cxo magazine juli

Editorial partnErs

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Magazine for executives & decision makers

issuE

2012aug – sEpt

general managementManaged services to cover more than IT alone

ictCloud Computing: les questions à se poser

sales & marketingSocial media: zes op de tien bedrijven werkt met Facebook

human resourcesHulplijn ‘sociaal secretariaat’

finance & legalBoekhoudsoftware op maat of de gesneden koek?

logistics & facilitiesWaste management blijft een grote uitdaging

“ Authentiek leiderschap is onze twijfels toegeven.”

toon en Jan Bossuyt van Boss paints

p.25

Vision Focus Process ContributionStrategy

www.vicre.eu

Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1 14-03-2011 17:40:28

Vision Focus Process ContributionStrategy

www.vicre.eu

Switch to full capacity.

www.housingcenter.be

106

VAL-I-PAC MAAKT UW

RECYCLAGEVERPLICHTING

OVERZICHTELIJKER.

EN DIE VAN

GROEP COLRUYT.

Mieke Vercaeren,Duurzaamheidscoördinator

Groep Colruyt

“Groep Colruyt wil duurzaam meerwaarde

creëren. Zowel met onze duurzame processen

als ons energiebeleid maken we een verschil voor

het milieu. Afval willen we in de eerste plaats ver-

mijden door een doorgedreven afvalpreventie,

daarna volgt hergebruik en recyclage.

De wettelijke verplichtingen voor de recyclage

van bedrijfsmatige verpakkingen zijn iets minder

vanzelfsprekend. Daarom doen we een beroep

op VAL-I-PAC. Zij nemen de administratie en

logistieke opvolging van ons over. Ze verzamelen

voor ons alle nodige data en rapporteren hier-

over aan de overheid. Bovendien stimuleren ze

ook de recyclage via fi nanciële incentives. Zo zijn

wij in orde met de wet en besparen we heel wat

tijd en energie.

VAL-I-PAC maakt de recyclage verplichtin-

gen, voor ons en voor meer dan 7.000 andere

bedrijven, een pak overzichtelijker. En daar staan

we met Groep Colruyt volledig achter. U neemt

toch ook uw verantwoordelijkheid als bedrijf op

het vlak van milieu?”

Meer weten?

Bel 02/456.83.10

of kijk op valipac.be

2670_VIP_Ad_COLRUYT_CXOmagazine_NL_264x186.indd 1 17/07/12 16:47

Wilt u het juiste doelpubliek bereiken en uW business doen groeien?

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59

e-mail: [email protected]

VAL-I-PAC MAAKT UW

RECYCLAGEVERPLICHTING

OVERZICHTELIJKER.

EN DIE VAN

GROEP COLRUYT.

Mieke Vercaeren,Duurzaamheidscoördinator

Groep Colruyt

“Groep Colruyt wil duurzaam meerwaarde

creëren. Zowel met onze duurzame processen

als ons energiebeleid maken we een verschil voor

het milieu. Afval willen we in de eerste plaats ver-

mijden door een doorgedreven afvalpreventie,

daarna volgt hergebruik en recyclage.

De wettelijke verplichtingen voor de recyclage

van bedrijfsmatige verpakkingen zijn iets minder

vanzelfsprekend. Daarom doen we een beroep

op VAL-I-PAC. Zij nemen de administratie en

logistieke opvolging van ons over. Ze verzamelen

voor ons alle nodige data en rapporteren hier-

over aan de overheid. Bovendien stimuleren ze

ook de recyclage via fi nanciële incentives. Zo zijn

wij in orde met de wet en besparen we heel wat

tijd en energie.

VAL-I-PAC maakt de recyclage verplichtin-

gen, voor ons en voor meer dan 7.000 andere

bedrijven, een pak overzichtelijker. En daar staan

we met Groep Colruyt volledig achter. U neemt

toch ook uw verantwoordelijkheid als bedrijf op

het vlak van milieu?”

Meer weten?

Bel 02/456.83.10

of kijk op valipac.be

2670_VIP_Ad_COLRUYT_CXOmagazine_NL_264x186.indd 1 17/07/12 16:47

Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 31 mei 2012

W E B Z I N EWebzine forexecutives &decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

12

18

26

32

36

46

54

Hoe implementeer je Corporate Performance Management in uw KMO?

Het nieuwe werken, een kwestie van cultuur.Merkartikelen hebben het zwaar.Systeembeveiliging wordt als maar zwaarder.

Private banking gaat om meer dan de knikkers.Rijtest: BMW 328i, geen revolutie maar degelijke evolutie.

“Vlaanderen naarde Europse top brengen”Kris Peeters -‐ Vlaams Minister President

Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 31 juli 2012

W E B Z I N EWebzine forexecutives &decision makers

JUNI / JULI ISSUE

2012 105

12

24

32

42

50

58

70

Hoe omgaan met langer werken?Een interim manager is geen loutere plaatsvervanger.We all love Apple.

Vul je eigen ICT aan met managed services.Logistiek in Vlaanderen: ook morgen op de goede weg?Isabel 5 na 10 jaar dienst aan de kant voor webbased Isabel 6.

Dubbel Test: Porsche Panamera Diesel / Maserati Quattroporte GT S.

Antwoord door delegatie van CxO Raad der Wijzen

“Heeft ons huidig economischmodel nog een toekomst?”

Editorial partnErs

business magazine on innovation,

leadership, strategy and vision

Magazine for

executives &

decision makers

issuE

2012jun – jul

general management

Performance management

houdt bedrijven spiegel voor

logistics & Facilities

E-procurement stroomlijnt inkoop

facilitaire diensten

Finance & legal

Business banking bepalend voor

belangrijke ondernemingsbeslissingen

human resources

Hoe interim manager optimaal

inschakelen?

sales & marketing

Direct marketing: Klanten willen

informatie op maat

ict

Nieuwe generatie firewalls mikt hoger

“ De grote uitdaging blijft het

creëren van het ‘one bank’ principe”Herman daems (voorzitter van de raad van bestuur van Bnp paribas Fortis)

p.31

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1

14-03-2011 17:40:28

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu


www.housingcenter.bep.68

104

Editorial partnErs

business magazine on innovation,

leadership, strategy and vision

Magazine for

executives &

decision makers

issuE

2012aug – sEpt

general management

Managed services to cover more

than it alone

ict

Cloud Computing: les questions

à se poser

sales & marketing

Social media: zes op de tien bedrijven

werkt met Facebook

human resources

Hulplijn ‘sociaal secretariaat’

finance & legal

Boekhoudsoftware op maat of de

gesneden koek?

logistics & facilities

Waste management blijft een grote

uitdaging

“ Authentiek leiderschap

is onze twijfels toegeven.”toon en Jan Bossuyt van Boss paints

p.25

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1

14-03-2011 17:40:28

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu


www.housingcenter.be

106

104105106107108109110111

Magazine WebzineEditie

29 June, 2012

31 August, 2012

31 October, 2012

31 December, 2012

31 May, 2012

31 July, 2012

28 September, 2012

30 November, 2012

Ruil deze zomer uw huidig toestel in voor een BlackBerry® 7 smartphone en ontvang tot wel € 250.

Waarom een BlackBerry®?Een BlackBerry® verbruikt tot 4x minder data dan een andere smartphone1. Dit maakt van een BlackBerry® de ideale reisgezel. Met het geld dat u uitspaart aan dataroaming kosten, kan u langer op vakantie blĳ ven.

Zo eenvoudig is het: • Ga naar www.blackberrytradeup.be en bereken vandaag

nog hoeveel uw oude GSM waard is!• Als bedrĳ f of zakelĳ k gebruiker kan u via de website eenvoudig

tot 100 toestellen inruilen2. Voor hogere aantallen komen we bĳ u langs voor een persoonlĳ ke o� erte.

• Indien u uw BlackBerry® 7 smartphones reeds aangekocht heeft, kan u onmiddellĳ k uw inruilkorting regelen3. Zo niet, dan krĳ gt u een o� erte die 30 dagen geldig is, zodat u rustig de tĳ d kan nemen om te beslissen welke BlackBerry® 7 toestellen best geschikt zĳ n.

Toestellen afgebeeld van links naar rechts: BlackBerry® Curve™ 9360, BlackBerry® Curve™ 9380, BlackBerry® Bold™ 9790, BlackBerry® Torch™ 9810, BlackBerry® Bold™ 9900, BlackBerry® Torch™ 9860.1. Rysavy Research Smartphone Effi ciency Report2. Ingezonden GSM’s moeten in volledig functionele toestand zĳ n om in aanmerking te komen voor het BlackBerry Trade Up programma, zie de algemene voorwaarden op de website voor meer informatie.3. BlackBerry 7 OS smartphones die in aanmerking komen voor de BlackBerry Inruil programma zĳ n onder andere: BlackBerry® Bold™ 9900, 9790 smartphones, BlackBerry® Torch™ 9810, 9860 smartphones, Black-

Berry® Curve™ 9360, 9380 smartphones en toekomstige toestellen voorgeïnstalleerd met BlackBerry 7 OS. En de nieuwe smartphones moeten na 01.05.2012 zĳ n gekocht.© 2012 Research In Motion Limited. Alle rechten voorbehouden. BlackBerry®, RIM®, Research In Motion® en de daaraan gerelateerde handelsmerken, namen en logo’s zĳ n eigendom van ResearchIn Motion Limited en zĳ n gedeponeerd en/of worden gebruikt in de VS en andere landen. Alle andere handelsmerken zĳ n eigendom van hun respectieve eigenaars.

Nu tĳ delĳ k € 20 extra cashback tot en met 31/08/2012.Voorwaarden op de website.

Nu tĳ delĳ k € 20 extra cashback

5 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

www.cxonet.beAugust - september 2012

uitgEvEr / éditEur & dirEctEur

Dirk Vermant

AdverteerderslijstAcerta p. 37 - Advocatenkantoor Lauwers p. 49 - Antwerp DC p. 29 - BlackBerry p. 4 - CIMCIL p. 56 - Cocomo p. 12 - EmailGarage p. 36

Engels Logistics p. 56 - Housingcenter p. 1 - Hyllit p. 35 - Interxion p. 1 - Konica Minolta (advertorial) p. 19 - Ovam p. 68 - Propaganda p. 40

Quality Research p. 67 - Sita (advertorial) p. 52 - Skelia p. 36 - Subaru p. 15 - Val-i-Pac p. 2 - ViCre p. 1, 43 - ViCre (advertorial) p. 25

editoriaal / editorial

een oplossing voor de huidige crisis

nl De eerste vraag die we ons moeten stellen als we over de crisis praten is: Over welke crisis hebben we het? Als je Prof. Marc De Vos van Initera de lijst hoort opsommen, dan denk je dat het binnenkort met ons gedaan is. Maar toch ziet hij een oplossing voor onze huidige economische problemen.

De oorzaak van al het huidige leed? Dat zijn niet alleen de ban-ken. Prof. De Vos zegt dat we met zijn allen boven onze stand hebben geleefd. Dus ook overheden, ondernemingen en consu-menten. Hij kijkt naar de generatie babyboomers. Die hebben duidelijk boter op het hoofd. Ze legden de basis voor een crisis in de sociale zekerheid. Deze generatie zorgde voor (veel) te weinig kinderen. Hierdoor ging ons pensioenstelsel helemaal uit evenwicht. Voor iedere gepensioneerde heb je best drie wer-kende medemensen. Vandaag gaan we echter naar een verhou-ding een op een. Europa telt binnenkort nog slechts 5% van de wereldbevolking. Dat is een probleem, maar ook een opportu-niteit. Een gigantische vijver om (geschoolde) immigranten te vinden. We willen toch onze sociale zekerheid redden?

Prof. Marc De Vos ziet nog een veel belangrijkere oplossing voor de huidige set aan crisissen. De wereld is vandaag nog nooit zo groot geweest! De middenstand in de groeimarkten is binnenkort 10x groter dan de Westerse middenstand. En ze groeit zes keer sneller dan de onze. Dit moeten onze klanten van morgen worden. We moeten in de toekomst een belangrijk deel van onze omzet uit de emerging markets halen en niet te afhankelijk worden van de (lokale) Europese markt.

Internationaal Ondernemen is meteen ook het thema van het CxO Leadership Forum dat loopt van december 2012 tot mei 2013. Internationaal ondernemen: Act Global, Think Local. Hoe kunnen personeelsbeleid, ICT, logistiek, productie, sales, finance & marketing hier een rol in spelen? 2 dagen kennisuit-wisseling op hoog niveau. Hou alvast 3 en 4 december van 13 uur 30 tot 19 uur vrij in uw agenda.

Fr La première question que nous devons nous poser quand nous parlons de la crise est: de quelle crise s’agit-il ? Quand on entend le Professeur Marc De Vos (Itinera) énumérer la liste, on serait tenté de penser que l’apocalypse est pour bientôt. Malgré cela, il reste optimiste. Il voit des solutions réelles à nos pro-blèmes économiques actuels.

L’origine du mal? Il n’y pas que les banques. Prof. De Vos affirme que tous autant que nous sommes avons vécu au-dessus de nos moyens. Cela veut dire aussi les pouvoirs publics, les entre-prises et les consommateurs. Il observe la génération baby-boom. Celle-ci peut avoir mauvaise conscience. Elle est à la base d’une crise de la sécurité sociale. Cette génération a fait (beaucoup) trop peu d’enfants. D’où le déséquilibre de notre système de pensions. Pour chaque pensionné il faudrait pour bien faire trois citoyens actifs. Aujourd’hui, la proportion s’ap-proche de un pour un. Un vivier gigantesque se présente où trouver les futurs immigrés (ayant une formation). Ne vou-lons-nous pas sauver notre sécurité sociale ?

Prof. Marc De Vos voit une autre solution beaucoup plus importante encore à liste des crises auxquelles nous sommes confrontés. Jamais le monde n’a été aussi vaste! Les classes moyennes des marchés émergents compteront tantôt 10 fois plus de consommateurs que les classes moyennes occidentales. Et elles augmentent six fois plus vite que les nôtres. Ce sont nos clients de demain. Nous devons cherché une part importante de notre chiffre d’affaires dans les marchés en pleine crois-sance. Et faire de sorte que nos entreprises ne dépendent pas trop du marché (local) européen.

L’Entreprise Internationale est en outre le thème du CxO Leadership Forum qui se déroule de décembre 2012 à mai 2013. Entreprendre à l’échelon international: Act Global, Think Local. Ressources humaines, ICT, logistique production, ventes, finances & marketing: qu’elle rôle leur donner ? Deux jours d’échanges de connaissances au plus haut niveau y seront consacrés. Réservez dès à présent les 3 et 4 décembre de 13h30 à 19h dans votre agenda.

une solution à lA crise Actuelle


August - september 2012

general management13 .... Authentiek leiderschap: vrije energie en niet-perfectie

14 .... Een duidelijke roadmap wijst ons de weg

16 .... MIC Mons: un gâteau à 3 bougies

18 .... Lean is green at UPS

20 .... Theme article: Managed Services Managed Services to cover more than IT alone

22 .... Het positief effect van controlesystemen

23 .... Duurzame creativiteit, op zoek naar balans & dialoog

24 .... Bi-Monthly Headlines

26 .... Doe niet alles tegelijk

18

www.CxOnEt.BE

bus ine s s m ag a z ine on innovat ion, l e a der ship, s t r at eg y a nd v is ion

Magazine for executives & decision makers

28 ..... Expert Group ICT Article de thème: Cloud Computing Les questions à se poser

30 ..... Security krijgt nog te weinig aandacht van het topmanagement

31 ..... Innovatie binnen multimedia

32 ..... Bi-Monthly Headlines

ict30

34 ..... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Social Media Zes op tien bedrijven werkt met Facebook

37 ..... Kenniswerkers overleven door learning agility

38 ..... Corporate branding in 20 modellen (2) Identiteit economisch verantwoord


37 sales & marketing


August - september 2012

extra6262 ..... Constructeurs automobiles à la recherche d’une réduction

des émissions CO2

64 ..... Is Prezi de ‘dooddoener’ van PowerPoint?

65 ..... De illusie van prijspsychologie: zo lijkt een product voordeliger Newsletter ePP

www.CxOnEt.BE

48 ..... Expert Group Finance Thema-artikel: Boekhoudsoftware Algemene rapporten geven een volledig vertekend beeld

50 ..... Verruiming hoofdelijke aansprakelijkheid voor schulden in de (bouw)sector


51 finance & legal

42 ..... Expert Group HR Thema-artikel: Sociale Secretariaten Het sociaal secretariaat, uw partner in crime?


45 ..... Familiale bedrijfsopvolging: dé opportuniteit om na te denken over deugdelijk bestuur Newsletter RNCI

46 ..... Advanced Resources Planning Newsletter PICS

42 human resources

54 ..... Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Supply Chain Management De zoektocht naar alternatieve scenario’s


57 ..... 200 afvalstromen in goede banen leiden

58 ..... Thema-artikel: Waste Management Goed afvalbeheer kost hopen geld

60 ..... Thema-artikel: Het Nieuwe Werken Werknemer efficiënter en meer tevreden

58 logistics & facilities


www.cxonet.be August - september 2012

rAAd der Wijzen conseil des sAges boArd oF the WiseThe Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

erelidrecent toegetreden lid

Nicolas SaverysGedelegeerd bestuurder

Exmar

Gabriël FehervariOndervoorzitter Raad

Van BestuurAlfacam Group

Luc De BruyckereGedelegeerd bestuurder

Ter BekeVoorzitter VOKA

Wouter TorfsCEO

Schoenen Torfs

bestuurders kMo’s onderneMers kMo’s

Eddy BruyninckxAfgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De ProftVoorzitter

raad van bestuur IMEC

Dirk FransaerAfgevaardig bestuurder

Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Leuven Gent Management School

Ingrid LietenViceminister-president

van de Vlaamse Regering

Philippe NaertDecaan

Antwerp Management School

bestuurders coMMunities

Wouter De GeestGedelegeerd bestuurder

BASF Antwerpen

Noë DeneckerBestuurder

Honda Europe

Marc LambotteVP & GM Benelux &

Nordics Unisys

Jannie HaekGedelegeerd bestuurder

NMBS-Holding

Emmanuel MottrieGedelegeerd bestuurder

Altran

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Karel PlasmanGedelegeerd bestuurder

Acerta

Eric VerreptAdministrateur-generaal Vlaamse Gemeenschaps-

commissie

bestuurders grote onderneMingen

Luc Van den Brande

Voorzitter Raad van Bestuur

VRT



Eddy BonneManaging director

Hasenkamp

Walter VermeerenManaging Director

Nova Group

Christophe CherryCountry director Atradius Belux

Jan HeiremansManaging director

StepStone

Eddy HelsenCEO

ViCre

Ludo LangenMember of the Executive Committee North-West

EuropeFiege

Carine Huysveld Gedelegeerd bestuurder

Attentia

Edwin HagemanCEO

BT Benelux

Saskia Van UffelenCEO Bull

Bruno VerhofstedeCEO

Euler Hermes

Peter RyckaertCEO

DigiPoint

Gonzales StubbeCEO

Groep S

Hans WilmotsCEO BDO

Kris ClootsCountry Manager

ISS

Ronnie LetenPresident & CEO

Atlas Copco

Rik VanpeteghemCEO

Deloitte België

Jean-Paul Van AvermaetManaging director

G4S Security Services

Luc DeflemCEO

Securex

Alain Vandenbrande

CEOFacilicom Services

Group

Jean-Claude Delen

General manager DHL Global Forwarding

Alexander DewulfManaging director

Cebeo

AlgeMene directie grote onderneMingen

Cathy BerxGouverneur

Provincie Antwerpen

Bernard CaprasseGouverneur

Provincie Luxemburg

Lodewijk De WitteGouverneur

Provincie Vlaams-Brabant

Herman ReyndersGouverneur

Provincie Limburg

Koen ValgaerenAlgemeen directeur

Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe

DeanSolvay Brussels School

AlgeMene directie coMMunities

AlgeMene directie kMo’s

Sonja Van Dorslaer

General ManagerSwiss Post International

Belgium

Inge PlanckeGeneral Manager

USG People Belgium

Eugène BeckersChairman

Zenitel

Martine BayensCEOWDM

Ron EmbrechtsAlgemeen directeur

Care

Ralph CorbeyGedelegeerd bestuurder

HDP & Arista

Hedwig MaesPresident EMEA

Rockwell Automation

Geo van der WilkManaging Director

Fujitsu

Xavier VerhaegheManaging Director

Belgium & LuxembourgOracle Belgium

Willy Van Overschée

CEOCIMCIL

Luc Van den BosscheVoorzitter

DirectiecomitéOptima

Astrid De Lathauwer

DirecteurAcerta Consult

Jonas DhaenensCEO

Combell

Philippe RoggeGeneral ManagerMicrosoft Belux

Herman NijnsAlgemeen directeur

Randstad

Dirk MomontCEO

IPG Group

Bart Van Coppenolle

Ondernemer

Pascale Van Damme

General manager Dell

Ingrid GonnissenGeneral manager

Xerox



recent toegetreden lid

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Els BlatonCIO

AXA Belgium

Chris Borremans

General manager European IT

Komatsu Europe

Jan BuysIT Manager Accor Hotels

Belgium

Geert Christiaens

Manager IT Services and

Business Processes Tiense

Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

cxo eXpert group

Ann CoolsFinance &

Administration Director

G4S Security Services

Kris CoppensFinance Director

Bosal Benelux

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Belgium & Luxemburg

Fujitsu Technology Solutions

Werner De Laet

CFOMobistar

Patrick Descamps

CFOEOC Belgium

cxo eXpert group

Erik BooneCFO

Gosselin Group

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax

manager Balta Industries

Sandra De Bock

HR ManagerChep Benelux

Carl De ClercqHuman Resources

DirectorAlpro

Tina Dedecker HR Manager

Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke

HRM AMS

Koen DewettinckAss. Prof. of HRM

Director part-time MBA programme

Vlerick Leuven Gent Management School

Koen Descheemaeker

HR Manager Gosselin Group

Els DruytsHR Manager

Shell Belgium

Denise LarosWalter EngelsHR Manager

Aveve

Raymond Evens HR manager

DHL Global Forwarding (Belgium)

cxo eXpert group

Steve MuylleProfessor of Marketing

Partner of Vlerick Leuven Gent

Management School

Ursula Quadpeers

Marketing manager Mazda Motors

Belux

cxo eXpert group

© J

os V

erho

ogen

Lieven BeylMarketing manager

Athlon Car Lease Belgium

Tim ClaessensMarketing director DHL Express Belux

Karin DuivenvoordenManager Promotie &

MarketingHavenbedrijf Antwerpen

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Véronique Fauconnier

Business Development

DirectorNova Relocation

Dirk HendrickxVice President EMEA Barco

Gert JacobsMarketing en

trade marketing manager Cadbury

Belgium

Christian LuytenCorporate

Communications OfficerIsabel

facility management

Ann TrochFacility manager

D.E. MASTER BLENDERS 1753

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten

Provinciebestuur Antwerpen

Koen VergauwenAfdelings-

verantwoordelijke facilities

Delta Lloyd Bank

cxo eXpert group

Sébastien Berlanger

Facilities managerCoca-Cola

Enterprises Belgium

Erik AertsExploitatie-

verantwoordelijkeDecathlon Benelux

Jeroen BoonFacilities-Projects-

RisksFloré Group

Steve CalmeinFacility managerJohnson Controls

Claude Pintens

Facility & Security Domain managerLoterie Nationale

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager

The Brussels Airport Company

Frank GeetsDirecteur facilitaire

dienstAZ Nikolaas

Peter Vanderheiden

Plant EngineerPanasonic Energy

Belgium



Prof. dr. Steven

De HaesDirector

Knowledge & Research

AMS

Jan DobbenieCIO

Nuon

Catherine HellebautDirecteur ICT BAM Belgium

Jan HeylenICT Manager

Sanoma Magazines Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Wim SchollaertICT Manager Gates Europe

Geert SinnaeveIT Manager

Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave

CIO UZ Gent

Kalman Tiboldi

CIO TVH Forklift Parts

Freddy Van den Wyngaert

CIO Agfa-Gevaert

Group

Stijn ViaeneAss. Prof. of Management

Information SystemsPartner of Vlerick

Leuven Gent Management School

ict

© S

ven

Ever

aert

Rudi De Winter

CFOVan Laere

Luc JanssensFinancieel

directeur Aveve

Paul LievensCFO

Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe

CFODeceuninck

Johan MaesCFO

Aquafin

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen

Transmissions International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control


Management School

Geert StienenCFO

Egemin

Jean VoldersCFO

Topcom

Marc Van GastelHead of

Department Invest FIT

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & LuxemburgRandstad

finance & legal

human resources

Bert LyssensCorporate HR

managerAgfa-Gevaert

Patrick MuylleDirecteur

personeel en organisatie

Campina Belgium

Wim RoefHR Director

Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt

HR Manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen

HR-directeur IWT

Romain Verdurmen

Manager HR & Legal3M Belgium

Marc Van Hoecke

HR Director KPMG

Geert Van Hootegem

Hoogleraar KULeuven

Linda Verdonck

Director Human Resources

Ricoh Belgium

Vicky WelvaertHR Director

Asco Industries

sales & marketing

Sven VeressenCommunicatie-

manager Think Media

Jan VroemansMarketing manager Jaguar Land Rover

Belux

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable

TEC

Johan Vanden BerghMarketing manager

KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications

& Marketing Belux Atradius Credit

Insurance

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager

Bulo Office Furniture

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux

Siemens Enterprise Communications

Joris Vanholme

Marketing manager Attentia

Ward Van RijckeghemArea marketing

manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Anne Van GilsMarketing manager

Gosselin Group

logistics

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nico VandaeleProf. dr.

KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij

Ineos ChlorVinyls LVM

Tom Van DijckPurchase manager

BASF

Mike CallensVice Persident

sourcing Atlas Copco Airpower nv

Dave Bellekens

Logistiek directeur Multipharma

Erik ChabotBusiness Unit

Manager Logistics Honda Europe

Jürgen BerckmansSupply Chain

Director Danone

Robert BouteAss. Prof. of Operations

ManagementVlerick Leuven Gent Management School

Olivier CorluyPresident

PICS Belgium

Suzy CostersVP Vlaanderen

PICS

Nik DelmeireNationaal

voorzitter O.T.M.

Sonja De WolfLogistiek manager

Eternit

© J

os V

erho

ogen

Paul VermeylenCommercial

Manager Marsh

Jan HeylenLogistiek ManagerSanoma Magazines

Belgium

Luc PeetersSupply Chain

Director Nutricia-Milupa

Belgium

Maarten Peeters

Logistiek manager Hansen

Transmissions International

Marc SlegersVP Telenet

Procurement & Supply Chain

Geert Swinnen

Paul Masschelein

Procurement Director

Asco Industries

Jos MarinusPresident

VIB

13 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision general management


Waarden hebben is niet genoeg, je moet ook vaardig zijn in beslissen en communiceren, wil je die waarden als kompas gebruiken. Als ik de vier waarden van ons bedrijf op een rijtje zet, is het allemaal minder dan ik zou willen. Maar ga ik dan minder mijn best doen? Neen, samen gaan we zoeken naar betere manieren, dat is voor ons authentiek leiderschap.

veroordelenZeggen dat je iets belangrijk vindt, lijkt gauw op preken: “Ik vind dit belangrijk en dat betekent dat ik je zal veroordelen, als je zo niet bent.” Dan is de verbondenheid zoek en krijgt een ander het recht om mij te veroor-delen, aangezien ik die waarde ook niet perfect waarmaak. Dit veroor-delen kost heel veel energie en gaat vaak ongemerkt. Als ik mij daarvan bewust word in het moment, dan kan ik het veroordelen achterwege laten en energie vrijmaken.

verbondenheidDaarom bespreken we binnen BOSS Paints moeilijke vraagstuk-ken met familie en management. Als CEO alleen kun je dit niet, lei-derschap is een waarde die gedra-gen moet worden op alle niveaus. Dit schept verbondenheid: mensen zijn trots op de bedrijfswaarden, maar er is ook hunkering naar zekerheid. Authentiek leiderschap is onze twijfels toegeven en tegelij-kertijd alles en allen mobiliseren

voor de beste keuze op dat moment. Rendement staat daarin niet boven-aan, wel mens en milieu. Jaarlijks gaat 4-8% van de winst na belasting naar een fonds voor mens en milieu zonder enig economisch criterium.

gordiAAnse knopenStrikt en consequent handelen en langs de andere kant menselijk en redelijk? Tijd beschikbaar hebben om te dialogeren en anderzijds het werk te doen? Betrokkenheid en richting geven? Telkens moet je een balans vinden. Voor sommigen vind je die balans niet snel genoeg en dat leidt tot irritatie en de roep ‘beslist toch ’n keer’! Ooit moest ik iemand ontslaan van wie ik niet zeker was of zijn intenties slecht waren, gewoon omdat in het bedrijf de perceptie heerste dat hij niet eer-lijk had gehandeld en ik zag mij die dialoog niet aangaan. Je moet dan de Gordiaanse knoop doorhakken.

ontWAken vAn Authentiek leiderschApMeestal kiezen we echter voor een weloverwogen aanpak. Zo zijn vier familieleden die hun professionele kwaliteit al hadden bewezen gedu-rende 10 jaar voorbereid als kandi-daat CEO voor de opvolging van Jan Bossuyt. Bewust en vaardig worden om de familiewaarden in praktijk te brengen stond centraal – ofwel het ontwaken van authen-tiek leiderschap.

energie voor reAlisAtieWe staan bij de 10 beste werkgevers van België, maar we zijn niet tevre-den. We hebben vermoedelijk meer klachten dan ‘onze concullega’s’, doodgewoon omdat we de lat veel hoger leggen voor ons zelf en het naleven van onze waarden. De energie hebben om dit te realise-ren, daar gaat het ons om.Leiderschap zorgt dat er energie vrijkomt bij mensen. Meestal wordt leiderschap geassocieerd met het controleren van zwakte en falen van anderen, niet met het doorbre-ken van het taboe van mijn eigen niet-perfectie. Met het toegeven van je eigen zwakte en je bereidheid tot leren, toon je een sensibiliteit die eigen is aan authentiek leiderschap. In die kwetsbaarheid laat je een kracht zien die mensen inspireert om met hun twijfel naar buiten te komen, hun eigen angst te over-winnen van non-perfectie. Die overwinning maakt ongelofelijk veel energie vrij, want taboes zijn energievreters. Authentiek leider-schap betekent waarachtig staan voor je keuzes ook als dit je kwets-baar maakt. Bewuste aandacht – dagelijks.”

een vitAAl bedrijF leid je niet Alleen

Authentiek leiderschAp:vrije energie en niet-perFectie“Hoe meer waarden je hebt, hoe kwetsbaarder je wordt”, aldus Toon Bossuyt en Jan Bossuyt van BOSS Paints. “Het risico op ontgoocheling wordt groter. Door ons publiekelijk uit te spreken over waarden en deze te propageren, rekenen mensen ons erop af. De kans op ambassadeurs groeit trouwens ook.”

