asp partners © 2000 – 2014 asp partners c/o dr. abraham “abe” gill (( נ. ה. ל...

ASP Partners

© 2000 – 2014 ASP Partners c/o Dr. Abraham “Abe” Gill

(( . ל. ה ללקוחות נ ניהול התיחסותCRM – Customer Relationship

Management

' מס 2הרצאה

) ( " גיל – אייב אברהם ר ד המרצהeMail 1: [email protected] * eMail2: [email protected]

www.asppartners.com * www.fromiptoipo.com

ASP Partners

' מס הרצאה על 1חזרה ?


המטרהשלכלעסקהיאלהגיעלשמוהלקוחותאתולפתחר

לקוחותנדרשיםעלמנתלהפוךאתהלעסקמיזם

הערךשלחברהיכוללהיותמוגברעלידיגידולהערךשלבסיסהלקוחותשלה

ASP Partners

. . " ל ה נ ה של ? ".הגדרה


שיווק מכירות

לתמיכתקוחות

CRM. ל. ה .נ

ASP Partners

?CRMמדוע תחרותי יתרון יוצרת


1 .CRM העצמי ההון את להגדיל כדי יחסים מערכות בונה ( . קיימא ובר ללקוח גבוה עצמי הון יש לאפל לקוח של) לקוחות קשרי דרך מוסף מערך כתוצאה תחרותי יתרון

לקוחות. 2 על ידע של הערךכדי ) שלהם הלקוחות עם היחסים את לנצל יכול ארגון

) הלקוחות על ידע לצבור

ASP Partners

CRM בארגון


כלל גישה הוא לקוחות קשרי ניהולעל והשפעה להבנת ארגונית

לקוחות התנהגות

ASP Partners

הסטוריה


היררכי נתונים .מודל עץ דמוי במבנה מאורגן הנתונים בו נתונים מודל הוא : הורה / כל ילד הורה יחסי במערכות השימוש את המייצג למידע מאפשר המבנה

( , במערכת גם הידוע בלבד אחד הורה ילד לכל יש אבל רבים ילדים ללדת יכול.1יחסים .) ישות סוג תחת מופיעות מסוימת רשומה של התכונות כל לרבים

היררכי למודל דוגמה , . תכונה וכל כשורה מיוצג פרט כל לטבלה מקביל הוא ישות סוג של נתונים במסד

לפי. קשורים ישות סוגי של , Nמיפוי: 1כעמודה יחסים כמערכות גם אחד הידועידי לרבים. על שנוצר הראשון הנתונים מסד של כמודל מוכר הוא זה ב IBMמודל

-1960

ASP Partners

היררכי נתונים מודל


ASP Partners

) יחסיי ) נתונים מסד


טבלאי נתונים ( מסד פריטי יחסיי) של טבלאות של אוסף לו שיש נתונים בסיס הוא . היחסי, המודל לפי ומאורגנים רשמי באופן מתוארים מהם אחד כל מידע

. , מ מגיע הנתונים מסד סוג של שמו את שממנו ביחס מייצג אחת בטבלה הנתונים , עם אחד יחסים מערכות בנוסף הגדירו עשויים שולחנות טיפוסיים בפתרונות

השני. , , עמודות של קבוצה או עמודה לזהות חייבת טבלה סכימת כל היחסי במודל

. , להיות יכולים אז שורה כל ייחודי באופן לזהות כדי הראשי מפתח המכוניתיצירת ידי על אחרת בטבלה ושורה בטבלה שורה כל בין שנוצרו יחסים מערכת

, מפתח על המצביע אחת בטבלה עמודות של קבוצה או עמודה זר מפתח . ארגון של עידון של שונות רמות מציע היחסי המודל אחרת טבלה של הראשי

( . נורמליזציה ראה הנתונים מסד נורמליזציה שנקרא מחדש וארגון שולחןנתונים.( ) מסדי ניהול מערכת נקראת ( DBMSבהמשך יחסיים נתונים מסדי של

RDBMS ,. יחסיים נתונים מסדי של התוכנה והיא

ASP Partners

יחסיי נתונים מסד מודל


ASP Partners

של HDBעל RDBיתרונות


יותר הרבה הם יחסיים נתונים מסדי

היררכים מהרים נתונים מסדי מאשר ? יתרון זה ....האם בכיתה דיון

ASP Partners

היחסיי המודל התפתח מזה


התיחסות בניהול מדובר כאשר

ללקוחותשל העקרון עם קשור שזה לזכור צריך

RDB

ASP Partners

© Handbook of CRM By Adrian Payne


מ(

Functionally based marketing

Cross-functionally based marketing

Emphasis on customer

acquisition

Emphasis on all market

domains and customer retention

Transactionalmarketing

Relational marketing

Transactional marketing

Relationship marketing

(NEW)

