whitepaper social marketing strategie

Margot WolfsWhitepaper: Social Strategy Model (c)

Pondres Social Marketing

Auteur: Sjef KerkhofsFunctie: Social Marketing ManagerWhitepaper: Social Strategy Model

Uitgever: Pondres Social MarketingVerschenen: April 2010Copyright (c) Pondres

‘Whoever is first in the field and awaits the coming of the enemy, will be fresh for the fight; whoever is second in the field and has to hasten to battle will arrive exhausted.’

Sun Tzu

Sun Tzu verwoorde strategie eeuwen geleden al op een kinderlijk eenvoudige doch

uitermate doeltreffende manier. Strategie is cruciaal, doch moet niet moeilijker gemaakt

worden dan het is. Voorbereiding en analyse zijn key variables, dat kwam uit de literatuur

van Sun Tzu naar voren. Voorbereiding en analyse is dan ook precies waar het in de

internetwereld vaak aan ontbreekt. Leuke ideeën worden vaak uitgevoerd zonder

strategisch kader, zo ook bij het inzetten van sociale media.

Zoals u reeds zult verwachten, staat deze whitepaper in teken van het bieden van een

kader rondom social media marketing. We proberen u als lezer duidelijk te maken wat

social media marketing is en hoe u er op een gedegen manier gebruik van kunt maken,

zonder ons te richten op technische hypes of tools. Om deze opzet nog extra kracht bij te

zetten introduceren we een model dat we zelf reeds maanden gebruiken en dat ontwikkeld

is door enkele experts, waaronder een wetenschapper. Het model is een mix van

standaard stappen uit een marketingplan (keep it simple!) en stappen die specifiek gelden

voor internet, of daar van extra belang zijn.

In het verleden zijn er reeds andere social media modellen gepubliceerd, zoals het POST

model van Forrester. Deze modellen benoemen echter enkel een klein stuk van de in onze

ogen belangrijke stappen. Het Social Strategy Model dat hier geïntroduceerd wordt schets

een completer plaatje dan deze reeds bestaande modellen. Het houdt rekening met alle

facetten, van interne organisatie tot het uitstapmoment.

2

Whitepaper Social Marketing Strategie

�Draagvlak�Verandermanagement�Bedrijfscultuur

Interne Organisatie

1

45

7

2

6

8

3

Probleem &

Aandachtspunt

Doelgroep &

Doelstellingen

Online gedrag

doelgroep

Strategisch

kader

Integratie

marktbewerking

Mediaplan &

kanaalkeuze

Project-

management

Activeren &

Meten ROI

Uitstap

moment

Kijkend naar het model zult u als marketeer al snel de gelijkenissen met de standaard

marketingstrategie zien, die u reeds lang geleden wellicht geleerd hebt op het HBO of de

universiteit. Hoe illustratief grafische modellen ook zijn, de kracht zit hem toch in de

toelichting. Een vakje per stap is ook veel te beperkt om een volledig beeld te schetsen

van de onderdelen. Wat veel belangrijker is dat u de volgorde van het model goed in de

gaten houdt. Niet voor niks bestaat de kern van het model uit de interne organisatie, want

daar begint het allemaal en daar valt of staat de rest van uw strategie. Let’s get started!

Interne organisatie

Het inzetten van social media, en het benutten van social media marketing, is enkel

mogelijk als uw organisatie er klaar voor is. Dat is dan wellicht ook onmiddellijk de

moeilijkste stap in het proces. Sharlyn Lauby, blogger op het wereldberoemde weblog

Mashable, schreef in januari 2010 nog dat een social business strategy begint met het

formuleren van doelstellingen en het vinden van een interne evangelist. Ze kon het niet

beter zeggen, al zijn wij van mening dat het intern organiseren zelf nog VOOR het

formuleren van doelstellingen moet. Meestal starten social marketing processen binnen

3


organisaties namelijk met een onderbuik gevoel. Er moet iets gebeuren...maar wat? Het

eerste wat u voor elkaar moet boksen is dan het vinden van draagvlak. Oftewel, zoals

Lauby zegt, het vinden van een of meer evangelisten binnen uw organisatie. Zonder

draagvlak slaagt geen enkele marketingstrategie, dus zo schokkend kan dit niet

zijn....toch?

Als er geen draagvlak te vinden is, durf het project dan ook op te geven. Uw organisatie is

nog niet klaar voor een social marketing strategie, wat natuurlijk niet wil zeggen dat u niks

met social media kunt of moet doen. Vechten tegen de bierkaai heeft echter geen enkel

nut. Social marketing heeft invloed op de hele organisatie en heeft dus draagvlak nodig op

diverse niveaus van het bedrijf. Dit maakt het gelijkertijd ook enorm lastig, want hoe krijgt u

nu een team van diverse afdelingen bij elkaar die allemaal de neuzen dezelfde kant op

hebben en werk willen maken van social media marketing?

Welnu, dat kan op diverse manieren, waarvan we er nu een uitwerken. Zoek enkele

mensen bij elkaar (2, 3 of 4 man) waarvan u weet dat ze bezig zijn met social media en

dat ze geloven in het potentieel. Met dat groepje gaat u als het ware een minioffensief

beginnen binnen de organisatie. Praat met mensen, draag de passie over, organiseer

sessies etcetera. Dit alles om te zorgen dat uw passie steeds meer binnen de organisatie

gedragen wordt. Met voldoende passie gaat het balletje vanzelf rollen. Mensen houden

van anderen met passie, dat verspreidt zich als een virus.

Als u eenmaal voldoende enthousiasme binnen de organisatie hebt bewerkstelligd dan

maakt dit de weg vrij voor verandermanagement en een cultuuromslag. In tegenstelling tot

veel andere marketingstrategien heeft een social marketing strategie vanwege haar hoge

impact veel weg van een cultuuromslag of veranderproces. Het kan dan ook geen kwaad

iemand binnen de organisatie te benutten die verstand heeft van verandermanagement.

Social media marketing heeft zoals gezegd invloed op elke afdeling van een bedrijf. Dit

maakt dat het proces ingewikkeld is, draagvlak nodig heeft en een veranderproces kan

gebruiken. Dit klinkt heel zwaar, maar de opsomming op de volgende pagina toont aan

wat de impact kan zijn en hoe belangrijk het is dat alle neuzen een kant op staan.

4


De invloeden van Social marketing....

Marketing: Dit is natuurlijk een zeer voor de hand liggende afdeling die de invloed van

social media aan den lijve zal ondervinden. Vooral de rol van de marketingafdeling is aan

het veranderen. Waar voorheen de identiteit en positionering volledig in handen waren van

de strategen en merkmanagers, verschuift deze functie steeds meer naar de consument

en klant. De marketeer wordt dan ook steeds minder de bedenker van de gewenste

identiteit en steeds meer de herkenner van identiteit.

