cxo magazine 79

Februari – Maart 2010 – Issue 79

Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CMOs, CCOs and other executives

www.cxonet.be

Management

Human Resources

ICT

Logistics

Manufacturing

Sales

Marketing

Finance

CxO

ver

schi

jnt t

wee

maa

ndel

ijks

Ned

erla

nds/

Fran

s, 8

e ja

arga

ng, F

ebru

ari –

Maa

rt 2

010

– Is

sue

79, a

fgift

ekan

toor

Leu

ven

X –

P106

176

, to

elat

ing

gesl

oten

ver

pakk

ing;

PB

-Bel

gië

– B

-7, P

rijs

lidm

aats

chap

€ 1

10,0

0 (e

xcl.

BTW

)

Waarom is er nood aan value marketing? – p. 28Prof.dr. Marc Logman, Academic director marketingprogramma’s UAMS

Technology meets Culture – p. 49-50Jean-Claude Marcourt, Ministre régional wallon de l’Economie

Nieuwe compactmodellen kleuren 2010 groen – p. 66De A1 heeft een apart karakter

Partners:

Philippe Naert, decaan UAMS: “We gaan de ‘softe waarden’ van ondernemerschap opwaarderen” – p. 10

Philippe Naert, decaan UAMS: “We gaan de ‘softe waarden’ van ondernemerschap opwaarderen” – p. 10

To Cloud or not to Cloud

Cloud computing is momenteel een echte hype. Geen enkel

bedrijf lijkt plots nog zonder cloud te kunnen functioneren.

Hostbasket bekijkt uw infrastructuurprojecten individueel

en nuchter en denkt mee met uw businessmodel. Wij

onderzoeken samen met u de ideale hostingoplossing om

uw zakelijke doelstellingen te realiseren, met of zonder

cloud.

Ruim 10 jaar helpen de Hostbasket experts uw business te

laten groeien dankzij het slim inzetten van technologie op

de juiste plaats en het juiste moment.

Lees het verhaal van Hostbasket klanten die vandaag al

sneller, fl exibeler en productiever kunnen werken op

www.hostbasket.com/klantenverhalen.

Contacteer ons telefonisch voor een oplossing op uw maat op 09 326 90 95.

Cloud computing? We kiezen samen het beste hostingmodel voor u!

onderdeel van de Telenet Group

Hostbasket NV Antwerpse Steenweg 19 9080 Lochristi Belgium T +32 9 326 90 95 [email protected] http://www.hostbasket.com

3CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be

Editoriaal / Editorial

Dirk Vermantuitgever / éditeur & directeur

Wat internetvideo voor u kan doen (en wat niet)?

Adverteerderslijst

Accord 1, 22Conba 33CxO 75Delsey 25EmailGarage 33Fujitsu 76Hostbasket 2

Iptor 41JCI 65Opel 8OPT 15Sage 68SD Worx 11UAMS 62

Editie Medium Verschijningsdatum Edition Média Datedeparution

79 CxO Magazine 31-03-2010

80 CxO Webzine 30-04-2010







Internet video explodeert. Websites als YouTube verdubbelen hun traffic om de zes á acht maand. Gartner, wereldwijde marktleider in ICT research voorspelt dat tegen 2013 meer dan 25% van de gecon-sumeerde digitale informatie zal bestaan uit beelden, video en au-dio. Bent u zich als manager of ondernemer bewust van de opportu-niteiten, maar ook van de valkuilen? 73% van het internet audience bekijkt vandaag minstens een keer per maand een video online.

Laat u niet overdonderen door al dit geweld. Denk goed na voor u de Martin Scorcese in u bovenhaalt. Voor u internet video in uw tactisch plan opneemt, moet u eerst zeker zijn dat het past in uw strategie. Sta ook eerst stil bij het kostenplaatje en ICT issues zoals: extra storage, aangepaste security en meer netwerkcapaciteit.

Bedrijven gebruiken Internet video vandaag te pas en te onpas. Den-ken we maar aan mobiele video conferencing. Gaat u onderweg echt een videoconference call opzetten? Misschien rijdt u wel ergens te-gen. In dergelijk geval voldoet een gewoon gesprek of tekstbericht. Laat de technologie niet primeren en de geeks in uw onderneming niet de overhand nemen.

Toch zijn de business cases legio. Nieuwe klanten aantrekken, bete-re survaillance en video conferencing in plaats van business travel. U spaart dan niet alleen op airmiles en het milieu, maar u knipt er ook de reistijd van uw executives van tussen. Ook voor uw personeels-afdeling biedt internet video mogelijkheden. Video maakt informatie toegankelijker. Beelden blijven beter hangen.

Tot slot. Wie bekijkt al die business video op het internet? Matig dus de productie ervan. Breng alleen het relevante voor uw doelgroep. Hou het lean.

En quoi la vidéo sur inter-net peut-elle (où ne peut-elle pas) vous être utile?La vidéo sur internet explose. Les sites tels que YouTube doublent leur trafic tous les six à huit mois.Gartner, le leader mondial de l’ICT, prévoit que d’ici 2013, plus de 25% de la consommation d’information digitale sera composée d’images, vidéo et audio. Etes-vous, en tant que diri-geant d’entreprise, conscient ou non des opportunités, mais aussi des pièges que cela représente? Actuellement, 73% de l’audience internet regarde au moins une fois par mois une vidéo en ligne.

Ne vous laissez pas influencer par tout ce qui bouge. Réfléchissez bien avant de laisser s’exprimer le Martin Scorcese qui se cache en vous. Avant d’intégrer la vidéo dans votre plan tactique, vous devez être cer-tain qu’elle occupe une place pertinente dans votre stratégie. Consi-dérez aussi le prix que cela coûte ainsi que autres paramètres ICT que cela implique: stockage supplémentaire, sécurité adaptée et capacité de réseau accrue.

Aujourd’hui, les entreprises utilisent la vidéo sur internet à bon et à mauvais escient. Pensons à la conférence vidéo mobile. Vous vous voyez organiser une conférence vidéo pendant que vous êtes au vo-lant de votre voiture? Cela paraît risqué. Mieux vaut dans ce cas se limiter à la simple conversation ou au message par texte. Il faut éviter que la technologie prime, même si cela déplaît aux branchés de votre entreprise.

Toujours est-il que les vidéos sur internet sont légion dans le cadre des affaires. Attirer de nouveaux clients, avoir une vue plus détaille de ce qui se trame dans vos divisions, et la conférence par vidéo au lieu du traditionnel voyage d’affaires? Vous économisez non seulement vos miles et épargnez l’environnement, mais vous éliminez le temps perdu en déplacement de vos cadres. Pour votre service du personnel aussi, la vidéo sur internet offre des possibilités. La vidéo rend plus acces-sible l’information. Les images restent plus longtemps en mémoire.

En somme, reste à savoir qui regarde toute cette business vidéo sur internet? Modérez-en la production. Ne diffusez que des informations qui soient pertinentes pour votre cible. Soyez concis.

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be 4

inhoud

Sales & Marketing

|26| Goed voor druk? Streep erdoor!Teksten goedgekeurd krijgen hoeft geen nachtmerrie te zijn|27| Skynet en Pebblemedia zetten inopzelfdestrategieFragmentatie in de markt aanpakken|28|Waaromisernoodaanvaluemar-keting?Bedrijven worden geconfronteerd met de dreiging van een dalende merkwaarde|29|Deoverheidsbedrijvenzettennieu-wekoersenenstrategieënuit|30|SuccesvollerinnoverendoorbrandingDeel 20: Merkenstrategie|32| Interne communicatie hoeft nietduurtezijnElk bedrijf met een hart voor zijn mede-werkers zal bevestigen dat systemati-sche interne communicatie op termijn altijd loont|34| Expert Group Sales & Marketing:|36|OnlinemarketingstrategiealmaarbelangrijkerMeer leads via internet marketing|37|Bi-MonthlyHeadlines

ICT

|38| Expert Group ICT: IT wordt gesol-liciteerdomprocessentestroomlijnen|40|MultimediaHandige of leuke hich tech spullen|42|Thema-artikel:ToekomstgerichtIT-beleidBedrijfskennis wordt steeds crucialer voor CIO’s|44|Bi-MonthlyHeadlines|45|Thema-artikel:UnifiedCommunica-tionsUnified Communications wordt echt wel bijzonder aantrekkelijk|47|SocialNetworking:Ablessingoracurse?CIOnet Survey: Mic Adam|48|Opwegnaar5miljardgsm-aanslui-tingenEind 2009 waren er wereldwijd zo’n 4,6 miljard gsm-abonnementen in gebruik en in de loop van dit jaar zou de kaap van 5 miljard bereikt worden|49|Articledethème:GreenICTTechnology meets Culture

Human Resources

|18| Thema-artikel: ToekomstgerichtHR-beleidRol van HR gaat ‘back to the basics’|20|ExpertGroupHR:Ondernemenkanookbinnenoverheidscontext‘Public service motivation’ komt volop in de schijnwerpers en interne mobili-teit wordt aangemoedigd|22|Bi-MonthlyHeadlines|23|3D-RespectvoorRodeApenOrganisaties die switchen van 2D-ma-nagement naar 3D-management met als doel sneller te innoveren moeten zich bewust zijn van de consequenties|24|Hoevrijzijnweomtewerken?In het boek ‘Free to Work’ maakt Jan Denys een scherpe analyse van de ar-beidsmarkt en stelt hij een aantal op-lossingen of bijstellingen voor

|9|WaalsMarshallplanheeftVlaamsejuryvoorzitterLuc Vansteenkiste, keurt als voorzitter van de jury met zijn collega’s Marshall-projecten goed of af|10|UAMSstartonderzoekscentrumrondleiderschap De MBA-opleidingen hebben de laatste

jaren veel kritiek gekregen. Ze waren te eenzijdig en hadden te weinig aandacht voor het ‘multiple stakeholders model|12|Bi-MonthlyHeadlines|13|Easiauxportesdel’EuropeBâtiment écologique: Différents automatismes permettent de gérer au mieux la consommation d’énergie

|24|

Scherpe analyse van de arbeidsmarkt

|49|

Digital Innovation Valley

|32|

Isabel en de koffiekoeken

General Management

|9|

Meer lucht voor Wallonië


Logistics & Manufacturing

|51|DeFinanciëleSupplyChainNieuwe accenten bij evaluatie van effi-ciëntie business processen en waarde-creatie|52|Lamission‘stratégieverte’deColruytRécemment, le Groupe Colruyt a décidé d’affréter des bateaux au de lieu de ca-mions pour transporter ses conteneurs du port d’Anvers à Bruxelles.|53| ExpertGroupLogistics&Manufac-turing: Nutricia outsourcet warehouse&distributiebijEurobrokersinZellikDe redenen hiervoor zijn kostenbehee-rsing en professionele en flexibele dienstverlening|55| Stijgende olieprijzen werkt duur-zamelogistiekindehandNewsletter O.T.M.|56|Bi-MonthlyHeadlines

innovation, leadership, strategy and vision

Extra |64|HowtoimplementCSRinconferen-ces,meetingsandeventsNewsletter MPI|66| Autorubriek: thema-artikel: Com-pactegroeneauto’sEen positief gevolg van de sociaal-eco-nomische crisis en van de hele heisa rond de opwarming van de aarde is dat bijna alle constructeurs in versneld tempo werken aan een rist zuinige en zuivere automodellen|68|Watbetekentdecrisisnuvooru?Newsletter Junior Chamber International|70|(On)ZinvanPowerPointSpreek je over een presentatie dan spreek je meteen ook over PowerPoint. Een goede presentatie moet toch onder-steund worden door slides…of toch niet?|71|10tipswaaroptelettenbijhetaan-makenvanjeLinkedInProfile|72|Executivesummaries

Finance & Legal

|15| Skynet en Pebblemedia zetten inopzelfdestrategieFragmentatie in de markt aanpakken|57|Articledethème:CreditManagementDans un contexte de diminution du cré-dit, la gestion du risque est devenue de plus en plus fondamentale pour les en-treprises: ‘cash is king’|58| China,defabriekvandewereld China is niet alleen een reusachtig land, het heeft ook op korte tijd een indruk-wekkende economie uitgebouwd|59| Expert Group Finance: RandstadheeftwereldwijdblueprintvoorcreditmanagementVerschillende scenario’s en actieplan-nen klaar afhankelijk van hoe de markt evolueert |61| Constructeurs roepen miljoenenauto’sterug Toyota en Honda gaan prat op hun solide wagens, maar hebben nu te lijden onder slechte reclame. Maar hoe zit het eigenlijk met hun aansprake-lijkheid voor defecten aan hun wagens?|63|Bi-MonthlyHeadlines

|14|Ziekteverzuimenpresenteïsmetierenwelig.Enwatnu?Een herbronning – tot op het bot – dringt zich op|16|EconomiccrimeEconomic crime has become a major threat to corporations worldwide

|17|Thema-artikel:ManagementopleidingenManagementopleidingen in vraag gesteld

|56|

1,5 miljoen euro ondersteuning

|66|

Hoe groen is groen?

|63|

Plat voor een sneeuwvlokje

General Management

|13|

Entrepreneurs wallons

CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise

Bestuurders Communities

Antoon De Proftvoorzitter raad van

bestuurIMEC

Eddy Bruyninckxafgevaardigd bestuurderHavenbedrijf Antwerpen

Dirk Fransaerafgevaardigd bestuurder

Vito

Philippe NaertDecaanUAMS

Ingrid LietenViceminister-president

van de Vlaamse Regering

Koen Allaertgedelegeerd bestuurder

Flanders Investment & Trade

Rece

nt to

eget

rede

n lid

Erel

id

Bestuurders KMO’s

Luc De Bruyckeregedelegeerd bestuurder

Ter Beke

Koert Damveldgedelegeerd bestuurder

Fiege

Norbert Verkimpevoorzitter raad van

bestuurWDM Belgium

Serge Fautréafgevaardigd bestuurder

Cofinimmo

Ondernemers KMO’s

Nicolas Saverysgedelegeerd bestuurder

Exmar

Inge GeerdensCEO

CV Warehouse

Gabriël FehervariCEO

Alfacam & Euro1080

Ondernemers Grote ondernemingen

Henri Renmans gedelegeerd bestuurder Renmans Quality Meat

Expert Group HR

Georges AnthoonHR managerAxa Belgium

Prof dr. Peggy De PrinsDocente en academisch verantwoordelijke HRM

UAMS

Astrid De LathauwerHRD

Belgacom

Koen DescheemaekerHR manager

Gosselin Group

Koenraad D’Helftchief human resourcesHansen Transmissions

Groep

Denise LarosHR senior manager

Isabel

Patrick MuylleDirecteur personeel en

organisatieCampina België

Wim RoefHR Director Benelux

Tech Data

Kristian VandenhoudtHR managerAtlas Copco

Michel VandermeulenHR-directeur

IWT

Marc Van HoeckeHR director

KPMG

Geert Van HootegemHoogleraarKULeuven

foto

graf

e A

nnab

el B

oon

Expert Group ICT

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Chris BorremansGeneral Manager,

European ITKomatsu Europe

Prof. dr. Steven De HaesDirector Knowledge &

ResearchUAMS

Jan DobbenieCIO

Nuon

Jos KayaertsIT Manager

Siemens

Guy LodewijksIT Manager

Lyfra

Wim SchollaertICT ManagerGates Europe

Geert SinnaeveIT Manager

Thomas Cook Belgium

Jan BuysIT Manager

Accor Hotels-Belgium

Alain GrijseelsICT manager

RIZIV

Prof. dr. Bart SijnaveICT manager

UZ Gent

Geert ChristiaensManager IT Services and

Business ProcessesTiense Suikerraffinaderij

Christiaan PeetersIT Manager

Johnson Controls

Kalman TiboldiCIO

TVH Forklift Parts

Rece

nt

toeg

etre

den

lid

Rece

nt

toeg

etre

den

lid

Catherine HellebautEMEA IT,

Lead Lean Six SigmaBlack Belt

3M Belgium

Joost RommelaereIT Manager

Tessenderlo Group

Freddy Van den WyngaertCIO Agfa-Gevaert group

Christiaan De BackerCIO

Tom Tom Groep

Jan HeylenICT Manager

Sanoma Magazines Belgium

Noë Deneckerbestuurder

Honda Europe

Wouter De Geestgedelegeerd bestuurder

BASF Antwerpen

Christophe Cherrycountry directorAtradius Belux

Johan Bosschaertsmanaging directorNorthgate Arinso

Eddy BonneDirecteur

Gosselin Group

voor

zitt

er V

oka

Vincent de ClippeleCEO

Nestlé

Kris Clootscountry manager

ISS

Eddy de Mûelenaeremanaging director

Vandemoortele

Jean-Claude Delengeneral manager

DHL Global Forwarding

Luc DeflemCEO

Securex

Etienne Blommesecretaris generaal

Telenet

Alexander Dewulfmanaging director

Cebeo

Rudy Hulsmanalgemeen directeur

Quick Belux

Rece

nt to

eget

rede

n lid

Els DruytsHR manager

Shell Belgium

Rece

nt

toeg

etre

den

lid

Els BlatonCIO

Axa Belgium

Patrick Beselaeremanaging director

ING Commercial Finance Belux

Rece

nt to

eget

rede

n lid

Expert Group Finance

Ann Cools Finance & Administration

DirectorG4S Security Services

Kris CoppensFinance DirectorBosal Benelux

Luc D’HoineFinance Director Belgium

Fujitsu Technology Solutions

Werner De LaetCFO

Mobistar

Patrick DescampsCFO

EOC Belgium

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Joost GietelinkCFO - Randstad GroupBelgium & Luxemburg

Johan MaesCFO

Aquafin

Dave Vander HeydeFinancieel ManagerOndernemingen Jan

De Nul

Jean VoldersCFO

Topcom

Expert Group Logistics

Erik ChabotBusiness Unit Manager

LogisticsHonda Europe

Oliver CorluyPresident

PICS Belgium

Suzy CostersDirector

SC2 Supply Chain Square

Luc PeetersSupply Chain Director

Nutricia-Milupa Belgium

Alex Van BreedamProf. KU Leuven en

Universiteit Antwerpen

Nico VandaeleProf. dr. KU Leuven

Johan VandenbroeckSupply Chain Manager

Tessenderlo Group

Nathalie ViersetManager logistiek

Tiense Suikerraffinaderij

Isabelle DeroLogistiek manager

Hubo België

Expert Group Sales & Marketing

Lieven Beylmarketing manager

Athlon Car Lease Belgium

Tim Claessensmarketing directorDHL Express Belux

Gert Jacobsmarketing en trade marke-

ting managerCadbury Belgium

Ursula Quadpeersmarketing managerMazda Motors Belux

Anne Van Gilsmarketing manager

Gosselin Group

Joris Vanholmemarketing manager

Attentia

Jan Vroemansmarketing manager

Jaguar Land Rover Belux

Michel De Bollemarketing manager

Citibank Belgium

Ludovic GillesManager of Marketing

IBM Belux

Johan Vanden Berghmarketing managerKIA Motors Belgium

Ward Van Rijckeghemcommunication manager

Volvo Cars Belgium

Piet De Grauwemarketing manager

Cofely Services

Patrick Van der Avertmanager Corporate

Communications & Marketing Belux

Atradius Credit Insurance

Paul VermeylenCommercieel Manager

Marsh

Dirk HendrickxVice President EMEA

Barco

CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise

Algemene directie Communities

Lutgart Van den Bergheexecutive director

GUBERNA

Herman Reyndersgouverneur

Provincie Limburg

Bernard Caprassegouverneur

Provincie Luxemburg

Lodewijk De Wittegouverneur

Provincie Vlaams-Brabant

Cathy Berxgouverneur

Provincie Antwerpen

Rece

nt to

eget

rede

n lid

Rece

nt to

eget

rede

n lid

Bestuurders Grote ondernemingen

Jannie Haek gedelegeerd bestuurder

NMBS

Marc Haelemeerschgedelegeerd bestuurder

Centea

Roger Heijensvoorzitter

PwC

Karel Plasmangedelegeerd bestuurder

Acerta

Emmanuel Mottriegedelegeerd bestuurder

Altran

Luc Van den Bosschegedelegeerd bestuurder

BAC

Eric VerreptAdministrateur-generaalVlaamse Gemeenschaps-

commissie

Marc Lambottegedelegeerd bestuurder

Unisys

Algemene directie KMO’s

Peter RyckaertCEO

DigiPoint

Jan Heiremansmanaging director

StepStone

Jukka Tiitugeneral manager

Nokia Belgium

Bart Van Coppenolleondernemer

Danny Vanden Herrewegen

managing directorDun & Bradstreet

Rece

nt to

eget

rede

n lid

Rece

nt to

eget

rede

n lid

Phillip Vandervoortgeneral managerMicrosoft BeLux

Pascale Van Dammegeneral manager

Dell

Mathieu Verwilghenalgemeen directeur Century 21 Benelux

Hadelin D’Hoopafgevaardigd bestuurder

AC Brussels

Saskia Van Uffelen CEOBull

Rece

nt to

eget

rede

n lid

Algemene directie Grote ondernemingen

Pol Vanbiervlietgeneral manager

Cisco

Ronnie Letenpresident & CEO

Atlas Copco

Stéphane Thierydirecteur

TEC

Rik VanpeteghemCEO

Deloitte België

Urbain Vandeurzenvoorzitter en

ged. bestuurderLMS International

Jo Van Onsemgeneral manager

Xerox Belux en Nederland

Rece

nt to

eget

rede

n lid

erev

oorz

itte

r Vok

a

Rece

nt

toeg

etre

den

lid

Sonja De WolfLogistiek Manager

Eternit

Rece

nt to

eget

rede

n lid

Rece

nt to

eget

rede

n lid

Geert SwinnenBusiness Services Manager Chevron Phillips Chemical

Company

Rece

nt

toeg

etre

den

lid

Rece

nt

toeg

etre

den

lid

Rik RutsLogistiek directeur

ECU-Line

Rece

nt

toeg

etre

den

lid

Nik DelmeireNationaal voorzitter

O.T.M.

Verbruik (L/100 km) / CO2-uitstoot (g/km) : 4,5-7,9 / 119-186

Doe een gouden zaak.

• Metaalkleur• Elektronische klimaatregeling • Sight & light pack I• Park pilot• Dakrails, zwart• Volwaardig reservewiel• Radio DVD90 NAVI Europa

• Metaalkleur• Elektronische klimaatregeling • Seat comfort pack I• Mistlampen vooraan• Dakrails, zwart• Volwaardig reservewiel• Radio CD70 NAVI met kleurenscherm

Gold Pack voor € 0 Gold Pack voor € 0

Voordeel van € 3.765 BTWi op Zafi ra Enjoy Voordeel van € 3.250 BTWi op Astra Break Enjoy

Prijzen en uitrusting ten allen tijde wijzigbaar zonder voorafgaande kennisgeving. Aanbod voorbehouden aan professionele gebruikers.

www.opel.be/fl eet

Dankzij de uiterst zuinige ecoFLEX motoren geniet u bovendien van een gunstige fi scale behandeling waarbij de kosten tot 75% fi scaal aftrekbaar zijn dankzij de lage CO2-uitstoot.

Gratis Gold Pack op Zafi ra en Astra Break.

3100_M_NL_fleet_306x221.indd 1 08/02/10 16:33


General ManagementGuido Fonteyn

Waals Marshallplan heeft Vlaamse juryvoorzitter

“Meer lucht voor Wallonië”

Vansteenkiste: “In mijn tijd bij het VBO was Jean-Claude Marcourt, die nu binnen de Waalse regering verantwoordelijk is voor het hele Marshallplan, kabinetschef bij federaal PS-minister Laurette Onkelinx. En toen Mar-court Waals minister werd voor Economie en op zoek was naar iets origineels om met die Waalse herstelplannen ook naar de kleinere bedrijven en de universiteiten te gaan – de grote bedrijven hebben zelf wel hun contac-ten – kwam hij bij mij terecht. Hij zocht een apolitieke jury en een buitenstaander om die voor te zitten. Dat die voorzitter een Vlaming zou zijn, was geen bezwaar. Ik heb enkel om een volledige vrijheid van beslissing ge-vraagd en dat was geen probleem. Hij heeft verder zelf de jury samengesteld, een twaalf-tal personen en daar is geen lobbywerk aan te pas gekomen. Kortom: de ‘privé’ heeft on-afhankelijk kunnen werken.”

Samenwerking tussen bedrijfs- en academische wereldHet Marshallplan is genoemd naar de gelijk-namige Amerikaanse generaal die het over-wonnen Duitsland na de nederlaag tegen de Geallieerden in de Tweede Wereldoorlog er terug bovenop hielp. Marshall ondernam die actie om gevoelens van revanche te vermij-den zoals dat na WO II gebeurde. Het Waalse plan strekt ertoe om energie en innovatie in Wallonië te bundelen, met een bijzondere aandacht voor kleinere bedrijven, waarin vaak de nieuwe ideeën opborrelen, en met een engagement van de universiteiten. Zo moeten op termijn nieuwe assen de oude delfstoffenindustrie vervangen. Het systeem berust op een samenwerking van telkens drie partners (twee bedrijven en een uni-versiteit, of één bedrijf en twee universitaire onderzoekscentra, of andere vormen van sa-menwerking in deze zin). Dat is het horizon-tale systeem. Het verticale systeem bestaat erin dat vijf assen van ontwikkeling werden aangeduid: vanuit dit werkveld worden pro-jecten voorgesteld, waarover de jury – met Vansteenkiste als voorzitter – haar oordeel uitspreekt. Zijn mandaat zit er formeel op, maar verwacht wordt dat dit stilzwijgend zal worden verlengd. De vijf oorspronkelijke assen zijn: lucht en ruimtevaart; medische en farmaceutische toepassingen; voeding; mechanica en en-

gineering; transport en logistiek. Onder in-vloed van de intrede van Ecolo in de Waalse regering kwam daar ook de milieutechnolo-gie bij. Er bestaan dus nu zes assen.

Creatie van 25.000 jobsOver de resultaten van het Marshallplan wil Luc Vansteenkiste nog geen definitieve uitspraken doen. “Maar alle universiteiten en onderzoekscentra zijn bezig met het Marshallplan”, zegt hij. “Alle Waalse onder-nemers weten nu dat het niet meer volstaat om naar de politicus-om-de-hoek te lopen om een of andere subsidie te krijgen: alle projecten passeren bij een onafhankelijke jury. Een aantal projecten gaven aanleiding tot definitieve vestigingen, andere werden geheroriënteerd. Vooral in de sectoren

Voeding en Transport en Logistiek blijft het moeilijk, omdat daar veel kleinere be-drijven werkzaam zijn, maar toch zie ik ook daar vooruitgang. Momenteel zijn zeker al een kleine vijfduizend jobs gecreëerd, dankzij het Marshallplan, waaronder een elfhonderd jobs voor onderzoekers. Op termijn, dat wil zeggen over acht à tien jaar, moeten 20 à 25.000 jobs gecreëerd zijn. En meer in het algemeen heeft alles in Wallo-nië meer lucht gekregen, en dat geldt ook voor de administratie, die aan flexibiliteit heeft gewonnen.”

Ten slotte zei Vansteenkiste nog dat Vlaan-deren en Wallonië in een aantal zones moe-ten leren samenwerken, zoals dat eindelijk op gang komt tussen de haven van Antwer-pen en de haven van Luik. “Want al is de economische toestand in Vlaanderen niet zo erg als die van Wallonië, als België bij-voorbeeld op een plaats 5 zou staan in een rij van economische prestaties, dan staat Wallonië wel op 8, maar Vlaanderen maar op plaats 3, en lang niet aan de top, wat te vaak nog wordt gedacht.”

U wil reageren? Stuur een e-mail naar [email protected]

HoegeraakteenVlaming–ennieteenvandeminste–be-trokken bij het Waalse Marshallplan? Baron Luc Vansteen-kiste, die als voorzitter van de jury met zijn collega’s (uitFrankrijk,VlaanderenenWallonië)Marshall-projectengoed-keurtofafwijst,vertelthetonszelf.

Luc Vansteenkiste, voorzitten van de jury van het Waalse Marshallplan: “Vlaande-ren en Wallonië moeten leren in een aan-tal zones samen te werken.”

“Alle Waalse ondernemers weten nu dat het niet meer volstaat om naar de politicus-om-de-hoek te

lopen om een of andere subsidie te krijgen: alle projecten passe-ren bij een onafhankelijke jury.”


General ManagementStijn Dom

UAMS start onderzoekscentrum rond leiderschap

“We gaan de ‘softe waarden’ van ondernemerschap opwaarderen”

dat voortdurend evolueert. Een goeie lei-der moet z’n troepen kunnen mobiliseren, enthousiasmeren en actief laten meeden-ken. Cruciaal is ook om actie te onderne-men. De softere componenten leiden tot niets als er geen doelgerichte strategie achter zit.”

De A van ActieLeiderschap betekent ook dat je een open kijk op de wereld hebt. En dat is iets waar het schoentje dikwijls knelt in ons land. “De ‘onder de kerktoren mentaliteit’ is in-gebakken in de Vlaamse aard, maar gelei-delijk aan is het toch aan het veranderen”, verduidelijkt Naert. “De situatie in Vlaan-deren wordt ook al te dikwijls vergeleken met die in Brussel en Wallonië, terwijl we ons moeten meten met Europa en de rest van de wereld. Kris Peeters heeft met VIA een ambitieus plan gelanceerd en wil heel concrete dingen realiseren, maar tot nog toe is er veel gepraat en overlegd. De A staat niet voor niets voor Actie en er moe-ten dringend dingen in beweging gezet worden. Slogans en speeches zijn immers niet voldoende.”


De theorie is één ding, maar wat met de praktijk? Naert: “UAMS is de voorbije jaren in slaap gevallen. En die tendens moeten we omkeren. De positionering van onze managementopleidingen is cruciaal. De MBA-opleidingen hebben de laatste jaren veel kritiek gekregen. Ze waren te eenzij-dig en hadden te weinig aandacht voor het ‘multiple stakeholders model’. Het aspect maatschappelijk verantwoord onderne-men kwam weinig of niet aan bod. Kritiek wordt altijd uitvergroot, maar voor een deel was die wel terecht. De focus lag te veel op de ‘shareholder’s value’ en te wei-nig op de persoonlijke ontwikkeling van de deelnemers. En dat laatste wordt de rode draad doorheen de opleidingen die we gaan starten. We gaan de ‘softe waarden’ van ondernemerschap opwaarderen.”

Samenwerking met de stad, de regio en de universiteitDe samenwerking met de Universiteit Antwerpen zal ook versterkt worden. “Er is daar heel wat expertise voorhan-den”, aldus Naert. “Vooral op het gebied van transport, logistiek en supply chain management. We gaan ons ook interna-tionaal profileren en samenwerken met instituten in Georgia (VS) en Singapore. Ook gezondheid en energie management zullen de nodige aandacht krijgen.” Bovendien zullen de stad en de provincie een actieve rol spelen binnen het pro-gramma. Zowel mode, diamant, kunst & cultuur en de chemische industrie krijgen hun plaats. “Antwerpen is een modestad

bij uitstek, maar mode management is be-langrijk om het potentieel volop te benut-ten”, vertelt Naert. “UAMS moet uitgroei-en tot de business school voor de stad en de regio. Maar ook voor mensen buiten Antwerpen moet het aanbod aantrekkelijk genoeg blijven. Petrochemie, gezondheid, farmaceutica en diamant zijn internatio-naal gerichte thema’s die voor iedereen interessant kunnen zijn.”

Leiderschap dekt vele ladingenUAMS gaat een onderzoekscentrum op-zetten rond leiderschap en een eigen visie ontwikkelen die in bedrijven geïmplemen-teerd kan worden. De managementschool zal een adviesraad met Belgen en buiten-landers uit de academische wereld in het leven roepen. Daarmee zal UAMS een we-tenschappelijk onderbouwde en concrete bijdrage leveren aan de ontwikkeling van leiderschapstalent. “Leiderschap is een begrip dat vele ladingen dekt”, zegt Naert. “Stel aan tien mensen de vraag wat leider-schap precies betekent en je krijgt tien verschillende antwoorden. Leiderschap is altijd afhankelijk van externe omstandig-heden en de context waarin iemand func-tioneert. Zowel micro- als macro econo-mische omstandigheden spelen een rol. Je moet het zien als een soort raamwerk. De kenmerken die een goeie leider moet hebben, zijn overigens niet altijd in één persoon verenigd.”“Het is een begrip met vele dimensies”, legt Naert uit. “Je moet een visie ontwik-kelen die past binnen een veranderende maatschappij en ook binnen een bedrijf

Philippe Naert heeft heel wat watertjes doorzwommen enbeschiktovereenpakinternationaleervaring.Opditogen-blikishetzijnambitieomdeUniversityofAntwerpManage-mentSchool(UAMS)weeropdekaarttezetten.Enzijndoel-stelling isnietdeminste.Tegen2013wilhijdeomzetvanUAMSvan8tot16miljoenbrengen.Naert iseenmanmeteenmissie.Enhijzaldefakkelpasdoorgevenwanneerzijnopdrachtvoltooidis.

Philippe Naert, de nieuwe decaan van UAMS: “Een goeie leider moet z’n troe-pen kunnen mobiliseren, enthousiasme-ren en actief laten meedenken. Cruciaal is ook om actie te ondernemen.”

Hoe effi ciënt is uw HR-aanpak? Surf naar www.sdworx.be/realiseeruwambities en doe de test.

Realiseer uw ambities

Effi ciëntie. De basis voor HR met resultaat.

Een HR-beleid dat u toelaat de ambities van uw organisatie en uw medewerkers te realiseren?

Het begint bij een effi ciënte aanpak. En dat is niet altijd vanzelfsprekend. Loopt uw loonadministratie

vlekkeloos? Speelt u kort op de bal bij juridische nieuwigheden? Hoe komt u tot een motiverend

loonbeleid? Is uw HR-rapportering helder en geautomatiseerd? Welke taken voert u zelf uit en welke

vertrouwt u toe aan een gespecialiseerde partner? Met onze uitgebreide expertise zorgen we voor

duurzame oplossingen en slim advies, zowel voor kleine als voor grote spelers. Altijd met dat ene

doel voor ogen: een HR-beleid dat resultaat oplevert. Voor u, uw medewerkers en uw organisatie.

28939_CxOMag_252x175.indd 1 05/03/10 11:04


General ManagementErwin De Weerdt

Bi-Monthly Headlines

General Management

SMEs & access to R&D fundingEurope is falling further and further be-hind the United States in R&D invest-ment. This is mainly due to decreasing R&D investment by European SMEs. Helping SMEs access EU research fund-ing has been a persistent challenge, with critics blaming bureaucracy for the low involvement of small firms. SMEs are the economic backbone of Europe. They employ nearly two-thirds of the EU’s pri-vate sector workforce and are responsi-ble for the creation of one in every two new jobs. Nearly half of the two million European industrial SMEs are market in-novators, which makes SMEs crucial to Europe’s innovation and technological breakthroughs. Direct EU R&D funding is mainly thematic and linked to specific objectives designed and implemented by different directorate generals of the Commission (e.g. environment, research, education). The SME participation rate in EU funded projects is decreasing – mainly due to financial reasons: the high administrative costs due to complicated administrative requirements for project proposals and the long periods between the proposal, start of projects and first payments. A process of simplification

is currently underway aiming to remedy these SME concerns.

Davos: more CEOs plan to hire than fire in 2010Business confidence is bouncing back af-ter the sharpest drop in economic activity since World War Two, prompting more in-dustry leaders to start hiring again, found a survey published on the occasion of the World Economic Forum in Davos. Accord-ing to Commission forecasts, a total of 28 million Europeans should be out of work in a year’s time. A PricewaterhouseCoop-ers (PwC) survey of 1,200 chief execu-tives in 52 countries found 39% of indus-try bosses aimed to increase headcount in 2010, while 25% planned more job cuts, down from nearly half who slashed jobs last year. Still, things are looking a lot better than 12 months ago. Overall, 81% of CEOs worldwide are confident about revenue prospects for the next 12 months, up from 64% a year ago, and 31% are ‘very confident’, up 10 percent-age points from last year’s low. Accord-ing to PwC rival Accenture stock market expectations have been running ahead of the day-to-day reality experienced in cor-porate boardrooms.

China should increase social spending-OECD reportChina should further step up social spending to push forward reforms such as health care, welfare and education to sustain its economic growth, the Or-ganization for Economic Co-operation and Development (OECD) said in a re-cent report. The fragmented system of welfare assistance, pension and health care should be unified, it said, stressing reforms on health care should be contin-ued so as to ensure that provision at lo-cal levels is improved and eventually the different insurance systems are unified. It also said China’s registration system and restrictions on migrant workers’ ac-cess to social services create obstacles to labor mobility, therefore should be relaxed. The report says that China is now leading the world economy out of recession with the help of the massive stimulus package. China may overtake the United States to become the leading producer of manufactured goods in the next five to seven years. However, Zhang Zhigang, chief economist of the Center for International Economic Exchanges, said that to well study China, one should not be confined to consider the country’s aggregated economic volume but take into account the per capital economic volume, as China is a very populous na-tion of 1.3 billion people. “It is true that China is capable of putting man in space, but on the other hand, in much of its un-derdeveloped inland areas, oxen are still used to plough the farm”, Zhang said. While stressing the rapid expansion of the Chinese economy, the report also touched upon some of the weak points China faces, including the country’s over-reliance on foreign-sourced technology embodied in foreign direct investment. As for financial and monetary issues, it said China will ‘eventually require a flex-ible exchange rate regime with open capi-tal markets’.

Would you like to react? Send an e-mail to [email protected] Zhang Zhigang, chief economist of the Center for International Economic Exchanges: “It

is true that China is capable of putting man in space, but on the other hand, in much of its underdeveloped inland areas, oxen are still used to plough the farm.”