Wat leiderschap complexer maakt is de veelheid aan criteria en stakeholders: coherentie tussen waarden en handelen wordt een kunst. het is ook een last die niet alleen aan de top verdragen kan worden, maar die in een tijdperk van dialoog en co-creatie best gedragen wordt door de hele organisatie.

eXecutive suMMAry

[email protected]

[email protected] zet aan tot vitaliserend leiderschap: de weg naar duurzaam presteren én gelukkig leven. Zij is actief in ALIVE.be.

toon Bossuyt, ceo Boss PaintsJan Bossuyt, Voorzitter raad van advies Boss Paints



Om zijn plan te realiseren heeft Oscar De Gruijter de hulp van ViCre ingeroepen. “De reden dat we samen in zee zijn gegaan was niet van strategische aard, maar vooral operationeel”, zegt hij. “We hebben in het begin samen de ver-koopprocessen onder de loep geno-men. Dat is de basis geweest voor een structurele samenwerking.”

Op welke manier zijn de verkoop-processen precies aangepast?“In het verleden vertelde de ver-koopdirecteur aan elke medewer-ker wat die moest doen. We zijn geëvolueerd naar een organisatie waarbij de kennis van de markt in onze productportfolio zit. Dat pro-ces is geleidelijk gegroeid. We heb-ben de markten en de ontwikke-lingsprogramma’s leren kennen en activity based forecasting gedaan.”

Hebben jullie eerst de visie door-gelicht?“Dat is het belangrijkste aspect. Als je in zo’n project stapt, moet je eerst weten wat de visie van de firma is. Alle processen worden eraan getoetst. Een bedrijf groeit niet wegens de instructies van een leider, maar wel dankzij de bij-drage van iedere medewerker.”

Foto’s tonen verWezenlijkingenDaarna is het zaak om de mede-werkers van de visie te doordrin-gen. Hoe is dat gebeurd?

“Dat gaat stap voor stap, iedereen moet de nodige tijd krijgen. We hebben elk idee van iedere mede-werker genoteerd. Van 45 mede-werkers hebben we 1.000 ideeën verzameld. In interne meetings en communicatie komt ons ideeën-plan bijna altijd naar voren. Zo voe-len de medewerkers zich betrokken en geapprecieerd. We communice-ren op een eerlijke manier met elkaar. Als er iemand niet binnen de visie opereert dan voeren we een dialoog om dat te verhelpen.”

Hoe gebeurt de communicatie van het actieplan om de processen te optimaliseren?“Op een bepaald moment hebben we ontdekt dat de medewerkers het management niet vertrouwden. Dat had vooral te maken met de manier van communiceren. Om de vier maanden lanceren we een communicatieactie met alleen maar foto’s. Zo brengen we de evo-lutie van de onderneming visueel in kaart. Ik vraag aan iedereen om één foto door te sturen van wat hij/zij belangrijk vindt, zoals een

nieuw werkuniform, een nieuwe huisstijl, de stationary,…”

grotere toegevoegde WAArdeIs de nieuwe manier van aanpak ook snel door de medewerkers opgepikt?“Absoluut. En wat we binnen sales gedaan hebben, proberen we nu ook binnen engineering & operations toe te passen. Stap voor stap zullen we alle departementen erbij betrek-ken. Alle neuzen staan in dezelfde richting en onze medewerkers wer-ken samen naar een doel toe.”

Welke rol heeft de crisis gespeeld in het hele verhaal?“De crisis heeft ons eigenlijk gehol-pen. We hebben scherper naar de value proposition voor klanten geke-ken. Vorig jaar hebben we beslist om de arbeidstijden en de salarissen met 11% te verminderen. Zo hebben we met z’n allen de dip in de verkoop kunnen dragen en iedereen aan boord gehouden. De crisis heeft ons eigenlijk dichter bij elkaar gebracht.”

vAn chAos nAAr reAliteitHoe zou u de typische werkwijze van ViCre beschrijven?“Tijdens de periodieke driedaagse sessies wordt er eerst chaos gecre-eerd. De dagelijkse activiteiten worden dan helemaal vergeten. We vergeten de complexiteit van elke dag en gaan terug naar de eenvoud van de business. Zo leren we onze organisatie kennen en ervaren we waar we staan. En dan pas kan je bepalen waar je naartoe wilt. Tot slot keer je terug naar de dagdage-lijkse realiteit.”

• DVD navigatiesysteem met touch screen• Elektrisch schuif-/kanteldak• Keyless entry• Lederen bekleding• Start/stop knop

Uw voordeel: 4.000 €

Gratis “Executive Pack”:

Subaru Outback,nu met gratis “Executive Pack”!

Afgebeeld model: Outback 2.5i AWD.

KOM EENS EEN

ÉCHTE AWD TESTEN

KOM EENS EEN

ÉCHTE AWDTESTEN

Aanbod geldig tot einde juni op stockwagens. Niet cumuleerbaar met andere acties of kortingen.

Subaru Outback, nu gratis Executive Pack!Opgelet: Aanbod geldig tot uitputting voorraad!

MILIEU - INFORMATIE: KB VAN 19/03/2004 - WWW.SUBARU.BENV Subaru Benelux: [email protected]

6,4 tot 8,6 L/100 KM 155 tot 199 G/KM CO2

SUB095_180x250_Outback_NL_Cxo.indd 1 15/06/12 13:11

stork inter ibericA verAndert vAn koers en gAAt internAtionAAl

een duidelijke roAdMAp Wijst ons de Weg

Oscar De Gruijter, algemeen directeur van Stork Inter Iberica (Burgos, Spanje), is een ambitieuze man met een plan. Hij wil zijn bedrijf internationaal op de kaart zetten. En daarvoor is er een duidelijke cultuuromslag in het bedrijf aan de gang. “Eerst en vooral moeten we de droom van de klant leren kennen en pas daarna producten verkopen”, vertelt De Gruijter.

oscar de gruijter, algemeen directeur van stork inter iberica: “Wij werken ongeveer anderhalf jaar samen met Vicre, maar het lijkt wel alsof we al vijf jaar vooruitgang hebben geboekt.”

tastbare resultaten zijn belangrijk in dit verhaal,

voornamelijk op het gebied van

cultuuromslag. de roi volgt dan

automatisch. uiteraard is er

een evolutie qua marktpenetratie

en operational excellence. er werd een duidelijk traject

uitgestippeld. 2012-2013: interne

optimalisatie, 2014-2015: voorbereiding internationalisering

en 2016-2017: ‘go to the worldwide

market’. de roadmap is duidelijk

gedefinieerd, maar ondertussen

aangepast. de eerste stappen op de internationale

markt worden al in 2014 gezet.

eXecutive suMMAry

[email protected]

Stijn Dom

• DVD navigatiesysteem met touch screen• Elektrisch schuif-/kanteldak• Keyless entry• Lederen bekleding• Start/stop knop

Uw voordeel: 4.000 €

Gratis “Executive Pack”:

Subaru Outback,nu met gratis “Executive Pack”!

Afgebeeld model: Outback 2.5i AWD.

KOM EENS EEN

ÉCHTE AWD TESTEN

KOM EENS EEN

ÉCHTE AWDTESTEN

Aanbod geldig tot einde juni op stockwagens. Niet cumuleerbaar met andere acties of kortingen.

Subaru Outback, nu gratis Executive Pack!Opgelet: Aanbod geldig tot uitputting voorraad!

MILIEU - INFORMATIE: KB VAN 19/03/2004 - WWW.SUBARU.BENV Subaru Benelux: [email protected]

6,4 tot 8,6 L/100 KM 155 tot 199 G/KM CO2

SUB095_180x250_Outback_NL_Cxo.indd 1 15/06/12 13:11



A l’occasion de son anniversaire, le MIC de Mons a reçu la visite de Jean-Claude Marcourt, Ministre en charge des nouvelles technolo-gies, qui s’est félicité des Boostcamps. Ces programmes d’accélération au démarrage d’en-treprises innovantes du secteur IT sont concentrés sur 4 mois. Les Boostcamps allient journées de formations intensives, ateliers thé-matiques, rencontres avec des experts et conférences, sous le regard bienveillant des anciens Boostcampers, réunis au sein d’un club – les Alumni – à travers les-quels ils continuent à participer aux conférences et ateliers. En trois ans, le MIC a accueilli 80 partici-pants qui ont débouché sur 30 start-ups. Dont Numerizik.

rAdio boulotNumerizik a été fondé par Guillaume Tilleul après son pas-sage à l’un des boostcamps du MIC

en 2010 où il a d’ailleurs remporté le prix b2b. Le projet est né d’un constat: “Plus personne ne lit l’in-tranet, ni la newsletter.” Du coup, Guillaume a songé à la radio. Une radio d’entreprise, qu’on peut écouter un peu partout dans la société: dans l’ascenseur, près de la machine à café, à côté du fax, sur son PC ou sur son smartphone, dans les toilettes ou les couloirs... La formule est simple: ‘radio bou-lot’ diffuse de la musique entrecou-pée de bulletins d’informations qui peuvent être réalisés par une régie interne à l’entreprise, ou par les sbires de Numerizik à partir de l’info client ou du déplacement d’un journaliste: notes de services, agenda des formations, événemen-tiels, résultats, nouveaux projets, contrats: une grande partie de la communication interne peut ainsi passer par un média plus ‘chaud’, plus vivant que le mail ou la note de service aux valves. Plus légère et

sans doute moins intimidante que la Webtv, elle pourrait se définir comme un intranet sonore qui ‘gomme’ le temps de consultation: il suffit de tendre l’oreille...

robot streAMNumerizic a également développé Robot Stream pour la diffusion de plages musicales et de messages promotionnels dans les surfaces commerciales. “Nous proposons une box diffusant des programma-tions musicales variées couplés à des messages promotionnels que l’établissement souhaite diffuser. L’avantage de notre formule: si le client accepte l’insertion de publi-cités, les droits SABAM sont à notre charge. La box est enfin capable de compter le nombre de clients présents ou même d’assurer un relais wifi permettant aux clients de participer à des jeux concours via leur smartphone.” Actuellement, 10 sites sont en période de test gratuit.

un Mic à bruXelles C’est suite aux résultats probants du MIC de Mons que son frère jumeau s’est ouvert à Bruxelles en septembre dernier, sur base de la même formule. Benoît Cerexhe, Ministre bruxellois de l’Economie: “Tous les secteurs de l’économie sont concernés par la vague de l’économie digitale et pas uniquement dans le domaine infor-matique. Afin que les entrepreneurs ne se sentent pas isolés face aux défis de l’innovation, les pouvoirs publics mettent tout en œuvre pour favo-

business innovAtion

Voilà 3 ans maintenant que le Microsoft Innovation Center siège au numéro 1 du parc Initialis de Mons. Les objectifs fixés au début du triennat étaient triples: 25 start-up wallonnes, 250 jobs et 500 certifications. Le bilan présenté par le MIC en mai dernier les revoit à la hausse avec 256 nouveaux emplois, 1.112 personnes certifiées et 30 start-ups.

Mic Mons:

bougiesun gâteAu à3

le mic de mons ambitionne, pour son prochain triennat (2012-2014), de créer une centaine de nouveaux jobs et dix nou-velles start-ups par an.



riser l’environnement dans lequel les jeunes entreprises peuvent se développer et prospérer. Le MIC Brussels fait partie de cette arse-nal d’intervention au côté d’autres outils publics comme l’incubateur ICAB, le pôle innovation de l’ABE, le centre Evoliris ou encore, notre centre régional de recherche et déve-loppement, Innoviris qui délivre des aides à la recherche.” Chaque mois, le MIC Brussels propose des activi-tés de networking comme les MIC’s Thursday ainsi que des sessions hands-on pour les développeurs sur Windows Phone, HTML5 et le Cloud Computing (Windows Azure).

boostcAMp bruXellois Six mois après son inauguration, le MIC de Bruxelles a bouclé son premier boostcamp qui s’est déroulé d’octobre 2011 à mars 2012. En tout, 14 start-ups ont été accompagnées dans des domaines d’activité divers comme les res-sources humaines, l’industrie du logiciel et des biens de consomma-tion, la santé, la mode, le conseil, les technologies mobiles, les vidéos cliquables… Les 14 ‘boost-campers’ ont pu s’entraîner et tra-vailler sur leur pitch, leur business model, le plan marketing, la vente,

et les aspects de gestion d’une entreprise. Ils ont aussi bénéficié d’une douzaine de sessions de coaching personnalisé avec des experts de l’entreprenariat, du conseil et du marketing.

MiMedicAtionLe projet miMedication a décroché le ‘Grand Prize’ pour une solution de suivi médical qui a par ailleurs été sélectionnée pour le concours européen Microsoft BizSpark Summit de Londres du 7 juin der-nier. L’application, disponible au départ d’un PC ou d’un smart-phone, permet au malade de consi-gner différentes données (prise de médicaments, symptômes, poids, tension, glycémie, progression des traitements, ...) dans un tableau de bord sécurisé qui pourra générer des historiques et des rapports. Avec un souci d’interactivité et de prévention: le système pourra ainsi envoyer des alertes en cas d’aug-mentation de risques.

bArcurlLe bruxellois Claude Heyman est le lauréat du prix des Experts pour BarCurl. Il s’agit d’une application iPhone permettant aux entreprises de communiquer sur leurs pro-duits grâce au système des codes-

barres. Une fois le produit scanné, le consommateur reçoit diverses informations comme la provenance du produit, la composition, la valeur énergétique, l’existence d’une pro-motion,... Avantage de la formule par rapport au QR Code: l’embal-lage ne doit pas être modifié puisque l’information tient dans le code-barre existant. Claude Heyman a lui reçu le prix des Experts pour son projet BarCurl. Celui-ci permet, en utilisant des codes-barres à une dimension, de faciliter la commu-nication directe entre les marques et les consommateurs: provenance et compositions des produits,... Afin que d’autres start-ups bruxel-loises puissent bénéficier de ce pro-gramme, une nouvelle édition du MIC Brussels Boostcamp a démarré en mai 2012 dernier.

Mic nuMéro 3On ne change pas une formule qui gagne. C’est en présence du Ministre-Président Kris Peeters, du Ministre des Affaires Sociales, de la Santé et de la Famille, Jo Vandeurzen et de Philippe Rogge, le General Manager de Microsoft, que le Microsoft Innovation Center Flandre a été lancé le 19 mars simultanément à Genk et à Courtrai. Le MIC Flandre est le troisième centre d’innovation que Microsoft ouvre en Belgique. Pour ce nouveau centre, le partenariat entre le public et le privé est tou-jours de mise et a comme objectif, tout comme les deux autres MIC, de stimuler le développement des applications TIC, la création de nouvelles entreprises et d’emplois. Le MIC Flandre possède deux bureaux d’opération, l’un à Genk et l’autre à Courtrai et travaillera dans les domaines du bien-être et de la santé.

créés sous la forme d’une association public-privée, les ‘mic’ sont des outils de dévelop-pement économique régionaux, qui ont pour objectif de faciliter la création d’entreprises dans le secteur des technologies, et de suivre le développement de ces starters. il en existe quelque 110 de par le monde, dont une trentaine en europe. en 3 ans, le mic de mons a organisé quatre sessions de for-mations intensives et de coaching: 80 porteurs de projets s’y sont essayés et 30 entreprises en sont sorties. depuis, il a fait des ‘petits’ en flandre et à Bruxelles.

eXecutive suMMAry

[email protected]

Pour le mic Bruxelles, la région bruxelloise apporte 250.000 euros en cash par an tandis que l’éditeur apporte une somme équivalente en moyens techniques et infrastructures.

Jean-Luc Manise



These strategies focus on modal shif-ting, network efficiencies, air and ground fleet efficiencies, integration of technological and human factors, and more. Today, in addition to mea-suring time and money, winning companies measure liters of fuel and carbon, too. Today, lean IS green, both in terms of the environment and euros. A simple yet powerful example of decarbonization synergy at UPS is its ability to handle all cate-gories of service (express, ground, domestic, international, commercial and residential) through one inte-grated pickup and delivery service system. For comparison, some of its competitors employ parallel service networks in their operating regions to handle different categories of ser-vices. Which means they may dis-patch multiple vehicles to a customer location on the same day. The UPS network eliminates this redundancy and its associated environmental impact.

not just A reputAtionAl eFFortSince 2002, UPS started to connect operations to sustainability. Initia-

tives that reduced the number of miles driven by its fleet also reduced fossil-fuel usage and carbon emissi-ons. Technology to automate tasks and elevate employees’ jobs to higher skill levels resulted in higher salaries and better economic bene-fits. Safety records traced how it was working with union members to make a better workplace. It is obvi-ous that sustainability to UPS isn’t just a reputational effort.

Five reAsonsIn fact, UPS sees five reasons why it should care about sustainability.Cut costs and enhance efficiency - UPS completed an overhaul of its routing, loading and sorting proces-ses as part of a multi-year initiative called Package Flow Technology: PFT includes process enhancements like shortening delivery routes, minimizing engine idling times, loading packages in the precise order they’re to be delivered and combining multiple deliveries into a single stop.Mitigate risks – UPS uses scenario planning and “what ifs” to assess a whole range of outcomes, both likely and unlikely. One of those scenarios is Oil 200?, which involves oil going to US$200 a barrel. The cause could be geopolitical unrest or carbon taxation or environmental drilling constraints. What matters is that UPS anticipates risks and then pre-pares strategies to deal with them.Open up new competitive and revenue opportunities – UPS has a Package Lab that consults with customers to design optimal packa-

ging for their shipments. The objec-tive: to help companies pick envi-ronmentally responsible materials, to right-size packaging, and to reduce shipping damages and returns. Returns mean more re-ships and more carbon.Drive innovation – UPS developed a fleet of more than 2,500 alterna-tive-fuel vehicles, called the “Rolling Laboratory” as it tests the fuel-effi-ciency and practicality of any num-ber of emerging alt-fuel technolo-gies: technologies ranging from electric and hybrid-electric vehicles, to hydraulic hybrid, to compressed natural gas and propane.Improve employee development and retention - It’s no secret that the current generation of employ-ees is looking for stability and an employer that is going to be around for the long run. They want an employer that shares their values. One they can trust. And, although they may not articulate it this way, they want a company that, in short, is a good corporate citizen. They want to be at a company that allows them to do good work but also to do good.

trustWorthyIn the wake of financial scandals, government bailouts and prominent recalls, consumers are more skepti-cal about corporations. They are loo-king for companies they can trust. Companies that will be around for the long-term. Which means that in many consumers’ eyes, a sustainable company is inherently a better deal. UPS is such a deal.

Winning companies like UPS focus on strategies for long term growth. Yet, long-term growth can’t be separated from issues of economic,social and environmental policies. UPS recognizes a management approach for avoiding energy use and emissions as ‘decarbonization synergy’.

sustAinAbility, A bottoM line priority

those who thought that ordering goods

via internet would have a negative

impact on the express delivery business should

remember that, at the end of the day,

someone would have to physically deliver the goods to a home

or company address. moreover, as people

can order goods from all over the

world, it’s obvious that even our good

old B-post would not be able to handle the delivery of all those

goods on time and at a competitive price.

eXecutive suMMAry

[email protected]

Erwin De Weerdt

“uPs has been a marketplace innovator for more than a century. uPs is also the official logistics and express delivery supporter of the london 2012 olympic and Paralympic games, due in part to our ability to help make the london games the greenest ever.” - Peter harris, director of sustainability emea

green upsleAn isAt



AdvertoriAl

Aarzel niet ons te contacteren Konica Minolta BS (Belgium)Excelsiorlaan, 10 1930 ZaventemTel : 02 717 08 [email protected] - www.konicaminolta.be

voor elke printer verschillende toners aankopen en een voor-raad aanleggen. De afdelingen stonden in voor hun bestellin-gen. De kosten verdwenen in de algemene kantoorkosten en waren niet zichtbaar. Dit probleem is nu opgelost.”

Focus op hooFdtAAk dAnkzij eXtern print MAnAgeMentDe toestellen worden vandaag van op afstand beheerd. “Als er nieuwe toner nodig is, of bij problemen, word ik op de hoogte gebracht via de webinterface. Konica Minolta reageert binnen de 24 uur, verzendt automatisch toner en stuurt zelfs een tech-nicus indien nodig” gaat Johan Verwerft verder.Konica Minolta bood ook een oplossing voor de 15 Petronas externe medewerkers die van thuis uit werken. “Voordien bestelden ze hun toner via ons, en ook technische problemen werden via Petronas opgelost. Dit werd allemaal erg arbeidsin-tensief. De kost woog niet op tegen de baten.” Konica Minolta deed een aantrekkelijk voorstel om de printers te vervangen door bizhubtoestellen en het beheer over te nemen. “Het gebruik van de toestellen wordt ook opgenomen in het totale kostenoverzicht, zodat we precies weten wie waar en hoeveel print. Ook dit is een kost die nu heel zichtbaar is.”

FleXibel plAn lAAt optiMAlisAtie toe“We zijn met Konica Minolta in een flexibel plan gestapt”, getuigt Johan Verwerft. “Als we iets willen aanpassen, gebeurt dit onmiddellijk.” Na zes maanden vindt er bovendien nog een evaluatie plaats, wat toelaat verbeteringen aan te brengen. “De OPS-consultant blijft met ons meedenken om de huidige scan- en documentstromen en werkprocessen te optimaliseren. We hebben bovendien één aanspreekpunt bij Konica Minolta. We begrijpen elkaar en kunnen dus op een aangename manier samenwerken. Konica Minolta staat garant voor kwaliteit, effi-ciëntie en een optimale dienstverlening.”

Petronas Lubricants Belgium biedt al meer dan 75 jaar betrouw-bare en hoogstaande smeerproducten en streeft naar effici-entie en transparantie in elke schakel van de productieketen. Dankzij de Optimized Print Services (OPS) en een nieuw MFP-park loopt nu ook de print- en kopieeractiviteit van Petronas gesmeerd én goedkoper.

gebrek AAn overzicht en centrAAl beheer“De fabrieken in Aartselaar en Hemiksem beschikten over meer-dere kantoorprinters van vier providers”, verklaart Johan Verwerft. “Door deze mix hadden we geen centraal beheer en geen totaal-overzicht van onze printkosten. Bij problemen moesten we altijd verschillende bedrijven contacteren, of zelf langsgaan. Dit vergde heel wat tijd. Daarom hebben wij beslist onze bestaande printin-frastructuur te vervangen. “We vergeleken een paar providers en zagen dat het OPS (Optimized Print Services) voorstel van Konica Minolta er met kop en schouders bovenuit stak.”

print-Audit legt noden blootOPS, het MPS (Managed Print Services) concept van Konica Minolta, biedt diensten en oplossingen op maat, om tot een opti-male printinfrastructuur te komen. Konica Minolta voerde eerst een grondige print-audit uit en onderzocht het scan, print- en kopieergedrag van Petronas. “Konica Minolta hield rekening met de voorstellen van zowel het management als de eindgebrui-ker, zodat ze precies konden inspelen op onze noden.” Wat het bedrijf nodig had was een extern print management, een door-zichtig betaalsysteem en standaardisatie van de toestellen. Johan Verwerft: “Konica Minolta verving onze bestaande toe-stellen door een mix van bizhubprinters en multifunctionals, aangepast aan onze behoeften. We kunnen veel efficiënter, pro-ductiever en sneller werken, maar wat voor mij de doorslag geeft is de kostentransparantie.” Via de PageScope Enterprise software kan Johan Verwerft de kost per pagina namelijk nauw-keurig opvolgen. “Ik ken exact de kost en het volume per prin-ter per dag, wat me een zekere controle biedt. Als een toestel te veel print, kan ik gemakkelijk ingrijpen door een instelling te veranderen via de webinterface.” Dankzij PageScope Enterprise zijn er ook geen verborgen kosten meer. “Voordien moesten we

MAXiMAle trAnspArAntie vAn print- en kopieerinFrAstructuur leidt tot kostenbespAring bij petronAs



Theme article

ilcs to trAnsForM the it services MArketVery often, the work force is also hired by the managed service com-pany. Everyone in this work force is the employee of the managed service company and not of the organization, which is outsourcing some of its departments.CIOs should consider adopting industrialized, low-cost IT services (ILCS) to reduce the cost of ‘run-ning the business’, while control-ling the risk, integration and cus-tomisation issues, to increase the business value of IT and enhance its perception by the business, according to Gartner, Inc. CIOs said that delivering differentiation and additional business value, while reducing the cost of IT will increasingly become their business and IT priorities.“While there are multiple ways to reduce the cost of IT delivery, as well as to increase the value of IT, the trend towards ILCS will become paramount for end users

to trade nonessential customisa-tion for better and less expensive services”, says Claudio Da Rold, vice president and distinguished analyst at Gartner. Gartner pre-dicts that despite being an embryo-nic market, by 2015 industrialized services will represent more than 30% of the IT services market and cloud services are expected to become a US $177 billion market by 2015, of which US $77 billion is based on advertising business models.

greAt potentiAlILCS as managed, multitenant, ready-to-use IT services (infra-structure, applications or business processes). They are designed and offered as no-frills services with optional add-ons. Implemented as standardized, automated, configu-rable and scalable services, their entry-level price, expressed as price per user per month or price per unit per month (PUPM), is very low and attracts a high num-ber of prospects. The combination of industrialization and cloud computing has significant poten-tial to deliver ILCS.

not restricted to itHowever, there are different types of managed services and with refe-rence to applications in different industry sectors, they are obvi-ously not only restricted to ITC.

by 2015 industriAlized services represent 30% oF the it services MArket

Businesses often grow to the extent that it becomes hard for the business owner to ma-nage every department and the HR impact that goes with it. He may outsource one or several departments to another company. The other company, which will take over a certain division of the business on fixed an-nual or monthly payments, is known as the managed service company.

Erwin De Weerdt

About gArtner (WWW.gArtner.coM)Gartner, Inc. is the world’s lea-ding information technology research and advisory company. It delivers technology-related insight necessary for clients to make the right decisions, every day. From CIOs and senior IT leaders in corporations and government agencies, to busi-ness leaders in high-tech and telecom enterprises and profes-sional services firms, to techno-logy investors, Gartner is a valu-able partner to clients in 12,000 distinct organizations. Through the resources its divisions (Research, Executive Programs, Consulting and Events), Gartner works with every client to research, analyze and interpret the business of IT within the context of their individual role.

MAnAged services

tocover MorethAn it Alone

About Forrester (WWW.Forrester.coM)A global research and advisory firm, Forrester serves professio-nals in 17 key roles across three distinct client segments. Our clients face progressively com-plex business and technology decisions every day. To help them understand, strategize, and act upon opportunities brought by change, Forrester provides proprietary research, consumer and business data, custom consulting, events and online communities, and peer-to-peer executive programs. We guide leaders in IT, marketing and strategy, and the technology industry through independent fact-based insight, ensuring their business success today and tomorrow.