Public relations: Social media is all about PR! Social media zou zelfs bijna per definitie als

PR tool moeten en kunnen worden ingezet. Online PR is dan ook een term die in hoge

mate synoniem is aan social media. Er is in de huidige marketingwereld en op het internet

vrijwel geen betere manier om aan duurzame klantrelaties te werken dan met social

media.

Sales: Ondanks het feit dat social media niet geschikt zijn voor direct sales, u gaat

tenslotte ook niet agressief verkopen op een netwerkborrel, is er wel degelijk een invloed

en toepassing voor salesprofessionals. De data die beschikbaar zijn op sociale media

platformen, of die verzameld zijn door de PR en/of marketingafdeling zijn uitstekend

geschikt om voor te bereiden en nazorg te plegen op salesprocessen en pitches. Denk

bijvoorbeeld eens aan alle persoonlijke informatie die online beschikbaar is over de

inkoper of contactpersoon, of aan de social media conversaties met leads en klanten die u

op kunt nemen in het CRM systeem.

Human resources: Ook voor de HR afdeling is social media van groot belang. Ten eerste

kan het ingezet worden voor het versterken van communicatie binnen de eigen

organisatie, maar social media zijn ook toepasbaar voor het versterken van sfeer en

cultuur binnen een bedrijf. Een sociaal ingestoken intranet is daarvan een goed voorbeeld

aangezien het in de basis een intern sociaal netwerk verbindt.

Product development: De lijst kent geen einde lijkt wel, ook productontwikkeling heeft en

krijgt steeds meer te maken met sociale media. Crowdsourcing en Co-creatie hebben

tegenwoordig zelfs hun eigen events. Consumenten zeggen online van alles over uw

productcategorie, dienst of merk. Gebruik dit ten gunste van uw productontwikkeling, het is

gratis advies/feedback!5


Directie: Zelfs de directie, die zich meestal afzijdig houdt van nieuwe ontwikkelingen, kan

beïnvloed worden en gebruik maken van social media. Dit geeft haar namelijk voor het

eerst op een snelle en effectieve manier de mogelijkheid om visies en richtlijnen

eenvoudig te delen. Te denken valt dan bijvoorbeeld aan het bijhouden van een intern

weblog.

Klantenservice: Wellicht wel een van de belangrijkste afdelingen als het op social media

toepassingen aan komt. Klantenservice kan goedkoper EN beter online dan offline. Uit

onderzoeken blijkt bovendien dat klanten veel meer tevreden zijn in geval van online

afhandeling dan telefonische afhandeling. Wat wel van groot belang is en dat begin 2010

tevens een negatief punt bleek van enkele veel geroemde webcare-organisaties, is het feit

dat de rest van de klantenservice wel in staat moet zijn om de online afhandeling een

goed en tijdig gevolg te geven. Wederom, de organisatie moet intern dus goed

georganiseerd zijn en alle neuzen moeten dezelfde kant op staan.

Probleem en aandachtspunt

Het marketingplan als officieel document en strategisch kader bestaat uit een aantal vaste

stappen die ooit in een ver verleden zijn uitgewerkt en vandaag de dag nog steeds gelden.

Het is geen strak keurslijf, u kunt de onderdelen aanpassen en schuiven naar gelang de

situatie. Dat is nu juist wat ons zo aantrekt in strategie; het opzoeken van de grens tussen

beschikbare strategische kaders en maatwerk aanpassingen. De essentie van strategie is

dan ook niet de kunde om een model in te vullen, maar de kunst om het model als

leidraad te gebruiken voor uw eigen strategie.

We zijn aanbeland bij het onderdeel probleem en aandachtspunt. Wellicht is het

interessant om eerst weer eens de ‘standaard indeling’ van een marketingplan te bekijken,

dat zet het besproken model wat meer in perspectief. In de meest basic perceptie bestaat

dat uit een interne analyse, externe analyse, SWOT matrix, strategische keuze en invulling

van de marketingmix. Dit is echter vrij kort door de bocht. Liever kijken we naar de wat

uitgebreidere versie van Kees Westerkamp, werkzaam bij Reekx, die de volgende stappen

bevat (weergegeven op de volgende pagina).

6


1. Vaststellen van het business domein

2. Uitvoeren van een situatieanalyse

3. Uitvoeren van een SWOT analyse

4. Het vervaardigen van een confrontatiematrix

5. Het bepalen van de strategische opties en het maken van keuzes

6. Het segmenteren van de markt

7. Het bepalen van de targets (binnen de gemaakte segmentering)

8. Het bepalen van de positionering van het product of de dienst

9. Het bepalen van de marketingdoelstellingen

10. Het ontwikkelen van de marketingstrategie

11. Het invullen van de marketinginstrumenten (de vijf P's)

12. Het ontwikkelen van een activiteitenplan en het uitvoeren van dat plan

13. Het evalueren van alle voorgaande stappen, onder andere door marktonderzoek

Onmiddellijk bij het zien van deze lijst kunt u concluderen dat de meeste stappen ook in

het Social Strategy Model terugkomen, al kent het geheel wel een wat andere volgorde.

Dit is echter ook volkomen logisch, want we zijn bezig met een marketingmodel en leggen

dus de nadruk op marketing, niet op technische uitgangspunten.

Het uitwerken van het businessdomein, zoals Westerkamp het mooi omschrijft, komt

overeen met de stap die we hier bespreken. Over het algemeen wordt dit ook wel de

probleemstelling genoemd met bijbehorende doelstellingen. De centrale vraag van het

onderzoek is een issue of een gebied dat aandacht vereist vanuit de organisatie of dat

nadrukkelijk boven komt drijven. Het is dus NIET de bedoeling dat ‘we moeten iets met

social media’ de centrale vraag is. Marketing- of organisatiedoelstellingen dienen altijd

voorop te staan, al kan het onderbuikgevoel hier wel een aanzet toe geven.

De praktijk leert echter dat de ‘we moeten iets met social media’ stelling toch vaak het

aandachtspunt is waar marketeers mee in hun hoofd zitten. En wie kan het u ook kwalijk

nemen na al die media aandacht en na al dat gehype? Dit hoeft echter geen probleem te

zijn voor de voortgang van het Social Strategy Model. Dit model en deze whitepaper zijn

namelijk met name bedoeld om gedurende het leesproces uw visie en inzicht te

veranderen, en u een mindshift te bezorgen van hype/techniek naar marketingstrategie,

voor zo ver die al niet gemaakt is door u. Kortom, instappen met ‘we moeten iets met

social media’ is een legitieme reden om met het model aan de slag te gaan.7


Het opstellen van een probleemstelling, aandachtspunt of centrale vraag is vaak veel

lastiger is dan u zou verwachten. Om het iets eenvoudiger te maken kunt u de volgende

vragen aan uzelf stellen.

