ia3 Ti)o" &e i+/o%!aci+: )%i!a%ia . "ec'+&a%ia3

F'e+te" &e i+/o%!aci+: i+te%+a" . e?te%+a"3 @e%%a!ie+ta" &e &ia*+"tico: DOFA, METAPLAN, NTC 1HH, ISO HHH 5 #HHH Co+ce)to &e va%ia-le . ti)o &e va%ia-le" &e !e%ca&eo E+to%+o e!)%e"a%ial Mac%oa!-ie+te Nivel &e i!)licaci+ &e e?)a+"i+ a lo" !e%ca&o" i+te%+acio+ale": et+oce+t%ici"!o,

)olice+t%ici"!o . %e*%oce+t%ici"!o E+to%+o eco+!ico: El PI=, %e+ta" &e ca)ital, evol'ci+ &e lo" )%ecio", ta"a" &e

&e"e!)leo, -ala+2a &e c'e+ta" co%%ie+te", !o+e&a, %e"e%va" &e &ivi"a", &e%ec6o" .a%a+cele", ta"a" &e i+te%


15/70



E+to%+o )oltico le*al: Co+t%ol &e )%ecio" . ca!-io", co"to &e c%


16/70



Ela-o%a% &ia*+"tico" 0'e %e/lea+ la" o)o%t'+i&a&e", /o%tale2a", a!e+a2a" .&e-ili&a&e" &e la e!)%e"a e+ el !e%ca&o . a%%oe+ i+/o%!aci+ &e la" va%ia-le" 0'e

a/ecta+ el !e%ca&o a )a%ti% &e la" o%ie+tacio+e", )oltica" . o-etivo" &e la e!)%e"a3 E"t%'ct'%a% lo" &ia*+"tico" te+ie+&o e+ c'e+ta la" +ece"i&a&e" &e la" &i/e%e+te"

4%ea" /'+cio+ale" . +ivele" e+ la o%*a+i2aci+3 De/i+i% i+&ica&o%e" )a%a lo" &i/e%e+te" +ivele" &el !e%ca&o 0'e )e%!ite+ eval'a% la

va%iaci+, )a%tici)aci+, )e+et%aci+ . c%eci!ie+to &e lo" )%o&'cto" . "e%vicio" a +ivel+acio+al e i+te%+acio+al3

Seleccio+a% la" va%ia-le" )a%a e"ta-lece% i+&ica&o%e" te+ie+&o e+ c'e+ta laco!)ati-ili&a& &e %elaci+ . a+4li"i"

Fia% lo" i+&ica&o%e" . e"t4+&a%e" &e *e"ti+ te+ie+&o e+ c'e+ta el /o%!ato co!e%cial&el +e*ocio, lo" )%oce"o", la" '+i&a&e", lo" tie!)o", lo" co"to" e i+*%e"o" &e la"4%ea" /'+cio+ale" &e !e%ca&eo e+ la e!)%e"a3

E"ta-lece% i+&ica&o%e" 0'e )e%!ita+ !e&i% la )a%tici)aci+ &e la e!)%e"a e+ el!e%ca&o, la %e+ta-ili&a& &el ca)ital i+ve%ti&o . el &e"a%%ollo &e lo" )%o&'cto" ."e%vicio" &'%a+te la" &ive%"a" eta)a" &el ciclo &e vi&a3 Seleccio+a% la" va%ia-le" )a%ae"ta-lece% i+&ica&o%e" te+ie+&o e+ c'e+ta la co!)ati-ili&a& &e %elaci+ . a+4li"i"

P%o.ecta% i+&ica&o%e" . e"t4+&a%e" &e *e"ti+ &e !e%ca&eo co+ -a"e e+ el a+4li"i"&e lo" %e"'lta&o" a+te%io%e" . la" /'e+te" &e i+/o%!aci+ e?i"te+te" co+ el /i+ &eco!)a%a% lo )%e"')'e"ta&o /%e+te a lo %eali2a&o e+ la" &i/e%e+te" 4%ea" &e *e"ti+ &el!e%ca&eo3

Dete%!i+a% lo" i+&ica&o%e" co+ -a"e e+ la" ve+ta" . co"to" &e/i+i&o" e+ el )la+ &e!e%ca&eo )a%a '+ )e%io&o &ete%!i+a&o, te+ie+&o e+ c'e+ta la" )oltica" . o-etivo"&e la o%*a+i2aci+ . +ece"i&a&e" &el !e%ca&o, a)lica+&o )a%a "' calc'lo la" t


17/70



&el !e%ca&o, co+&icio+e" . %e*la!e+tacio+e" &e lo" !e%ca&o" +acio+ale" ei+te%+acio+ale" e i+&ica&o%e" . )a%4!et%o" &e "e*'i!ie+to . co+t%ol e"ta-leci&o" )o%

la o%*a+i2aci+3 P%o)o+e% )la+e" e"t%at


18/70




CODIGO VERSION DENOMINACION#(H1H1H#$ 1 Ge"tio+a% La" S')e%/icie" E+ Lo" P'+to" De Ve+taSe*;+ E"t%ate*ia" De E?6i-ici+3


1$H 6o%a"


2601010201

Di"e7a% el "ta+& . lo" e")acio" &el eve+to "i*'ie+&o +o%!a" &e "al'&oc')acio+al, "e*;+ el )la+ &e co!'+icaci+ . el ti)o &e )%o&'cto o"e%vicio3

2601010202 Eval'a% el i!)acto &e la e?6i-ici+ "e*;+ el +ivel &e "ati"/acci+ &e lo"clie+te"3260101020

3Di"e7a% la &i"t%i-'ci+ &el e")acio e+ el e"ta-leci!ie+to "e*;+ la""')e%/icie" . e"t%ate*ia" &e e?6i-ici+3

