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CONSIGNAS

A partir de la selección de una empresa desarrollar los siguientes ítems:

Presentacióndelaempresa

Presenciaenelmercado

EstructuradeláreadeRelacionesPúblicas

Enumeracióndelasfuncionesdelárea

Comparacióndelaestructurasdeláreaylasfuncionesconlateoríavistaenclase.

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PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.

EMPRESA

Question fue creada en el año 2000, elabora productos de estética capilar exclusivos para

los salones de peluquería. Su expansión progresiva ha logrado instalarse en el mercado

de Latinoamérica: Chile, Uruguay, Paraguay, Ecuador, Perú, Bolivia entre otros;

proyectándose al resto del mundo.

Se destaca por haber sido desarrollada con tecnología de última generación combinando

excelente calidad e imagen vanguardista. La empresa tiene el compromiso de satisfacer

las necesidades de sus clientes, creando productos acorde a un mercado muy

competitivo.

La aplicación de inteligencia y tecnología en el desarrollo de cada uno de sus productos

han logrado diferenciar y resaltar sus cualidades, posicionándolos de manera relevante

dentro del segmento de estética capilar local e internacional.

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Organigrama / Estructura Organizativa

DIRECTRIO

DIRECCIÓN TÉCNICA

CODIRECCIÓN TÉCNICA

CONTROL DE

CALIDAD

ASISTENTE DE

DIRECCIÓN TÉCNICA

ELABORACIÓN

ENVASADO Y

ACONDICIONAMIENTO

SUPERVISOR DE

FABRICACIÓN

LOGÍSTICA Y

DISTRIBUCIÓN

ADMINIISTRACIÓN Y

VENTAS

MARKETING

RECURSOS HUMANOS

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PRODUCTOS QUESTION PROFESSIONAL

PRODUCTOS CATEGORÍA PRODUCTO

TÉCNICOS

COLORACION

Coloración en crema

Crema colorante tono sobre

tono

Loción para eliminar manchas

OXIDANTES

Polvo decolorante

Agua oxigenada

Crema oxigenada

Revelador Súper Aclarante

Emulsión Activadora

PERMANENTE Y

NEUTRALIZANTE

Permanente

Neutralizante

TERMINACIÓN TERMINACIÓN

Fijador en aerosol

Brillo instantáneo

Mousse modeladora

Protector líquido

Gel fijador

Cera capilar

Pasta modeladora

Crema de peinado – Lacios

Crema de peinados - Rulos

ESPECÍFICOS

NUTRICIÓN

Shampoo

Acondicionador

Máscara nutritiva

Tratamiento Hidra-Nutritivo

ANTI-AGE

Shampoo

Acondicionador

Máscara revitalizante

Tratamiento regenerador

RETENTION Shampoo

Acondicionador

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Máscara protectora

Max color

LOSS CONTROL

Shampoo

Daily power lotion

Intensive Treatment system

LUMIERE

Shampoo

Máscara tratante

Lumiere Óleo

KERATIN LIFT

Shampoo

Máscara tratante

Tratamiento capilar

TRATANTES TRATANTE

Shampoo tratante

Enjuague tratante

Máscara capilar

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EN LA ACTUALIDAD:

Presidencia, dirección y administración Central: Capital Federal, Bs As, Argentina.

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Departamentos

Recepción

Depósitos

Laboratorio

Producción

MarkeHng

Seguridad

LimpiezaRR.HH

LogísHca

Expedición

Compras

Facturación

Ventas

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PRESENCIA EN EL MERCADO

Question Professional se encuentra en el mercado 16 años. Su crecimiento sostenido ha

logrado la expansión de la marca en el mercado de Latinoamérica: Chile, Uruguay,

Paraguay, Ecuador, Perú, Bolivia entre otros; proyectándose al resto del mundo.

La aplicación de inteligencia y tecnología en el desarrollo de cada uno de sus productos

han logrado diferenciar y resaltar sus cualidades, posicionándolos de manera relevante

dentro del segmento de estética capilar local e internacional.

• Competencia en el mercado interior

Como principal competidor se encuentra “Silkey”. Luego le siguen, en el mercado interior:

Fidelité, Opción, Issue y Primont.

• Competencia en el mercado exterior

Como principal competidor se encuentra “Loreal”. Además otras empresas que compiten

con ésta en el mercado exterior son: Revlon, Wella, Schwarzkopf y Alfaparf.

• Question en cifras:

- En el 2010 la empresa contaba con 10 empleados, y en la actualidad 2016, cuenta

con 25 empleados.