• Wat is geconstateerd (feitelijk probleem of aandachtspunt)?

• Wat is de aanleiding van deze situatie/probleem?

• Wat is de wenselijke situatie?

Tijdens het opstellen van de probleemstelling/het aandachtspunt hoeft u nog geen rekening te houden met het feit of social media marketing een oplossing kan bieden voor deze problemen en/of aandachtspunten. Zie de eerste twee stappen van het Social Strategy Model maar als een ʻgewoonʼ marketingplan dat u opstelt voor uw organisatie. Heeft u een antwoord kunnen formuleren op de bovenstaande drie vragen? Mooi, dan kunnen we door naar onderdeel twee, doelgroep en doelstellingen.

Doelgroep & Doelstellingen

Ook tijdens het uitvoeren van deze stap hoeft u nog geen rekening te houden met sociale

media in welke vorm dan ook. Het is zelfs beter dit NIET teveel te doen aangezien uw

objectiviteit dan niet beïnvloed wordt. De doelstellingen moeten dan ook geheel

voortkomen uit organisatiedoelstellingen of marketingdoelstellingen.

Doelstellingen zijn echter net als de probleemstelling een lastig doch belangrijk onderdeel.

De doelstellingen bepalen de input en output van uw strategie, proces en zijn dus van

groot belang. Te vaak zijn (zeker op het gebied van internetprojecten en social media)

doelstellingen te vaag, te vrijblijvend of zelfs totaal afwezig. Inmiddels komt de

marketingwereld steeds meer in de situatie waarbij de nadruk ligt op rendement, hetgeen

het belang van goede doelstellingen nog eens extra verhoogd.

Toch zijn er maar weinig theoretische methoden beschikbaar voor het opstellen van

doelstellingen. We willen u dan ook kennis laten maken (voor degene die hem nog niet

kennen) met de SMART methode. Deze methode om doelstellingen concreet te maken

wordt al jaren gebruikt en is even effectief als simpel.

8


SMART doelstellingen staat voor doelstellingen die Specifiek zijn, Meetbaar, Acceptabel,

Realistisch en ook nog eens Tijdgeboden. Kortom, een hele mond vol voor iets ‘simpels’

als een doelstelling maar wel erg belangrijk. Om u nog verder op weg te helpen met de

doelstellingen kunt u ook nog testen of u aan de 6-W regel voldoet. Dat wil zeggen dat u

een duidelijk antwoord kunt verschaffen op de volgende 6 W-vragen.

• Wat willen we bereiken?

• Wie zijn erbij betrokken?

• Waar gaan we het doen?

• Wanneer gebeurt het?

• Welke delen van de doelstelling zijn essentieel?

• Waarom willen we dit doel bereiken?

Genoeg nu over doelstellingen! op naar de doelgroep. Dit is in onze ogen een van de

leukste en meest interessante onderdelen van een marketingplan, zeker in combinatie met

de derde stap (online gedrag van de doelgroep) waar we zometeen naar gaan kijken. Elk

bedrijf heeft een of meer doelgroepen en elk bedrijf heeft stakeholders (aandeelhouders,

medewerkers, klanten etc.). Welke van deze groepen wilt u gaan benaderen en bereiken

met uw social marketing strategie?

In deze tijden heeft een marketeer of strateeg vaak te maken met veel hetrogene

belangengroepen en zelfs steeds nadrukkelijkere (bijna persoonlijke) segmenten. De

toekomst van uw social strategy hangt voor een groot deel af van het goed beschrijven

van uw doelsegment(en). U kunt niet alle stakeholders benaderen met uw strategie. U zult

een of enkele homogene segmenten moeten vinden en benutten. Dit ten eerste omdat het

richting en afbakening geeft aan uw strategie, maar niet in de laatste plaats ook om te

zorgen dat u een goede analyse kunt maken van het online gedrag van dat segment in de

volgende stap van het model.

In geval van complexe segmenten en uitgebreide belangengroepen kunt u gebruik maken

van persona’s. Het verschijnsel persona is natuurlijk al oud, maar voegt net dat stukje

personalisatie toe aan doelsegmenten dat nodig is in een social marketing proces.

Natuurlijk is ook een persona nog altijd het over een kam scheren van groepen, maar

daaraan ontkomt u onmogelijk. Het mooie is dat u middels het opstellen van een persona

(of meerdere) ook gelijk de interne organisatie (het organisatiebrede draagvlak) kunt 9


versterken. Het is namelijk de bedoeling dat u met mensen uit de hele organisatie (dus

niet enkel de marketingafdeling) samen gaat werken naar een ‘omschrijving van de mens

achter de doelgroep’ (het persona). Op die wijze krijgt u een breed gedragen omschrijving

die persoonlijk is en waar iedereen binnen uw organisatie ook echt een bekend gevoel

heeft.

Heel vaak is te zien dat persona’s enkel door de marketingafdeling worden gemaakt en

gepresenteerd, en dat is jammer. Een gemiste kans om twee vliegen in een klap te slaan!

Over het opzetten van een persona kunnen we uren praten en brainstormen, maar daar is

deze whitepaper niet voor bedoeld en het is ook ‘slechts’ een van de methoden die in te

zetten is bij het segmenteren van doelgroepsegmenten. Wel sluit deze methode zeer goed

aan bij het internetlandschap en de sociale omgevingen.

Online gedrag doelgroep

Het gedrag van uw doelgroep online is een van DE grote struikelblokken binnen het

uitvoeren van social marketing strategie. Een slechte of ontbrekende analyse van het

gedrag dat uw doelsegment online vertoont is namelijk dodelijk voor het uiteindelijk te

kiezen strategische proces. Zonder juiste analyse loopt u als organisatie een enorm risico

de verkeerde strategie te koppelen aan uw doelgroep. Laat ons dit illustreren met een

veelzeggend voorbeeld.

De sociale keukenfabrikant

Enige tijd terug liepen we tegen een keukenfabrikant op die erg negatief was over social

media. Enkele jaren daarvoor had men namelijk een social media site laten bouwen voor

veel geld, die compleet niet aangeslagen was. Kortom, dat delen van informatie etc. ‘dat

doen de consumenten helemaal niet...allemaal onzin’

Na een korte analyse kwamen we er achter dat men een netwerk had opgezet waarbij

consumenten een keuken konden opstellen (hoge segment keukens, maatwerk) en die

vervolgens ter beoordeling konden delen en konden vergelijken met andere. Ook kon men

eerder gemaakte designs van anderen gebruiken voor hun eigen design.