260101020

P%eci"a% el ti)o &e e?6i-ici+ e+ el )'+to &e ve+ta te+ie+&o e+ c'e+ta la"+o%!a" &e 6i*ie+e . "e*'%i&a& i+&'"t%ial, "e*;+ )oltica co!e%cial &e lae!)%e"a . te+&e+cia" &e e?6i-ici+ &el !e%ca&o3

3 CONOCIMIENTOS31 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS > PRINCIPIOS E")acio": Di"t%i-'ci+, La.o't, )la+o!et%a, a+t%o)o!et%a, &ia*%a!aci+,

e"ce+o*%a/a, +o%!a" &e !a+eo, "i"te!a" &e "e7ali2aci+3 Sta+&: Di"e7o, !ate%iale" e i+"'!o", /acto%e" co+"i&e%a&o" )a%a el &i"e7o &el "ta+&3

Ti)o" &e "ta+&: il'!i+aci+ &el "ta+&, vol'!e+ &el "ta+&, /o%!a &el "ta+&3 Ma+eo &e calo%, il'!i+aci+ . a!-ie+taci+3 Di"e7o" &e 4%ea": Q%ea" &e '"o &el "ta+& o &e la e?6i-ici+3 Q%ea" )a%a locali2aci+

&e -ie+e" . e0'i)o" e"t4tico" o e+ ci%c'laci+3 Q%ea" &e '"o co!;+3 Q%ea" )a%a/l'o . ci%c'laci+ &e )e%"o+a"3

So/tJa%e a)lica&o a &i"e7o3 Co+t%ataci+3 I&e+ti&a& Co%)o%ativa: /ilo"o/a, e"t%ate*ia" &e co!'+icaci+, i!a*e+ &el )'+to &e

ve+ta3 P%o&'cto": ca%acte%"tica", )o%ta/olio Se%vicio al clie+te: T%i4+*'lo &el "e%vicio, !o!e+to" &e ve%&a&, C'lt'%a &el "e%vicio3

E"t%ate*ia" Co%)o%ativa" &e Co!'+icaci+ Me%c6a+&i"i+*: &e/i+ici+, ti)o", e?te%io% e i+te%io% E?6i-ici+ &e )%o&'cto" o "e%vicio": Mo&o": A-ie%ta3 Ce%%a&a3 I"la", )%e"e+taci+,

*'a", co"to" o+a" &e e?6i-ici+: calie+te, te!)la&a . /%a3 Te!)e%at'%a: ve%tical, 6o%i2o+tal3 P"icolo*a &el co+"'!i&o%: &e/i+ici+, ele!e+to": )e%ce)ci+ o-etiva . "'-etiva Vit%i+a": ti)o": te!)o%a&a, e"taci+ale", )%o!oci+ale", i+/o%!ativa" . co!e%ciale"3 G+&ola"3

1


19/70



Mate%ial P3O3P3: Di"e7o" . -oceto", ca%tele%a", %o!)e t%4/ico", )e+&o+e", 6a-la&o%e",ot%o"3

C%eativi&a&: &e/i+ici+, t


20/70



Di"e7a% la" vit%i+a" . "itio" &e e?6i-ici+ )%evio a+4li"i" &e la %e+ta-ili&a& &e lae?6i-ici+

A)lica% la" t


21/70




CODIGO VERSION DENOMINACION#(H1H1HH Ma+ea% Co+tacto" Co!e%ciale" De Ac'e%&o Co+ LaActivi&a& De Me%ca&eo3


APRENDIZAJE1H @ORAS

2 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CODIGO DENOMINACIN26010100!0

1O%*a+i2a% la i+/o%!aci+ %elacio+a&a co+ el &e"a%%ollo &e lo" eve+to"/%e+te a lo" %e"'lta&o" o-te+i&o" v"3 lo" o-etivo" e!)%e"a%iale" te+ie+&oe+ c'e+ta el ti)o &e eve+to "e*;+ la" )oltica" &e la o%*a+i2aci+3

26010100!02 Ma+ea% la" %elacio+e" );-lica" co+ lo" &i/e%e+te" acto%e" 0'ei+te%vie+e+ e+ el eve+to, co+ %e")eto )o% ot%o . "e*;+ el )%o*%a!a &e)'-lici&a& . )%o!oci+ &e la e!)%e"a3

26010100!03

Reali2a% co+t%ato" /%e+te a lo" %e0'e%i!ie+to" &el eve+to co+ )e%te+e+cia. &e ac'e%&o co+ la %evi"i+ &el c'!)li!ie+to &e lo" t PRINCIPIOS Poltica co!e%cial, O-etivo &e co!'+icaci+ . e"t%ate*ia" &e la co!)a7a3 I&e+ti/icaci+ &el )%o&'cto, !e%ca&o o-etivo, clie+te" )ote+ciale"3 Eve+to" co!e%ciale": P%oce"o &e ali"ta!ie+to, ti)o", )%o)"ito, lo*"tica,

%e0'e%i!ie+to", )%o*%a!aci+, )%e"')'e"to3 Relacio+e" );-lica" I+te%+a" . e?te%+a"3 Me&io" &e co!'+icaci+: ti)o"3 Di"e7o &e ca!)a7a &e co!'+icaci+3 Ela-o%aci+ &e

)ie2a" &e co!'+icaci+ )a%a el eve+to: ca%ta", /olleto", a*e+&a"3 O/ici+a . -olet+ &e)%e+"a3

P%otocolo e+ lo" eve+to": ti)o"3 E")acio": Ti)o", Pla+i!et%a &el l'*a% E")eci/icacio+e" &e i+"'!o", !ate%iale" . e0'i)o"3 Co+t%ato": ti)o", t