General ManagementJean-Luc Manise

10 bougies et plus de 100 collabora-teurs. Salvatore Curaba et Christian Castelain, deux anciens d’IBS qui dont développé un ERP maison sous Windev, regardent le passé avec fierté et appré-hendent l’avenir sans crainte. Salvatore Curaba, Managing Director: “C’est assez courageux de s’être lancé dans une so-lution propre. Elle a créé sa place sur le marché. Nous avons une identité ‘forte’: spécialiste des applications Notes, par-tenaire fidèle d’IBM et intégrateur tech-nique, nous pouvons proposer une so-lution complète aux entreprises de taille moyenne.”

Bâtiment écologiqueLe bail du bâtiment principal d’Easi à Zaventem arrivait à son terme. “Nous avons tout d’abord regardé du côté des bâtiments à acheter, puis des ter-rains à vendre dans cette région, mais ce n’est pas évident. A Waterloo, à Tu-bize, c’était complet. Restaient, dans le Brabant Wallon, Nivelles Nord et Wavre. Nous avons retenu Nivelles, mieux situé géographiquement pour nous. La zone est très accessible, que l’on vienne de Gand, Alost ou Halle.” L’investissement pour le bâtiment à Nivelles, subsides dé-duits, est de € 2,5 millions tout compris. Salvatore Curaba: “Nous avons voulu un bâtiment écologique. Nous avons été soucieux en permanence des questions d’économie d’énergie. L’isolation est au double de ce qui est préconisé.”

Automatismes Différents automatismes permettent de gérer au mieux la consommation d’énergie et d’améliorer le confort. Dans les bureaux d’Easi, aucun interrupteur. Chaque pièce est équipée d’un détec-teur de mouvement et d’un détecteur de lumière. Lorsque quelqu’un entre, l’éclairage s’active s’il n’y a pas assez de lumière. Elle se coupera lorsque la per-sonne sortira. Des stores automatiques extérieurs s’ajustent en fonction de la luminosité. Tous les éclairages en place,

Entrepreneurs wallons

Easi aux portes de l’Europe

y compris sur le parking, sont basés sur des lampes économiques.

Production propreL’air conditionné est basé sur quatre pompes à chaleur qui alimentent un système double flux qui suit le principe d’échange de calories entre l’air entrant chaud/froid et l’air vicié sortant chaud/froid. L’ensemble du bâtiment fonc-tionne à partir de l’énergie électrique. Deux panneaux suiveurs photovol-taïques permettent à Easi de produire sa propre électricité. Ils ont une capa-cité qui correspond à la consommation de 6 maisons.

Sans papiersC’est d’une évidente facilité, et d’une réelle efficacité. Chaque poste de tra-vail est pourvu d’une prise électrique blanche et d’une prise électrique verte. La prise verte se coupe automatique-ment à 22 heures. On n’utilise la prise blanche que pour brancher les équipe-ments qui doivent impérativement être alimentés la nuit. L’acoustique des bu-reaux est soignée, avec isolation des pa-rois, moquette et dalles en fibre miné-rale absorbantes. Les bureaux, conçus pour leur quasi totalité en modules de 4 postes de travail, sont particulière-ment lumineux et dégagés grâce à ma-riage réussi entre des parois de verre et du bois clair. Grâce aussi à une grande sobriété dans l’équipement. C’est que, chez Easi, la plupart des bureaux ne comportent pas d’armoires. Car, vous

l’aurez compris, Easi est un bureau sans papier. Naturellement pourrait-on dire…

Vous voulez réagir? Envoyez un e-mail à [email protected]

C’estl’annéepasséequ’Easi,quivientdefêterses10ans,aemménagédansunnouveaubâtimentsituédansleparcd’activitééconomique ‘Lesportesde l’Europe’deNivelles.Tout, jusqu’au moindre détail, a été pensé en fonction del’économie d’énergie, de l’efficacité fonctionnelle et duconfortd’occupation.

A 30 ans, Salvatore Curaba a dû choisir entre le football et l’informatique. 5 ans plus tard, Easi voyait le jour.


Ziekteverzuim en presenteïsme tieren welig. En wat nu?

Een herbronning – tot op het bot – dringt zich op

en brengt deze ook zelf tot uitvoering. Hij zet zijn omgeving aan tot individueel leider-schapsgedrag waardoor zowel het individu als de organisatie resultaten boekt.

Innovatief leiderschapHet fenomeen leiderschap staat volledig los van de functie manager of medewerker. Er zijn medewerkers die veel meer leiderschap aan de dag leggen dan de eigen managers. Een leider durft de grenzen van de eigen comfortzone aftasten, verleggen en zelfs overschrijden. Medewerkers en managers die begeesterd zijn door innovatief en individueel leider-schap krijgen met dit fenomeen een prach-tig project voorgeschoteld. Het bestaat uit drie elementen. Ten eerste: Zichzelf en an-dere medewerkers motiveren en stimuleren om stress uit het privéleven een ‘gepaste’ plaats te geven. Ten tweede: Zichzelf en an-dere medewerkers motiveren om opnieuw de passie voor de professionele doelstellin-gen te ervaren. Ten derde: Positief inspelen op eenieders persoonlijke vaardigheden en gedrevenheden en een keerpunt veroorza-ken in de negatieve maalstroom rond ziek-teverzuim. In de plaats van ziekteverzuim tiert bedrijfsefficiëntie dan welig.


Laat ons echter eerlijk zijn, als het ziekte-verzuim al sinds 2004 jaar na jaar stijgt, dan duidt dit op een fundamenteel probleem. Innovatief leiderschap dringt zich op om een trendbreuk te veroorzaken in deze neerwaartse spiraal.

Immers, niets is gemakkelijker dan crisis-sen, die er al geweest zijn of nog zullen en kunnen komen, alsook varkens- en andere vormen van griep in te roepen om het fe-nomeen van stijgend ziekteverzuim te ver-antwoorden. Terecht stuurt SD Worx haar eerste conclusie bij: “Verzuim is vooral een vorm van gedrag. De mate waarin de me-dewerker zich gemotiveerd en betrokken voelt, bepaalt ook zijn gedrag bij ziekte.”

Volgens psychologe Claudia Put en SD Worx zijn de gezondheidsgerelateerde kos-ten van bedrijven op te delen in drie belang-rijke groepen. Absenteïsme beneemt 10%, medische kosten 28% en presenteïsme, waarbij de medewerker aanwezig is maar niet (optimaal) presteert 61%. Volgens de-zelfde bron veroorzaakt stress, wat slechts een beperkt onderdeel van presenteïsme is op jaarbasis een kost van 13 miljard euro voor onze Vlaamse bedrijven.

Persoonlijk leiderschap in de privé- en de werksfeerDe uitspraak dat “Stress ‘wellicht’ veroor-zaakt wordt door de verhoogde werkdruk en jobonzekerheid” kleurt de realiteit re-delijk foutief in. De aandachtige lezer kan immers totaal andere conclusies trekken, zeker nu er ook cijfers bestaan over per-soonlijke kwalen en kwaaltjes van mede-werkers, zoals daar zijn: foutief eetgedrag (12,3 miljard euro), te weinig beweging (8,3 miljard), overgewicht (3,6 miljard), roken

(3,0 miljard), alcoholmisbruik (3,4 miljard), slaapgebrek (11,8 miljard) en depressie (2,9 miljard).

Dit schadebudget, afgerond op 60 miljard euro, moet de werkende mens in eerste instantie frapperen. In tweede instantie moet het hem aanmoedigen om persoonlijk leiderschap aan de dag te leggen, en wel vanuit het eigen privéleven. Stress ontstaat immers niet alleen op het werk. Het zou fair zijn indien medewerkers de stress, die dik-wijls ontstaat uit de onhoudbare druk en verplichtingen die zij zichzelf opleggen in hun privéleven, niet langer afwentelen op de onderneming waarvoor ze werken.Ook in hun werkomgeving kunnen mede-

werkers persoonlijk leiderschap tonen. Als ze alleen nog kiezen voor jobs die zij met betrokkenheid, passie en overtuiging uit-voeren, dan zullen zij hun dagen met zelf-vertrouwen vullen en vooral veel stress en andere kwalen vermijden.

Leiderschap is kordaat, slag-vaardig en inspireertEen leider is iemand die er in slaagt om zich-zelf, en daarmee ook anderen, te inspireren. Hierbij staat persoonlijk succes niet op de eerste plaats. Hij stelt zichzelf als voorbeeld door bestaande gedragscodes te doorbre-ken. Hij heeft een eigen visie en strategie

General ManagementHerman Van den Keybus

De uitspraak dat stress wellicht veroor-zaakt wordt door de verhoogde werk-druk en jobonzekerheid kleurt de reali-teit redelijk foutief in.

EenstudievanSDWorxregistreertsinds2002eentotalestij-gingvan10%aankortziekteverzuim.Het jaar2009scoortdaarbijhistorischhoog.Dit‘foute’recordwordtonderdematvandevarkensgriep,definanciëleendeeconomischecrisisgeveegd.Ookwordtgeconcludeerd“Datstress‘wellicht’hetgevolgisvanverhoogdewerkdrukenjobonzekerheid.”

Stress, ontstaan in het privéleven, een ‘gepaste’ plaats

geven en niet ten laste van uw organisatie leggen, getuigt van

innovatief leiderschap.

CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be 15ww

w.m

eeti

ngp

oin

tbelg

ium

.be

Wallonië, het ‘groene’ alternatief met z’n prachtige

landschappen in het zuidelijke deel van België.

De ideale locatie om gezellig samen te zijn ver van

de stress van de stad en heerlijk te genieten van talloze

sport- en recreatieactiviteiten…

Als je wilt dat alles op wieltjes loopt

Brussel, kosmopolitische hoofdstad,

kruispunt van culturen en talen…

Stad van kunst en amusement waar sfeer

en gastronomie de sleutel vormen

voor de lokale levensstijl.

SPORTS

ACTIVITIES

CULTURE

WELLNESS

FAMILY DAYS

CULINARY

TEAM BUILDING

SELF

DEVELOPMENT

TRAINING

THEME DINNERS

& INTERACTIVE

PARTIES

CHALLENGE

TEAM BUILDING

Wallonie-Bruxelles Convention Bureau

Het Wallonie-Bruxelles Convention Bureau is een departement van

het Office de Promotion du Tourisme (OPT). Het handelt als bemiddelaar

tussen vraag en aanbod, verstrekt informatie over de laatste nieuwigheden

en legt originele programma’s voor… Dit helemaal gratis.

Bezoek de website www.meetingpointbelgium en ontdek de vele facetten

van deze boeiende tweeledige missie.

Vraag uw gratis brochure02 509 24 34

[email protected]

Vraag uw gratis brochure02 509 24 34

[email protected]

��


General Management Cécile LouchardDirector, Dispute Analysis and Investigation, PricewaterhouseCoopers Belgium

Defence through prevention

Economic crime

be carried out as to whether existing preventive measures are sufficient to control and minimise the identified risks. Here, soft factors come into pay. Well-educated and satisfied employees form a significant part of a prevention system. This begins with a suitable ap-plication procedure, appropriate trai-ning and further development, raising the awareness of employees and ex-tends as far as an efficient assessment process, the relationship with superi-ors and a transparent salary structure. Company ethics and company internal control system also play an important role. Weak points in the internal control system are often the origin of employee offences (opportunity makes a thief). Special attention should be given to responsibility, authorisation and chec-king in the IT department.

- The coordination of risk analysis: It is important to have a security or a fraud officer who coordinates the prevention measures. Experience has shown that a security officer working in conjunction with the internal audit and risk manage-ment department is the most effective method of getting a suitable prevention system up and running.

In addition to the individual experience of the company’s employees and internal/external auditors, survey results, typolo-gy papers and the experience of forensic specialists are most useful. These spe-cialists often call upon a pool of former public prosecutors, detectives, business administrators and lawyers. Due to their global presence, they possess a massive international and industry-based exper-tise enabling them to provide companies with support on risk grading.

Would you like to react? Send an e-mail to [email protected]

The recent Global Economic Crime Sur-vey published by PricewaterhouseCoo-pers produced a worrying result: over 24% of all businesses in Belgium were seriously affected by economic crime in the last 12 months. And more than 33% of the companies affected believe that economic crime caused collateral da-mage to their brand, customer trust and staff morale.

Corporate fraud is, unfortunately, a per-sistent fact of business life, affecting businesses of all sizes and across all industries. While there is no foolproof method of preventing fraud, the risk can be minimised by taking a systematic and considered approach to its management.

What can be done?An analysis of potential threats must first be drawn up by:

- The full stocktaking of the company’s particular situation. This means the company’s IT organisation and con-trol system must also be recorded in addition to the company’s structure, business activity and organisation, employee, client, product and sales structure. This analysis should reveal a selection of divisions, employees, pro-ducts, clients, processes and transacti-ons that may be affected by economic crime.

- The identification of the inherent risks. Based on the stocktaking, the next step is to consider which crimes are possible (in principle by department, division, business or subject area and other risk group). The scope of the analysis will only become clearly visible once spe-cific employees and associated pro-ducts and fields of activity are placed into specific risk groups. The spectrum of possible crimes ranges from classic fraud (such as material but also IP and data theft) to competition offences and tax evasion.

- The risk grading. Both the likelihood of damage and potential amount of da-mage should then be graded by fraud type and business area using a scoring system. A type of risk matrix can then be derived from this and will reflect the company’s inherent risks.

- The development of preventive measu-res: Once risk grading (which should be a continuous process where possible) has been performed, an analysis should

Economiccrimehasbecomeamajorthreattocorporationsworldwide.Yetcompaniesarenotpowerlesswhenitcomestocounteringfraud–thereareanumberofmeasurestohelppreventit.

Over 24% of all businesses in Belgium were seriously affected by economic crime in the last 12 months.

1 The 2009 PwC Global Economic Crime Survey and corresponding Belgian supplement can be downloaded on www.pwc.com/be/en/publications/2009-global-economic-crime-survey.jhtml


Al langer onderwerp van discussie

Managementopleidingen in vraag gesteldNaast hun schoenenDe laatste 10 jaar is er in de USA in verband met de cijfermatige benadering van onder-nemen heel wat kritiek ontstaan op de full time MBA-opleiding, de oudste vorm van opleiding. Die full time MBA trok heel wat jonge(re) mensen aan met weinig of geen werkervaring. In een ondernemersklimaat waarin alles scheen te kunnen zijn zij al vrij snel naast hun schoenen gaan lopen. Volgens de publieke opinie lag de schuld bij de duurbetaalde opleidingen.

Innovatiever“Maar”, zo zegt Bie De Graeve, “kritiek op managementopleidingen is van alle tijden, Wij leven in een westers kapitalistisch systeem waarin volgens een rationeel model gedacht wordt in termen van cijfers en profit. Maar in tegenstelling met bv. de USA zijn wij in Europa veel innovatiever met onze opleidingen omgesprongen. Uit-eindelijk hebben wij in vergelijking met de USA niet zoveel studenten in de full time opleiding. De meeste potentials kiezen hier eerder voor een part time MBA. Het zijn werkende mensen (35-45 jaar) met een veel grotere maturiteit die niet in de eerste plaats kiezen voor het geld.”

LeadershipRode draad doorheen alle UAMS en Vle-rick MBA-opleidingen is dat zij deelne-mers anders naar cijfers en profit laten kijken. Belangrijke zorg is ‘leadership’, afgedwongen gezag op basis van hoog ethisch gedrag. Via individuele coaching leert iedereen zich afvragen wat hij/zij méér met al die opgedane ervaring kan doen. Binnen bedrijven en organisaties wordt ‘Corporate Social Responsibility’ een heus werkwoord. “Misschien kan je die aanzet vertalen als een terugkeer naar de echte waarden van onze opvoeding,” aldus nog Bie De Graeve.

Drijvende krachtTot voor enkele jaren studeerde men een MBA bij als een vast vervolg op een uni-versitair diploma. Volgens Patrick De

Greve kiezen experten nu bewust voor een carrière in management. “Zij zien de ontwikkeling van die managementvaar-digheden als een integraal onderdeel van hun persoonlijke carrièreplanning. Zij hebben een bepaalde visie over hoe die eruit moet zien en zij stellen in func-tie daarvan ook een aantal eisen aan hun managementopleiding. Ook bedrijven en organisaties stellen hoge verwachtingen. Managementtraining is uitgegroeid tot een drijvende kracht achter de ontwikke-ling van de ganse organisatie.”

Onderzoek als uitgangspunt“Toen het financiële plafond drie jaar ge-leden op ons hoofd viel, hebben wij niet gereageerd maar gehandeld,” aldus Pa-trick De Greve van Vlerick. “In de USA staat shareholder value voorop, in Europa draait alles om stakeholders value. Wij hebben een competentiecentrum opge-richt dat onderzoek is gaan verrichten naar de CSR-insteek voor bedrijven. In al onze full time en part time MBA-opleidin-gen speelt de CSR-dimensie een sleutel-rol, de cursus CSR is trouwens verplicht en sedert dit jaar verplichten wij al onze studenten ‘to give something back to so-ciety’. Zij moeten dus werken aan een non profit, sociaal project” in samenwerking met een aantal NGOs. Vlerick is daaren-boven in 2005 stichtend lid van EABIS (Eu-ropean Academy for Business Society), een platform dat via tools CSR duurzaam

wil laten doordringen in bedrijven en or-ganisaties. Voor ons komt het er immers op aan dat mainstreamen te vertalen naar echte waarden waarbij iedereen binnen het bedrijf zich afvraagt waar hij mee be-zig is, met welke toeleveranciers hij werkt en hoe ethisch die zich gedraagt, waar hij zijn grondstoffen koopt, in welke distribu-tiemodus hij meedraait.” www.vlerick.bewww.uams.be


Driejaargeledengingernaaraanleidingvandefinancieel-eco-nomischecrisiswereldwijdeenstevigeschokgolfdoordehelebusinessschoolcommunity.Overalweesmenmanagementop-leidingenmetdevingerenkregendeklassiekeMBA-opleidingen vormingsprogramma’s bakken kritiek te slikken. Institutenzoals UAMS (Universiteit Antwerpen Management School) enVlerickLeuvenGentManagementSchoolhebbentijdigdebochtgemaakt en hun programma’s aangepast. Wij bevroegen kortBieDeGraeve,DirectorExecutiveMBAbijUAMSenPatrickDeGreve,algemeenDirecteurvanVlerickLeuvenGent.

General ManagementErwin De Weerdt

Bie De Graeve, Director Executive MBA bij UAMS: “kritiek op managementoplei-dingen is van alle tijden.”


HRM succesfactor bij herstel of duurzame groei

Rol van HR gaat ‘back to the basics’

Heel wat bedrijven hebben rake klappen moeten incasserentengevolgevandefinanciëlecrisis.MaarHRsloegzicherwon-derweldoorheen,enkreegbinnenveelorganisatieszelfsmeergezagengehoor.Eenbroodnodigeopstekerinhetlichtvandestrijdomtalent.Wantdiekondigtzichonverbiddelijkaan.

vereiste competenties durft inzetten.”Hét issue de komende jaren is volgens de drie experts ‘strategisch talent ma-nagement’. Lieven Bonamie: “Vroeger lag de rol van HR voornamelijk in rekru-tering en retentie. Dat blijft belangrijk, maar binnen dat domein komt het er vooral op neer de toppers te binden en te houden.” Twee sleutels tot een succesvol talent management zijn volgens Bonamie je imago als werkgever en de focus op het individu. “Elke persoon heeft zijn eigen wensen en ambities. Talent behouden en motiveren impliceert jobs en pro-gramma’s op maat.” Lut Crijns bevestigt dat: “Tot nog toe is HR te veel bezig ge-weest met de beschrijving, classificatie en waardering van functies. We hebben ons veel te weinig afgevraagd hoe een job er moet uitzien opdat de mensen intrinsiek gemotiveerd raken en hun sterktes optimaal kunnen benutten. Morgen zal HR jobs moeten ontwerpen op een manier dat medewerkers levens-lang kunnen worden ingezet, doordat persoonlijke ambities en die van de organisatie in elkaar klikken. HR moet zich minder bezighouden met het be-strijden van symptomen en mee op zoek naar sociale innovatie.” Lieven Bonamie

De conjuncturele crisis plaatste HR op de voorgrond. Om te overleven moest het mes in de budgetten en bij die besparin-gen kwam logisch ook het personeels-beleid in het vizier. Er werd gevraagd te knippen waar mogelijk, zowel via ef-ficiëntere processen als via reductie van de headcount. Lut Crijns, HR director Acerta: “De doorsnee HR-professional kreeg heel andere zaken op zijn bord dan voorheen. De focus verschoof van rekrutering en retentie in een bloeiende economische context, naar de omgang met overcapaciteit en eventuele down-sizing van organisaties in crisis.” De crisis kwam heel plots, maar toch wist HR haar taak succesvol aan te pak-ken. Koen Cuyckens (HR kenniscentrum SD Worx): “Het vet van het HR- beleid werd verwijderd, maar de noodzakelijke

spieren van opleiding, talentretentie en vorming bleven zo veel mogelijk behou-den. En dat was, met de toekomst in het vizier, zeker geen slechte zaak.” Lieven Bonamie, marketing directeur House of HR knikt: “De conjuncturele crisis van vandaag is absoluut niet evident. Maar de structurele crisis van morgen zal nog veel minder vanzelfsprekend zijn. Vanaf volgend jaar barst de war for talent op-nieuw los.”

Het oude zeer duikt dus weer op. De vergrijzing en ontgroening zullen hun stempel des te harder op de arbeids-markt drukken. Koen Cuyckens: “Die demografische dip verschijnt echter niet plots, maar wordt al lang aangekondigd. HR kan zich er dus op voorbereiden.” En daarbij komt de ervaring van het afgelo-pen jaar zeker van pas. Lut Crijns: “De crisis bracht HR terug bij de essentie van haar taak. HR, back to the basics wordt ook het motto in de toekomst. De talent-schaarste vraagt een duidelijke focus op wat écht belangrijk is: het aantrekken, benutten, ontwikkelen en behouden van talent via een talentmanagement dat fo-cust op sterktes en die als basis voor de

Human Resources Goele Geeraert

Lut Crijns, HR director Acerta: “Morgen zal HR jobs moeten

ontwerpen op een manier dat medewerkers levenslang kunnen

worden ingezet, doordat per-soonlijke ambities en die van de

organisatie in elkaar klikken.”

Lut Crijns, HR director Acerta

Koen Cuyckens, HR kenniscentrum SD Worx


ling zich verdiept in talent management, moet marketing er mee voor zorgen dat de juiste mensen zich aanbieden en het hele verhaal rond employer branding sturen.” Niet enkel voor de rekrutering maar ook voor het behoud van talent wordt HR meer dan ooit een bedrijfsoverkoepe-lende opdracht. Lut Crijns: “Een strate-gisch HR- beleid impliceert dat mede-werkers succesvol en met persoonlijke betrokkenheid bedrijfsdoelstellingen kunnen realiseren. Daar heeft iedereen belang bij en ook een verantwoordelijk-heid in. Wil de organisatie dat HR alle geledingen bereikt, dan moet het ma-nagement, van top tot team coach zich daarvoor inzetten. Geen HR- beleid zon-der sterke people managers. Maar meer en meer krijgt ook de medewerker zelf een rol toegeschoven, waarbij hij zijn

loopbaan in eigen handen neemt en zelf moet inzien wat hij voor de organisatie kan betekenen en waar hij naartoe wil.” Het HR-beleid van de toekomst blijft ook niet binnen de muren van de onder-neming. Koen Cuyckens: “Wil HR aan duurzaam talent management doen, dan zal het ook op zoek moeten naar externe partners zoals het onderwijs, de VDAB, de sociale economie, enzovoorts. Duurzame HR betekent strategisch personeelbeleid gericht op duurzame rentabiliteit mét behoud van kwaliteit van werk-en leefomgeving. Een derge-lijke HR-visie heeft oog voor de interne processen en de behoeften van de or-ganisatie, maar anticipeert tegelijk en stuurt bij in functie van gesignaleerde of verwachtte toekomstige veranderingen. De focus is dus zowel intern als extern gericht.”

Speel je troeven uitVeel mooie woorden en grote uitda-gingen. Ware het niet dat HR vooral in

kleinere bedrijven slechts over een be-perkte tijd en middelen beschikt. Frus-tratie alom? Koen Cuyckens: “Niet elke stap naar strategische of duurzame HR hoeft zo veel te kosten. De kern van het verhaal is dat je je troeven uitspeelt om de geschikte mensen te vinden, ze op de geschikte posities te zetten en ze daar te houden.” Lut Crijns besluit: “Elke sector en elk type bedrijf heeft zijn eigen uit-dagingen. Maar mensen blijven mensen die, waar ze zich ook bevinden, leven en werken met verwachtingen. Elk individu verwacht dat zijn job globaal aan drie basisbehoeften voldoet: autonomie, verbondenheid en het gevoel competent te zijn voor wat je doet. Elke organisatie zal op zijn eigen manier op die drie din-gen moeten kunnen werken. Als ze daar in slaagt, dan is dat een bijzonder duur-zaam fundament en zeer basic for HRM.”


sluit zich daarbij aan: “Die aanpak gaat gepaard met een goede interne arbeids-mobiliteit waar medewerkers binnen één bedrijf verschillende jobs en taken kunnen uitvoeren.” Koen Cuyckens: “Ei-genlijk streeft het HR- beleid van mor-gen naar flexibiliteit op alle niveaus, zowel qua arbeidsorganisatie als in de omgang met talent en competenties. Hoe veerkrachtiger die elementen, hoe sterker je onderneming.”

Aan de directietafelDe terugkeer van HR naar de kern van haar taak voltrok zich de afgelopen cri-sis niet in de marge, maar binnen het di-rectiecomité. Lut Crijns: “In herstructu-reringen blijkt het meer vanzelfsprekend dat de HR-functie mee over de impact op de business nadenkt en beslist. Noch-tans vormt ook bij herstel of duurzame groei het perspectief en de expertise van het HRM een succesfactor.” Koen Cuyckens: “Ideaal wordt de rol van HR in de toekomst ontdubbeld en krijg je een HR- directeur of CHRO en een HR manager. Terwijl de eerste zich dan be-zighoudt met de strategische visie, staat de tweede in voor de implementatie op het terrein.” Onderzoek van SD Worx onder 130 HR- directeurs toont echter dat 45 procent van bevraagden de impact van de HR- functie op de organisatie nog ‘te verbe-teren’ vindt. Eén van de pijnpunten daar-bij blijft het aantoonbare rendement. Een HR-strategie op de lange termijn valt een stuk moeilijker cijfermatig te onder-bouwen dan bijvoorbeeld een financiële visie. Koen Cuyckens: “Mensen blijven mensen. Je kunt er wel in investeren, maar je kunt ze moeilijk ‘kapitaliseren’. Hoe de opbrengt van strategische HR te duiden, wordt zeker naar de toekomst nog een uitdaging.”

In ieders belangVast staat alvast dat het rendement niet louter afhangt van de HR- afdeling as such. Lieven Bonamie: “Een strategisch HR-beleid wordt niet enkel opgesteld door HR. Dat is, net als de uitvoering, een gezamenlijke opdracht van het ma-nagement team met CEO, HR, marke-ting, sales, IT en operations.” Bij House of HR bijvoorbeeld werkt HR heel nauw met marketing samen. Lieven Bonamie: “De grote uitdaging is rekrutering en retentie van talent. Terwijl de HR- afde-

Lieven Bonamie, marketing directeur House of HR: “De conjuncturele crisis is absoluut niet evident. Maar de structurele crisis zal dat nog veel minder zijn.”

Koen Cuyckens (SD Worx): “Ideaal wordt de rol van HR in de toekomst ontdubbeld en krijg je

een HR- directeur of CHRO en een HR manager. Terwijl de eerste

zich dan bezighoudt met de stra-tegische visie, staat de tweede in

voor de implementatie op het terrein.”


Human Resources CxO Redactie

Georges AnthoonHR managerAxa Belgium

Denise LarosHR senior managerIsabel

Astrid De LathauwerHRD Belgacom

Koenraad D’Helftchief human resourcesHansen Transmissions Groep

Patrick MuylleDirecteur personeel en organisatieCampina België

Geert Van HootegemHoogleraar KULeuven

Wim RoefHR Director BeneluxTech Data

Kristian VandenhoudtHR managerAtlas Copco

Michel VandermeulenHR-directeurIWT

Marc Van HoeckeHR directorKPMG

Expert Group HR

Koen DescheemaekerHR managerGosselin Group

fotografe: Annabel Boon

Prof dr. Peggy De PrinsDocente en academisch verantwoordelijke HRM UAMS

Ondernemen kan ook binnen overheidscontext

“De traditionele organisatiestructuur is voorbijgestreefd”

bedrijven proberen uiteraard ook hun sterke medewerkers bij zich te houden, ook al hebben ze het moeilijk. Als je echt hoge profielen wil aantrekken, krijg je die aan de overheidscondities niet zo-maar te pakken. Zo kan een ingenieur in de privésector zeker meer verdienen. Als overheid vissen wij, net als de privésec-tor achter mensen met zowel een vak-technische als een bedrijfseconomische achtergrond.”

Interne kennis capterenIs de overheid het logge apparaat waar-voor het dikwijls versleten wordt?“Zowel de Vlaamse als de federale over-heid willen bij hun ambtenaren zoveel mogelijk interne mobiliteit bewerkstel-ligen. Als je wordt aangenomen krijg je werkzekerheid dankzij het ambtenaren-statuur, maar je kan niet meer (zoals vroeger) voorgoed op dezelfde stoel blij-ven zitten. Er is mobiliteit door het sleu-telen aan functies, door intern functies

jaar 250 miljoen euro innovatiesteun geeft aan bedrijven of voor initiatieven die hen daarbij helpen of kunnen over-tuigen in hun stap naar innovatie. Vreemd genoeg heeft de crisis er niet voor gezorgd dat het IWT gemakkelij-ker de juiste mensen vindt, terwijl de gemiddelde werknemer toch meer voor zekerheid kiest als het crisis is. “We zijn heel veeleisend waardoor er sowieso heel wat kandidaten uit de boot vallen”, vertelt Michel Vandermeulen. “En privé-

Michel Vandermeulen is betrokken bij HR Public, een organisatie die kennis-uitwisseling promoot rond HRM in de publieke sector. In die hoedanigheid is hij goed op de hoogte van de problema-tiek en de uitdagingen waarmee de over-heidsdiensten worden geconfronteerd.

Verder is hij HR Manager bij IWT, het agentschap voor Innovatie door Weten-schap en Technologie. Dat is een over-heidsorganisatie die grosso modo per

De arbeidsmarkt staat voor enorme uitdagingen in de vol-gendetienjaar.Endatisnietandersvoordesituatiebinnende openbare sector. De overheidsdiensten functioneren ineenheelspecifiekeomgevingenkrijgenregelmatigkritiekteverduren.Tochlijkterachterdeschermenheelwattebe-wegen.‘Publicservicemotivation’komtvolopindeschijn-werperseninternemobiliteitwordtaangemoedigd.

Els DruytsHR managerShell Belgium

Recent toegetreden lid


open te stellen, door veel projectwerk en door intern mensen te laten sollicite-ren. Dat is een dynamiek die je meer en meer ziet terugkomen. Je hebt ook meer en meer een echte interne Vlaamse over-heidsarbeidsmarkt waarbij personeel van IWT kan kandideren voor een job bij de VDAB.”

Waar liggen de grootste uitdagingen voor HR-managers bij overheidsdien-sten?“De overheid moet dringend binnen de kritische kennisgebieden voor haar kern-taken mensen vinden die straks voor de aflossing van de babayboomgeneratie zorgen. Accenture is bezig met een pro-ject op het ministerie van Financiën, één van de meest kritische departementen waar de komende jaren het grootste ver-loop van medewerkers zal zijn. Het gaat om een pilootproject waarbij 1.100 amb-tenaren betrokken zijn. Om te beginnen wordt er nagegaan wat de kritische ken-nisvelden zijn waarvoor er eigen unieke expertise in huis is. Als management moet je die rollen ‘capteren’ en ervoor zorgen dat die naar de toekomst toe be-hoorlijk worden ingevuld. Op die manier zal men binnen een jaar of vijf niet voor problemen komen te staan. Het is dus nu cruciaal om die unieke expertise in eigen rangen te detecteren. Je investeert verstandig en hoeft niet te gaan outsour-cen.”

Ondernemen binnen een over-heidscontextMoet de organisatiestructuur binnen de overheidsdiensten aangepast worden om in te spelen op de uitdagingen van de toekomst?“Een organisatie als het IWT werkt met het geld van de belastingbetaler: dat moet dus zijn return leveren voor de maatschappij. We moeten alle informa-tie vanuit de maatschappij capteren, de juiste filteren en daar op een intelligente manier mee aan het werk gaan. Op die manier kan je een dienstverlening op po-ten zetten die aan de behoeften van de klanten beantwoordt. En zo ontstaan er succesverhalen. Daarvoor heb je geen klassieke hiërarchie organisatie nodig. Die heb je wel nodig voor het leggen van accenten en keuzes van maatregelen en prioriteiten. Daarvoor heb je een func-tionele organisatie nodig. En creatieve

mensen die door kunnen denken. De traditionele organisatiestructuur is dus voorbijgestreefd, en in de organisatie wordt iedereen voor een stuk onderne-mer. En dat kan nu ook binnen een over-heidscontext.”

Ambtenaren krijgen nog altijd een stat-utair contract. Is die aanpak niet achter-haald binnen de huidige arbeidsmarkt?“Het is niet het statuut dat een probleem vormt om efficiënte overheidsorganisa-ties te verkrijgen. Er zijn mensen die hun job doen en die een minimale zekerheid nodig hebben om productief te kunnen zijn. Er zijn er ook andere die als con-

tractueel willen werken, als ze maar een baan hebben die volgens hen nuttig is voor de maatschappij. Je kan je natuur-lijk wel de vraag stellen of je dan het sta-tuut in zijn huidige vorm niet verder moet evolueren. Het belangrijkste is de ‘public service motivation’. Met andere woor-den; wat is de drive die mensen hebben om bij de overheid te komen werken. Het selectiebeleid van de overheid is sinds een jaar of tien helemaal veranderd. Als je zegt als motivering: ‘Mijn vader werk-te bij de overheid’, ‘Ik wil een hoog pen-sioen’ of ‘Ik wil een gewaarborgd inko-men bij ziekte’ dan zal het echt niet meer lukken. We mogen niet de indruk geven dat je bij de overheid voor de rest van je leven gebeiteld zit.”

Hierarchie versus vernieuwingDe hiërarchische structuur lijkt nog al-tijd te bestaan.“Dat is niet alleen bij de overheid zo, maar ook in andere organisaties, en heeft ook zin omdat er iemand moet zijn die uiteindelijk beslist over de inzet van schaarse middelen. Het dilemma is bij de overheid nog een stuk ingewikkelder: de vraag hoe je de hiërarchie die vertrekt vanuit de Vlaamse regering kunt vereni-gen met een maatschappij die voortdu-rend in evolutie is. Met andere woorden:

Hoe kan je het creatieve en operationele werk koppelen aan het planmatige dat voor x aantal jaar wordt vastgelegd? Aan de ene kant heb je een regeringsbeleid waar heel wat mensen bij betrokken zijn en aan de andere kant de evolutie op het terrein zelf. Je hebt dus een intelligente aanpak nodig die de top down situatie en de hiërarchische structuur verenigt met de situatie op het werkveld. Daar hangt de legitimiteit van de overheid vanaf. Enerzijds krijg je topambtenaren en het middenkader die de planmatige aanpak moeten volgen om loyaal en correct te zijn ten opzichte van het beleid. Ander-zijds de behoefte om op het terrein een aantal dingen te vernieuwen. Het risico is dat je de voeling met de maatschap-pij verliest en dat is als overheidsdienst uiteraard niet de bedoeling.”


Michel Vandermeulen, HR Manager bij IWT: “Het is cruciaal om eigen expertise te detecteren. Je investeert dan verstan-dig en hoeft niet te outsourcen.”

“Het selectiebeleid van de overheid is sinds een jaar of tien helemaal veranderd. We mogen

niet de indruk geven dat je bij de overheid voor de rest van

je leven gebeiteld zit.”


Human Resources Bruno Koninckx

Werkgevers begrijpen vooral jon-geren nietHet gemiddelde management begrijpt het best de middengeneraties dertigers en veer-tigers. Wat grotendeels overeenkomt met hun eigen generatie. De oudste generatie kennen ze slecht, maar vooral de jongere ge-neratie werknemers begrijpen ze niet goed.

Dit is toch de belangrijkste conclusie uit een rondvraag die Tempo-Team liet uitvoeren in ons land. Twintigers en jonge dertigers blijken de onbegrepen generatie in bedrijven te zijn. De karaktertrekken of profielkenmerken die ze zichzelf toemeten worden door hun werkge-vers niet erkend, aldus Tempo-Team. Erger, de werkgevers zien heel andere profielkenmer-ken. Dit kan tot verwarring, spanning en frus-tratie op de werkvloer in de relatie tussen deze generatie Y en hun managers leiden. Deze ge-neratie dreigt hierdoor kansen te missen en bedrijven lopen het risico dat ze hun jongste generatie niet optimaal inzetten en hen sneller dan nodig verliezen aan concurrenten.“Wij stellen vast dat de meeste bedrijven ge-organiseerd zijn op maat van de middenge-neraties X en Babyboomers, temeer daar het management van deze bedrijven veelal zelf uit deze generatie komt. De perceptiekloof met de jongste en oudste werknemers komt hen in deze conjunctuur zeker slecht uit. Zij moeten immers het hardst voor hun job knok-ken en hebben er dus baat bij goed begrepen en gekend te zijn. Ook voor bedrijven is deze perceptiekloof een slechte zaak. Deze kan im-mers tot spanningen en misverstanden leiden

en heeft een negatieve impact op retentie en employer branding”, aldus Philippe Melis, Manager Social Projects bij Tempo-Team.