10


Dit vereist nogal wat van de doelgroep, die dus zodanig ver moet zijn met de acceptatie

van social media dat ze zelf al actief content voor het web gaan maken en delen. Toen

echter duidelijk werd dat de doelgroep bestond uit oudere stellen die een dure maatwerk

keuken kunnen kopen was het ons duidelijk. Deze groep is geen groep die online content

maakt, die lezen vooral nog, zitten in de informatieverwerkings fase. Kortom, een totale

mismatch van concept en het internetgedrag van de doelgroep, wat ons leert dat een

gedegen analyse van gedrag van levensbelang is voor uw strategie.

Maar hoe komen we er dan achter hoe onze doelgroep zich online gedraagt, en of/waar

deze actief is? Daar zijn diverse mogelijkheden voor, die afhankelijk zijn van de middelen

die binnen uw organisatie aanwezig zijn, en de tijd die besteed mag/kan worden. Het is

altijd aan te raden zelf onderzoek te doen, zowel kwantitatief als kwalitatief. Zoals we later

zullen zien is het ook mogelijk bestaande onderzoeken te gebruiken, maar deze zullen

nooit volkomen aansluiten op uw doelgroep en ook nooit exact zo uitgevoerd zijn als u

graag zou willen zien.

Eigen onderzoek heeft dus de voorkeur. Probeer zelf in kaart te brengen welk gedrag uw

doelgroep vertoond. Deels kan dit deskresearch zijn, maar voor een groot deel zullen u of

uw medewerkers daadwerkelijk op de doelgroep af moeten stappen. Zij weten welk

gedrag ze vertonen en hebben wensen, u wilt dat gedrag in kaart brengen. Een match

made in heaven!

Dit onderzoek kan het beste zo volledig mogelijk worden uitgevoerd, al is ook dat

afhankelijk van de factoren tijd en beschikbare middelen. Middels het houden van

kwalitatief onderzoek (in de vorm van een tiental / vijftiental interviews) kunt u een zeer

goed en gedetailleerd beeld krijgen van het internetgedrag dat leden uit de doelgroep

vertonen. Ga dus ook zo diep mogelijk in op de sites die deze personen gebruiken, de

manieren waarop ze deze sites gebruiken en de mate waarin ze actief deelnemen aan

sociale media middels blogposts, reacties, netwerkactiviteiten, ratings, rankings etc.

Deze data zijn van groot belang voor het opstellen van de enquête die u gaat gebruiken

voor kwantitatief onderzoek. De kwalitatieve gegevens zijn als het ware een leidraad en

basis voor de enquête. De enquête is bedoeld om de gegevens die uit het kwalitatieve

onderzoek naar voren zijn gekomen te toetsen aan een groter en dus betrouwbaarder deel

van de doelgroep. Middels deze combinatie van onderzoekstechnieken bent u in staat om 11


een gedegen analyse te maken over het internetgedrag van de doelgroep en dat is echt

goud waard in de stappen die gaan volgen.

Het kan echter zo zijn dat er binnen uw organisatie geen middelen aanwezig zijn voor een

dergelijke maatwerkanalyse, of dat het simpelweg aan de tijd ontbreekt om dit door te

voeren. Dit wil absoluut niet zeggen dat deze stap overgeslagen kan worden in het

strategie model. Er zijn diverse internationale onderzoeken gedaan waarin internetgedrag

van verschillende consumentgroepen wordt beschreven, op basis van demografische

gegevens zoals leeftijd. We bespreken er een van Forrester op basis van leeftijdsgroepen

en geslacht.

Forrester Research Social Technographic ladder

Forrester Research is een bureau dat enorm

veel onderzoek doet naar het social media

gedrag van mensen over de hele wereld.

Forrester onderscheidt een aantal type

internetgebruikers en koppelt daar leeftijden/

percentages aan. De stappen zijn onder te

b r e n g e n i n e e n l a d d e r, d i e z i j d e

technographics ladder noemen.

Zoals te zien verdeeld Forrester de

internetgebruik (lees: social technologie

gebruiker) in 7 diverse kampen. De

percentages in de ladder mag u onmiddellijk

weer vergeten, dat zijn Amerikaanse cijfers,

voor ons weinig interessant. Sinds kort heeft Forrester tevens de conversationalist

toegevoegd, die echter nog niet terug te zien is in de Nederlandse onderzoeken.

Het ideale aan de onderzoeken van Forrester is dat ze ook specifiek voor de Nederlandse

markt zijn uitgevoerd. Kortom, we hebben cijfers van het internetgebruik van de

Nederlandse burger ten opzichte van de bovenstaande verdeling. Deze verdeling wordt

beschreven op basis van diverse leeftijdsgroepen, hetgeen gelijk het nadeel is van deze

onderzoeken. De resultaten worden enkel gekoppeld aan leeftijd en zijn daarom slechts 12


een relatief beperkte indicatie van het werkelijke internetgedrag. Binnen het onderzoek

van Forrester wordt geen onderscheid gemaakt tussen diverse sociale groepen op basis

van andere sociaal economische cijfers zoals inkomen, opleiding etc. Hiervoor zijn dan

weer andere onderzoeken gedaan, zoals door Motivaction, maar die zijn niet specifiek

gericht op internetgedrag en dus ook slechts beperkt toepasbaar.

Toch zijn deze onderzoeksdata van Forrester zeer nuttig voor uw strategiebepaling.

Fiasco’s als die van de keukenfabrikant kunnen middels een leeftijdsanalyse eenvoudig

worden voorkomen. In de basis komt het er op neer dat Forrester de volgende profielen

onderscheid.

Inactives: mensen die geen sociale technologie gebruiken. Vooral de groep 55+ in

Nederland scoort hoog op deze omschrijving, al zien we dat de groep daaronder (45-54) al

steeds meer terrein aan het goed maken is en steeds lagere inactieve cijfers vertoond.

Overigens is dit percentage ook in de 55+ groep fors aan het teruglopen.

Spectators: de spectators leest, luistert en ziet. Hij of zij leest weblogs en nieuwssites,

luistert eventueel naar podcasts, en kijkt filmpjes van anderen. Tevens is hij of zij passief

aanwezig op bijvoorbeeld fora. Binnen Nederland zijn vooral de jonge doelgroepen enorm

aanwezig in dit segment, al scoren alle leeftijdsgroepen relatief hoog.