22/70



Cla"e" &e &o+acio+e" )a%a eve+to"3 Di/e%e+te" )at%oci+a&o%e"3 Fo%!a" &e ce%ti/ica% el eve+to3 Relacio+e" i+te%+a" &e+t%o &el ca+al &e &i"t%i-'ci+3 Re0'e%i!ie+to" )a%a el &e"a%%ollo &e eve+to"3 P%o*%a!aci+ &e activi&a&e" e+ el

eve+to3 Ela-o%aci+ &e co+t%a"e7a" . *a/ete" )a%a i&e+ti/icaci+ &e )a%tici)a+te"3 Nota" &e %eco+oci!ie+to3 Doc'!e+to" &e !e!o%ia"332 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Seleccio+a% lo" e")acio" te+ie+&o e+ c'e+ta el +;!e%o &e )a%tici)a+te", la"

&i"ta+cia", lo" !e&io" &e t%a+")o%te . la i+/%ae"t%'ct'%a . e/icie+cia &el "itio3 Re"e%va% lo" e")acio" co+ -a"e e+ el c%o+o*%a!a &e tie!)o . la co+t%ataci+ "e %i*e

)o% la %e*la!e+taci+ &e '"o &e e")acio3 Reci-i% e")acio" . !e&io" &e a)o.o a eve+to" &e ac'e%&o co+ lo" t


23/70



Ne*ocia% lo" e")acio" . 2o+a" &e e?6i-ici+ co+ -a"e e+ la" )oltica" &el )%o&'cto% .&i"t%i-'i&o%3

Ela-o%a% co+t%ato" &e e")acio" . !e&io" &e a)o.o" te+ie+&o e+ c'e+ta el)%e"')'e"to a"i*+a&o )a%a el eve+to3

Co+t%ata% e")acio" . !e&io" &e a)o.o al eve+to &e ac'e%&o co+ la" +ece"i&a&e" .e?)ectativa" &e ca+ti&a&, cali&a&, co"to, tie!)o . &i")o+i-ili&a& /"ica3

Co+t%ata% lo" "e%vicio" *e+e%ale", lo" )o+e+te" . !e&io" &e co!'+icaci+ 0'e)a%tici)a+ e+ el eve+to te+ie+&o e+ c'e+ta lo" %e0'e%i!ie+to" &el !i"!o . el ti)o &eco+t%ato3

Co+t%ata% lo" e0'i)o" . !e&io" &e a)o.o al eve+to &e ac'e%&o co+ el ti)o &e eve+to)%o*%a!a&o3

CRITERIOS DE EVALUACION I&e+ti/ica . o%*a+i2a la i+/o%!aci+ %elacio+a&o co+ el &e"a%%ollo &e lo" eve+to"

ela-o%a+&o &i%ecto%io" . -a"e" &e &ato" "o-%e lo" clie+te", )%ovee&o%e",&i"t%i-'i&o%e", )o+e+te", e?)o"ito%e" . o%*a+i2a&o%e" 'tili2a+&o 6e%%a!ie+ta"tec+ol*ica" &e i+/o%!aci+ )a%a el "e*'i!ie+to &e la" activi&a&e" )%o*%a!a&a" .)a%a e+via% lo" &oc'!e+to &e !e!o%ia" al /i+ali2a% el eve+to

P%o*%a!a eve+to" co!e%ciale" &e ac'e%&o co+ la &i")o+i-ili&a& &e tie!)o, a)%o)"ito" . %e"'lta&o" &e la" activi&a&e" &e %elacio+e" );-lica" co+ lo" clie+te"te+ie+&o e+ c'e+ta lo" a")ecto" &e co!'+icaci+, lo*"tica . *e+e%aci+ &ei+/o%!aci+ &e+t%o &e la" /ec6a" "e7ala&a" . la )%o*%a!aci+ e"ta-leci&a3

Di"e7a la ca!)a7a &e &i/'"i+ &el eve+to, co+ -a"e e+ el )%o*%a!a &e )'-lici&a& .&e )%o!oci+ &e la e!)%e"a e+via+&o i+/o%!aci+ a lo" !e&io" . a la o/ici+a &e)%e+"a "o-%e lo" &etalle" &el "ta+& . el !ate%ial i+/o%!ativo . /oto*%4/ico &e ac'e%&oco+ el o-etivo &el eve+to "e*;+ el )%e"')'e"to a"i*+a&o )o% la e!)%e"a3

A+ali2a lo" t


24/70




CODIGO VERSION DENOMINACION#1H1H1HHK Di%i*i% El Tale+to @'!a+o Se*;+ Nece"i&a&e" De LaO%*a+i2aci+3


APRENDIZAJE1H @ORAS

2 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CODIGO DENOMINACIN21010100"0

1Coo%&i+a% el tale+to 6'!a+o &e ac'e%&o co+ lo" o-etivo", e"t%ate*ia",tie!)o" . %ec'%"o" "e*;+ i+&ica&o%e" &e *e"ti+3

21010100"0

2

Reali2a% el e+t%e+a!ie+to . el "e*'i!ie+to &e la e/ectivi&a& &el

&e"e!)e7o &el tale+to 6'!a+o, "e*;+ )la+e" &e !eo%a!ie+toe"ta-leci&o" )o% la o%*a+i2aci+321010100"0

3Eval'a% la *e"ti+ &el tale+to 6'!a+o "e*;+ +ivele" &e %e+&i!ie+to a)a%ti% &e +o%!a" . )%oce&i!ie+to" e"ta-leci&o" a +ivel i+te%+o . e?te%+o"e*;+ i+&ica&o%e" &e *e"ti+3

21010100"0

A+ali2a% lo" %e"'lta&o" &e la eval'aci+ &e !a+e%a ec'4+i!e, "e*;+)oltica" &e *e"ti+ . +ece"i&a&e" &e la" 4%ea" . )%oce"o"

3 CONOCIMIENTOS31 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS > PRINCIPIOS O-etivo", !eta", e"t%ate*ia" . )oltica" o%*a+i2acio+ale"3 P%i+ci)io" . valo%e" &e la

o%*a+i2aci+3 Di%ecci+ &el tale+to 6'!a+o3 Co+oci!ie+to" . co!)ete+cia" %e0'e%i&a" e+ ca&a

ca%*o . /'+ci+3 Pe%/il &el tale+to 6'!a+o3 Poltica" la-o%ale" O-etivo" . e"t%ate*ia" e+ lo" )%oce"o" &e a)%ovi"io+a!ie+to, )%o&'cci+ .