11% werknemers ontsnapt aan ne-gatieve loonindexeringOp basis van een onderzoek bij de klanten van Acerta Sociaal Secretariaat blijkt dat slechts 4% van de werkgevers de negatieve indexering van de lonen niet hebben toegepast. Aangezien het hier vooral om een maatregel gaat die werd toe-gepast door grote bedrijven, kon toch nog 11% van de werknemers aan een negatieve loonin-dexering ontsnappen. 2010 kondigde zich aan met een negatieve in-flatie op jaarbasis. Voor een aantal belangrijke sectoren, die slechts één keer per jaar de lonen van hun werknemers indexeren, had dit tot ge-volg dat – met ingang van 1 januari 2010 – de lonen van de medewerkers zouden dalen. Werk-geversorganisaties twijfelden er niet over om de negatieve indexering van de lonen toe te pas-sen. Dit niet doen, zou immers neerkomen op een loonsverhoging en een verslechtering van onze concurrentiepositie, aldus Acerta. Boven-dien werd tijdens het interprofessionele overleg eind 2008 afgesproken dat ook in deze crisis-tijden aan de werknemers nog een beperkte loonsverhoging kon worden toegekend, al dan niet in de vorm van eco-cheques. Vakbonden van hun kant konden niet anders dan zich neer te leggen bij de toepassing van de negatieve in-dex. Een andere houding aannemen zou immers betekenen dat zij de automatische indexkoppe-ling zelf in vraag zouden stellen, aldus Acerta.

Stress bij werknemers kost Vlaamse bedrijven jaarlijks 13 mil-jard euroVerhoogde werkdruk en jobonzekerheid zorgen in periodes van crisis voor meer stress op de werkvloer. Dat kost de Vlaamse economie 13 miljard euro, heeft dr. Claudia Put van Brand New Day voor het eerst be-rekend.Het productiviteitsverlies bij een bedrijf van bijvoorbeeld 500 werknemers als gevolg van stress op de werkvloer bedraagt vol-gens Claudio Put 2 miljoen euro per jaar. An-dere domeinen die een opvallende en voor vele bedrijven onverwachte impact hebben op de mate van productiviteit zijn ‘slapen’ en ‘het voedingspatroon’.De meeste studies houden enkel rekening met absenteïsme. Dr. Put en haar team heb-ben naar eigen zeggen voor het eerst ook het effect van presenteïsme meegeteld. Presenteïsme betekent dat je wel op je werk bent maar niet optimaal presteert, meestal omwille van gezondheidsklachten en/of verminderde motivatie. Presenteïsme blijkt dan een nog groter negatief effect te heb-ben dan absenteïsme.Deze problematiek is het centrale thema van Healthy Company, het congres voor ge-zondheid op de werkvloer met Belgische en internationale experts op het vlak van ge-zondheidspromotie.www.healthycompany2010.be



Human Resources

Het productiviteitsverlies bij een bedrijf van bijvoorbeeld 500 werknemers als ge-volg van stress op de werkvloer kan oplo-pen tot 2 miljoen euro per jaar.

bioss Preferred Partner

executive search | bioss Professionals*

Leadership & organization development

board & Management review | Compensation Consulting*bioss certified interim managers

+32 (0)9 221 53 10 | +32 (0)2 655 96 63 | www.accordgroup.be


General ManagementJef Staes

Keynote Speaker JefStaes.comArchitect EOI Academy.be

Switch3D

3D-Respect voor Rode Apen

2D-Continu Verbeteren of het 2D-Consensus ModelEen top 2D-organisatie is een goed georga-niseerde organisatie waarin 2D-managers vanuit hun kennisoverwicht zorgen voor zeer gestroomlijnde processen, functie-beschrijvingen en opleidingsplans. Me-dewerkers zijn ‘2D-schapen’ die worden aangestuurd door doelstellingen en functi-oneringsgesprekken, en binnen een strikt omlijnde werkomgeving mogen werken. De meest performante schapen zijn die-genen die het meest bijdragen aan het realiseren van duidelijk afgesproken doel-stellingen. Het is een omgeving waarin me-dewerkers niet leren vanuit hun passies en talenten maar vanuit de aan hen gegeven opdrachten.

2D-managers hebben enorme problemen met medewerkers die vakslimmer zijn dan zijzelf. Op dat moment verliezen ze hun “management-trappers” want ze verliezen hun kennismacht. Het enige wat dan nog overblijft, is macht en stress. Wat 2D-ma-nagers het meest koesteren is continu ver-beteren. Van 2D-medewerkers wordt enkel verwacht dat ze continu verbeteren wat ze doen. Om continu te verbeteren moet je echt niet veel slimmer zijn dan de rest. Een continu verbeter idee wordt meestal door iedereen begrepen en je kan ook zeer eenvoudig de Return on Investment bere-kenen. Zelfs de boekhouder in de organisa-tie moet het idee begrijpen en de Return on Investment kunnen berekenen of het wordt afgekeurd. Kortom een 2D-organisatie is een continu verbeterorganisatie die gema-

naged wordt door 2D-managers die stre-ven naar consensus. Iedereen moet het be-grijpen en goedkeuren. Een 2D-organisatie kan echter niet overleven in het 3D-tijdperk waar niet continu verbeteren maar continu innoveren de doorslag zal geven.

Een belangrijke voetnoot bij dit geheel is dat 2D-organisaties die zich op dit moment ontwikkelen volgens het EFQM model niet automatisch evolueren naar een 3D-orga-nisatie als ze hoger scoren in het EFQM model. Beiden organisatievormen zijn im-mers gebaseerd op compleet verschillende managementvisies.

3D-Continu Innoveren of het 3D-Conflict Model3D-managers zijn managers die niet de vakexpert zijn maar wel 3D-management expert. 3D-managers managen vanuit 4 rollen. Leider, Cast-coach, Info-coach en investor (het volgende deel in deze reeks zoomt in op deze rollen – met online poll).

De leider in de 3D-manager zorgt voor een uitdagende visie voor en met het team en de Cast-coach in de 3D-manager zorgt er-voor dat gepassioneerde talenten de nood-zakelijke rollen in het team invullen. Enkel als hij slaagt in zijn rol als Cast-coach komt de visie binnen ‘handbereik’. Wat is nu de kans dat 3D-medewerkers die werken voor 3D-managers, afkomen met ideeën die de

manager, andere managers af andere me-dewerkers niet begrijpen of ondersteunen? De kans neemt enorm toe omdat gepas-sioneerde talenten nu eenmaal slimmer worden dan anderen en hierdoor aan de basis liggen van de meeste confronterende ideeën. De enige manier om dit af te rem-men is hun passie wegnemen maar dat zou ons terugbrengen bij 2D-management.

3D-RespectMet andere woorden in een 3D-organisatie is het zo geprezen consensus model geen haalbare kaart meer. In elke organisatie waar medewerkers hun passies en talen-ten kunnen inzetten zal het aantal professi-onele conflicten toenemen. Tenzij je werkt in een passieloze doos. De enige consen-sus die in 3D-organisaties mag bestaan is de consensus dat er niet gestreefd wordt naar consensus maar naar 3D-Respect voor professionele confrontatie. In mijn boek “Mijn organisatie is een oerwoud” noem ik deze confronterende ideeën “rode apen”. Dit zijn ideeën die organisaties uit hun evenwicht brengen maar broodnodig zijn om de business portfolio van organisa-ties snel genoeg te laten evolueren in een markt die geen ruimte laat voor organisa-ties die ‘gewoon’ verbeteren.


Organisatiesdieswitchenvan2D-managementnaar3D-ma-nagementmetalsdoelsnellerteinnoverenmoetenzichbe-wustzijnvandeconsequenties.Hetmanagenvan2D-scha-penineenniet-innovatieve2D-organisatieiszeereenvoudig.Iedereenmetvakkennis,machtenwatpeople-managercom-petenties kan 2D-manager worden. Voor het managen vangepassioneerde talenten komt de 2D-manager schromelijktekort. Hiervoor moeten we beroep doen op professionele3D-managers die niet streven naar consensus maar ruimtegevenaanconfronterenderodeapen.


Reacties op boek Jan Denys

Hoe vrij zijn we om te werken?

InhetboekFreetoWorkmaaktJanDenyseenscherpeana-lysevandearbeidsmarktenstelthijeenaantaloplossingenofbijstellingenvoor.Wevroegenvierpartijenomtereage-renopenkelevanzijnstellingen.

tussen de sectoren. In de ICT laat men makkelijker mensen gaan als het wat minder goed gaat, terwijl er in de bouw maar weinig jongeren zijn die er willen blijven werken.”

Pieter Timmermans: “Het idee van job-zekerheid bij één werkgever bestaat niet meer. We evolueren eerder naar werk-zekerheid, al bestaat er niet zoiets als absolute zekerheid. Wat we wel kunnen doen is, zoals in Denemarken, de mensen de zekerheid geven dat er voldoende jobs zijn. Maar je moet vraag en aanbod wel in een goede balans brengen. We moe-ten evolueren van een passief werkloos-heidsstel naar een activerend stelsel.”

Marc Leemans: “Bedrijfsgebonden werk-zekerheid wordt meer en meer illusie. Je kan een bedrijf niet verwijten dat het zich aanpast, transformeert, fuseert, muteert, … Maar je kan een bedrijf wel wijzen op zijn verantwoordelijkheid ten opzichte van zijn human capital. En daar schort dikwijls iets aan. We hebben ze-ker geen heimwee naar de paternalisti-sche visies van de eigenaar-werkgever van 150 jaar terug. Maar de situatie van een van bedrijfs(ver)vreemd manage-ment - enkel verbonden via pakweg aandelenopties - is evenmin opbeurend. Bedrijven investeren gewoonweg te wei-nig in de vorming en opleiding van hun personeel.”

Caroline Copers: “Jobzekerheid vervan-gen door werkzekerheid is op zich een mooi principe maar strookt niet met de (huidige) situatie op de arbeidsmarkt. Nochtans wordt deze vermeende flexicu-rity vaak misbruikt om bepaalde rechten

1. Jan Denys pleit voor een verhoogde jobrotatie: werkne-mers zouden meer van baan of bedrijf moeten veranderenGeert Van Hootegem, hoogleraar ar-beidssociologie KU Leuven: “Wat meer mobiliteit zou geen kwaad kunnen, maar ik begrijp de strijd niet die Jan Denys wil voeren. Voor jongeren is het normaal dat ze wat moeten zoeken eer ze hun draai vinden op de arbeidsmarkt. Maar voor werknemers die lang bij een bedrijf wer-ken ligt het anders. Voor een werknemer is het interessant om te blijven, want hoe langer je blijft, hoe meer je verdient. Werkgevers houden hun werknemers ook graag. Ze gaan eerst intern zien of er iemand geschikt is als ze een vacature hebben. Dat is voor beide partijen en goede zaak. Maar door de schaarste op de arbeids-markt die er zit aan te komen, zal er so-wieso meer mobiliteit komen op de ar-beidsmarkt”.

Pieter Timmermans, directeur-generaal VBO: “Het is een terechte stelling, die ook wordt ondersteund door wat we in het buitenland zien. In landen waar de jobrotatie groot is, is ook de werkgele-genheidsgraad hoger. De culturele inge-steldheid bij ons is echter dat veel Bel-gen een grote zekerheid willen. Ik vind dat die ingesteldheid moet veranderen. De wereld verandert immers veel te snel. Bij jongeren zien we wel dat zij minder op zoek zijn naar jobzekerheid.”

Marc Leemans, nationaal secretaris ACV: “De monoloopbaan bij één werkgever wordt steeds zeldzamer. De werkne-mers van vandaag beseffen dat maar al

te goed. Het heeft al helemaal geen zin dit als een keuzemogelijkheid van werk-nemers voor te stellen. Het zijn de bedrij-ven die inhuren en ontslaan. Die bedrij-ven ondergaan steeds meer en snellere economische mutaties. De werknemers - hoe goed skill-matig gewapend ook - on-dergaan daarbij de gevolgen. Van baan wisselen is dan ook meestal geen keuze uit luxe maar uit noodzaak.”

Caroline Copers, algemeen secretaris Vlaams ABVV: “Grotere mobiliteit op de arbeidsmarkt is een prima zaak. Waarom zouden werknemers zich moeten bin-den aan die ene werkgever en kansen op een betere job links laten liggen? Als vakbond maken we overigens werk van afspraken en arrangementen die een grotere mobiliteit moeten mogelijk maken. Het is de vraag of werkgevers-organisaties en de ondernemingen zelf wel voorvechters zijn van dergelijke ar-beidsmobiliteit. Onze ervaring leert dat bedrijven graag hun ‘medewerkers’ aan het bedrijf binden, opleiding vaak beper-ken tot een deel van de werknemers, en vaak voorstander zijn van de opname in de arbeidsovereenkomst van een con-currentiebeding of opleidingsbeding.”

2. ‘De enige zekerheid is op de arbeidsmarkt zelf te vinden, en niet meer alleen in het bedrijf’Geert Van Hootegem: “Dit kan je moeilijk aan al die werklozen die er nu zijn, gaan zeggen. Ik vraag me af waar die werkze-kerheid is, al heeft men in Vlaanderen wel heel wat initiatieven genomen om die werkzekerheid op gang te houden, zoals opleidingen, outplacement, enzo-voort. Er zijn ook wel grote verschillen

Human ResourcesBruno Koninckx

Geert Van Hootegem: “Als je de arbeidsmarkt wilt innoveren,

mag je niet culpabiliseren. We hebben sterke en goede

vakbonden, die op diverse vlakken onderschat worden.”


van werknemers als voorbijgestreefd af te doen, of erger nog als hindernissen voor een goed functionerende arbeids-markt. Denk maar aan voorstellen om het brugpensioen verder af te bouwen of de werkloosheidsuitkeringen in de tijd te beperken.Bedrijven moeten mee hun verantwoor-delijkheid nemen om te investeren in de bredere inzetbaarheid van ‘hun mede-werkers’. Indien bedrijven nalaten om te investeren in de competenties van werknemers dan heeft dit een negatieve weerslag op hun mobiliteit.”

‘Het is niet de macht van de vakbonden op zich, maar de combinatie van sterke vak-bonden enerzijds en de ver-ouderde opvattingen die ze aanhangen anderzijds, die van de vakbonden een remmende factor maken in ons arbeids-marktbeleid’Geert Van Hootegem: “Dit is eenzijdig, en daar gaat hij in de fout. We hebben de instituties die we verdienen, die hun werk verricht hebben. Een aantal daar-van is hun doel misschien voorbij ge-schoten, maar die schuldvraag vind ik niet interessant. Als je de arbeidsmarkt wilt innoveren, mag je niet culpabilise-ren. We hebben sterke en goede vakbon-den, die op diverse vlakken onderschat worden. De rollen voor beide partijen zijn meer dan 60 jaar geleden vastgelegd, en daar moeten we niet op terugkomen – als is die wel aan verandering toe. Ik zie bij de werkgevers ook geen totaalplan. Men vraagt aan de ene kant participatie door werknemers en vakbonden in het onder-

nemersverhaal te betrekken, maar daar moet ook iets tegenover staan.”

Pieter Timmermans: “In het algemeen is er een remmende factor ten aanzien van verandering. Vakbonden willen on-der druk van hun leden behouden wat ze hebben, en willen niet veranderen. Maar werkgevers willen niet blijven werken met een arbeidssysteem van de jaren 40-50 van de vorige eeuw. Je moet kunnen veranderen om vooruit te kunnen gaan. De vakbonen zijn in dat opzicht een rem-mende factor omdat werkgevers sneller veranderingen willen. Maar vakbonden willen dat men niet raakt aan verworven rechten.”Marc Leemans: “Specialist arbeidsmarkt zijn is duidelijk geen synoniem voor spe-cialist sociaal overleg. Alle vakbonden en vakbondsopvattingen op letterlijk

één hoop gooien is mogelijks dan wel geen middeleeuwse maar toch eerder een vlaams primitieve visie op de wereld van sociaal overleg. Wij trekken in dit ge-val enkel het ACV-schoentje aan. Een ar-beidsmarkt aansturen is inderdaad niet eenvoudig. We hebben daar als vakbond vele jaren ervaring mee. Nieuwe mecha-nismen introduceren is niet makkelijk. Dat heeft niet enkel met ‘verstarrende institutionalisering’ te maken. Maar ook met cultuur. Hoe lang duurde het niet vooraleer vrouwen hun rol mochten spe-len op de arbeidsmarkt? Hoe wantrou-wend kijkt men niet naar andersklinken-de of andersgetinte werknemers? Toch zeker ook niet allemaal de schuld van ‘de syndicaten’.”

Caroline Copers: “Vakbonden zijn pleit-bezorgers voor een grotere mobiliteit. Het zijn vakbonden die opkomen voor collectieve regelingen waar alle werk-nemers kunnen van genieten. Zoals bij-voorbeeld interprofessioneel minimum-loon en sectorale barema’s waardoor een gelijk speelveld ontstaat en werkne-mers niet al te sterk geremd worden om van job te veranderen.Vakbonden komen op voor een sterke sociale bescherming. Het is precies in een context van sociale bescherming en zekerheid dat werknemers vrijer worden om hun loopbaan, voor een stuk althans, in eigen handen te nemen.”


Jan Denys pleit voor een verhoogde jobrotatie: werknemers zouden meer van baan of bedrijf moeten veranderen.


Teksten goedgekeurd krijgen hoeft geen nachtmerrie te zijn

Goed voor druk? Streep erdoor!

Devalidatieishetmeestkritischestukvanelkcommunicatie-project.Hoemeermensenhunzegenmoetengeven,hoemeerhetuitdehanddreigttelopen.Tipéén:zorgdatdekernbood-schappen zo vroeg mogelijk in het proces goedgekeurd wor-den.Tiptwee:legvoorafduidelijkderollenentakenvastvaniedereendiebetrokkenisbijdegoedkeuring.

Rollenspel: wie, wat en wanneerDaarom de tweede tip: laat uw communi-catieteam vooraf alle rollen in de validatie vastleggen. Wie doet wat, tegen wanneer. Het is geen goed idee om iedereen elke tekst tot in de kleinste details te laten ana-lyseren. Dat neemt te veel tijd in beslag. Bovendien is niet iedereen daar even goed voor geplaatst. Het is beter om vooraf af te spreken wie welke tekst zal valideren en duidelijk te maken wat u daarbij van elke persoon verwacht. Vraag uw productspe-cialist bijvoorbeeld enkel de technische juistheid te controleren, niet om de bood-schap in twijfel te trekken. Die is immers al goedgekeurd op de hoogste verdieping, weet u nog? En Marketing moet checken of de verkoopargumentatie juist zit, maar houdt liefst de handen af van stijl en taal. Daar buigt Communicatie zich nog wel over. Geef in uw tekst ook duidelijk aan wie de tekst al goedgekeurd heeft, en wie hem nog te lezen krijgt. Dat helpt proefle-zers focussen op hun stuk van het werk.

“Aha, mijn collega van Sales heeft de tekst al goedgekeurd? Dan volstaat het dat ik er een snelle blik op werp”. Alweer tijdwinst. Duid voor elke tekst ook een content ow-ner aan, en geef die een expliciet mandaat om knopen door te hakken bij discussies.

Uw communicatieteam heeft voortaan het weekend vrij. En u ziet uw communicatie-acties tijdig de deur uit gaan.

Dit zijn maar een paar richtlijnen uit de Ef-fectree® methode, die helpt om op een efficiënte manier effectieve B2B-commu-nicatiemedia te realiseren. Volgende keer belichten we een ander aspect van deze methode.www.effectree.eu


Als hoofd van uw bedrijf of afdeling bent u meestal rechtstreeks betrokken bij de goedkeuring van cruciale teksten. Het jaarverslag, een strategisch persbericht, het hoofdartikel in de nieuwsbrief… En daar zit soms materiaal bij waar u maar één ding mee kunt doen: streep erdoor. Uw communicatiemedewerker voelt hoe de moed hem of haar in de schoenen zinkt. Dat wordt – alweer – weekendwerk. Al die mensen die mee geschuurd en geschaafd hebben aan die tekst! Zonde van hun tijd. En u loopt misschien belangrijke commer-ciële opportuniteiten mis omdat de publi-

catie niet tijdig de deur uit kan. ‘Creatieve chaos’ is het credo van veel communicatie-mensen. Gelukkig. Maar voor het validatie-traject kan een beetje methodiek wonde-ren doen.

Bekijk het plan vóór de bouw-werken startenEerste tip: zorg dat u als CxO de kernbood-schappen en de hoofdstructuur vooraf te zien krijgt. Vraag uw communicatie-medewerkers om een inhoudelijk ‘bouw-plan’, met de hoofdboodschappen en de belangrijkste argumenten van de tekst. Zodra dat plan op alle niveaus in uw orga-nisatie goedgekeurd is, staan alle neuzen in dezelfde richting en wordt de tijdwinst meteen voelbaar. Ten eerste omdat iedere betrokkene een duidelijke focus heeft. En focus betekent sneller hoofd- van bijzaken onderscheiden en dus efficiënter werken. Ten tweede omdat iedereen dezelfde focus heeft. Wie de input geeft, zal geen tweede keer lastig gevallen moeten worden, ‘om-dat de scope van de tekst gewijzigd is’. Ook de redacteur zal meteen raak schie-ten, waar hij of zij het anders eerst met een paar sneuvelteksten zal proberen. En ten derde omdat u als leidinggevende mis-schien niet eens meer de behoefte voelt om de finale tekst na te kijken. De mes-sage zit goed. Laat stijl, taal en grafische uitwerking maar aan uw team over.

Maar u bent niet de enige in uw bedrijf die op de boodschap wilt wegen. De tijdsduur van de validatie neemt toe met elke proef-lezer die erbij komt. Zonder hiërarchie of duidelijke rolverdeling kan dat zelfs een exponentiële curve worden.

Sales & Marketing Diedert DebusscheCommunicatiearchitect Forte – www.forte.eu

Een duidelijke rolverdeling zorgt ervoor dat de goedkeuring van een tekst niet eindeloos blijft aanslepen, zelfs niet als er veel betrokkenen zijn.

Vraag uw communicatie- medewerkers om een inhoudelijk

bouwplan.

Fragmentatie in de markt aanpakken

Skynet en Pebblemedia zetten in op zelfde strategieNadat Pebblemedia zeer recent al zijn portfolio uitbreidde met de websites van RTBF, krijgen we nu een bundel van 19 kwalitatieve websites: Skynet, Zita, Gazet van Antwerpen, Het Belang van Limburg, Sporza, één, Canvas, Sudio Brussel, Radio 1, Radio 2, RTBF info, La Une, La Deux, Pure FM, Vivacité, Musiq3 , Classic21 en La Première, die voortaan samen als één pakket zullen verkocht worden.

Massaal internetbereik en een betrokken publiekPortaalsites zoals Skynet en Zita staan al lange tijd hoog gerankt in CIM Metri-web studie. Met het toetreden van RMB tot Pebblemedia garanderen de Brands-4Brands bundels een uitgebalanceerde Noord-Zuid verhouding. Samen met de vrt-titels en de nieuwssites Gazet van Antwerpen en het Belang van Limburg, telt de selectie maandelijks maar liefst 3,5 miljoen gededupliceerde unieke be-zoekers, dat betekent een dekking van maar liefst 63% op alle surfende Belgen vanaf 12 jaar.

In de samenwerking vinden de portals Skynet en Zita elkaar, wat meteen de basis vormt voor een complementair Noord-Zuid aanbod. De dekking op Lim-burg en Antwerpen wordt versterkt door de Concentra websites. Broadcasters Var en RTBF, wiens websites nog maar recent herenigd zijn in in het Pebblemedia net-werk, vormen vanuit diezelfde strategie nu een natuurlijke alliantie.

Naast de verscheidenheid aan de the-ma’s portal, news, tv en radio bieden de Belgische titels ook een verhoogde be-trokkenheid. De websites hier aangebo-den zijn die van sterke bekende brands, vaak met een community achter zich. Het entertainment karakter van de meeste websites is een uitstekende omgeving voor een geëngageerd publiek.

Kruisbestuiving een feitPhilippe Degueldre, product mana-ger Pebblemedia (Mechelen), stelt dat Brands4Brands zich vooral focussen op een strategische lijn met ‘sterke merken’: sterke mediamerken (kranten, radio en tv) en portal brands, die samen voor een unieke kruisbestuiving zorgen.

Volgens hem zijn de sterke punten van de ‘pack’-visie:“De kracht bestaat in het hoge bereik: niet alleen wordt een groot volume im-pressies gegenereerd, maar er worden ook veel surfers bereikt. Bijkomend is het zo dat nationale dekking gegarandeerd wordt; niet alleen Nederlandstaligen, maar ook Franstaligen, worden bereikt binnen dit pakket. De sites hebben bo-vendien een sterk profiel (socio-demo-grafisch: upscale & managers; media-merken creëren een ‘engaged audience’), wat het pakket extra kracht bezorgt en ten slotte zijn er de scherpe prijzen die voor een hoge kostenefficiëntie zorgen.”

Aanpak en strategieVoor Philippe Degueldre blijft de online-markt een markt met veel actoren. “Dat maakt het voor de online planners niet altijd eenvoudig om selecties te maken. Brands4Brands tracht hierop een ant-woord te bieden door een consolidatie tussen actoren met een lokale veranke-ring. Hierdoor trachten Skynet en Pebble-media nieuwe klanten te overhalen en de resultaten van de eerste maanden tonen aan dat dit goed lijkt te lukken.Toch staat dat project nooit op ‘zeker’. Philippe Degueldre: “Het basisaanbod zal nog uitgebreid moeten worden met

andere varianten, die de (potentiële) klanten extra mogelijkheden bieden.”

De strategie van beide betrokken partijen past in alle geval perfect in hun missie en hun visie. Door opnieuw lokale media- en telco-spelers te verankeren komt er meer structuur in een fors gefragmenteerde in-ternetmarkt. Deze samenwerking is in zo-verre uniek omdat ze niet alleen bekende en sterke merken ten dienste kunnen stellen van de merken van de adverteer-ders maar tegelijk omdat ze een gezonde basis legt voor innovatie en creativiteit.

U wil reageren op dit stuk? Stuur een e-mail naar [email protected]

MediaregieënSkynetenPebblemediahebbendehandeninel-kaargeslagenenroependesamenwerking‘Brands4Brands’inhetleven.Beidepartnersdelendezelfdestrategieenvisie.

Sales & MarketingKarel De Decker

Philippe Degueldre, product manager Pebblemedia: “De kracht bestaat in het hoge bereik: niet alleen wordt een groot volume impressies gegenereerd, maar er worden ook veel surfers bereikt.”


Creëer waarde op alle niveaus

Waarom is er nood aan value marketing?

De economische crisis heeft de business context en hetmarketinggebeurengrondigaangetast.Ookalbeweertmendat het einde van de recessie in zicht is, de tijden blijvenmoeilijkenonzeker.Bedrijvenwordengeconfronteerdmetdedreigingvaneendalendemerkwaarde.

Consumptiezwaartepunten en –oppor-tuniteiten verschuiven naar andere seg-menten (zoals ouderen) en regio’s (zoals China). Bovendien zijn flexibiliteit en waar-demanagement meer dan ooit noodzake-lijk bij het ontwikkelen en implementeren van de juiste marketingstrategie. In plaats van alleen maar te besparen op kosten, is zoeken naar omzetgeneratoren essenti-eel. Inzicht in en inschatting van markt-en klantwaardeverschuivingen zijn hiervoor noodzakelijk. Continu moet het evenwicht tussen waarde voor de klant (kwaliteit, kostenvoordelen, …) en tegelijkertijd waarde voor het bedrijf (cash flow, winst-gevendheid, …) worden gezocht. Maar ook op individueel niveau moet voortdurend voor alle werknemers binnen het bedrijf voldoende toegevoegde waarde worden gecreëerd. No successful external marke-ting without internal marketing! Wat betekent value marketing

Sales & Marketing Prof.dr. Marc LogmanAcademic director marketingprogramma’s UAMS

moving consumer goods zijn dan weer

niet hetzelfde als duurzame producten,

enz. Maar het gaat veel verder dan alleen

maar verschillen in producten marktka-

rakteristieken.

Vaak bepaalt de specifieke cultuur, de his-

toriek, het beschikbaar strategisch instru-

mentarium, de beschikbare budgetten, …

van een onderneming nog in veel grotere

mate het contextueel verschil.

In functie daarvan moeten gedoceerde

principes vertaald worden. Een aantal

grote bedrijven evolueren misschien juist

daarom steeds meer naar eigen corporate

universities. Maar dat geldt niet voor vele

andere, die op zoek zijn naar aangepaste

opleidingen.

Het verplicht alleszins business schools

om steeds meer one-to-one te gaan den-

ken. In house kan dit door bedrijfs- en

sectorspecifieke opleidingen te voorzien,

maar ook in een open opleiding biedt indi-

viduele coaching enig soelaas.

BesluitDe polyvalente marketeer van vandaag en

van de toekomst moet niet langer alleen

over kennis beschikken, maar ook over

aangepaste skills, die hij moet kunnen

combineren:

- Creativiteit (nieuwe ideeën) en rationali-

teit (haalbaarheid)

- Denken in termen van vandaag ( huidige

markten) en morgen (nieuwe markten)

- Kunnen creëren (plannen) en barrières

kunnen opvangen (bvb. interne weer-

stand tegen plannen)

- Kunnen denken in specifieke contexten

(bvb. deelmarkten) en meer holistisch

kunnen denken (zie ook contextuele

marketing in Logman, 2007,2008).

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

voor de marketeer zelf?Peter Senge en zijn co-auteurs wezen er in hun boek ‘The fifth discipline’ twintig jaar geleden al op dat ‘personal mastery’ van een individu een belangrijke driver is van een lerende en performante organisa-tie. Om competent te zijn in zijn omgeving dient de marketeer (het individu) vandaag steeds meer over specifieke vaardigheden te beschikken (Dacko, 2006; Mumford et al.; 2007). Bijvoorbeeld over een goed absorptievermogen beschikken (wat is relevant en wat niet?); adequaat kunnen plannen, problemen kunnen kaderen en oplossen, enz.Alleen is de context waarbinnen die vaar-digheden zich opdringen heel dikwijls ver-schillend en evolueert dieze snel.

Hoe kunnen business schools de value marketeer van van-daag waarde bieden?Recent onderzoek (Walker et al., 2009) heeft nog maar eens aangetoond date er een kloof is tussen klassieke kennis die men meekrijgt in universitaire opleidin-gen en de praktijk. Het eerste is nuttig en noodzakelijk, maar onvoldoende om in een ‘real context’ adequaat te kunnen handelen. En daar ligt juist de opportuni-teit voor business schools die claimen het individu te helpen in zijn persoonlijke ont-wikkeling.

Verschillende contexten vragen om een aangepaste vertaling van dezelfde basis-principes. Binnen marketingopleidingen hoor je cur-sisten permanent herhalen dat business-to-business markten niet hetzelfde zijn als business-to-consumer markten. Fast


Sales & Marketing Karel De Decker

De overheidsbedrijven zetten nieuwe koersen en strategieën uit

“Management moet helikoptervisie ontwikkelen”Ze krijgen dus allemaal te maken met het Europees leidmotief van de liberalising. In alle sectoren waarin ze actief zijn wordt het oude overheidsmonopolie vervangen door een concurrentiemodel. Dat heeft gevolgen op de manier waarop die bedrij-ven communiceren en op hun communica-tie-mix. Die moeten ze, als onderdeel van de marketing-mix, heel specifiek houden.Aan de ene kant moeten ze in hun com-merciële communicatie –above-the-line - evolueren van gewoon bekendmaken wel-ke producten ze allemaal aanbieden naar een agressievere marktverdedigende en marktscheppende benadering. Anderzijds wordt de below-the-line communicatie (op een corporate niveau) steeds belangrijker.

Helikoptervisie ontwikkelen Volgens Marc Descheemaecker, CEO van de NMBS, moet het management een he-likoptervisie ontwikkelen. “De uitdaging van een CEO van een overheidsbedrijf is duidelijk. Als je toegeeft aan de dagelijk-se druk en alleen oog hebt voor oplossin-gen van individuele en veelvuldige pro-blemen van de dag, loop je het risico nooit structurele en blijvende oplossingen voor je bedrijf en je klanten te realiseren. Ma-nagers moeten moerassen droogleggen en de krokodillen bestrijden”, aldus de CEO van de NMBS.De uitdaging van de communicatiemen-sen van een overheidsbedrijf moet zich op twee niveaus toespitsen. Enerzijds moeten ze er door een duidelijke, heldere communicatie voor zorgen dat elk dage-lijks incident geen negatieve impact heeft op het totaalbeeld van het bedrijf. An-derzijds moeten ze een totaal kader cre-eren en ervoor zorgen dat een structurele verbetering van het imago wordt gekop-peld aan de daadwerkelijke verbetering van het functioneren en de resultaten en prestaties van het bedrijf. En dat allemaal vanuit een grote maatschappelijke ver-antwoordelijkheid, verantwoorde trans-parantie en economische en sociale be-drijfswaarden. Een groot spanningsveld voor elke CEO.

Communicatietrein: diesel en hoogspanningVolgens de CEO van de NMBS kun je cri-sissen en incidenten als communicatie-uitdagingen zien. Maar als je een commu-nicatie-inspanning alleen maar vanuit een crisismanagementperspectief bekijkt, dreig je regelmatig te laat te zijn of onder te gaan in de flitsende berichtgeving die een crisis vaak omringt.De communicatiestrategie die de NMBS als overheidsbedrijf aanhoudt, baseert zich volgens Marc Descheemaecker, op twee pijlers. “Enerzijds is er de pro-ductcommunicatie, wat tot de klassieke marketingdiscipline behoort: van con-sumentenmarketing bij onze nationale en internationale treinreizigers, via busi-ness-to-business-communicatie op de vrachtafdeling tot distributiemarketing bij de reisbureaus, steeds binnen een afgebakend merkenkader en binnen de waarden en normen van het merk. An-derzijds is er de corporate communicatie. Wat dat betreft moet de communicatie naar de stakeholders consistent en cohe-rent zijn. Voor elke doelgroep moet een specifiek actieplan worden uitgewerkt, met een duidelijke en consistente doel-stelling en houding en de inzet van de no-dige middelen.”

Zeg wat je doet en doe wat je zegt, ook als je het over een hele periode moet blij-ven herhalen, en blijven kijken naar de belangen van de klant. “Luisteren naar de klant moet voor overheidsbedrijven een automatisme worden”, aldus de CEO van de NMBS.In een erge crisis zoals een treinongeval, waarbij reizigers of spoorwegmensen het slachtoffer zijn, moet men planma-

tig tewerk gaan. Zo ben je in staat om de reizigers, de eigen mensen en het bedrijf zelf te beschermen tegen emotie, ramp-toerisme en andere onberekenbaarhe-den. Hetzelfde geldt voor zware agressie tegen reizigers of personeelsleden, voor een stakingsactie, enz...

‘Zaak is dat een overheidsbedrijf alle uit-dagingen van een normaal en heel groot bedrijf heeft, met daarbij de onwaar-schijnlijke complexiteit van heel veel be-trokken stakeholders. Je moet rijden als een betrouwbare en rechtlijnige diesel, in een omgeving van permanente hoog-spanning”, aldus Marc Descheemaecker.


Overheidsbedrijven hebben een geweldige evolutie doorge-maaktsindspakwegtienjaargeleden.NMBS,DePost,Belga-com,hetzijnsteedsmeerautonome(overheids)bedrijven.Deoverheidbenadertzenumeeralsvrijwelregulierebedrijven.

Marc Descheemaecker, CEO van de NMBS: “Je moet rijden als een betrouw-bare en rechtlijnige diesel, in een omge-ving van permanente hoogspanning.”


Deel 20: Merkenstrategie

Succesvoller innoveren door branding

Als er vannacht over de aarde een gas wordt verspreid datonsgeheugenwist,danhebbenwemorgeneenkerkhofaanfalingen.Ditillustreertgoeddewaardevanmerkassociatiesinhetbreinvanuwklant,dewaardedusvanmindspace.Diewaarde wordt vaak financiëel gewaardeerd. De waarde vanCoca-Colawordtmethaarmerkgeschatop120miljarddollar,zonderhetmerkop50miljarddollar,heelwatminderdus.

nieuw product al de sterke associaties mee te geven van een bestaand merk. Zo is het aanzetten tot probeeraankopen bij nieuwe merken moeilijker dan bij brand extentions. Zo is de overgang van pro-beren naar aankoop bij nieuwe merken lager. En zo is het realiseren van herha-lingsaankopen bij nieuwe merken heel wat moeilijker dan bij merken waarbij merkassociaties van een bestaand merk zijn overgedragen op het nieuwe merk.

Nabije, verre of radicale merkuitbreidingToch moeten we een belangrijk onder-scheid maken. Succesvolle merkexten-sies naar bestaande productcategorieën zijn beperkt tot producten die dicht aanleunen bij de bestaande productca-tegorie van het stretchende merk. Als een nieuw product ver af staat van het stretchende merk, moet zo’n extensie in stappen worden gerealiseerd, anders is het een stretch too far. Maar merkex-tensies naar totaal nieuwe, onbestaande productcategorieën met totaal nieuwe producten, kunnen dan weer wel succes-vol worden endorsed door innoverende en inspirerende merken.

‘Nabije’ stretching: Porsche Als bedrijven hun merk willen gebruiken om te starten in andere maar bestaande en nabije productcategorieën, weliswaar binnen hetzelfde merkterritorium, moe-ten zij rekening houden met de grenzen van het huidige merk. Omdat een merk een cluster is van associaties in het hoofd van de klant, is het belangrijk dat consumenten een ‘image fit’, een con-sistentie, een overeenkomst vinden met het cognitief beeld dat ze al hebben van het bestaande merk. Zo moet Porsche rekening houden met haar merkassoci-aties van luxe sportwagens als ze een aanverwante markt van terreinwagens wil betreden. De Cayenne, een luxe 4x4 wagen, noemt Porsche nog steeds een sportwagen en ze ondersteunen bewust de ‘image fit’ met de bestaande sportwa-

Een merk met haar associaties is niet al-leen een financiële asset, het is ook een middel om innovaties succesvol en ver-sneld te lanceren. En dat is aan de orde op het einde van een recessie.Bedrijven zelf bezitten hun merk(en) NIET, want een merk bestaat in het hoofd van de klant. Het is niet belangrijk wat het bedrijf zegt ‘wat het merk is’, het is belangrijk wat ‘men’ over het merk zegt. En dat is de basis van elke merkextensie.