Joiners: het woord zegt het al, de deelnemers. Deze deelnemers hebben accounts op

sociale netwerken en bezoeken deze sites ook regelmatig. We zien dat vooral de

leeftijdsgroepen 18-24 en 25-34 hier oververtegenwoordigd zijn. Daarna loopt het

percentage snel terug.

Collectors: de verzamelaars ten voeten uit. Ze willen niks missen en maken dus gebruik

van RSS feeds om hun informatie te managen. Ook maken ze gebruik van ‘tags’ bij

artikelen en foto’s. Opvallend is dat geen van de leeftijdsgroepen in Nederland hoog scoort

op dit onderdeel. De jong volwassen (25-34) voeren de lijst aan, de rest van de groepen

(dus ook de groep 18-24) zit erg dicht bij elkaar.

13


Critics: de critic is al een stuk actiever. Hij of zij beoordeelt producten online, reageert op

fora en weblogs en zal wellicht deelnemen aan de vulling van een wiki. De twee jongste

doelgroepen (18-24 en 25-34) scoren op dit onderdeel relatief hoog en vrijwel gelijk aan

elkaar. Daarna is er wederom een redelijk gat richting de oudere doelgroepen.

Conversationalists: deze groep is in het leven geroepen vanwege de grote opkomst van

sites als Twitter, en gelijke functionaliteiten in sociale netwerken als Hyves en Facebook.

Helaas zijn van deze groep nog geen data beschikbaar, al is het aannemelijk dat vooral de

groep jong volwassenen (25-34) hoog zal scoren op dit kenmerk.

Creators: de droom van elke marketeer. Een zeer actieve content creërende doelgroep die

zorg draagt voor de masse aan content die op het web verschijnt. Hieronder vallen dus

blogposts, foto’s, video’s en ander creatief werk. We zien hier een nog extremer verschil

tussen de leeftijdsgroepen dan bij de andere kenmerken. Wederom scoren de jongste

twee doelgroepen (18-24 en 25-34) vrijwel gelijk en vele malen hoger dan de andere

groepen.

De bovenstaande profielen en de cijfers die daarbij beschikbaar zijn bieden u de kans het

internetgedrag van uw doelgroep tot op zekere hoogte te analyseren en in te schatten. Op

deze wijze kunnen fouten dus voorkomen worden. Echter, de data zijn beperkt

toepasbaar. Eigen onderzoek blijft altijd de voorkeur genieten! Als u meer wil weten van de

Forresterprofielen en de Nederlandse data, neem dan eens een kijkje op hun speciaal

ingerichte website.

Het uitstapmoment

Social media is niet altijd DE oplossing voor uw doelstellingen of uw doelgroep,

doelsegment. Dat is iets wat altijd in uw achterhoofd moet blijven zitten tijdens het

uitvoeren van het strategietraject. Ook social media is zoals gezegd niet heilig en het

laatste wat gedaan moet worden is een concept of strategie uitwerken puur om te voldoen

aan het gebruik van een middel.

Dat is dan ook exact de reden waarom er in het social strategy model een uitstapmoment

is ingebouwd, iets wat u in vrijwel geen enkel ander model terug zult zien, ook niet in de

meeste traditionele modellen. De nog ontwikkelende markt van social media marketing 14


http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html.

http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html.

maakt deze optie echter wel cruciaal. Het geeft u de kans op tijd uw handen van een

project te halen dat te ingewikkeld of onuitvoerbaar wordt nog VOOR dat er forse

investeringen gedaan worden. Dit kan voorkomen dat er geld in het spreekwoordelijke

putje verdwijnt.

In het model staat het uitstapmoment weergegeven direct na het bepalen van het online

gedrag van uw doelgroep/doelsegment. Dit aangezien we van mening zijn dat u geen

enkele internetstrategie kunt uitsluiten zonder te hebben onderzocht of de

probleemstelling en de doelstellingen aan kunnen sluiten bij het online gedrag van de

doelgroep. Maar heb dan ook wel de moed om een proces af te kappen dat niet te redden

is. Als u bijvoorbeeld enkel aan een doelstelling kunt voldoen door actieve online

participatie van de klant maar uit onderzoek blijkt dat de klant daar totaal niet klaar voor is,

dan is het uitstapmoment ineens een zeer aantrekkelijke optie. Zowel voor uw eigen rust

als voor uw communicatie en rapportage naar het management/de directie.

We hebben in dit model echter ook nog te maken met een sterk en cruciaal intern proces,

zoals reeds eerder besproken. Het uitstapmoment kan daarom ook naar voren worden

geschoven mocht de situatie daar naar zijn. Stel, u werkt in een familiebedrijf waar de

algemeen directeur de oprichter is van het bedrijf. Stel, deze directeur doet zijn werk al 30

jaar volgens dezelfde methoden en hij is met geen mogelijkheid aan te zetten tot social

media participatie. In dat geval kunt ook u niet eeuwig blijven vechten tegen de bierkaai. U

kunt maar tot op bepaalde hoogte proberen de directie te overtuigen. Het kan ook zo zijn

dat u onvoldoende draagvlak intern kunt bewerkstelligen. In dergelijke gevallen kan

uitstapmoment dus ook al na enkel het interne proces te sprake komen.

Strategisch kader

De volgende stap in het proces is het strategische kader, waar theorie en creativiteit

samen gaan komen. Tijdens deze stap worden de resultaten van de voorgaande stappen

nog eens op een rijtje gezet en wordt een definitieve strategische richting bepaald.

Daaraan wordt vervolgens een creatief proces gekoppeld. In andere woorden, u bepaalt

hier welk doelsegment u gaat bespelen, hoe u in gaat spelen op diens internetgedrag, en

aan welke doelstellingen u daarmee gaat voldoen. Doel wordt als het ware gekoppeld aan

strategie.

15


Het strategisch proces is ook HET moment om met een schuin oog naar de concurrent te

kijken, en naar de omgeving waarin uw bedrijf zich bevindt. Ook externe factoren zijn

namelijk van invloed op de uiteindelijke strategische keuzes. De eerste stappen van het

model bevatten enkel intern gerichte stappen zoals probleemstelling, doelstelling en

doelgroep. Aangezien een omgevingsanalyse in elk marketingplan thuis hoort, is dat ook

hier het geval.

Een goed middel om dit strategisch proces vorm te geven is het invullen van een SWOT

analyse, zoals u dat wellicht al eens eerder voor uw organisatie hebt gedaan. Zorg echter

wel dat u in deze SWOT analyse enkel internetkenmerken meeneemt. Het heeft in deze

fase niet veel nut om een ‘algemene’ SWOT te maken. Om u een idee te geven van

onderdelen die in een dergelijke analyse naar voren kunnen komen bij deze enkele

voorbeeldjes.