ITMany businesses hire managed ser-vices for their IT department which would be responsible for providing all the hardware equipment and all the required software, LAN and/or WAN equipment. The managed services contractor would make sure that everything works pro-perly and also handle all IT related problems and complaints. Usually large multinational, corporate organizations outsource their whole IT department. It saves them capital for buying new equipment or would save them from manage-ment and maintenance hassle.

e-MailSometimes many companies do not require a separate IT department. However, their setup requires the generation of hundreds if not thousands of emails every day. Perhaps, the company might be loo-king for a separate email exchange system. The managed services con-tractor would be responsible for uninterrupted email generation through an efficient software pro-gram and for all the attached pri-vacy requirements and settings.

Customer Support and ServiceThis may include only telephonic customer support or on-venue cus-tomer support, or both. The

managed services company for the customer support and service is res-ponsible for ensuring the customer satisfaction and loyalty through state of the art customer handling techniques.

Web HostingToday, it sounds impossible for a business to operate without a web-site. However, the business owner does not have to be a web page developer and designer. One can hire a managed services company for the website design, develop-ment, and maintenance. It is one of the simplest examples of the managed services as the website development services from ano-

ther company takes only a few hundred dollars and the mainte-nance might even cost less than a hundred dollars monthly.

Health Care Plans. InsuranceThe mammoth corporate and many multinational organizations offer health care services and insurance facilities to their employees. Usually this is also handled by a managed services company, and in this case, a health insurance company. The managed service company for health care plans and insurance is responsible of finding and engaging hospitals and clinics for the employ-ees. They have to verify and process all the medical claims entered by the employees of an organization.

Goods DistributionMass producing goods companies often require hiring managed ser-vices for their product distribution. In that case, the managed company is responsible for distributing goods at proper timelines, arran-ging logistics and for getting all the required distribution licenses.

Deel II verschijnt in het CxO Webzine

managed services refers to transferring responsibility for the operation of a service to a third party who specializes in that service and will provide it for a fixed budgetable cost. so, the simple answer is: better service and a higher level of performance and reliability than you can achieve internally for less than you are paying today.

eXecutive suMMAry

[email protected]

About ovuM (WWW.ovuM.coM)Ovum provides high-value advice on the commercial impact of tech-nology & market changes in telecoms, software and IT services. It has unequalled expertise in advising on where these areas interact. By partnering with Ovum, clients will benefit from a unique blend of research deliverables and access to its global team of telecoms analysts to support decision making processes. Its research helps put clients at the forefront of thought leadership and innovation by providing them with the independent and pragmatic advice they need to navigate today’s rapidly changing market. What distinguishes Ovum is our methodologies, collaborative culture, focus on data, and tools.

hedwig maes, ceo, rockwell automation: “as the economy in europe is slowing down, we are the perfect ‘enabler’ for companies wishing to increase productivity through far-reaching automation.”

Wouter torfs, ceo, shoes torfs: “Because it and logistic support services are so sector specific though, we decided to launch a tender and select a reliable partner with lots of experience in the retail business.”



een snelgroeiende MArktDe outsourcingmarkt is een snelle groeier: van 65 miljard dollar in 2001 tot 110 miljard dollar in 2009. De voorspelling voor 2013 is een markt van 130 miljard dollar wereldwijd. Om ervoor te zorgen dat deze externe dienstverleners goed werk leveren en efficiënt wer-ken, heb je de juiste management-controle nodig. Hendrik Slabbinck van de Universiteit Gent en Kristof Stouthuysen en Filip Roodhooft van Vlerick Leuven Gent Management School hebben onderzocht welke systemen het meest succesvol zijn.

ForMele controle“Het is al langer geweten dat infor-mele controlevormen zoals een wekelijkse vergadering, etentjes, workshops, trainingen of team-building-events altijd een posi-tief effect hebben op de prestaties van de leverancier”, zegt Kristof Stouthuysen. “Wat ons in dit onderzoek vooral interesseerde, is het effect van de formele controle-vormen. Hun succes hangt af van drie factoren: het soort dienst, de gekozen vorm van formele con-

trole en de aanwezigheid van informele controle.”

proces oF resultAAtOp het vlak van formele con-trole zijn er twee mogelijkheden. Je kunt ofwel het proces van je leverancier monitoren (gedrags-controle) of je kiest ervoor om vooral de resultaten te controle-ren (outputcontrole). “Bij eenvou-dige massadiensten zoals catering of schoonmaak is het vooral inte-ressant om duidelijke doelstellin-gen te formuleren. Deze leveran-ciers presteren beter als ze enkel op hun resultaten beoordeeld wor-den. Informele controle zorgt niet voor een meerwaarde”, legt Kristof Stouthuysen van Vlerick Leuven Gent Management School uit.

coMpleXe dienstenLeveranciers die complexere dien-sten aanbieden zoals consulting, marketingcampagnes of legal servi-ces, hebben een andere aanpak nodig. “Van deze partners wil je vooral hun manier van werken opvolgen, dus kies je best voor een vorm van proces- of gedragscon-trole”, zegt Kristof Stouthuysen. “Het is enorm belangrijk dat je hier een combinatie maakt met infor-mele controle. Zonder wederzijds vertrouwen kan gedragscontrole door een leverancier ervaren worden als demotiverend. Bovendien is het bij complexe diensten anders niet mogelijk om als aankoper inzicht te verwerven in het proces. Daarvoor heb je nu eenmaal een goede relatie nodig met je externe partners.”

verbeter de prestAties vAn je leverAnciers

Er zijn verschillende manieren om de performantie van le-veranciers te verbeteren. Een onderzoek aan Vlerick Leuven Gent Management School bracht in kaart welke vorm van managementcontrole het best past bij de waaier aan dienst-verleners die een bedrijf over de vloer krijgt. “Leveranciers van eenvoudige diensten hebben een andere aanpak nodig dan gespecialiseerde dienstverleners”, zegt professor Kristof Stouthuysen.

Vlerick leuven gent management

school heeft onderzocht welke controlesystemen

de prestaties van leveranciers

verhogen. het effect blijkt

afhankelijk te zijn van drie factoren:

het type dienst, de gekozen vorm van formele controle

en de aanwezigheid van informele

controle.

eXecutive suMMAry

positieF eFFectcontrolesysteMenvAn

het

kristof stouthuysen: “Zonder wederzijds vertrouwen kan gedragscontrole door een leverancier ervaren worden als demotiverend.”

[email protected]



trAnsitiezekerheid Vele creatieve profielen hebben zich dus een hybride loopbaan aangeme-ten om overeind te blijven in dat-gene wat ze graag doen. Daarbij hebben ze behoefte aan een aantal mechanismen die hen helpen de hybride realiteit duurzaam te managen. Een voorbeeld is het uit-bouwen van een netwerk. Zekerheid heeft in het kader van creatieve loopbanen immers niet zozeer te maken met een contract van onbe-paalde duur, maar eerder met het opbouwen van een goed netwerk. Creatievelingen zijn dan ook niet aangewezen op de klassieke vorm van werkzekerheid (zekerheid bij één en dezelfde werkgever), maar eerder op transitiezekerheid (de zekerheid om van de ene baan in de andere te kunnen overstappen).

creAtieve orgAnisAtiesOok organisaties staan voor een belangrijke uitdaging om deze hybride realiteit te managen. Vaak zijn efficiëntie en winstmaxima-lisatie niet compatibel met het artistieke proces, wat leidt tot de vreemde patstelling dat cre-atieve profielen wel zorgen voor de creatieve ‘content’, maar vaak

vrijheid, blijheid?Creativiteit floreert optimaal wan-neer de creatieveling kan functio-neren in ‘een evenwicht tussen flexibiliteit en zekerheid’, in een omgeving waar hij/zij mobiel kan werken op de arbeidsmarkt, zon-der werkonzekerheid. Een onge-bonden loopbaan lijkt noodzake-lijk voor de creatieveling, de ongebondenheid of flexibiliteit is zelfs vaak inherent verbonden met de loopbaan, en stimuleert de crea-tiviteit. Deze flexibiliteit is voor vele creatievelingen een zege, maar het brengt ook een aantal moeilijk-heden met zich mee. De flexibiliteit uit zich namelijk ook in een grote fysieke en psychologische mobili-teit die van hen verlangd wordt. Deze hypermobiliteit vergt een groot organisatietalent, de creatie-veling wordt verondersteld de eigen loopbaan te managen en in goede banen te leiden. Hierdoor komt de tijd voor creativiteit soms in het gedrang. Creativiteit wordt met andere woorden beperkt in een ‘gebonden’ loopbaan, maar wordt binnen de ‘hybride’ loop-baan vaak gefnuikt door de inko-mensonzekerheid en stress die met werkloosheid gepaard gaan.

niet in het centrum van de orga-nisaties zitten. Hierbij pleiten we voor onder andere het opbouwen van een trouwe band met de cre-atieve medewerkers en het facili-teren van dialoog, uitwisseling en deling van ervaring en kennis tus-sen de creatieve profielen onder-ling. Aangezien zij vaak tijdelijk en ad hoc projectmatig aan de orga-nisatie verbonden zijn, gebeurt kennis- en ervaringsdeling niet automatisch. Het delings- en co-creatieproces heeft daarom vaak een (HRM-)duwtje in de rug nodig. Ook het aanbieden van (formele/informele) loopbaanbegeleiding vormt een optie in het verduurza-men van tijdelijke arbeidsrelaties met creatieve profielen. Het reflec-teren over volgende loopbaanstap-pen en -fasen, het bespreekbaar maken van het spanningsveld tussen creativiteit/flexibiliteit en zekerheid/onzekerheid, kunnen ervoor zorgen dat zowel de indi-viduele creatieveling als de werk-gever tijdig kunnen anticiperen en kunnen streven naar een realisti-sche win-win.

Creatieve jobs worden steeds belangrijker, het aantal cre-atieve ondernemingen groeit en creativiteit wordt binnen organisaties gezien als de motor voor innovatie. Redenen genoeg om even stil te staan bij de creatieve loopbaan. Gaat die ook gepaard met een duurzame loopbaan?

de creAtieveling Als WerkneMer vAn de toekoMst

creatieve jobs zijn de jobs van de toekomst. flexibiliteit floreert, maar gaat gepaard met heel wat onzekerheid. het duurzaam managen van creativiteit en hybriditeit vergt op zijn beurt creativiteit, namelijk creativiteit in dialoog met alle relevante stakeholders, vanuit een integratief perspectief en startende vanuit gelijkwaardigheid.

eXecutive suMMAry

Sofie Jacobs en Prof. Dr. Peggy De Prins zijn verbonden aan Antwerp Management School, respectievelijk binnen het ‘Creative Economy’ en het ‘Next Generation Work’ Competence Centre.

[email protected]

duurzAMeop zoek nAArcreAtiviteit bAlAns

diAloog&



cheMicAl giAnts push For globAl green ‘stAndArds’ At rioRattled in Europe by the REACH (Registration, Evaluation and Authorization of Chemicals) regulation and carbon dioxide emission curbs, international chemical companies are at the Rio Earth Summit determined to push for a global approach to environmental policy, but with a light regulatory touch. Speaking ahead of the Rio summit, international chemical firms were keen to convey the message that environmental standards are better if they are implemented globally. Rather than complying with a myriad of environmental laws in diffe-rent countries, companies prefer dealing with a single set of globally harmonized rules. “One thing that industry goes crazy about is having multiple directions, multiple rules, multiple definitions. And so we need some consistency”, says Frank Sherman, president of AkzoNobel’s North America branch.

putin Appoints oMbudsMAn For Western entrepreneursAt the St. Petersburg International Economic Forum, also known as ‘the Russian Davos’, Russian President Vladimir Putin said that he had appointed an ombudsman to help Western entrepreneurs. Putin said the ombudsman would represent foreign and Russian investors in legal cases and go to court to block officials whose actions were harming their inte-rests. Putin re-affirmed the government’s long-awaited privati-zation program and said foreign investors would also have the opportunity to take part. Russia has been often criticized by its Western partners with respect to the byzantine conditions for foreign investors, and especially the small and medium firms. By appointing an ombudsman Putin seems to continue to rely on the system of political protection, rather of setting clear and transparent rules and a fair judiciary. According to the Moscow Times, the announcement was received with cautious welcome from forum participants.

Mep cAlls For creAtion oF eu roAd sAFety coordinAtorGerman MEP Dieter-Lebrecht Koch claims that member states should better coordinate road safety policies and suggests to appoint a European coordinator. While drafting a resolution on road safety for the European Parliament’s transport com-mittee, Koch argues that in order to achieve a European Commission target of halving the death toll on European roads by 2020, it is necessary to appoint such a coordinator. According

to the Commission, road infrastructure and design are a con-tributing factor in one out of three fatal accidents. If the Commission achieves its target for 2020 the number of road fatalities in the EU would drop below 18.000 per year. According to Koch more coordination is necessary between the different levels of governance at local, national and European level, but also between various policy sectors that affect road safety, such as financing, environment and the internal market.

eu urged to get pensioners bAck in the WorkForceElderly people need to be more actively included in the EU labor market to tackle Europe’s demographic problems, stakeholders said during a conference in Brussels. “We have reached a tur-ning point in demographic terms. The baby-boom generation is starting to retire and number of the people over 60 is rising by 2 million a year”, László Andor, commissioner for Employment, Social Affairs and Inclusion, said during a conference organized by the European Policy Centre (EPC) and the Bertelsmann Stiftung. Eurostat’s figures show the proportion of the popula-tion in the EU27 aged 55 and over rose from 25% in 1990 to 30% in 2010, and the number is estimated to reach around 40% by 2060. Demographic challenges presented by this increase encouraged the EU to make 2012 the European Year for Active Ageing and Solidarity between Generations.

bi-MonthlyheAdlines

Erwin De Weerdt

russian President Vladimir Putin has appointed an ombudsman to help Western entrepreneurs.



Aarzel niet ons te contacteren [email protected] 21 Business CenterDiamantstraat 8 b 101 – 2200 Herentals – Belgiumwww.vicre.eu - 014 75 25 75

AdvertoriAl

opzoeken van chaos en het vervolgens omarmen van die chaos een actie die bewust en vol overgave kan worden aangevat. En steeds tot de gewenste resultaten leidt.

chAos creAtie: het toppunt vAn leiderschAp.

Terwijl het voor de manager belangrijk is om rust te brengen en structuur in te richten, is het voor de leider die het verschil wil maken, de taak om chaos te creëren om vervolgens vanuit die puinhoop oplossingen te bedenken die geen ander ooit had kun-nen bedenken. ViCre ondersteunt bedrijven in de creatie van deze chaos om vervolgens in de chaos structuur te scheppen als basis voor groei, innovatie en toegevoegde waarde. Of hoe chaos de leider - in tegenstelling tot rust en structuur de manager- tot daadkracht brengt. In de chaos toont de wetende en onwetende zijn ware aard. En maakt zo de leider mogelijk zijn troepen te rekruteren om naar het innovatiefront te trekken.

Chaos bewust opzoeken, meer nog, chaos creëren, vraagt moed en kracht. Echter de beloning is groot. Mits de juiste voorberei-ding en oefening wordt deze actie een onuitputtelijke bron van groei, innovatie en toegevoegde waarde.

Hoe onderscheid je kaf van koren? Hoe onderscheid je wetend van onwe-tend? Hoe garandeer je groei, innova-tie, oplossingen en daadkracht terwijl een grote puinhoop je enige vriend is? Omarm de chaos!

Wetend oF onWetend? chAos toont je WAre AArd.Hoe en wanneer onderscheid je de wetende van de onwetende? • In rust? In rust, zijn beide zowel de

wetende als de onwetende in rust, dus niet te onderscheiden.

• In structuur? In structuur zijn bei-den in structuur. Allebei volgen ze dezelfde planning, passen ze dezelfde regels toe en leveren ze zo hetzelfde eindresultaat af - conform de voorgeschreven structuur. … dus opnieuw niet te onderscheiden.

• In chaos? In chaos toont de wetende en de onwetende zijn ware aard en wordt het onderscheid duidelijk. Enkel de wetende kan/durft in chaos structuur zien. In chaos maakt de wetende innovatie mogelijk en ontwikkelt de toegevoegde waarde zich.

oMArM de chAos! en geniet.Niet de rust, niet de structuur, wel de chaos durven opzoeken, is het toppunt van leiderschap, van toegevoegde waarde. In chaos ligt het begin van elke oplossing en het is in chaos dat daadkracht in zijn volle rijkdom kan ontplooien. Natuurlijk vraagt deze ‘dans’ voorbereiding, zoals een open en heldere geest, een onthechting van alle operationele en hoogdringende zorgen. Echter, eens aan die voorwaarde is voldaan, wordt het

oMArM de chAos en creËer … de oplossing die nieMAnd Anders hAd kunnen bedenken!

annelies helsen

annEliEs HElsEn, ManagEMEnt consultant

BiJ vicrE EntErprisE innovation:

“In onze dagelijkse praktijk ervaren we dat leiders chaos zien als een hefboom naar structuur, rust en uiteindelijk daadkracht. Chaos opent hun geest en verkwikt hun creativiteit.”


August - september 2012www.cxonet.be

Heel vaak hoor ik tijdens adviessessies de volgende uitspraak: “Er is nog veel potentieel op onze thuis-markt, maar die andere markt naast onze thuismarkt is ook heel aanlokkelijk. Bovendien kunnen we onze Belgische activiteiten gemakkelijk uitbreiden naar Nederland en Frankrijk. En van ons bestaand product kunnen we een variant maken waar ook veel vraag naar is.” Dat kan allemaal waar zijn, maar weet dat deze uitspraak het aantal uitdagingen vermenigvul-digt met 12. Tegelijk vergt deze uitspraak ofwel een 12 maal hoger marketingbudget voor 2 producten op 2 markten in 3 landen, ofwel heeft ze een 12 maal lagere effectiviteit van het bestaande budget tot gevolg. Communicatieacties zouden er minstens in moeten slagen om een aanbod vijf keer na elkaar goed op het netvlies te brengen. Een reductie met een factor 12 impliceert vaak dat het aanbod niet meer boven de dagelijkse ruis uit komt, en dus zinloos is. 12 maal moeilijker en 12 maal minder effectief. Moet ik u nu echt nog overtuigen van het nut van focus?

lAAt uW AAndAcht niet vertroebelenNeem even het voorbeeld van de lancering van een nieuw B2B-aanbod op uw thuismarkt. Stel dat uw klanten al gauw een half jaar nodig hebben om uw aanbod interessant genoeg te vinden om het te bestel-

len en dat u een potentieel hebt van een 500-tal klan-ten in uw huidige markt en regio. Stel dat u voor dit publiek een seminar wilt organiseren, twee artikels wilt schrijven die na een paar maanden verschijnen, een lezing wilt geven bij de belangrijkste beroepsfede-ratie, een tweetal mailings wilt uitsturen en ook nog de 30 belangrijkste potentiële klanten persoonlijk wilt contacteren. In veel gevallen bent u daar al gauw een half jaar mee aan de slag en komen de eerste resulta-ten pas goed op gang in de tweede helft van dat jaar, zodat u dan best nog even doorgaat met die thuis-markt. Doe dit tegelijkertijd voor twee producten en het wordt al tricky als u geen degelijke marketingon-dersteuning in huis hebt. Doe hier ook nog een nieuwe markt en een extra land bij en uw aandacht wordt plots zo verdeeld dat het succes uitblijft, ondanks de mooie beloftes. Een jaar later wordt het nieuwe aan-bod afgevoerd.

serieel in plAAts vAn pArAllelToch kan het ook anders: doe de dingen na elkaar in plaats van tegelijkertijd. Lanceer bijvoorbeeld eerst het nieuwe aanbod op de thuismarkt. Als die lancering succesvol is, gaat u eerst op zoek naar méér van dezelfde potentiële klanten in de thuismarkt. Ondertussen bereidt u de expansie naar de andere markt voor. Vanuit het succes op de thuismarkt gaat u de nieuwe markt aan. En zo voort. Zet die uitdagingen uit op een tijdslijn, die wij bij Forte de “commerciële kalender” noemen. Zo laat u aan iedereen in de organisatie zien dat de uitdagingen haalbaar zijn door ze na elkaar te leggen in plaats van naast elkaar. Of zorg voor een beduidend groter budget en een commercieel apparaat waarmee u alles tegelijk kunt doen. En zelfs als u de middelen hebt om commercieel maal twaalf te doen, dan zou ik toch maar eerst nakijken of de interne orga-nisatie en uw netwerk aan partners er ook klaar voor is. Als dat allemaal goed zit, dan wens ik u uiteraard veel succes met die explosie aan nieuwe uitdagingen.

verAntWoord groeien

Wie markt per markt ontwikkelt en aanbod per aanbod lanceert, in plaats van alles tegelijk, reduceert de complexiteit van de interne organisatie en verhoogt de effectiviteit van de verkoop. Twee keer winst.

coMMerciËle kAlender

AAntAl uitdAgingen (Alles tegelijk)

AAntAl uitdAgingen (één voor één)

Nu 1 1

Morgen 12 2

Overmorgen 12 3

… 12 4

Van één thuismarkt naar twee markten in drie regio’s met een nieuwe productvariant, betekent 12 maal meer uitdagingen. leg die na elkaar in plaats van naast elkaar voor meer kans op slagen.

doe nietAllestegelijk

Jan Lagast is Managing Partner

bij Forte, dat ma-nagementadvies en marketing services

verleent aan techno-logiegeoriënteerde bedrijven die hun marge blijvend en

verantwoord willen zien toenemen.


ict

cxo eXpert group ict

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Els BlatonCIO

AXA Belgium

Prof. dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research

AMS

Freddy Van den Wyngaert

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn VianeAss. Prof. of Management

Information SystemsPartner of Vlerick Leuven

Gent Management School

Jan BuysIT Manager Accor Hotels

Belgium

Catherine HellebautDirecteur ICTBam Belgium

Geert SinnaeveIT Manager

Thomas Cook Belgium

Chris BorremansGeneral manager

European IT Komatsu Europe

Jan DobbenieCIO

Nuon

Wim SchollaertICT Manager Gates Europe

Geert ChristiaensManager IT Services

and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Jan HeylenICT Manager

Sanoma Magazines Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave

CIO UZ Gent

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Kalman TiboldiCIO

TVH Forklift Parts

cloud coMputing

cloud coMputing: les questions à se poserSelon une étude réalisée par CSC-TNS Sofres en avril 2012 auprès de 3.645 décisionnaires technologiques de grandes entreprises mondiales en Europe et aux USA (plus de 500 salariés), la première motivation (33% des personnes interrogées) à investir dans le Cloud réside dans la capacité à offrir une plus grande accessibilité aux informations. lees verder op pAginA 28

© S

ven

Ever

aert

pAginA 30

RSA roept op tot meer samenwerking

pAginA 31

High tech gadgets

pAginA 32

Bi-Monthly Headlines


Article de thème

www.CxOnEt.BE SEPtEMBER – OCtOBER 2012

La deuxième motivation pour adop-ter le Cloud Computing concerne la réduction des coûts pour 17% des entreprises. En revanche, 25% des entreprises mondiales se montrent encore plus préoccupées par la sécu-rité de leurs données après la mise en place d’un modèle de Cloud Computing. Chris Borremans, General Manager European IT , lors du CIO Leadership Summit 2011 de Bruxelles: “A ma connaissance, il n’y a pas de cas où une grande entreprise a migré avec succès l’ensemble de son environnement dans le Cloud. Il y a bien sûr des domaines où les ser-vices Cloud prennent tout leur sens, comme le CRM par exemple et nous sommes très satisfaits des services de Salesforce.com. En fait, si je démar-rais une nouvelle entreprise, si je partais de zéro, j’investirais plus, sinon entièrement, dans le Cloud. Mais pour une grande entreprise dotée d’une infrastructure existante, cela s’avère réellement compliqué de s’engager dans des services de cloud public, spécialement au vu des ques-tions d’intégration, de sécurité et d’authentification.”

nuAge sAns FrontièresC’est, qu’en effet, le Cloud n’a pas de frontières. Bert Van Pottelberghe, Business Consultant Belgium Cloud: “Le Cloud Computing est un concept qui consiste à confier une partie de ou votre entière ICT à un prestataire qui reprendra pour vous (les soins de) la gestion de vos données. L’externalisation ne vous dégage par contre pas de vos res-ponsabilités juridiques. Votre entreprise est toujours tenue res-ponsable en cas d’infraction à la législation. Vous pouvez externali-ser votre IT dans le Cloud, mais votre entreprise en reste res-ponsible.” La rédaction d’un contrat de Cloud Computing s’appuie sur les aspects légaux et juridiques du contrat de services qui implique que la législa-tion qui s’applique est celle du pays dans lequel les données sont stoc-kées. Cela implique donc de prendre connaissance de la législa-tion en vigueur sur la protection des données dans le pays où le Cloud est hébergé.

directive européenne des donnéesEn tout état de cause, il faut s’assurer que le fournisseur se conforme à des réglementations comme la Directive Européenne des Données. Bert Van Pottelbergh: “Presque chaque ser-vice Cloud consiste à stocker d’une façon ou d’une autre des données sur des clients, des fournisseurs ou des partenaires en affaires. Les directions européennes, adoptées par la loi belge, sont très sévères en cette matière. Il existe des amendes sévères en cas de violation des don-nées personnelles et de la vie privée. Les données ne peuvent être héber-gées que dans des pays qui garan-tissent une protection de la vie pri-vée très stricte. Sur la liste des pays approuvés figurent tous les pays de l’Union Européenne, la Suisse, le Liechtenstein, la Norvège, l’Islande, le Canada, l’Argentine et l’Australie. Voilà pourquoi une attention parti-culière doit être accordée non seule-ment à la localisation des données, mais aussi à la localisation du four-nisseur du service Cloud. Cela peut être important en cas de procédure

catherine hellebaut, cio manager Bam group Belgium: “oubliez tout le hype actuel qui tourne autour du cloud computing. cherchez les domaines où il apporte une valeur ajoutée.”

chris Borremans, general manager european it komatsu: “nous sommes très satisfaits des services cloud crm de salesforce.com mais tout migrer dans le cloud n’est pas à l’ordre du jour d’une grande entreprise.”

la sécurité du cloud passe par la

réponse à quelques questions. où les

données sont-elles hébergées et quelle est la législation en

vigueur à cet endroit, comment sont-elles sécurisées, quelles sont les conditions

et les processus, pour le client et

le fournisseur, de résiliation de contrat

et de réversibilité? Quels types de

données transmet-on dans le cloud,

comment sont-elles transmises et par

qui, qui peut y accéder? Quelles sont les clauses

de confidentialité prévues et quelles sont les modalités contractuelles en

cas de non respect des services

garantis et en cas de rachat et/ou de délocalisation du

fournisseur?

eXecutive suMMAry

[email protected]

Jean-Luc Manise



judiciaire avec le fournisseur et il sera toujours plus facile d’obtenir gain de cause en justice s’il s’agit d’une entreprise belge ou euro-péenne. Il faudra aussi vérifier si toutes les données sont stockées conformément aux durées de conservation en Belgique.”

réversibilitéLa réversibilité est un autre ques-tion majeure dans le Cloud afin d’éviter que les utilisateurs ne se sentent pas prisonniers du nuage. Il faut donc se pencher sur les stan-dards d’infrastructure proposé par l’hébergeur, sur les conditions et les coûts de réversibilité. Bert Van Pottelberg: “Vérifiez aussi quelles sont les conditions de résiliation du contrat si le fournisseur du service Cloud ne respecte pas (à plusieurs reprises) le SLA. Est-ce que votre fournisseur du service Cloud peut résilier le contrat unilatéralement, en cas par exemple de conflit sur une facture échue?”

AllocAtion dynAMiqueOn a écrit de milliers de pages sur les bénéfices du Cloud. Symbole suprême actuel de l’informatique à la demande, il substitue un coût opérationnel à une immobilisation, ne nécessite pas d’investissement matériel et logiciel, réduit les coûts de déploiement et externalise les fonctions de maintenance. Il offre une transparence des coûts liés à l’usage et est disponible dans le cadre de services garantis. L’allocation dynamique de capacité permet de s’adapter aux pics de charge.