&i"t%i-'ci+ F'+cio+e": ti)o", %e"'lta&o" e")e%a&o" e+ ca&a /'+ci+ Dia*+"tico"3 Pla+e" &e !eo%a!ie+to De/icie+cia" e+ el %e+&i!ie+to P%o*%a!aci+ &e activi&a&e" Rec'%"o" . !e&io" %e0'e%i&o" )a%a el &e"a%%ollo &e la" /'+cio+e" Mo+ito%eo . "e*'i!ie+to &el &e"a%%ollo &e la" activi&a&e" E!)o&e%a!ie+to Cli!a o%*a+i2acio+al Ma+eo &e la co!'+icaci+ To!a &e &eci"io+e" T%a-ao e+ e0'i)o No%!a" &e "e*'%i&a& . "al'& oc')acio+al I+"t%'!e+to" &e eval'aci+ &e %a"*o" . co+&'cta" E"t4+&a%e" &e cali&a& e+ el &e"a%%ollo &e lo" )%oce"o" I+&ica&o%e" &e *e"ti+

#$


25/70



Q%ea" &e %e+&i!ie+to Va%ia-le" &e !e&ici+ &e %e+&i!ie+to"

32 CONOCIMIENTOS DE PROCESO P%o*%a!a% el tale+to 6'!a+o &e ac'e%&o co+ la" +ece"i&a&e" &e la" '+i&a&e" &e

+e*ocio Reali2a% el e+t%e+a!ie+to . la ca)acitaci+ &el tale+to 6'!a+o te+ie+&o e+ c'e+ta lo"

)%i+ci)io" . valo%e" &e la o%*a+i2aci+ Di%i*i% el tale+to 6'!a+o "e*;+ activi&a&e" )%o*%a!a&a", &i")o+i-ili&a& &e tie!)o .

%ec'%"o" Reali2a% )la+e" &e "al'& . "e*'%i&a& oc')acio+al &e ac'e%&o co+ la" +o%!a" .

)oltica" &e la o%*a+i2aci+ E"ti!'la% lo" -'e+o" %e"'lta&o" &el %ec'%"o 6'!a+o %eco+ocie+&o . %et%i-'.e+&o "'

&e"e!)e7o Eval'a% la" %elacio+e" i+te%)e%"o+ale" . el co!)o%ta!ie+to &el tale+to 6'!a+o Eval'a% el co!)o%ta!ie+to &el tale+to 6'!a+o, "' "e+ti&o &e )e%te+e+cia . "'

c%eativi&a& "e*;+ el +ivel &e "e%vicio e"ta-leci&o . lo" e"t4+&a%e" &e cali&a& A+ali2a% la eval'aci+ &e la *e"ti+ &e )%oce"o", ta%ea" . +ivel &e "e%vicio,

i&e+ti/ica+&o la" va%ia-le" &e *e"ti+ . 4%ea" &e %e+&i!ie+to "e*;+ la"a +o%!a" .)%oce&i!ie+to" e"ta-leci&a"3

Eval'a% la c%eativi&a& . la to!a &e &eci"io+e" "e*;+ i+&ica&o%e" &e *e"ti+3 Eval'a% la cali&a& &el &e"a%%ollo &e lo" )%oce"o" "e*;+ +o%!a" . )%oce&i!ie+to" A+ali2a% lo" %e"'lta&o" &e la *e"ti+ &el %ec'%"o 6'!a+o "e*;+ !eta"

o%*a+i2acio+ale" . t


26/70



)a%a la a"i*+aci+ &e "ala%io", )la+e" &e e"t!'lo" . %eco!)e+"a" )a%a el %ec'%"o6'!a+o "e*;+ la" ca%acte%"tica" )%i+ci)ale" &e lo" &i/e%e+te" e+/o0'e" e+ la

a&!i+i"t%aci+ &e )e%"o+al3 Pla+i/ica la" activi&a&e" i+6e%e+te" a lo" ca%*o", &'%a+te '+ )e%io&o &e tie!)o &a&o,

!e&ia+te el '"o &el &ia*%a!a &e GANTT . &e lo" ta-le%o" &e %e*i"t%o &e ac'e%&o co+la" %e")o+"a-ili&a&e" i+&ivi&'ale" o *%')ale"3

I&e+ti/ica la" 4%ea" &e %e+&i!ie+to &el %ec'%"o 6'!a+o . la" ca%acte%"tica"actit'&i+ale" "'"ce)ti-le" &e "e% eval'a&a" )a%a el &i"e7o &e la" )%'e-a" o-etiva" .)%o.ectiva" 'tili2a&a" e+ la o%*a+i2aci+ 0'e )e%!ita+ !o+ito%ea% . 6ace%"e*'i!ie+to &e ac'e%&o co+ la" activi&a&e" )%o*%a!a&a"3

I+te%)%eta lo" %e"'lta&o" &e la" eval'acio+e" &e &e"e!)e7o &e ac'e%&o co+ lo"e"t4+&a%e" . +o%!a" &e cali&a& e i+&ica&o%e" &e *e"ti+ e+ la" &i/e%e+te" ta%ea",)%oce"o" . )%oce&i!ie+to" a+ali2a+&o la" va%ia-le" &e !e&ici+ &el %e+&i!ie+to &eltale+to 6'!a+o3

Di"e7a lo" )la+e" &e !eo%a!ie+to, %ee+t%e+a!ie+to . ca)acitaci+ )a%a el !eo%&e"e!)e7o &el tale+to 6'!a+o co+ -a"e e+ lo" %e"'lta&o" o-te+i&o" a )a%ti% &e la"eval'acio+e" . la" &e-ili&a&e" . /o%tale2a" &el Tale+to @'!a+o i&e+ti/ica&a".

