virtudes y pecados capitales del marketing en la web 2.0
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Presentación de Christian Estay - Director del area de IT global de Funiber en España y Expositor de la Charla "Virtudes y Pecados Capitales del Marketing en la web 2.0" realizada el 16 de noviembre en nuestra sede AmchamTRANSCRIPT
Virtudes y Pecados Capitales del Marketing en la Web 2.0
Cómo gerenciar y alinear el ímpetu por las nuevas tecnologías con las
estrategias empresariales
Christian A. Estay-Niculcar, Dr
Fomentar la colaboración, y el intercambio ágil y eficaz de
información
Nuevo marketing y nuevas tecnologías
Oportunidades del marketing en la nueva economía
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El poder está en los clientes
Incremento masivo en la selección de productos
Cambios en los patrones de demandas
Cambios del marketing cuando opera en internet
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Customización … implica tomar la iniciativa para adecuar la oferta de mercado
Clientización … predomina comodidad, rapidez y precio sobre producto y servicio
Efectos de la Web 2.0 en el marketing
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Medios de comunicaciónIndividuos poseen las mismas posibilidades de un periódico
Individuos son accesibles fácilmente
Publicidad tradicional Boca-a-boca
Gestión de la reputación
Medios sociales
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Metas del marketing en Internet
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Fijar marca
Generar comunidad
Generar presencia
ProblemaFenómeno de las olas tecnológicas
Buzz vs Facebook
Gula - Templanza
Gula Templanza
• Nos hacemos MUY visibles en internet y el respeto de nuestras acciones hacia quienes vean lo que hacemos ha de ser prioritario.
• No por consumir todos los recursos de internet y/o las TIC engordaremos más nuestra cartera de clientes y nuestro ingreso de beneficio.
Gula - TemplanzaPara minimizar el impacto de la huelga del 2010, British Airways, por Youtube y un aviso de prensa, el Presidente contactó a consumidores y habló de los planes…
Según encuesta posterior … casi el 19% admitía tener una visión mejorada de la compañía aérea, mientras que los sentimientos de un 64% se mantuvieron sin cambios. Sólo el 17% dijeron que tenían una peor opinión de la misma.
Willie Walsh
La compañía usó los recursos aportados por las redes sociales para enfrentar un conflicto y poder mantener la cartera de clientes en un momento de crisis...esto sumado a sus campañas habituales por otros medios...
Cómo gerenciar y alinear el ímpetu por las nuevas tecnologías con las estrategias empresariales
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Planificar la acción informativa. No hay que reaccionar.
Hacer un seguimiento de las respuestas y sus reacciones.
Avaricia - Generosidad
Avaricia Generosidad
• Contenidos.. simples, claros, directos, complementarios, que atraigan opiniones, nos provean feedback y aporten valor a las personas.
• Internet no reemplaza los credos tradicionales sobre marketing, obliga a hacer una re-lectura de ellos. Nadie es dueño de lo que pasará en internet.
Avaricia - GenerosidadNikeplus.com … red social de nike que vincula a deportistas. A partir de un sensor en sus zapatillas sincronizado a Ipod touch, registra datos de corredores. El año pasado sincronizo 800000 corredores en 25 ciudades para una carrera 10K.
Ahora aprovechan esta “red” para promocionar zapatillas.
El sitio es un lugar de reunión virtual. Colectivamente, los corredores han registrado alrededor de 150 millones de kilómetros en Nike+. Según datos del 2008, se han ha vendido 1,3 millones de sensores Nike+ iPod Sport Kit, 500.000 Nike+ SportBands (reloj pulsera y sensor conectados, a us$59 cada uno) y relojes pulseras como dispositivos para los corredores que no desean escuchar música, con lo cual la compañía registró us$ 18,63 mil millones en ventas.
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Construir una estrategia con un enfoque que enriquezca el modelo de negocio central.
Crear más de una estrategia.
Pereza - Diligencia
Pereza
Pereza Diligencia
• Estar “en todas” con esmero y cuidado. Hacer las cosas bien, de manera detallada, con visión prospectiva y fundada en conocimientos estables y experiencia probada
• NO hay que dormirse. Cuando se entra a Internet ya NO se puede quedar pasivo.
Pereza - DiligenciaEl año pasado Nestlé, ante comentarios de personas que usaban imágenes alteradas del logo por una preocupación del uso de aceite de palma en el chocolate Kitkat, respondió “Vuestros comentarios son bienvenidos, pero por favor no uséis una versión alterada de nuestro logo como imagen para vuestro perfil” completada luego con “Gracias por la lección de modales, considérese acogido en la página. Pero es nuestra página, ponemos las reglas, siempre ha sido así”
El resultado fue que esta imagen se replicó con una alta viralidad.