Moins cher et Accessible à lA deMAnde La migration de sa messagerie par Cap Gemini – quelque 7.000 boîtes transférées vers la plate-forme Google Apps – a permis au VDAB

d’économiser quelque € 500.000 par an. Paul Danneels, Chief Information Officer du VDA : “Ce passage au Cloud n’est pas une simple migration technique. Il per-met non seulement au VDAB de réduire significativement ses coûts, mais également de collaborer d’une nouvelle façon grâce à Google Apps.” Combell a conçu pour le bureau de consultants BeAligned une structure entièrement héber-gée par ses soins. La configuration se compose d’un serveur dédié, qui est virtualisé au moyen de VMware. Grâce à cette virtualisa-tion, BeAligned évite de devoir acheter 4 serveurs séparés. La base de données de connaissance est conservée centralement via Sharepoint et et une solution de courriel Exchange hébergée a été mise en place. Différentes applica-tions permettent de saisir les don-nées: l’enregistrement des temps des consultants (BeBuddy), la fac-turation (BeInvoiced) et la comp-tabilité (BeBooked). Hendrick Vermeiren, Senior Consultant BeAligned: “On a aussi prévu un environnement où nos consultants peuvent faire la démonstration des

applications à la demande des clients. Il s’agit d’un énorme avan-tage pour nos consultants qui tra-vaillent constamment en déplace-ment, ils n’ont pas besoin de disposer d’une connexion internet avec une certaine bande passante pour pouvoir se connecter à notre bureau virtuel. Une simple connexion dans une maison, un jardin ou une cuisine suffit.”

penser ApplicAtionsLe Cloud est un moyen, pas une fin. Les applications de référence sont la messagerie, les outils colla-boratifs, les environnements de développement et de test, le CRM et la Business Intelligence. Catherine Hellebaut, CIO Manager BAM Group Belgium: “Oubliez tout le hype actuel qui tourne autour du Cloud Computing. Cherchez les domaines où le recours au Cloud s’avère utile et justifé et où il apporte une valeur ajoutée, comme par exemple dans les projets collaboratifs entre diffé-rentes parties. Sinon, vous jouez perdant !”


ict

www.antwerpdc.be



Art Coviello weet waarover hij praat want zijn eigen bedrijf was in maart vorig jaar het slachtoffer van een cyberaanval die het tientallen miljoenen dollar kostte en veel andere bedrijven de daver op het lijf bezorgde. “Maar we hebben er ook veel uit geleerd”, stelde hij. Duidelijk is dat geen enkele organisatie gespaard blijft van hackers, en op de recente RSA Conference deed FBI-directeur Rober Mueller dan ook een oproep tot zowel de publieke als de private sector om meer in real-time infor-matie over cybercrimes en bedreigingen te delen.

sAMenWerkingCoviello zelf wees erop dat wij te veel ‘productsilo’s’ hebben, losstaande beveiligingsproducten die onvol-doende informatie uitwisselen en absoluut geen garantie bieden op een totale beveiliging. “Wat dik-wijls over het hoofd gezien wordt, is dat een aanval op één van ons in feite een aanval op iedereen is want één gekraakte computer wordt gebruikt als opstapje naar alle andere. Samenwerking is dan ook het nieuwe ordewoord in de strijd tegen de hackers”, beklem-toonde hij. “Alleen op die manier kunnen we intelli-gente beveiligingssystemen opzetten die de malware een stapje voor blijven. Daartoe moeten we ook een nieuwe generatie security-analisten opleiden met de nodige analytische vaardigheden om in het grotere plaatje gevaren te ontdekken en erop te anticiperen met behulp van predictive analytics. Maar dat bete-kent ook dat het topmanagement van een bedrijf het strategisch belang van security moet inzien en er mid-delen moet voor vrijmaken.”

cloudVeel aandacht op de RSA-conferentie ook voor de beveiliging van de cloud en van mobiele toestellen.

Een opmerkelijke studie van Alert Logic bracht aan het licht dat, in tegenstelling tot wat algemeen gedacht wordt, de beveiliging van cloud-leveranciers dikwijls veel beter is dan de eigen beveiliging van bedrijven binnenshuis. Incidenten met malware en botnets bij-voorbeeld deden zich voor in 43% van de eigen infra-structuur maar slechts bij 2% van de providers. Een van de redenen zou volgens de onderzoekers kunnen zijn dat cloud providers vaak minder knooppunten en besturingssystemen gebruiken waardoor het ‘aan-valsvlak’ voor hackers kleiner is dan in bedrijven met veel besturingssystemen, mobiele eindpunten en alle soorten computers.

byodZwak punt is en blijft het mobiele toestel. BYOD of ‘Bring Your Own Device’ wordt steeds populairder, werknemers brengen hun eigen toestel mee, koppelen het aan het bedrijfsnetwerk, en nemen ook bedrijfs-gegevens weer mee terug naar huis. En heel vaak zon-der dat die mobiele apparaten voldoende beveiligd zijn. Vooral het feit dat met die apparatuur van om ’t even waar toegang tot het bedrijfsnetwerk en de cloud kan gerealiseerd worden, baart veel specialis-ten zorgen. Al kan dat volgens Patrick Harding van beveiligingsleverancier Ping Identity ook anders: precies mobiele toestellen kunnen een ideale bescher-ming vormen – een smartphone die met een vorm van biometrische beveiliging uitgerust wordt zoals een lezer voor vingerafdrukken of gezichtsherken-ning, kan een veel betere beveiliging zijn dan om het even welke combinatie van namen en paswoorden. Maar hij geeft wel toe dat het nog een paar jaar kan duren vooraleer dergelijke technologieën ook gemeengoed zullen worden...

rsA roept op tot Meer sAMenWerking

De cijfers van een nieuwe Carnegie Mellon studie liegen er niet om: het topmanagement van de meeste grote bedrijven is nog altijd niet op de hoogte van zijn eigen cybersecurity strategie en voelt er zich ook niet bij betrokken. “En dat moet dringend veranderen want we hebben nooit zoveel goed georkestreerde aanvallen gezien als in de voorbije twaalf maanden”, zegt Art Coviello, executive chairman van RSA, de security divisie van EMC.

nooit zijn er zoveel netwerkaanvallen

geweest als de voorbije twaalf

maanden. het is duidelijk dat allerlei

losstaande security-oplossingen niet

meer volstaan om de hackers buiten

te houden en specialist ter zake

rsa roept op zijn jongste congres

dan ook op tot meer samenwerking

tussen alle betrokkenen om in

real-time informatie over hackers en

malware uit te wisselen.

eXecutive suMMAry

[email protected]

AAndAcht vAn het topMAnAgeMentte Weinigsecurity krijgt nog

art coviello, executive chairman van rsa: “samenwerken voor een betere security.”

Frans Godden



superdeluXe hAndenvrije hooFdteleFoon Met de Zik heeft Parrot een topproduct uit dat het aangename aan het nuttige koppelt: het is immers een hoofdtelefoon voor muziek die dubbelt als handenvrije hoofdtelefoon. Alleen al als gewone hoofd-telefoon is dit een pareltje dat design, technologie en kwaliteit verenigt. Philippe Starck heeft voor het design getekend. Hoewel het wat formaat betreft een vrij grote klassieke hoofdtelefoon is, ziet de Zik er heel elegant en stijlvol uit. Buiten de aan/uit knop zitten er verder geen knoppen aan: de rechter-schelp is aanraakgevoelig. Door je vinger er op naar beneden of boven te bewegen, pas je het volume aan, en van links naar rechts kan je van nummer wisselen. De hoofdtelefoon maakt een draadloze ver-binding met een smartphone of tablet via Bluetooth, maar ook via NFC (Near field communication). Onderhuids zit er nog meer technologisch fraais: zo gaat de muziek op pauze als je de hoofdtelefoon afneemt. Dankzij een toepassing op iOS (Apple) of Android, kan je voorts meer instellingen beheren, zoals het geluidseffect van een huiskamer of concertzaal. Ook als handenvrije hoofdtelefoon om te telefoneren beantwoordt de Zik aan de hoge verwachtingen. De gesprekskwaliteit is erg goed, en een gesprek aannemen, weigeren of afsluiten doe je door een vingerbeweging op de rechterschelp. Enige minpunt aan de Zik vinden we dat hij vrij zwaar is uitgevallen. Ook de aanbevolen prijs van 349 euro weegt flink door. www.parrot.com

echt bruikbAre toetsenbord-hoes voor ipAdDe beste hoes-toetsenbord combinatie die we sinds de lancering van de iPad in handen hebben gehad, is de Solar Keyboard Folio van Logitech. Dit is een volledige hoes, die ook de achterkant van de iPad beschermt, met een ingebouwd toetsenbord. Je kan de iPad in twee standen zetten. In de meest rechte stand kan je het hele toetsenbord gebruiken. Dit blijft even smal als de iPad, maar tikt vrij comfortabel. De meer schuine stand is voor het consumeren van inhoud: je kan dan alleen de onderste toetsen gebruiken om bijvoorbeeld het volume aan te passen. Handig aan dit toetsenbord is dat het zich automatisch aan de iPad koppelt als je het in een van de twee standen zet, en dat het de iPad in- of uitschakelt als je de hoes opent of sluit. Dankzij twee zonnecellen op de onderkant van de hoes hoef je het toetsenbord niet op te laden. Het Solar Keyboard is misschien wat slap om bijvoorbeeld op je schoot te gebruiken, en maakt het geheel wel een pak minder licht en draagbaar. Maar als je de iPad ook voor het schrijven van teksten wilt gebruiken, is dit wellicht de beste oplossing met een toetsenbord in een hoes. www.logitech.be

nokiA luMiA in groter MAAtjeMet de Lumia 800 bewees Nokia dat het nog altijd de kunst verstaat om een topsmartphone te maken. Hun eerste Windows Phone was meteen een schot in de roos. Op één punt schoot dit toestel echter tekort ten opzichte van de concurrenten HTC en Samsung: het wat kleinere scherm.Met de Lumia 900 maakt Nokia deels een inhaalbeweging. Het toestel heeft een 4,3 inch scherm, tegenover 3,7 inch voor de Lumia 800. Helaas zijn de vlaggenschepen van de concurrenten – op Apple na – ondertussen al uitgerust met een 4,7 of 4,8 inch scherm. De Lumia 900 is in grote mate gewoon een iets grotere versie van de 800. Dat is op zich niet slecht, want het blijft een heel mooi en functioneel toestel, dat krachtig genoeg is om de meeste taken vlot af te werken. Het grotere scherm is aangenamer om sites te bezoeken of teksten te lezen. Interessant is daarnaast dat het toestel ook een krachtige batterij heeft, waardoor je bij gemiddeld gebruik pas na twee werkdagen weer aan de lader moet. Wel jammer dat Nokia de aanbevolen prijs nogal hoog op 549 euro heeft gelegd. www.nokia.be

Bruno Koninckx

hAndige oF leuke

high tech gAdgetsinnovAtie binnen MultiMediA

ict



bAroMètre cio 2012: 5 chiFFres clé L’agence TNS Sofres a interrogé en mars et avril dernier 332 direc-teurs/responsables informatique d’entreprises privées et semi publiques d’un effectif de minimum 500 localisées en Europe (France, Allemagne, Grande Bretagne, Italie, Espagne et Belgique). Cinq chiffres clés sont à retenir: 45% des salariés déclarent que leurs équipements et logiciels personnels leur sont plus utiles que ceux fournis par leur entreprise. Pour 33% des entreprises, la pre-mière motivation pour adopter le Cloud Computing est la capacité à offrir une plus grande accessibilité aux informations par le biais de plusieurs technologies. Pour 72% des enterprises, l’utilisation des terminaux mobiles a provoqué une augmentation des inci-dents de sécurité. 54% des CIO considèrent que le Cloud leur per-met de se consacrer à l’innovation et la stratégie métier. Enfin, 88% des DSI estiment que l’emploi de technologies grand public par leurs collaborateurs peut améliorer leur satisfaction au travail.

télécoMs: plus d’indeMnités de résiliAtion à pArtir du 1er octobreLa loi appelée le troisième paquet télécom a été votée au début de l’été. Elle entrera en vigueur le premier octobre prochain. Cette retranscription d’une directive européenne prévoit notamment la fin des indemnités de résiliation après 6 mois. En outre, la procé-dure de rupture sera simplifiée: plus de recommandé, un simple e-mail suffira. La loi prévoit encore la distribution obligatoire d’une feuille d’information standardisée sur les tarifs et services, simplifiant ainsi la comparaison entre les offres des différents opérateurs. Il ne sera plus possible de renouveler ou de conclure de nouveaux contrats par téléphone et le client devra être averti s’il

dépasse l’éventuel plafond financier fixé pour un service voix ou données. Tous les opérateurs, de Belgacom à Mobistar en passant par Base ou Proximus, ont décidé d’anticiper la loi, voire d’aller plus loin en proposant des contrats résiliables à tout moment.

lA belgique, pAys brAnchéNous sommes selon l’IBPT le pays le plus branché d’Europe, avec la pénétration haut débit la plus élevée du vieux continent: une ligne sur trois atteignent une vitesse maximale de 30 Mbps (seules la Lituanie et la Roumanie font mieux). Ces chiffres sont à comparer aux 7% de la moyenne européenne. Sans surprise, les accès internet via mobiles explosent avec une progression de 117% de la consom-mation de données. Une tendance qui devrait s’amplifier puisque les licences mobiles 4g ont été attribuées cette année. La marge de progression est d’autant plus importante que la Belgique se situe sur le plan européen à la 22ème place, avec une pénétration de 12,9% en 2011 (qui aurait ‘déjà’ atteint 19,1% début de cette année), à compa-rer aux 43,1% de la moyenne de l’UE. 2 explications selon Luc Hindryckx, le Président du Conseil de l’IBPT: le manque de couver-ture et l’impossibilité (aujourd’hui disparue) de vente conjointe.

téléphoner coûte toujours Moins cherToujours selon l’IBPT qui a rendu ses chiffres en juin dernier, les prix de la téléphonie fixe et de la téléphonie mobile ont continué à baisser avec une diminution respective de 5 et 12%. Le prix moyen par minute vocale fixe est ainsi passé à 4,4 eurocents par minute en 2010 à 4,31 eurocents en 2011. On utilise d’ailleurs de moins en moins le fixe pour appeler: le volume des appels est passé en un an de 12,51 à 11,83 milliards de minutes.

bi-MonthlyheAdlines

Jean-Luc Manise

la sécurité informatique reste au centre des défis les plus importants des dsi. suivent la rationalisation des coûts des prestations et l’amélioration de la gestion de la relation avec les clients (source csc-tns sofres 2012).

Sécu

rité

inf

orm

atiq

ue

Rat

iona

lisat

ion

des c

oûts

de

pre

stat

ion

Am

élio

ratio

n de

la g

estio

n de

la re

la tio

n av

ec se

s clie

nts

et u

tilis

ateu

rs

Opt

imis

atio

n de

s pro

ces-

sus I

T et

dév

elop

pem

ent d

e l’u

sage

des

bon

nes p

ratiq

ues

Opt

imis

atio

n du

pilo

tage

fin

anci

er e

t opé

ratio

nnel

de

la D

SI

Lead

ersh

ip su

r l’in

nova

tion

au

moy

en d

es n

ouve

lles t

echn

olog

ies

Am

élio

ratio

n de

s dél

ais d

e ré

alis

atio

n

Clo

ud c

ompu

ting

App

licat

ions

éte

ndue

s en

mob

ilité

Mis

e en

pla

ce d

e so

lutio

ns m

étie

r et

/ou

ERP

Web

2.0

Maî

tris

e de

l’ex

tern

alis

atio

n de

s ser

vice

s

Gre

en IT

Iden

tifica

tion

et d

ével

oppe

men

t de

s com

péte

nces

clé

72% 69% 69% 66% 66% 65% 65% 65% 64% 62% 61% 53% 52% 51%

BaroMètrE cio 2012: lEs défis dEs dsi


sales & marketing

cxo eXpert group sAles & MArketing

Lieven BeylMarketing manager

Athlon Car Lease Belgium

Ursula QuadpeersMarketing manager Mazda Motors Belux

Stéphane ThieryDirecteur du Marketing de la Mobilité durable

TEC

Christian LuytenCorporate

Communications OfficerIsabel

Joris VanholmeMarketing manager

Attentia

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager

Bulo Office Furniture

Jan VroemansMarketing manager Jaguar Land Rover

Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Karin DuivenvoordenManager Promotie &

MarketingHavenbedrijf Antwerpen

Véronique Fauconnier

Business Development Director

Nova Relocation

Johan Vanden BerghMarketing manager KIA Motors Belgium

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Tim ClaessensMarketing director DHL

Express Belux

Ward Van RijckeghemArea marketing

manager Volvo Cars Europe

Dirk HendrickxVice President EMEA

Barco

Patrick Van der AvertManager Corporate Communications &

Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Gert JacobsMarketing en trade marketing manager

Cadbury Belgium

Anne Van GilsMarketing manager

Gosselin Group

Peter Van Eycken

Sales Director BeLuxSiemens Enterprise

Communications

Sven VeressenCommunicatiemanager

Think Media

sociAl MediA hebben speciFieke troeven

zes op tien bedrijven Werkt Met FAcebookSteeds meer bedrijven werken met social media. Het laat ook interactie met de consument toe. Voor Atradius Credit Insurance is het een manier om informatie te versprei-den. Mazda Motor Belux kreeg na een sponsoring al vlug 5.700 fans via Facebook.lees verder op pAginA 34

pAginA 37

Kenniswerkers overleven door learning agility

pAginA 38

Identiteit economisch verantwoord

pAginA 40


Steve MuylleProfessor of Marketing


Management School

© J

os V

erho

ogen



Thema - artikel

zijn social media een handige tool. Binnen onze groep scoren we in België nog vrij laag qua buzz rond onze activiteiten via social media. Als bedrijf moet je op verschillende terreinen inspanningen leveren. Social media zijn ondertussen een gevestigde waarde, het evolueert snel en houdt enorm veel mogelijkheden in. Wie nu niet meespeelt, dreigt de boot te missen. Zodra mensen je vol-gen, ontstaat er een community en dat schept mogelijk een sterke band. Onze sterkte is dat we op een schat van informatie zitten, en die willen we graag delen met de markt.”

schot in de roosOok Mazda Motor Belux doet een beroep op social media, dat zijn sinds 2009 Facebook en sinds 2011 Twitter. Ursula Quadpeers, Marketing Manager: “Zeker voor Facebook haalden we onze doelstel-lingen. Na een actie, namelijk het sponsorship van Rock Werchter en TW Classic, hadden we meteen 5.700 fans. Pluspunten van social media zijn de snelheid, het actuele karakter en de mogelijkheid om de vooropgestelde target group te bereiken. Minder gunstig tegenover

Wat hebben social media bedrijven te bieden? Atradius Credit Insurance werkt eerder recent met social media. “Onze groep bekeek al sinds geruime tijd welke mogelijkheden social media voor onze activiteit zou kunnen bieden. Sinds januari 2012 werden enkele pilootlanden opge-start waar de groep actief is via Twitter, YouTube en LinkedIn, de voor ons momenteel meest geschikte kanalen. Heel recent kwamen daar enkele landen bij, zoals België”, zegt Patrick Van der Avert, Manager Corporate Communications & Marketing bij Atradius. “We zullen eerstdaags bovenstaande kanalen actief gaan gebruiken, en uiteraard gaan we meten. We willen graag weten wat er over onze sector wordt gezegd, zowel over ons, het product, concurrenten alsook over de bredere wereld rond ons product. Er werd een actief plan uitgewerkt om onze publicaties over credit management en export te delen. Dit jaar plannen we er meer dan vijftig. We zijn een professional in credit management en willen graag onze kennis via social media in de markt plaatsen. We beseffen immers heel goed dat het bij social media zeker niet enkel over publiciteit maken gaat, je moet een duidelijke toegevoegde waarde bieden voor de lezer.” De strategie van Atradius Credit werd internati-onaal uitgeschreven. Dat er een grondige voorbereiding mee gepaard ging, heeft te maken met het feit dat kredietverzekering een eerder weinig gekend product is.

interActieFHet opzet is ook om interactief te reageren. Aanvankelijk was de groep hier wat schuchter maar de eerste ervaringen zijn duidelijk positief. “We reageren dus wel op topics die verband houden met ons product en dan nemen we graag

deel aan de discussie door ook onze mening weer te geven”, aldus Patrick Van der Avert. Er zijn leuke tools beschikbaar om de effecten te meten en om goed te kunnen inspelen op situaties. Voor de praktische uitvoering zal Atradius in België samenwerken met een externe partner. Zij zullen het rei-len en zeilen nauwgezet opvolgen en effecten meten en adviseren. Zowat wekelijks worden er mee-tings voorzien waarop alles zal worden bekeken. “Het is misschien kort door de bocht te stellen dat social media goedkoper zijn, want een externe partner heeft ook een kostprijs, net als de aankoop/gebruik van tools die je nodig hebt. Maar als je het aantal reële nuttige contacten in rekening brengt, bereik je mogelijk een veel grotere groep dan met andere klassieke marketingvor-men. Tenminste, voor ons zal de toekomst dit moeten uitwijzen.”Zijn social media een must? Patrick Van der Avert: “Daar kan ik niet zwart-wit op antwoorden, dat moet elke ondernemer denk ik voor zich-zelf uitmaken. Wanneer je een zeer specifiek publiek wil bereiken, dan

Hilde Pauwels is freelance journalist

en legt zich onder meer toe op de sec-toren ondernemen,

ecologie, wonen, overheidscommuni-

catie en weten-schapsjournalistiek.

steeds meer bedrijven staan open

voor social media. onderzoek van

insites consulting wijst bijvoorbeeld

uit dat 60% van de bedrijven op

facebook aanwezig is. atradius credit

insurance gebruikt social media sinds

kort en werkt hiervoor samen met een externe partner.

de groep wil vooral inhoud leveren en

ook reageren bij rel-evante discussies.

ook mazda motor Belux werkt met social media. Via

sponsoring konden zij een belangrijke

doelgroep aanboren.

eXecutive suMMAry

[email protected]

ursula Quadpeers, marketing manager: “Zeker voor facebook haalden we onze doel-stellingen. na een actie, namelijk het spon-sorship van rock Werchter en tW classic, hadden we meteen 5.700 fans.”

Patrick Van der avert van atradius credit insurance: “social media zijn belangrijk. eens mensen je volgen, ontstaat er een community en dat schept mogelijk een sterke band.”



wel te zien zijn, maar het commu-nicatiemiddel niet goed gebruiken. Zo halen de onderzoekers het voorbeeld aan van bedrijfspagina’s waar niets te beleven valt, wat een omgekeerd effect kan hebben.

conversAtie Eén van de mogelijkheden van sociale media is het luisteren naar de consumenten. Het kan belang-rijk zijn na te gaan waarover ze het hebben, wat hun aandachtspunten zijn en vooral wat ze zeggen over jouw bedrijf. Dit is een van de voordelen van sociale media: je krijgt op een snelle manier infor-matie. Hoe gaan bedrijven hiermee om? InSites Consulting becijferde dat drie op de tien Belgische bedrij-ven zijn oor te luisteren legt en interesse heeft in wat deze real-time feedback van de markt aan-geeft. Hoewel het van belang kan zijn hierop snel te reageren, gebeurt dit bij amper 22% van de bedrijven. Zij praten mee met de consumen-ten en haken zo in op wat er wordt verteld. Bedrijven reageren wel veel actiever wanneer ze vragen of klachten krijgen via sociale media. Dan beantwoordt 68% van de bedrijven deze opmerkingen of

vragen om verdere informatie. Ontstaat er een kloof tussen bedrij-ven die werken met sociale media en bedrijven die de boot afhouden? InSites Consulting meent op basis van het gevoerde onderzoek van wel. Bedrijven die nog niet met soci-ale media werken, blijven er voorals-nog afstand van nemen. Ze hebben geen plannen om daarin te investe-ren, waardoor ze het risico lopen een groep consumenten en mogelijke interessante contacten mis te lopen. Daartegenover staan de onderne-mingen die wel al veel expertise heb-ben op dit vlak en er zeker nog zwaarder willen op inzetten. Dat er wat beweegt in dit segment toont ook een nieuw initiatief aan. Sinds juni 2012 is er de website www.dekrachtvanvlaanderen.be. Die fungeert als een soort Facebook voor innovatieve bedrij-ven. Het idee groeide uit de vast-stelling dat Vlaamse ondernemin-gen soms te weinig openstaan voor samenwerkingsverbanden en daardoor kansen missen. Op de nieuwe website kunnen bedrijven een profiel aanmaken en hun topics vermelden.


klassieke media is dat het om vluch-tige kanalen gaat, waarin ook al een overaanbod bestaat.” Mazda volgt ook op wat er in de sociale media gebeurt, zoals waarover wordt gepraat. Daar wordt effectief reke-ning mee gehouden. “Ons agent-schap Media en meer specifiek voor de new media Outrider volgen dit op de voet en adviseren ons hierom-trent. We beantwoorden wat er op FB gepost wordt en informeren over het merk en over nieuwe modellen, events enzovoort. We proberen klachten en negatieve opmerkingen te vermijden door onmiddellijk een rechtstreeks contact te hebben met de betrokken persoon”, aldus Ursula Quadpeers.

onderzoekRecent onderzoek van InSites Consulting, een marktonderzoeks-bureau, wijst uit dat zes op de tien Belgische bedrijven een beroep doet op Facebook. In het algemeen stelden ze vast dat social media toch wel goed zijn doorgedrongen. Zo heeft 39% van de bedrijven een Twitter account, is 35% aanwezig op LinkedIn en 20% op YouTube. Daarmee doet België het behoor-lijk goed in vergelijking met de buurlanden, de cijfers zijn gelijklo-pend. Wel heeft Nederland een voorsprong en de Verenigde Staten behoort bij de koplopers. Een kant-tekening van de onderzoekers is dat de strategie waarmee sociale media worden gebruikt, soms te los staan van de ruimere bedrijfs-voering. Bedrijven vinden het wel belangrijk om zichtbaar te zijn via sociale media, maar dat gebeurt niet altijd vanuit een integrale stra-tegische visie. InSites Consulting wijst op een risico. Wanneer bedrijven van social media gebruik maken omdat ze zich verplicht voelen, kan dit ertoe leiden dat ze

sales & marketing

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing

• Bouw vlot efficiënte campagnes met eenintuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijkeinterface.

• Dankzij de online rapportering in real-time,leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgendecampagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeertu meteen op het specifieke gedrag van elkeontvanger.

• De nieuwe functies Email Interaction enEmail Health Score verrijken elk e-mailadresmet een gedetailleerd interactieprofiel.

Don’t shout. Talk.

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

EMG-partner

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie



Griekenland - Spanje - de tanende suprematie van het Westen. Het nieuws drukt ons elke dag met de neus op de feiten: werk en welvaart blijken kwetsbaar. Activiteiten die niet ‘core’ zijn, worden uitbe-steed. Doorgedreven automatise-ring verdrijft jobs. Organisaties die willen overleven in het Westen moeten dan ook zwaar inzetten op kenniswerk.

Die kenniswerkers gaan elke dag aan de slag met steeds meer en steeds nieuwe informatie. Welke houding en vaardigheden hebben zij dan nodig om te overleven?

1. netWerken = leer-netWerkenZe omringen zich met andere mensen van wie ze kunnen en wil-len leren. Ze maken deel uit van netwerken, leer-netwerken die de grenzen van hun departement, hun business unit, hun bedrijf en zelfs hun land overschrijden. Ze beseffen immers dat ze als geïso-leerd individu niet meer alle ken-nis in pacht kunnen en moeten hebben.

2. seek – sense - shAreZe gaan op een bewuste manier om met informatie. Stap 1: ze gaan er actief naar op zoek (SEEK). Stap 2: ze gaan er kritisch mee om, ze filteren de informatie, leg-gen zelf nieuwe linken en voegen er op die manier betekenis aan toe (SENSE). Stap 3: ze zijn bereid die opgedane kennis op hun beurt weer te delen met anderen (SHARE)De actieve deelname van kenniswer-kers aan sociale netwerken houdt hun vermogen en bereidheid om te leren (learning agility) bijzonder scherp. Om hun werk goed te kunnen doen en meerwaarde te creëren, moeten ze elke dag op zoek naar nieuwe infor-matie en gaan ze in interactie met

anderen. Anderen die hen op hun beurt weer nieuwe inzichten geven. Sociale netwerken zijn dus het ideale middel om kenniswerkers “learning agile” te houden.

Dit is dan ook een gouden tip voor alle L&D professionals: stimuleer de kenniswerkers in je organisatie om deel uit te maken van leer-netwer-ken. En garandeer op deze manier dat je organisatie ‘learning agile’ wordt én blijft. Wil je meer lezen over Learning Agility en de rol van het Internet hierbij? Lees dan zeker het boek van de Britse auteur Euan Semple : Organizations don’t tweet – People do.

sales & marketing

Slechts 6,6 % van de Belgische bedrijven stimuleert het gebruik van social media op de werkvloer*. Een gemiste kans voor L&D (Learning & Development). Want actieve deel-name aan sociale netwerken zorgt voor wendbare en competitieve kenniswerkers.

door leArning Agility

• Executive Search• Board Search• Executive Coaching• Board Evaluation• Executive Remuneration• Corporate Governance

Corgo Executive Partners,

designing the solutions for

a perfect link between board

and management

ACERTA_Corgo_Adv_Banner_180x30_NL_v02.indd 2 27/01/12 09:51

kennisWerkers overleven

Isabel De ClercqLearning Solutions Consultant, Kluwer Opleidingen.Meer weten over learning agility volg de blog www.learninglive.be of twitter @Kluwerlearning

“Being able to learn from each other is the best way to keep up with the latest information.” (p.30)



Het uitgangspunt van de economische dynamiek bin-nen organisaties is de productlevenscyclus (PLC). De PLC beschrijft in chronologie de transitie van een product vanuit de ontwikkelingsfase naar achtereen-volgens marktintroductie, groeifase, volwassenheids-fase, krimpfase en uiteindelijk afstoting.

