WI – MARKETING

Introdução ao Marketinge

Marketing de Serviços

Equipe 3

• Daniel Fabiano Toda• Márcio José Ferreira Silva• Maria Aparecida Gomes Gaia• Thiago Martins Parreira

Professores Tutores:

• Eli Antonio de Marchi• Robson Paniago

Accor Hotels - com mais de quatro mil hotéis (470 mil apartamentos) em 92 países, além de cassinos, agências de viagens e restaurantes;150.000 portadores dos cartões de fidelidade "Carte Compliments".

Accor Services - voltada ao mercado corporativo, atende 21 milhões de pessoas em 35 países com um vasto portfolio de serviços, que incluem soluções para a produtividade das empresas e o bem-estar dos trabalhadores.

Produto: características e qualidade

A Accor é um dos maiores grupos mundiais de Hotelaria, Turismo e Serviços. O Grupo possui 28 marcas líderes em todos os seus segmentos de atividades, e quase quatro mil hotéis em todo o mundo.

Atualmente, a Accor no Brasil conta com marcas notórias, sendo:- Comerciais/produtos:Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis, Formule 1, Ticket Restaurante, Ticket Alimentação, Ticket Car, Ticket Transporte, Ticket Seg, Incentive House, Build-Up;- Institucionais/produto:Ticket e Accentiv';- Institucionais/atividade:Accor Hotels e Accor Services;- Corporativas:Accor, Académie Accor Latin America e Instituto Accor.

Preço: faixa de preço, descontos e formas de pagamento

É o único grupo que oferece hotéis desde a categoria supereconômica até luxo.

Sofitel, a marca de luxo do Grupo Accor. É sinônimo de sofisticação, alta gastronomia e localização privilegiada nos mais importantes destinos do mundo.

Novotel.Mercure.Ibis.

Formule 1. Um hotel que reúne o máximo de funcionalidade pelo menor preço.

Preços especiais em finais de semana com reserva pelo site.Programa de fidelidade A|Club, CLUB BIENVENUE, Accor Meeting Rewards, A.Gente.

Promoção: propaganda e imagem

Portal AgenteAccor.com.br, site especial para agentes de viagens.

Convênios/Contratos com empresas.

Participação da eleição das melhores empresas para se trabalhar da Revista EXAME, 2008 e da Revista ÉPOCA, 2009.

Patrocínio e participação do Grupo de Trabalho ETHOS, principalmente com relação à futura certificação ISO 26000.

Patrocínio de eventos (40 anos da ABERJE, 10/10/2007)

Empresa-Modelo do Guia EXAME de Sustentabilidade 2004.

Physical Evidence: Equipamentos e instalações

Hotelaria super-econômica com layout moderno, cores em tons suaves e equipamentos de última geração. Ganhador do prêmio “Melhor em design de interior”, do European Hotel Design Awards em Londres. 

Processo: sequência de sistemas operacionais ou série de ações eficazes

Funcionários recebem treinamento constante .

O Projeto de Empresa apóia-se sobre três eixos:

-Para as pessoas, queremos ser um ótimo ambiente para se trabalhar.

-A maneira especial de atender às necessidades dos clientes, que são a razão da empresa existir. É a excelência em serviços, o padrão de qualidade Accor de servir.

- A resposta à confiança dos clientes e dos acionistas ao nosso trabalho. É a rentabilidade crescente somada à geração de valor e imagem, em que todos os envolvidos saem ganhando com a Accor. 

Praça: canais e cobertura

Presente em 140 países.No Brasil, sede em SP, somente não em AC, AP, RO, RR e TO.

Sugestões de melhoria

Aumento da quantidade de hotéis, dada a relação oferta/demanda em alguns locais e dada a sazonalidade em relação à eventos corporativos;

Aumento de estabelecimentos credenciados para aceitação dos cartões de benefícios. 

Pessoas: motivação e recompensas

Sugestões de melhoria

Aprimorar as políticas de Benefícios , diferenciados entre cargos.

Responsabilidade Social

Brasil é pioneiro na elaboração de uma norma nacional dedicada a este tema, ISO 16001.Importante envolvimento na certificação internacional, que deu origem a elaboração da ISO 26000, que vigorará a partir de 2010.

Objetivos da ISO 26000

Aumentar a satisfação e confiança dos clientes.Ajudar a organização a endereçar suas responsabilidades sociais

Referências Bibliográficas:

Você S/A – As 150 melhores empresas para trabalhar 2009Portal: www.accorhotels.com.brRevista Época – As melhores empresas para trabalhar

Obrigado!