E-mailmarketing & mobile: Je e-mails mobile-ready maken

Diederick VosDiederick.Vos@Copernica.comwww.copernica.com@CopernicaNL

Over mij

Copernica

• Multi-channel Marketing Automation Software• 5.000 gebruikers in verschillende sectoren• 300 partners in heel Europa• Grootste marketing automation software provider in Europa

Programma

• Ontwikkelingen in de markt

• Acht tips & tricks

• Samenvatting

OntwikkelingenE-mailmarketing & mobile

Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)

Naast Facebook (70%) en browsen (73%) is het checken van e-mails met 78% de voornaamste handeling van velen op

smartphones. Facebook & IDC - (2013)

In het eerste halfjaar van 2013 hebben 2,3 miljoen Nederlanders een online aankoop gedaan met een smartphone en/of tablet. Dat is een toename van 53% ten opzichte van de 2e helft van 2012. (Thuiswinkel.org, 2013)

Marketing automatisering

Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4 maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten naar Sales Qualified leads.

– Jeroen Ederveen, Exact Software

Relevantie

Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings.

- Capgemini (2012)

Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren.

– Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)

Tips & Tricksvoor

E-mailmarketing & mobile

Wie heeft zijn e-mails al geoptimaliseerd voor

mobile?

Wie heeft plannen voor 2014 om zijn kanalen te

optimaliseren voor mobile?

Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly

32% van alle organisaties heeft nog geen

strategie klaar om e-mails te optimaliseren voor

mobile. 39% geven aan dat dit lage prioriteit

heeft op de marketingkalender.

(Email Marketing Census Econsultancy 2013)

Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly

80% van mobiele lezers verwijderen een e-mail als deze er niet goed uitziet op hun device. Litmus (2013)

Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest beïnvloed door e-mailcampagnes.Enkel advies van vrienden heeft nog meer invloed (87%). Adobe (2013)

Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly

Belangrijkste info van subjectline moet in eerste 35 tekens

Grijp meteen

de aandacht!

Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly

Gebruik touch-friendly buttons

Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly

Waar kan je nog rekening mee houden?

Maak gebruik van een single column-design

Plaats de belangrijkste informatie en je CTA linksboven

Gebruik grotere tekst

Preheader moet minder dan 80 tekens bevatten

Preview pane optimization: intro & belangrijkste CTA

Tip 2: Responsive design

Responsive design biedt een optimale weergave

per client en device

Tip 2: Responsive design

Stappenplan responsive design:

Ontwerp – from scratch of ombouwen desktop template

Prioriteit bepalen van inhoud

Design van contentblokken en afbeeldingsblokken

Opzet +testen

Tip 2: Responsive design

Voorbeeld:

<style type="text/css">  @media only screen and (max-device-width: 480px) {/* mobile-specific CSS styles go here */}  /* regular CSS styles go here */</style>

Tip 2: Responsive design

Volgorde

Navigatie

Kleuren

Layout

Grootte van afbeeldingen

Padding

Verbergen van content

Tip 2: Responsive design

Voorbeeld Crocs

Desktopmail vs. statische mobiele vs. responsiveHoogste conversie werd behaald met responsive

Tip 2: Responsive design

Voorbeeld Crocs

Desktopmail vs. responsive Responsive had +7,6% CTOR

ROI via responsive was hoger dan desktopversie

Veel hogere betrokkenheid via responsive mails

Tip 2: Responsive design

Voorbeeld Crocs

Analyseer ook je doelgroep - klantenbestand:

Deckers kwam erachter dat 35% tot 65% van hun lezers e-mail mobiel openden

10% hogere CTR

9% meer opens

Tip 2: Responsive design

Niet alle systemen ondersteunen responsive

iPhone Yahoo! Mail app

Android 2.1 Eclair native client

Android Gmail app

Android Yahoo Mail app 1.4.6 & 2.0

Windows Mobile 6.1

Windows Phone 7 & 8

Microsoft Surface

Blackberry OS 5

Samsung Galaxy S3+

Tip 3: Mobile & geotargeting

Mocial + integratie e-mail

Facebook opt-in

Gebruik van mobiele registratie op evenementen

Registratie/aanbieding per SMS

QR-codes

Tip 4: Video in e-mail

Mobile e-mailclients ondersteunen vaker en beter HTML5

Aanbodmails met video in e-mail leveren 278% meer ROI op dan standaard

aanbodmails!

Tip 4: Video in e-mail

Waarom?

Origineel: trekt sneller de aandacht

Creëert een hogere betrokkenheid bij je merk

Viral aspect

Onbeperkte mogelijkheden:

How-to’s

Productdemonstraties

Testimonials

Etcetera

Tip 5: Maak slim gebruik van data

Data is relevantie!

Tip 5: Maak slim gebruik van data

Data = relevantie = event driven marketing

De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)

Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

Tip 5: Maak slim gebruik van data

Verschillende contactmomenten binnen customer lifecycle

Tip 5: Maak slim gebruik van data

Respons varieert per doelgroep!

Bron: Knotice (2013)

Tip 6: Hot lead omzetten naar klant

Tip 6: Hot lead omzetten naar klant

Hoe ga ik hier als webwinkel mee om?

Bezoeker van je site

Maakt account aan: +1

Klikt in welkomstmail: +2

Klikt in aanbiedingsmail: +5

Verricht een aankoop: +10

Verricht een 2e aankoop in winkel: +5

Lead nurturing ten behoeve van conversie & loyaliteit

Weet jij hoeveel achtergelaten

winkelmandjes je dagelijks in je webwinkel overhoudt?

Tip 7: Abandoned shop cart campagnes

67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beïnvloedde. – eMarketer (2013)

Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software onderzoek (2013)

Tip 7: Abandoned shop cart campagnes

Case: Leapp

Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje

Hoe: Abandoned shopcart mail responsive gemaakt

Resultaten:

Open ratio: 45%

Conversieverhoging: 15 – 20%

Tip 7: Abandoned shop cart campagnes

Case: Manchester United - Nike

Case: Manchester United - Nike

Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje

Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:

15% sales afkomstig van e-mails

85% conversieverhoging via mobiele e-mails

Overall verkoop steeg met 20%

Tip 7: Optimaliseren deliverability

1 op de 5 e-mails komt niet aan

Tip 8: Optimaliseren deliverability

Correct afhandelen van afmeldingen

E-mail checks voor verzenden

HTML code

Spamrating

Blacklist

Weergave

Samenvatting

Maak je e-mails mobile friendly

Responsive design

Mobile & geotargeting

Video in e-mails

Maak slim gebruik van je data

Hot lead omzetten naar klant

Abandoned shopcarts

Optimaliseren deliverability

Vragenover

E-mailmarketing & mobile

Bedankt voor uw aandacht

Diederick VosDiederick.Vos@Copernica.comwww.copernica.com@CopernicaNL