De stippellijn in de figuur geeft ook de fasering van de marktdynamiek weer. In de ontwikkelingsfase heeft de organisatie nog een monopoliepositie, vanaf de marktintroductie kent de organisatie eerst onbe-perkte, dan beperkte groei, prijscompetitie en hyper-competitie, waarbij de daling inzet. Op het punt waar de (stippel)lijn van verzadiging de PLC-curve snijdt, vindt de shake-out plaats.

trAnsitieMoMentDe transitie naar een nieuwe cyclus is als omslagpunt cruciaal: hoe beter een organisatie in staat is het moment van innovatie te voorzien en te starten, des te beter voor de organisatie. Het is de bepalende factor voor het innovatief vermogen van de organisatie.

Vlak voor het punt waar het verschil op de y-as tussen de PLC-curve en de verzadigingslijn het grootst is, moet er een transitie plaatsvinden naar een nieuwe standaard. Op dit punt in de tijd moet de experiment-fase starten. Het organisatiebeleid anticipeert hierop. Zodra de PLC van product X in de groeifase zit, is dat het moment voor een transitie naar nieuw te ontwik-kelen product Y.

Dit product Y is er dan nog niet, als idee noch experi-ment, laat staan marktverwachting. Hoe succesvol die transitie verloopt, is daarom sterk afhankelijk van de

organisatiekarakteristieken: cultuur, methoden, capaciteiten etc.

MckinseyMcKinsey geeft zeven dimensies (7xS) aan om naar een organisatie te kijken (oranje gekleurd in de figuur). De 7 dimensies zijn niet evenwaardig. Bemensing is bijvoorbeeld een resultante van een keuze in structuur. De dimensies zijn bovendien com-plementair, met als meest vaste dimensie die van de gedeelde waarden. Een organisatie met een sterke strategie kan daarmee een eventuele zwakke cultuur compenseren. Methodieken die door iedereen aan te leren zijn, zijn een remedie als de (individuele) vaar-digheden tekortschieten. etc

Er is wel een verschil: het ontwikkelen van strategie, methodes en structuur kan aan de tekentafel gebeu-ren. Cultuur, vaardigheden en het soort mensen zijn veel moeilijker te sturen. Ze zijn het potentieel waar-uit de organisatie kan putten en daarmee de uitdruk-king van de mogelijkheidszin. Strategie, methoden en structuur zijn de maakbare dimensies van de organi-satie, ingegeven door de karakteristieken van historie, markt, succes en drukken de werkelijkheidszin uit.

Vastgesteld is dat de zes dimensies in een onderlinge relatie staan. Als we ook vaststellen dat bij een transi-tie naar een nieuwe PLC nieuwe behoeften aan men-sen, vaardigheden en cultuur ontstaan, levert dat de volgende figuur op.

De transitie naar een nieuwe productstandaard is een cruciaal moment. Als bijvoorbeeld een innovatie dwingt tot vergaande automatisering, worden de ver-

De identiteit van een organisatie is de verwoording van de collectieve ambitie. Maar de identiteit kan behalve de functie van wenkend perspectief, ook een direct economische functie voor de organisatie hebben. In deze bijdrage worden verbindingen gelegd tussen de economische dynamiek binnen een organisatie, en identiteit.

reeks: corporAte brAnding in 20 Modellen (2)

identiteit econoMisch verAntWoord

in deze bijdrage worden verbindin-gen gelegd tussen

de economische dynamiek binnen

een organisatie, en identiteit. identiteit

is namelijk niet alleen een ideaal-beeld, maar is ook de motor voor het

dagelijks handelen van de organisatie

- met innovatief vermogen als de

brandstof.

eXecutive suMMAry

[email protected]

Renaat Van Cauwenberge

is founder en managing director van GRAMMA en heeft meer dan 20

jaar ervaring in identiteitsontwik-keling, positione-ring en corporate

branding.


August - september 2012 www.cxonet.be

trouwde mensen en vaardigheden aangevuld dan wel vervangen door ICT-ers, wat weer de bedrijfscultuur beïnvloedt en vernieuwt. Er ontstaat een nieuwe wer-kelijkheid met een intensieve wisselwerking tussen de ‘nieuwe’ cultuur, vaardigheden en mensen en de actu-ele strategie, methoden en structuur. Ook op waar-denniveau ondergaat de organisatie een transitie. In al deze transities jagen de drie ‘koppels’ het proces aan - als de trappers van een fiets. Innovatie is door-gaans de naam voor een wezenlijke paradigma-shift.

MArktdynAMiekTot nu toe keken we vooral naar de interne dynamiek van de organisatie in de vorm van innovatie. Nu gaat de aandacht uit naar de externe marktdynamiek en de toegevoegde waarde die de organisatie creëert voor haar omgeving. Die waarde wordt gecreëerd door het

leveren van producten en diensten. De organisatie creëert toegevoegde waarde voor haar omgeving door producten of diensten te leveren. Hoe meer producten en of diensten een klant afneemt van de organisatie en hoe intensiever hij ze gebruikt, hoe groter de toege-voegde waarde van de organisatie voor die klant.

Na verloop van tijd is het platform ten einde en volgen er geen nieuwe productlanceringen meer. Vanaf dit moment treedt devaluatie in, doordat de omgeving andere behoeftes krijgt, waarvoor de organisatie nog geen passende producten heeft. De totale toegevoegde waarde van de organisatie in de omgeving begint te dalen. De innovatieve lerende organisatie heeft echter de veranderingen in de omgeving tijdig opgemerkt en heeft daarop gereageerd door haar perceptie te wijzi-gen en nieuwe waarden aan te nemen.

sales & marketing

Productlevenscyclus, paradigmashift, 7 s-model van mckinsey en herdefinitie van cultuur, vaardigheden en bemensing.



behAndel tAblets Als een ApArt coMMunicAtiekAnAAlGaat de tablet de smartphone inhalen? Volgens Adobe groeit het online gebruik van de tablet explosief, veel sneller dan dat van de smartphone. Bezoek- en engagementcijfers verschillen sterk als je kijkt naar tablet-, smartphone- of pc-gebruik. Tabletbezoek groeit daarbij 10 keer zo snel als de trafiek naar smartphones. Volgens Adobe’s ‘How tablets are catalyzing brand website engage-ment’ zullen tablets begin 2013 zelfs meer trafiek genereren dan smartphones, en naar een aandeel groeien van 10% in 2014. Consumenten ervaren bij tabletgebruik hetzelfde engagement als wanneer ze een pc gebruiken. Toch gebruiken ze nog drie-maal zo vaak een pc als een tablet. Volgens de onderzoekers laten de resultaten zien dat tablets zich ontwikkeld hebben tot een geheel eigen kanaal dat sterk verschilt van mobile. Zo kunnen apps een waardevol onderdeel zijn van een mobiele strategie, maar hebben bedrijven bij tablets meer aan het optimaliseren van mobiele webpagina’s. Marketeers zouden hier rekening mee moeten houden wanneer ze een mobiele strategie uitstippelen, aldus de onderzoekers. Austin Bankhead (Adobe) legt de groei van de tablets uit: “We bevinden ons op het topje van de ‘cloud-computing ijsberg’. Je hebt nu toegang tot een lichtgewicht en makkelijk te gebruiken tablet, terwijl je ongelimiteerd data kunt bewaren in de cloud. Je hebt geen zware laptop meer nodig.”

sociAle MediA hAlen zoekopdrAchten inSociale media hebben betaalde zoekopdrachten ingehaald als reclameplatform en zullen snel online display-reclame achter zich laten. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau Strata Marketing bij duizenden reclamebureaus met een jaarlijkse geza-menlijke portefeuille van 50 miljard US dollar. Daarbij werd vast-gesteld dat 71,3% van de bureaus actief is met online display, maar inmiddels heeft 69% ook al campagnes opgezet met sociale media. Zoekreclame komt met een score van 65,5% op de derde plaats.

De onderzoekers merken verder op dat 85,1 % van de reclamebu-reaus en hun klanten zich bij sociale media focussen op Facebook, gevolgd door You Tube (44,8%), Linkedin (39%), Google (24,1%), Foursquare (9,2%) en MySpace (1,1%). Strata Marketing merkt ook op dat twee op de tien reclamebureaus van mening is dat de digitale activiteiten in de loop van de volgende drie jaar groter zullen worden dan de traditionele campagnes. Een groep van 46% is er echter van overtuigd dat de digitale sector nooit groter zal worden dan de traditionele sector. “De introductie van nieuwe reclame-keuzes maakt de sector veel complexer”, merkt John Stelton, chief executive van Strata Marketing , op. “Deze nieuwe mogelijkheden zorgen ervoor dat reclamebureaus en adverteer-ders campagnes op een andere manier benaderen.”

beroeMdheden doen het nog Altijd goedBeroemdheden worden meer vertrouwd dan de gemiddelde bevolking. Dat is de conclusie van een onderzoek van weten-schappers aan de University of Wisconsin, die aan respondenten variaties op foto’s van golflegende Tiger Woods en gewezen pre-sident George W. Bush voorlegden, waarbij het beeld van de beroemdheden 35% van het voorgestelde portret vertegenwoor-digde. Hoewel de respondenten zich niet bewust waren van de aanwezigheid van de beroemdheden, werd aan hun portretten een groter vertrouwen toegewezen dan aan totaal willekeurige figuren. “Het onderzoek toont duidelijk aan dat het individu onbewust beïnvloed wordt door de gelaatstrekken van beroemdheden”, merken de onderzoekers Robin Tanner en Ahreum Maeng op. “Er kan uit afgeleid worden dat marketeers zich bij het creëren van personages in hun reclameboodschap-pen te eng richten op een aantrekkelijk uiterlijk. Het onderzoek laat uitschijnen dat vertrouwdheid met een personage minsten evenveel of zelfs meer invloed kan hebben op de keuze van de consument.”

bi-MonthlyheAdlines

Karel De Decker

Imperiastraat 16 – B-1930 zaventem [email protected] – t +32 2 725 29 10

38 conseils pour un content marketing plus efficace

Vous souhaitez recevoir un exemplaire ? Écrivez-nous à [email protected]

Ontvang dit boekje in het Nederlands: [email protected]


human resources

cxo eXpert group huMAn rescources

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke

HRM AMS

Sandra De Bock

HR ManagerChep Benelux

Denise Laros Bert LyssensCorporate HR manager

Agfa-Gevaert

Marc Van HoeckeHR Director

KPMG

Tina Dedecker HR Manager

Alfacam Group

Wim RoefHR Director Benelux

Tech Data

Carl De ClercqHuman Resources

Director Alpro

Patrick MuylleDirecteur personeel en

organisatie Campina Belgium

Geert Van Hootegem

Hoogleraar KULeuven

Linda VerdonckHR manager

Ricoh Belgium

Romain Verdurmen

Manager HR & Legal3M Belgium

Michel Vandermeulen

HR-directeur IWT

Kristian Vandenhoudt

HR Manager Atlas Copco

Vicky WelvaertHR Manager

Asco Industries

Koen Descheemaeker

HR Manager Gosselin Group

Els DruytsHR Manager

Shell Belgium

Koen DewettinckAss. Prof. of HRMDirector part-time MBA programme

Vlerick Leuven Gent Management School

Walter EngelsHR Manager

Aveve

Raymond EvensHR managerDHL Global

Forwarding (Belgium)

het sociAAl secretAriAAt, uW pArtner in criMe?

hulplijn ‘sociAAl secretAriAAt’De tijd dat sociale secretariaten enkel de payroll voor hun rekening namen, ligt ver achter ons. Hun aanbod wordt almaar uitgebreider, velen herdoopten zichzelf de afgelopen jaren tot HR-dienstengroep en bieden op zowat elk HR-domein hun services aan. Zijn de bedrijven mee met die trend en hoe kiezen ze hun partner in crime? lees verder op pAginA 42

pAginA 44


pAginA 46

Advanced resources planning



Uit onderzoek van HR-dienst ver-lener SD Worx (HR-outscourcing: commodity of meerwaarde? 2010) blijkt dat niet minder dan acht op de tien organisaties vandaag gere-geld HR-taken en -processen uit-besteedt. Payroll voert het lijstje aan. Meer dan negen op de tien organisaties doen voor hun loon-berekening geheel of gedeeltelijk een beroep op een sociaal secreta-riaat. Het aantal bedrijven dat het payrollproces nog volledig zelf uit-voert, daalt met de dag.

kerntAAk“Het sociaal secretariaat gebruikt gespecialiseerde software die perfect up-to-date wordt gehouden in een soms zeer grillig, wetgevend land-schap, Accuraatheid en snelheid van aanpassing worden dan erg belang-rijk, en op dat vlak is het sociaal secretariaat expert”, betoogt Linda Verdonck, HR-manager van Ricoh. Ricoh is specialist in print- en kopi-eersystemen en documentoplos-singen voor het kantoor. Naast de uitbesteding van pure payroll doet Ricoh ook een beroep op het soci-aal secretariaat voor de algemene loonadministratie, juridisch advies bij de dagelijkse loonverwerking, bij de toepassing van sociale wet-geving en bij uitzonderlijke juridi-

sche gevallen bijvoorbeeld rond het recht op tijdskrediet. Ten slotte kan Ricoh ook in noodsituaties bij het sociaal secretariaat terecht. “Als er bijvoorbeeld meerdere medewerkers tegelijk forfait geven, wordt binnen het kader van een disaster recovery plan, op korte termijn volledig opge-leid personeel aangeleverd”, licht Verdonck toe. Door bepaalde taken uit te besteden kan Ricoh naar eigen zeggen focussen op de kern van haar HR-beleid. “Zelf allerlei software ontwikkelen zou zeer inefficiënt zijn en behoort niet tot onze core busi-ness. Hetzelfde geldt voor de juridi-sche bijstand op het vlak van payroll. Waarom je er zelf in verdiepen als je een expert ter beschikking hebt? In het geval van de disaster recovery is het dan weer makkelijk om de pie-ken in het werk door die vorm van outsourcing op te vangen.”

slAOok bij toeleverancier van landen tuinbouwproducten Aveve neemt het sociaal secretariaat het payroll-proces integraal voor zijn rekening. “Enerzijds omwille van hun kennis en hun knowhow in deze materie, anderzijds omdat het ons te veel aan mensen en middelen zou kosten om payroll in eigen beheer te doen”, legt HR manager Walter Engels uit. “We willen onze medewerkers tijdig en juist betalen. We gaan er dan ook van uit dat ons sociaal secretariaat de fouten tot een minimum beperkt en mogelijke uitschuivers onmid-dellijk herstelt.” Om een vlotte samenwerking te garanderen kwam Aveve met haar sociaal secretariaat een service level agreement (SLA) overeen. Dat vermeldt gedetailleerd

wat van beide partijen wordt ver-wacht en welke sancties van toepas-sing zijn als het vereiste kwaliteits-niveau (98,29%) niet wordt gehaald. “Om de twee maanden evalueren we met het sociaal secretariaat de voorgaande loonberekeningen en kijken we wat in de toekomst even-tueel beter kan.”

ideAle pArtnerDe laatste jaren zijn steeds meer sociale secretariaten als HR-dienstverleners op de markt actief. Vaak bieden ze vergelijkbare diensten aan, wat het niet altijd makkelijk maakt voor de ene of de andere te kiezen. Linda Verdonck: “Wij willen vooral een professio-neel en vlot contact tussen onze specialisten en de partner. Verder streven we naar een technisch goed afgewerkt product, een goede prijs/kwaliteit verhouding en een con-tinue beschikbaarheid.” Bijna elke onderneming selecteert haar pro-vider op basis van de beschikbare kennis en expertise. Daarnaast blijkt ook transparantie, vooral qua aanpak en kennisoverdracht, heel belangrijk. Organisaties kie-zen niet alleen voor een leverancier met kennis van zaken, maar wil-len zelf ook kennis opdoen en bijle-ren. Zo kunnen ze de activiteit later zelfstandig uitvoeren of controle behouden over het hr-proces zon-der te veel van de leverancier af te hangen. Tot slot primeert de kwali-teit van de aangeboden diensten op de kost. Het minst doorslaggevende criterium bij de selectie van de pro-vider is zijn geografische ligging.Net als collega Verdonck laat Walter Engels zich op de eerste plaats leiden door de persoon van de medewerker die hij voor zich krijgt. “Een dienst-verlener is zo goed als de mensen die hij uitstuurt. Wij ervaren veel gedre-venheid en engagement bij de mede-

Goele Geeraert is kandidaat in de

rechten en licentiaat in de Germaanse

talen. Zij werkt als freelance

journaliste en is gespecialiseerd in HR, economie en Europese onder-

werpen.

linda Verdonck, hr-manager bij ricoh.

linda vErdonck (ricoH):

“Waarom je zelf in zaken verdiepen als je een expert ter beschikking hebt?”



werkers die onze processen onder-steunen. Via onze SLA en een aantal periodieke vergaderingen proberen we de processen duidelijk te maken en gestructureerd voor te berei-den, maar ook de betrokkenheid van onze contactpersonen bij ons bedrijf te stimuleren. We werken al heel lang samen met ons sociaal secretariaat, waardoor er wederzijds vertrouwen is en beide organisaties elkaar door en door kennen.” De cijfers van het onderzoek bevesti-gen Engels’ stelling. Het overgrote deel (tweederde) van de organisaties die HR-processen uitbesteedt, kiest voor een kwaliteitsvolle samenwer-kingsrelatie op lange termijn, liefst met één betrouwbare partner.

Meer sAMenWerkingNaast de uitbesteding van payroll doet Aveve ook een beroep op een aantal softwaretools die het soci-aal secretariaat ter beschikking stelt, zoals de elektronische vakan-tiekaart om vakantiedagen aan te vragen en een online applicatie die het opleidingsaanbod weergeeft en waarlangs medewerkers zich met-een kunnen inschrijven. Ricoh scha-kelt zijn sociaal secretariaat soms in voor trainingen rond HR-topics en zit ook regelmatig met hen rond de tafel om te kijken wat de laatste trends zijn in het HR-landschap en hoe daarop kan worden ingespeeld.Momenteel worden vooral grote delen van het payroll- en develop-mentproces uitbesteed. In de toe-komst wordt een sterke toename verwacht van de performance- en staffingprocessen. Het aantal orga-nisaties dat voor deze processen een beroep doet op een externe provider zou bijna verdrievoudigen. Wordt organisaties gevraagd welke taken of deelprocessen ze concreet wil-len uitbesteden, dan zijn dat vooral: payroll in de brede zin, de opstel-

ling van functiebeschrijvingen en competenties, functieclassificaties, advies rond de ontwikkeling van de medewerkers, training van mede-werkers, het opzetten van perfor-mancemanagement en de uitwer-king van een opleidingsbeleid. Walter Engels knikt. Ook Aveve zegt niet per definitie ‘nee’ tegen meer samenwerking met zijn soci-aal secretariaat. “Het model van een geïntegreerde HR-tool spreekt ons wel aan. Mocht het mogelijk zijn om met een eenmalige ingave van naam of personeelsnummer van de medewerker de diverse modules van bijvoorbeeld payroll, werving & selectie, training & ontwikke-ling en competentiemanagement te kunnen gebruiken, dan zullen wij dat zeker overwegen. Hetzelfde geldt voor bijkomende modules waarvan bewezen wordt dat zij een meerwaarde betekenen voor de HR-werking in ons bedrijf. Ik denk bijvoorbeeld aan een toepassing inzake personeelsbeoordelingen die voorziet in een functiekaart en

human resources

het sociaal secretariaat van vandaag is niet meer dat van gisteren, en zal er morgen vast ook anders uitzien. concreet kent de sector de laatste jaren een serieuze uitbreiding van haar takenpakket. die evolutie wordt door almaar meer bedrijven gesmaakt. de trend tot meer samenwerking, dan enkel op het vlak van payroll, is gezet.

eXecutive suMMAry

[email protected]

Walter engels, hr-manager bij aveve.

WaltEr EngEls (avEvE):

“Een dienstverlener is zo goed als de mensen die hij uitstuurt”

een kader waarin de lijnmanager zijn jaarlijkse beoordeling van de werknemer en zijn functionerings-gesprekken kan weergeven. Verder geloof ik dat administratieve pro-cessen zoals loonbeslag, educatief verlof en opvolging van tewerkstel-lingsmaatregelen perfect door het sociaal secretariaat kunnen wor-den uitgevoerd. Ten slotte kan het sociaal secretariaat ook bij de voor-bereiding van alle mogelijke subsi-diedossiers volgens mij een belang-rijke meerwaarde creeren.”De tijd dat een sociaal secretari-aat enkel voor de loonberekening instond, ligt bij deze definitief ach-ter ons.



Tijdens de IPA-onderhandelingen tussen de sociale partners voor de periode 2011-2012 werd dan ook de vraag gelanceerd of het mogelijk was om de ecocheques om te zetten in maaltijd-cheques. In januari 2012 gaven de RSZ en de fiscus groen licht: sectoren en bedrijven konden dit retro-actief doorvoeren vanaf 1 oktober 2011.

Ondanks de mogelijkheid om de ecocheque vaarwel te zeggen, wordt het betaalmiddel in België momenteel nog altijd op dezelfde schaal verspreid als tijdens de eerste jaren van zijn bestaan.

lAAtstejAArs optiMistisch over kAnsen op ArbeidsMArktIn vergelijking met vorige jaren zijn laatstejaarsstudenten opti-mistischer over hun kansen op de arbeidsmarkt. Meer jongeren kiezen er dan ook voor om niet verder te studeren, maar om effectief te gaan werken. Ze bereiden zich hier ook beter op voor. De non-profitsector wint aan populariteit en het gebruik van sociale netwerksites in de zoektocht naar een job neemt toe. Een loopbaan met een groen aspect is voor hen geen prio-riteit. Dat zijn de belangrijkste conclusies van een trendstudie door Vlerick Leuven Gent Management School naar het loop-baanperspectief van laatstejaarsstudenten.

Professor Dirk Buyens haalt ook volgende conclusies uit het onderzoek: “Jongeren hebben nog steeds hoge verwachtingen van hun toekomstige job. Hun ambities zijn hoog en ze rekenen op veel feedback en coaching. In ruil willen ze hun eigen enga-gement ook hoog inzetten, maar zonder hieraan een langeter-mijnperspectief bij één werkgever aan te koppelen. Dé uitda-ging voor werkgevers is dus om zowel in hun ‘employer branding’ alsook na aanwerving de juiste accenten te leggen in hun HR-beleid om de huidige generatie jongeren gemotiveerd en geëngageerd te houden.” www.vlerick.be

belgen gAAn ook Werken Als ze ziek zijnNet voor de zomer was er nogal wat heisa rond een Europees arrest dat bepaalde dat werknemers die tijdens hun vakantie ziek zijn, nadien die ziektedagen weer als vakantie zouden mogen opnemen. De vraag is of de Belgen deze compensatie wel gaan vragen, wetende dat ze zelfs als ze ‘gewoon’ ziek zijn, vaak toch gaan werken.

Dit blijkt ten minste uit een bevraging door Stepstone. Slechts 13% van de Belgen blijft thuis als ze ziek zijn. De meerderheid van de Belgen die wel gaan werken als ze ziek zijn, doen dat omdat hun job belangrijk is voor hen. Er zijn er ook heel wat die gaan werken omdat ze bang zijn om hun job te verliezen of omdat ze vinden dat ze niet ziek genoeg zijn om thuis te blijven. De Belgische resultaten zijn vergelijkbaar met het Europese gemiddelde, aldus Stepstone. Alleen gaan in België duidelijk meer werknemers ziek werken omdat hun job belangrijk is, dan in de andere Europese landen.

de ecocheque houdt (voorlopig?) stAndDe ecocheque is niet echt een groot succes geworden. Maar hoewel er een toenemende vraag is om hem om te zetten in maaltijdcheques, verliest de ecocheque toch weinig terrein. Dat blijkt uit een onderzoek door SD Worx. Tijdens de IPA-onderhandelingen voor de periode 2009-2010 werd beslist om de koopkracht van de werknemers te verhogen door hen een extra netto loonsverhoging toe te kennen van 125 euro (voor het jaar 2009) en 250 euro (de jaren nadien), brengt SD Worx in herinnering. Een van de middelen om dit extra voordeel toe te kennen, bestond uit de ecocheque: een betaal-middel waarmee men een gamma van ecologische producten of diensten kon aanschaffen. Het oorspronkelijke optimisme rond het nieuwe betaalmiddel bekoelde echter al gauw. Mensen raakten hun ecocheques moeilijk kwijt of wisten niet goed wat ermee aanvangen. Waardoor menige chequebundel gewoon in de lade bleef lig-gen, aldus SD Worx.

RU B R I E K : C o R p o R at E g ov E R na n C E

www.rnci.be

Philip Verhaeghe, secretaris van de RNCI-adviesraad

sponsored by Het Remuneration & Nomination Committee Institute (RNCI) is een denktank voor bestuurders die kennis en ervaringen willen uit-wisselen rond de verloning en benoeming van topmanagers en bestuurders van voornamelijk beursgenoteerde ondernemingen.

Familiale bedrijfsopvolging:dé opportuniteit om na te denken

over deugdelijk bestuurVerschillende studies geven aan dat veel familiebedrijven de komende jaren een familiale opvolging of een andere machtswissel

aan de top zullen meemaken. Deze “mijlpaal” gaat vaak gepaard met een hectische periode waar in een korte tijd juridische,

fiscale, financiële en familiale kwesties geregeld of uitgeklaard moeten worden.

Maar deze radicale verandering biedt ook een uniek ‘momentum’ om grondig na te denken over de relatie tussen het nieuwe

leiderschap en het bestaande bestuur. Een soort “due diligence” over “de bestuurlijke continuïteit van het ondernemingsproject”

is dan geen overbodige luxe. Een leider bepaalt altijd de marsrichting. OK, maar wat is zijn vertrekpunt? Wie gaat er mee?

Corporate governance wordt in die periode zeer concreet en tastbaar, ook voor zij die gruwelen van dit woord. De vermeende

ver-van-mijn-bed-show van allerlei regeltjes en normen, codes en commissies, interne charters of andere transparantie naar

stakeholders concentreert zich dan plots en radicaal rond die ene alomvattende bestuurskwestie: “Wie komt er nu aan de macht,

met welke bevoegdheden, onder welke voorwaarden en met welke uitdagingen? Wie zal hem of haar omringen? Wat kan en

moet er nog beter? …”

Even halt houden om de bestuurlijke gang van zaken grondig te evalueren is dan zeker geen verkeerde keuze. We denken

concreet aan de praktische werking en samenstelling van de raad van bestuur en van de directie en dit vooral in hun relatie tot

de strategie. Deze topics komen daar volgens onze collega’s van Corgo zeker bij aan bod:

StrategieWaar wil onze onderneming in de ko-mende jaren naar toe? Wat willen we be-reiken? Blijven we een volledig familiale onderneming of trekken we externe (min-derheids)aandeelhouders aan? Staan onze visie en missie nog goed op punt? Past de huidige bestuursvorm nog bij de “levensfase” van ons bedrijf?

SamenstellingWelke mensen zijn er nu nodig in onze directie en bestuur? Beschikken onze nieuwe leider(s) en de huidige teams van directeurs, bestuurders of adviseurs over de gewenste competenties? Kunnen we de ontbrekende competenties eventueel

ontwikkelen of moeten we ze elders zoe-ken? Hoe scoren we op het vlak van di-versiteit? Weten onze bestuurders goed wat er van hen verwacht wordt? Is het nodig om met bestuurlijke comités te werken?

Benoeming en remuneratieIs ons verloningsbeleid van die aard dat de nodige krachten kunnen aangetrok-ken worden en de aanwezige talenten behouden kunnen worden? Is dit vol-doende geobjectiveerd voor onze onder-nemingsleiding? Is het benoemingsbe-leid van die aard dat talent kan doorstromen en doorgroeien?

FunctionerenMet welke leiderschapsstijl gaat de opvol-ger aan de slag? Hoe zal zijn of haar wis-selwerking met de voorzitter van de raad van bestuur verlopen? Of is er een nieu-we voorzitter nodig? Volgens welke spel-regels zullen de leden van de nieuwe

generatie samenwerken? Staat de infor-matiestroom naar onze niet-actieve aan-deelhouders op punt? Hoe komen de bedrijfsleiders en niet-actieve aandeel-houders overeen over de te volgen koers van de onderneming?

En zo kunnen we nog een tijdje door-gaan…

De nieuwe leider moet dus van dit mo-

mentum gebruik durven maken om een

en ander op bestuurlijk vlak grondig in

vraag te stellen en op basis daarvan een

nieuwe bestuurscultuur op te bouwen.