(OLD)

CRM

ASP Partners

סטאטיסטיקות כמה


SEVERAL STATISTICS

ASP Partners

Satisfied customers pay off…siebel.com

ASP Partners

See the results...siebel.com

ASP Partners

The Top 10 CRM Manufactures Are:


Company Product name1. Microsoft Microsoft Dynamics CRM 3.02. Sage Software SalesLogix CRM3. SAP America Inc. SAP Business One CRM4. Parature Inc. Parature5. Entellium Entellium CRM6. Pivotal corp. Pivotal CRM7. Maximizer Software Maximizer Enterprise CRM8. Netsuite Inc. NetSuite CRM+9. Oncontact Software Oncontact V10. ADAPT Soft. App. ADAPT Crm

2020software.com

ASP Partners

מערכות של CRMהמחירים


Product name Price1. Microsoft Dynamics CRM 3.0 $5,000 to $50,0002. SalesLogix CRM $6,000 + install3. SAP Business One CRM $11,250 + $3,000 install4. Parature $5,000 + install 5. Entellium CRM $50 to $60 per user / month 6. Pivotal CRM ?????7. Maximizer Enterprise CRM $499/ user +$7,500 install8. NetSuite CRM+ $2,000 to $100,0009. Oncontact V $1,000 to $1,50010. ADAPT CRM $1,500/user + $1,200 install

2020software.com

ASP PartnersLINKS & REFERENCES


1. ADAPT Software Applications, Inc.. (2004) ADAPTcrm; Available: http://www.adaptcrm.com/ 2. Chonko, Larry, Eli Jones and Carl Stevens. (2005) Selling ASAP; South-Western Publ., Mason, Ohio.3. Cowgill, David. (2006) Five Stpes to a Successful CRM Implementation. Available:

http://ezinearticles.com/?Five-Steps-to-a-Successful-CRM- 4. Implementation&id=1693155. CXO Media Inc. (2006) Customer relationship management; Available:

http://guide.darwinmag.com?technology?enterprise/crm/index.html6. Duncan, Tom. (2005) Principles of Advertising & IMC; McGraq-Hill Irwin Publ., New York, NY.7. entellium. (2006) About Entellium; Available: http://www.entellium.com/about.html8. Exact Software North America. (2006) E-synergy; Available: http://www.exactamerica.com/esynergy9. Gollan, Casey. (2006) CRM Software; Available: http://ezinearticles.com/?CRM-Software&id=19283210. Maximizer Software, Inc. (2006) Proven, Adaptable & Affordable CRM & Contact Management Software;

Available: http://www.maximizer.com/ 11. McDonald, Lori. (2002) Customer Relationship Management; Available:

http://www.brillianceweb.com/betterwebdesign/tips_48.aspx12. Microsoft Corporation. (2006) Microsoft Dynamics CRM; Available:13. http://www.microsoft.com/dynamics/crm/default.mspx14. NetSuite Inc.. (2006) NetSuite CRM+; Available:15. http://www.netsuite.com/portal/products/crm_plus/main.shtml16. ON! contact Software Corporation. (2005) Oncontact V (ONCV); Available:

http://www.oncontact.com/Products/OncontactV.aspx17. Oracle. (2006) The Siebel Solution; Available: http://www.siebel.com/what-is-crm/solution.shtm18. Parature, Inc.. (2006) CRM Process Management; Available:

http://www.parature.com/crm-process-management.aspx19. Pivotal Corporation. (2006) Pivotal CRM: A Trusted Market Leader; Available:

http://pivotalcrmsoftware.com/20. Sage Software, Inc.. (2006) Customer Relationship Management; Available:

http://www.saleslogix.com/home/index.php3?cellid=306000001011 21. SAP. (2006) SAP Solutions; Available: http://www.sapamerica.com/usa/solutions/sme/index.epx

ASP Partners

. . . ל ה נ עבור וידאו


? CRM למה רבים במקרים נכשללמטה וידאו כמה ראה

:// . . / ? =http www youtube com watch v OoyheWLFidE

:// . . / ? = 3 _0http www youtube com watch v y eHulL So

:// . . / ? = 8http www youtube com watch v fOUX qzvplM

asp partners © 2000 – 2014 asp partners c/o dr. abraham “abe” gill (( נ. ה. ל...

Documents

asp partners