Zwakte: een zwakte kan bijvoorbeeld zijn de beperkte of slechte aanwezigheid van uw

bedrijf op internet, of het geringe budget dat beschikbaar is voor online activiteiten.

Sterkte: een zeer actieve doelgroep online kan een voordeel zijn voor uw plannen. Ook

een reeds sterke online aanwezigheid of groot budget zijn potentiële voordelen.

Bedreiging: bedreigingen zijn er altijd binnen de markt. De ontwikkeling van social media is

namelijk an sich al een mogelijke bedreiging. Het wordt consumenten eenvoudiger

gemaakt te klagen, ook al is dat onterecht. Andere bedreigingen kunnen komen vanuit de

hoek van uw concurrent die wellicht met dezelfde ontwikkelingen bezig is. Of zijn er

internet bedrijven die wellicht in uw markt proberen te komen?

Kansen: waar bedreigingen zijn, zijn echter ook kansen. Het feit dat u de klant direct

online om feedback kunt vragen is een grote kans. Wellicht is de doelgroep online al

samengekomen op een bepaald netwerk, dan biedt ook dat een mooie kans.

Na het invullen van de SWOT wordt het tijd te gaan kijken naar de uiteindelijk te kiezen

strategie, om daar vervolgens een creatief concept rondom te formuleren. In de marketing

is er grofweg de keuze uit 4 hoofdstromen. De aanvalsstrategie, de verdedigingsstrategie,

de versterkingsstrategie en de terugtrekstrategie. Deze hoofdstromen kunt u gebruiken om

een voor u geschikte strategische richting te kiezen. De aanvalsstrategie kan bijvoorbeeld 16


zijn het bouwen van een eigen community. Versterkingsstrategie kan van toepassing zijn

als u gebruik gaat maken van reeds bestaande netwerken en deze gaat versterken.

Binnen de verdedigingsstrategie gaat u wellicht uw reeds verkregen online aandeel

trachten te behouden.

Tijdens deze fase gaan er in uw hoofd waarschijnlijk al diverse kanalen spelen en diverse

plannen ontstaan. Het is belangrijk dit allemaal te noteren, maar nog niet TE nadrukkelijk

in te zoomen op de te benutten kanalen. Wel kunt u al concluderen dat een bepaalde

formule gebruikt gaat worden. Bloggen, microbloggen of sociaal netwerken zijn

bijvoorbeeld van deze formules. Deze moeten dus naadloos aansluiten bij het

internetgedrag van de doelgroep. Koppel er echter nog geen praktische tools aan zoals

bijvoorbeeld Hyves, Twitter etc. Dat is voor later zorg. ben zelfs al voorzichtig met het te

nadrukkelijk koppelen van de variabel techniek, het gaat met name om de sociale

factoren.

Integratie met totale marktbewerking

Nu u de belangrijkste analyses hebt uitgevoerd, besloten hebt dat het geheel intern uit te

voeren is en bovendien een strategisch/creatief proces hebt opgesteld, wordt het tijd te

kijken naar de totale marktbewerking. Uw social media inspanningen kunnen namelijk niet

optimaal benut worden als ze een experimenteel eilandje blijven binnen de

marktbewerking. Als traditioneel geschoolde marketeers zijn wij sterk voor een

versterkende werking tussen online en offline marketingkanalen. Daarom is het integreren

van kanalen zo ontzettend belangrijk. Crossmedia maakt van 1 + 1 een totaal van 3 in

plaats van 2. Offline media versterken het effect van de social media inspanningen en

andersom. Met name kan hier ook gedacht worden aan het combineren van diverse online

marketingkanalen tot een totale internetstrategie met een sterke social media focus. Deze

integrale social internetstrategie is de toekomst van de internetmarketing. Een aantal

kanalen die bijvoorbeeld zeer goed te combineren zijn willen we graag even kort

toelichten.

17


(social) e-mailmarketing

E-mail marketing? Is dat niet ontzettend ouderwets en 1.0? Het antwoord is nee, e-

mailmarketing is een van de meest succesvolle online marketingtools die er zijn. Vraag dat

maar eens aan een onderneming als Wehkamp, dat bijna leeft van haar e-mailmarketing.

Door met de nieuwe SPAM wetgeving weet u bovendien ook vrijwel zeker dat de mensen

die bijvoorbeeld lid zijn van uw e-mailnieuwsbrief tot op zekere hoogte ook daadwerkelijk

geïnteresseerd zijn. Social media en e-mailmarketing zijn uitstekend met elkaar te

combineren. Expert DJ Waldow onderschrijft dit met de schitterende uitspraak ‘Email is the

digital glue of social media’. Er kan bijvoorbeeld gedacht worden aan het simpelweg

communiceren van uw social media kanalen in de nieuwsbrief, of het efficiënt opstellen

van de nieuwsbrief op basis van RSS feeds. Er kan echter ook gedacht worden aan ietwat

verdergaande functionaliteiten, zoals het aanbieden van uw e-mailnieuwsbrief op

Facebook of een ander netwerk. Het actief koppelen van social en e-mail zorgt in ieder

geval voor een trouwer en meer betrokken publiek en dus database bestand.

(social) databasemarketing

Databases zijn de basis van het internet, het kloppend hart van zeer veel netwerken en e-

mailbestanden. Enorme sociale netwerken hebben in het verleden veel problemen gekend

met het commercialiseren van deze databases, aangezien ze in den beginnen niet

optimaal zijn opgezet. De kracht van een goede database mag niet onderschat worden.

Op deze wijze kunnen complete profielen van klanten en gebruikers worden opgesteld die

zeer interessant zijn voor uw bedrijf of voor andere bedrijven.

(social) CRM

Customer Relations Management heeft ook koppelingen met de zojuist beschreven

databasemarketing. De data uit databases kunnen namelijk ook input geven voor het CRM

systeem. Social CRM is zonder twijfel een van de meest genoemde trends voor de

komende jaren. Experts als Jeremiah Owyang maken er momenteel zelfs een belangrijke

dienstverlening van. In het social CRM wordt ruimte gemaakt voor het managen en

monitoren van klantcontacten en dialogen binnen sociale netwerk omgevingen. Ook intern

kan gebruik worden gemaakt van social CRM, door het delen van klantgegevens en

informatie binnen de organisatie. Vergeet tenslotte ook niet het managen van uw online 18


reputatie en de verslaggeving daarvan binnen het CRM. Samenvattend kan social CRM

op drie manieren gebruikt worden, zoals Theo Slaats van Deloitte beschijft. Inside to inside

(intern), inside to outside (reputatie managen en bespelen) en outside to outside (klanten

onderling laten praten over uw product). Wij zouden daar toch graag een vierde aan willen

toevoegen, namelijk outside to inside, oftewel, het invoeren van outside data over uw

klanten, afkomstig uit de sociale omgeving.