Tijdens onze voorbije RNCI-sessies viel op

dat vele sprekers qua deugdelijk bestuur

aandrongen op objectivering en goede

werkafspraken, en liefst in tempore non

suspecto. Het stappenplan van Corgo om

vanuit een grondige bestuursevaluatie de

werking en de samenstelling van de

beleidsorganen te optimaliseren en ver-

volgens een praktisch intern charter uit te

werken speelt alleszins adequaat in op die

behoefte.

“Wie komt er nu aan de macht, met welke bevoegdheden,

onder welke voorwaarden en met welke uitdagingen?”

1207 RNCI_Leysen.indd 1 16/07/2012 9:08:58

bi-MonthlyheAdlines

Bruno Koninckx

RU B R I E K : C o R p o R at E g ov E R na n C E

www.rnci.be

Philip Verhaeghe, secretaris van de RNCI-adviesraad

sponsored by Het Remuneration & Nomination Committee Institute (RNCI) is een denktank voor bestuurders die kennis en ervaringen willen uit-wisselen rond de verloning en benoeming van topmanagers en bestuurders van voornamelijk beursgenoteerde ondernemingen.

Familiale bedrijfsopvolging:dé opportuniteit om na te denken

over deugdelijk bestuurVerschillende studies geven aan dat veel familiebedrijven de komende jaren een familiale opvolging of een andere machtswissel

aan de top zullen meemaken. Deze “mijlpaal” gaat vaak gepaard met een hectische periode waar in een korte tijd juridische,

fiscale, financiële en familiale kwesties geregeld of uitgeklaard moeten worden.

Maar deze radicale verandering biedt ook een uniek ‘momentum’ om grondig na te denken over de relatie tussen het nieuwe

leiderschap en het bestaande bestuur. Een soort “due diligence” over “de bestuurlijke continuïteit van het ondernemingsproject”

is dan geen overbodige luxe. Een leider bepaalt altijd de marsrichting. OK, maar wat is zijn vertrekpunt? Wie gaat er mee?

Corporate governance wordt in die periode zeer concreet en tastbaar, ook voor zij die gruwelen van dit woord. De vermeende

ver-van-mijn-bed-show van allerlei regeltjes en normen, codes en commissies, interne charters of andere transparantie naar

stakeholders concentreert zich dan plots en radicaal rond die ene alomvattende bestuurskwestie: “Wie komt er nu aan de macht,

met welke bevoegdheden, onder welke voorwaarden en met welke uitdagingen? Wie zal hem of haar omringen? Wat kan en

moet er nog beter? …”

Even halt houden om de bestuurlijke gang van zaken grondig te evalueren is dan zeker geen verkeerde keuze. We denken

concreet aan de praktische werking en samenstelling van de raad van bestuur en van de directie en dit vooral in hun relatie tot

de strategie. Deze topics komen daar volgens onze collega’s van Corgo zeker bij aan bod:

StrategieWaar wil onze onderneming in de ko-mende jaren naar toe? Wat willen we be-reiken? Blijven we een volledig familiale onderneming of trekken we externe (min-derheids)aandeelhouders aan? Staan onze visie en missie nog goed op punt? Past de huidige bestuursvorm nog bij de “levensfase” van ons bedrijf?

SamenstellingWelke mensen zijn er nu nodig in onze directie en bestuur? Beschikken onze nieuwe leider(s) en de huidige teams van directeurs, bestuurders of adviseurs over de gewenste competenties? Kunnen we de ontbrekende competenties eventueel

ontwikkelen of moeten we ze elders zoe-ken? Hoe scoren we op het vlak van di-versiteit? Weten onze bestuurders goed wat er van hen verwacht wordt? Is het nodig om met bestuurlijke comités te werken?

Benoeming en remuneratieIs ons verloningsbeleid van die aard dat de nodige krachten kunnen aangetrok-ken worden en de aanwezige talenten behouden kunnen worden? Is dit vol-doende geobjectiveerd voor onze onder-nemingsleiding? Is het benoemingsbe-leid van die aard dat talent kan doorstromen en doorgroeien?

FunctionerenMet welke leiderschapsstijl gaat de opvol-ger aan de slag? Hoe zal zijn of haar wis-selwerking met de voorzitter van de raad van bestuur verlopen? Of is er een nieu-we voorzitter nodig? Volgens welke spel-regels zullen de leden van de nieuwe

generatie samenwerken? Staat de infor-matiestroom naar onze niet-actieve aan-deelhouders op punt? Hoe komen de bedrijfsleiders en niet-actieve aandeel-houders overeen over de te volgen koers van de onderneming?

En zo kunnen we nog een tijdje door-gaan…

De nieuwe leider moet dus van dit mo-

mentum gebruik durven maken om een

en ander op bestuurlijk vlak grondig in

vraag te stellen en op basis daarvan een

nieuwe bestuurscultuur op te bouwen.

Tijdens onze voorbije RNCI-sessies viel op

dat vele sprekers qua deugdelijk bestuur

aandrongen op objectivering en goede

werkafspraken, en liefst in tempore non

suspecto. Het stappenplan van Corgo om

vanuit een grondige bestuursevaluatie de

werking en de samenstelling van de

beleidsorganen te optimaliseren en ver-

volgens een praktisch intern charter uit te

werken speelt alleszins adequaat in op die

behoefte.

“Wie komt er nu aan de macht, met welke bevoegdheden,

onder welke voorwaarden en met welke uitdagingen?”

1207 RNCI_Leysen.indd 1 16/07/2012 9:08:58



De basis werd gelegd in de zestiger jaren waar multi-periode modellen ingang vonden. In elke periode kon-den beslissingen aangaande het opbouwen of afbou-wen van voorraad, het al dan niet presteren van overuren, het uitbesteden van het teveel aan werk of het terug binnenhalen van eerder uitbesteed werk, het aanwerven of het inkrimpen van de vaste workforce, het inzetten van tijdelijke of vaste arbeidskrachten, het afvlakken of stimuleren van de vraag, het toewijzen van werk aan verschillende eenheden of resources. Al deze beslissingen hadden tot doel een balans te berei-ken tussen vraag en aanvoer over de planningshorizon.

MAtheMAtische progrAMMering WAs decenniAlAng troeFOm het bovengenoemde probleem analytisch aan te pakken deed men een beroep op mathematische pro-grammatie van het gemengd geheeltallig type. Met de jaren konden grotere en grotere modellen opgelost worden dankzij de toegenomen computing power. Het basiskenmerk van alle modellen was het determi-nistisch modelleren van het beslissingsprobleem. Dit betekent dat alle kenmerken van het beslissingspro-bleem verondersteld ondubbelzinnig en met zeker-heid gekend te zijn.

stochAstisch Modelleren deed hAAr intrede Naarmate de resources schaarser en duurder werden en er ook meer en meer op de tijdsdimensie geconcur-reerd werd de gebrekkige slagkracht van deze deter-ministische modellen duidelijk. De parameters van het probleem gedragen zich stochastisch: niet alleen de vraag is onzeker en schommelt maar ook een veel-heid van aanvoerparameters is onderhevig aan onze-kerheid en variabiliteit zoals beschikbaarheid van resources, kwaliteit, tijdselementen van de aanvoer

zoals procestijden, etc. Het modelleren van deze ele-menten vereist een totaal andere aanpak die veel rea-listischer is maar helaas ook complexer en moeilijker.

AdvAnced resources plAnning biedt een AntWoord op de uitdAgingenHet introduceren van stochastische modellerings-aspecten maakt het mogelijk planningen op te stellen die rekening houden met de stochastisch en dynamisch karakter van de systeemparameters. De stelselmatige ontwikkeling kan terugblikken op het stochastich modelleren van alle parameters die in een deterministisch model voorhanden zijn. Bovendien zijn een aantal bijkomende karakteristieken ontwik-keld vooral en niet in het minst met het oog op het plannen om een adequaat service niveau te halen. Dit service niveau kan op een veelheid van terreinen gemodelleerd worden: voorraden, leveringstermijnen, hoeveelheidsafspraken en dergelijke. Het gehele pak-ket modelleringen in een mult-perioden setting wordt Advanced Resources Planning genoemd. Aan de KU Leuven wordt er grensverleggende onderzoek verricht in samenwerking met het bedrijfsleven onder de koe-pel van spin-off activiteiten.

Moderne ontWikkelingen en een blik op de toekoMstDe huidige onderzoeksinspanningen gaan vooral uit naar het modelleren van de financiële evaluatie van de operationele beslissingen. Ook worden de eerste stappen gezet om waarden gedreven elementen mee te nemen bijvoorbeeld duurzaamheid. Dit opent een heel spec-trum van nieuwe ontwikkelingen en toepassingen. http://www.econ.kuleuven.be/research/OperationsManagement/

Newsletter PICs sAles & operAtions plAnning, groWn up

AdvAnced resources plAnningSales and Operations Planning is al meer dan een halve eeuw het cement tussen de verschillende uitvoerende functies van de onderneming. De basis is en blijft nog altijd de aanvoer van het product of de dienst te verzekeren in antwoord op de vraag. De mogelijkheden om dit beslissingsproces te ondersteunen zijn echter allesbehalve stil blijven staan.

sales & operations Planning is

geëvolueerd van louter determinis-tische modellering

naar een stochastische

modellering. de eerste indus-triële applicaties

zijn een feit en zijn het resultaat uit

een jarenlange samenwerking

tussen universiteit en industrie.

eXecutive suMMAry

[email protected]

Nico Vandaele is gewoon hoogle-raar aan de KU

Leuven in het domein Operations Management. Hij is

gespecialiseerd in geavanceerde plan-

ningssystemen en R&D management beslissingsmodel-

len. Hij is lid van de Raad van Bestuur

van PICS Belgium.

‘Service Level optimalisatie in een multi-periode setting is een sterke competitieve troef ’

“Het modelleren van deze elementen vereist een totaal andere aanpak die veel realistischer is maar helaas ook complexer en moeilijker.”


finance & legal

boekhoudsoFtWAre op MAAt oF de gesneden koek?

AlgeMene rApporten geven een volledig vertekend beeldHet verhaal van de boekhoudsoftware is een never ending story. De vraag is of het om een standaardverhaal gaat, dan wel om een op maat geschreven verhaal. Feit is dat er een open einde blijft, maar wij vroegen ons af wat er nu in het Belgische boekhoudland primeert. Software op maat of de breed gesneden koek van standaardpakketten?

lees verder op pAginA 48

cxo eXpert group FinAnce & legAl

Johan BlauwblommeCredit Control, Risk

and Tax manager Balta Industries

Erik BooneCFO

Gosselin Group

Ann CoolsFinance &

Administration Director G4S Security Services

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Luc JanssensFinancieel directeur

Aveve

Johan MaesCFO

Aquafin

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions

International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control


Management School

Sylvain dal VecchioFinance Director Belgium

& LuxemburgFujitsu Technology

Solutions

Kris CoppensFinance Director

Bosal Benelux

Geert StienenCFO

Egemin

Werner De Laet

CFOMobistar

Paul LievensCFO

Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe

CFODeceuninck

Patrick Descamps

CFOEOC Belgium

Marc Van GastelHead of Department

Invest FIT

Jean VoldersCEO

Topcom

pAginA 50

Verruiming hoofdelijke aansprakelijkheid voor schulden in de (bouw)sector

pAginA 51


pAginA 52

Afval wordt nieuwe grondstof of brandstof

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & LuxemburgRandstad



even voorAFEchte studies die een sluitend ant-woord op deze vraag kunnen bie-den, zijn er niet. De wereld van de boekhoudsoftware is groot, veel groter dan men op het eerste gezicht zou durven inschatten. Ook al blijkt het te gaan om een strikte materie (boekhouding is in grote lijnen hetzelfde voor ieder-een), toch zijn de diverse noden en wensen een prima aanleiding om heel wat varianten binnen de soft-ware op de markt te brengen. En dan hebben we nog niet eens geke-ken naar de ontelbare zelf geschre-ven pakketten die binnen de bedrijven gehanteerd worden. Wat wel al in studies is vastgelegd is dat men van een boekhoudpakket veel meer verwacht dan enkel het voe-ren van de boekhouding. Rapporteringen vormen nu een-maal de basis van een goed beleid en daar valt of staat heel veel mee. En als we dan nog een stap verder gaan, treden we de wereld binnen van de ERP-pakketten, waarin vaak standaard boekhoudpakket-ten worden aangeboden, met afzonderlijke modules die rappor-teringen in alle vormen en forma-ten toelaten. Even belangrijk is het

kostenplaatje dan aan een soft-warepakket hangt. Vele bedrijven kunnen de investering van een ERP-pakket niet dragen of vinden die kost onverantwoord. Gelukkig zijn er voor hen alternatieven in de markt, die meer dan een degelijk antwoord kunnen formuleren op hun vragen en wensen.

bijnA stAndAArd, MAAr toch ook een beetje op MAAtDe keuze voor een geïntegreerd ERP-pakket is zeker niet evident. Men mag er immers van uit gaan dat in veel gevallen maar zijdelings aan een aantal noden voldaan wordt. Eigenlijk mogen we zelfs meer zeggen: softwarebedrijven die ERP-pakketten aanbieden laten bijna altijd een stuk oninge-vuld, zodat u de kans hebt om toch een eigen touch te geven aan het programma. Zo ook bij Egemin. “Bij de Egemin groep gebruiken we als ERP sinds 1 januari 2012 Microsoft Dynamcis AX. Voordien werd als ERP BaaN gebruikt. We hebben gekozen voor Dynamcis AX omdat wij een project organi-satie zijn en deze software het meest aansloot met onze behoeften als project organisatie. Gedurende

de implementatie zijn we (welis-waar niet enkel) in de finance module wel afgeweken van de stan-daard versie”, aldus Geert Stienen, CFO van Egemin.

Wie kiest voor software op maat, verbindt zich voor langere tijd aan een leverancier. Switchen wordt dan een moeilijke opdracht.

Een houding die we wel vaker horen. De basis van een zorgvuldig uitgekozen ERP-pakket, wordt in de breedte uitgewerkt volgens de noden van de klant. Het gebruik van aparte modules laat voldoende flexibiliteit toe om de klant ter wille te zijn. En die klant kan dat best waarderen. Die heeft voor het afwijken van het standaardpro-gramma vaak een heel goede reden. Geert Stienen: “Specifieke rapporten (incl. sector en concur-renten informatie) zijn voor onze onderneming zeer belangrijk aan-gezien zij to-the-point aangeven waar de onderneming zich bevindt, wat de implicaties zijn naar de (nabije) toekomst toe en waar en wanneer bepaalde (bij)sturende acties ondernomen moeten wor-

geert stienen, cfo egemin: “microsoft dynamics ax bood ons de beste oplossing voor onze noden voor een aanvaardbare prijs. dat hielp ons mee de keuze te maken.”

Boehoudsoftware op maat versus

standaardpakketten (al dan niet erP) is een moeilijke

overweging als je voor de keuze staat.

egemin koos voor een standaardpakket,

zowel uit strategi-sche als uit financiële

overwegingen. maar helemaal standaard is de software niet.

Voor bepaalde modules werd

bewust geopteerd voor een oplossing

die meer ‘customized’ is. en daarvoor zijn heel wat goede en

overdachte argumen-ten te vinden.

eXecutive suMMAry



den. Algemene rapporten kunnen een volledig vertekend beeld geven van de realiteit. Als voorbeeld geef ik de voorbije jaren waar de sector en globaal gezien de economie zeer slechte resultaten en vooruitzich-ten had, deed Egemin het uitmun-tend goed en waren de vooruitzich-ten belovend.” Tussen de lijnen mogen we dus lezen dat standaard rapporten wel eens hadden kunnen zorgen voor een minder juiste inschatting van de situatie.

AAn iedere A-kAnt zit een b-kAntHet voordeel van te voldoen aan de specifieke noden mag dan wel de meest bepalende zijn, toch is er een ander aspect dat ook vaak mee-speelt. Geert Stienen: “Het traject (van ontwikkeling tot implementa-tie) is doorgaans korter dan bij de implementatie van een ERP-pakket. Dat is een niet te onder-schatten voordeel.” Een terechte opmerking want een snellere implementatie staat vaak garant voor een beperktere financiële kost. Voordelen die niet te onder-schatten zijn. Maar er zijn ook nadelen. Geert Stienen: “Het prijs-kaartje is een eerste nadeel. Software op maat is duur en elke aanpassing is dat ook. Daar moet men aan de basis al rekening mee houden. In tweede instantie moet men zich bewust zijn van het feit dat er geen directe integratie is met andere modules. Alles moet lopen via interfaces. Daardoor mist men toch vaak de voordelen van (mas-ter)data centraal te hebben en dus maar 1 keer te moeten ingeven. Het interfaceverhaal impliceert ook dat bij upgrades van één of meerdere modules, de interfaces moeten aangepast worden en extra getest worden. En dat in het opzicht dat eigen IT-mensen minder bewe-

gingsruimte hebben om aanpas-singen te doen.” Software op maat blijft een keurslijf waarin de vrij-heid eerder beperkt is. En dat zou je nu net meer verwachten van standaardsoftware. Bovendien impliceert de keuze voor een bepaalde software, een huwelijk met de leverancier ervan. “Je bent heel/te sterk afhankelijk en gebon-den aan je software leverancier”, aldus Geert Stienen. “Switchen is bijna niet mogelijk; de keuze is behoorlijk determinerend.” Het klinkt misschien streng, maar het is een waar verstandshuwelijk. Beide kanten kunnen er immers ook beter van worden en dat zou steeds de bedoeling moeten zijn. Wie het ernstig neemt met zijn softwareleverancier geeft deze regelmatig tips door om de soft-ware te optimaliseren. En als de softwareleverancier zijn klanten waardeert, gebruikt hij deze tips om op een eigengereide manier zijn software naar hogere niveaus te til-len.

soMs is er geWoon geen keuzeTot slot willen we ook nog de aan-

dacht vestigen op een ‘middenop-lossing’. Binnen sommige sectoren is er een duidelijk samenwerking, waarbij bijna alle organisaties gaan voor dezelfde software. Organisaties in de zorgen non-profitsector werken vaak binnen zo’n samenwerkingsakkoord waar-bij een leverancier wordt aange-zocht de software te schrijven en te leveren voor de aangesloten orga-nisaties. Geld is hier zeker niet alleen de drijfveer. Veeleer is de nood aan rapportering om te vol-doen aan diverse (al dan niet wet-telijk verplichte) informatiever-plichtingen, een belangrijker opzet. Wat hier mogelijk wordt gemaakt zou voor een belangrijk aantal andere bedrijven, met gelijklopende noden, een aanspo-ring moeten zijn om de handen in elkaar te slaan om zodoende een software op maat te overwegen. Maar evengoed kan dit gelden om een standaardpakket aan te kopen en te proberen deze software, door uitwisseling van ervaringen en noden, te optimaliseren voor een veel groter deel van het klantenbe-stand.

Beter voorkomen dan genezen. Neem tijdig een fiscaal advocaat onder de arm. SCHAKEL ONS IN VÓÓR HET BEZOEK VAN DE FISCALE CONTROLEUR.

Mieux vaut prévenir que guérir. CONTACTEZ-NOUS AVANT LA VISITE DE VOTRE CONTRÔLEUR FISCAL.

Prevention is better than cure. CONTACT US BEFORE THE TAX CONTROL.

Contact Advocatenkantoor Thierry Lauwers:Palepelstraat 29 - B-9830 Sint-Martens-Latem - T +32 09 324 15 50 - F +32 09 324 15 51 E [email protected] - W www.lauwers-law.be

finance & legal



Met de Programmawet van 29 maart 2012, in werking getre-den op 16 april 2012, werden wijzi-gingen aangebracht aan de bestaande regelgeving inzake hoofdelijke aansprakelijkheid voor sociale en/of fiscale schulden van (onder)aannemers die voorziet in een hoofdelijke aansprakelijkheid van opdrachtgevers en (onder)aan-nemers in de bouwsector indien geen inhoudingen op de betalin-gen wordt verricht.

De belangrijkste aanpassing is de uitbreiding van de hoofdelijke aan-sprakelijkheid naar loonschulden. Deze aanpassing kadert in de strijd tegen de sociale fraude van mala-fide ondernemers die hun werkne-mers niet of te weinig betalen en daarmee de concurrentie op de markt grondig verstoren.

Daarnaast wordt het principe van de “getrapte” aansprakelijkheid” of “ketenaansprakelijkheid” inge-voerd. Dit houdt in dat aannemers of opdrachtgevers hoger in de keten achtereenvolgens kunnen worden aangesproken, zelfs indien

ze de verplichte inhoudingen heb-ben gedaan.

Tot slot voorziet de nieuwe rege-ling in de mogelijkheid tot uitbrei-ding van het aansprakelijkheids-principe naar andere sectoren zoals transport, horeca, schoon-maak. Voor welke sectoren deze regeling zal gelden dient nog nader te worden bepaald.

loonschulden: beperking en ForMAliteitenDe hoofdelijke aansprakelijkheid voor loonschulden geldt voor “zwaarwichtige tekortkomingen op de verplichting aan werknemers salaris te betalen”. Hiermee wordt niet alleen achterstallig loon bedoeld maar ook loon dat niet overeenstemt met wettelijke ver-plichtingen inzake minimumloon.

Wordt een werknemer van een (onder)aannemer minder betaald dan wettelijk voorzien kan de opdrachtgever of de (onder)aanne-mer aldus hoofdelijk aansprakelijk worden gesteld tot betaling van het verschil met de geldende minima.

De aansprakelijkheid treedt pas in veertien dagen nadat de opdracht-gever of (onder)aannemer hiervan schriftelijk in kennis werd gesteld door de sociale inspectiedienst en heeft betrekking op de het loon vanaf die datum tot maximaal één jaar.

‘Wordt een werknemer van een (onder)aannemer minder betaald dan wettelijk voorzien kan de opdrachtgever of de (onder)aannemer aldus hoofdelijk aansprakelijk worden gesteld tot betaling van het verschil met de geldende minima.’

De opdrachtgever of (onder)aan-nemer krijgt aldus de tijd om de overeenkomst te verbreken en zo aan zijn aansprakelijkheid te ont-snappen. Het is dan ook aangewe-zen om in de aannemingsovereen-komst een verbrekingsclausule in die zin te voorzien.

Met de Programmawet van 29 maart 2012, in werking getreden op 16 april 2012, werden wijzigingen aangebracht aan de bestaande regelgeving inzake hoofdelijke aansprakelijk-heid voor sociale en/of fiscale schulden van (onder)aannemers die voorziet in een hoofde-lijke aansprakelijkheid van opdrachtgevers en (onder)aannemers in de bouwsector indien geen inhoudingen op de betalingen wordt verricht.

verruiMing hooFdelijke

voor schuldenAAnsprAkelijkheid

Dirk Huygens & Kathy Mommen–

Corbus Advocaten – www.corbus.be

in de (bouW)sector



afhankelijkheid is niet verdwenen. Terecht, want daar zit de druk van de beveiliging achter. Maar de functio-naliteiten van een webbased pro-gramma zijn wel uitdrukkelijk aan-wezig. Zo is het versturen van informatie behoorlijk eenvoudiger en sneller geworden en is de integra-tie van de intraday-informatie, zeker een meevaller. Maar om heel eerlijk te zijn, Isabel 6 heeft nog nood aan evolutie en bijsturing. Iets wat het programma zeker zal krijgen, want het blijft een unieke tool.

een oMMekeer Met leFAmper een paar maand geleden hield de toen nog kandidaat premier Mariano Rajoy voet bij stuk over belastingsverlaging en inkomensbe-scherming. Pakweg 9 maand later kondigde hij aan dat de BTW in Spanje met maar liefst 3% wordt opgetrokken (van 18 naar 21%) en dat het lage BTW-percentage met 2 punten stijgt van 8 naar 10. Ambtenaren verliezen hun einde-jaarspremie, werkloosheidsuitkerin-gen gaan omlaag en beloofde pre-mies blijven in de kast zitten. Een aantal overheidsbedrijven moeten verdwijnen en de hypotheekrenteaf-trek behoort ook tot het verleden. Deze ommezwaai kwam er omdat Spanje rekent op Europese financiële steun en omdat het land en zijn lei-ders begrijpt dat je dan zelf ook zware inspanningen moet leveren. Meteen koppelde Rajoy er doelstel-lingen aan. Binnen de drie jaar moet het land hersteld zijn van de crisis zodat deze maatregelen kunnen

De financiële wereld blijft gedomi-neerd door de vele landen in crisis. Ook al is het niets ongewoons meer, het blijft een belangrijk gegeven dat zeker in de komende maanden nog zijn gevolgen zal kennen. Lef is er zeker nodig; kijk maar naar Spanje. En veel dichter bij ons zetten we een stap in de wereld van de betalingen.

isAbel 5 ten grAve gedrAgenNa 10 jaar trouwe dienst wordt Isabel 5 definitief vervangen door Isabel 6. De unieke betalingssoftware moest de stap naar de Europese betaal-ruimte zetten en dat kan niet zomaar. De integratie van de verwer-king van IBAN-nummers was voor Isabel een goede aanleiding om de software helemaal naar de moderne normen op te trekken. Gedaan met het lokale gedoe, waardoor het toe-voegen van elektronische handteke-ningen vaak in de soep liep. Isabel 6 is webbased, maar de machine

terug gedraaid worden. Bewon derens -waardig in elk geval om zo snel de verkiezingsbeloftes te breken in functie van een heropstanding van de nationale financiële situatie. De nood was dan ook heel hoog, vooral omdat het land telkens blijft flirten met de grenzen van de financiële instorting. Eén klein stapje verder en het land gaat de afgrond in waaruit het nooit meer kan opstaan. Het zou misdadig zijn om dan vast te houden aan onrealistische beloftes.

Mee verAntWoordelijk voor de crisis in spAnje en griekenlAnd?We mogen dan onze mond vol heb-ben over de manier waarop Griekenland en Spanje hun financi-ele crisis aanpakken; misschien moeten we ook eens zoeken naar een aantal oorzaken. En het is mis-schien zelfs best om dan te beginnen bij onszelf. Drijven wij deze landen niet naar de rand van de afgrond door onze niets ontziende drang naar toerisme, aan de laagste prijzen wel te verstaan? Hebben we niet al te vaak de mond vol over de arbeids-mentaliteit die naar onze normen te laag zou liggen, waardoor we niet (willen) investeren in deze landen? Schatten we onszelf niet veel beter in dan hen, zonder dat daar echt reden toe is? Het vermoeden dat dit alles zo is, stijgt en dreigt de harde reali-teit te worden, waar we allemaal zeker niet beter van worden. Laat ons misschien vasthouden aan de Olympische gedachte: deelnemen is belangrijker dan eigen winst!

finance & legal

mariano rajoy brak na amper 7 maanden zijn verkiezingsbeloftes in de hoop spanje financieel weer op de rails te krijgen. Bewonderenswaardig in elk geval. de vraag blijft of deze maatregelen zullen volstaan.

bi-MonthlyheAdlines

Jan Callant



AdvertoriAl

SITA

Metrologielaan 5 bus 1

1130 Haren

02/370 66 11

www.sita.be - [email protected]

Het principe van de circulaire economie staat centraal in de dagelijkse activiteiten van SITA in België.

oplossingen op MAAtSITA denkt actief mee met haar klanten om de keten gesloten te krijgen. “Dit is de basis van duurzame samenwerkingsverban-den: we helpen onze klanten om minder afval te produceren en tegelijk om het afval steeds hoogwaardiger te recycleren en terug in de keten te brengen”, verduidelijkt Ellen Joncheere. “We pro-moten actief deze benadering. Daarvoor creëren we oplossingen op maat, in samenspraak met de klant.” SITA verdedigt hier het principe van de Ladder van Lansink, een theoretisch model waarbij prioriteit wordt gegeven aan de meest milieuvriendelijke verwerkingswijzen van afval. In de eerste plaats wordt de moge-lijkheid tot materiaalrecyclage onderzocht, waarna achtereen-volgens oplossingen worden overwogen als energetische valori-satie (Energy-From-Waste), en slechts in laatste instantie storten. SITA België doet aan afvalverwerking en recyclage in 31 verwer-kingslocaties. Het bedrijf heeft 53 locaties in België en boekte in 2011 met 2.066 medewerkers een omzet van 478 miljoen euro. SITA is een full-service afvalbedrijf dat werkzaam is in de gehele keten van inzameling, recyclage- en (energetische) verwerking van verschillende soorten afval. Betrouwbaarheid en duurzaam-heid zijn de pijlers in alles wat SITA doet. “Onze kracht is de lokale focus in combinatie met uitgebreide kennis, bewezen expertise en een internationaal netwerk”, vertelt Ellen Joncheere, General Manager bij SITA België.

Onze voorraad grondstoffen is niet oneindig. Afvalverwerking is een essentieel onderdeel van duurzame ontwikkeling. Daarom is SITA een groot pleitbezorger van de circulaire economie. Zo ontwikkelde het bedrijf zich de afgelopen jaren van gespecialiseerd afvalverwerker tot een leverancier van zowel grondstoffen als energie. Ellen Joncheere: “We zijn het aan onszelf, onze economische welvaart en het milieu verplicht om grondstoffen terug te winnen , te recycleren en opnieuw in de productieketen te brengen.”