#(


27/70




CODIGO VERSION DENOMINACION#(H1H1H#1 # Ne*ocia% )%o&'cto" . "e%vicio" "e*;+ co+&icio+e" &el!e%ca&o . )oltica" &e la e!)%e"a3


1H @ORAS


26010102101

Utili2a% e"t%ate*ia )a%a a)o.a% la )%e"e+taci+ &e lo" )%o&'cto" o"e%vicio" "e*;+ )%otocolo e"ta-leci&o )o% la e!)%e"a3

2601010210

2

Reali2a% el )%oce"o &e la ve+ta &e )%o&'cto" . "e%vicio" "i*'ie+&o

)%oce&i!ie+to" )a%a +e*ocia% '+ )%o&'cto o "e%vicio e+ '+ !e%ca&oe")ec/ico, co+/o%!e a la" )oltica" &e ve+ta . lo" t


28/70



La-o%e" 0'e "e eec'ta+ e+ la &e!o"t%aci+: U-icaci+ &e "itio" )a%a&e!o"t%acio+e", )la+ea!ie+to &e la &e!o"t%aci+, )la+ &e %e'+io+e", %e'+io+e" &e

*%')o, )%'e-a" &e la-o%ato%io"3 La ve+ta: co+ce)to, o-etivo", )la+ &e ve+ta, co-e%t'%a &e la ve+ta, /a"e" &e la ve+ta,

t


29/70



A")ecto" le*ale" &e la +e*ociaci+ Nacio+ale", i+te%+acio+ale", +o%!a" ca!-ia%ia" .&e co!e%cio Nacio+al e I+te%+acio+al3

I+"t%'!e+to" &e ca%4cte% le*al . co+t%act'al: Ca%ta" &e c%


30/70



"e%vicio" a)o.a&o co+ el '"o &e cat4lo*o", !a+'ale", )%o*%a!a" o +ave*a&o%e" P%e)a%a e"t%ate*ia" &e )%e"e+taci+ &e )%o&'cto" . "e%vicio" ac'&ie+&o a

&e!o"t%acio+e", !'e"t%a", &e*'"tacio+e" . e?6i-icio+e"3 I+/o%!a a lo" clie+te" "o-%e &i")o+i-ili&a&, co+&icio+e" &e e+t%e*a, *a%a+ta" .

"e%vicio )o"tve+ta )a%a lo" )%o&'cto" a&0'i%i&o"3 I+te%)%eta !otivaci+, i+te%


31/70




CODIGO VERSION DENOMINACION#(H1H1HH1 # P%o.ecta% el !e%ca&o &e ac'e%&o co+ el ti)o &e

)%o&'cto o "e%vicio . ca%acte%"tica" &e lo"co+"'!i&o%e" . '"'a%io"

DURACIN ESTIMADA PARA

EL LOGRO DELAPRENDIZAJE 1$H @ORAS2 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CODIGO DENOMINACIN2601010010

1Dete%!i+a% +ic6o" &e !e%ca&o &e ac'e%&o co+ ti)o" &e )%o&'cto .)o-laci+ e"ta-leci&o" e+ el )la+ &e "e*!e+taci+3

26010100102

Dete%!i+a% la o/e%ta . la &e!a+&a &el )%o&'cto "e*;+ )olticae!)%e"a%ial3

26010100103

A)lica% e"t%ate*ia" )a%a la /iaci+ &e )%ecio" &e lo" )%o&'cto" . "e%vicio"co+"i&e%a+&o el co!)o%ta!ie+to &el !e%ca&o, "e*;+ ti)o" &e !e%ca&o". &e )%o&'cto" a)lica+&o ! PRINCIPIOS Pa%tici)aci+ e+ el !e%ca&o P%oce"o, c%ite%io", ti)o", !


32/70



e"tilo &e vi&a, co!)o%ta!ie+to &e '"o co!)o%ta!ie+to &e co!)%a Nic6o" &e Me%ca&o Pe%/ile" &el clie+te

A")ecto" a i&e+ti/ica% e+ la Co!)ete+cia: P%o&'cto", )%ecio", "i"te!a" &e ve+ta, "i"te!a" &e )a*o, )'-lici&a&, )%o!oci+,

'-icaci+, o%*a+i2aci+

F'e+te" &e i+/o%!aci+ )%i!a%ia . "ec'+&a%ia T


33/70



Facto%e" eco+!ico", "ociale", )oltico", tec+ol*ico" 0'e i+ci&e+ e+ la /iaci+ &e)%ecio"3

M4%*e+e" &e co+t%i-'ci+3 M


34/70



co!)o%ta!ie+to", %elacio+e" &e ca'"ali&a&, ta!a7o &e !'e"t%a )a%a %eali2a% el)%oce"o &e "e*!e+taci+3

I&e+ti/ica% el !a%co !'e"t%al . la" '+i&a&e" %e)%e"e+tativa" &e la )o-laci+ o-eto &ee"t'&io )a%a %eali2a% la "e*!e+taci+3

Co+"i&e%a% el +;!e%o &e 6a-ita+te", la &i"t%i-'ci+ &e la )o-laci+ )o% *%')o" &ee&a&, el *


35/70



"e%vicio . la" e"t%ate*ia" &e la co!)ete+cia3 Fia% lo" )%ecio" a)lica+&o lo" !