De financiële merkwaarde gaat dus niet over een fysiek bezit, maar is een financi-ele waardering van uw breinpositie in het hoofd van uw segment(en).

De kostefficiëntie van brand extentionsVeel bedrijven willen graag de waarde van het merk ‘uitrekken’. Het is kosten-besparend en risicoverlagend om een

Geert Vanhees: Het lanceren van innovatie vraagt een goede balans tussen ‘diffe-rence’ en ‘acceptance’.

Sales & MarketingGeert Vanhees


gencategorie: ‘De Cayenne is de belicha-ming van alle waarden van Porsche zoals sportief, behendig, dynamisch, praktisch voor dagelijks gebruik’.

Hoger, lager, te verEen merkextensie ‘naar beneden’ wordt sneller aanvaard door klanten dan één naar boven. Zo is de uitbreiding van luxu-euze dynamische BMW wagens naar een opstartwagen, de 1-reeks, een aanvaard-bare extensie ‘naar beneden’, zeker als de BMW 1 voldoende overeenkomsten heeft met de topreeksen. Maar een ex-tensie naar boven is veel minder vanzelf-sprekend. Toyota, de koning van de ge-zinswagens, wordt niet vanzelfsprekend aanvaard als leverancier van het luxe-segment. Toyota gebruikte hiervoor een nieuw merk, Lexus, om het nieuwe merk-domein te kunnen claimen.Een brandex-tensie buiten het eigen merkterritorium is anderzijds vaak af te raden. Het enige te verwachten resultaat is een verwaterd merk. Toen Harley-Davidson besliste een vrouwenparfum uit te brengen, was het te ver afgedwaald van zijn merkdomein en sommige merkwaarden zoals ‘raw’. Het was niet hun beste beslissing.

‘Verre’ stretching: FujiAls bedrijven hun merk willen stretchen naar ‘verder afgelegen’ productcatego-rieën waar geen consistentie te vinden is met het bestaande merkimago, doen zij dit best met tussenstappen of met een nieuw merk. Dat heeft Fuji ondervon-den toen het zijn merk met associaties eigen aan ‘images’ wilde uitbreiden naar ‘sound’. De lancering naar de audiotape business was een mislukking. Fuji was te duidelijk geassocieerd met ‘images & pictures’ en de audiotapes werden als niet-consistent en niet-geloofwaardig gezien door de klant. Fuji is daarom eerst in de markt van de videotapes gestapt, een markt van ‘images & sound’ om pas daarna voor audiotapes consistent bevonden te worden. Merkspecialisten lossen een gebrek aan ‘fit’ op door tijde-lijk, tussen het bestaande en gewenste imago, een ‘optimaal imago’ te plaatsen, dat de klanten voorbereidt op de finale brand stretch.

Inspirerende merken voor radi-cale innovatiesUit onderzoek van Dr. Frank Goedertier, Manager van het Vlerick Brand Manage-

door klanten. Terwijl bij Apple, gekend voor radicale innovaties, vernieuwingen nog een grotere ‘newness’ opleveren. We staan bij wijze van spreken te trappe-len na de iPod en de iPhone voor de iPad.

Nieuwe meningen: de online vastgoedmakelaar OximoNaast het stretchen van merken is het creëren van een totaal nieuwe product-categorie een sterke innovatiestrategie omdat het merk hierdoor onmiddellijk een archetype of prototypemerk wordt. Hierdoor wordt de geloofwaardigheid minder uit de stretching gehaald en veel meer uit de innovatie zelf. Het is hier ui-terst belangrijk te weten dat de radicale innovatie niet alleen mag worden voor-gesteld als een technische verbetering, maar vooral als een veranderde meaning voor de klant. In die nieuwe merkbete-kennissen zitten trouwens vaak de emo-tionele aspecten van een innovatie. Als illustratie nemen we de nieuwste inno-vatie in vastgoedland: Oximo.be. Jan De Brabandere, Gentse ex-notaris, toetste het volledige makelaarsproces aan de principes van ‘operational excellence’ en creëerde de online vastgoedmakelaar, een totaal nieuwe productcategorie. Het online proces, is zoals bij de online boe-kenwinkel, de online computerverkoper, de online bank, ... veel meer geautomati-seerd, kosten tijdsefficiënter. Maar de voorwaarde voor een acceptatie door de markt van de nieuwe productcategorie ‘online vastgoedmakelaar’ is dat klanten vertrouwd raken met de nieuwe beteke-nissen van deze innovatie. Naast zoeken betekent deze categorie: gratis onafhan-kelijke schatting, gratis zoekertjes, on-line kiezen, rechtsgeldig online bieden en online kopen. Heel wat meer emoti-onele betekenissen dan het ‘zoeken’ op bestaande immowebsites.

Geert Vanhees, Managing Partner, 4Growth. Www.4Growth.be. Gastdocent Vlerick Leuven Gent Management School.

Dit artikel is schatplichtig aan het brand café van de Vlerick Brand Community, januari 2010.


ment Centre en de Brand Community, blijkt dat een waargenomen ‘image fit’ niet zo belangrijk is bij radicale en echte innovaties die volledig nieuw zijn voor klanten en waarvoor geen referenties bestaan. Klanten ervaren meer onze-kerheid bij radicale innovaties dan bij merkextensies naar een andere maar be-staande categorie. Het betrouwbare van sterke en inspirerende merken neemt dit risicogevoel sneller weg waardoor ‘new to the world’ producten sneller geac-cepteerd worden. Een voorwaarde is wel dat het merk inspirerend en innovatief is. Dergelijke merken versterken dan niet alleen de acceptatie voor totaal nieuwe producten, maar ook de perceptie van ‘nieuw’. Daardoor krijgen ze nog een sterker merkonderscheid in hun markt, een niet te versmaden extra voordeel. Aesculap, de B. Braun Medical divisie voor het operatiekwartier in hospita-len, was bij de laatste innovaties in de stentmarkt een volger die producten enkel verbeterde na de introductie door anderen. Toen Aesculap de laatste en nieuwste, door studies bewezen ‘new to the world ‘drug eluting balloon’ lan-ceerde - een product zonder voorgaande - bleek de adoptie trager te verlopen dan mocht verwacht worden van dergelijke doorbraak, omdat Aesculap in die markt niet gekend is als de innovator. Wie niet als innovatief wordt beschouwd, kan een ‘new to the world’ product minder ge-loofwaardig maken voor de acceptatie

Dr. Frank Goedertier, Vlerick: “Bij elke innovatie moet worden beslist of een nieuw merk dan wel een merkextensie het meest optimaal is om de adoptie te versnellen.”


Interne communicatie hoeft niet duur te zijn

Isabel en de koffiekoeken

Medewerkersinformerenenmotiverenloont.Daarvoorzijngeen grote budgetten nodig. Een inspirerende getuigenisoverdoeltreffendeéngoedkopeinternecommunicatie.

effect hebben op de medewerkers. Qua workload besteedde één medewerker ge-middeld zo’n 20 uur per week aan de in-terne communicatie. Een groot stuk daar-van ging in het luisteren naar de collega’s op de werkvloer. Interne communicatie bij Isabel was op en top tweewegverkeer. Zoals het hoort.

PaniekEn het resultaat? De informatiedoorstro-ming verliep bijzonder vlot. Beslissingen werden snel en live meegedeeld. E-mail fla-shes werden massaal en meteen gelezen. Alle medewerkers wisten in grote lijnen waar collega’s, zelfs op andere locaties, mee bezig waren. En was de IsaGazette eens een week te laat, dan brak er bijna paniek uit. Het personeelskrantje leefde zo intens onder de collega’s dat de meeste onderwerpen, teksten en foto’s spontaan aangeleverd werden door collega’s van werkelijk alle afdelingen. Een personeels-blad “van en voor de medewerkers”. Let-terlijk.

Interne communicatie gaat om informe-ren en motiveren. De resultaten zijn niet steeds meetbaar, en alvast niet op korte termijn. Maar elk bedrijf met een hart voor zijn medewerkers zal bevestigen dat syste-matische interne communicatie op termijn loont. Altijd.


In 1995 ging ik als communicatiespecialist aan het werk bij Isabel, het multibancair platform voor elektronisch bankieren. Het bedrijf, pas opgericht, telde toen hoop en al 20 medewerkers. Iedereen kende ieder-een, samen gingen we voor “ons” project.

Ook de 3 directeurs hadden een open lijn met de rest van het team. En elke vrijdag-ochtend trakteerden ze met koffiekoeken. Tijdens dat halfuurtje legden ze uit wat er de laatste week gerealiseerd was en hoe de toekomstplannen eruitzagen. Het resul-taat was verbluffend. Allemaal dachten we mee met de zaak, stelden kritische vragen vanuit ons werkdomein en gingen daarmee weer aan de slag. Slimmer door de nieuwe info die we hadden, en vooral gemotiveer-der door de inspraak die we kregen.

CommunicatiemixIsabel groeide stilaan uit tot een bedrijf van zo’n 120 medewerkers. Ook de interne communicatie kreeg vaste vorm:

• Dringend nieuws van de directie gebeur-de via een e-mail flash. Korte teksten in begrijpbare taal. Vaak in Nederlands/Frans, soms in het Engels. Dat gaat snel-ler, maar is gewoonlijk minder effectief.

• De koffiekoeken bleven bestaan. Elke vrijdag om 8.30 uur presenteerde een van de collega’s zijn project – simpel en goed. Aanwezigheid was niet verplicht. Toch konden de presentaties steevast rekenen op zo’n 30% van het personeel.

• Elke eerste vrijdag van de maand presen-

teerde de directie zelf zijn strategische discussies, beslissingen en plannen. Ook deze sessies duurden zowat een halfuur en waren facultatief. Gemiddeld was zo’n 70% van de medewerkers aanwezig.

• Op de “First Friday” kregen de collega’s om de andere maand een IsaGazette. Gesloten A4, open A3, voor een prikje opgemaakt door de vaste grafische leve-rancier en bij Isabel zelf R/V geprint. Het krantje bevatte maar weinig business-gerelateerde artikelen. De hoofdbrok waren aankondigingen en verslagen van evenementen en gebeurtenissen, nieu-we collega’s die zichzelf kort voorstel-den, leuke ervaringen en foto’s uit het Isabel-leven gegrepen. En de populaire wist-je-datjes.

• Alle collega’s werden ook formeel voor-gesteld op het intranet, met hun compe-tenties, verantwoordelijkheden en con-tactgegevens. Een andere gewaardeerde rubriek op het intranet waren de persbe-richten die Isabel uitstuurde en de weer-slag daarvan in de media.

• Elke collega kreeg op z’n verjaardag een (gratis) e-card. Spotgoedkoop maar fel gesmaakt.

Naast deze communicatietools verrasten we de collega’s sporadisch met een klein cadeautje. Bepaalde gelegenheden kon-digden we op een speciale manier aan: een mooie uitnodiging voor het personeels-feest (thuis bezorgd), een ballon met een kaartje vastgebonden aan hun stoel, een bezoek van de paashaas enz.

Goedkope oplossingen Isabel bewees dat doeltreffende interne communicatie niet duur moet zijn. Voor de communicatietools zochten we steeds naar een goedkope oplossing bij onze vaste le-veranciers – dure, luxueuze communicatie-middelen kunnen trouwens een averechts

Elke vrijdag om 8.30 uur presenteert een van de collega’s zijn project. Elke eerste vrijdag presenteert de directie zijn stra-tegische discussies, beslissingen en plannen.

Sales & Marketing Wim Vandenberghe CopywriterWimberg.be

Elk bedrijf met een hart voor zijn medewerkers zal bevestigen dat systematische interne communi-

catie op termijn loont. Altijd.


Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing

• Bouw vlot efficiënte campagnes met eenintuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijkeinterface.

• Dankzij de online rapportering in real-time,leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgendecampagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeertu meteen op het specifieke gedrag van elkeontvanger.

• De nieuwe functies Email Interaction enEmail Health Score verrijken elk e-mailadresmet een gedetailleerd interactieprofiel.

Don’t shout. Talk.

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

EMG-partner

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie


Lieven Beylmarketing managerAthlon Car Lease Belgium

Tim Claessensmarketing directorDHL Express Belux

Michel De Bollemarketing managerCitibank Belgium

Ludovic GillesManager of MarketingIBM Belux

Ward Van Rijckeghemcommunication managerVolvo Cars Belgium

Expert Group Sales & Marketing

Piet De Grauwemarketing managerCofely Services

Gert Jacobsmarketing en trade marketing managerCadbury Belgium

Joris Vanholmemarketing managerAttentia

Ursula Quadpeersmarketing managerMazda Motors Belux

Patrick Van der Avertmanager Corporate Communications & Marketing BeluxAtradius Credit Insurance

Anne Van Gilsmarketing managerGosselin Group

Johan Vanden Berghmarketing managerKIA Motors Belgium

Sales & Marketing CxO Redactie

Jan Vroemansmarketing managerJaguar Land Rover Belux

Paul VermeylenCommercieel ManagerMarsh

Dirk HendrickxVice President EMEABarco

En zoeken moet je letterlijk opnemen, want op vele stands van het congres waren de gewone gsm’s echt ergens weggemoffeld in een hoekje. Smartphones daarentegen waren er in alle geuren en kleuren en af-metingen. Opmerkelijk alvast was dat vele fabrikanten met hun smartphones in twee richtingen evolueren: enerzijds toestellen met zoveel toeters en bellen dat het eigen-lijk eerder computers in vestzakformaat geworden zijn, en anderzijds apparaten voor de massa. De democratisering van de smartphone, zoals de analisten het ver-

schijnsel noemen, was echt opvallend – al betekent dat niet de je naar de winkel moet hollen om een smartphone van 50 euro te kopen.

MiniEen andere opvallende tendens: mini is ‘in’. Heel wat fabrikanten pakken met dat predikaat uit. HTC bijvoorbeeld komt met de HD Mini of zeg maar de succesvolle HD2 in een miniverpakking. Erg mooi en stijlvol, met een capacitief aanraakscherm waarop

je met twee vingers kan in- en uitzoomen, met toepassingen om altijd contact te hou-den met bepaalde mensen via sms, e-mail, Twitter of telefoon, en – heel opmerkelijk – de mogelijkheid om van je smartphone een Wi-Fi station te maken zodat je via je gsm met je notebook kan surfen. De HD Mini gebruikt Windows Mobile, de andere twee nieuwe smartphones van HTC werken met Android, het open besturingssysteem dat aan een heel snelle opmars bezig is en ook al door veel andere fabrikanten op het congres gebruikt werd. Sony Erics-son bijvoorbeeld brengt miniversies van zijn Xperia X10 die eveneens op Android draaien, met een uitschuifbaar klavier en met TimeScape, de toepassing waar gemiste gesprekken, sms, Facebook en Twitter samenkomen – en dat alles op een formaat kleiner dan een kredietkaart. Ook Motorola, dat zijn Backflip aankondigde die omgekeerd dichtklapt zodat zowel kla-vier als scherm aan de buitenkant zitten, en

Democratisering zet zich verder door

Smartphone wordt echte communicatie-hub

Dejaarlijksehoogmisvandegsm-industrie,hetMobileWorldCongressinBarcelona,isweerachterderug,enhetwaszoe-kennaareen‘gewone’gsmwanthetwasalsmartphoneswatdekloksloeg.


Google dat zijn NexusOne toonde met een schitterende interface, maken gebruik van Android.

Eigen softwareplatformSamsung daarentegen komt met zijn Wave-toestel uit een heel andere hoek want het introduceert tegelijkertijd een totaal nieuw eigen besturingssysteem, Bada. De Wave heeft een uitzonderlijk mooi scherm, Su-per AMOLED, met een zeer grote kijkhoek, prachtige kleuren en een hoge helderheid. Dat alles komt uitstekend van pas voor de

multimediaweergave van het toestel want het ondersteunt een waaier van videostan-daarden plus virtual 5.1 surround sound. De geïntegreerde software maakt het mo-gelijk de Wave helemaal naar je hand te zetten en de Social Hub zorgt ervoor dat je in contact blijft met iedereen via e-mail, instant messaging, sms, enz. Met Bada zet Samsung ook een heel platform op waar gratis en betalende toepassingen te vinden zijn (naar analogie met de Applestore). Ook Nokia en Intel creëren trouwens samen zo’n platform, net zoals Microsoft met zijn nieuwe Windows Phones 7.

De Wave van Samsung heeft een uitzon-derlijk mooi scherm, Super AMOLED, met een zeer grote kijkhoek.

Smartphones alleen maar voordelen bij doordacht gebruikHet populairste toestel is de alom bekende BlackBerry. Verder is ook HTC erg in trek. Uit onze rondvraag blijkt dat smartphones het meest worden gebruikt voor mobiele telefo-nie, e-mail, agendabeheer en internet. Enke-le gebruiken het ook voor navigatie, digitale camera en om video af te spelen. Bijna alle respondenten moeten zich schikken naar de richtlijnen van de werkgever en kunnen dus niet zelf kiezen welk toestel ze gebruiken. Als dat wel zou kunnen, is de iPhone veruit het meest in trek. Apple spreekt ook hier duide-lijk tot de verbeelding.

Zelf kiezen wanneer je reageertHet gebruik van de smartphone brengt met zich mee dat je altijd bereikbaar bent. En dat is niet anders voor de sales & marketing ma-nagers die aan onze mini-enquête hebben deelgenomen. De meeste maken er geen probleem van en vinden het evident dat ze bereikbaar zijn voor klanten, prospecten en medewerkers. Uiteraard kan je je toestel uitschakelen, maar de verleiding is groot om hem voortdurend in het oog te volgen. “Ge-zond verstand is hier het key-woord”, aldus een van de respondenten. Een andere licht toe op welke manier hij omgaat met het ge-bruik van zijn toestel: “De BlackBerry heeft mijn professionele leven in een stroomver-snelling gebracht. Dringende beslissingen worden sneller (indien mogelijk via e-mail) genomen. Vroeger werd ik gestoord via gsm. Nu gebeurt dat via e-mail en kies ik zelf wanneer ik reageer. Ik word nu minder gestoord tijdens externe vergaderingen en ben steeds bereikbaar, maar mijn werkge-ver vindt het prima om tijdens het weekend slechts één keer per dag te reageren. Men

respecteert ook onbereikbaarheid tijdens vakantieperiodes. Mijn smartphone laat me toe om m’n werk beter te organiseren en vermindert de stress omdat ik – zelfs bij afwezigheid – volledig in synchronisatie met de business ben. Er volgt geen inhaalbewe-ging na afwezigheid.”

Intelligent gebruik aangewezenUit de antwoorden blijkt dat er twee grote voordelen aan het gebruik van smartphones verbonden zijn. Je kan altijd je e-mails chec-ken wat belangrijk kan zijn als er dringende actie nodig is. Verder kan je bijblijven wan-neer je moet wachten op een afspraak of wanneer je onderweg bent. Bovendien kan je tijdens ‘verloren’ momen-ten je inbox ‘opkuisen’ zodat je tijd bespaart als je bijvoorbeeld een paar dagen afwezig bent. Toch loert er gevaar om de hoek. “Je moet het karakter hebben om het ding in-telligent te gebruiken. Je mag enkel tijdens verloren momenten je e-mails checken en niet aan de verleiding toegeven om op va-kantie ‘actief beginnen te werken’ of erger nog, je pc aan te zetten naar aanleiding van een e-mail op je BlackBerry.” De drang om

je smartphone niet ‘weg te leggen’ is dus groot. Zo kom je nooit los van je professio-nele leven wat bijvoorbeeld tijdens een va-kantie niet de bedoeling kan zijn. “Je moet er ook op letten om niet te emotioneel, on-doordacht of snel te reageren. Een e-mail die via een smartphone wordt verstuurd, blijft immers geschreven communicatie die ook bijgehouden wordt.”


Wijhieldeneenmini-enquêtebijde ledenvanonzeExpertGroup Sales en Marketing en peilden naar hun ervaringenmetsmartphones.Daaruitblijktdateenvierdevandeledengeensmartphonegebruikt,maarnogaltijdgewooneengsm.Eenopmerkelijkfeit,zekergeziendedemocratiseringvandesmartphones(zoalsblijktuithetartikelhierboven).

De BlackBerry is nog altijd een van de po-pulairste smartphones.


Online marketing strategie almaar belangrijker

Meer leads via internet marketing

Elkbedrijfisaltijdbezigmetdezoektochtnaarmeerrende-ment.Opmarketingvlakisditnietanders.Meerenmeerbe-drijvenstellenzichvragenbijdetraditionele(dure)beurzen,foldersoftelefoongidsvermeldingen.HetinternetkrijgtalsmarketingmiddeldanookmeerenmeergehoorbijdeBelgi-scheKMO’s.

ranciers en werknemers. De mogelijk-heden zijn eindeloos. Zorg dus zeker voor een degelijke uit-werking van uw social media strategie, want u bent nu eenmaal bezig met uw online reputatie.

We kunnen concluderen dat internet marketing niet meer kan ontbreken binnen de hedendaagse marketing-aanpak. Toch is het even belangrijk dat elk bedrijf zijn eigen internet marke-ting strategie ontwikkelt en goed na-denkt over het doel en de aanpak van elk kanaal. Met dit in het achterhoofd kunnen we stellen dat er online nog heel wat leads voor de Belgische bedrijven te rapen vallen.


De tijd waarin een website enkel fun-geert als online visitekaartje is defi-nitief voorbij. Tegenwoordig moeten website bezoekers omgezet worden in actieve bezoekers, bij voorkeur poten-tiële klanten. Een goed doordachte internet marke-ting strategie is dus aangewezen om de nodige conversies te behalen zoals een offerteaanvraag, een online ver-koop, inschrijven op uw nieuwsbrief of voor een evenement. En net daarin spelen uw website en social media een belangrijke rol.

Maak uw website vindbaar via Google Zowel consumenten als bedrijven gaan dagdagelijks op zoek naar informatie via zoekmachines. Voor 85% gebeurt dat via Google. Er zijn dus enorm veel leads te vinden via de zoekmachines. Met zoekmachi-ne optimalisatie (SEO) zorgt u ervoor dat uw website een hogere ranking krijgt in de natuurlijke resultaten van de zoekmachines. Deze optimalisa-tie is goed voor lange termijn verkeer naar uw website. Werken met flash of frames websites is daarbij uitgesloten.

Indien u onmiddellijk resultaat wenst, kunt u adverteren via zoekmachine adverteren (SEA). Er zijn veel verschil-lende opties die u toelaten heel speci-fiek te adverteren naar uw doelgroep: geografisch, op bepaalde tijdstippen

of op bepaalde websites. Uw website-link zal zo bij de eerste resultaten van de zoekmachines komen te staan. U betaalt daarbij een bepaald klikbud-get telkens iemand klikt op uw adver-tentie. Het is daarbij aan te raden om specifiek en relevant te adverteren omdat heel algemene trefwoorden dikwijls een ho-ger klikbudget vragen. Een voorbeeld hiervan is “auto”. Beter is dan om te adverteren op de goedkopere en relevante variant “Audi a4 cabrio gent”.

Facebook, LinkedIn, Twitter… what’s in it for me? Mond tot mond reclame is nog steeds een van de meest effectieve vormen van reclame. Tevreden klanten delen graag hun mening met hun netwerk. Tegenwoordig gebeurt dit meer en meer via de social media kanalen. Het grootste voordeel is daarbij het virale effect. Mensen verspreiden zelf berichten die ze relevant vinden, dus ook berichten die van uw onderneming komen (bv. evenementen, tips, video, etc.). Elk sociaal netwerk heeft daarbij zijn eigenheiden en voordelen. De bekendste social networking si-tes zijn Facebook, Twitter, LinkedIn, Myspace, Netlog, Youtube en Slides-hare. Via elk van deze netwerken kunt u communiceren met uw klanten, leve-

Sales & Marketing Eddy MaerschalckAssociation of Internet MarketingInternet Marketing: deel 4

SEA-tip:

Adverteren op foute spelwijzen kan heel effectief zijn. Als er in uw sector verwarring bestaat rond de schrijfwijze van bepaalde woor-den, kunt u hierop goedkoop ad-verteren. Voorbeeld hiervan is het woord “processor” waarbij u ook kunt adverteren op “procsesor”, “procesor”, “prosessor” of “pro-ceccer”. Aangezien deze woorden evenveel worden gegoogeld zal dit ook heel wat verkeer naar uw web-site opleveren!

Social Media tip:

Bepaal vooraf goed uw doelstel-lingen van uw social media: meer trafiek naar uw website, meer in-schrijvingen voor uw evenemen-ten, meer contactnames, commu-nicatie met uw belangengroepen of online reputation management.


Sales & Marketing Karel De Decker


Sales & Marketing

Erreurs commises par les hommes qui veulent vendre quelque chose à une femme Les femmes constituent le marché global qui enregistre la plus forte croissance et leur pouvoir d’achat dépasse celui de l’économie consommation de la Chine et de l’Inde additionné.Elles prennent ainsi 70% des achats du ménage à leur compte. Si on en croit une étude de Boston Consulting Group, les femmes ne sont cependant que très peu satisfaites de l’offre de services et de produits dans des domaines comme les soins de santé, les services financiers et les produits durables. Les femmes ont un autre comportement d’achat que les hommes, elles sont des consommatrices chevronnées, elles achètent de manière plus engagée et elles sont responsables de la plupart des achats liés au ménage.Il ressort de l’étude que les hommes com-mettent 10 erreurs cruciales lorsqu’ils dé-veloppent des produits à l’intention des femmes:1. Ils sous-estiment ou négligent l’aspect

émotionnel;2. Les hommes baissent les prix pour sti-

muler la vente; 3. Les nouveaux modèles ne diffèrent pas

assez des anciens; 4. Les hommes ont tendance à féminiser

un produit masculin;5. Manque de différenciation;6. Communication maladroite;7. Manque d’attention pour le problème

universel des femmes: le manque de temps;

8. Sous-estimation du rôle des réseaux féminins;

9. Trop peu d’attention portée au design;10. Trop peu d’attention réservée à la no-

tion d’amour.

Comment Accenture a effacé Tiger Woods Tiger Woods a été pendant six ans la figure emblématique du bureau de consultance Accenture. Maintenant que que Tiger Woods a confessé avoir eu plu-sieurs aventures extra conjugales, Ac-centure ne veut plus qu’une chose : que

Tiger Woods disparaisse au plus vite.Cela s’est passé comme suit: on a com-mencé par supprimer la photo du golfeur de tous les sites internet d’Accenture pour la remplacer par des skieurs et des patineurs. Son nom aussi a disparu des sites. Le jour suivant, on a demandé à tous les spécialistes marketing et com-munication de l’entreprise de rendre tout le matériel promotionnel où figure le nom ou la photo de Tiger Woods. Bien qu’on n’ait pas demandé au177.000 collabora-teurs de l’entreprise de se débarrasser de leur casquette Tiger Woods et d’autres gadgets à l’effigie du golfeur, il a été ex-plicitement communiqué que leur utilisa-tion était interdite tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de la firme.Toujours est-il que personne ne peut ef-facer l’identité du golfeur le plus célèbre au monde par un simple claquement de doigts. L’année dernière, Accenture lui consacrait encore environ 50 millions de USD. Tiger Woods faisait l’objet de 83% du matériel publicitaire d’Accenture. Les nombreuses « reliques Tiger Woods» pré-sentes sur e-bay en témoignent.

Entre-temps, on a fait le calcul que les actionnaires de sociétés ayant sponsori-sés le “sportif de la décennie” ont perdu largement 12 milliards d’USD. Il s’agit no-tamment de Nike, AT&T et Gatorade, qui ont vu baisser leur valeur boursière.

“Behavioural targeting” une approche marketing en ligneLe “Behavioural targeting”, qui consiste à toucher les bonnes personnes avec le bon message au bon moment, est un procédé marketing qui a prouvé son efficacité en ligne. En ligne, le contexte des clients, comme les sujets qui l’intéressent, ses habitudes et ses revenus, fait souvent défaut. Le ciblage comportemental peut mettre en lumière le statut du consom-mateur au sein du créneau, par exemple lorsqu’il est à la recherche de produits spécifiques. L’application la plus cou-rante consiste à lui envoyer de la publi-cité sur base de ses récentes visites sur la toile.

“ALDIniser”, un frein à l’innova-tion et à la créativité. L’avènement des copies conformes n’est pas seulement une menace directe pour les marques originales, mais aussi pour l’innovation et la créativité, affirme Steven de Cleen, strategy director de Prouddesign et membre de Merkenbri-gade. Il avertit des dangers de “l’ALDI-nisation”, comme en Allemagne où ALDI a acquis une importance telle avec tous ses produits bon marché, que plus au-cune marque titulaire ne peut encore les concurrencer. Merkenbrigade veut développer des balises supplémentaires pour protéger les droits de la marque. Par exemple en faisant prendre conscience aux fabricants des dangers de la contre-façon. Les fabricants doivent tout fixer, prendre des photos et documenter. Les marques originales doivent offrir plus qu’un bon produit à prix raisonnable. Il importe de consolider la marque émo-tionnellement, qu’elle se distingue par sa fonctionnalité, qu’elle innove et qu’elle apporte des solutions.

Vous souhaitez réagir? Adressez un mail à [email protected]

Les actionnaires des sociétés qui ont sponsorisé le “sportif de l’année », ont perdu plus de 12 milliards de dollars.


ICT CxO Redactie

Geert ChristiaensManager IT Services and Business ProcessesTiense Suikerraffinaderij

Prof. dr. Steven De HaesDirector Knowledge & ResearchUAMS

Chris BorremansGeneral Manager,European ITKomatsu Europe

Jan BuysIT ManagerAccor Hotels-Belgium

Guy LodewijksIT ManagerLyfra

Christiaan PeetersIT ManagerJohnson Controls

Jos KayaertsIT ManagerSiemens

Catherine HellebautEMEA IT, Lead Lean Six SigmaBlack Belt3M Belgium

Jan HeylenICT ManagerSanoma Magazines Belgium

Alain GrijseelsICT managerRIZIV

Jan DobbenieCIONuon

Joost RommelaereIT ManagerTessenderlo Group

Wim SchollaertICT ManagerGates Europe

Geert SinnaeveIT ManagerThomas Cook Belgium

Freddy Van den WyngaertCIO Agfa-Gevaert group

Prof. dr. Bart SijnaveICT managerUZ Gent

Kalman TiboldiCIOTVH Forklift Parts

Peter BalCIOWabco Vehicle Control Systems

Expert Group ICT

De Belgische IT-afdeling telt een achttal

medewerkers die heel België bedienen.

Geert Christiaens is – behalve voor IT – ook

verantwoordelijk voor business processen.

Het bedrijf uit Tienen gebruikt SAP als ERP-

oplossing. Voor de bietenverwerking heb-

ben ze zelf een applicatie ontwikkeld. “Ik ben een voorstander van SAP omdat ik vind dat het heel sterk geïntegreerd kan wor-den”, zegt Geert Christiaens. “Als de pro-cessen goed worden opgezet en SAP met correcte data wordt gevoed, dan komt er in één systeem een ongelooflijke schat aan informatie samen. We werken vooral rond de SAP-processen. Want eigenlijk zijn dat grotendeels ook de bedrijfsprocessen. Als we de bedrijfsprocessen kunnen matchen met de processen in het ERP-systeem, dan halen we daar alleen maar voordeel uit.”

Wordt jullie beleid vanuit Duitsland bepaald of werken jullie autonoom?“Het moederhuis heeft de grootste in-vloed, maar er is zeker overleg. We heb-ben verschillende geledingen. We hebben een IT Manager Forum waarmee we op

IT wordt gesolliciteerd om processen te stroomlijnen

“We proberen process awareness te creëren”

De Tiense Suikerraffinaderij behoort tot de Duitse groepSüdzucker.Hetbedrijfheeft inBelgiëproductievestigingeninTienenenWanze(beidesuikerproductie),Merksem(Can-dico-kandijsuikers,niet-geraffineerderietsuikerenbiologi-scherietsuikers)enOostkamp(SuikersLebbe-suikerspeci-aliteiten).IndeTiensevestigingissuikerdeeersteprioriteit,maar er worden ook ondersteunende diensten aan de bio-ethanolfabriekinWanze(BioWanze)geleverd.Deverkoops-enmarketingafdelingsuikerwerktvanuitBrussel.

Els BlatonCIOAxa Belgium


Christiaan De BackerCIOTom Tom Groep



regelmatige basis (tot vier à vijf keer per jaar) samenkomen en strategische zaken bespreken. De mensen die operationeel actief zijn, vergaderen ook om over aller-lei topics te discussiëren. We zijn actief in verschillende Europese landen, hebben verschillende soorten business en doen meer dan alleen maar suiker produceren Ook bio-ethanol (CropEnergies), functional ingredients (Beneo-Group), pizza (Freiber-ger), portieverpakkingen (PortionPack Eu-rope), zetmeel en fruitpreparaten (Agrana) komen aan bod. En per business kunnen de IT-processen verschillen.”

Virtualisatie geen prioriteitWelke strategische zaken staan er op dit ogenblik op de agenda?“We zijn bezig met het (her)onderhande-len van een nieuw Europees groepscon-tract voor het Wide area netwerk. Verder hebben we onderzocht of we onze secu-rity omgeving op Europees niveau kunnen uniformiseren. Vanaf 2010-2011 zullen we geleidelijk naar Windows 7 overschakelen. En strategisch bekijken we waar we in 2015 willen staan. Thema’s die daarbij aan bod komen, zijn virtualisatie, cloud computing, web 2.0 toepassingen en alles wat met smart phones, digital signatures,... te ma-ken heeft.”

Staat virtualisatie hoog op de agenda?“Eigenlijk niet. Voor ons in België is het van minder belang omdat wij met rela-tief weinig servers en systemen werken. De meeste servers en systemen staan in Duitsland. Er is onderzocht of virtualisatie wenselijk is, maar er wordt geen prioriteit aan gegeven. Op ons intranet hebben we een discussieplatform en er is een high le-vel studie gemaakt over de voordelen, de nadelen, de kosten en voorlopig wordt de boot wat afgehouden. De kostprijs is ook relatief hoog, rekeninghoudend met de scoop van ons bedrijf. Onze IT-projecten moeten immers een return on investment opleveren.Elke investering wordt dan ook kritisch be-keken.”

Meer communicatie tussen it en businessWerken jullie mee op strategisch niveau?“We zijn sowieso een support afdeling. Vroeger werd IT bedreven vanuit IT en busi-ness vanuit business. Er was eigenlijk niet veel interactie tussen de twee. Maar de laatste tijd werken we meer en meer samen en proberen we de communicatie tussen business en IT meer en meer op gang te brengen of nog meer te stimuleren. Vroeger was IT voor de business een ver-van-mijn-bedshow en als wij met bepaalde systemen konden werken, waren we al tevreden. Maar sinds het internet is er een explosie op gang gekomen om de zaken sneller en efficiënter te maken. En ook vanuit de busi-ness wordt die vraag alleen maar groter. IT wordt meer en meer gesolliciteerd om processen te stroomlijnen en de rol van IT wordt meer en meer opgewaardeerd. Ook het management in Duitsland begint er meer en meer belang aan te hechten. De ‘gewone’ gebruiker is veel meer op de hoogte van de mogelijkheden. Het is dan aan IT om de behoeften te detecteren en een afdoend antwoord te geven op het ge-bied van standaardisatie, uniformiteit, ge-bruiksvriendelijkheid, beschikbaarheid, …”

Proces awareness bij medewer-kers creërenDe nieuwe dingen en toepassingen komen in snelvaart op jullie af. Zijn jullie early adopters of nemen jullie meer een afwach-tende houding aan? “De suikerindustrie heeft altijd een conser-vatief imago gehad. Dat is stilaan aan het veranderen omdat de suikermarkt meer en meer geliberaliseerd wordt waardoor de competitiviteit aangescherpt wordt. Als we bepaalde zaken zien waarbij we baat heb-ben, zullen we dat sneller onderzoeken. Ik herinner me nog goed dat we in 1999-2000 begonnen zijn met het onderzoeken van

e-procurement en daarmee een van de eerste waren om binnen het kader van SAP die tool te installeren. Voor alles wat met weegbrugapplicaties te maken heeft, zijn we heel snel sterk gaan investeren in het automatiseren van onze weegbruggen. Ook de bietenlogistiek is een domein waar we alle nieuwe mogelijke webtools snel willen inzetten (GPS, webportal en dergelijke).”

U houdt zich ook bezig met business processen. Wat is uw rol daarin precies?“Het gaat niet om het in kaart brengen van de business processen vanuit een theo-retisch standpunt. We proberen dat meer vanuit het dagdagelijkse gebruik te evalu-eren. We bekijken hoe een proces of work-flow verloopt, wie wat doet in een proces, welke input wordt gebruikt, welke output wordt gegenereerd, of er hindernissen en conflicten zijn en of we bepaalde data mis-sen? Die dingen proberen we naar boven te brengen. Samen met de werkgroepen proberen we om de bottlenecks eruit te filteren en te elimineren. Dat kan door de documentatie of de training te verbeteren, het systeem aan te passen en de mede-werkers ervan te overtuigen dat hun acties belangrijk zijn om de doorstroom van het proces te doen lukken. Het is belangrijk dat iedereen van bij de eerste stap de dingen op de juiste manier aanpakt. Het is eigen-lijk een praktische benadering die op een relatief eenvoudige manier resultaten ge-nereert. Iedereen moet begrijpen waarom iets op een bepaalde manier wordt gedaan. En elke medewerker wordt er bij betrokken. Door de mensen samen te brengen, probe-ren we ‘proces awareness’ te creëren. We richten ook werkgroepen op om processen te analyseren en waar nodig aanpassingen door te voeren.”