De productieketen verbruikt zowel grondstoffen als energie in het produceren en distribueren van goederen. Binnen een model van circulaire economie vraagt een integraal beheer van deze keten om accuraat afvalmanagement. Afval is niet langer het einde van de productieketen: het krijgt een nieuw leven en maakt zo de cirkel opnieuw rond. “Dat gebeurt bij voorkeur als grond-stof, de onvermijdelijke restfracties krijgen een tweede leven als hernieuwbare energie. Onze belangrijkste opdracht is dan ook om, per afvalstroom, de best denkbare oplossing voor afvalver-werking te kiezen”, besluit Ellen Joncheere. Diverse verwerkings-faciliteiten van SITA zijn daarom gericht op het recycleren van afval tot nieuwe grondstof of brandstof.

AFvAl Wordt nieuWe grondstoF oF brAndstoF

AFvAlpreventie en hergebruik krijgen voorrAng

ellen Joncheere. “We zijn het aan onszelf, onze economische welvaart en het milieu verplicht om grondstoffen terug te winnen en te recycleren.”

recyfuel richt zich op het recycleren van afval tot brandstof.

cxo eXpert group logistics



Dave BellekensLogistiek directeur

Multipharma

Jürgen Berckmans

Supply Chain Director Danone

Robert BouteAss. Prof. of Operations

ManagementVlerick Leuven Gent Management School

Maarten PeetersLogistiek manager

Hansen Transmissions International

Johan Van Den BroeckHead of Supply Chain and Procurement bij

Ineos ChlorVinyls LVM

Tom Van DijckPurchase manager

BASF

Erik ChabotBusiness Unit

Manager Logistics Honda Europe

Sonja De WolfLogistiek manager

Eternit

Geert Swinnen

Mike CallensVice Persident sourcing

Atlas Copco Airpower nv

Nik DelmeireNationaal voorzitter

O.T.M.

Marc SlegersVP Telenet

Procurement & Supply Chain

Oliver CorluyPresident

PICS Belgium

Paul Masschelein

Procurement Director Asco Industries

Alex Van BreedamProf. KU Leuven en Universiteit

Antwerpen

Suzy CostersVP Vlaanderen

PICS

Luc PeetersSupply Chain Director

Nutricia-Milupa Belgium

Nico VandaeleProf. dr.

KU Leuven

de zoektocht nAAr AlternAtieve scenArio’s

supply chAin MAnAgeMent in volle evolutieLogistieke dienstverleners bieden vaak diensten aan onder de noemer Supply Chain Management (SCM). Hiermee nemen zij een klant de verantwoordelijkheid voor een deel van de goederenstroom uit handen. De logistieke dienstverlener beschikt dikwijls over eigen distributiecentra waar hij de producten van de klant opslaat. Hij zorgt er dan ook voor dat de goederen op tijd bij de klant zijn.lees verder op pAginA 54

© J

os V

erho

ogen

cxo eXpert group FAcility MAnAgeMent

Erik AertsExploitatie-

verantwoordelijkeDecathlon Benelux

Sébastien Berlanger

Facilities managerCoca-Cola Enterprises

Belgium

Steve CalmeinFacility managerJohnson Controls

Ann TrochFacility Manager

D.E. MASTER BLENDERS 1753

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager

The Brussels Airport Company

Claude PintensFacility & Security Domain managerLoterie Nationale

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten

Provinciebestuur Antwerpen

Koen Vergauwen

Afdelings-verantwoordelijke

facilitiesDelta Lloyd Bank

Jeroen BoonFacilities-Projects-Risks

Floré Group

Jan HeylenLogistiek ManagerSanoma Magazines

Belgium

Jos MarinusPresident

VIB

Paul VermeylenCommercial Manager

Marsh

Peter Vanderheiden

Plant EngineerPanasonic Energy

Belgium

Frank GeetsDirecteur facilitaire

dienstAZ Nikolaas

pAginA 56


pAginA 57

Total Raffinaderij Antwerpen zet hoog in op waste management

Thema-artikel pAginA 58

Waste management blijft een grote uitdaging

Thema-artikel pAginA 60

Het nieuwe werken zal niemand onberoerd laten


Thema - artikel


Acht grote gebiedenEr worden acht grote gebieden geïdentificeerd die voor verbetering vatbaar zijn: bedrijfsinterne logis-tiek, gezamenlijke fysieke logis-tiek, retourlogistiek, het beheer van een fluctuerende vraag, identifice-ren en labelen, efficiënte middelen, gezamenlijke scorecards en onder-nemingsplannen. Door deze inno-vatieve oplossingen en samenwer-kingsconcepten te integreren in één samenhangend model, krijgen we de architectuur voor de toekom-stige supply chain die de industrie nodig heeft voor nieuwe efficiënte en kostenbeperking. Het is intussen bewezen dat een grote impact op de nieuwe duurzaamheidparameters wordt bereikt wanneer de volgende concepten samengevoegd en geïm-plementeerd worden: informatie-uitwisseling, gezamenlijke opslag en gezamenlijke distributie in de stad en buiten de stedelijke gebieden.

hoe stAAt het op het scM – terrein?Jurgen Berckmans, supply chain manager bij Danone, stelt veel veranderingen vast in het Supply Chain-gebeuren in het bedrijf. “Er is op de eerste plaats de evolutie van techniek en de informatiestromen, die een belangrijke rol spelen in de SC-performantie. Terwijl vroeger de datasnelheid niet hoog hoefde te zijn wordt er vandaag meer en meer gebruik gemaakt van elektroni-sche informatiestromen. Vandaag komen bijna alle bestellingen elek-tronisch binnen. Datakwaliteit is dus belangrijk, de juiste codes, de juiste prijzen, de juiste promoties. Het is vooral de voorbereiding van dit proces dat belangrijk is, zien dat de systemen juist op elkaar afge-steld zijn zodat de tijd tussen het order en de levering zo kort moge-lijk wordt gehouden.”

Het terrein van de SCM is al lang ontgonnen. En er gebeurt heel veel. Veel opportuniteiten en tege-lijk evenveel uitdagingen. Slechts één voorbeeld hiervan: het redu-ceren van transportemissies zal de grootste uitdaging zijn in de toe-komst. Uit onderzoek blijkt dat het aandeel wegtransport alleen maar toeneemt. Deze stijging is te ver-klaren door de vereiste flexibiliteit bij disrupties in de supply chain. Dit heeft een enorme impact op het supply chain ontwerp. Supply chains zullen niet volledig immuun zijn voor externe schok-ken. Vandaar dat een hoge mate van flexibiliteit noodzakelijk is.Uit datzelfde onderzoek is ook gebleken dat er wordt gezocht naar een externe variant met als belangrijkste factoren duurzaam-

heid en olieprijs. Intussen is de olieprijs geëxplodeerd in een niet-duurzame maatschappij. Dit sce-nario dat wordt gekenmerkt door een wereldwijd gebrek aan grond-stoffen en hulpbronnen: mobiliteit is een luxe en er gebeurt een ver-schuiving van goederentransport per spoor naar het regionale ver-voer. Men moet voor een aantal uitgewerkte scenario’s een alterna-tief plan hebben. Vaardigheid dus in het managen van de toekomst.

supply chAin vAn de toekoMst gericht op duurzAAMheidEr bestaat een grote samenhang tussen duurzaamheid en de toe-komstige supply-chain van de con-sumentenproductenindustrie en –detailhandel. Vandaag is er een nieuw geïntegreerd supply-chain

model dat rekening houdt met duurzaamheidparameters zoals de beperking van de CO2-uitstoot en het energieverbruik, betere opspo-ringsmogelijkheden en minder verkeersopstoppingen, maar ook met traditionele maatregelen zoals directe beschikbaarheid, kostenbe-perking en financiële resultaten.De totale impact van deze reorga-nisatie van de supply chain is aan-zienlijk en omvat voordelen als minder transport- en behande-lingskosten per pallet, een kortere levertijd, minder CO2-uitstoot per pallet en een grote directe beschik-baarheid. Het uitgangspunt voor de bouw van de toekomstige sup-ply chain wordt gevormd door het identificeren van zowel bestaande als voor de toekomst voorziene probleemgebieden.

Jurgen Berckmans, supply chain manager bij danone: “het is zaak om de tijd tussen het order en de levering zo kort mogelijk te houden.”

JurgEn BErckMans

“Cruciaal bij ons zijn efficiënte logistiek, hoge kwaliteit, hoge leverbetrouwbaarheid. Klanten accepteren samenwerking als je executie goed is.”

Karel De Decker



“Er is ook de evolutie van logis-tieke- naar ketenbeheerder. Terwijl 6 tot 7 jaren geleden de service-level (on time in full) naar het klanten-depot de belangrijkste KPI was van de afdeling is er nu ook de beschik-baarheid in de winkel (OSA, on shelf availability). Wij, noch onze klan-ten, winnen er iets bij als de produc-ten in een depot staan. We willen zo dicht mogelijk bij de uiteinde-lijke shopper staan want als de klant wil kopen moeten de producten er staan. Als de klant ze niet vindt koopt hij elders of niets. Zowel de retailer als wij verliezen hierdoor.”

“Een derde evolutie is de samen-werking en de communicatie. Vroeger sprak de aankoop met de leverancier, de verkoop met de klant en SCM zorgde voor de uitvoering ervan. Wij proberen klanten en leveranciers beter te begrijpen. Hoe werken ze, welke informatie hebben ze nodig of kunnen ze ons geven. Dit alles maakt dat we samen naar een effi-ciëntere communicatie streven die een voordeel oplevert voor alle betrokken partijen.” Ook intern is er een en ander veranderd. “Intern wordt SCM hoger ingeschat dan voorheen. Samen met ‘sales’ en ‘marketing’ maken we ‘forecasts’, doen we aan S&OP en worden we van bij de aanvang betrokken in hun plannen. We zijn hier, samen met Finance een neutrale, maar kritische partner. Met de fabrieken werken we aan capaciteitsplanning, optimalisatie van de grondstof-planning en zien we hoe we aan de productiefrequentie kunnen wer-ken.” Wat de toekomst betreft stelt

Jurgen Berckmans vast dat de data meer en meer in realtime zullen binnenkomen. “Dan kan je nog betere voorspellingen doen, nog sneller de reactie van de klant ken-nen en een beslissing nemen. Hier schuilt het gevaar dat je door de massa aan data de essentiële infor-matie niet meer kan vinden. Een gevaar is ook dat de basisfunctie soms vergeten wordt. De fysieke logistiek is en blijft belangrijk. Een huis moet nu eenmaal stevige fun-damenten hebben. Cruciaal bij ons zijn efficiënte logistiek, hoge kwa-liteit, hoge leverbetrouwbaarheid. Klanten accepteren samenwerking als je executie goed is.”

‘vAlue creAtion’ is keyLuc Peeters, supply chain direc-tor, Nutricia Belgium, ziet het zo: “Meer en meer zien we grote ver-anderingen en uitdagingen in de markt, zoals het verschuiven van economische machten, veroude-ring van de bevolking, stijgende vraag naar service door de consu-ment, nieuwe media, schaarste van natuurlijke middelen en hulpbron-nen enz. Bovendien wordt de con-currentie tussen bedrijven steeds groter om te voldoen aan deze stij-gende vraag van klanten en consu-menten. ‘Value creation’, betrouw-baarheid en snelle reactie zijn key.” Supply chain wordt gezien als een hefboom die hier het verschil kan maken. “Daarom hebben we de laatste jaren onze supply chain strategie herbekeken en onze rol binnen het hele bedrijf geherdefini-eerd. Meer en meer is SCM getrans-formeerd van een betrouwbare uit-voerder naar een sterke business

partner die extra waarde toevoegt en zo de groei ondersteunt.”

Maar wat betekent nu deze ‘value creation’? Luc Peeters: “Voor de consument is het belangrijk dat onze producten steeds en overal met de juiste kwaliteit beschikbaar zijn. Daarom hebben we ontzet-tend veel initiatieven en proces-sen binnen onze firma die ervoor zorgen dat onze supply chain vol-ledig afgestemd is op de vraag van de markt. Sales en operation plan-ning, OSA metingen (on shelf avai-lability), ‘lean’ management en de evaluatie van onze ‘route-to-mar-ket’ zijn er enkele voorbeelden van. Deze processen en systemen zijn er niet alleen om de supply chain zo efficiënt en kostenbewust als mogelijk te maken maar vooral om die heel duurzaam te maken naar onze CO2-uitstoot en energiever-bruik”, aldus Luc Peeters.



supply chain management (scm), ook wel integraal ketenbeheer genoemd, is een principe waarbij door middel van het verbeteren van processen en samenwerking met leveranciers en afnemers een betere functionaliteit van het deelnemende bedrijf ontstaat.

eXecutive suMMAry

[email protected]

luc Peeters, supply chain director bij nutricia Belgium: “onze supply chain is volledig afgestemd op de vraag van de markt.”

luc pEEtErs

“De concurrentie tussen bedrijven wordt steeds groter. Het is cruciaal om te voldoen aan de veeleisende vraag van onze klanten.”



Brussels Airport. “Hiervoor zullen praktische testen worden opgezet enerzijds binnen de luchthaven van Brussels Airport en anderzijds over de gehele keten”, aldus Luc Pleysier, pro-gram manager van het VIL. “Standaard GPRS-toestellen zijn echter niet toegestaan voor luchtvaart. Een belangrijk aspect bij het opzetten van een complete test wordt het faciliteren van operationele goedkeuring voor het gebruik van aange-paste GPRS-toestellen aan boord van een vliegtuig.” Indien de demonstratie lukt is dit een primeur voor Europa. Zo kan Brussels Airport zich profileren als koude-keten en high value hub bij uitstek. De deelnemende bedrijven: Aviapartner, Biobest, Brussels Airlines, Ceva Logistics, DHL, Fligthcare, Owens Corning, Scania, Sentipharm en WFS.

dhl bouWt nieuW logistiek centruM op brussels AirportDHL Global Forwarding, onderdeel van de Deutsche Post-DHL Group is gestart met de bouw van een nieuwe vestiging op Brucargo. Met een totale oppervlakte van 54.000 m² en een loodsgrootte van 23.000 m² bundelt DHL Global Forwarding Belgium haar luchtvrachtactiviteiten onder één dak te Brucargo West. Met een investering van 27 miljoen euro kiest DHL Global Forwarding opnieuw voor de luchtvrachtzone aan Brussels Airport. “De keuze voor Brucargo, versterkt de positie van de vrachtzone en Brussels Airport als essentieel werkgelegenheids-platform binnen België. Brussels Airport is de tweede econo-mische motor van ons land met 20.000 directe en 40.000 indi-recte arbeidsplaatsen. Dit alles om de logistieke noden van haar klanten binnen de verschillende industriesectoren tegemoet te komen”, aldus Jean-Claude Delen, CEO. Het nieuwe ‘state-of-the-art’ logistiek centrum, voldoet aan de strengste luchtvaart-veiligheidsvoorschriften en TAPA-normen. Het gebouw voor-ziet onder meer specifieke zones waaronder een temperatuur gecontroleerde zone van 1.750m² dat voldoet aan de strengste GDP-normen. Dit project past ook in het ‘Go-Green’ -concept, met een groene investering met milieuvriendelijke technolo-gieën waaronder zonnepanelen en waterrecuperatie. De nieuwe directe verbinding tussen de E19 en Brucargo met een eigen open afrittencomplex is mede bepalend geweest voor dit project.

vil Wil doorbrAAk reAliseren voor opvolging luchtvrAchtHet Vlaams Instituut voor Logistiek (VIL) vzw heeft recent de kick-off gegeven van een nieuw project ‘GPRS-monitoring van luchtvracht’. Samen met elf bedrijven wil het VIL GPRS-monitoring integreren in operationele luchtvrachtketens om de condities en locaties van temperatuurgevoelige en hoog-waardige luchtvracht op te volgen. De huidige temperatuur-loggers geven pas informatie na de feiten waardoor men niet kan ingrijpen of bijsturen indien bv. goederen te lang in de koude of de warmte op het tarmac blijven staan. Het VIL wil samen met de deelnemende bedrijven uittesten of het mogelijk is om in realtime de verschillende luchtvracht-processen op te volgen met infrastructuuronafhankelijke GPRS (General Packer Radio Service)-technologie. Het pro-ces heeft een doorlooptijd van 12 maanden en focust op het transparanter maken van de luchtvrachtprocessen binnen

bi-MonthlyheAdlines

Karel De Decker

Success through education and training in Operations & Supply Chain Management

www.cimcil.be - [email protected] - +32(0)9 241 56 62



Jaarlijks wordt er in de Total Raffinaderij Antwerpen zo’n 18 mil-joen ton ruwe olie verwerkt, benzine, diesel en kerosine voor de Europese en Amerikaanse markt. Het aspect milieu staat – zeker in een olieraffi-naderij – sinds geruime tijd hoog op de agenda. Midden jaren ’80 heeft Total al een Waste Management Team opgericht. Per jaar wordt er maar liefst 25.000 ton afval geprodu-ceerd. Een cijfer om u tegen te zeg-gen. Meer dan 90% van dat afval wordt gerecycleerd. In het recyclage-verhaal speelt SITA een belangrijke rol. In 1993 is de samenwerking van start gegaan en geleidelijk aan uitge-groeid tot een partnership. Total is specialist in petrochemie en SITA in afvalbeheer, een ideale combinatie.In totaal zijn de 200 afvalstromen in twee segmenten onder te verdelen: gevaarlijk en niet-gevaarlijk afval. SITA houdt zich vooral bezig met het niet-gevaarlijke afval. “Het gaat dan vooral over restafval dat tijdens de dagdagelijkse operationele activi-teiten ontstaat: resthout, papier, kar-ton, plastic, isolatiemateriaal,…”, zegt Marc Haubourdin, planner/coördinator Milieu bij Total Raffinaderij Antwerpen. “SITA levert de containers en doet ook het transport van gevaarlijk afval naar verschillende verwerkers.”

regelMAtig overlegOnder het gevaarlijke afval vallen tot onder andere asbest, met olie

besmeurd afval en diverse soorten productieafval. In het container-park wordt het afval tijdelijk opge-slagen en na controle door SITA afgevoerd. Cruciaal hierbij is dat al het afval in de juiste containers wordt gedeponeerd. Er zijn vier mensen van SITA op de site tewerkgesteld en zij zorgen ook voor het intern transport, het herverpakken: palletiseren, in geschikte vaten overhevelen, …”

Vier keer per jaar is er overleg tus-sen Total en SITA. “Er wordt dan besproken op welke manier we de afvalverwerking, zowel op tech-nisch als administratief gebied, kunnen optimaliseren”, aldus nog Haubourdin. “Al die tijd nemen we kleine stappen, maar als je ze alle-maal optelt verkrijg je een mooi geheel. Uiteraard wordt er in eerste instantie rekening gehouden met de milieuwetgeving. Ook daarin levert SITA advies en komt het duurzame partnership tot uiting. Als we een nieuwe afvalstroom hebben, krijgen we advies van de mensen van SITA om samen een oplossing voor de verwerking te vinden.”

elke AFvAlstrooM evenveel AAndAchtBij Total Raffinaderij Antwerpen wordt het afvalbeheer georgani-seerd binnen de milieudienst. Deze valt onder de afdeling VGMK: Veiligheid, Gezondheid, Milieu en

Kwaliteit. Alles gebeurt onder lei-ding van de Milieucoördinator Total investeert in elke afval-stroom even veel energie en de afvalstromen worden op dezelfde manier benaderd. Op de site zelf wordt geen afval verwerkt.

AFvAlpreventieHet Total afvalbeleid is erop gericht prioriteit te geven aan de meest milieuvriendelijke verwerkings-wijzen. De 3 belangrijkste princi-pes zijn: Afvalpreventie, herge-bruik en recycling. Promotie rond afvalpreventie en hergebruik is een uitdaging maar ook een blijvende zorg. Total stelt een groot aantal contractors tewerk met regelmatig wisselende werknemers. “Voor de verwerking van onze afvalstoffen zoeken wij in eerste instantie naar een recycling oplossing. Is dit niet mogelijk dan gaat onze voorkeur uit naar verbranding in een afvalver-brandingsoven met energierecupe-ratie en volgens de strengste emis-sienormen. In laatste instantie gaat er een kleine fractie naar een ver-gunde stortplaats.”


De Total Raffinaderij Antwerpen is de tweede grootste in Europa en heeft een oppervlakte van 200 hectaren. De site herbergt een heus containerpark en dat blijkt noodzakelijk om de 200 verschillende afvalstromen op de juiste manier te beheren. Voor het afvalbeheer doet Total al jaren een beroep op SITA, dat gespecialiseerd is in waste management.

totAl rAFFinAderij AntWerpen zet hoog in op WAste MAnAgeMent

Stijn Dom

afvalbeheer is een van de speerpunten bij total raffinaderij antwerpen.

AFvAlstroMenin goede bAnen leiden200

(c) W

im V

an E

esbe

ek


Thema - artikel


De Europese benadering van afval-management is gebaseerd op de volgende drie principes: afvalpre-ventie, recycling en hergebruik, en verbetering en controle van defini-tieve afbraak van afval. Ten eerste zullen de productiemethodes ver-beterd moeten worden om de afval-productie en het aantal gevaarlijke stoffen bij de productie te vermin-deren. Ook moet er gewerkt wor-den aan de bewustwording van de consumenten, zodat zij voor groene producten en minder verpakking gaan pleiten. Ten tweede zijn er Europese wetten aangenomen om de verwerking van afval te regule-ren. Er is veel aandacht voor verpak-kingsafval, voertuigen, batterijen, elektrisch en elektronisch afval. Ten derde zijn er strenge regels aange-nomen voor verbranding van afval en, als laatste mogelijkheid, het ondergronds stockeren van afval. Deze afvalverwerkingsmogelijkhe-den zijn alleen toegestaan indien hergebruik of recycling niet moge-lijk is. Beide methoden behoeven strenge controle.

hoe AFvAlbeheer verbeteren?Om het afvalbeheer te verbeteren moet een combinatie van enkele

instrumenten nagestreefd worden:- Heffingen en/of een verbod op het storten en verbranden van afval: in de landen waar verbodsbepa-lingen of heffingen het storten en verbranden van afval duurder heb-ben gemaakt, zijn deze activiteiten afgenomen- ‘Diftar’-regelingen (gedifferen-tieerde tarieven) zijn erg doeltref-fend gebleken om de productie van afval te voorkomen en burgers en bedrijven aan te moedigen om mee te werken aan afvalsortering.- Dankzij regelingen inzake produ-centenverantwoordelijkheid hebben diverse lidstaten de middelen bijeen-gebracht en toegewezen die nodig zijn om de gescheiden inzameling en recycling van afval te verbeteren.

AFvAlbeheer in een ziekenhuis: WAAr zit het verschil?Frank Geets, Directeur Facilitaire Dienst Facility Manager AZ Nikolaas, wijst op het specifieke van ziekenhuisafval en noteert enkele verschillen. “Afval ontstaat in een ziekenhuis in quasi elk lokaal, op elke campus en in een zeer grote verscheidenheid, van papier en plastic tot medisch afval (nRMA).”“In het kader van hygiëne wordt er

meer en meer gebruik gemaakt van wegwerpartikelen (spuiten, hand-schoenen, behandelmateriaal, enz.). Het volume afval vergroot dus, evenals de verscheidenheid en de manier van ophalen. Een voorbeeld: recent werd de verplichting inge-voerd om PMD-afval te scheiden tot op kamerniveau, wat ons een extra logistiek proces zal kosten.”

Medisch afval leidt tot zeer hoge verwerkingskosten“ Medisch afval ophalen is de spe-cialiteit geworden van enkele grote ophalers, zoals Sita, Biffa, Van Gansewinkel, Vanheede. Mede door de wetgeving Overheids-opdrachten en vraag naar meer efficiëntie gebruikt men meer en meer één ophaler voor alle afval-stoffen. En spijtig genoeg heeft Indaver een feitelijk monopolie verworven tot het verbranden van medisch afval.A deze elementen samen maken dat afval een steeds groter budget vraagt, mede dankzij een wetge-ving die steeds bijkomende eisen stelt. Medisch afval MOET ver-brand worden, en alles wat in con-tact met patiënten komt wordt uit voorzorg als medisch afval

De best presterende lidstaten van de Europese Unie halen een recyclingper-centage van wel 70% en hoeven nauwelijks afval te storten. De slechte leer-lingen van de klas moeten nog steeds meer dan drie vierde van hun afval op stortplaatsen kwijt. Hoe zijn de koplopers erin geslaagd hun afvalprobleem in een troef om te zetten?

WAste MAnAgeMent blijFt een grote uitdAging

goed AFvAlbeheer kost

hopen geld

Karel De Decker

ann troch, facility manager bij d.e.masterblenders 1753: “We gaan naar de alternatieven zoals materiaalhergebruik die hoger op de lader van lansink staan.”



beschouwd. De verwerkingskost gaat daardoor snel de hoogte in. Dit wordt dan ook zeer streng gecon-troleerd via het auditsysteem van de overheid (Visitatie genoemd), en via de milieu-inspectie die op gere-gelde tijdstippen ter plaatse afstap-pen om te controleren.”

De bedreigingen zijn legioFrank Geets: “We zullen moe-ten inzetten op milieuvriendelijke materialen, met zo min mogelijk verschillende materialen om de scheidingkost te verminderen. De bedreigingen zijn legio: stijgende

transportkost, stijgende verbran-dingskost, alsmaar meer weg-werpmaterialen in de zorg, enz. We kunnen dit gedeeltelijk coun-teren door gescheiden op te halen en paperless te werken. Ook kan de overheid helpen door onder andere te voorkomen dat sommige frac-ties kunnen gesteriliseerd worden zoals al toegestaan is in andere lan-den, en misschien ook de definitie van medisch afval te verzachten. Nog een lange weg te gaan dus…”

MilieubeWuste productie en verpAkkingenAnn Troch, Facility Manager bij D.E.Masterblenders 1753 stelt dat

het bedrijf zich wereldwijd inzet om de koffie- en theemarkt duurza-mer te maken. “Een van de zes pij-lers waar ons duurzaamheidsbeleid is op gebaseerd is ‘Milieubewuste productie en verpakkingen’. Bij de milieubewuste productie is afval een van de zeven elementen waarop wij focussen en richten wij ons vooral op verantwoorde afvalver-werking. Voor het beheer van alle middelen die worden ingeschakeld om de doelstellingen te bereiken die ons milieubeleid voorlegt, is een milieumanagementsysteem essen-tieel. Zo is onze fabriek sinds 2011

gecertificeerd voor het uitvoeren, en implementeren van dit manage-mentsysteem volgens de norm ISO 14001. Deze norm is de internatio-nale standaard voor organisaties die een milieuzorgsysteem invoeren. Als bedrijf gaan we echter verder dan wat wordt voorgeschreven in de wetgeving en overeenkomsten.”

Ladder van LansinkAnn Troch: “De gebruikelijke standaard op het gebied van afval-beheer is de ‘ladder van Lansink’. Die bestaat uit acht treden. Het spreekt voor zich dat storten (hele-maal onderaan de ladder) de meest milieuonvriendelijke manier van

afvalbeheer is en dat afvalpreven-tie zoveel mogelijk gestimuleerd moet worden (hoogste trede). Milieuaspecten en richtlijnen inzake correct afvalbeheer zijn opgenomen in ons arbeidsregle-ment en in afvalbeleidinstructies. Zo onderstrepen we het correct sorteren van alle soorten afval en sensibiliseren we onze eigen mede-werkers ook om afval in elke instantie te vermijden. Onze afval-persen en –containers worden door het containerpark geborgen. De afvalstoffen worden enkel opgehaald en verwerkt door een erkende ophaler, die in het bezit is van een milieubeleidsverklaring. Het is belangrijk om te kijken naar waar de verwerkingen van onze verschillende afvalsoorten zich op de Ladder van Lansink bevinden.”Er hebben regelmatig controles plaats door AMI (Afdeling Milieu-Inspectie) van de Vlaamse Overheid, milieuambtenaren kunnen langsko-men voor eventuele klachten. “Het FAVV (Federaal Agentschap voor de Voedselveiligheid) kan ook con-troleren indien afvalstromen her-gebruikt worden in de voedselketen (zoals meststof in de landbouw)”, gaat Ann Troch verder.“Volgend kalenderjaar wordt VLAREA omgezet naar VLAREMA: de insteek hier is dat men nog meer naar duurzaamheid gaat kijken, meer het kringloopper-spectief dus van ontwerpers tot en met afvalverwerkers. Uiteraard zal er altijd afval zijn, maar onze ambi-ties is in de toekomst de ‘verwijde-ring met ‘terugwinning van ener-gie’ zoveel mogelijk te beperken en over te gaan naar de alternatieven zoals nuttige toepassingen, materi-aalhergebruik, etc. die hoger op de Lader van Lansink staan.”



afvalbeheer is een belangrijke zorg geworden voor de overheden en de be-drijven. in deze bij-drage een stand van zaken bij de situatie in een ziekenhuis op het terrein (aZ nikolaas) en in een voedingsbedrijf (d+e masterblend 1753). er zijn wel degelijk verschillen.

eXecutive suMMAry

[email protected]

de gebruikelijke standaard op het gebied van afvalbeheer is de ‘ladder van lansink’.