36/70



eve+to" . activi&a&e" e")eciale", la )a%tici)aci+ &e la e!)%e"a . )e"o &el )%o&'cto o"e%vicio e+ el !e%ca&o3

Eval'a el co!)o%ta!ie+to &e la &e!a+&a . o/e%ta . "'" coe/icie+te" &e ela"tici&a&co+ -a"e e+ la !otivaci+, co+&'cta" . va%ia-le" 0'e i+ci&e+ e+ la co!)%a . ve+ta &e)%o&'cto" . "e%vicio"3

E"ti!a la &e!a+&a . la o/e%ta co+ -a"e e+ ca+ti&a&e" /"ica" . !o+eta%ia" &e lo")%o&'cto" )a%a '+ l'*a% . )e%io&o &ete%!i+a&o3

P%o.ecta la" ca+ti&a&e" &e o/e%ta . la &e!a+&a te+ie+&o e+ c'e+ta el !e%ca&o)ote+cial, lo" i+ve+ta%io", la ca)aci&a& &e )%o&'cci+ &e la e!)%e"a, el c%eci!ie+to .evol'ci+ &el "ecto%, la" )oltica" *'-e%+a!e+tale", el )o&e% &e la co!)ete+cia . lo"vol;!e+e" &e )%o&'cto" "'"tit'to" . co!)le!e+ta%io"3

A)lica la" t


37/70




CODIGO VERSION DENOMINACION #(H1H1H## 1 I&e+ti/ica% Lo" Co!)o%ta!ie+to" Del Me%ca&o Se*;+

Re"'lta&o" De La I+ve"ti*aci+ Y Te+&e+cia" DelE+to%+o


1$H @ORAS

2 RESULTADOS DE APRENDIZAJECODIGO DENOMINACIN2601010220

1E"ta-lece% el )%o+"tico . )%e"')'e"to &e ve+ta" &e ac'e%&o co+ el%


38/70



P%o+"tico e"ta&"tico, e"ti!ativo &el )e%"o+al &e ve+ta", i+*%e"o" &e ve+ta", )%e"')'e"to &e *a"to" . )%e"')'e"to &e *a"to" . 'tili&a&e"3

M


39/70



Te+&e+cia" e+ el !e%ca&o: Ca!-io" eco+!ico", a!)liaci+ &e !e%ca&o", -a%%e%a" &e i+*%e"o5"ali&a &el

!e%ca&o, !o&elo", ca%acte%"tica" . !o&ali&a&e" e+ el co!)o%ta!ie+to &e laco!)%a, eco+o!a *lo-al, te+&e+cia" eco+!ica"3

32 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Ela-o%a% lo" )%o+"tico" . )%e"')'e"to" 0'e co+te+*a+ el 0'


40/70



Ela-o%a )%o.eccio+e" a)o.a&o" )o% la a)licaci+ &e "o/tJa%e a )a%ti% &e lai+te%)%etaci+ &e lo" e"ta&o" /i+a+cie%o" . &e ac'e%&o co+ la &e/i+ici+ &el )la+ &e

+ece"i&a&e" &e la" 4%ea" o '+i&a&e" &e +e*ocio3 Ca%acte%i2a a lo" clie+te" . co+"'!i&o%e" !e&ia+te la i&e+ti/icaci+ &e actit'&e",

co!)o%ta!ie+to" e i+te%e"e" /%e+te a lo" )%o&'cto" . "e%vicio" 0'e o/%ece la e!)%e"aal !o!e+to &e la co!)%a3

Eval;a el co!)o%ta!ie+to &e lo" clie+te" . co+"'!i&o%e" !e&ia+te la a)licaci+ &e!


41/70



M


42/70



Co"to" . &i"ta+cia" e+t%e lo" e"la-o+e" &e la ca&e+a )%o&'ctiva3 No%!a" ISO e+ la &i"t%i-'ci+3 A+4li"i" DOFA3 I+&ica&o%e" &e *e"ti+3 Mo&elo eco+!ico &e %e+ta-ili&a& &e la

e!)%e"a co!e%cial3 Facto%e" &ete%!i+a+te" &e la %e+ta-ili&a&3 E/icie+cia &i%ectiva . E/icie+cia e/ectiva &el ca+al332 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Seleccio+a% lo" ca+ale" a)lica+&o t


43/70



Ela-o%a% el )la+ &e &i"t%i-'ci+ te+ie+&o e+ c'e+ta el )ote+cial &e la &e!a+&a, la"/ec6a" . eve+to" e")eciale", lo" ca!-io" *eo*%4/ico", el &e"a%%ollo &e +'evo")%o&'cto", el t%a+")o%te, la tec+olo*a, la co!)ete+cia . lo" ca+ale" &e &i"t%i-'ci+3

Ela-o%a% el )la+ &e &i"t%i-'ci+ i+&ica+&o el tie!)o . el +;!e%o &e &i"t%i-'i&o%e" &eac'e%&o co+ el )%o&'cto e+ e?6i-ici+ . ve+ta3

De/i+i% el +;!e%o &e ele!e+to" )o% e"cal+ &e ac'e%&o co+ la" e"t%ate*ia" &eCo-e%t'%a &el Me%ca&o3

Dete%!i+a% el +;!e%o &e !a.o%i"ta" o tie+&a" 0'e "e e!)lea%4+ )a%a la &i"t%i-'ci+&e lo" )%o&'cto" e+ la i!a*e+ 0'e "e &e"ea t%a+"!iti% &e la !a%ca3

Co+"i&e%a% la" va%ia-le" &e %ie"*o, co!)%o!i"o . a.'&a a la 6o%a &e ele*i% el !e&io&e &i"t%i-'ci+ )a%a i+*%e"a% a '+a %e*i+ o )a" "eleccio+a&o3

Ele*i% el !e&io &e &i"t%i-'ci+ )a%a i+t%o&'ci%"e e+ lo" !e%ca&o" a )a%ti% &el a+4li"i"&e %ie"*o eco+!ico, co!)%o!i"o, co!)%o!i"o &e %ec'%"o" . a.'&a &e lo"o%*a+i"!o" );-lico"3

