análise dos mercados consumidores - capítulo 06
TRANSCRIPT
Administração de EmpresasMarketing 1
Administração de marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
Copyright © 2006 by Pearson Education 6-2
Administração de marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
Copyright © 2006 by Pearson Education 6-3
O que influencia o comportamento de compra?
Fatores culturaisFatores culturais
Fatores sociaisFatores sociais
Fatores pessoaisFatores pessoais
Administração de marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
Copyright © 2006 by Pearson Education 6-4
O que é cultura?
É o principal determinante docomportamento e dos desejos de uma pessoa, adquirido por meio do processo de socialização comfamiliares e outras instituições.
Fatores culturaisFatores culturais
Administração de marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
Copyright © 2006 by Pearson Education 6-5
Subculturas
Nacionalidades Nacionalidades
ReligiõesReligiões
Grupos raciaisGrupos raciais
Regiões geográficasRegiões geográficas
Interesses especiaisInteresses especiais
Fatores culturaisFatores culturais
Administração de marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
Copyright © 2006 by Pearson Education 6-6
Fatores sociais
Grupos dereferência
Papéis Status
Família
Fatores sociaisFatores sociais
Administração de marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
Copyright © 2006 by Pearson Education 6-7
Fatores pessoais
Idade
Valores
Estágio nociclo de
vida
Ocupação
Personalidade
Auto-imagem
Circunstânciaseconômicas
Estilo devida
Fatores pessoaisFatores pessoais
Administração de marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
Copyright © 2006 by Pearson Education 6-8
Modelo do comportamento do consumidor (Estímulo-Resposta)
Principais fatores psicológicos
Administração de marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
Copyright © 2006 by Pearson Education 6-9
Principais fatores psicológicos
Motivação
MemóriaAprendizagem
Percepção
Administração de marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
Copyright © 2006 by Pearson Education 6-10
Fonte: A. H. Maslow, Motivation and personality, 2 ed. Upper Saddle River: Prentice Hall, 1970. Reproduzido com permissão.
Hierarquia das necessidades de Maslow
Administração de marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
Copyright © 2006 by Pearson Education 6-11
Modelo das cinco etapas do processo decompra do consumidor
Administração de marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
Copyright © 2006 by Pearson Education 6-12