Mediaplan & Kanaalkeuze

Pas nu is het tijd datgene te gaan uitwerken waar momenteel meestal begonnen

wordt...het kiezen van kanalen en het opstellen van het media (of release) plan. Waar we

tijdens het opstellen van ons strategisch en creatief proces reeds gekeken hebben naar de

te benutten formules, is het hier tijd om daadwerkelijk kanalen te gaan invullen bij die

formules. De te kiezen kanalen zijn sterk afhankelijk van de voorgaande stappen en de

gekozen richting en doelstellingen. Daarnaast bleek in 2009 uit onderzoek van Universal

McCann dat er onder consumenten een sterke centralisatie in het gebruik van social

media herkenbaar is. Dat wil zeggen, men gaat minder kanalen gebruiken maar maakt

daar wel steeds intensiever gebruik van. Voor marketeers heeft dit een aantal zeer

interessante en wellicht opluchtende gevolgen, eerder uitvoerig beschreven door Martin

Kloos op zijn gelijknamige weblog. Ten eerste betekent dit dat u de activiteiten binnen

social media (in geval van de consumentenmarkt) kunt richten op de grote centrale

platformen waar de trend zich naartoe beweegt en ten tweede, hetgeen nog veel

interessanter is, het is dus niet erg en zelfs aan te raden een hele reeks nieuwe hippe

tools (op dit moment) nog even links te laten liggen. Opgelucht? Dat dacht ik wel.

Bij het lanceren van een social media strategie of concept kan het ook van toepassing zijn

dat er een mediacampagne gekoppeld wordt aan de lancering. In geval van de

mediaplanning komt u al snel terecht in de wondere wereld van de Online PR, hetgeen

een vak apart is. In de wereld van de Online PR is het van cruciaal belang dat u de juiste

contacten hebt en krijgt bij de online media. Op dit vlak is er dus weinig verschil met de

offline wereld, waarin PR ook vooral wordt bereikt door een groot persnetwerk. Online

auteurs ontvangen dagelijks velen verzoeken en dienen dus op zeer persoonlijke voet en

op een inhoudelijke wijze te worden benaderd.

19


Projectmanagement

Het onderdeel projectmanagement is tijdens het uitvoeren van een social marketing

strategie van groot belang. Hier komt namelijk een bepaald gewenst kennisniveau op het

gebied van internet om de hoek kijken dat niet bij elke onderneming aanwezig is.

In veel overheidsinstellingen bijvoorbeeld, krijgen personeelsleden meerdere projecten

tegelijk onder hun hoede, vaak zonder dat ze een specifieke ervaring hebben op het

onderwerp of met het concept. Het is dan dus voor deze medewerkers erg lastig goed

projectmanagement toe te passen op een social media internetstrategie.

U hebt dus de keus het projectmanagement zelf aan te pakken, of het geheel of deels uit

te besteden aan een externe projectmanager of het bureau dat u reeds van advies

voorziet. Welke keuze u ook maakt, realiseer altijd dat de rol van een social media

marketing projectmanager een zware rol is. Naast zijn of haar vereiste technische en

marketingtechnische kennis dient deze persoon ook nog eens over de capaciteiten te

beschikken om draagvlak te behouden en te enthousiasmeren. Tevens kan het geen

kwaad als de persoon zelf ook een actief social media gebruiker is.

Activatie en ROI

De grootste drempels zitten altijd in de staart, dat is ook nu weer niet anders. Eigenlijk

begint het pas bij de activatie van uw social marketing strategie. Tot op dat moment zijn we

namelijk nog niet overgeleverd aan ‘de grillen van de consument’. Ondanks dat u op een

open en strategische manier werk maakt van uw sociale aanwezigheid bestaan de

stappen van analyse, strategie en projectmanagement nog uit relatief interne processen,

waarin de doelgroep nog niet in alle gevallen een heel actieve rol heeft.

Anders dan bij andere marketingmiddelen is social marketing echter een lange termijn

traject, waarbij het meeste en meest intensieve werk pas NA de lancering en uitvoering

gedaan zal worden. Social media aanwezigheid gaat namelijk niet zomaar vanzelf rollen.

De tijden dat u een website live zette en zei ‘nu komt de klant wel naar ons toe’ zijn toch

echt voorbij. U zult als organisatie constant relevant moeten blijven en actief op zoek

moeten gaan naar de dialoog en interactie om uw aanwezigheid in leven te brengen. Pas

als u constante meerwaarde weet te leveren ten opzichte van alternatieven heeft u recht 20


van spreken in de community. Bloed, zweet en tranen gaan dus vooraf aan de voldoening

en potentiële winsten.

Een social marketing strategie kan daarom ook echt niet meer zonder

communitymanagement. Of dit nu een hele FTE is, of een deel daarvan, u kunt echt niet

meer zonder! Diverse arbeidsorganisaties verklaren de functie van communitymanager

zelfs al als een van de meest gevraagde vacatures voor de komende jaren. En als u er

dan een aan gaat nemen, neem dan wel de de juiste aan. Het vak van

communitymanager is zeer specifiek, lang niet iedereen is er geschikt voor. Het

wereldberoemde weblog Mashable omschreef enige tijd terug 5 eigenschappen waaraan

een goede communitymanager tenminste moet voldoen.

1) Liefde voor het vak: een communitymanager moet sociale liefde ademen in alles wat hij

of zij doet. Dit is onmogelijk te faken. De communitymanager kan dan ook het beste een

‘digital native’ zijn, die gewend is te leven in een sociale online omgeving.

2) Kunde ter promotie van uzelf, uw communityleden en uw organisatie: als

communitymanager moet u veel belangen dienen. Zo moet u de doelen van uw

organisatie promoten en bewaken, moet u uzelf overtuigend neerzetten als manager

van het netwerk en moet u de leden de mogelijkheid bieden zichzelf te promoten.

3) Kunde om te empoweren en ondersteunen: communitymanager is geen 9 to 5 job. Je

moet er altijd zijn voor je leden en moet heen ondersteunen en motiveren om actief deel

te nemen waar en wanneer dat mogelijk is. Het is absoluut noodzakelijk om flexibel en

motiverend op te treden.

4) Transparant en sociaal zijn: de communitymanager moet geen gladde verkoper zijn.

Het moet een oprecht sociaal persoon zijn die geïnteresseerd is in het leggen van lange

termijn contacten en bovendien geheel open en transparant is over zijn of haar rol en

belangen binnen het netwerk.