Geert Christiaens, IT Manager van de Tiense Suikerraffinaderij: “Iedereen moet begrij-pen waarom iets op een bepaalde manier gebeurt. En elke medewerker wordt er bij betrokken.”

“De laatste tijd werken we meer en meer samen met de business en proberen we de

communicatie tussen business en IT meer en meer op gang te bren-

gen of nog meer te stimuleren.”


Multimedia

Handige of leuke hich tech spullen

Mobiele dataverbinding delenDe dekking van het mobiele netwerk aan 3G snelheid is ondertussen in het groot-ste deel van ons land vrij behoorlijk. In nogal wat omstandigheden is ze vol-doende om één dataverbinding ook met verschillende gebruikers te delen. Meer en meer bedrijven komen hier met oplos-singen voor. Option heeft al langer een 3G router op de markt, maar D-link brengt nu meteen drie van dergelijke producten. De MyPocket 3G HSDPA Router Dir-457 is het eenvoudigste model. Je kan hem als gewone externe 3G modem aansluiten op één computer. Op zich werkt hij dan zeker goed, maar eigenlijk is hij daar wat groot voor. Interessanter is dit toestel als draadloze router. Op deze manier kan je een dataverbinding via het mobilofoon-netwerk delen met andere computers. In theorie kan je zo met tot 16 computers te-gelijk surfen. De router is vooral een han-dige oplossing voor werven, op externe vergaderingen, of als er iets mis is met de vaste verbinding. Zeker voor buitens-huis is het handig dat het toestel ook een batterij heeft. De DIR-457 kost € 219,95. www.dlink.be

TomTom op iPhone en iPod TouchTot nu toe hinkten navigatieoplossingen op smartphone een beetje achterop in vergelijking met die op echte navigatie-toestellen. Met zijn nieuwste versie voor iPhone brengt TomTom ech-ter ook zijn live verkeersinforma-tie naar deze smartphone. De toepassing voor iPhone biedt grotendeels dezelfde gebruik-servaring als de grote navigatie-

broers. Sinds de vorige versie duidt de software ook heel duidelijk rijstroken aan op de snelweg, en kan je een compu-terstem selecteren die de straatnamen ook voorleest. TomTom heeft ook een houder met ingebouwde gps en luidspre-ker voor een iPod Touch, zodat je die ook voor navigatie kan ge-bruiken. Leuk is dan weer dat je de houder met een kabel ook op een autoradio met AUX in kan aansluiten. Zo kan je muziek van de Touch afspelen op de autora-dio, en krijg je ook de rijinstructies via deze weg te horen. Met bijna 70 euro voor de software en 80 euro voor de hou-der (99 voor iPhone) is dit wel geen echt goedkope oplossing. www.tomtom.be

Presenteren van op de Black-BerryGoed nieuws voor eigenaars van een

BlackBerry die vaak presentaties moeten geven. RIM heeft een eigen oplossing uit waarmee je Powerpoint

presentaties rechtstreeks van je Black-Berry kan geven. Je sluit de Presenter aan op een beamer (of een scherm), en de BlackBerry zelf maakt via Bluetooth verbinding met de Presenter. Je hoeft dan alleen nog de nodige software op de BlackBerry te installeren. Dankzij de toepassing kan je zelfs meer dan met Po-werpoint op een computer. Zo kan je een dia op het scherm laten staan terwijl je

zelf op je BB naar volgende dia’s gaat. Je kan ook de zogenaamde speaker notes op je BB bekijken terwijl je de dia’s op het grote scherm toont.

Mini toetsenbordenLaptops, en zeker netbooks, zijn niet be-paald ergonomisch. Als je er langer op moet werken, is het beter om op z’n minst al een extern toetsenbord te gebruiken zo-dat je het toestel wat verder en hoger kan plaatsen. Helaas is dat op verplaatsing

niet altijd evident. Daarom zijn de com-pacte toetsenbordjes die Microsoft heeft uitgebracht, wel handig. Het Bluetooth Mobiel Keyboard 6000 is bijna even groot als een normaal toet-senbord, maar toch een pak compacter. Bovendien is het ergonomisch van vorm, en zijn de toetsen heel dun zodat het makkelijk typen is. Voor wie veel met cijfers werkt, is het losse nummerblok heel handig. Dit toetsenbord sluit je aan via Bluetooth. Je laptop moet dit onder-steunen, of je met een aparte BT adapter kopen.

Mag of moet het nog wat kleiner, dan is er het Arc toetsenbord. Dat is heel com-pact, maar dankzij de welving is het toch nog erg comfortabel. Bij dit toestel zit wel een USB staafje om het aan te sluiten op een computer. www.microsoft.be


ICT Bruno Koninckx


PremierBusinessPartner

Iptor Belgium | +32 2 755 35 11 | E. [email protected] | I. www.iptor.be

Ondersteun uw bedrijfsprocessen met duurzame en betrouwbare IT-oplossingen

Iptor is een toonaangevende Europese IBM System Integrator met een focus op innovatieve consultancy en informatiemanagement. Iptor heeft uitgebreide kennis en ervaring in huis voor het leveren van oplossingen die zijn gebouwd op een eersteklas infrastructuurfundering, geavanceerde applicatieontwikkeling en -ontwerp, en business process consulting.

“Wij zijn trots dat we onze klanten mogen ondersteunen bij het bereiken van hun doelen. Iptor helpt haar klanten concurrerend te blijven, waardoor zij de leiders kunnen zijn in hun marktsector.”- Arno van Driel, Directeur Iptor België / Nederland

IBM SySTeM InTegraTOr MeT vISIe

InfOrMaTIOn InfraSTrucTure SOfTWare ServIceS BuSIneSS cOnSulTancy


Bedrijfskennis wordt steeds crucialer voor CIO’s

Uitgesprekkenmetmeerdan2.500ChiefInformationOffi-cersoverheeldewereldblijktdathunrolbinnenhunbedrijfsterk evolueert - steeds minder technisch en steeds meerbeleidsbepalend.NetzoalsICTtrouwensdatalsmaardirec-terinspeeltopwatdebusinessechtnodigheeft.

sulteren in een kostenverlaging eerst aan bod komen. Return on investment en paybacktijd zijn de belangrijkste cri-teria, over ’t algemeen wil men op zes tot twaalf maanden zijn investering re-cupereren”.

Meer met minderOok voor Jan Vleminckx, Regional Di-rector NetApp Belux, zijn ROI en pay-backtijd onvermijdelijke voorwaarden om projecten op te starten. “De CIO heeft nu eenmaal van het stroomlijnen van zijn IT-infrastructuur een absolute prioriteit gemaakt. Zijn hoofdbekom-mernis is: hoe kan ik dezelfde of een betere dienstverlening waarborgen met minder middelen? Operationele doel-treffendheid is nu het sleutelwoord ge-worden, met kostenefficiëntie als een logisch uitvloeisel daarvan”.

Hij verwoordt daarmee wat ook uit de studie van Gartner blijkt, namelijk dat de IT-budgetten dit jaar nauwelijks zul-len groeien en amper het niveau van 2005 zullen bereiken. In vergelijking met vorig jaar zal er een groei met 1,3% zijn, maar in 2009 krompen de budget-ten met meer dan 8%. De analisten ver-wachten in elk geval dat 2010 een over-gangsjaar zal worden waarin IT steeds minder een ondersteunende rol zal spe-len maar steeds meer een strategische bijdrage zal leveren gericht op innova-tie en concurrentiële voordelen.

Virtueel in de wolkenBij de technologische prioriteiten in de Gartner-studie vinden we op plaatsen een en twee virtualisatie en cloud com-puting. “Logisch ook”, stelt Gary Curtis. “Infrastructuur is niet langer iets dat or-ganisaties noodzakelijkerwijze zelf wil-len of hoeven te beheren. Veel van onze klanten zijn dan ook bezig om geleide-lijk aan niet-cruciale toepassingen naar de infrastructuurcloud over te hevelen. Wij verwachten hier vaak een hybride

Eind vorig jaar ondernam IBM voor het eerst een Global CIO Study - persoonlij-ke gesprekken met ruim 2.500 CIO’s uit 19 industrietakken in 78 landen. Het re-sultaat was een ongekend inzicht in de rol van de CIO en zijn visie op de evolu-tie van ICT in zijn bedrijf. De belangrijk-ste conclusie was alvast dat hij zichzelf niet langer als een techneut ziet maar eerder als een ‘business leader’, een man die samen met de andere CxO’s het succes van zijn bedrijf bepaalt.

“Uit de studie is in elk geval naar voren gekomen dat een succesvolle CIO een insightful visionary is die heel goed begrijpt waar zijn bedrijf naartoe moet en zelfs een aanjager is van innovatie en vernieuwing in de organisatie”, zegt Peter Korsten, Global Leader IBM Insti-tute for Business Value. “Hij is ook een uitgesproken collaborative business-leader, die samen zit met de board, de ambassadeur van een idee is en de vertaler van de businessbehoeften. Hij spendeert 60 tot 70% van zijn tijd buiten IT en ontmoet businessleaders, strategen en klanten om te vernemen wat de business wil en om dat dan terug te vertalen naar IT”.

Niet meer louter de kostenUit een recent CIO-onderzoek van de Gartner Group blijkt business process improvement alvast bovenaan het lijst-je met businessprioriteiten te staan, vóór het verlagen van de kosten. “Dat was vorig jaar wel anders”, zegt Gary

Curtis, Chief Technology Strategist bij Accenture. “Toen lag de klemtoon echt op kostenverlaging, in alle industrieën, maar nu zien we dat CIO’s zich meer beginnen te richten op business per-formance en het aanzwengelen van de groei, in het besef dat ze moeten blijven investeren in IT om hun productiviteit niet in gevaar te brengen”.

Giles Nelson, Senior Director of Stra-tegy and Evangelism bij Progress Soft-ware, sluit zich daarbij aan. “De toppri-oriteit vandaag is efficiënter werken, en BPM is daartoe het ideale instrument, vooral in combinatie met event proces-sing omdat je dan in staat bent actuele gebeurtenissen te detecteren en auto-matisch al acties op te starten op basis van die informatie - anticipatief dus”.

Toch blijven de budgetten nog altijd sterk onder druk staan, weet Jean-Paul Delmeire, Country Manager Avanade Belgium. “Door de crisis zijn heel wat projecten uitgesteld, en nu de markt weer aantrekt, zien we dat vooral pro-jecten die snel omzet genereren of re-

thema-artikel

ICT Frans Godden

Gary Curtis: “Outsourcing blijft een waardevolle strategie in markten die onder spanning staan of waar veel fusies en

overnames plaatsvinden die alles overhoop halen”.


model van publieke en private clouds te zien, geïntegreerd met legacysystemen”.

Jean-Paul Delmeire is het daar volledig mee eens, ook voor hem zijn virtualisatie en cloud compu-ting dit jaar de toptechnologieën. “Beiden pakken ze immers de problemen van kostenbesparing en efficiëntie binnen de bedrijven aan, vandaar de aandacht. Maar ik zie nog wel een andere techno-logie doorbreken, namelijk colla-boratie - oplossingen als instant messaging, live meetings en chat, geïntegreerd met Outlook bijvoor-beeld. Al was het alleen maar om de reiskosten te drukken”.

BI: ja, maar...Alhoewel business intelligence (BI) in het Gartner-onderzoek naar een vijfde plaats is terug-gezakt, blijkt dat helemaal niet uit de IBM-ondervraging van CIO’s want daar prijken BI en analytics nog altijd op nummer één. Peter Korsten: “Wij heb-ben er zowat een jaar geleden zelfs een aparte unit voor opgezet, BAO, Busi-ness Analytics and Optimisation, omdat wij voorzien dat in de komende tien jaar hier de grootste vernieuwingen gaan komen. De redenering is eenvoudig: als bedrijf beschik ik nu over een massa ge-gevens. nu wil ik er dan ook een rijkere inzichtlaag uit puren. In onze BAO-unit hebben we zo’n 4.000 statistici en wis-kundigen bij elkaar gebracht over heel de wereld om heel moeilijke problemen op te lossen met betere algoritmes”.

Giles Nelson verwijst in verband met BI naar een onderzoek dat Progress Software onlangs liet uitvoeren bij 400 bedrijven in Noord-Amerika en West-Europa waaruit bleek dat 94% van de ondervraagden het belangrijk vond snel te kunnen reageren op basis van real-time informatie - maar amper 8% bleek al in staat te zijn dat ook te doen. Hij verwacht in de komende jaren dan ook nog een flinke groei voor alle soor-ten BI-toepassingen. Jean-Paul Del-meire ziet het BI-gebruik wel evolueren. “Organisaties hadden vaak meerdere BI-tools in gebruik maar daar komt nu verandering in, er wordt gesaneerd tot

er maar een of twee tools meer overblij-ven”.

Een ander instrument dat nog altijd op alle agenda’s staat, is volgens hem outsourcing - “maar dan niet meer om kosten te besparen, wel als onderdeel van een strategie waarbij organisaties zich concentreren op hun kerntaken en de rest aan partners overlaten”, aldus Delmeire. Gary Curtis sluit zich daar bij aan: “De vraag naar outsourcing groeit nog altijd omdat bedrijven daarvan ge-bruik willen maken om te reageren op plotse marktwijzigingen. Outsourcing blijft een waardevolle strategie in mark-ten die onder spanning staan of waar veel fusies en overnames plaatsvinden die alles overhoop halen”.

Uitdaging blijftToch zijn alle analisten, marktonder-zoekers en ondervraagden het erover eens dat de grootste uitdaging voor alle CIO’s het aligneren van business en IT blijft. Volgens Arno van Driel, di-recteur van systeemintegrator Iptor (de andere kant van de barrière dus), zien

de meeste bedrijfsleiders wel in dat de beschikbaarheid van de ICT binnen hun onderneming als-maar belangrijker aan het worden is. “Het is dan ook fundamenteel dat de ICT-afdeling en de busi-ness zoveel mogelijk gezamenlijk de bedrijfsstrategie bespreken en oplossingen uitwerken die de bu-sinessprocessen kunnen onder-steunen”.

Jean-Paul Delmeire ziet hier wel een verschuiving van bevoegdhe-den. “Het IT-departement is altijd verantwoordelijk geweest voor het ontwikkelen van oplossingen voor de business, maar nu begint de business steeds vaker zelf een cloudoplossing te kiezen waar ze wil mee werken, rechtstreeks met de leverancier. IT wordt dan in een nieuwe rol gedwongen, het moet de cloudleverancier onder controle houden en ervoor zorgen

dat die cloudoplossingen snel en flexi-bel geïntegreerd worden met de back-end systemen van het bedrijf om op die manier de bedrijfsbehoeften perfect te ondersteunen”.

Die hele evolutie is volgens Peter Kor-sten precies de reden waarom steeds meer businessleaders CIO’s zullen worden - “mensen die business units hebben geleid, marketingmanagers, CFO’s, die misschien niet zoveel van IT kennen maar die wel weten wat er no-dig is. De rol van IT is dus nog lang niet uitgespeeld, maar als je ook niet echt kaas gegeten hebt van de business, dan is misschien je rol als CIO wel uit-gespeeld”.


Peter Korsten, Global Leader IBM Institute for Business Value: “Een succesvolle CIO is een insightful visionary die heel goed begrijpt waar zijn bedrijf naartoe moet”.


ICT Jean-Luc Manise


ICT

des Business Information Managers devrait passer de 5% en 2009 à 20% en 2013. Le quatrième profil touche aux fondations du système d’infor-mation. Il s’agit de celui d’architecte. Une fonction ‘d’Enterprise Information Archictect’ qui se décline déjà en de nombreuses thématiques, mais avec toujours une vocation unique: mettre en place les architectures nécessaires à la gestion de l’information, qu’elle soit structurée ou non, et à l’optimisa-tion de son exploitation.

Agoria: reprise dans les TIC en 2010Sans surprise, 2009 a été une année noire pour l’industrie technologique. Selon Agoria, pas moins de 23.000 em-plois ont déjà disparu l’année passée. Le recul de la production dans l’indus-trie technologique s’est élevé l’année dernière à 16,5 %. Ce sont les secteurs Automobile (-28,7 %), Métaux et ma-tériaux (-26,5 %), Mécatronique (-20,2 %) et Transformation du métal (-18,5 %) qui ont le plus souffert. Ce sont aussi eux qui enregistrent le plus de pertes d’emplois. Des secteurs comme les TIC (-5,8 %), l’Aérospatiale (-9,5 %), les Produits de construction (-9,5 %) et l’Electrotechnique (-13,3 %) ont aussi encaissé une forte contraction de la production. Si la Fédération craint de voir 10.000 emplois supplémentaires passer à la trappe cette année, elle prédit une reprise dans le secteur des TIC. Et note avec satisfaction une pro-gression des inscriptions dans les Uni-versités et dans les Hautes Ecoles qui délivrent des formations menant aux métiers de l’informatique. Par rapport à 2008, environ 12% de jeunes de plus ont choisi cette année une formation supérieure en informatique en Com-munauté Française.

Vous souhaitez réagir? Envoyez un mail à [email protected]

C’est une annonce de poids qui est venue du Mobile World Congress de Barcelone. 24 opérateurs (dont China Mobile, Deutsche Telekom, NTT Co-CoMo, AT&T, Vodafone, Telecom Ita-lia ou encore Telefónica) ont annoncé le lancement d’une place de marché de gros pour des applications mo-biles ‘ouvertes à tout utilisateur de téléphone portables, quel que soit le terminal’. Une iniatitive qui va à l’en-contre de solutions propriétaires telles que Windows Market Place for Mobile de Microsoft ou d’APP Store d’Apple, cette dernière venant, rappelons-le, de franchir le cap des 3 milliards de télé-chargements. Beaucoup considèrent la nouvelle ‘Wholesale Applications Community’ comme une union sacrée anti-Apple. C’est que les opérateurs ne touchent pas un centime des applica-tions téléchargées par leurs abonnés iPhone. Des revenus générés par la vente d’applications à partir de son site magasin App Store (on en trouve plus de 140.000), Apple empoche 30% et redistribue les 70% restant aux dé-veloppeurs. Les 24 opérateurs réunis, qui représentent plus de 3 milliards d’abonnés au mobile dans le monde (sur un total de 5 milliards), se don-nent un an pour définir un standard technique commun. Le marché mon-dial des applications mobiles, évalué aujourd’hui à 3 milliards d’euros, de-vrait quintupler dans les quatre ans à venir. Dans le top 5 des fabricants de gsmM, 3 ont répondu favorablement à l’initiative (Samsung, LG et Sony Erics-son, respectivement numéro 2, 3 et 4 mondial). Le numéro 1, Nokia, prèfère pousser sa propre offre de contenus en ligne: Ovi Store.

Les nouveaux métiers de l’IT selon le Gartner Quels profils le secteur IT va-t-il recru-ter dans les deux prochaines années? Le Gartner en identifie 4, qui sortent du pur champ de l’IT, l’informatique étant

de plus en plus ‘business oriented’. Le Gartner estime que, d’ici fin de l’année, 40% du staff rapportant à l’IT devra pouvoir faire état d’une substantielle expérience, non pas en IT, mais en bu-siness. Dans quatre grands champs d’action. Le premier touche à tout ce qui concerne le legacy. On aura besoin de médiateurs capables de naviguer entre le juridique et l’informatique afin d’être en mesure, en cas de conten-tieux, de produire toutes les pièces utiles et obligatoires. Le Gartner pré-voit que 20% des entreprises faisant partie du top 2000 global auront ajouté au service IT la responsabilité de sup-port au service contentieux d’ici fin de cette année, contre 5% en 2005. Le rôle d’archiviste numérique va également dans le sens de l’obligation d’évaluer, classer et conserver les pièces néces-saires aux fins légales et réglemen-taires. La fonction de Business Infor-mations Manager est plus classique. Ce qui est nouveau, c’est que ce profil absorberait en une entité deux dépar-tements (et deux équipes) jusqu’ici séparés: celui du business et de l’IT. Selon le bureau d’étude, le pourcen-tage des entreprises faisant appel à

Christian Vanhuffel, Directeur général d’Agoria TIC: “Une reprise dans le sec-teur des TIC en 2010.”


Totaal nieuwe dimensie

Unified Communications wordt echt wel bijzonder aantrekkelijkVolgens Marty Parker van UCStrategies.com en UniComm Consulting ontstond het concept van Unified Communications wel in de jaren tachtig in de wereld van voice messaging en IVR, Interactive Voice Res-ponse, maar was het toch pas in het daar-opvolgende decennium dat unified messa-ging, zoals het soms ook genoemd wordt, echt voet aan grond kreeg toen voice mail en e-mail samengevoegd werden en mo-biele telefoons aan hun opmars begonnen. De introductie van de Blackberry was vol-gens Parker een mijlpaal omdat die ‘draag-bare e-mail lezer’ in feite een nieuw tijd-perk van unified communications inluidde.

Met IPToch is het pas in het eerste decennium van 2000 dat UC aan zijn grote doorbraak begon met de succes van IP-telefonie en allerlei collaboratietools. Op dat moment groeide ook het besef dat UC meer is dan louter een verzameling van toepassingen maar dat het eigenlijk eerder moet gezien worden als een ecosysteem dat communi-catie in real-time mogelijk maakt – om ’t even hoe, om ’t even waar en om ’t even wanneer.

De meeste analisten heffen hier noch-

tans wel een waarschuwende vinger op: wie UC in zijn bedrijf wil toepassen, moet bijzonder flexibel tewerk kunnen gaan en uitstekend kunnen plannen. Het gaat hier immers om een combinatie van hard- en software, en lang niet alle bedrijven be-schikken over een voldoende uitgebouw-de IT-dienst die zoiets aankan. Kmo’s zul-len dan ook sneller geneigd zijn om naar SaaS-oplossingen (software-as-a-service) te zoeken omdat ze zelf de investeringen niet aankunnen.

Een must voor iedereenOver één ding is iedereen het echter wél eens: Unified Communications is de toe-komst. Waarom? Heel eenvoudig. Als van-daag een werknemer met een collega wil

communiceren, dan moet hij ofwel een e-mail sturen en hopen dat hij een antwoord krijgt, of hij moet telefoneren en hopen dat zijn collega opneemt. Is hij onbeschikbaar, dan moet de beller een boodschap achter-laten en op een antwoord wachten. Een traag en zeer onefficiënt proces dat be-langrijke projecten vaak kan vertragen of doen mislukken omdat de communicatie het laat afweten.

Met Unified Communications echter krij-gen alle werknemers toegang tot hun communicatietoepassingen via één enkel dashboard. Iedereen kan zien wie be-schikbaar is, onmiddellijk een chatsessie opstarten of een meeting opzetten, of een gesprek over een IP-connectie voeren. Het basisidee is dat iedereen nog maar één nummer heeft waarop hij of zij altijd be-reikbaar is, ongeacht het type toestel of dienst dat de ander gebruikt. Alle e-mails, voicemails, faxen of wat dan ook komen in één en dezelfde inbox terecht.

Grote en veel kleine spelersLogisch dan ook dat elke zichzelf respec-terende leverancier hier een graantje wil van meepikken. De grote namen zullen vertrouwd in de oren klinken: IBM, Cisco en Microsoft, tenminste voor de grotere bedrijven en organisaties. Voor de kmo’s zijn er letterlijk honderden start-ups die een of andere oplossing aanbieden – soms zijn het zelfs divisies van grotere zoals de Cisco-dochter Linksys.

Een vaste waarde in het UC-landschap se-dert vele jaren is IBM dat sedert de over-name van Lotus in 1995 voortdurend aan de weg van unified communications en collaboratie is blijven timmeren en terecht

UnifiedCommunicationsiszekernietnieuw.Alswesommi-geanalistenmogengeloven,dookhetalindejarentachtigop.Maardevormendiehetnuaanneemt,vooralmetdere-centeaankondigingenvanIBMLotus,gevenaanhetbegripeentotaalnieuwedimensiediedevraagdoetrijzenofjealsbedrijfvandaagnogwelzonderkan.

ICT Frans Godden

thema-artikel

Volgens Jeff Schick, vice president IBM Social Software, vormt ook de doorbraak van social software in de bedrijfswereld een belangrijke schakel in het hele unified com-municationsverhaal.


rist grote internationale bedrijven over heel de wereld zoals Colgate-Palmolive, Merck, Prudential Financial , PSA Peugeot Citroen en Sandvik. Zij hebben deelgeno-men aan beta-testen en hun feedback is in versie 8.5 verwerkt. Allemaal waren ze enthousiast over de nieuwe mogelijkhe-den en vooral de gebruiksvriendelijkheid van de toepassing. Een van de interes-sante aspecten is volgens hen dat je geen meetingrooms meer moet reserveren, ze staan altijd online beschikbaar, be-schermd met paswoorden en klaar voor gebruik. Leuk is ook dat documenten die tijdens een meeting besproken worden, notities en presentaties kunnen opge-slagen worden in een gepersonaliseerde meetingroom voor later gebruik. Er is ook integratie met audio en video voorzien zo-dat bestaande audio- en videoconferen-tiesystemen probleemloos mee kunnen ingeschakeld worden.

Geen download nodigWat Lotus Sametime ook zowel grote als kleinere bedrijven aantrekkelijk maakt, is het feit dat er een zero-download Web client verwerkt zit in een nieuwe Web 2.0 toolkit waarmee je gemakkelijker de fa-ciliteiten van Lotus Sametime in je eigen toepassingen en Websites kan integreren. Zo kan een bedrijf bijvoorbeeld instant messaging, click-to-call en click-to-meet mogelijkheden in zijn Website verwerken

zodat een klant met één enkele muisklik een gesprek kan opzetten met een mede-werker van het bedrijf of vragen stellen. Dit kan niet alleen serieuze besparingen opleveren voor ondernemingen of organi-saties die voor hun klantenondersteuning met gratis 800-nummers werken maar ook in niet aanzienlijke mate de dienstver-lening aan die klanten verbeteren. En pre-cies omdat het een Webclient is waarbij dus op de lokale PC geen software moet geïnstalleerd worden, kunnen externe partners probleemloos aan de meetings deelnemen.

Wat ook nog positieve reacties uitlokte bij de aankondiging van de nieuwe versie is het feit dat de ondersteuning voor mo-biele toestellen nog verbeterd is met een nieuwe Apple iPhone chat client en een verbeterde mobiele client voor smartpho-nes onder Windows Mobile. En tegen eind dit jaar zou ook het Symbian-besturings-systeem van Nokia ondersteund worden. IBM breidt ook zijn beveiligde mailfunc-ties uit voor smartphones met Blackberry en Android.

Tijd- en geldverliesVolgens Jeff Schick, vice president IBM Social Software, vormt ook de doorbraak van social software in de bedrijfswereld een belangrijke schakel in het hele uni-fied communicationsverhaal. “Bedrijven beginnen nu in te zien hoe belangrijk col-laboratie kan zijn om mensen en informa-tie bij elkaar te brengen. Je creëert dan communities waarbinnen groepen klan-ten, partners of werknemers rond een gezamenlijk thema samenwerken door informatie uit te wisselen – en dat kan de productiviteit met sprongen doen toene-men”, aldus Schick.

Zijn uitspraak werd vorig jaar nog beves-tigd door een onderzoek van SIS Interna-tional Research in opdracht van Siemens Enterprise Communications. Daaruit bleek dat bedrijven tussen 100 en 400 mede-werker jaarlijks meer dan 5.000 dollar per werknemer dreigen te verliezen als ze niets aan hun inefficiënte communicatie doen. 70 procent van de ondervraagden gaven toe dat er elke week 17,5 uur ver-loren gaat door een gebrek aan efficiënte communicatie. En sterkst van al: Unified Communications is intussen wel bekend, maar bijna 60 procent van de kmo’s benut de mogelijkheden nog niet. Werk aan de winkel voor de leveranciers dus...


als een van de pioniers op dit vlak mag be-schouwd worden. Meer dan de helft van de honderd grootste bedrijven ter wereld maken vandaag gebruik van Lotus Notes en Domino, de collaboratietools van IBM. Met Lotus Sametime heeft het bovendien al geruime tijd een ijzersterk product dat door de grote analisten constant met lof overladen wordt. Op zijn recente Lotusp-here-conferentie in Orlando kondigde IBM nog een nieuwe, fel verbeterde versie van Sametime aan die echt als een voorbeeld van UC mag gesteld worden.

Klemtoon op gebruiksgemakEen van de opmerkelijke vernieuwingen is een nieuwe online meeting faciliteit die een geconsolideerd overzicht van alle agenda’s bevat en gebruikers in staat stelt met één enkele klik een meeting op te star-ten of er mee in te stappen. Als gebruiker kan je ook anderen uitnodigen om aan de meeting deel te nemen door gewoon vanuit de instant messaging contactlijst een naam naar de meeting te slepen. Wie zo uitgenodigd wordt, hoeft maar op een bevestiging te klikken en hij zit in de mee-ting. Vanaf dan kan hij ook zelf informatie en documenten aanbrengen door ze weer gewoon vanuit zijn PC naar het meeting-scherm te slepen.

IBM heeft voor deze nieuwe versie van Lotus Sametime samengewerkt met een

IBM heeft voor deze nieuwe versie van Lotus Sametime samengewerkt met een rist grote internationale bedrijven over heel de wereld.

Newsletter CIOnet Hendrik Deckers

CIOnet Survey: Mic Adam

Social Networking: A blessing or a curse?Social networking is here to stay and com-pany leaders can not ignore it. It is expand-ing at lightning speed and getting integrat-ed into every day tools such as our e-mail software. The numbers are mindboggling: 400 million Facebook accounts (2 million in Belgium), 50 million LinkedIn accounts (550.000 in Belgium), over 1 billion Tweets in December 2009 alone, YouTube gets 20h of video upload every minute!

What are the concerns that both general and IT management have with employees accessing social networks? The concerns include employee productivity, security risk, company reputation damage, compli-ance, bandwidth, and many more not to mention ignorance, lack of expertise and fear of the unknown. A quick solution to address most of these problems is to block social media partially or as a whole.

But is that at all possible and viable? More and more employees are working from home and blocking access there will not work. The rise of mobile devices (cheap smart phones) and the applications that run on them can be accessed both in the office and during office hours without any blockage.

A good start is to take a look at what em-ployees are using social networking for. Personal use only: 3 % - Business only: 34 % - Both: 63%. The IT department has great concerns that people are using the company infrastructure: no less then 85% of the employees are accessing social net-works with their work PC. It’s interesting to compare how email is being used for busi-ness and personal social networking. The Personal Email Address is used in 41% also for business use. 12% of the surveyed em-ployees use their Business Email Address also for personal matters.

Since security and data protection is one of the major concerns, it is somewhat discon-certing to see how easily people accept the ‘terms of Service’ to participate in social networking: 41% just press ‘I accept’ and hope for the best. Unfortunately, about 1/3

of the survey participants never change the security setting hoping that the stand-ard settings provided by the application is setup to protect the privacy. The good news is that over 40% do change the setting all the time and 23% change it sometimes.

A number of studies have show that the time people spend on social networks is rising and reaching 5h/month (source: Nielsen company). The continuous growth, the embracement by business and the mul-tiple platform access of social networks demonstrate more and more that blocking the access is not the best idea. A better approach is to create a ‘social networking policy’ with the necessary guidelines to ad-dress a large number of issues.

Since social networking is a marketing tool, it is clear that any effort to create such a policy should be led by marketing sup-ported by human resources, legal, man-agement and the employees themselves. The ideal process for the creation social networking policy consists of 4 steps: First, make a social media and networking inventory of your company and employ-ees. Second, create the social media and networking policy with parties mentioned above. Third, plan awareness building for all employees and delivery of the Social Networking Policy. And last, set-up tailor-made training and education for all users.

Mic Adam can be reached on www.van-guard-leadership.be


Mic Adam, a social media expert, under-took a survey to shed some light on the state of social networking in business in Belgium.

Companiesareincreasinglyconcernedaboutemployeesac-cessingsocialnetworksduringbusinesshours. Inorder togetagoodsensewhethertheseconcernsarejustified,MicAdam–asocialmediaexpert–undertookasurveytoshedsomelightonthestateofsocialnetworkinginbusinessinBelgium.

CIOnet (www.cionet.com) is an independent and invitation-only online business network that em-powers CIO’s & ICT Managers to network more efficiently and ef-fectively for business. CIOnet is all about Building Relationships, Shar-ing Knowledge & Growing a Peer Network in the CIO community. CIOnet is supported by business partners such as Deloitte, HP, Microsoft, BT, Capgemini, Quint, PWC, Orange, DataVantage, Getro-nics, ACA IT Solutions, Symantec, Cognizant, I.R.I.S., Citrix, Bull, In-terxion and AE. Interested to join? Contact [email protected].



Straffe cijfers

Op weg naar 5 miljard gsm-aansluitingen

Eind 2009 waren er wereldwijd zo’n 4,6 miljard gsm-abonnementen in gebruik, en in de loop van dit jaar zoude kaap van 5 miljard bereikt worden. Ook de vraag naarmobiele Internettoegang groeit exponentieel en zoweloperatoren als toestelfabrikanten spelen daar natuurlijkmaaraltegraagopin.

Straffe cijfers, eigenlijk: op een planeet met zo’n 6,8 miljard mensen zijn er vol-gens de International Telecommunicati-on Union 5 miljard gsm’s in gebruik. On-danks de economische crisis is er geen dip in de vraag naar telecomdiensten ge-weest, wat volgens de ITU vooral toe te schrijven is aan het feit dat de vraag naar mobiel Internet echt explodeert. Waar eind vorig jaar zo’n 600 miljoen mensen daarvan gebruik maakten, zal het aan-tal mobiele breedbandabonnementen dit jaar het miljard overschrijden, en de ITU voorspelt dat binnen de vijf jaar meer mensen op het Web zullen zitten via hun laptops en mobiele toestellen dan van-achter hun desktop computer.

ler Site en Samsung Apps die eerder al gelanceerd werden. Vanaf april, wanneer de eerste smartphone op basis van Bada, de Samsung Wave, op de markt komt, gaat ook de eigen online winkel open.

Bijna even belangrijk was de gezamen-lijke aankondiging van Nokia en Intel die hun beider mobiele Linux-projecten, respectievelijk Maemo en Moblin, ver-smelten tot MeeGo. De bedoeling is alle mogelijke toestellen op dit nieuwe bestu-ringssysteem te laten draaien, van smart-phones, tablets en netbooks tot zelfs ge-netwerkte tv’s. Het wordt een compleet open source platform dat in het tweede kwartaal beschikbaar komt, met toestel-len kort daarna. Voorlopig komt er wel geen gezamenlijke app store, Ovi Store zal de toepassingen voor alle Nokia-toestellen leveren, terwijl apparatuur op Intel-chips het AppUpSM Center van Intel zal moeten gebruiken.

En natuurlijk MicrosoftDe Symbian Foundation heeft overigens ook de langverwachte versie 3 van haar besturingssysteem aangekondigd, met de eerste toestellen verwacht in het der-de kwartaal. Nóg langer wachten wordt het op smartphones op basis van Win-dows Phones 7 van Microsoft, want die zullen pas tegen Kerstmis in de winkel liggen. Het is duidelijk dat Microsoft lucht had gekregen van de andere aankondi-gingen en zich niet de kaas van het brood wilde laten eten. Het nieuwe besturings-systeem, dat van de grond af opgebouwd is, heeft heel wat eigenschappen uit an-dere Microsoft-platformen als Zune en X-Box Live overgenomen en kan daardoor heel gebruiksvriendelijk uit de hoek ko-men. Of het zal volstaan om weerwerk te bieden aan de hogergenoemde nieuwko-mers en vooral aan het snel oprukkende open besturingssysteem Android valt nog te bezien...


Ieder zijn App StoreCijfers die toch wel tot de verbeelding spreken, en logisch dan ook dat de fabri-kanten op alle mogelijke manieren een stevig graantje van die rijpe markt probe-ren mee te pikken. Van Apple is geweten dat het intussen een hele graanschuur gevuld heeft, lees: met zijn online win-kel App Store een ongelooflijke melkkoe heeft gevonden die niet alleen de verkoop van zijn iPhone blijft stimuleren maar bo-vendien constant geld in het laatje brengt door de (strikt gecontroleerde) toepas-singen die het daar verkoopt. Eigenlijk was het dan ook niet echt een verrassing dat het recente Mobile World Congress in Barcelona het toneel was van meerdere aankondigingen van gelijkaardige online winkelplatformen.

Het sterkste kwam dan nog wel uit een onverwachte hoek, namelijk de Wholesa-le Applications Community, een alliantie van maar liefst 24 grote telecomoperato-ren uit heel de wereld die een open plat-form gaan bouwen dat toepassingen aan gsm-gebruikers zal aanbieden. Samen hebben zij toegang tot meer dan 3 miljard klanten. Ook drie grote fabrikanten – LG, Samsung en Sony Ericsson – hebben zich bij dit initiatief aangesloten.

Bada en MeeGoVan de kant van de fabrikanten kwam de belangrijkste aankondiging ongetwijfeld van Samsung dat met Bada een compleet nieuw besturingssysteem voor smart-phones introduceerde. Het initiatief sluit perfect aan bij Samsung Application Sel-

Op een planeet met zo’n 6,8 miljard mensen zijn er volgens de International Telecommunication Union 5 miljard gsm’s in gebruik.

