clearmash - ניהול ידע למוקדי שירות
TRANSCRIPT
Data is not
information,
information is not
knowledge,
knowledge is not
understanding,
understanding is
not wisdom.
Cliff Stoll
מבוא
מבוא
כמות המידע והידע
איפה המידע והידע
של מי המידע והידע
העובד
המענה
כמות המידע והידע בארגון
םכי
מס
מה
ר פ
סמ
זמן
איפה המידע והידע
עובד
מחברת
C:/
@
מערכות
מערכת ניהול התוכן
ERP
CRM
File Server
ארכיון
של מי המידע והידע
כלל הידע הארגוני
שייך ומנוהל על ידי הארגון
העובד
העולם החדש
8
מה צריך לעשות
הנגשה אחזור חיפוש
אוטומטית דחיפה משיכה
מילת מפתח
מותאם תוכן קונטקסט
ארגון מערכתמקורות פנימיים וחיצוניים
חוכמת הארגון
חוכמת העובדים
לומדת כל הזמן
חיפוש במשיכה על פי מילות מפתח במערכת ספציפית שהתוכן שלה נקבע על
ידי הארגון
ממקורות , הנגשה אוטומטית מותאמת תוכןשמתעדכנים כל הזמן על –פנימיים וחיצוניים
ידי הארגון וההמון