21


5) Verregaande kennis van het bedrijf bezitten: om de mensen in de community te kunnen

steunen en tegelijkertijd de belangen van de organisatie te ondersteunen moet de

communitymanager alles, maar dan ook echt alles weten van uw organisatie en de

cultuur. Hij of zij kan daarmee ook snel inspelen op vragen, ook als deze inhoudelijk

zijn. Een uitgebreide interne opleiding is dan ook zeker aan te raden.

Met de bovenstaande lijst kunt u zo een vacature opstellen, dus dat is ook een afgeronde

zaak! Dan komen we nu op een van de meest besproken social marketing onderwerpen,

ROI, oftewel Return On Investment. Het is al jaren bekend dat in de psychologie van de

marketeer elk dubbeltje op het internet dubbel zo vaak wordt omgedraaid als bij

traditionele offline marketing. Waarschijnlijk is dit te danken aan gewenning. Waar

niemand zich druk lijkt te maken over de onberekenbare ROI op krantenadvertenties en

Televisiecommercials dient elke euro binnen social marketing activiteiten meetbaar te zijn.

Welnu, het wordt tijd dat we ons moeten realiseren dat voor social marketing andere

regels gelden dan voor bijvoorbeeld Google AdWords. Dat is pure korte termijn

advertising, waarop een perfecte ROI te berekenen is, DE absolute kracht van dat

marketingkanaal is zonder twijfel de meetbaarheid en ROI weergave. Social marketing is

echter geen advertising, het is relatie marketing, of met andere woorden,

dialoogmarketing. Dit maakt dat het ook totaal niet geschikt is voor ROI modellen die van

toepassing zijn op advertisingtools, al is het in geval van webshops wel tot op een zeer

gedetailleerd punt te meten.

Het is dan ook niet handig de verkeerde ROI maatstaven te koppelen aan social media

marketing. Natuurlijk moeten we meten, natuurlijk moet duidelijk worden wat investeringen

opleveren, op de lange termijn. En natuurlijk zijn er methoden om dit te berekenen. Het

gaat echter om redelijk statische data ter indicatie van succes en/of om soft

measurements. De ROI bepalingen liggen ook per klant anders, mede naar aanleiding van

uiteenlopende doelstellingen.

22


Bij de lange termijn measurements kunt u denken aan maatstaven als:

• Merkbekendheid

• Klant loyaliteit

• Klanttevredenheid

• Merkimago

• Share of wallet

Hoe kunt u deze berekenen? Dat is niet eenvoudig, en al helemaal niet op korte termijn

uitvoerbaar. Dergelijke soft measurements zijn bijna enkel uit te voeren doormiddel van

kwantitatief/kwalitatief onderzoek, een nulmeting en eenmeting. Oftewel, een meting

vooraf aan de social marketing strategie, en een meting na een bepaalde periode.

Daarnaast is het ook erg interessant om op meer operationeel niveau te kijken naar data

die te verzamelen zijn binnen measurementtools. Te denken valt dan aan bijvoorbeeld:

• Aantal bezoekers vanaf social sites

• Pageviews van bezoekers die afkomstig zijn uit social media

• Aantal volgers

• Aantal contacten

• Aantal dialogen/interacties/comments

• Sfeer van de dialogen/interacties/comments

• Aantal conversies in de vorm van contactformulieren, informatieaanvragen, downloads

Dit zijn en blijven natuurlijk vrij statische data waar u intern met uw marketingmedewerkers belangen aan moet en kunt hechten. Als het ware moeten de beschikbare data dus nog worden vertaald naar daadwerkelijke waarde oordelen etcetera. Veel van deze data zijn al te achterhalen met gratis beschikbare statistiekenprogramma's als Google Analytics, die steeds uitgebreider worden en zich meer en meer gericht op social media integraties. Om daadwerkelijk social media monitoring in te voeren kunt u gebruik maken van een uitgebreide lijst aan handmatige tools zoals Google Alerts en Google blog search, of bij

23


grote datastromen van betaalde geautomatiseerde systemen. Deze lopen naar gelang detailniveau uiteen van € 1000,- tot € 10000,- per maand aan licentiekosten.

Deze whitepaper wordt u aangeboden door Sjef Kerkhofs & Pondres Social Marketing:

Sjef Kerkhofs - Social Marketing ManagerSjef startte al tijdens zijn HBO opleiding commerciële economie een onderneming in de marketing, om ervaring op te doen in het veld. Al snel ging hij doorstuderen aan de Universiteit van Tilburg en werd zijn bedrijf, inmiddels StepFree genaamd, steeds verder ontwikkeld. In 2010 besloten Sjef en Pondres samen verder te gaan onder de naam Pondres Social Marketing en zich te positioneren als aanbieder en adviseur op het

gebied van integrale internetstrategie met een social media focus. In april 2010 werd Sjef tevens genomineerd voor de Communicatietalent 2010 verkiezing van Logeion. Je kunt hem online onder andere vinden op:

Twitter - Linkedin - SjefKerkhofs.nl of via [email protected] en 06 483 606 49

Pondres Social Marketing

Pondres is een organisatie met een schat aan ervaring. Als bedrijf dat zich oorspronkelijk richtte op direct mail, en in dat vakgebied nog altijd bekend staat als speler in te top-5, groeide het personeelbestand al snel tot meer dan 180 man. Daarnaast zijn er ook nog 65 oproepkrachten en 90 thuiswerkers actief in de onderneming.

Gedurende haar historie is Pondres doorgegroeid tot een waar marketing Direct Marketing powerhouse, dat zich naast direct mail ook specialiseert in marketingconcepten, online marketing, dialoogmarketing, ecommerce oplossingen en efulfilment.

In 2010 besloot Pondres samen met StepFree Pondres Social Marketing op te richten, om daadwerkelijk een full service leverancier te kunnen worden op het gebied van internetstrategie. De organisatie positioneert zich als bedrijf dat kan adviseren en implementeren op het gebied van integrale internetstrategie met een social media focus.

Voor meer informatie over de organisatie kunt u terecht op www.pondressocialmarketing.nl

24


http://www.twitter.com/sjefkerkhofs

http://www.twitter.com/sjefkerkhofs

http://nl.linkedin.com/in/sjefkerkhofs

http://nl.linkedin.com/in/sjefkerkhofs

http://www.sjefkerkhofs.nl

http://www.sjefkerkhofs.nl

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://www.pondressocialmarketing.nl

http://www.pondressocialmarketing.nl

whitepaper social marketing strategie

Business

social strategy

moeten iets

pondres social

de marketing

strategisch

deze groep

het proces

social media