1© 2000, Cisco Systems, Inc.

Scopri tutto quello che puoi fare con Internet….

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Da company a Da company a

e-companye-company

Cisco Systems Italy

FY 01 new world

2© 2000, Cisco Systems, Inc.

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E-companyE-company

• Concept

• Obiettivi

• Articolazione

• Marketing plan

• Cisco come success story

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Early BusinessEarly Business

• Il “vecchio modo” di fare business può essere sintetizzato così:

• Nessuna condivisione delle informazioni in azienda sfruttando la rete

• Reperimento delle informazioni solo nelle rispettive aree di competenza.

• Le informazioni circolano su carta

• L’informazione è il potere, anzichè pensare alla condivisione delle stesse quale “Empowerment”

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E-Business Engagement CycleE-Business Engagement Cycle

Phase 3

Phase 2

Phase 1

Phase 0

Phase 4

Adoption Time

Phase 5

E-MailE-Mail

E-E-marketmarketinging

E-E-commercecommerce

E-E-BusinesBusinesss

Eco-Eco-SysteSystemm

Old Old WayWay

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E-MailE-Mail

• pc con accesso a Internet e collegati tra loro

• comunicazioni interne più chiare

• drastica riduzione dei costi telefonici

Meno telefonate, più precisione.

Le comunicazioni circolano in forma elettronica Quelle su carta generavano ingombranti archivi, e i fax sono spesso illeggibili e anti ecologici.

Grazie all’e-mail distribuiamo in tutto il mondo lettere, promemoria e files.

Istantaneamente, o rispettando i nostri ritmi .

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E-marketing (Website)E-marketing (Website)

• indirizzo internet su un server web (dominio)

• sito web sempre aggiornato

• drastica riduzione dei costi di comunicazione

Migliori rapporti coi clienti.

I clienti attuali e potenziali accedono alle informazioni istantaneamente o salvandole sul proprio pc, da tutto il mondo, tutti i giorni, 24 ore su 24.

La loro interazione col sito, ci permette di conoscerli meglio, e

di avvicinarli, anche se sono lontani.

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E-CommerceE-Commerce

• negozio virtuale con carrello della spesa

• ricezione ordini via Internet

• drastica riduzione dei costi di vendita

Crescita dei ricavi.Vendere via Internet: un mezzo veloce e sicuro per

incrementare il fatturato.

I prodotti e i servizi esposti in una vetrina elettronica mondiale sempre aperta, aumentano le opportunità di vendita e aprono nuovi fasce di mercato.

I costi di distribuzione e di assistenza si riducono e i margini aumentano. I nostri clienti acquistano senza doversi spostare e sono più soddisfatti.

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E-BusinessE-Business

• Intranet ed Extranet aziendali

• Processi interni, vendite, assistenza e marketing avvengono on line

• drastica riduzione dei costi operativi

Aumenta la produttivitàAttraverso la rete aziendale, basata sulla tecnologia Internet e

accessibile anche dall’esterno in qualsiasi momento e con la massima sicurezza. Tutti i collaboratori accedono alle informazioni utili, anche da remoto, diventa possibile il telelavoro . Il management rafforza il controllo e il personale è meglio organizzato e lavora più serenamente.

Perché trova subito tutte le risposte.

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Eco-SystemEco-System

• tutti I processi sono automatizzati

• clienti, fornitori e alleati strategici sono colleati tra loro

• drastica riduzione dei costi di gestione

Aumenta la competitività sul mercato.

I processi si semplificano e i servizi migliorano. Le decisioni sono tempestive, per chiunque abbia rapporti con l’azienda.

Ormai è una vera e-company: più snella, saggia e veloce; più performante e competitiva.