Thema - artikel


wordt. Op mijn eigen dienst zijn er meerdere mensen die van thuis uit werken omdat ze vrij veel op de baan zijn – er is iemand die in Luik woont, een andere aan de kust, en dan is het toch wel zinloos om elke dag naar Brussel te komen. Ook een aantal commerciële medewer-kers werken van thuis uit.”

niet voor iedereenToch staat blijkbaar niet iedereen te springen om te telewerken, de bank heeft ook al gemerkt dat bepaalde mensen die minder ver-trouwd zijn met IT-tools, erg wan-trouwig tegenover het fenomeen staan. “Je moet ook voor de nodige ondersteuning zorgen”, legt Vergauwen uit. “En niet iedereen zit in een situatie waarbij hij thuis efficiënt kan werken, en lang niet iedereen heeft ook de zelfdiscipline om van thuis uit te werken. Er zijn bijzonder veel zaken die geanaly-seerd moeten worden om te zien waar de pro’s en de contra’s zitten – welke IT-tools moeten we gebrui-ken, gaan we een notebook ter beschikking stellen die de mensen thuis kunnen gebruiken, hoe gaan we die dan kunnen beveiligen – heel veel zaken die niet zo evident zijn. Er komt ook nogal wat change management kijken bij Het Nieuwe Werken, als bijvoorbeeld de mana-ger het personeel dat van thuis uit werkt niet vertrouwt, dan lukt het niet. Is telewerken altijd een meer-waarde? Als het verplicht wordt absoluut niet, als de mensen vrij

Uit een onderzoek dat vorig jaar in Nederland door Multiscope werd uitgevoerd blijkt dat bijna drie-kwart van de werknemers gemoti-veerder aan het werk gaat wanneer ze de kans krijgen om flexibeler en zelfstandiger te werken. Onder de noemer Het Nieuwe Werken wor-den dan ook veel initiatieven geno-men om dat nieuwe werkklimaat te bevorderen. De maatregelen die daarvoor meest in aanmerking komen zijn van thuis uit toegang geven tot het bedrijfsnetwerk, thuiswerken, en het invoeren van flexibele werktijden.

niet oM kosten te bespAren“Het Nieuwe Werken moet je inder-daad heel ruim interpreteren”, zegt Koen Vergauwen, afdelingsverant-woordelijke dienst Facilities bij Delta Lloyd Bank. “Het komt altijd op drie grote pijlers neer: the bricks, the bytes en the behaviour. We onderzoeken momenteel zelf met de bank in welke mate Het Nieuwe Werken voor ons een meerwaarde zou kunnen brengen. Bij veel colle-ga’s in andere organisaties merk ik dat kostenbesparing de voornaam-ste drijfveer is, maar dat vind ik een totaal verkeerde insteek. Je moet starten vanuit HR – wij doen

enquêtes over de tevredenheid van de medewerkers, hun motivatie, we kijken hoe we dat niveau kunnen opkrikken, hoe we het aangenamer kunnen maken voor de medewer-kers, hoe we files kunnen vermij-den en efficiënter werken. Natuurlijk gaat dat niet altijd op, we hebben hier intern op de bank bepaalde processen die maken dat niet iedereen in aanmerking komt, maar we zijn volop bezig met een screening om te zien of wat er onder de grote noemer van Het Nieuwe Werken kan gedaan worden.”

thuisWerkenEen ander onderzoek van het bureau SatisAction toont aan dat werknemers de gelegenheid geven van thuis uit te werken de tevre-denheid en de prestaties verhoogt. Meer dan driekwart zegt zich beter te kunnen concentreren en ook efficiënter te werken in de thuisom-geving. Thuiswerken is dan ook een bewuste optie die Delta Lloyd Bank aan haar werknemers aan-biedt, beklemtoont Koen Vergauwen. “Alles bij elkaar zijn er een 140-tal mensen op een totaal van 640 die thuis een Internetaansluiting hebben die gedeeltelijk door ons betaald

De best presterende lidstaten van de Europese Unie halen een recyclingper-centage van wel 70% en hoeven nauwelijks afval te storten. De slechte leer-lingen van de klas moeten nog steeds meer dan drie vierde van hun afval op stortplaatsen kwijt. Hoe zijn de koplopers erin geslaagd hun afvalprobleem in een troef om te zetten?

WerkneMer eFFiciËnter en Meer tevreden

Werken

Frans Godden

zAlhet nieuWe

nieMAndonberoerd lAten



zijn om het te kiezen, dan kan dat een pluspunt zijn.”Niet elke organisatie is bovendien geschikt voor zo’n werkpatroon, neem nu een ziekenhuis als AZ Nikolaas in Sint-Niklaas, daar is thuis of mobiel werken haast onmogelijk, legt Frank Geets uit, directeur Facilitaire Diensten van het ziekenhuis. “Dat is niet zo een-voudig omdat de meeste mensen echt gebonden zijn aan afdelingen, aan patiënten. Het gebeurt wel af en toe dat iemand vanop afstand werkt maar dan voor heel speci-fieke taken, het is niet echt de gewoonte van het huis. We probe-ren wel wat aan flex desking te doen waar mogelijk. Een arts die bijvoorbeeld maar een halve dag consultatie heeft, zullen we probe-ren samen te zetten met een andere arts en dan afspraken maken dat ze op verschillende tijdstippen van dezelfde ruimte gebruik kunnen maken. Maar het is zeker niet zover doorgedreven als in administraties waar de core business werken aan een bureau is. Ik merk wel dat hier een evolutie gaande is, vijf jaar geleden was zo’n gedeelde ruimte bij ons nog niet bespreekbaar. Vergeet ook niet dat we in een wat conservatieve sector zitten waar Het Nieuwe Werken nog niet echt doorgedrongen is.”

FleX desk en videoconFerencingOok Delta Lloyd Bank heeft in Brussel enkele flex desk work pla-ces. Koen Vergauwen: “En zij die telewerken doen het voornamelijk omwille van de flexibiliteit. Ikzelf ben ook verantwoordelijk voor vei-ligheid en ik moet dus te allen tijde bereikbaar zijn en contact kunnen houden om via een VPN veilig met de bank te communiceren. Er zijn ook IT-operators die constant beschikbaar moeten zijn en die nu

van thuis uit op bepaalde tijdstip-pen zaken kunnen controleren. Ook videoconferencing komt bin-nen de bank steeds vaker aan bod, vooral omdat onze moedermaat-schappij in Nederland zit. Wij gebruiken videoconferencing bij-voorbeeld ook vrij veel met onze leveranciers, zowel met een Skype-toepassing op de desktop als met meetingrooms waar we in groep samen gaan zitten.”

Negen op de tien KMO’s plaatst wel vraagtekens bij de veiligheids-risico’s die Het Nieuwe Werken met zich meebrengt, zo blijkt uit een internationaal onderzoek van IT-beveiligingsbedrijf Sophos.Vooral de beveiliging van draad-loze netwerken lijkt nogal eens mank te lopen – al is dat bij AZ Nikolaas geen probleem want omwille van de privacy van de patiëntengegevens moet de beveili-ging hier sluiten als een bus. “Wij maken dan ook intensief gebruik van WiFi”, zegt Frank Geets. “In heel het ziekenhuis ligt een draad-loos netwerk, en dat stelt ons in

staat heel flexibel te werken. Om u een idee te geven: als een genees-heer naar een patiënt gaat, neemt hij een laptop mee om ter plaatse de radiografiebeelden te bekijken.”

byodEen nieuw fenomeen dat zich in veel organisaties begint te manifes-teren, is BYOD, Bring Your Own Device, werknemers dus die hun eigen laptop, tablet of smartphone meebrengen en in het bedrijf gebruiken. Onderzoek van beveili-gingsspecialist Trend Micro heeft aan het licht gebracht dat meer dan de helft van de Belgische bedrijven het gebruik van privé-toestellen op de werkvloer verbiedt, in hoofdzaak om de veiligheidsrisico’s. Idem bij Delta Lloyd Bank: “Op het vlak van security zijn we daar momenteel niet klaar voor, we proberen te ana-lyseren hoe het er in andere secto-ren aan toegaat want het is een nieuw fenomeen en we willen eerst de valkuilen ontdekken”, aldus nog Koen Vergauwen.



een nine-to-five job achter je bureau is verleden tijd, steeds meer werknemers werken mobiel of van thuis uit. een grotere flexibiliteit, meer efficiëntie en ook meer tevreden werknemers zijn de voornaamste argumenten om het vertrouwde kantoor te laten voor wat het is – al komt lang niet iedereen voor telewerken in aanmerking en zijn er soms nog wel wat randproblemen die opgelost moeten worden. maar dat het nieuwe Werken er komt, daar twij-felt niemand aan.

eXecutive suMMAry

[email protected]

koen Vergauwen, delta lloyd Bank: “Bij veel collega’s in andere organisaties merk ik dat kostenbesparing de voornaamste drijfveer is voor het nieuwe Werken, maar dat vind ik een totaal verkeerde insteek. Je moet starten vanuit hr en peilen naar de tevredenheid en de efficiëntie van je werknemers.”

frank geets, aZ nikolaas: “telewerken is niet zo een-voudig omdat de meeste mensen echt gebonden zijn aan afdelingen, aan patiënten. het gebeurt wel af en toe dat iemand vanop afstand werkt maar dan voor heel speci-fieke taken, het is niet echt de gewoonte van het huis.”



Selon Peter Mertens, VP R&D de Volvo Car Corporation “La réduction continue des émissions de CO2 sur les groupes moto-propulseurs classiques est une composante essentielle de notre stratégie ‘DRIVe vers le zéro émission’.C’est la méthode la plus efficace, à court terme, pour réduire le CO2 sur l’ensemble de notre gamme. ”

sAcrée World cAr oF the yeAr 2012

LA up!, LA pLuS peTITe deS voLkSwAgenLa up! a été sacrée ‘World Car of the Year 2012’ par un jury de 66 journalistes éminents issus de 25 pays. “Cette distinction montre une fois de plus que nos designers, ingénieurs et experts en produits ont créé avec cette voiture un produit pensé jusque dans les moindres détails qui séduit et impose de nou-

Moteur drive plus puissAntLes Volvo V70, XC70 et S80 année-modèle 2012 ont reçu une version affûtée des deux moteurs diesel 5 cilindres D3 ou D5. Mais sous pression des exigences européennes, Volvo a décidé d’aller plus loin en sortant une V70 DRIVe, une grande routière dotée d’un petit moteur. Contradiction? En évaluant les consé-quences de cette décision lors d’une prise en main poussée, nous n’avons pas été déçus. Bien au contraire.

conduite AgréAble et éconoMiqueLa puissance du quatre-cylindres 1,6 l diesel de notre voiture d’essai passe à 115 ch/84 kW, le couple maxi restant à 270 Nm. Cette version DRIVe du V70, équipée d’une boîte manuelle et du système Start/Stop, limite les émissions de CO2 à 119 g/km. La souplesse de ce moteur aussi bien en ville que sur autoroute nous a agréablement surpris. En notant une consommation en-dessous des 6 l/100 km/h, il serait en principe possible de ral-lier la Côte d’Azur avec un seul plein de 70 litres…

plAisir de conduireA l’intérieur attend un confort silencieux, beaucoup d’espace et une ergonomie impressionnante des différentes fonctions. Il convient de parler de salon, salle de concert, lieu de détente. Ce break de 4,82 m de long, 1,86 m de large et 1,55 m de haut, offre outre un espace ‘business class’ entre les fauteuils devant et der-rière, un vaste coffre dont le volume peut varier de 575 à 1600 litres, selon la configuration des sièges arrières. Seul dommage: le prix de base s’affiche à € 34.800.

en version driVe, la V70 ne présente qu’un taux de co2 de 119 g/km.

Erwin De Weerdt

constructeurs AutoMobiles à lA recherche d’une réduction des éMissions co2

Auto

velles références en termes d’habitabilité, de sécu-rité, de sensations de conduite et de respect de l’environnement” a déclaré le dr Martin Winterkorn, président de la Volkswagen AG.

Malgré sa taille réduite, la up! offre une habitabilité maximale pour 4 personnes et des motorisations et des technologies effi-caces sur le plan énergétique. Elle inaugure une nouvelle généra-tion de moteurs trois cylindres. D’après les statistiques, la up ! fait rage auprès d’une génération up! de jeunes plutôt non-confor-mistes. L’attirance de la marque n’a jamais été aussi grande.

suédois, Avec l’Aide du chinois geely

voLvo v70 drIveDepuis toujours, la V70 de Volvo nous a séduits par sa fonctionnalité et par son appel à la sécurité. Désormais, le constructeur Suédois se concentre pleinement sur son impact environnemental. Mais diminuer la consommation et la CO2 n’est pas une mince affaire pour un constructeur dont la C30 est le plus petit modèle.



blue Motion technologyLes versions ‘essence’, développant 44 kW/60 ch ou 55 kW/7 5ch, sont également disponibles en version ‘Blue Motion Technology’, particulièrement respectueuse de l’environne-ment. Cette technologie, conforme à la norme Euro 5 com-

up! la plus petite des Volkswagen, même sa consommation est cool.

le crossover le plus vendu en europe

nISSAn QASHQAI +2Dessiné et conçu en grande partie en Europe, la Nissan Qashqai est bel et bien construit en Europe. Son succès commercial a impliqué une augmenta-tion considérable de la production à l’usine Nissan de Sunderland au Royaume Uni.

“Amusantes à conduire, écologiques, truffées de luxueux équipe-ments et de technologies d’avant-garde. Les toutes dernières ver-sions du Qashqai, star de Nissan, reflètent à la perfection la philo-sophie de la marque qui consiste à dispenser à ses modèles, dans une égale mesure, innovation et passion. Le Qashqai domine, et continuera à dominer le marché des Crossovers” prétend Paul Willcox, Senior VP Nissan Europe.

A l’intérieurA bord de ce SUV compacte mais spacieux, destiné à accueillir jusqu’à six passagers et un chauffeur, on découvre une instrumen-tation bien implanté et lisible et des nouveaux matériaux et coloris rehaussant le degré de sophistication. Il existe quatre niveaux de finition Visia, Tekna, Urban Edition ou Executive. Cette Qashqai +2 traduit aussi l’attention aux détails: espaces de rangement mul-tiples, manipulation facile de la double rangée de sièges arrières pour agrandir le coffre de 410 à 1513 litres, ou encore gestion convivial du poste multimédia, première Nissan aussi du segment C à proposer le AVM, une vue panoramique à 360° pour sécuriser et simplifier les manœuvres de stationnement.

le plus puissAnt Au MondeStar des ventes, la Qashqai +2 bénéficie d’une nouvelle motorisa-tion de pointe 1,6 dCi de 13 0ch, le moteur 1.6 diesel le plus puis-sant du monde, très élaboré et conçu par Renault, le partenaire de Nissan dans l’Alliance. Malgré son poids de 1505 kg, le nouveau moteur se distingue par des performances surprenantes (0-100 km/h en 13,2 sec et top de 174 km/h) mais avec des émissions de CO2 réduites à 119 g/km et une consommation fortement amélio-rée de 31% à 4,5 l/100 km. En faisant un plein de 65 litres, un rayon d’action de 1000km n’est pas une utopie, à condition de rouler cool. Le badge ‘Nissan Pure Drive’, attribué aux véhicules Nissan dont le niveau d’émissions est inférieur à 130 g/km est compris dans le prix de base de € 28.120.

nissan Qashqai, le cross-over le mieux vendu en europe.

extra

prend le système ‘Stop-Start’, la récupération d’énergie au frei-nage et des pneus à faible résistance au roulement. Ces moteurs consomment en moyenne respectivement 4,1 l/100 km et 4,2 l/100 km, tandis que le niveau du CO2 passe en dessous du seuil des 100 g/km. Une boîte de vitesses automatisée à 5 rapports viendrait joindre la boîte manuelle à 5 rapports. Les 3 cylindres à essence transmettent leur puissance aux roues avant.

3 ou 5 portesEn 2012, Volkswagen passe la vitesse supérieure en présentant l’eco up! et une version 5 portes de la citadine. Ses motorisa-tions, consommations, performances, niveaux de finition et dimensions (3,54 m de long, 1,64 m de large et 1,47 m de haut) sont identiques à celles de la version 3 portes. Le profil de la up! se distingue par une ligne droite pour la ceinture de caisse sur la 5 portes. Sur la 3 portes elle remonte vers l’arrière. Derrière le hayon, on découvre le coffre dont le volume de 251 litres peut être porté à 951 litres en rabattant le dossier de la banquette arrière. Prix de base d’une up! de 60 ch: € 9500.



Prezi werd opgericht door een Hongaarse architect. Bij het tonen van zijn plannen vond hij PowerPoint niet geschikt omdat hij te beperkt was in ruimte dus cre-eerde hij een eigen tool. Heel lang was dit enkel voor eigen gebruik tot men ook binnen de bedrijfswe-reld de mogelijkheden zag. Prezi was geboren.

de voordelen vAn preziIn tegenstelling tot PowerPoint, dat een heel lineaire tool is, werkt Prezi met een groot canvas. Er is dus helemaal geen limiet in het ruimtegebruik want je kan het canvas zo groot maken als je zelf kiest. Dat biedt enorme voordelen voor sprekers die zich graag voor-bereiden aan de hand van een

mindmap. In plaats van de mind-map op te delen in verschillende slides kan je die integraal op het canvas zetten en je kan dat zo klein of groot maken als je wil. Bij het presenteren zoom je in op de ver-schillende onderdelen waarbij de foto, grafiek of tekst in kwestie uit-vergroot wordt op het scherm.

zijn er ook nAdelen?Het zoomen maakt van Prezi een heel erg flashy tool maar dit is met-een ook de grote valkuil. Als je te veel en te snel in- en uit gaat zoo-men (of roteren) dan wordt het publiek helemaal zeeziek. Wanneer

je de gratis versie gebruikt en geen pro account hebt dan ben je ook beperkt in het aantal kleuren en lettertypes dat je kan gebruiken, wat mijns inziens een tweede groot nadeel is. Wanneer je de Prezi effectief wil gebruiken om te pro-jecteren dan kiest je sowieso best voor schreefloze lettertypes (geen type Times New Roman dus omdat

dit moeilijker te lezen is geprojec-teerd) en de keuze aan schreefloze letters is eerder beperkt.

is prezi echt de ‘dooddoener’?Wanneer je als spreker Prezi gebruikt en je doet dat op een goede manier dan creëert het vast en zeker een waauw-effect bij het publiek. Alleen is dat volgens mij eerder te wijten aan het feit dat het iets nieuw is. Aan de andere kant heb ik ondertussen heel wat Prezi-gebruikers ontmoet die zweren bij de tool en helemaal niet meer terugwillen naar PowerPoint. Het hangt dus af van jouw stijl als spre-ker en ook wel het type presentatie. Ik kan mij voorstellen wanneer je een project presenteert aan de hand van een tijdslijn dat je dan voor Prezi kiest. Het is nu eenmaal makkelijker om een tijdslijn op een groot canvas te zetten en in te zoo-men op de verschillende fasen dan je te limiteren in de beperkte slide ruimte. Of je nu kiest voor Prezi of PowerPoint, het is nog steeds de spreker en diens verhaal die prime-ren. Voor wie er graag mee aan de slag wil, surf naar www.prezi.com en zoals ze bij het Prezi bedrijf zeg-gen: ‘Happy zooming’!

Juni 2010… Ik ben spreker in Nederland op het eerste Pre-zinteren event. Prezi kent in Nederland een grotere opmars dan in België en ik word gevraagd om vooral te spreken over de gevaren van visual support bij een presentatie, of het nu PowerPoint is of Prezi. Ik ben vertrouwd met deze nieuwe tool, alleen nog niet overtuigd of het nu een waardig alter-natief is voor PowerPoint.

AlternAtieF voor poWerpoint

toen Prezi op de markt kwam, werd het aangekondigd

als de ‘dooddoener’ van PowerPoint.

Vooralsnog is dat nog niet het geval, maar de tool biedt

voor bepaalde pre-sentaties toch een

aantal voordelen die het verschil kunnen

maken.

eXecutive suMMAry

[email protected]

Sylvie Verleye

is prezi de ‘dooddoener’vAn poWerpoint?

In plaats van de mindmap op te delen in verschillende slides kan je die integraal op het canvas zetten.

stilaan raakt Prezi ook in de bedrijfswereld ingeburgerd.


August - september 2012 www.cxonet.be

prijspsychologie: het is een koopje!Een product met een prijskaartje van € 19,99 klinkt veel voordeliger dan wanneer er 20 euro op staat. Rationeel weten we natuurlijk dat het slechts 1 cent verschil is. Ook is het bekend dat dit een veel gebruikte marketingtruc is om producten goedkoper te laten lij-ken. Waarom ervaren we dan tóch een groot verschil tussen beide prijzen?Het is belangrijk om te beseffen dat de illusie niet ver-oorzaakt wordt doordat de prijs eindigt op 95 of 99 cent, zoals veel marketeers denken. Het gaat dus niet om het laatste getal in de prijs. Het gaat juist om het eerste getal, waardoor we denken dat we een koopje te pakken heb-ben. Als je een product ziet liggen van € 20,- is het eerste getal een 2. Dit is je ankerpunt. Dit bepaalt je eerste indruk van de prijs. Als je het product 1 cent voordeliger maakt, 19,99 euro, dan is het eerste getal een 1. Dit is voor ons gevoel veel voordeliger. Dit is de kern van het grote succes van de prijspsychologie illusie.Retailers verkopen meer wanneer prijzen eindigen op 95 of 99 cent, blijkt uit een meta-analyse van Schindler. Maar deze prijsstrategie heeft ook een nadelige kant, omdat er ook een ander mechanisme actief is ons brein wanneer we een prijs zien. Ik zal dit duidelijk maken aan de hand van een voorbeeld.

Witte tAnden voor € 11,95?!Op Facebook kwam ik een advertentie tegen met reclame voor witte tanden (Bestel nu ! € 11,95). Denk

jij dat een product van 11,95 euro je een witte glim-lach geeft? Of trok je, net zoals ik, je wenkbrauw op? Het is ten eerste duidelijk dat je bij een tandarts fors meer betaalt voor blinkend witte tanden. Maar er is meer. Ook de prijs speelt mee in onze kwaliteitsbele-ving van het product. Doordat de prijs eindigt op 95 cent, hebben we het gevoel dat het gaat om een koopje, maar dat de kwaliteit twijfelachtig is. Uit onderzoek van Schindler is namelijk ook gebleken dat consumenten een lagere productkwaliteit ver-wachten als een prijs eindigt op 95 of 99 cent. Hiermee is direct de vinger op de zere plek gelegd van deze prijspsychologie.

ik gA voor kWAliteitAls retailer moet je zorgvuldig je prijzen vaststellen. Wanneer je geen rekening houdt met onbewuste pro-cessen in ons brein, kun je de plank volledig misslaan met je productprijs. Wanneer je een product een kwa-liteitsuitstraling wil geven, moet je de prijs niet laten eindigen op 95 of 99 cent. Onbewust hebben consu-menten dan het gevoel dat het product van lagere kwa-liteit is. Ook bij diensten, luxe producten en aankopen die consumenten als risicovol ervaren is het onver-standig om de prijs te laten eindigen op 95 of 99 cent. Dan zeg je eigenlijk: ‘Mijn product is goedkope troep’.

Het European Pricing Platform is een ‘not-for-profit’ kennisdelend platform gericht op het ondersteunen van prijsbeslissers in een breed scala aan sectoren. Het uitwisselen van pricing kennis staat centraal.

Britt Dejager is Project Manager bij het European Pricing [email protected] www.pricingplatform.eu

Newsletter ePP hoe onze keuzes Worden beïnvloed door prijzen

Je ziet het in veel winkels: prijzen die eindigen op 95 of 99 cent. Een blouse voor 19,95 euro, een koffiezetapparaat voor 99,99 euro of een elektrische tandenborstel voor 39,95 euro. Wat een koopjes! Al deze producten hebben een belangrijke overeenkomst. Het klinkt voordelig, want de prijs eindigt op 95 of 99 cent. Deze illusie heeft zowel positieve als negatieve effecten, want ons hersenen trekken snelle (onterechte) conclusies bij het zien van een prijs.

zo lijkt een product voordeligerprijspsychologie:de illusie vAn

denk jij dat een product van 11,95 euro je een witte glimlach geeft?

extra



Redactie | RédactionJef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Geert Vanhees

Fotografie | PhotographiePatrick Van Hoof, Steven Crabbé, Bert Van Lent

Vertalingen | TraductionsMarc Honnay

Lay-out | Mise en pagewww.propaganda.be

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsableDirk VermantWielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publici-taire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijk-heid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender.

Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver-schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijd-schrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 120,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektro-nisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa.

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 120,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros.

Jan CallantHoofdredacteur | Rédacteur en chef

Dirk VermantUitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Stijn Dom Eindredactie | Coördinatie

Sylvie ScherrensSales Manager

Gerda Van KeerMarketing Officer

Irmin PersySecretariaat | Secrétariat

Raad der Wijzen | Conseil des SagesFotogalerij van de leden: pagina 8-9Galerie de photos des membres: page 8-9

Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Acerta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Adobe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40Advocatenkantoor Lauwers . .49AkzoNobel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24Alert Logic. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30AMS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23Antwerp DC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29Apple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Atradius . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34Aveve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42Aviapartner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56AWEX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20AZ Nikolaas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58, 61BAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29BeAligned . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29Belgacom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Biffa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58Biobest. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56Blackberry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4BOSS Paints. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13Brussels Airlines. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56Cap Gemini . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29Ceva Logistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56CIMCIL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56Cocomo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Combell. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29Corbus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50CSC-TNS Sofres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28D.E. Master Blenders 1753. . . . . 59Danone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54Delta Lloyd Bank. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60Deutsche Post . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56DHL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56Egemin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48EmailGarage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36Engels Logistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56FAVV. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59FIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20Flightcare. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56Forte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26Housingcenter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1HR-magazine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44HTC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Hyllit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35IBM Institute of Business Value . . . .60IBPT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32InSites Consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Interxion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1Isabel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Kluwer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Komatsu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29Konica Minolta (advertorial) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Logitech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Mazda Motor Belux . . . . . . . . . . . . . . . .34Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Mobistar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Moscow Times. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24Multiscope. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60Nokia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Nutricia Belgium. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55Outrider . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Ovam. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68Owens Corning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56Parrot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31PICS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46Propaganda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40Proximus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Quality Research. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67Ricoh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42RSA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30Samsung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31SatisAction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60Scania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56

SD Worx. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44Sentipharm. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56Sita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52, 58Skelia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36Sophos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61StepStone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44Stork Inter Iberia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Strata Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40Subaru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Telenet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Trend Micro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Universiteit Gent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22UPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Val-i-Pac . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2Van Gansewinkel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58Vanheede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58VDAB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29ViCre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1, 25, 43VIL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56VLAREA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Vlerick. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22, 44WFS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56

lijst verMelde orgAnisAties en bedrijven in deze editie vAn cXo MAgAzine

Veerle Van AkenInternal Account Manager

Dirk Vackier Business Relations Manager

verschijningsdAtA | dAtes de pArution106 | CxO Magazine 31-07-12 — 107 | CxO webzine 31-08-12 — 108 | CxO Magazine 28-09-12 —

109 | CxO webzine 31-10-12 — 110 | CxO Magazine 30-11-12 — 111 | CxO webzine 31-12-12

Wilt u duurzame innovatie een centrale plaats gevenin uw bedrijf? Maar weet u niet me een hoe u het duur-zaamheidsprincipe concreet in uw bedrijfsvoeringintegreert? De OVAM heeft nu een nieuw instrument om u daarbij te ondersteunen: de OVAM-SIS-toolkit. Ga met dat creatieve instrument actief op zoek naar duurzame oplossingen voor uw bedrijfsvoering. Voor procesbegeleiding kunt u een beroep doen op profes-sionele begeleiding.

Zin om van duurzame innovatie een échte stevige bonus te maken voor uw bedrijf? Bestel meteen de OVAM-SIS-toolkit op www.ovam.be/ecodesignlink.

Maak werk van duurzame

innovatie met de OVAM-SIS-toolkit.

Op zoek naar een stevige bonus?

Adv-2012-OVAM-SIS-Toolkit-186-264-afl.indd 1 3.07.2012 14:35:52

cxo magazine juli

Documents

de administratie

de overheid

de recyclage verplichtin

de wettelijke verplichtingen

de gesneden koek

de eerste plaats ver

groep colruyt volledig

hergebruik en recyclage