ICT Frans Godden


Digital Innovation Valley

Technology meets Culture

Pascal Keiser, le directeur de Techno-cITé est la cheville ouvrière du projet de la Digital Innovation Valley: “Lors des ateliers liés au projet de Mons en 2005, destinés à préparer la candida-ture au titre de Capitale Européenne de la Culture, nous avons entamé une plus large réflexion pour faire de Mons et de sa périphérie un axe de développement stratégique dans le domaine des tech-nologies de l’image et du son numé-riques notamment. Notre objectif était de placer la ville et la population dans la stratégie européenne de Lisbonne, et spécifiquement, dans une première étape, par la gestion commune et col-lective des connaissances digitales.” Les partenaires du projet? Virginie Breuls, Responsable projet chez Twist (Technologies wallonnes de l’image, du son et du texte): “TechnocITé (centre de formation continue dans les tech-nologies numériques), le manège.mons (centre d’art transfrontalier avec Maubeuge), les facultés et universités (Faculté Polytechnique, FUCAM, UMH), les centres de recherche (Multitel), les acteurs économiques (IDEA, Invest), les responsables politiques et d’autres. Deux simples exemples de cette dyna-mique. Tout d’abord, TechnocITé. Mons peut aujourd’hui se targuer d’avoir un centre de compétence très actif (7000 personnes formées/an). Ensuite, les sociétés spécialisées dans des tech-nologies de pointe. Pour n’en citer que deux, prenons simplement I-Movix (ra-lentis extrêmes) et Neuro TV (décors virtuels 3D).”

Microsoft Innovation CenterEn parallèle de l’implémentation du Datacenter de Google, le choix de Mons par Microsoft pour son MIC est un exemple spectaculaire de cette dy-namique. Le bâtiment se situe au sein du Parc scientifique Initialis. Le MIC est le fruit d’un accord de collaboration de 3 ans. Son budget est de € 3 mil-lions: € 1,5 million issus de la Région Wallonne et € 1,5 million provenant de

Microsoft sous la forme de cash et de ressource. Les partenaires structurels (Hewlett Packard, VOO et Mobistar) contribuent eux aussi au financement, es-sentiellement sous forme de matériel et de res-sources, à hauteur de 16% du budget en 2009.

FormationsJean-Claude Marcourt, Mi-nistre régional wallon de l’Economie, du Commerce extérieur, des PME et des nouvelles technologies: “Beaucoup continuent à sous estimer l’apport de l’informatique alors qu’elle sert une compétence de base de la croissance du pays. L’une des missions du MIC sera donc de faire de la formation pour élever le ni-veau de connaissance dans le secteur.” C’est dans cette logique que TechnocITé a ouvert en octobre dernier un espace formation au MIC: 4 salles et un studio (orienté son et image) de formation. Le MIC organise également des séminaires ‘nouvelles tendances’ (consacrés en février au Se-rious game et au commerce 2,0) et veut favoriser les actions de certification en faisant le lien entre les stagiaires sor-

Le 1er mars dernier, Mons a posé sa candidature pour de-venir lecentrecultureleuropéenen2015.Elleest laseulevillecandidatebelge,avecpourthème:‘Technologymeetsculture’.LavenuedegéantscommeGoogleetMicrosoft,ouencorelarécenteinaugurationducentreEuroGreenITparti-cipentd’uneseuleetmêmestratégie:fairepasseren10anscetterégionduHainautdel’industrielourdeàl’économiedelaconnaissance.

ICT Jean-Luc Manise

Jean-Claude Marcourt: “L’Euro Green ICT Center répond à l’un des objectifs-clés du plan Marshall: la stimulation du développement économique en Wal-lonie et la création d’emplois, grâce à des technologies plus propres et moins énergivores.”

article de thème


chargée de suivre, au niveau mondial, les évolutions et besoins du secteur public et non marchand: “Quand les pouvoirs publics s’intéressent aux TIC, le tissu lo-cal est plus favorable à la création d’en-treprises qui sont souvent utilisatrices de technologies Microsoft. Le modèle clé pour nous est le partenariat avec les entreprises locales. Cela se traduit par 5.000 partenaires qui vendent nos pro-duits avec une valeur ajoutée. Donc plus le secteur TIC marche bien, au mieux Microsoft se porte, et au mieux l’écono-mie locale se porte. Nous estimons que 85% des revenus retournent à celle-ci de par notre modèle indirect.” L’objectif du centre? “Diminuer le seuil d’investisse-ment requis pour mettre un produit sur le marché et organiser des formations. Un exemple. On parle beaucoup de conver-gence technologique. Aujourd’hui, si un éditeur développe une application, il voudra l’adapter à la fois pour le gsm, la télé mobile et le portable. Mais si vous êtes deux, même avec une idée brillante, ce n’est pas évident d’attirer l’attention d’un Mobistar, d’un VOO, d’un Belgacom ou d’un Telenet. Maintenant, avec un centre tel que celui-ci, vous pouvez venir chez nous qui avons un partenariat avec Belgacom et HP. Vous allez trouver une infrastructure avec les serveurs dernier cri, un accès VOO et Mobistar pour tester votre application avec la collaboration de leurs ingénieurs et le support de Mi-crosoft.”

Résultats concretsLe MIC a pour objectifs de soutenir 150 projets d’ici 2011, créer 5 à 10 start ups, créer 250 emplois et obtenir 500 certifications. Les premiers résultats concrets sont là. Le centre a mis en place le prix entrepreneur Bootcamp, ouvert à des projets innovants, sous la forme d’une session de dix semaines de travail avec des experts dans les domaines technologiques, mais aussi de la création d’entreprise, du finance-ment de projet ou du marketing d’entre-prise. Le 17 décembre dernier, les prix du Bootcamp ont récompensé Keep in Touch (prix VOO), Vivatel (prix Mobis-tar), Noematics (prix HP), Casterstats (Prix Microsoft), Eminum (Prix région wallonne), Giroplan (Prix des experts), Ortomax et e-Vault (Prix de la Maison de l’Entreprise). Le MIC a également lancé le premier appel à projet techno-logique dans le cadre du Mobile Deve-

lopment Support Program (qui s’est clôturé le 31 janvier 2010) et appuyé différentes start ups, dont Giroplan, une plate forme de rééducation trimen-sionnelle programmable; et portable et Trainance, une plate forme de diffusion de conférences et de formations.

Euro Green IT Innovation CenterA l’instar du MIC, l’Euro Green IT Innova-tion Center, inauguré le 28 janvier der-nier, s’appuie lui aussi sur un partenariat public privé et a ses bases dans le parc Initialis. Il s’agit d’un centre d’expertise au croisement des tic et du développe-ment durable. Il va également servir de plate forme de démonstration et de pro-jets pilotes dans le domaine de l’éco effi-cience énergétique. Le centre est financé à 50% par la Région wallonne qui investi 750.000 euros pour la première année de fonctionnement. L’autre moitié, tout comme dans le cas du MIC est mis à dis-position par l’ensemble des partenaires privés (Cisco, Climate Savers Computing, IBM Global Business Services et Micro-soft) sous forme de personnel, consul-tance, infrastructure et investissements.

Deux voletsLe centre comprend deux volets. D’une part, les actions citoyennes de l’indus-trie informatique pour concevoir des produits moins polluants, moins éner-givores et plus faciles à recycler. D’autre part, il veut soutenir des projets IT no-vateurs prenant en compte la dimen-sion environnementale. Le Centre aura également un rôle de recommandation envers les autorités publiques en ce qui concerne la valeur ajoutée des TIC pour améliorer l’éco efficience énergétique et booster l’économie verte.

Expertise TICElio di Rupo, Bourgmestre de Mons: “Les objectifs de la Digital Innovation Val-ley, étroitement liés à la candidature de Mons en tant que capitale européenne de la culture en 2015 sont simples – et fonctionnent. Il s’agit de regrouper sous un label commun des entreprises inter-nationales et des entreprises régionales qui ont une excellente expertise dans le domaine des hautes technologies.”

Vous souhaitez réagir? Envoyez un mail à [email protected]

tant de formations chez des opérateurs comme Technifutur, TechnocITé, ou Tech-nobel et le monde de l’entreprise. L’idée est de compléter une formation TIC, via un passage par le MIC, par la remise de certificats technologiques Microsoft et par des entretiens avec les entreprises qui engagent.

Start upsL’autre mission du MIC est de favoriser la création de start ups. On comprend l’intérêt des pouvoirs publics d’investir le champ technologique, synonyme de création d’activités et d’emploi. C’est la même logique qui motive les entre-preneurs privés: plus le secteur TIC va bien, mieux se porteront des entre-prises comme Microsoft, IBM ou Cisco. Bruno Shröder, National Technology Officer chez Microsoft Belux fait partie de l’équipe internationale de Microsoft

ICT Jean-Luc Manise

Edio di Rupo: “Le centre d’expertise ‘Euro Green Technology’ vient s’installer à Mons, en synergie avec le centre d’innovation de Microsoft et le centre de création d’images de synthèse Virtualis.”


Nieuwe accenten bij evaluatie van efficiëntie business processen en waardecreatie

De Financiële Supply Chain

Veel ondernemingen zoeken hun ka-pitaalpositie te versterken en cash te genereren zonder blind in kosten en langere termijn groei te snijden. Supply Chain Management (SCM) heeft het po-tentieel om groei, winstgevendheid en kapitaalgebruik te verbeteren en is dus het middel bij uitstek om de (financiële) objectieven te realiseren. De financiële supply chain is een integrale compo-nent van de supply chain die handels-partners verbindt, van het plaatsen van orders tot ontvangst van betaling. Het beheert de geldstroom en financiële informatie in omgekeerde richting van goederen- en dienstenstromen. Noch-tans maken weinig ondernemingen hierbij werk van optimalisatie, omdat zij SCM te veel zien als een kostenpost. Bovendien spreken SCM-mensen te weinig de financiële taal. En bij analy-ses en beslissingen rond bijvoorbeeld transport wordt dikwijls uitgegaan van operationele kosten, zonder de impact op alle elementen van de keten in reke-ning te brengen. Een gezamenlijke aan-pak is dus noodzakelijk.

Visibiliteit en controle op de financiën van de Supply Chain SCM stuurt financiële meetinstrumen-ten aan zoals omzetgroei, kost van verkochte goederen, dagen voorraad, gebruik van middelen, e.d. Na histo-rische prestatiemeting van dergelijke indicatoren kunnen via benchmarking en gap-analyse tussen SCM en CFO ge-zamenlijke doelstellingen worden vast-gelegd. Deze analyse geeft focus om SCM-processen en strategieën aan te passen. Doelstelling moet zijn om de re-latie tussen SCM-activiteiten en financi-ele performance bloot te leggen. Op die manier kan men verbeteringen detecte-ren en via een financieel gedisciplineer-de aanpak deze implementeren. Een systeem van (financiële) KPI-opvolging moet dan toelaten de effecten op te vol-gen en bij te sturen. Bovendien kunnen SCM-mensen zo beter begrijpen hoe

hun supply chain processen de finan-ciële performance van de onderneming beïnvloeden.

Supply Chain Finance is meer dan het beheer van geldstro-menInternationale handelsbanken zien op-portuniteiten in partnerships over de hele supply chain van hun klanten. Het linken van goederen- en informatiestro-men aan geldstromen beheerd door banken, laat ondernemingen toe te fo-cussen op de business, kosten te ver-minderen en werkkapitaal te optima-

liseren. Maar Financieel Supply Chain Management gaat verder dan het opti-maliseren en afstemmen van inkomen-de en uitgaande geldstromen gerela-teerd aan SCM-processen zoals inkoop en order fullfilment. Het gaat om het als een geheel beheren en beheersen van goederen-, informatie- en geldstromen conform gezamenlijke doelstellingen tussen Operations en Finance.


Financieelsupplychainmanagement,namelijkdeoptimalisa-tievanfinanciëleprocessenbinnenentussenondernemingen,heeft tot nog toe weinig aandacht gekregen. Ontwikkelingenzoals Basel II en Sarbanes Oxley vragen om een efficiënterecontroleencontinuverbeterenvanfinanciëleprocessen.Dein-teractietussenSCMenFinanceishierdoorvandaagbijzonderrelevantenhot.

Logistics & ManufacturingJan De Kimpe

Supply Chain Finance legt gezamenlijke doelstellingen vast voor financieel en operati-oneel management.


Logistics & Manufacturing Karel De Decker

Le transport par bateau économise 1000 camions par an.

La mission ‘stratégie verte’ de Colruyt

budget de 400.000 euro est prévu à cet ef-fet. Les petits bateaux sont nécessaires en effet pour stimuler et optimiser l’utilisation des cours d’eau moins importants.

La vision ‘Green Line’ Depuis le lancement en 1990 du pro-gramme environnemental Green Line, Colruyt cherche en permanence de nou-veaux moyens d’économiser l’énergie. Le choix de coffres congélateurs opaques (sans vitres) permet d’économiser environ 35 millions de kWh par an. Cela équivaut à la consommation annuelle de 10.000 ménages. Et les parkings ainsi que les centres de distribution sont éclairés avec des lampes écologiques à haut rendement, moins puissantes et donc moins consom-matrices d’énergie. Luc Rogge, directeur général Colruyt: “Nous avons déjà réalise bon nombre de grands et de moins grands projets. Colruyt va encore réduire sa consommation d’éner-gie grâce à une évaluation améliorée et au suivi plus pointu. Pour 2014, nous voulons réduire de 10 % le rythme d’augmentation de notre consommation d’énergie. Cet en-gagement tient bien sûr compte de la crois-sance de l’entreprise.” Colruyt attache beaucoup d’importance à la bonne gouvernance sociétale. De grands progrès ont déjà été enregistrés au niveau de la production, du recyclage et du trai-tement des déchets. Et les matières pre-mières ainsi que l’énergie font elles aussi l’objet d’une attention particulière. Le Groupe Colruyt poursuit systémati-quement ses investissements en matière d’énergie solaire. Le toit du centre de distri-bution de Halle est recouvert de 13.000m2 de cellules photovoltaïques et l’on prévoit 45.000m2 sur le centre de distribution de Lot. La stratégie de Colruyt est sans équi-voque : d’ici fin 2011, l’entreprise veut pou-voir fonctionner entièrement avec l’énergie verte qu’elle produit elle-même.

Vous souhaitez réagir? Adressez un mail à [email protected]

Au terme d’une période d’essai, Colruyt a décidé de substituer définitivement le transport fluvial au transport routier pour le trajet entre Anvers et Bruxelles. L’entre-prise de distribution bénéficie en l’occur-rence d’un subside de 12 euro par conte-neur octroyé par le CFNRD (Compagnie Française de Navigation Rhénane), l’exploi-tant du terminal de containers Bruxellois. Le choix du port de Bruxelles cadre dans la philosophie d’entreprise qui veut réduire l’émission de CO2. D’autres considérations d’ordre pratique ont également poussé vers ce choix. Le transport par voie d’eau permet en outre d’éviter le trafic conges-tionné sur le ring autour d’Anvers. De plus, le transbordement du cargo à la péniche se déroule plus aisément que du cargo au ca-mion sur les quais du port d’Anvers.

500 conteneurs par an Sur base annuelle, Colruyt achemine 400 à 500 containers du port d’Anvers au port de Bruxelles. La chaîne de grands magasins réduit ainsi de mille unités le nombre de voyages en camion, compte tenu que les conteneurs vides doivent être reportés par camion à Anvers. Avec presque 500 contai-ners par an, Colruyt est un nouveau client important pour le port de Bruxelles, étant donné que le nombre total de conteneurs qui passent annuellement par le terminal de Bruxelles est d’environ 15.000. La part de Colruyt peut encore augmenter si l’en-treprise décide d’effectuer l’approvision-nement de ses centres de distribution de la région de Bruxelles (Halle, Sint-Pieters-Leeuw en Lot) en passant aussi par le port de Bruxelles.

Le flux de marchandises dont il est ques-tion concerne des conteneurs « food » (vin, conserves,…) provenant du monde entier. Stephan Windels, manager de la division Logistique chez Colruyt: “Le voyage par voie fluviale est compétitif par rapport au transport routier et les délais de circula-tion peuvent parfaitement être adaptés à notre flux logistique d’arrivage. Ce flux n’est qu’un exemple du passage du trans-port unimodal au transport multimodal. Notre chargé de projet recherche en outre continuellement les trajets (tant natio-naux qu’internationaux) qui permettraient d’étendre le transport multimodal”, ex-plique Stephan Windels.

En marge de ce processus, les pouvoirs publics flamands ont décidé de prolonger d’un an les mesures de soutien destinées à la modernisation de petits chalands. Un

Récemment, le Groupe Colruyt a décidé d’affréter des ba-teaux au de lieu de camions pour transporter ses conte-neursduportd’AnversàBruxelles.Enoptantpour leportdeBruxelles,legroupeéconomiseunmillierdevoyagesparcamion. Le camion intervient au départ de Bruxelles pourtransportercesconteneursverslecentrededistributiondeGellingen.

Sur base annuelle, Colruyt achemine par la voie d’eau 400 à 500 conteneurs du port d’Anvers au port de Bruxelles.


Logistics & ManufacturingCxO Redactie

Nico VandaeleProf. dr. KU Leuven

Johan VandenbroeckSupply Chain ManagerTessenderlo Group

Nathalie ViersetManager logistiekTiense Suikerraf-finaderij

Erik ChabotBusiness Unit ManagerLogisticsHonda Europe

Suzy CostersDirectorSC2 Supply Chain Square

Luc PeetersSupply Chain DirectorNutricia-Milupa Belgium

Alex Van BreedamProf. KU Leuven enUniversiteit Antwerpen

Expert Group Logistics

Isabelle DeroLogistiek managerHubo België

Rik RutsLogistiek directeurECU-Line

Nik DelmeireNationaal voorzitterO.T.M.

Oliver CorluyPresidentPICS Belgium

Geert SwinnenBusiness Services Manager Chevron Phillips Chemical Company


Sonja De WolfLogistiek ManagerEternit


Nutricia outsourcet warehouse & distributie bij Eurobrokers in Zellik

“We beheersen onze route to market volledig”“We beheren en sturen binnen onze sup-ply chain afdeling de volledige supply chain voor de Belgische en Luxemburgse markt: demand planning, inbound & in-ventory management, outbound & custo-mer service evenals cashcollection”, ver-telt Luc Peeters, Supply Chain Director van Nutricia. “Onze afdeling supply chain werkt met twaalf mensen om al onze eindproducten op tijd, volledig en aan de juiste prijs en kwaliteit bij onze klanten te bezorgen. Onze fysieke warehouse en distributie zijn sinds 2003 geoutsourcet bij Eurobrokers in Zellik. Ze hebben een magazijn van zo’n 80.000 m2, waar nog een 12 à 15 andere producenten hun lo-gistiek hebben ondergebracht. Logistiek is niet onze core business. Baby- en me-dische voeding commercialiseren, is dat wel. We hebben een uitgebreid produc-tengamma voor verschillende doelgroe-pen die in functie van het type product via verschillende kanalen naar de markt wordt verdeeld.” Om die reden is de keuze voor een juiste flexibele logistieke partner heel belang-rijk voor Nutricia. Peeters: “Onze partner dient zowel het retailkanaal met full pal-lets en full trucks als het pharmakanaal

(apotheek via grossier-apothekers, hos-pitalen, rusthuizen en homecare) te kun-nen beleveren. De kracht vandaag is dat Eurobrokers beide logistieke stromen beheerst en zich heel flexibel opstelt ten opzichte van onze hoge eisen op het ge-bied van kwaliteit en processen.”

Hoe verloopt de samenwerking met Eu-robrokers precies?“Wij sturen onze logistieke flow volledig aan vanuit onze kantoren in Strombeek-Bever en zijn via interfaces gelinkt met het systeem van Eurobrokers. Wij heb-ben als het ware het stuur in handen en

NutriciamaaktdeeluitvandeDanonegroepenisinStrom-beek-Bever gevestigd. Van daaruit wordt zowel België alsLuxemburg bediend. Productie-eenheden zijn er in Belgiëniet.Nutriciaheefttweedivisies:babyvoedingenmedischevoeding.Hunwarehousing&transporthebbenzeuitbesteedaanEurobrokersinZellik.Deredenenhiervoorzijnkosten-beheersingenprofessioneleenflexibeledienstverlening.

Eurobrokers voert uit (volgens strikte afspraken). Onze demandplanners bren-gen inbound orders in, sturen de stock aan met alle daarbij behorende status-sen en beheren de stocklevels. Onze customer service ontvangt de orders van al onze klanten via verschillende wegen zoals EDI, VMI , telefoon, fax en e-mail. Zij bepalen wanneer, wat, hoe en waar er geleverd wordt, zorgen ervoor dat de juiste prijs op de factuur komt en vol-gen de orders op zodat die ‘on time in full’ bij onze klanten aankomen. De cel complaint & cashcollection staat onze klanten te woord bij vragen over facturen




software die inhouse werd ontwikkeld en onderhouden. Dat geeft voor ons als klant, het grote voordeel dat software aanpassingen ten gevolge van aanpas-singen aan processen flexibel, snel en betaalbaar geïmplementeerd kunnen worden. Eurobrokers heeft ook recent geïnvesteerd in spraaktechnologie voor de afdeling orderpicking, die de produc-tiviteit verhoogt en de dienstverlening naar een nog hoger niveau tilt.”

Staat veiligheid hoog op de agenda?“Voedselveiligheid en kwaliteit zijn een topprioriteit doorheen het volledige pro-ductieproces en onze supply chain. Onze producten zijn voor een heel gevoelige doelgroep en moeten aan heel hoge kwaliteitsnormen voldoen. Binnen onze eigen fabrieken en supply chain hebben we een 100% tracebility van onze pro-ducten. We kunnen altijd nakijken welke grondstoffen door wie werden aange-leverd en in welke eindproducten deze werden gebruikt. We weten ook perfect vanuit deze fabrieken naar welk land of bestemming deze eindproducten werden verscheept. Daarom was het voor ons ontzettend belangrijk om een partner te vinden die in de verdere logistiek dezelf-de 100% tracebility kon garanderen. De systemen van Eurobrokers laten ons toe om binnen de 10 minuten een volledig rapport op te maken, zodat we te allen tijde weten welke producten met welke vervaldatum we waar geleverd hebben.”

Groene supply chainHoe wordt er met duurzaam onderne-men omgegaan? “Eurobrokers heeft al grote stappen ge-nomen in duurzaam en ecologisch on-dernemen. De installatie van circa 13.000 m2 zonnepanelen op het dak van hun ma-gazijn voorziet in een groot gedeelte van de elektriciteitsbehoefte. Zonne-energie is naast het gebruik van nieuwe techno-logie in transport (motoren met Euro 5 norm & gebruik van add blue) en opslag & behandeling (doorgedreven afvalsor-tering en hoog rendement verwarming) een nieuwe stap om de carbon footprint te reduceren. En dat initiatief hebben wij als klant erg ondersteund en toegejuicht omdat we binnen Danone Nutricia het groene gedachtegoed ook erg genegen zijn. We willen onze CO2-uitstoot zoveel mogelijk beperken, zowel in onze fa-brieken als in de productieprocessen en logistiek. Wij brengen onze carbon foot-print in kaart en bekijken waar we kun-nen optimaliseren en verbeteren. Als je ‘groen’ denkt, ga je automatisch dingen op een andere manier doen en bekijken. Wat mooi meegenomen is, is dat reduc-tie van de carbon footprint soms ook kostenbesparingen met zich meebren-gen. Onze supply chain binnen de groep Danone heeft zich geëngageerd om alle besparingen in dit domein te meten en die 100% in projecten van SOS kinder-dorpen te investeren.”


en de opvolging van de betalingen. Da-gelijks is er overleg met Eurobrokers en maandelijks hebben we servicemeeting om al de lopende processen en KPI’s te bespreken en bij te sturen waar nodig. Flexibiliteit en transparantie zijn hier be-langrijk.”

Tracebility en kostenopvolging zijn cruciaalAan welke criteria moet een goed ware-house systeem voldoen?“Een goed systeem en een goede logis-tieke partner moeten ervoor zorgen dat wij als klant een full ABC cost to serve model kunnen opzetten zodat wij onze logistiek voor 100% financieel kunnen opvolgen en beheersen. En dat hebben we vandaag met Eurobrokers. Aange-zien alle handelingen in het systeem van Eurobrokers zijn geregistreerd, kunnen wij perfect per klant, per artikel, per or-der en per tijdseenheid nagaan wat wij betalen aan picking, transport, opslag, inbound enzovoort. Dat geeft ons krach-tige cijfers om onze kosten op te volgen en processen bij te sturen. De basis van het systeem komt van Eurobrokers, maar wij hebben het intern op maat gemaakt met onze eigen powercube. We hebben er onze eigen klantenstructuren, arti-kelstructuren en de omzet per klant aan gekoppeld om op die manier een zicht te krijgen op onze logistieke kosten. Dat is voor mij, naast te tracing, één van de belangrijkste troeven van een goed wa-rehouse systeem.”

Met welk ERP-systeem werken jullie?“Ons eigen systeem is een JD Edwards-systeem dat we in 2008 hebben geïmple-menteerd. Mogelijk schakelen we binnen drie à vier jaar naar SAP over, omdat dit de standaard is binnen de Danone groep. Of het nu JDE of SAP is, een goed ERP-systeem moet je de mogelijkheid geven om al je processen op een gecontro-leerde en sluitende manier op te volgen en te beheersen. Eurobrokers gebruikt

ICT CxO Redactie

“Een goed systeem en een goede logistieke partner moeten ervoor

zorgen dat wij als klant een full ABC cost to serve model kunnen

opzetten zodat wij onze logistiek voor 100% financieel kunnen

opvolgen en beheersen.”

Luc Peeters, Supply Chain Director van Nutricia: “Binnen onze eigen fabrieken en sup-ply chain hebben we een 100% tracebility van onze producten.”

Newsletter O.T.M.Roger Van Den Bossche

Verladers moeten op zoek naar alternatieven

Stijgende olieprijzen werkt duurzame logistiek in de handDiverse studies hebben naar aanleiding van de stijgende olieprijzen een vergelij-king gemaakt van de transportkosten en exportgegevens rondom de twee voor-gaande oliecrises in de jaren ‘70. Wij herinneren ons nog goed dat de olie-prijs de grens van 140 dollar had bereikt. De impact op de kosten van transport van goederen waren dan ook substantieel. Het is duidelijk dat verhoogde transport-kosten van goederen alle kostenverlagen-de vrijhandelsmaatregelen tenietdoen. In de afgelopen decennia heeft de WTO de vrijhandel bevorderd door invoerhef-fingen te verlagen of zelfs af te schaffen. Hierdoor nam de wereldhandel enorm toe, maar intussen is de hoge olieprijs een nieuwe barrière voor de vrijhandel en werpt het de wereldeconomie terug in de tijd.

Alternatieven zoeken voor stij-gende transportprijzenDe prijsexplosie vanuit de energiesector en de diverse meerkosten in de transportprij-

zen zet de wereldeconomie meer en meer onder druk. Tegelijkertijd ontstaan juist daardoor mogelijkheden om die wereld-economie een meer duurzame kant uit te sturen. Het is een extra prikkel om serieu-zer werk te maken van duurzame logistiek.Olie op de internationale markten goed-koper maken, kan geen enkele regering, ook de Europese Commissie niet. De be-slissingsnemers van morgen zullen daar-om moeten leren leven met dure energie. Als transport daardoor te duur wordt, dan zullen we onze economie moeten aanpassen aan minder transport en ze noodgedwongen lokaler moeten maken. Verladers zullen alternatieve werkwijzen moeten bedenken.

Duurzame logistiek in de praktijkIedereen, van klein tot groot, zal zich moe-ten aanpassen, inspanningen leveren en zoeken naar oplossingen. De benadering van de hierboven beschreven stellingen benadrukt de noodzaak van een nieuwe aanpak.In dit perspectief heeft O.T.M. gereageerd en een concept ontwikkeld over de prak-tische toepassing van duurzame logistiek in het bedrijfsleven uitgaande van:• Toenemende mobiliteitscongestie en de

prognose van het Federaal Planbureau dat tegen 2030 een toename van 50% vrachtvervoer voorspelt.

• Milieuproblematiek – de beperking van de CO2 uitstoot.

• Sterk toenemende kostendruk in het transportgebeuren. Naast de ‘normale’ indexaanpassingen worden de diesel-prijzen in alle vervoersmodi doorgere-kend, dit gecombineerd met de meer-prijs van toeslagen zoals Maut kosten, diverse ‘Security Surcharges’ en daar-bovenop wellicht nog de kilometerhef-fingen.

• Consolidatiepunten met 24 uren service als eerste aanloop in de problematiek van uitbreiding van de laad- en lostij-den.


Roger Van Den Bossche: “O.T.M. is klaar om haar leden te ondersteunen bij nieuwe uitdagingen op het gebied van duurzame logistiek.”

Zullen de diverse prijsstijgingen in de transportsector deglobalisering een halt toeroepen of de export vanuit verrelandenvertragen?

CxO Magazine | Februari – Maart 2010 | www.cxonet.be 5555




België stijgt op de ranking van de Logistics Performance Index (LPI) Ons land staat op de negende plaats van de Logistics Performance Index (LPI) van de Wereldbank. De LPI meet de efficiën-tie van de logistiek in 155 landen op ba-sis van zes criteria, die een score van 1 tot 5 krijgen toegekend. In het criterium ‘training & coaching’ behaalt België een mooie tweede plaats met 4,22 punten op de schaal van 5,00. Alleen Zwitserland doet hier beter. Duitsland voert de ranking aan met een LIP van 4,00 gevolgd door Singapore en Zweden. België steeg ten opzichte van de eerste editie van de LPI van de twaalfde naar de negende plaats.De andere landen die ons voorgaan in de ranking zijn: Nederland, Luxemburg, Zwitserland, Japan en het Verenigd Ko-ninkrijk.Voor ons land bedraagt de LPI 3,94. De Wereldbank stelt dat de Belgische dou-aneprocedures voor verbetering vatbaar zijn. Bovendien is er potentieel om beter te presteren op het gebied van de orga-nisatie van aantrekkelijk geprijsde trans-port van ladingen.

1,5 miljoen euro ter ondersteu-ning van palletvervoer over het waterMinister van Mobiliteit en Openbare Wer-

Logistics & Manufacturing Karel De Decker

uitgezonderd. Conventioneel stukgoed, met vooral ijzer en staal, kreeg de hard-ste klappen. Met amper 10 miljoen ton moet de haven van Antwerpen hier een daling van 39% incasseren. Ook de cijfers voor containervervoer zijn slecht. Met bij-na 1,4 miljoen ton containers wordt daar een daling van 16% genoteerd. De dok-werkers hadden sinds 1994 nooit minder werk dan dit jaar. “De troeven van Ant-werpen zijn uitgespeeld”, zegt transpor-teconoom Willy Winkelmans, professor aan de UA. “De crisis heeft een einde ge-maakt aan het capaciteitsgebrek van Rot-terdam en tegelijk werd de Schelde een argument tegen de Antwerpse haven. Want de uitdieping van de stroom, nodig om grotere schepen vlot naar Antwerpen te doen varen, kwam er maar niet. En dat speelt duidelijk in het nadeel van Antwer-pen.” Nu dat euvel weggeruimd is en de uitdieping kan ingezet worden, worden er voor de komende jaren betere trafiekcij-fers verwacht.Rotterdam zette intussen verrassend sterke cijfers neer. Het Havenbedrijf Rot-terdam zag zijn trafiek met 8,5% dalen en deed zo de helft beter dan Antwerpen. Rotterdam profiteerde vooral van de sterk toegenomen handel in aardoliepro-ducten, met name diesel.

Havenbedrijf Antwerpen parti-cipeert in haven van OmanHet Gemeentelijk Havenbedrijf Antwer-pen participeert in de bouw van de haven van Duqm in Oman. Het Antwerps haven-bestuur zegt dat het definitieve project nog moet worden uitgetekend, maar dat de onderhandelingen bijzonder vlot ver-lopen. In Duqm wordt een volledig nieu-we polyvalente haven aangelegd, waarin onder meer een reusachtig droogdok zou komen voor Daewoo, naast een petrole-umraffinaderij, een petrochemisch com-plex, een industriezone en een logistieke zone.


ken Hilde Crevits wil meer vervoer over het water. Voor het transport van gepal-letiseerde goederen, zoals bouwmate-rialen, frisdranken en niet-bederfbare levensmiddelen, is er een belangrijke mo-dal shift mogelijk van de weg naar de wa-terweg. Voor deze omschakeling wordt 1,5 miljoen euro uitgetrokken.Om palletten via het water te vervoeren, moet er geïnvesteerd worden in aange-paste schepen, kaden of kranen. Boven-dien is er in de opstartfase een kostenna-deel ten opzichte van het vervoer via de weg omdat de logistieke processen voor wegvervoer geoptimaliseerd zijn. Dit be-moeilijkt de reële modale shift. De steun-maatregel die nu wordt ingevoerd geldt zowel voor de investeringen als voor de exploitatie. Deze maatregel moet als ka-talysator werken om bedrijven ertoe aan te zetten om palletten via de binnenwate-ren te vervoeren.De steunaanvrager zal jaarlijks, en dit gedurende een periode van 5 jaar na het toekennen van de steun, een vooropge-steld tonnage of volume moeten behalen.

“Troeven van Antwerpen zijn uitgespeeld”De haven van Antwerpen heeft in 2009 16,7 % van zijn trafiek moeten prijsgeven. Dat brengt de haven opnieuw op het ni-veau van 2005. Antwerpen verloor terrein op alle gebieden, vloeibaar massagoed

De haven van Antwerpen heeft in 2009 16,7 % van zijn trafiek moeten prijsgeven.


Finance & LegalJean-Luc Manise

article de thème

Credit Management

Cash is king

Selon l’agence de notation Fitch Ratings publiée en février dernier, le nombre de défaillances d’entreprises dans le monde a augmenté de façon spectaculaire en 2009 et 2008. L’indice global de défaillances d’Euler-Hermes a crû de 35% en 2009 après une hausse de 27% en 2008. Cer-tains pays (Espagne, Irlande, Pays-Bas et Etats-Unis) et secteurs (construction, vente au détail, métaux) ont été particulièrement touchés. L’augmentation des ratios de sinistre à fin juin 2009 a révélé l’ampleur de la détérioration: Atradius 95% (contre 69% à fin juin 2008), Coface 116% (55%) et Euler-Hermes 88% (64%). Ensemble, ces trois entreprises contrôlent plus de 90% du marché mondial de l’assurance crédit.

Augmentation des primesChristophe Cherry, Country Manager Atra-dius Credit Insurance Belgium/Luxem-bourg: “Lorsque en 2008 le tsunami de la crise financière est arrivé, nous étions dans une situation où des primes faibles

couvraient des taux de souscription au risque élevé. A ce moment, les risques acceptables sont devenus médiocres et les risques médiocres sont devenus ‘gris’. Nous avons donc été contraints d’augmen-ter nos primes, de l’ordre de 20 à 30%, et nous nous sommes montrés beaucoup plus stricts face à de nouveaux tradings.” Tous les acteurs du secteur ont été ap-pelés à prendre des mesures. Celles-ci consistent, explique Fitch, à réduire les expositions les plus sensibles, à effectuer des ajustements tarifaires, à modifier les termes et conditions des polices et, dans des cas exceptionnels, à en annuler cer-taines. Christophe Cherry: “On a peut être péché par la communication. Le but du Cre-dit Management n’est pas de couvrir les mauvais risques à faible coût, c’est d’offrir une qualité de couverture pour les bons risques, qui peuvent survenir de manière inattendue. Nous devons à nos clients une qualité de services impeccable. Quand la crise est venue, nous avons été prompts à ajuster nos primes et notre fenêtre d’expo-sition de risques. Avec la reprise, il faudra être aussi prompt à réagir.”

FrémissementQuand celle-ci sera-t-elle au rendez-vous? Plusieurs indicateurs ouvrent des perspec-tives plus positives. Coface a enregistré une baisse du nombre de faillite d’entre-prises depuis octobre 2009 tandis que l’in-dice global des défaillances d’entreprises d’Euler-Hermes devrait se stabiliser en 2010. Christophe Cherry: “Aujourd’hui, on pense que le pire est derrière nous. Il y a un petit frémissement de reprise fin 2009 mais l’évolution de l’économie est plate. Il faut voir dans quelle mesure les entre-

prises en train de se restructurer vont à nouveau faire des profits. Si on table sur une légère croissance en 2010, c’est bien 2011 qui sera l’année de vérité.”

Pas un commodity productLa valeur ajoutée des acteurs à qui les entreprises ont naturellement tendance à faire appel en cas de crise? Christophe Cherry: “Il faut éviter de faire du Credit Management un ‘commodity product’, on doit pouvoir proposer une analyse fine des risques, avec une base de données solide, de l’interactivité ICT pour le montage des dossiers et au niveau de toute l’adminis-tration d’un contrat d’assurance crédit. Nous sommes présents en Belgique depuis plus de 50 ans, avec une base d’informa-tions unique en Belgique. Nous sommes capables d’analyser n’importe quel risque financier et de récupérer les créances partout dans le monde.” Les bases d’in-formations commerciales, qu’on retrouve chez Graydon, Dun & Bradstreet, Groupe Van Hecke, Coface Euro DB ou encore le groupe Van Dijk permettent un accès et une compilation des informations en pro-venance de la TVA, de la Banque Carrefour des Entreprises, de l’ONSS ou encore des protêts. Les techniques et les processus du secteur sont à maturité, tout comme celle du secteur du factoring qui, pour lutter contre l’image du factor qui vient sauver les meubles d’une entreprise en difficulté financière, a mis au point des contrats dits anonymes, qui ne permettent pas d’identi-fier le recours à cette technique de recou-vrement.

Vous voulez réagir? Envoyez un mail à [email protected]

Face à une crise financière sans précédent, les assureurscréditsontétéamenésàréduire fortement leursprofilsderisques.Dansuncontextedediminutionducrédit,lagestiondurisqueestdevenuedeplusenplusfondamentalepourlesentreprises:‘cashisking’.

Christophe Cherry: “La gestion du risque est d’autant plus fondamentale qu’il y a destruction du crédit sur le marché.”