Cla"i/ica% lo" ca+ale" co+ -a"e e+ "' !a*+it'&, !eta" &e )a%tici)aci+ e+ el"e*!e+to &el !e%ca&o, co-e%t'%a, ca)aci&a& /i+a+cie%a, co!-i+aci+ o !e2cla &e)%o&'cto" . e?)e%ie+cia e+ &i"t%i-'ci+3

Cla"i/ica% lo" ca+ale" te+ie+&o e+ c'e+ta "' ta!a7o, vol'!e+ &e ve+ta",

co!)o%ta!ie+to &e la &e!a+&a, +ivel &e "e%vicio, e"/'e%2o )%o/e"io+al . &e"a%%ollot


44/70



accio+e" &e co!)ete+cia &e"leal3 A+ali2a% lo" +o!-%e" &e lo" co!)%a&o%e" e i!)o%ta&o%e" &e )%o&'cto", "'

o%*a+i2aci+ e+ c'a+to a +;!e%o &e ve+&e&o%e", ca+ti&a& . ti)o &e )'+to" &e ve+ta,2o+a *eo*%4/ica a-a%ca&a . "e%vicio" )o"t5ve+ta, )%evia la "elecci+ &el ca+al3

Dete%!i+a% la" )oltica" . e"t%ate*ia" &e &i"t%i-'ci+ &e ac'e%&o co+ el ti)o &e ca+al,el ti)o &e !e%ca&o, el ti)o &e &i"t%i-'i% . el "i"te!a &e &i"t%i-'ci+3

E"ta-lece% e"t%ate*ia" %elacio+a&a" co+ el /l'o &e &i"t%i-'ci+, e?6i-ici+ . ve+ta &e)%o&'cto" o "e%vicio", te+ie+&o e+ c'e+ta lo" )%ovee&o%e" . la co!)ete+cia3

Seleccio+a% la" e"t%ate*ia" &e &i"t%i-'ci+ a i!)le!e+ta%, a )a%ti% &e la" +ece"i&a&e"&el clie+te, el 4!-ito c'lt'%al, la )la2a . lo" !e&io" a t%av


45/70



De/i+i% la e"t%'ct'%a &e la %e& &e ac'e%&o co+ la" +ece"i&a&e" &e ca&a 4%ea &et%a-ao, 0'e a "' ve2 "e "'-&ivi&e+ &e !a+e%a e")ec/ica e+ ca&a '+o &e lo"&e)a%ta!e+to"3

F'+&a!e+ta% la e"t%'ct'%a &e la %e& &el "i"te!a &e i+/o%!aci+ "o-%e la"ca%acte%"tica" e")ec/ica" &e la o%*a+i2aci+ . el e+to%+o tec+ol*ico, )oltico,"ociol*ico, '%&ico o %e*la!e+ta%io3

E"t%'ct'%a% la %e& &e ac'e%&o co+ lo" i+&ica&o%e" &e *e"ti+ . %e+ta-ili&a& .e"t%ate*ia" *lo-ale" &e la o%*a+i2aci+3

E"t%'ct'%a% la %e& a )a%ti% &e la tec+olo*a, lo" )%oce"o" . la i+/o%!aci+ %e0'e%i&a e+ca&a '+o &e lo" e"la-o+e" &e la ca&e+a )%o&'ctiva3

De/i+i% la e"t%'ct'%a &e la %e& te+ie+&o e+ c'e+ta lo" ac'e%&o" i+te%+acio+ale" .+o%!a" /%e+te al t%4+"ito &e /l'o &e -ie+e", e+e%*a e i+/o%!aci+3

CRITERIOS DE EVALUACION Dete%!i+a el "i"te!a &e &i"t%i-'ci+ te+ie+&o e+ c'e+ta lo" +ivele" &e &i"t%i-'ci+ . al

ta!a7o &el !e%ca&o, !e&ia+te la a)licaci+ &e t


46/70




CODIGO VERSION DENOMINACION#(H1H1HH # I!)le!e+ta% la" accio+e" &e )e+et%aci+ &el )%o&'cto o

"e%vicio e+ el !e%ca&o &e ac'e%&o co+ la %e+ta-ili&a& .e"t%ate*ia" &e !e%ca&eo3DURACIN ESTIMADAPARA EL LOGRO DEL

APRENDIZAJE1H @ORAS


26010100301

A)lica% )%'e-a" &e !e%ca&o a )%o&'cto" o "e%vicio" co+ cali&a& &e"e%vicio te+ie+&o e+ c'e+ta la" )oltica" &e la e!)%e"a

26010100302

Valo%a% el ciclo &e vi&a &el )%o&'cto o "e%vicio &e ac'e%&o co+ la"ca%acte%"tica" &el co+"'!i&o% . la" va%ia-le" &el !e%ca&o.

3 CONOCIMIENTOS31 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS > PRINCIPIOS Ela-o%aci+ . !a+eo &e te"t" &e )%'e-a" &e co+ce)to

Ti)o" &e )%'e-a"

Se*!e+taci+ &el !e%ca&o

O-eto" &e )%'e-a": )%o&'cto, "e%vicio", co+ce)to

Ciclo &e vi&a &e lo" )%o&'cto" . "e%vicio"

$(


47/70



T


48/70



Reali2a% la" )%'e-a" &e !e%ca&o &e )%ototi)o" 0'e a%%oe+ %e"'lta&o" /%e+te al '"o,/'+cio+ali&a& . co"to" &e lo" )%o&'cto" . "e%vicio"3

Reali2a% la" )%'e-a" &e !e%ca&o a)lica+&o lo" te"t" &e )%'e-a a *%')o"%e)%e"e+tativo" &e i+te%!e&ia%io" co+"'!i&o%e" . '"'a%io"3

P%e)a%a% el )la+ &e !o+ito%eo )%evia!e+te te+ie+&o e+ c'e+ta la evol'ci+ &e la"ve+ta" . -e+e/icio" &e"&e el la+2a!ie+to &el )%o&'cto . "e%vicio 6a"ta "' %eti%o &el!e%ca&o3