Grazie alla tecnologia Internet applicata, fornitori, business partner e dipendenti, connessi fra loro, uniscono le loro forze per garantire ai tuoi clienti soluzioni strategiche e personalizzate per il loro business

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ObiettiviObiettivi

• Educational: fornire gli strumenti per comprendere l’internet evolution applicata al customer business

• generazione nuovi contatti SMB e profilazione (DB)

• lead generation

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ArticolazioneArticolazione

• TARGET:

Target primario: End user SMB

Target secondario: 2 tier channel

• STRUTTURA:

E-company diventa una piattaforma (contenitore grafica, naming e messaggio omogeneo e coordinato) su cui sono inserite tutte le campagne di prodotto

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Marketing plan : DMMarketing plan : DM

• 5 fasi (FY01): teaser, e-company overview, email step, e-marketing step, e-commerce step (ultime 2 fasi inizio FY02)

• CISCO DISCO, il teaser: inserto IP su Italia Oggi, Milano Finanza e Solo Impresa (260k copie tot.) grafica campagna TV, lancio naming e concept e-company

• E-company overview: DM a 20k E.U.(SMB+Territory) - 15k reseller

• 3-4-5-fase: declinazione singolo step su piattaforma, veicolazione dell’offering cisco su DM database profilato e pre-selezionato

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Marketing plan: ADVMarketing plan: ADV

• Direct response ADV

• Press media plan (trade e mercati verticali PMI)

• Web media plan (banner, sponsorship, mailing lists)

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Marketing plan: call 2 actionMarketing plan: call 2 action

• Call to action (free toll number, coupon, fax, email, web form) in tutte le fasi e declinazioni

• In bound e out bound Tmkg.

• Fulfillment: collaterals e gadgets

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Marketing plan: collateralsMarketing plan: collaterals

• Brochures

• Cd rom (guida al networking, e-company animated demo, case histories)

• Datasheet prodotto

• Gadgets

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Marketing plan: eventi E.U.Marketing plan: eventi E.U.

• Partnership con API: roadshow c.a. 8 date in italia

• Associazione industriali (e.g. Napoli 14/2)

• co-events con partner (SSP, HV, 2tier)

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Marketing plan: EMSMarketing plan: EMS

E-Marketing solutions:

• e-messaging (E.U. /2tier channel) ogni fase

• web pages

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Communication planCommunication plan

• Partnership Solo Impresa: sviluppo e-company, 6 redazionali (mensili), inserto IP (cisco disco) in Marzo, eventi, invio abbonamenti ns. Db, pubblicazione case

• Press release stampa business e trade

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Co-branding con partnersCo-branding con partners

E-company come approccio al mercato e format contempla azioni di co-marketing con partner nella declinazione delle 5 fasi :

- Direct Mailing congiunto

- Eventi

- Outbound Telemarketing

- Web marketing

- Bundle commerciali

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CLOSE LOOP MARKETINGCLOSE LOOP MARKETING

RelationshipMarketing

In entrata

Obiettivi di

vendita

TelemarketingE-Marketing

Gestione datiData mining

Compimento

Ciclo chiuso

In uscita

SMB/Mercatointermedio

Accountchiave

RivenditoricanaleCisco

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TeaserTeaser

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Cisco DiscoCisco Disco

disco.exe

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• Problema: Bisogno di scalare il servizio clienti e l’inserimento degli ordini1/3 degli ordini è inaccurato

• Soluzione:Suite completa di pre-vendita, ordini, post-vendita on line e strumenti di supporto tecnico

Risultato:$40M di prodotti ogni giorno87% degli ordini inseriti on line81% del supporto via web self-service25% di aumento della customer satisfaction $340M all’anno di riduzione di costi

Internet Enabled Business E-Commerce

Internet Enabled Business E-Commerce

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• Problema: Scalare la crescita esponenzialeAumento del volume e complessità dei prodottiMaggiore aspettativa dei clienti in termini di delivery

• Soluzione:Partnerships tra I fornitori chiave e le

funzioni aziendali di Cisco • Resultati:

$175M riduzione dei costi all’anno $269M contribuzione al fatturato 56% dei prodotti in outsourcing>90% della produzione è gestita dai partners45% riduzione del magazzino grazie alla supply chain

Internet Enabled BusinessSupply Chain ManagementInternet Enabled BusinessSupply Chain Management

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Internet Enabled BusinessWorkforce Optimization

Internet Enabled BusinessWorkforce Optimization

• Problema:

Scalare l’azienda

Mantenere un’alta qualità di customer support e satisfaction

Massimizzare il ritorno per gli azionisti

• Soluzione:

Workforce Optimization Suite

• Resultati:

10x crescita in 5 anni

10x profitto/dipendente rispetto alla competition

50% riduzione del turnover di dipendenti

$75M riduzione dei costi in spese

27F0_5601_c4 © 1999, Cisco Systems, Inc.

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