China, de fabriek van de wereld

in 2008 met een aandeel van net geen 19%

op de tweede plaats (in 2006 bedroeg dat

nog 27%). De kwakkelende uitvoer van

diamant weegt zwaar door op de totale

Vlaamse uitvoerresultaten naar China.

Ook de export van machines en elektrisch

materieel (-9,02%) ging in dalende lijn. Dit

is meteen een tweede verklaring voor de

bescheiden Vlaamse exportstijging rich-

ting China. Andere belangrijke sectoren

zoals kunststoffen (+8,13%), onedele me-

talen (+26,82%) en chemie en farmaceu-

tica (+18,43%) gingen er wel op vooruit.

Laatstgenoemde sector was in 2008 trou-

wens goed voor bijna 21% van de Vlaamse

afzet in China.

Sterke importstijging uit China

De economische boost die China de voor-

bije jaren heeft gekend, zien we terug in

de Vlaamse importcijfers. China is intus-

sen een vaste waarde binnen de top 10

van leveranciers. De Vlaamse invoer ging

er in 2008 andermaal sterk op vooruit.

Meer nog: voor de zesde keer op steeg

de import met dubbele cijfers, en sinds

2002 steeg de invoer met ongeveer 240%.

Vlaanderen importeerde in 2008 voor bij-

na 7,3 miljard euro uit China dat zich moei-

teloos handhaaft op de zesde plaats als

leverancier van Vlaanderen. China is on-

dertussen goed voor 3,33% van de totale

Vlaamse invoer. Ter vergelijking: in 2002

was dat nog maar 1,62%.

De belangrijkste importsector was die van

machines en elektrisch materieel, goed

voor bijna 30%. Andere belangrijke secto-

ren zijn onedele metalen (13,67%), textiel

(13,06%), meubelen, speelgoed (9,37%),

edele metalen en diamant (8,94%).

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

Het bbp van China bedroeg in 2008 4.222 miljard dollar. Bijna de helft (48%) daar-van nam de industrie voor zijn rekening. Vorig jaar voerde China voor 1.428 mil-jard dollar uit, vooral kantoorapparatuur en apparatuur voor dataverwerking, te-lecommunicatiemateriaal en elektrische machines. Topafzetmarkten waren de Verenigde Staten, Hongkong, Japan en Zuid-Korea. De invoer vertegenwoordigde in 2008 1.133 miljard dollar. Elektrische machines en petroleum(derivaten) maken daarvan de hoofdmoot uit. Japan, Zuid-Korea, Taiwan en de Verenigde Staten wa-ren de voornaamste leveranciers.

Spectaculaire evolutie van China in de wereldhandelDe Chinese economie maakte het afgelo-pen decennium een spectaculaire evolutie door. China stond in 2000 nog op de ze-vende plaats als wereldgoederenexpor-

teur. Zeven jaar later bekleedde het de tweede plaats met een aandeel van 8,9% in de totale wereldgoederenuitvoer. De kans is volgens de Wereldhandelsorga-nisatie (WTO) zeer groot dat China tegen eind dit jaar Duitsland voorbijsnelt als be-langrijkste exporteur ter wereld. Experts verwachten dat het economisch herstel er sneller zal gaan dan in Europa. Ook op importvlak zette China een enor-me stap voorwaarts. Terwijl het in 2000 nog op de achtste plaats stond als wereld-goederenimporteur, klom het land in 2008 op naar de derde plaats (na Duitsland en de VS), met een aandeel van 6,9%.

Terugval aandeel China in Vlaamse exportChina is een belangrijke afzetmarkt voor Vlaanderen en een vaste waarde binnen de top-20 van Vlaamse uitvoerbestem-mingen. Vlaanderen exporteerde tot nu toe al voor ongeveer 2,6 miljard euro, of een stijging met iets meer dan 3% in ver-gelijking met vorig jaar. Daarmee behaalt China, net als in 2006 en 2007, een veer-tiende plaats als exportbestemming van Vlaanderen. Het Chinese aandeel in de totale Vlaamse uitvoer daalde verder tot 1,29% (2006: 1,32%). China is na India Vlaanderens tweede afzetmarkt in Azië.

Voor het tweede jaar op rij was er een aan-zienlijke terugval van de Vlaamse uitvoer van edelstenen, edele metalen en diamant (-21,46%). Deze sector, traditioneel de be-langrijkste uitvoerpost naar China, stond

China is niet alleen een reusachtig land, het heeft ook opkorte tijd een indrukwekkende economie uitgebouwd. Hetisvandaagdegrootsteproducentvansteenkool,staal,ce-ment,kunstmestentelevisies.Tweederdevanallekopieer-machines, microgolfovens, dvd-spelers en speelgoed we-reldwijdkomtuitChina.Enhetisdegrootsteleveranciervanfruit,vlees,graan, rijst, tin,kolen,ontbijtgranenennoten.EenblikopdehandelscijfersvanChina.

Bron: Instituut voor de Nationale Reke-ningen (NBB), verwerking cel Kennisop-bouw Flanders Investment & Trade

Flanders Investment & TradeWereldwijs september 2009


Randstad heeft wereldwijd blue print voor credit managementy

“De betalingstermijnen zijn onder druk komen te staan”In de uitzendsector viel er vorig jaar ge-middeld een terugval te noteren in de omzet van zo’n 30%. De business is dui-delijk onder druk komen te staan. Welke gevolgen heeft dat voor jullie gehad?“Voor 2009 hebben wij op groepsniveau iets achter de markt gepresteerd. Wij hebben ons kostenbeheer moeten evalu-eren. En dat hebben we in alle domeinen gedaan. Wij gebruikten tijdskrediet altijd al, maar hebben dat als een van de eer-ste bedrijven proactief en creatief gaan gebruiken in de crisis. Zelfs vooraleer de overheid de nodige maatregelen had genomen. Verloop helpt ons ook in deze tijden, maar het aantal medewerkers is duidelijk gedaald in totaal. Daarnaast hebben we ook maatregelen genomen door procurement neer te zetten en ver-schillende investeringen af te wegen. De uitgaven op marketing hebben we ook teruggeschroefd. In totaliteit hebben we verschillende maatregelen genomen om onze kosten in te dijken. Aan de andere kant hebben we ook gekeken hoe we onze winstmarges konden verhogen.”

Zijn er investeringen stopgezet?“Vooral de investeringen in gebouwen hebben we echt zwaar ingeperkt. En een aantal IT-investeringen zijn uitgesteld.

Dat gaat om aanzienlijke bedragen.”

Hebben jullie meer nadruk gelegd op het onderzoeken van de kredietwaardigheid van klanten?“Binnen de groep hebben wij wereld-wijd wat wij een blue print noemen op het gebied van credit management. Die is geïmplementeerd zodat wij heel strak de kredietwaardigheid van onze klanten opvolgen. De risico’s in de portefeuille zijn we op kortere termijn gaan opvolgen. Maar het beleid was er altijd al. We heb-ben dat voor sommige domeinen gewoon extra aandacht gegeven. Om alles in goe-de banen te leiden, hebben we een eigen credit management afdeling die credit

controles op een gestructureerde manier uitvoert. Op weekbasis bekijken we de ri-sico’s van de klanten die in de portefeuille zitten. Bij grotere klanten controleren we ook of de factuur die we hebben gestuurd goed is aangekomen en aan de criteria voldoet. Het gaat om een gestructureerd proces van contract tot cash.”

Betalingstermijn onderdeel van prijssettingBetalen jullie klanten later?“We zien – zeker bij de grote klanten – een aantal bewegingen. Er is druk op de beta-lingstermijnen komen te staan. In het ver-leden betaalden klanten dikwijls vóór de

VoorRandstadwas2009,netalsvoorzijnconcurrenten,eenmoeilijkjaar.Maarsindseenpaarmaandengaathetweerdegoedekantuit.“Dekrimpwordtmaandpermaandminder”,zegtJoostGietelink,CFOvanRandstad.“Erisdussprakevaneenlichteverbetering.Weziendetoekomstmetvertrouwentegemoet.Maardesituatieiswelnogaltijdinstabielenon-zeker.Wehebbenverschillendescenario’senactieplannenklaarafhankelijkvanhoedemarktevolueert.”

Finance & Legal

CxO Redactie

Ann Cools Finance & Administra-tion DirectorG4S Security Services

Luc D’HoineFinance Director BelgiumFujitsu Technology Solutions

Werner De LaetCFOMobistar

Patrick DescampsCFOEOC Belgium

Rudi De WinterCFOVan Laere

Joost GietelinkCFO - Randstad GroupBelgium & Luxemburg

Johan MaesCFOAquafin

Dave Vander HeydeFinancieel ManagerOndernemingen Jan De Nul

Expert Group Finance

Jean VoldersCFOTopcom

Kris CoppensFinance DirectorBosal Benelux


klant een risico tot niet betalen zien, om welke reden dan ook, en we merken dat er een probleem ontstaat dan gaan we gerechtelijke stappen ondernemen. Dat doen we op regelmatige basis. We heb-ben een extern netwerk van advocaten die we per regio aanspreken. Als de klant weigert te betalen, hebben we geen ande-re keus dan op die manier het geld terug te vorderen.”

Bepaalde sectoren zijn zwaarder ge-troffen door de crisis dan andere. Heeft dat een invloed gehad op het betalings-verkeer?“We zaten inderdaad in een aantal secto-ren die erg getroffen zijn door de crisis. Daardoor hebben we wat slechter gepres-teerd dan onze concurrenten in vergelij-king met de marktontwikkelingen. Aan de andere kant zijn we in België marktleider wat betekent dat wij in elk segment aan-wezig zijn en het logisch is dat we in de klappen delen als de conjunctuur daalt. Maar we hebben geen grote faillissemen-ten gehad.”

Volgen jullie de faillissementen van dichtbij op? “Indien er grotere faillissementen zou-den zijn, krijg ik die op de dag meteen

doorgestuurd. Als er iets alarmerends gebeurt, word ik op de hoogte gebracht. Boekhoudkundig moeten we ook voor elk faillissement maatregelen treffen. Op maandbasis is er een lijst met klanten die we als slechte debiteuren beschouwen. Maar de bad debt in onze portefeuille zit onder ver onder de 1%, wat een behoorlijk resultaat is.”

contractuele termijn, maar tegenwoordig gebeurt dat minder. In Frankrijk is er een wet gekomen die stipuleert dat de beta-lingstermijn niet meer dan 60 dagen mag bedragen. We proberen dat ook voor de Belgische markt te bekijken en te zien of daar mogelijkheden zitten.”

Zijn daar onderhandelingen over aan de gang?“Onderhandelingen niet echt, maar vo-rig jaar is dat thema een paar keer in de media gekomen en minister Van Quicken-borne heeft toen gezegd dat hij dat aan het onderzoeken is. Onder het Europees voorzitterschap van België wil men on-derzoeken of dat op Europees niveau ge-realiseerd kan worden.”

Is het realistisch om dat er door te krijgen?“Er zijn voor- en tegenstanders, maar als een bedrijf als AB Inbev aankondigt dat ze een betalingstermijn van 120 dagen zullen gebruiken, is daar heel wat protest op gekomen van bedrijven die dat niet ac-ceptabel vinden. Wij vinden de betalings-termijn een onderdeel van de prijssetting. We kijken naar de totale winstgevendheid van de klant en de betalingstermijn is daar een onderdeel van. In onze uitzend-tak betalen wij onze uitzendkrachten op weekbasis, maar onze klanten betalen ons gemiddeld vijftig dagen later. En daar moeten we rekening mee houden.”

Bad debt ver onder de 1%Vragen jullie ook uitstel van betaling aan leveranciers? “Dat doen we inderdaad. Als we bij een

CFO’s zijn optimistisch maar behoedzaam

Uit de CFO survey van Deloitte blijkt dat het vierde kwartaal van vorig jaar nieuwe groei met zich mee-bracht voor België. De bedrijven zijn gematigd optimistisch en kunnen weer vrijer ademhalen, want in 2010 wordt herstel verwacht. Sommige bedrijven hoeven zich niet langer te richten op enkel overleven, maar kunnen winnen in een wereld die veranderd is na de recessie. Toch blijven financieel conservatisme en kostenvermindering toppriori-teiten voor de CFO’s. Er blijft ook bezorgdheid bestaan over kapitaal en liquiditeit. Velen vrezen dat de heropleving niet echt zal doorzetten en dat ook 2010 een moeilijk jaar zal worden.“Voor het eerst in een jaar tijd heb-ben we het moment waarop verbe-tering verwacht werd, niet hoeven bij te stellen”, merkt Thierry Van Schoubroeck, partner van Deloitte CFO Services, op. “Bedrijven gaan steeds meer nadenken over wat er na de crisis moet gebeuren. Voor het eerst in een jaar tijd zien we dat de typische maatregelen voor crisisbe-heer aanmerkelijk worden terugge-schroefd.”De financiële sector is weer stabiel en dit heeft gezorgd voor een ge-leidelijke verbetering in de kosten en de beschikbaarheid van kredie-ten voor de bedrijfswereld. De lage basisrente lijkt eindelijk te leiden tot lagere rentevoeten voor be-drijven. “Toch toont de survey aan dat 40% van de respondenten nog steeds moeite heeft om leningen te krijgen”, voegt Thierry Van Schou-broeck eraan toe.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar [email protected] Joost Gietelink, CFO van Randstad: “Dankzij de blue print kunnen wij heel strak de

kredietwaardigheid van onze klanten opvolgen.”

“In onze uitzendtak betalen wij onze uitzendkrachten op

weekbasis, maar onze klanten betalen ons gemiddeld vijftig

dagen later. En daar moeten we rekening mee houden.”

Finance & Legal

CxO Redactie


Legal & FinanceGlenn Fredrix – Levi Van Dijck

Buntinx Huygens Advocaten www.bnh-law.be

Wat met hun aansprakelijkheid?

Constructeurs roepen miljoenen auto’s terug Naast de verplichting tot het bieden van garantie is er namelijk ook zoiets als pro-ductaansprakelijkheid, die in het gedrang kan komen bij schade door onveilige pro-ducten. Onder welke omstandigheden deze productaansprakelijkheid aan de orde is, is een vraag die we in deze bij-drage zullen onderzoeken.

De wet productaansprakelijk-heid van 25 februari 1991In 1991 heeft de Belgische wetgever een Europese richtlijn van 1985 omgezet in ons recht, waarmee een nieuwe soort aansprakelijkheid ingevoerd werd in ons recht. De algemene regels inzake vrij-waring voor verborgen gebreken bleken niet aangepast aan de technische maat-schappij en vooral de positie van derden die schade leden door een gebrekkig pro-duct, bleek zwak te zijn.

De kernpunten van de ondertussen reeds geüpdate wet zijn als volgt:- De wet is van toepassing op alle licha-

melijke roerende goederen die een ge-brek vertonen. Een product is gebrekkig als het, alle omstandigheden in aan-merkingen genomen, niet de veiligheid biedt die men mag verwachten.

- De begunstigde van deze wet is het slachtoffer, waarbij geen onderscheid gemaakt wordt tussen de koper van een product of een derde.

- Er is primair een aansprakelijkheid in hoofde van de producent (fabrikant). Ook al wie in het kader van economi-sche werkzaamheden een product in de EU invoert voor verderverkoop, wordt aangemerkt als producent. Subsidiair is de leverancier aansprakelijk, indien de producent of invoerder niet bekend is.

- Deze aansprakelijkheid is objectief of foutloos, wat betekent dat er geen fout in hoofde van de producent dient be-wezen te worden door het slachtoffer. Louter bewijs van het gebrek, de schade en het oorzakelijk verband tussen beide volstaat.

- De schadevergoeding die het slachtoffer toekomt kan vrij ruim zijn. Voor schade aan personen is integrale vergoeding mogelijk. Wat betreft schade aan goede-ren zijn er enkele beperkingen: schade aan het gebrekkige product zelf wordt niet vergoed, schade aan andere goede-ren wordt slechts vergoed indien deze gebruikt worden in de privé-sfeer en tenslotte geldt er ook een franchise van 500 EUR.

- De termijn waarbinnen een vordering moet ingesteld worden is drie jaar vanaf kennisname van de schade, het gebrek en de identiteit van de producent. Tien jaar na het in verkeer brengen van het product kan de producent niet meer aangesproken worden.

- Exoneratie is niet mogelijk, tenzij het slachtoffer bijgedragen heeft tot de schade.

Toepassing op de autoindustrieWat levert dit nu op als we het toepassen op de constructeurs van auto’s? Het is duidelijk dat zij ook onder de toepassing van deze wet vallen en dat schade, ver-oorzaakt door een gebrek aan een wagen, door het slachtoffer verhaald kan worden op de producent, zijnde de autofabrikant.

Maar meteen dient de kanttekening ge-maakt te worden dat het schadevergoe-dingsregime dat wij kennen sterk ver-schilt van datgene dat men bijvoorbeeld in de VS kent. In België is de schadever-goedingsplicht in vergelijking toch tame-lijk beperkt, zoals blijkt uit de vorige titel. In veel gevallen zal het immers gaan om schade aan goederen, wat slechts onder specifieke voorwaarden vergoed wordt.

Het is u waarschijnlijk wel opgevallen dat het terugroepen van auto’s steeds in de VS begint. Dit valt te verklaren door de enorm hoge schadeclaims die men daar kan indienen voor dit soort aangelegen-heden, plus het feit dat deze claims ook vrij gemakkelijk ingewilligd worden. Auto-fabrikanten zijn daarom erg op hun hoede en zetten bij iets of wat ernstige gebreken meteen grote recall-acties op het getouw.

Producenten halen sowieso liever met-een auto’s terug dan te riskeren dat de defecten leiden tot schade en hun aan-sprakelijkheid in het gedrang komt. Het terugroepen van producten schaadt hun reputatie, maar de reputatieschade en schadeclaims kunnen nog veel groter zijn indien blijkt dat er geen terugroepactie is geweest, hoewel daar grond toe bestond.


RecentkwamhetnieuwsdatToyotamiljoenenauto’sterug-riep wegens een probleem met het gaspedaal. Ook Hondadiende,naeenprobleemmetdeairbag,honderdduizendenmodellen terug te halen. Deze constructeurs gaan prat ophunsolidewagens,maarhebbennutelijdenonderslechtereclame. Maar hoe zit het eigenlijk met hun aansprakelijk-heidvoordefectenaanhunwagens?

Producenten halen sowieso liever meteen auto’s terug dan te riskeren

dat de defecten leiden tot schade en hun aansprakelijkheid in het

gedrang komt.


UAMS

Mediapartner

partner in managementPart-time EMBA

Part-time Executive MastersReal Estate | Enterprise IT Architecture | IT Governance & Assurance | Personal Financial Planning | Publiek Management

Master Classes & Executive ProgrammesStarting soon: n Initiatie Marketingplanning n Lean Service & Administratie n Corporate Finance for Executives n Operations & Supply Chain Management for Executives n Strategy for Executives n Marketing for Executives n Duurzaam HRM

UAMS, ‘t BrantijserSint-Jacobsmarkt 9-13 B-2000 Antwerpen

www.uams.be

Join our upcoming info sessions:

April 22th, May 18th, June 10th,

from 7 till 9 pm Knowledge connects peoplesince 1960

Call For Papers

CxO Leadership Forum 2010Stimulating an international Mindset

27 & 28 October 2010

Brussels

Committee of the Regions of the EU

Do you have ideas for interesting lectures about:

ICT - Logistics - Finance - Marketing - Human Resources

For more information contact: Stijn Dom, programme manager

[email protected] or call +32 3 889 52 59

An initiative of CxO Magazine


Finance & LegalJan Callant

Strenge winter bevriest zelfs geloofwaardigheid

Belgische economie zwaar onder drukWinst versus afslankenHet zal u niet ontgaan zijn, het verhaal van AB InBev waar de directie verbaasde met de aankondiging dat een 300-tal jobs moesten verdwijnen, ongeacht de goede resultaten. De idee wou dat de miljarden-bonussen van de directie gelinkt waren aan een afslanking van het bedrijf. En als de vakbonden daarvan lucht krijgen, is het hek van de dam. Ze handhaven in gezamenlijk overleg een blokkade van de brouwerijen, de directie stapt naar de rechter, niet éénmaal maar tweemaal omdat de eerste uitspraak in hun nadeel was. De blokkades moeten opgeheven worden, maar de vakbonden antwoor-den met een algemene staking. Het land dreigt zonder bier te geraken, althans toch zonder het AB InBev-bier. Ineens ziet de directie in dat de strijd ongelijk is en dat de concurrentie de enige winnaar blijkt te worden. In geen tijd is er een ak-koord, wordt de intentie tot ontslag van tafel geveegd en geven beide partijen duidelijk aan dat ze samen naar een lan-getermijnoplossing willen toewerken. Wat deze zal worden is onduidelijk, maar

de schrik dat de concurrentie de grote winnaar zou worden, maakt duidelijk dat samenwerken beter is dan kibbelen.Hoongelach alom als kort na het InBev-verhaal, hetzelfde scenario dreigt bij Al-ken-Maes. Of, de concurrentie die net de grote winnaar zou worden, die ineens in hetzelfde straatje terecht komt.Conclusie: ofwel was het één grote me-diastunt van zowel het bedrijf als de vak-bonden; ofwel gaat het om een onbehol-penheid zonder weerga. Wat het ook is, de tendens dat bedrijven zomaar van per-soneel afwillen zelfs bij goede resultaten aan de ene kant en de ongemeen bange

strijd om de klant anderzijds, bezorgen ons een slecht imago. Wat we hier missen is de zin om door te gaan, hard te werken voor elke euro die te verdienen valt, zon-der om of rond te kijken. De scenario’s van afslanking en lageloonlanden en de strijd om de klant zijn net iets teveel ge-bruikt. Wanneer komen we eens op voor onszelf en tonen we dat we zelfs in moei-lijke tijden, behoorlijke resultaten kunnen boeken en veel mensen daarvan te laten meegenieten?

Plat voor een sneeuwvlokjeHet moet te bewijzen vallen dat de op-warming van de aarde de oorzaak is van de strenge winter die we (hopelijk) achter de rug hebben. Een dure winter, niet al-leen omwille van de hoge brandstofprij-zen, maar vooral door de economische stilval door het winterweer. Bijna 1.000 kilometer file, urenlang tijdverlies, niets of niemand die zijn bestemming bereikte.

En wat gebeurde er: bekvechten over het feit of er al dan niet gestrooid was, of de toestand verkeerd was ingeschat en over het feit dat onze wegen te slecht liggen om ons in dergelijke omstandigheden ergens te brengen. Een zielige bedoening die ons in de ons omringende landen een imago geeft dat we best kunnen missen. Het land dat niets aan kan.Dat de wegen er slecht bij liggen, heb-ben we grotendeels te danken aan de bespaarwoede van onze machthebbers in de voorbije tien jaren. Dit volstaat echter niet als argument om aan de klaagmuur te gaan staan en te zaniken over de geleden verliezen ten gevolge van het winterweer. Wat doen wij als werkgevers aan deze moeilijke omstandigheden? Zorgen wij in deze tijden van hoogtechnologie voor de mogelijkheden dat onze medewerkers zoveel als mogelijk van thuis werken? Zorgen wij voor een grotere dan ijzeren voorraad aan grondstoffen en materia-len? Helpen wij onze klanten hun voor-raden aan te passen aan een moeilijke winterperiode? Zorgen wij voor afdoende materiaal zodat onze vrachtwagens ook in moeilijke omstandigheden hun weg kunnen verder zetten?Het zijn natuurlijk rethorische vragen, maar een afdoend antwoord dringt zich wel op. We hebben 10 maanden de tijd om ons beter voor te bereiden op een misschien dan zachtere winter. Maar laat ons vooral weer niet afgaan. Een nieuwe blamage kunnen we ons niet meer veroor-loven.


De voorbije 2 maanden hebben een aantal onthutsendetendensennaarbovengebracht.Bedrijvendieondankspo-sitieve resultaten een groot deel van hun personeel kwijtwillenendeeconomiedieplatgaatvooreenhalvecentime-tersneeuw.Toegegeven,opdiemanierkomenwenergens.EnwijdienetinEuropaeenrolvanbetekeniswillenspelen.

Dat de wegen er slecht bij liggen, heb-ben we grotendeels te danken aan de be-spaarwoede van onze machthebbers in de voorbije tien jaren.

AB InBev vergallopeerde zich in een herstructureringsplan

en in de acties van de vakbon-den, maar liet het economisch

belang zegevieren.

Sustainability in the Meetings Industry

How to implement CSR in conferences, meetings and events

Bruges will host EFSMI, the 1st European Forum on Sustain-abilityintheMeetingsIndustryon27&28June2010.This international event is an initiative by Charles-EricVilainXIIII,organisedbytheMPIBelgiumChapter,anddrivenbyallEuropean MPI Chapters. MPI is the leading professional as-sociation in themeetings industry,whichaimstomaketheirmembers successful by building a rich human connection toknowledgeandideas,relationshipsandmarketplaces.

portunity with colleagues from the whole of Europe.

Why is Bruges the host city? EFSMI 2010 could only be held in a city with a proven vision on sustainability. This is the case in the World Heritage city of Bruges. VITO (European research and advisory centre, developing sustainable technolo-gies) testifies: The city’s administration has made serious efforts over the past years to make the city “cleaner”, i.e. environment-friendlier: research was needed to optimise the air quality of Bruges by adjusting the traffic flow. The city as the pilot for using hybrid city buses and energy from the Alps is used for all municipal buildings. Bruges’ added value lies in the fact that it is easily accessible by public transport and that all the hotels and convention venues are lo-cated within walking distance of each other.Together with the local suppliers, the host-ing convention bureau Meeting in Bruges will constantly self-evaluate its sustain-ability and apply the best practices before, during and after the Forum.

www.efsmi.euwww.mpiweb.be


The objectives of the EFSMIThis will be the first time that a specific fo-rum has been organised in Europe around sustainable meeting. It is also the first time that all European MPI chapters will have taken the initiative to set up a project to-gether. The intention is to sensitise and in-form meeting planners and suppliers about how a sustainable meeting can be organ-ised and how to make an event more prof-itable, both ecologically and socially. This forum will itself be a fine case study.

Is sustainable development com-patible with meetings and events?The Meetings Industry is the 2nd biggest polluter in the world. A lot can be done

about this with good planning. Think of the choice of the destina-tion, a destination that is easily accessible for example by train, the use of public transport, the venues chosen, avoiding individual wa-ter bottles, using green energy, sorting waste, using recyclable mate-rial, using local prod-ucts, making a social contribution to the local population, etc.

CSR: option or obligation?Whoever only sees Cor-porate Social Respon-

sibility as image building will not come across convincingly. It’s about a total men-tality change that is happening today. More than 85% of the companies are already tak-ing minor or major initiatives in that direc-tion. Destinations, hotels, venues, cater-ers, etc., are no longer chosen at random. Organisers are now also looking at ROI, and CSR certainly plays an important part in this.

How is sustainability measured?There are various ways to measure this and there are also various standards. The 2 most important and most used measure-ment systems are APEX and BS8901. The APEX standard is an instrument for the organiser to determine beforehand how sustainable the various meeting suppliers and destinations are. The BS8901 stand-ard on the other hand measures all initia-tives during the event and also compares the evolution of one particular event from year to year. During our forum we will have a specific session about these 2 standards, and discuss their advantages and disad-vantages.

What can the participants really expect from the conference?The intention is that at the end of this fo-rum, everybody will know exactly what corporate social responsibility means, that participants will go home with very concrete and practical ideas, that they will learn that thanks to sustainable meet-ing a lot of expenses can be avoided and ultimately that it is a great networking op-

Newsletter MPIRuth MintenMPI Belgium Chapter – Meeting Industry

Charles-Eric Vilain XIIII, Conference Direc-tor EFSMI 2010.


Concept by Charles-Eric Vilain XIIII

A European MPIChapter Driven Event

5 MEI 2010HORTA • HOPLAND 2 • ANTWERPEN

UITREIKING VAN DE PRESTIGIEUZE ONDERNEMERSPRIJS

INSCHRIJVEN OP WWW.JCI VLAAMSE JO.BEINKOM 35 EURO • ONTHAAL VANAF 19u00

(*) 25 EURO VOOR LEDEN VAN JCI, VMA, UNIZO, VOKA, FlandersDC

Met de jaarlijkse prijsuitreiking voor de beste Vlaamse Jonge Ondernemer bekroont JCI Vlaanderen de succesvolste ondernemer tot 40 jaar.

Een professionele jury beoordeelt de kandidaturen op creativiteits- en leider-schapskenmerken.

Met de JCI Vlaamse JO™ award wil JCI Vlaanderen het jong ondernemer-schap duidelijk in de verf zetten en jonge dromers een aantal krachtige voor-beelden geven.

Ontmoet de JCI Vlaamse JO™ op 5 mei!Schrijf in op www.jcivlaamsejo.be

Een initiatief van JCI Vlaanderen • www.jcivlaanderen.beGroeikansen aanbieden die jonge mensen aanzetten tot het creëren van positieve veranderingen.

desig

n by

ube

on |

mar

ketin

gcom

mun

icat

ie

JCI-Vlaamse-JO-Adv-A4-CxO.indd 1 16/03/10 10:51


Extra Erwin De Weerdt

Innovatie in autoland

Nieuwe modellen onder de loep

triciteit genoegzaam vergroten en op die manier bijdragen tot een lager verbruik en lagere uitstootwaarden. Deze Prius laadt je op aan een gewoon stopcontact maar hij laadt zichzelf ook bij dankzij het hybri-desysteem. Voorlopige testresultaten ge-ven aan dat de PHV naar Euro-normering slechts 59 g CO2/km uitstoot, een hele prestatie gezien het gewicht en de afme-tingen van de wagen.

Audi A1 (CO2: <99 g/km)Audi introduceert deze zomer de A1, een knap driedeursmodel in de compact-klasse. De A1 heeft een apart karakter en moet het opnemen tegen Mini’s en andere BMW’s. Hij bundelt alle eigenschappen van het merk op minder dan vier meter lengte. Audi voorziet twee zuinige TDI’s en twee TFSI-benzinemotoren, met een vermogen van 63 kW (86 pk) tot 90 kW (122 pk), met normwaarden tussen 3,8 en 5,4 l/100 km (voorlopige cijfers). Gekop-peld aan een manuele versnellingsbak stoot de 1.6 TDI van 66 kW (90 pk) gemid-deld slechts 99 g CO2/km uit (voorlopige waarde). Alle motorversies zijn voorzien van een stop-startfunctie en een recupe-ratiesysteem (KERS), dat bij het remmen energie recupereert. Het is de Audifabriek bij ons hier in Vorst, die de A1 bouwt. Kwa-liteit is dus gegarandeerd.

Toyota Auris hybrid (CO2: <99 g/km)De recente voorstelling van de Auris HSD op het Salon van Genève wijst op een fun-damentele wijziging in de productstrate-gie van Toyota. De Auris zal immers het

Maar hoe groen is groen?Een positief gevolg van de sociaal-econo-mische crisis en van de hele heisa rond de opwarming van de aarde is dat bijna alle constructeurs in versneld tempo wer-ken aan een rist zuinige en zuivere auto-modellen. De strijd om de langste actie-radius en de zero-emission aandrijving is definitief ingezet. De consument staat wel voor moeilijke keuzes tussen een me-li-melo van meer of minder milieuvrien-delijke energiebronnen. Wij brengen u alvast een voorproef van wat er dit jaar aan nieuwigheden op u afkomt.

Peugeot iOn (elektrisch, CO2: 0 g/km)Peugeot, jarenlang koploper inzake elek-trische auto’s, gaat met Mitsubishi de iON lanceren, een elektrische auto met vier vol-waardige zitplaatsen. Het model is afge-leid van de Mistubishi i-MiEV en Citroën zal het als C-Zero op de markt brengen. De iON richt zich specifiek tot particuliere klanten én wagenparken (overheden, grote bedrij-ven,…) en is ideaal voor stedelijk verkeer. De 63 pk sterke elektrische motor haalt de 0-100 km/u in 13 seconden, een top van 130 km/u en heeft een actieradius tot 130 km bij normaal gebruik. Opladen thuis kan in 6 u, snelladen tot 80% lukt in 30 minuten. Heet hangijzer blijft de bijkomende maan-delijkse huur van de 16 kW lithium-ion bat-terij. De brandstofprijs per km vertaalt zich gelukkig in eurocenten en je geniet van alle mogelijke fiscale voordelen.

Nissan LEAF (elektrisch, CO2: 0 g/km)De Nissan LEAF wordt dit jaar allicht ‘s werelds eerste zero-emission vijfdeurs in de klasse van de compacte gezinswa-

gens. De auto is gebouwd op een speciaal chassis met de lithium-ion batterijen. Het koetswerk werd er nadien door de desig-ners opgezet. Deze medium-size hatch-back biedt ruim plaats aan vijf passagiers en hun bagage. Bij normaal gebruik kom je 160 km ver. Een set batterijen van 90 kW drijven een elektrische motor aan van 80 kW met een koppel van 280 Nm. Hij haalt een top van méér dan 140 km/u. Tot 80% van de capaciteit opladen kan in 30 minuten, voltanken thuis aan een gewoon stopcontact duurt maximum 8 uur. Nissan houdt het vervangen en onderhouden van de batterijen wel in eigen beheer. De LEAF zal vrijwel zeker prijzig uitvallen, maar daarvoor rij je uiteraard kilometergoed-koop en fiscaal interessant.

Toyota Plug-in Prius hybrid (CO2: 59 g/km)Na de succesvolle lancering van de derde generatie brengt Toyota nu ook een Prius Plug-in hybride versie uit (PHV, niet te verwarren met BHV nvdr). Voor de eerste maal doet Toyota een beroep op lithium-ion batterijen die de actieradius op elek-

Nissan LEAF Toyota Plug-in Prius hybrid

Peugeot iOn Audi A1

thema-artikel


Extra Erwin De Weerdt

allereerste ‘gewone’ Toyota-model zijn dat zal zijn uitgerust met een full hybrid-technologie. Hierdoor hebben klanten van het C-segment van de compacte fa-miliewagens voortaan de keuze uit een benzine-, diesel- of hybride motor. De CO2-uitstoot van de Auris HSD bedraagt amper 89 g/km en het verbruik volgens de Euronormen overstijgt de 3.8 l/100 km niet. Enig aan deze full hybrid technologie is dat de Auris HSD op elektriciteit alleen, in EV-modus, ruim twee km kan afleggen tegen 50 km/u en daarbij zero CO2 en NOx uitstoot. Hij haalt anderzijds ook wel de 0-100 km/u in zowat 10 seconden. Naast een zachte, gesofisticeerde en stressvrije rijervaring biedt de Auris ook een uitste-kende prijs kwaliteitverhouding. Dankzij het uitstekend lage niveau van de CO2-uitstoot en het brandstofverbruik, kun-nen klanten genieten van fiscale voorde-len en lage gebruikskosten.

Citroen DS3 HDi (CO2: 99 g/km)De radicaal nieuwe DS3 profileert zich, ondanks zijn silhouet, als een veelzijdi-ge berline. Om de lengte van 3,95 m, de breedte van 1,71 m en de hoogte van 1,45 m optimaal te benutten, werd ondermeer het dashboard verhoogd, zodat er meer beenruimte vrijkwam. Passagiers ach-terin beschikken over extra beenruimte dankzij het gebruik van zetels met dunne rugleuningen en de typische jachtbreak-lijn voor het achterste gedeelte van het

dak. Dankzij slimme conceptkeuzen be-schikt de DS3 over 5 volwaardige plaat-sen, talrijke opbergvakken en een ruime koffer van 285 liter, die moduleerbaar is dankzij een 2/3-1/3 neerklapbare achter-bank. Met waarden die beginnen vanaf 99 g/km, ligt de CO2-uitstoot helemaal in lijn met Citroën’s visie. De klant heeft de keu-ze uit vijf krachtige en heel verdienstelijke Euro V-motorisaties: twee HDi FAP-moto-ren (110 en 90 pk) en drie benzinemotoren (THP 150, VTi 120 en VTi 95).

Volvo S60 (CO2: 119g/km)De nieuwe Volvo S60 is een èchte ‘drivers car’. De S60 rijdt dynamischer dan welke Volvo ook, en is tegelijkertijd voorzien van revolutionaire veiligheidstechnieken. De nieuwe S60 krijgt in het vooronder een 4-cilinder benzinemotor uitgerust met hoog efficiënte GTDi (Gasoline Turbochar-ged Direct Injection) technologie, goed voor 180 pk. Dankzij GTDi zakt het brand-stofverbruik met zowat 20% en bedraagt de CO2-uitstoot slechts 119 g/km. Dit is eerder uitzonderlijk voor een niet-hybride auto en doet eerder aan dieselprestaties denken. Volvo’s nieuwe zakensedan is standaard voorzien van City Safety, het automatische remsysteem uit de Volvo XC60. De nieuwe Volvo S60 is zonet in wereldpremière op het Autosalon van Genève voorgesteld. Hij loopt in de zomer van volgend jaar van de band in de Volvo-fabriek in Gent.

Ford C-MAX (CO2: nog niet bekend)Voor het eerst krijgen klanten in het C-segment de keuze tussen eenC-MAX met vijf of een Grand C-Max met 5/7 zitplaatsen en een smak bagage. De Grand C-Max is 4,52 m lang met een 140 mm verlengde wielbasis. Hij is uitgerust met 2 schuifdeuren en een innovatief zeteldesign dat ruimte en flexibiliteit ga-randeert. Voortbouwend op de groene identiteit van het 2009 model, voorziet het nieuwe C-Maxgamma, naast de ver-beterde versies van de Duratorq TDCi-die-selmotoren, een reeks benzinemotoren. Daaronder een gloednieuwe 1,6-liter Ford EcoBoost 4-cilinder. Deze uiterst zuinige en emissiearme motoren worden bijge-staan door geavanceerde transmissies zoals de nieuwe handgeschakelde Ford Durashift zesversnellingsbak, die voor het eerst wordt gebruikt in de nieuwe C-MAX, en de Ford PowerShift zestrapsau-tomaat met dubbele koppeling.