Co+"i&e%a% el ciclo &e vi&a +acio+al e i+te%+acio+al &el )%o&'cto o "e%vicio . elco+"'!i&o% &el %e")ectivo !e%ca&o al 6ace% la" a&a)tacio+e"3

Mo+ito%ea% el ciclo &e vi&a &e lo" )%o&'cto" . "e%vicio" "e*;+ lo" i+&ica&o%e" &e&e"e!)e7o &e la i+&'"t%ia3

Mo+ito%ea% el ciclo &e vi&a &e lo" )%o&'cto" "i*'ie+&o la c'%va &e c%eci!ie+to,!a&'%e2 . &ecli+aci+ &e lo" )%o&'cto" . "e%vicio"3

Mo+ito%ea% el ciclo &e vi&a &e lo" )%o&'cto" . "e%vicio" a)lica+&o la" t


49/70




CODIGO VERSION DENOMINACION#(H1H1H1$ 1 Di"e7a% )%ototi)o" &e )%o&'cto" .o "e%vicio", 0''e"tio+", Co+t%actio+", S6o%t A+"Je%", P%e"e+tSi!)le3

M D-: A&0'i"ici+ &el le+*'ae 0'e "e 'tili2a &ia%ia!e+te )a%a 6a-la% &eoc')acio+e" . %'ti+a" &ia%ia"3

5 A%ticle", Ne*ative, @ >'e"tio+" J6o, J6at, A//i%!ative, Ye"No >'e"tio+",Ve%-" &e"c%i-%i+* &a. to &a. activitie",

S'5%-%* -. C7+*?%) S?+55(@: A&0'i"ici+ &e le+*'ae . voca-'la%io+ece"a%io" )a%a 6ace% co!)%a" e+ '+ S;)e% Me%ca&o, co+oci!ie+to &e +o!-%e" &e&e ali!e+to" . -e-i&a"3 Voca-'la%io "o-%e %o)a, colo%e" . !e"e" &el a7o3

5 T6i"T6atT6e"eT6o"e, Si+*'la%Pl'%al, T6e%e I"T6e%e A%e, co!)a%ative a+&"')e%lative a&ective"3

P7-,%):Voca-'la%io . 6a-ili&a&e" co!'+icativa" )a%a t%a"la&a%"e, vi"ita% ci'&a&e","olicita% i+/o%!aci+, &e"e+volve%"e e+ '+a ci'&a&3

5 Co!)a%ative", @ 0'e"tio+", S'-ect )%o+o'+", O-ect )%o+o'+", )%e"e+t)%o*%e"ive3

F++. -. %)*-'-*: Voca-'la%io . 6a-ili&a&e" co!'+icativa" )a%a lee% .co!)%e+&e% la ca%ta, 6ace% )%e*'+ta", o%&e+a% o "'*e%i% '+ )lato, )e&i% la c'e+ta3

5 @ >'e"tio+", J6e+, J6e%e, J6., 6oJ, )%e"e+te "i!)le v" P%e"e+teP%o*%e"ivo3

P%())(+ -. %&'%)* T-7(@ -+'* -(7(*5 Mo&al" /o% 6a-ilit.: ca+ca+t, Mo&al" /o% )e%!i""io+ a+& %e0'e"t: ca+co'l&,

Co'+ta-le a+& '+co'+ta-le +o'"3 T-%7 -. *-)5+*-(+:Voca-'la%io . e?)%e"io+e" %elativa" a viae", t%a+")o%te .

&e")la2a!ie+to35 Pa"t "i!)le, Pa"t o/ To =e, Pa"t Si!)le v" Pa"t P%o*%e""ive332 DE PROCESO Reco+oce% )ala-%a" . e?)%e"io+e" !'. -4"ica" 0'e "e '"a+ 6a-it'al!e+te %elativa"

a "i !i"!o . a "' e+to%+o3 Reco+oce% voca-'la%io t


64/70



Je-, etc3 I+te%act'a% e+ ta%ea" "e+cilla" . 6a-it'ale" 0'e %e0'ie%e+ '+ i+te%ca!-io "i!)le .

&i%ecto &e i+/o%!aci+ coti&ia+a . t


65/70




CODIGO VERSION DENOMINACION

#$H#H1KH# 1 P%o&'ci% te?to" e+ i+*l


66/70



#$H#H1KH#H(

='"ca% &e !a+e%a "i"te!4tica i+/o%!aci+ e")ec/ica . &etalla&a e+e"c%ito" e+ i+*l


67/70



Fo%!'la% al i+te%loc'to% )%e*'+ta" e+ tie!)o )a"a&o . )%e"e+te &e /o%!a a!a-le .co%t


68/70



E?)lica cla%a!e+te "' )'+to &e vi"ta "o-%e '+ te!a t


69/70



CONTROL DEL DOCUMENTO

N+% C-@+ D%5%.%,(- F%,?-A'to%e" Mi%ia!

A%i"ti2a-alI+"t%'cto%a Ce+t%o &e Co!e%cio .

Se%vicio" 5 Cal&a"Dicie!-%e &e

#HH

(


70/70



F%a+ci"coBavie%

Galle*o

A"e"o% Re& I+ve"ti*aci+,Pla+eaci+ . De"a%%ollo &e

Me%ca&o" . Me&io" &e laCo!'+icaci+

G'ille%!oA3 F%a+co

I+"t%'cto% Ce+t%o &e Co!e%cio .Se%vicio" 5 Cal&a"

A"e"o%aPe&a**ica

@e%+a+&oOvie&oVe%a

AsesorPedaggico

Ce+t%o &e Ge"ti+ &eMe%ca&o", lo*"tica .tec+olo*a" &e lai+/o%!aci+3

A)%o-aci+

to gestion de mercados 621113 v1 (1)

Documents