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Cuidate de tus comunnity manager. Deben estar donde está el cliente.
La flexibilidad para reaccionar 24x7 debe contar con procedimientos de actuación.
Ira - Paciencia
Ira
Ira Paciencia
• No correr. A veces ser el primero producirá riesgos. Mirar muy bien lo que “otro hizo”, pues no todo es replicable.
• No preocuparse, siempre habrá competencia y te copiarán las cosas. Consejo, no pensar en competir, sino diferenciarse en la idea a transmitir y en la creatividad del uso de las NTIC en internet o en otros medios.
Ira - PacienciaBarak Obama realizó/realiza su campaña política con una estrategia digital fuerte, intensa y poderosa que hoy en día “intenta” ser copiada por políticos. Consiguio fondos y su “change can happen” se masificó.
- 5 millones de seguidores en redes sociales- Perfiles en más de 15 comunidades online, incluídas BlackPlanet, MySpace o FaceBook.- 3,2 millones de seguidores durante la campaña en Facebook.- 5,4 millones de usuarios marcaron la casilla "He votado" para que sus amigos de FaceBook supieran que habían votado.- MyBarackObama.com, su propia red social, se crearon 2 millones de cuentas.- Etc.
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Usabilidad <> impecable … = accesible a las personas.
Segmentar mercados sabiendo que los nichos pueden ser de 1 persona.
Envidia - Caridad
Envidia
Envidia Caridad
• No caer en la envidia típica y la peor:• La típica es cuando no nos gusta
que alguien tenga algo que yo no tengo, pero esta se puede controlar pues se debe mostrar diferenciación por singularidad. Esta envidia al menos promueve la competencia.
• La otra, la envidia peor es del porqué esa persona o entidad está donde está y no debería estar allí. Esta envidia no produce crecimiento, sino retraso. Aquí, dejarla, corroerá.
• NO copiar o si se hace, hacerlo con justicia al autor y aportando realmente valor. La envidia producirá estrés pues hay muchas personas haciendo muchas cosas buenas. Asociarse con ellos, buscar alianzas, hacer a estas personas parte del negocio, no convertirlar en enemigos.
Envidia - CaridadEn el sector del turismo rural se crean plataformas online para atraer clientes, pero no se crean alianzas.
El resultado son esfuerzos desperdiciados que incluso confunden a los consumidores. Por querer o creerse diferentes saturan la red con cosas diversas.
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Seleecionar medios de pago efectivos (Google Adwords, PayPal, etc. o pago bancari –por ejemplo-)
Estar presente en todos los medios sociales donde están las personas (redes sociales, medios de prensa de todo tipo, etc.)
Lujuria - Castidad
Lujuria
Lujuria Castidad
• Centrarse en estrategias, pensar que el “ensayo-y-error” ahora es más costoso pues se verán nuestros errores y, por ende, se verán debilidades y, OJO, otros aprenderán de nuestros errores. Esto es perder know-how y abrir a la competencia nuestros activos.
• Entrar en el espacio de lo digital, este espacio no satisfacera todos nuestros placeres del éxito y no llenará todo lo necesario para hacer estrategias de marketing. No se trata de buscar una promiscuidad conceptual, sino de construir diseños estratégicos usando conceptos, teorías, tecnologías y TIC.
Lujuria - CastidadEn internet todos conversan, hablan, comunican, etc.
A mayor popularidad, la viralidad positiva y negativa crece exponencialmente.
- El resultado es que todo lo que hagamos es comentado. Ejemplo de “Obama e Internet” … 166 000 000 citas- Pensar que la viralidad negativa es más frecuente y rápida que la viralidad positiva.
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Medir.
Evitar el copy-paste profesional.
Soberbia - Humildad
Soberbia
Soberbia Humildad
• Hay que entablar conversaciones con las personas en su singularidad y desde nuestra singularidad.
• Internet y las TIC permiten llegar a ser el más importante y el más atractivo, pero será una posición difícil de mantener.
Soberbia - HumildadSapri es una franquicia en España con una comunicación a través de un blog.
Algunos franquiciados o tiendas de barrio mantienen comunicación a nivel de barrio con los consumidores.
El resultado es un enfoque de acercamiento a lo cotiano a las personas y potenciales consumidores a nivel de barrios.
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Hay que producir conversaciones interesantes, … promover tráfico.
No hacer nada sin tener claridad en la rentabilidad económico-financiera y un plan de gastos operativos.
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El mayor pecado
Confiar en la evidencia anecdótica
La mayor virtud
Tener una estrategia de fines organizacionels
para actuar en el espacio digital
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estrategias empresariales
Christian A. Estay-Niculcar, Dr
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