Honda CR-Z hybrid (CO2: nog niet bekend)Wie ooit met een echt ‘groene’ sportwa-gen de weg op wil, komt binnenkort met een Honda CR-Z (Compact Renaissance Zero) aan zijn trekken. De CR-Z is een op-volger van de tweede generatie CR-X en het tweede hybride model van Honda na de Insight. Naar analogie met de Insight krijgt de CR-Z een geïntegreerde zachte hybride aandrijflijn mee waarbij de elek-trische motor tussen de 1,5 l benzinemo-tor en de handgeschakelde versnellings-bak zit. In vergelijking met de Toyota Prius beperkt Honda het gebruik van de louter elektrische aandrijving, maar het systeem draagt wel bij tot een aanzienlijke brand-stofbesparing (Honda geeft een gemid-deld verbruik van 5 l/100km aan) en dus tot en vermindering van de CO2-uitstoot. De CR-Z is dan wel een 2+2 voorwielaan-gedreven sportwagen, maar hij compen-seert véél door zijn beknopte afmetingen en zijn laag gewicht.


Volvo S60 Honda CR-Z hybridCitroen DS3 HDi

Ford C-MAX

Wat betekent de crisis nu voor u?

Leiden en Ontdekken

Sinds2008lijktcrisiswelhétnieuwemodewoord.Erwerdin het voorbije jaar meer over gepraat en geschreven daninallevoorbije tien jaarsamen.Maarwatbetekent ‘crisis’eigenlijk?

Waarover hebben we het precies, als we over de crisis praten? Er zijn immers spraakmakende voorbeelden van bedrij-ven die het bijzonder goed doen in deze crisistijden. Dan moet er toch méér aan de hand zijn dan wat op het eerste zicht lijkt?

De oorsprong van het woord ‘crisis” vinden we terug bij de Oude Grieken. Het is afge-leid van ‘krinein’, wat ‘beslissing’ betekent. Crisis heeft dus alles te maken met welke beslissingen er genomen worden. Het is een punt van de cruciale keuze. Het is een tijd om leiderschap aan de dag te leggen.

Hoe beslissen?Bij elke stimulans die we krijgen, als indi-vidu of als bedrijf, kunnen we kiezen hoe

Newsletter JCI VlaanderenStephan VanhaverbekeVice-Voorzitter JCI Vlaanderen [email protected]

Zij zijn de leiders. En wanneer de economie weer aantrekt, zullen zij een haast onover-brugbare voorsprong hebben op de bedrij-ven die er een ‘beperkend’ management op nahouden.

Dit is geen nieuws. Iedereen weet dit in-tussen. Maar de vraag is; hoe kan u het opbrengen om deze moedige, verantwoor-delijke keuzes te maken?

JCI Vlaamse JO: de leiders van vandaagJCI Vlaanderen draagt graag haar steentje bij om de leiders van vandaag te bemoedigen. Ook dit jaar verkiezen wij de beste Jonge Vlaamse Ondernemer, kortweg Vlaamse JO. Hiermee is JCI aan haarde zesde editie toe. Op 5 mei nodigen wij u, als leidinggevende, uit om de verkiezing van de Vlaamse JO 2010 mee te beleven en te komen kennis-maken.Wellicht kunnen we allen leren van deze moedige leiders, die wel degelijk in staat zijn om in tijden van crisis vooruitgang te boeken.

JCI Vlaanderen : http://www.jcivlaanderen.be

JCI International : http://www.jci.cc

JCI Vlaamse JO : http://www.vlaamsejo.be


we reageren. Er zijn drie mogelijke pistes. Een eerste mogelijkheid is gewoon niks doen. De beslissing uitstellen. Doen alsof er geen vuiltje aan de lucht is. Wellicht is dit de beste manier om later het deksel op de neus te krijgen.De tweede mogelijkheid is om ons zoveel mogelijk te beschermen voor de (negatie-ve) invloeden. We beperken de schade. We proberen vat te krijgen op de gevolgen. En we drukken de kosten. Zolang we dit allen massaal doen, wordt de crisis bestendigd.Een derde manier is om voor onszelf voor-waarden te gaan creëren die de invloeden van de crisis teniet doen. Dit vergt moed, alertheid en assertiviteit. In dat geval in-vesteren we in innovatie. In de ontwikke-ling en empowerment van onze mensen.

De voorbeelden spreken voor zichIntussen kennen we bedrijven die het bij-zonder goed doen. Zelfs in tijden van moei-lijke beslissingen. Die bedrijven kiezen resoluut voor investering in mensen en in-novatie. Terwijl andere ter plaatse blijven trappelen of erop achteruitgaan, streven zij vooruit.

CxO Magazine | Februari – Maart 2010 | www.cxonet.be 68

Voor onszelf voorwaarden creëren die de invloeden van de crisis te-

niet doen, vergt moed, alertheid en assertiviteit. In dat geval investeren

we in innovatie.

1.000 new customers a day in 2009 *

What about you ?

* Paul Walker, CEO Sage Group plc., Nov. 2009

Accounting, Financial& ERP Solutions

Customer Relationship Management Solutions

SubSCRibE now for our FREE

Lunch Demos

www.SAgE.bE

17.02.2010-CXO.indd 1 18/02/2010 12:15:26


Latte Macchiato - Trends voor het volgende decenniumHet tweede decennium van de 21ste eeuw is aan de gang. Welke tijden gaan we tege-moet? Welke trends zullen ons handelen bepalen? Het boek Latte Macchiato van Herman Konings, trendwaarnemer van beroep, legt het waarschijnlijke trendpar-cours af.

Latte Macchiato is gelaagde koffie met melk. Maar het is ook een letterwoord waar-mee de waarden, ambities en drijfveren van de naoorlogse generaties anno vandaag in dit boek worden benoemd, verklaard en ge-illustreerd.Het uitgangspunt van het boek is de sociale psychologie van generaties. En de vaststel-ling dat we steeds minder kinderen blijken te zijn van onze ouders en steeds meer kin-deren van onze tijd.Waarom verschilt een dertiger anno 2010 van een dertiger anno 1950 of 1980? De fo-cus ligt op de waarden, normen, drijfveren en ambities van twee generaties: de ‘baby-boomers’ (geboortejaren van 1945-1964) en hun inmiddels volwassen kinderen, de ‘babybusters’ (geboortejaren 1965-1984).

Aan het einde van de Eitjesjaren (verwijzend naar de Britten, die het eerste decennium van de 21ste eeuw ook wel de ‘Eggies’ noe-men, omdat het aantal nullen (eitjes) tussen 2000 en 2009 ongekend groot is) zien we de contouren van nieuwe of gereanimeerde prikkels en dynamieken bij zowel de eerste als de tweede naoorlogse generatie.Het mooie aan de babyboomers en hun kin-deren is dat ze oprecht geboeid zijn door elkaars leefwereld en tegelijk ontvankelijk zijn voor elkaars ideeën en aanbevelingen.

Dit boek komt tot leven via verschillende mobiele toestellen. U hoeft enkel een gra-tis 2D-barcodesanner op uw apparaat te installeren en de code te scannen. Een paar voorbeelden van applicaties: iPhone (bij-voorbeeld via de QR-App), Google Android-toestellen (via de Barcode Scanner Appli-catie), Nokia Smartphone (bia BeeTagg), Windows Mobile PDA (i-Nygma) en Black-berry (via BeeTagg).

Auteur Herman Konings leidt het Antwerps studiebureau Pocket Marketing/nXt. Het boek bevat bijdragen van onder andere Nick

De Mey (Board of Innovation), Jean Philip Detender (VRT), Vincent Fierens (Nike), Ber-nard Lahousse (Flemish Primitives), Maar-ten Leys & Filip Lemaitre (Trendwolves), Jeroen Scheerder (KU Leuven) en Peter Van Rompuy.

Latte MacchiatoHerman KoningsUitgeverij Lannoo, ISBN 978-90-209-8624-2

Extra - Op de boekenplankKarel De Decker

Guerillamarketing voor DummiesWil je potentiële klanten op een andere, vernieuwende manier bereiken? Het boek ‘guerillamarketing voor dummies’ kan hier-bij helpen. Het boek geeft je munitie, intri-gerende guerrillatactieken en klapt uit de biecht. De promotie van je producten en diensten zal na het lezen en toepassen hier-van wellicht niet meer hetzelfde zijn. Je moet een winnende aanvalsstrategie creëren waardoor je de aandacht van de klant trekt.Het boek begint met uitleggen wat guerrilla-marketing is en gaat dan dieper in op de alle onderdelen die nodig zijn om een samen-hangende guerrillamarketingcampagne te maken. De auteurs (Jonathan Margolis en Patrick Garrigan) stellen dat guerrillamarke-ting superkrachtig kan zijn als het verbaast, mensen raakt en er een ‘klik’ is met de doel-groep. Ze laten zien dat je de doelen op heel verschillende manieren kunt bereiken. Van promotieteams op straat met een beperkt budget tot stunts en evenementen die de

tongen en de emoties losmaken.Een belangrijk deel van guerrillamarketing is ‘fusion marketing’ (integratie van marke-tinguitingen online, offline en in levende lij-ve zoals beurzen). Bij fusion marketing werk je samen met bedrijven die dezelfde soort vooruitzichten en standaarden hebben als je eigen bedrijf.Het boek geeft ook tips om duidelijke pers-berichten op te stellen en die onder de aan-dacht van de juiste mensen te brengen. De auteurs leggen zelfs uit hoe je een profes-sionele publiciteitsagent kan inhuren om media-aandacht te krijgen en je doelen nog sneller te bereiken.De auteurs bewijzen alvast dat je uitste-kende resultaten kunt behalen voor weinig geld, dat je merk of product echt kunt laten opvallen, dat je via internet een buzz kunt creëren en het niet moeilijk meer is om je klanten overal te bereiken.

Guerillamarketing voor DummiesJonathan Margolis en Patrick GarriganPearson Education ISBN 978-90-430-1816-6



Zijn slides wel nodig in een presentatie?

(On)Zin van PowerPoint

SpreekjeovereenpresentatiedanspreekjemeteenookoverPowerPoint.Eengoedepresentatiemoettochondersteundworden door slides…of toch niet? Ik neem graag de proefopdesomenbaseermedaarvoorondermeeropdetalrijkediscussiesoverhetgebruikvandetoolopLinkedIn.

Eén van de recente vragen op Presen-tation Gurus is ‘What features do you use in every presentation you make?’ Een vraag die me buitengewoon inte-resseert zeker na mijn interviewreeks bij een aantal vrouwen aan de top. Toen werd het me al duidelijk dat ook zij vinden dat de tool verkeerd ge-bruikt wordt. Saskia Van Uffelen, CEO van Bull is van mening dat sprekers zich verkeerd voorbereiden: “Ze be-ginnen met PowerPoint en zoeken dan pas de boodschap. Ik maak mijn slides aan het einde van een voorbereiding, als ik al slides maak…” De verschillende reactie op Linked-In stemmen me uitermate tevreden en doen me vermoeden dat er hoop is voor PowerPoint presentaties … De meesten reageren dat ze het zo ‘spaarzaam’ mogelijk gebruiken wat varieert van helemaal niet tot wei-nig slides met woorden heel groot en bold. Vaak wordt gezegd dat de beste sprekers geen slides gebruiken en op die manier veel overtuigender zijn. En in één reactie lees ik dit: ‘Wanneer ik een slide toon dan is dat voornamelijk om te zeggen dat ik geen slides zal ge-bruiken …’

PowerPoint presentaties van consultantsIk ben het al meer dan gewoon dat be-drijven hun PowerPoint presentaties verkeerdelijk gebruiken als rapporten maar consultants zijn naar mijn mening toch wel de koningen van de details.

Extra Sylvie Verleye

die moet je op een eenvoudige manier presenteren. Eén persoon oppert dat bepaalde sectoren die data dump wel nodig hebben zoals banken, wat ik overigens betwijfel. ‘Presentaties zijn vooral geen rapporten’ komt dikwijls terug en ik ben het helemaal eens met de volgende suggestie: ‘Het heeft mo-gelijk te maken met gewoonte. Iemand moet maar eens de durf hebben om die te doorbreken en op de proppen te komen met een heel andere en uiterst effectieve presentatie.’

Is Pecha Kucha de oplossing?Pecha Kucha is een Japanse presenta-tie trend en biedt volgens sommigen een oplossing voor de slechte Power-Point presentaties. Het is gebaseerd op het 20/20 principe (20 beelden en 20 seconden per beeld). Elke presen-tatie wordt op die manier gereduceerd tot 6 min. 40 seconden. Het blijkt heel erg aan te slaan bij het publiek hoe-wel ik toch reserves heb tegenover de techniek. Je mag niets van woorden gebruiken (en dat vind ik persoonlijk belangrijk om kernboodschappen te tonen) en je zit wel heel erg vast door de 20 seconden regel. De oplossing voor mij ligt ergens in het midden. Een combinatie van woorden in een grote font en beelden, en een duur van 15 minuten. Of helemaal geen Power-Point en gewoon spreken zoals Saskia Van Uffelen: “Soms gebruik ik hele-maal geen slides maar een flipchart of een ander apparaat. Ik herinner me een presentatie van iemand voor een publiek van 3.000 mensen. Hij toonde een heel klein blokje Playmobil en zei dit zullen we de volgende 12 maanden nodig hebben…Hij had geen Power-Point nodig!”


Naar eigen zeggen omdat hun klan-ten die gedetailleerde rapporten ver-wachten. Tijdens mijn interviewreeks wordt nochtans letterlijk gezegd: ‘Als een consultant hier een uur komt ver-tellen met overvolle slides dan heeft die zijn werk niet goed gedaan.’ Ik ben nieuwsgierig hoe anderen denken over consultants en hun Powerpoints, en stel de vraag tijdens mijn eigen groep Presentation ZEN. Iedereen is het er-over eens dat de presentaties heel erg moeten ingekort worden en dat de technische details achteraf kunnen meegegeven worden. De klant is voor-al geïnteresseerd in de oplossingen en

Saskia Van Uffelen, CEO Bull: “Soms ge-bruik ik helemaal geen slides maar een flipchart.”


ExtraJan Vermeiren

oprichter Networking Coach

Hoe maak je een goede indruk?

10 tips waarop te letten bij het aanmaken van je LinkedIn Profile1. Naam: aangezien LinkedIn een website

is voor zakelijk netwerken, gebruik je je eigen naam en geen “nick name” zo-als op andere websites.

2. Foto: gebruik een professionele foto en geen foto van vakantie in je zwem-broek of met tien biertjes voor je neus. Een recente, professionele foto van en-kel je hoofd is aangeraden. Ten eerste helpt dit mensen om je te herkennen wanneer je hen voor de eerste keer ontmoet of na een bijeenkomst. Ten tweede geeft dit aan dat je netwerken via LinkedIn serieus neemt.

3. Professional Headline: dit is het belang-rijkste stuk van je Profile. De reden? Dit wordt getoond in zoekresultaten en wanneer je een bijdrage levert aan een Discussion of in Answers. Dit zal mensen stimuleren om door te klikken om je hele Profile te lezen of niet. Als je gevonden wil worden door anderen op LinkedIn en op het web, gebruik dan woorden die mensen gebruiken als ze zoeken naar mensen met een functie of expertise als de jouwe. Als de titel op je visitekaartje Marcom Director is, maar de mensen zoeken naar Vice Pre-sident Marketing of Communication Manager, dan zijn de kansen klein dat je zult worden gevonden.

4. Public Profile: als je gevonden wil wor-den op je naam, zorg er dan voor dat je deze link aanpast met je eigen naam.

5. Summary en Specialties: gebruik “Specialties” voor vakjargon, cursus-sen die je hebt gevolgd, afkortingen die in een bepaalde sector worden ge-bruikt. In “Summary” gebruik je men-sentaal die iedereen begrijpt. Deel ook gerust iets persoonlijks. Mensen con-necteren met mensen, niet met CV’s!

6. Experience en Education: hier kan je alle organisaties invullen waarvoor je hebt gewerkt en scholen waar je les hebt gevolgd. Zorg ervoor dat je altijd een functietitel of opleiding invult en de juiste tijdsperiode. Daarmee kun-nen andere mensen je vinden en het zal LinkedIn helpen om voor jou oud-

collega’s en oud-studiegenoten terug te vinden.

7. Websites: visibiliteitstip: gebruik de optie ‘other’ en geef dan je eigen om-schrijving. Waarom? Omdat dit helpt voor de resultaatslijsten van zoekma-chine van je eigen websites.

8. Interests: noem hier enkele persoon-lijke interesses. Naast de professio-nele informatie die al in overvloed in je Profile aanwezig is, helpen persoonlij-ke interesses en hobby’s anderen een beter beeld van jou als gehele persoon te krijgen. In dit kleine stukje tekst worden maar al te vaak gemeenschap-pelijke interesses ontdekt die online en offline gesprekken veel gemakkelij-ker maken.

9. SlideShare Application: Deel je kennis, expertise en tips met de bezoekers van je profiel met de SlideShare applicatie. Niet enkel bouw je zo je “Know, Like & Trust” factor op (zie vorig artikel), maar scoor je ook hoog in Google en andere zoekmachines!

10. Andere applicaties: gebruik ook de Blog, Amazon, Events en Google Pre-sentation (waarmee je zelfs video in je profiel kan gebruiken!) Toon wat je kan en hoe bereid je bent anderen verder te helpen en je zal merken hoe ande-ren hetzelfde voor jou zullen doen.

AuteurJan Vermeiren is de oprichter van Networ-king Coach. Na “Let’s Connect!” is “Hoe

LinkedIn nu ECHT gebruiken” zijn tweede best seller waarin hij de dynamieken van netwerken blootlegt met o.a. strategieën voor verkopers om snel resultaat te halen m.b.v. LinkedIn. Samen met zijn team van Networking Coach geeft Jan presentaties en opleidin-gen op het vlak van netwerken en refer-rals. Klanten zijn zowel grote organisaties zoals Deloitte, IBM, ING, Mobistar, Nike, SAP, Sun en Vlerick Leuven Gent Manage-ment School als kleine bedrijven en free-lancers.Vraag je gratis light versie en gratis up-dates van “Hoe LinkedIn nu ECHT gebrui-ken” aan via www.hoe-linkedin-nu-echt-gebruiken.com U wil reageren? Stuur een e-mail naar [email protected]

JehebtooitweleenseenProfileaangemaaktopLinkedIn,maarereigenlijknooitbijstilgestaanhoeditaantepassenzodatpotentiële klanten, leveranciers, partnersof werkge-versjesnellerkunnenvindenofalszejegevondenhebbeneengoedeindrukvanjehebben?Leesdandetipsinditartikel.


Executive summaries

General Management

Waals Marshallplan heeft Vlaamse jury-voorzitter – p. 9Hoe geraakt een Vlaming – en niet een van de minste – betrokken bij het Waalse Marshallplan? Baron Luc Vansteenkiste, die als voorzitter van de jury met zijn col-lega’s (uit Frankrijk, Vlaanderen en Wal-lonië) Marshall-projecten goedkeurt of afwijst, vertelt het ons zelf. (GF)

UAMS start onderzoekscentrum rond lei-derschap – p. 10Philippe Naert heeft heel wat watertjes doorzwommen en beschikt over een pak internationale ervaring. Op dit ogenblik is het zijn ambitie om de University of Ant-werp Management School (UAMS) weer op de kaart te zetten. En zijn doelstel-ling is niet de minste. Tegen 2013 wil hij de omzet van UAMS van 8 tot 16 miljoen brengen. Naert is een man met een mis-sie. En hij zal de fakkel pas doorgeven wanneer zijn opdracht voltooid is. (SD)

Easi aux portes de l’Europe – p. 13Avec des bureaux en Flandre, en Wallonie, au Luxembourg et à Paris, Easi a choisi le cœur de la Belgique pour son siège cen-tral. A Nivelles, le parc d’activités est très accessible, que l’on vienne de Gand, de Alost ou de Halle. (JLM)

Ziekteverzuim en presenteïsme tieren welig. En wat nu? – p. 14Een studie van SD Worx registreert sinds 2002 een totale stijging van 10% aan kort ziekteverzuim. Het jaar 2009 scoort daarbij historisch hoog. Dit ‘foute’ record wordt onder de mat van de varkensgriep, de financiële en de economische crisis geveegd. Ook wordt geconcludeerd “Dat stress ‘wellicht’ het gevolg is van ver-hoogde werkdruk en jobonzekerheid.” (HVDK)

Managementopleidingen in vraag ge-steld – p. 17 Drie jaar geleden ging er naar aanleiding van de financieel-economische crisis we-reldwijd een stevige schokgolf door de hele business school community. Overal wees men managementopleidingen met de vinger en kregen de klassieke MBA-opleiding en vormingsprogramma’s bak-ken kritiek te slikken. Instituten zoals UAMS (Universiteit Antwerpen Manage-ment School) en Vlerick Leuven Gent Ma-nagement School hebben tijdig de bocht gemaakt en hun programma’s aangepast.

Human Resources

Ondernemen kan ook binnen overheids-context – p. 20-21De arbeidsmarkt staat voor enorme uit-dagingen in de volgende tien jaar. En dat is niet anders voor de situatie binnen de openbare sector. De overheidsdiensten functioneren in een heel specifieke om-geving en krijgen regelmatig kritiek te verduren. Toch lijkt er achter de schermen heel wat te bewegen. ‘Public service moti-vation’ komt volop in de schijnwerpers en interne mobiliteit wordt aangemoedigd. (CxO Redactie)

Hoe vrij zijn we om te werken? – p. 24-25In het boek Free to Work maakt Jan Denys een scherpe analyse van de arbeidsmarkt en stelt hij een aantal oplossingen of bij-stellingen voor. We vroegen vier partijen om te reageren op enkele van zijn stellin-gen. (BK)

Sales & Marketing

Teksten goedgekeurd krijgen hoeft geen nachtmerrie te zijn – p. 26De validatie is het meest kritische stuk van elk communicatieproject. Hoe meer

mensen hun zegen moeten geven, hoe meer het uit de hand dreigt te lopen. Tip één: zorg dat de kernboodschappen zo vroeg mogelijk in het proces goedge-keurd worden. Tip twee: leg vooraf duide-lijk de rollen en taken vast van iedereen die betrokken is bij de goedkeuring. (DD)

De overheidsbedrijven zetten nieuwe koersen en strategieën uit – p. 29Overheidsbedrijven rijden andere koer-sen dan pakweg 10 jaar geleden. Stra-tegie, missie en visie zijn er even goed ingeburgerd en zodoende hebben ze een stuk achterstand op de privé-bedrijven in-gehaald. (KDD)

Succesvoller innoveren door branding – p. 30-31Innovaties kunnen versterkt en versneld worden door branding. Maar de ene brand extention is de andere niet. Suc-cesvolle merkextensies naar bestaande productcategorieën zijn beperkt tot pro-ducten die dicht aanleunen bij de be-staande productcategorie van het stret-chende merk. Als een nieuw product ver af staat van het stretchende merk, moet zo’n extensie in stappen worden gereali-seerd, anders is het een stretch too far. En merkextensies naar totaal nieuwe, on-bestaande productcategorieën met totaal nieuwe producten, kunnen dan weer wel succesvol worden endorsed door innove-rende en inspirerende merken. Innovaties realiseren in een totaal nieuwe product-categorie, als prototypemerk, is dan weer de beste oplossing voor radicale vernieu-wing. Voor elke soort innovatie de juiste merkoplossing. (GVH)

Interne communicatie hoeft niet duur te zijn – p. 32Interne communicatie hoeft niet duur te zijn. Het electronic-bankingbedrijf Isabel informeert en motiveert zijn personeel met een mix van elektronische en gedruk-te communicatietools en van live presen-


taties. Allemaal eenvoudige en betaal-bare oplossingen in samenwerking met vaste leveranciers. De resultaten waren verbluffend. (WVDB)

ICT

Unified Communications wordt echt wel bijzonder aantrekkelijk – 45-46Unified Communications is zeker niet nieuw. Als we sommige analisten mogen geloven, dook het al in de jaren tachtig op. Maar de vormen die het nu aanneemt, vooral met de recente aankondigingen van IBM Lotus, geven aan het begrip een totaal nieuwe dimensie die de vraag doet rijzen of je als bedrijf vandaag nog wel zonder kan. (FG)

Op weg naar 5 miljard gsm-aansluitin-gen – p. 48Eind 2009 waren er wereldwijd zo’n 4,6 miljard gsm-abonnementen in gebruik, en in de loop van dit jaar zou de kaap van 5 miljard bereikt worden. Ook de vraag naar mobiele Internettoegang groeit exponen-tieel en zowel operatoren als toestelfabri-kanten spelen daar natuurlijk maar al te graag op in. (FG)

Technology meets Culture – p. 49-50“Les projets Microsoft Innovation Cen-ter et Euro Green IT Innovation Center s’inscrivent dans le cadre du concept “Digital Innovation Valley”, lui-même as-socié à Mons 2015, ville candidate au titre de Capitale culturelle européenne. Mons s’est engagée à relever un défi: passer en dix ans de l’industrie lourde à l’économie de la connaissance, en s’appuyant notam-ment sur l’innovation numérique. (JLM)


De Financiële Supply Chain – p. 51Supply Chain professionals werken hard aan de optimalisatie van hun processen. Financiële professionals waken over de financiële gezondheid van de onderne-ming, de cash flow en het gebruik van de middelen. Financieel Supply Chain Ma-nagement brengt beiden samen onder gezamenlijke doelstellingen en rappor-tering. Maar dan moeten beiden mekaars taal begrijpen. (JDK)

La mission ‘stratégie verte’ de Colruyt – p. 52Récemment, le Groupe Colruyt a décidé d’affréter des bateaux au de lieu de cami-ons pour transporter ses conteneurs du port d’Anvers à Bruxelles. En optant pour le port de Bruxelles, le groupe économise un millier de voyages par camion. Le ca-mion intervient au départ de Bruxelles pour transporter ces conteneurs vers le centre de distribution de Gellingen. (KDD)

Nutricia outsourcet warehouse & distri-butie bij Eurobrokers in Zellik – p. 53-54Nutricia maakt deel uit van de Danone groep en is in Strombeek-Bever geves-tigd. Van daaruit wordt zowel België als Luxemburg bediend. Productie-eenheden zijn er in België niet. Nutricia heeft twee divisies: babyvoeding en medische voe-ding. Hun warehousing & transport heb-ben ze uitbesteed aan Eurobrokers in Zellik. De redenen hiervoor zijn kosten-beheersing en professionele en flexibele dienstverlening. (CxO Rdactie)

Finance & Legal

Cash is king – p. 57Le défi pour les assureurs crédit est de conserver leurs assurés malgré des prix plus élevés et de les dissuader de se tour-ner vers l’auto-assurance, qui est, de tout

temps, leur principal concurrent. Celui des entreprises est de jouer au maximum sur la transparence en étant le plus vigi-lant possible à communiquer leurs infor-mations financières à tous leurs partenai-res commerciaux et financiers. (JLM)

Belgische economie zwaar onder druk – p. 63Het Belgische economische leven heeft een strenge winter achter de rug. Gladde wegen, monsterfiles en hopeloos gekib-bel over strooien of niet strooien, leiden de aandacht af van een aantal grotere problemen. Dit alles en het geval van AB InBev indachtig, stijgt het wantrouwen in de geloofwaardigheid waarmee onze bedrijven tegen het leven aankijken. Wie gelooft nog in een land dat plat gaat voor een halve centimeter sneeuw en waar topbedrijven een loopje nemen met hun sociale functie? (JC)

Extra

How to implement CSR in conferences, meetings and events – p. 64Bruges will host EFSMI, the1st European Forum on Sustainability in the Meetings Industry on 27 & 28 June 2010.This international event is organised by the MPI Belgium Chapter, and driven by all European MPI Chapters. Interview with Charles-Eric Vilain XIIII, Initiator and Con-ference Director. (MPI)

(On)Zin van PowerPoint – p. 70Is een PowerPoint presentatie echt wel nodig of kun je ook zonder? In (On)Zin van Powerpoint presentaties gaat Sylvie Verleye op zoek naar een antwoord. Zijn Pecha Kucha presentaties, een Japanse trend, het antwoord? Of moeten we ge-woon terugkeren naar de basis van pre-sentaties, vertellen aan een publiek? (SV)


CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver-schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijd-schrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 110,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektro-nisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 140,00 euro en 155,00 euro buiten Europa.

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 110,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 140,00 euros et hors Europe à 155,00 euros.

JanCallantHoofdredacteur | Rédacteur en chef

DirkVermantUitgever – Directeur | Editeur – Directeur

SylvieScherrensSales Manager

GerdaVanKeerMarketing Officer

DirkVackierBusiness Relations Manager

IrminPersySecretariaat | Secrétariat

RaadderWijzen|ConseildesSagesFotogalerij van de leden: pagina 6-7Galerie de photos des membres: page 6-7

Uitgeverij|Redactie |Administratie|RegieMaisond’éditions|Rédaction|Administration|RégieCxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 BornemTel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Redactie|RédactionJef Brouwers, Jan Callant, Hendrik Deckers, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Goele Geeraert, Frans Godden, Edwin Grutman, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys, Jef Staes, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Geert Vanhees, Michel Visart, Viviane Vogels

CxOTestlabIn samenwerking met | en collaboration avec ps_testware

Fotografie|PhotographiePatrick Van Hoof, Steven Crabbé

Vertalingen|TraductionsMarc Honnay

Lay-out|MiseenpageCombo bvba - Bornem

Verantwoordelijkeuitgever|EditeurresponsableDirk VermantWielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt wor-den zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uit-gever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender.Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la res-ponsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Perio-dieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine4Growth 31AB InBev 60, 63ABVV 24Accenture 20, 37, 42Accord 1, 22Acerta 18, 22ACV 24Aesculap 31Agoria 44Agrana 38Alken-Maes 63Apple 31, 35, 44, 48AT&T 37, 44Atradius 57Avanade Belgium 42B. Braun 31Banque Carrefour des Entreprises 57Belgacom 29, 50Beneo-Group 38Bio Wanze 38Boston Consulting Group 37Brand Community 31Bull 70Candico 38Casterstats 50CFNR 52China Mobile 44CIOnet 47Cisco 45, 49Climate Savers Computing 50Coca-Cola 30Coface 57Colgate-Palmolive 46Colruyt 52Conba 33, 36CropEnergies 38CxO 75Daewoo 56Danone groep 53

De Post 29Deloitte 60Delsey 25Deutsche Telekom 44D-link 41Dun & Bradstreet 57EABIS 17Easi 13EFSMI 64EmailGarage 33Eminum 50Euler-Hermes 57Euro Green IT Innovation Center 50Eurobrokers 53e-Vault 50Federaal Planbureau 55Fitch Ratings 57Forte 26Freiberger 38FUCAM 49Fuji 31Gartner 42, 44Gatorade 37Gemeentelijk Havenbedrijf Antwer-pen 56Giroplan 50Google 34, 49Graydon 57Group Van Dijk 57Group Van Hecke 57Havenbedrijf Rotterdam 56Hewlett Packard 49Hostbasket 2HR Public 20HTC 34IBM 13, 42, 45, 49IBM Global Business Services 50IBS 13IDEA 49

I-Movix 49Initialis 50Intel 34, 48Invest 49Iptor 41, 43Isabel 32ITU 48IWT 20JCI 65, 68Keep in Touch 50KU Leuven 24LG 44, 48Linksys 45manège.mons 49Merck 46Microsoft 34, 41, 44, 45, 48, 49Mobistar 49Motorola 34MPI 64Multitel 49NetApp Belux 42Neuro TV 49Nike 37NMBS 29Noematics 50Nokia 34, 44, 48NTT CoCoMo 44Nutricia 53O.T.M. 55ONSS 57Opel 8OPT 15Option 41Ortomax 50Oximo 31PortionPack Europe 38Progress Software 42Prouddesign 37Prudential Financial 46

PSA 46PwC 12, 16Randstad 59RIM 41Sage 68Samsung 34, 44, 48Sandvik 46SD Worx 11, 14, 18Sony Ericsson 44, 48Südzucker 38Suikers Lebbe 38Symbian Foundation 48Technifutur 50Technobel 50TechnocITé 49Telecom Italia 44Telenet 50Tempo-Team 22Tiense Suikerraffinaderij 38TomTom 41Trainance 50Twist 49UA 56UAMS 10, 17, 62UCStrategies.com 45UMH 49UniComm Consulting 45VBO 9, 24 VDAB 20VITO 64Vivatel 50Vlerick Brand Management Center 31Vlerick Leuven Gent Management School 17Vodafone 44Voo 49Wholesale Applications Community 48

Belgique – België PP – PBB/731

Word lid van de CxO CommunityDevenez membre de la CxO Community6 x CxO Magazine & CxO eZinetoegang tot | accès à CxOnet.be & archief | archives

Ik word lid van de CxO Community Je deviens membre de la CxO Community

België | Belgique: 110 EUR Europa | Europe: 140 EUR buiten Europa | hors Europe: 155 EUR

Mijn gegevens zijn niet correct. Gelieve hiernaast de juiste gegevens in te vullen.

Mes coordonnées sont incorrectes. Veuillez remplir ci-contre les coordonnées exactes

Naam - nom / voornaam - prenom……………......................................................................

Firma - firme ………………………………………............................................................................

Functie - fonction ……………………………………….....................................................................

Straat - rue ………………………………………..................... Nr - n°............. Bus - boîte ...............

Postcode - code postal …………………………….......................................................................

Plaats - localite ………………………………………........................................................................

Tel ……………………..... Fax ……………………… e-mail …............................................................

Btw - tva ………………………………………..........;.......................................................................

Fax: +32 (0)3 899 03 78 | E-mail: [email protected]

Nummer 63 schudblad.indd 1 9/12/2008 9:37:46

Dirk Vermant – Wielstraat 12, B-2880 [email protected] – tel. 03 889 52 59 – fax 03 899 03 78CxO Magazine – Bureau de dépôt: Leuven XAfgiftekantoor: Leuven X

“CxOMagazinebehandelteenruimaanbodaanhedendaagseonderwerpenineenvlotte,leesbareschrijfstijl.Hetspiegeltzichaandeactualiteitenprobeertdiepgangindebenaderingtebrengen.”

Dirk Fransaer, Managing Director VITO

“IkbeneentrouweentevredenlezervanCxOMagazineomdathetbladondernemersenmanagersdekansgeeftomhunkijkopdeeconomischeactualiteittoetelichten.CxOleesjevoor‘thebiggerpicture’.HetbladiseenwaardevolleinformatiebronvoorwiewilwetenwaarBelgischeondernemersvanwakkerliggen.”

Inge Geerdens, CEO CV Warehouse

“CxOMagazinebiedtzijnlezerseenfijnuitgebalanceerdecocktailvanervaringsgerichteinformatie–gebrachtdoormensendiebewezenhebbenvanwantenteweten.”

Marc Lambotte, gedelegeerd bestuurder, Unisys

“CxOouvretoujoursunelargeperspectivesurtouslesaspectsstratégiquesdelagestiond’entreprisecontemporaine.”

Jean-Claude Delen, general manager, DHL Global Forwarding








Firma - firme ………………………………………............................................................................




Plaats - localite ………………………………………........................................................................

Tel ……………………..... Fax ……………………… e-mail …............................................................

Btw - tva ………………………………………..........;.......................................................................











Firma - firme ………………………………………............................................................................




Plaats - localite ………………………………………........................................................................

Tel ……………………..... Fax ……………………… e-mail …............................................................

Btw - tva ………………………………………..........;.......................................................................











Firma - firme ………………………………………............................................................................




Plaats - localite ………………………………………........................................................................

Tel ……………………..... Fax ……………………… e-mail …............................................................

Btw - tva ………………………………………..........;.......................................................................




Deze leden van de Raad der Wijzen laten zich alvast inspireren door CxO Magazine Lees hun getuigenis en word ook lid van de CxO Community

Ces membres du Conseil des Sages sont apparemment inspirés par CxO MagazineLisez leur témoignage et devenez vous aussi membre de la CxO Community

ETERNUS DX Uw gegevenskluis.Gegevens beschermen zichzelf niet. Daarom werden de nieuwe en betrouwbare schijfopslagsystemen Eternus DX60/DX80 ontworpen om uw gegevens te beschermen - wat er ook gebeurt. De eenvoud van de installatie en de veelzijdigheid van deze systemen maken het beheer van uw gegevens ontzettend eenvoudig en comfortabel. In combinatie met de PRIMERGY RX300 S5, aangedreven door de nieuwe Intel® Xeon® processors, vormen de ETERNUS DX60/DX80-systemen een echt succesteam - een Dream Team. Ontdek meer over het kloppende hart van uw infrastructuur op

be.ts.fujitsu.com/datasafe.

Intel, het Intel logo, Xeon en Xeon Inside zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van de Intel Corporation in de Verenigde Staten en in andere landen.

Een nieuwegeneratie vanintelligenteserverprocessors

ETERNUS DX ETERNUS DX Uw gegevenskluis.Gegevens beschermen zichzelf niet. Daarom werden de nieuwe en betrouwbare schijfopslagsystemen Eternus DX60/DX80 ontworpen om uw gegevens te beschermen - wat er ook gebeurt. De eenvoud van de installatie en de veelzijdigheid van deze systemen maken het beheer van uw gegevens ontzettend eenvoudig en comfortabel. In combinatie met de PRIMERGY RX300 S5, aangedreven door de nieuwe Intel® Xeon®

processors, vormen de ETERNUS DX60/DX80-systemen een echt succesteam - een Dream Team. Ontdek meer over het kloppende hart van uw infrastructuur op

be.ts.fujitsu.com/datasafe.

Intel, het Intel logo, Xeon en Xeon Inside zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van de Intel Corporation in de Verenigde Staten en in andere landen.

cxo magazine 79

Documents