comm3 - Технологии партизанского маркетинга - Софья...
TRANSCRIPT
Технологии партизанского маркетинга. Работа над ошибками
Софья ШишкинаSPN Communications Digital Head
отзывов в сети являются заказными70 %
Продано!
до50%бренды отдельных категорий тратят на генерацию негатива о конкурентах
Почему все делают ЭТО…
Источники: данные исследований РБК и опроса Pro-Vision Communications
Быстрее, выше, сильнее…Кто пишет больше всех заказных отзывов
• Фарма и медицина• Техника и мобильные технологии• Кино и выставки• Дистрибьюторы• Авто, комплектующие и автодилеры• Косметика и дистрибьюторы• Порно!
… не говоря о политике
Агент влияния. Опция 1
«Свой челове
к»
Штаб реагирования и база в агентстве
Плюсы: - качественное долгосрочное развитие аккаунтов- отсутствие рисков нерелевантного контента- оперативность- возможность долгосрочной коммуникации
одним пользователем, внесения изменения в профиль
Минусы:- Ограниченное количество аккаунтов – в случае
прицельного поиска аккаунт легко отследить, недостаток целевых персонажей
- Большие затраты на актуализацию базы- Команда меняется – тактические ошибки в
коммуникации, отсутствие картотеки- Человеческий фактор: лень прокачивать
профили
• Отсутствие заполненных пунктов профиля, актуальных для форума или соцсети
• Отсутствие личных фото в соцсети
• Все фото аккаунта загружены в один день
• Слишком простое или несуществующее имя
• Исключительно брендированный контент
• Низкий рейтинг,активность/высокая активность в
соцсети
• Большое количество подписок
• Отсутствие друзей в соцсети/ большое количество
друзей в соцсети
• Отсутствие чекинов, тегов и комментариев друзей в
соцсети
• Непоследовательность в подаче личной информации
Агент влияния. Опознание
?
Типичный агент Прокачанный агент/живой пользователь
Агент влияния/ Лень прокачивать профиль
Агент влияния/ А я милого узнаю по походке
• Исключительно хвалебный отзыв. Недостатков продукта нет, либо они не значительны.
Агент влияния/ Разоблачение
• Детальное знание преимуществ бренда и специфики категории
• Выраженная реакция на негатив, яростное отстаивание позиций бренда до конца
• Наличие «подружек» на форуме
Биржи социальных действий – выбор автора и отправка отзыва с жестким текстом на постинг
Плюсы: - большой выбор персонажей разных возрастов
и интересов- Отсутствие затрат на поддержку
Минусы:- Отсутствие гарантии повторного
использования того же автора – нельзя поддержать дискуссию
- Долгий срок размещения отзыва – ситуация на ресурсе может поменяться
- Отсутствие контроля контента на странице, невозможность изменять данные профиля, противоречивая информация, реклама конкурента
Агент влияния. Опция 2
«Оффер»
Разоблачение
“Странные у вас в Гемотесте отзывы… Выбираю лабораторию для сдачи анализов, вот читаю отзыв Екатерины Волковой – так грамотно написан, так хвалит, женщина в положении – думаю, дай законтачусь, спрошу как и что)))… А там – 9 друзей, из них половина – боты заблокированные, вторая половина – рекламные аккаунты салонов типа «фут профи» с кучей спама и вот такие посты взрослого человека на стене – смотрим
скриншот. “
Разоблачение
«Ваня ты лох и лошара?», «а ваня mailto:гавно!!!!!», «а ваня мнэe тожэ памок и я лоx» - что???)))) ну какой взрослый человек будет так писать? Даже нецензурщина – и та с ошибками)))) Да и реклама всяких «ферм» настораживает. В подписках – одни интернет-магазины. Написала я вашей Екатерине Волковой – пусть меня проконсультирует по отделению Марьино Что-то не отвечает пока. Надеюсь, что в ответ подобных опусов, как на стене, не получу))) Буду держать вас в курсе, дорогие пользователи. Тем более, что судя по указанной в профиле информации, человек грамотный, даже медобразование имеется, в 99 году оконченное.
Пришел, запостил и…ушел
Зачастую агенты влияния оставляют всего один комментарий на площадке и не реагируют на вопросы и комментарии других участников.
Метод определения: ручной, отслеживание комментариев. Автоматический: настройка системы мониторинга на алерты при проявлении активности по теме.
Заказной негатив. Дата – 07.10.2014
Вопрос пользователя Дата – 11.12.2014
Ответа нет и по сей день…
Отзывики/ А я милого узнаю по походке
Заказ негатива
Заказ негатива
Методы определения. Качество пользователя
Работает на технологиях Wobot
Id подозрительного пользователя загружается в систему
Проверка качества пользователя
Использование автоматических систем позволяет с высокой долей вероятности распознать бота/агента влияния в социальных сетях
Проверка контента пользователя (соотношение репостов к собственному контенту)
Проверка друзей пользователя (входят ли в ботнеты)?
Уникальный ли аватар и личные фото?
Бот или не бот, вот в чем вопрос!
Методы определения. Контент пользователя
Работает на технологиях Wobot
Id подозрительного пользователя загружается в систему
Система загружает все комментарии этого пользователя на форуме
Использование системы мониторинга с ретроспективным поиском позволяет определить, что писал пользователь в период от года до пяти лет назад.
В социальной сети, система загружает весь контент пользователя в соцсети, включая комментарии в других группах и сторонних профилях
При необходимости, производится фильтрация по ключевым словам
Бот или не бот, вот в чем вопрос!
Бот нового времени
Личные фото пользователя
Анализ показал, что эти же фото
принадлежат нескольким десяткам
пользователей
«Живые» друзья
Больше половины друзей входят в
известные ботнеты
Активность друзей на стене
Комментарии автора к своим же постам
отсутствуют
Более 90% - комментарии ботов не
по теме
Разоблачение. Пластическая хирургия и смена пола
Агенты влияния часто используются в различных кампаниях, ориентированных на ЦА разного возраста и пола.
И часто адаптация агента для новой кампании не проходит без последствий.
Метод определения: ручной, просмотр стены
Вот я мужчина..
А вот я - женщина
Вот черноокая брюнетка
А вот я голубоглазая блондинка