- El mejor año para ellos fue el 2009.

- El número de ventas que manejan son de 1.000.000 de 200.000 unidades por año.

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Estructura del Área de Relaciones Públicas:

Question Professional no solo se encarga de satisfacer las necesidades de sus

consumidores sino que también las de sus recursos humanos y proveedores.

Para ello realizan un contro de cada uno de sus departamentos para que, desde la

elaboración de los productos hasta su distribución, funcionen de manera correcta.

En cuanto al sector de Relaciones Públicas, este pertenece al departamento de Marketing

y, en parte, al de Recursos Humanos. Al ser una empresa de 25 empleados todo el

departamento se apoya entre sí realizando las siguientes funciones:

• Diseño gráfico de piezas de comunicación

• Relaciones Públicas

• Distribución en puntos de venta

• Campañas (promociones y cursos)

• Comunicación/Prensa

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Enumeración de las funciones del área:

• Beneficios para los empleados:

La empresa busca que sus empleados se sientan felices. Para esto tienen

diferentes acciones a lo largo del año como:

-Regalos con productos de la empresa para los empleados y su familia.

-Canasta Navideña

-Refrigerios en su oficina.

-Regalos para sus empleados en el día de su cumpleaños.

• Gestión Interna:

La Comunicación Interna en Question, como en cualquier otra empresa, busca el

buen manejo de la información dentro de la empresa para que todos los

empleados puedan tener el mismo nivel de conocimiento de la misma.

Boletines digitales y carteleras.

- Notamos particular el hecho que en las carteleras informan cuando van a haber

un aumento salarial.

-Informan qué día se van a desarrollar las Evaluaciones de Desempeño.

-Informan las fechas de las Capacitaciones (aunque la información de las mismas

es enviada por mail).

- Debido al rubro en el que está, consideran que la seguridad es importante. Por lo

tanto regularmente envían información sobre “Gestión de acciones preventivas y

correctivas” en materia de seguridad e higiene Industrial.

• Gestión Externa:

Gremio: Tienen relación con personas de un gremio donde los empleados pueden

acercarse para realizar sugerencias y/o reclamos.

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Consumidores y comunidad:

El departamento de RR.PP se relaciona a través de diferentes campañas y

acciones de comunicación. Algunas de ellas son:

• Página Web Institucional: Además de informar sobre sus productos tiene

una sección denominada “Question – Preguntas frecuentes”.

• Redes Sociales: Usan Facebook e Instagram para comunicar promociones,

eventos, capacitaciones (para personas ajenas a la empresa)

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•

•

• Realizan campañas para dar aviso de nuevos cursos y de su presencia en

exposiciones como EXPOPELUQUERÍAS.

• Se contactan con los medios para la distribución de su material gráfico.

• Campaña publicitaria anual con la modelo Soledad Solaro.

• También apoyan al departamento Comercial para mantener una buena

relación con los tres tipos de proveedores que tienen (de materia prima, de

materia de empaque y terciaristas)

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COMPARACIÓN CON LO VISTO EN CLASES:

Antes que nada creemos que, al ser una empresa pequeña, los departamentos y áreas no

están del todo definidas. Si bien no hay un Área de Relaciones Públicas, si podemos ver

que de cierta manera se relaciona con el Marketing, Recursos Humanos y hasta con el

Área Comercial.

En cuanto a la Gestión Interna creemos que tienen de un buen uso de la Cartelera

Interna, reforzando los avisos que quizás algunas personas pasan por alto en un correo

electrónico. No poseen un House Organ, lo cual en este tipo de empresa nos parece

correcto ya que, de ser así, no tendrían un importante volumen de información para poner

en él. Lo mismo ocurre con una intranet, no creemos que sea significativo crearla debido a

que son pocos empleados. Por último, no tienen un manual para aplicarlo en la inducción

y, particularmente, es algo útil en todo tipo de empresa (aunque sea pequeño).

En cuanto a la Gestión Externa, vemos que le dan un buen uso a las redes sociales y

utilizan bien el hecho de realizar Eventos y Capacitaciones donde utilizan sus propios

productos. Por otro lado, no hay un representante del gremio en la empresa lo cual puede

generar que haya ruido a la hora de realizar una sugerencia. Por último, al ser una

empresa que trabaja con químicos sería una buena idea realizar una campaña sobre

Conciencia Ambiental, sería un punto más que podrían comunicarle a la Comunidad.

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BIBLIOGRAFÍA: http://questioncolor.com/