指導教授：張瑞芬 教授

101034041工工三 吳禎耘

電子商務期末書面報告

─iH電子商務公司營運企劃書

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目錄

一、前言-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2

二、創業動機-------------------------------------------------------------------------------------------------------------2

三、公司介紹

(一) 基本資料-------------------------------------------------------------------------------------------------------3

(二) 公司內部組織架構-------------------------------------------------------------------------------------------4

(三) 經營理念與 LOGO-------------------------------------------------------------------------------------------4

(四) 服務介紹-------------------------------------------------------------------------------------------------------5

四、市場分析

(一) STP分析-------------------------------------------------------------------------------------------------------6

(二) 五力分析-------------------------------------------------------------------------------------------------------7

五、營運計畫

(一) SWOT分析----------------------------------------------------------------------------------------------------8

(二) 未來發展-------------------------------------------------------------------------------------------------------8

六、財務分析

(一) 成本預估-------------------------------------------------------------------------------------------------------9

(二) 收入預估-------------------------------------------------------------------------------------------------------9

七、參考資料------------------------------------------------------------------------------------------------------------10

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一、 前言

(圖一)

隨著網路普及、行動裝置高度發展日漸普及，許

多商家開始鋪設自己的網路市場，甚至試圖打入行動

電子商務的市場，市面上已有各種大量商品的購物網

站，例如：中國的淘寶網、PChome還有奇摩超級商

城等，然而，要在這些以量制勝、以多樣化商品取勝

的大型電子商務平台中脫穎而出，必須要靠獨特性、

專精、個人化與多方整合，因此，我希望能夠創立一

個擁有極高整合度的網路平台，一個平台就能提供消

費者所有需要的服務及商品。

二、 創業動機

經過上網搜尋市場資料，並結合個人興趣與自身經驗後，我決定創立一個 I handmade網路

平台，簡稱 IH，意思是愛手作，I也有 Internet的意涵。手工創作市場擁有很高的獨特性與不可

取代性，手工製作的特色在於個人風格強烈、數量少、相似度低，這些都不是工業化的大量複

製可以取代的，以下從消費者、賣家、手工作者這三個角度介紹發想過程：

(表一)

現有問題與困境 如果有一個平台能做到

消費者

A. 購買管道單一，大多為文創市集攤

販，且市集時間較不固定

B. 部分網路拍賣並未設立手作商品的

分類，尋找商品不便

C. 價格偏高，因為此類商品依賴手工，

成本高難以量產，通常只是看看

D. 國際轉運費高且麻煩，降低海外購買

者購買慾望

1. 提供分類清楚、便利購買的

管道

2. 合理價格，不須高額轉運

費，一定金額就能將商品運

送至海外(中、港)

賣家

A. 缺乏販售通路，商品難以被買家看見

B. 拍賣平台分類不清，商品乏人問津

C. 對初次販賣作品者不便，較難預估市

場接受度

1. 提供販售通路

2. 省去繁瑣的國際轉運流程

3. 提供短期試買服務，測試市場

接受度

i-Handmade網路平台

多方整合

個人化 獨特性

3

手工作者

A. 市面上書籍種類繁多，但不想為

了某個特定作品而花大錢買下一

本書

B. 手作素材大包裝，教學部分只附

上平面步驟圖，對於只想嘗試的

初學者不夠便利

C. 網路教學文章、影片太分散，且

常常描述不夠詳細或省略步驟，

導致做出來有很大落差，甚至做

不出來

D. 製作過程中有問題，但是書籍與

網路教學沒有設置 Q&A

1. 資訊集中，提供教學分享與

討論的網路平台，根據消費

者需求提供影片教學，供大

家取用需要的資源

2. 賣場同時販賣材料包與基本

工具，方便有興趣的初學者

試做

3. 提供相關文創資訊

4. 提供對手作有興趣的人一個

能與同好者交流的地方

三、 公司介紹

(一) 基本資料 (表二)

項 目 內 容

公司名稱 (中文) 愛手作 電子商務公司

公司名稱 (英文) i H

成立日期 2015/01/01

統一編號 xxxxxxxx

公司負責人 吳禎耘

公司地址 新竹市光復路二段 101號

公司資本額 800萬

商場聯絡人 吳禎耘

商場聯絡人 E-mail api0710@yahoo.com.tw

聯絡電話 09xx-xxx-xxx

傳真號碼 xx-xxxx-xxxx

劃撥帳號 （xxx）xxxxxx xxxxxx

付款種類 貨到付款、網路 ATM與實體 ATM

交易金額是否檢核 檢核 □ 不檢核

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(二) 公司內部組織架構

(圖二)

現今購物網站競爭激烈，物美價廉的口號已不足以滿足現在的消費者，上網購物的人越來越講究

服務品質，「顧客導向定價」的重要性日益增加，市場訂價逐漸轉變為取決於顧客，不只是商品本身

的價值，很多人買的其實是服務，要怎麼讓顧客覺得向我們購買商品是有價值的，也就是本公司著重

的，客戶端的服務與管理，因此在管理部門與資訊部門的員工配置明顯較多，希望由我們的服務為商

品創造更高的價值。

(三) 經營理念與 LOGO設計 (圖三)

Handmade Unique Creative Design

Handmade：手工製作，顧名思義就是用手做出來的商品，相較於高度工業化、自動化生產的商

品，手工製作的東西多了一份溫度，因此，我們堅持手工製作的商品，也希望透過網站，讓更

多人接觸手作這一塊領域。

Unique：我們的手作商品強調手工製作，具有不可取代性，因為每個人都是不同的個體，真正

適合、真正需要的商品大不相同，我們希望讓消費者買到屬於自己的商品，打造自己的風格。

Creative：創新想法、創意商品與拓展市場、創造商機的能力。

Design：尊重原創設計，商品注重風格與獨特性，不只讓消費者買到設計，個人化介面更提供

給他們自己參與設計。

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(四) 服務介紹 (表三)

(五) 物流過程 (圖四)

商品出貨過程中最重要的是「物流中心」，我們出貨採取的方式是：不論國類外訂單，統一都將

商品送至物流中心，待訂單的商品都到齊後再由物流中心配送，若是國外訂單，則先由物流中心送至

國際轉運中心，再送至消費者手上。另外，退貨流程則是將退回的商品送回物流中心，再送回賣家手

上。

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四、 市場分析

(一) STP分析

Segmentation 市場區隔 (表四)

注重程度 經濟型 潮流型 奢華型

品質 普通 普通 極高

價格 極高 普通 極低

獨特性 低 高 極高

實用性 高 低 低

以價格、品質、獨特性以及實用性這四項類別列為考量重點，將市場分成經濟型、潮流型以及奢

華型三種客群。其中潮流型族群對於價格注重程度適中，屬於中間值的感受度，對於品質注重也不是

最重要的考量因素，然而，潮流型的消費族群注重商品的獨特性，對於可以展現自身風格的商品較有

興趣，加上品質與價格只要達到一定程度即可，這就是我們公司發展所著重的主要客群。

Target 目標族群

(圖五)

手作愛好者：平台提供喜歡手作、從事手作

的消費者更多元的功能，因此手作愛好者也是設

立平台的目標族群之一。

18~50歲：由於手作與年齡的關係不大，涵

蓋年齡層廣，因此將年齡層訂在 18~50歲有一定

消費能力的族群。

女學生：一般認為女性會比男性對於手工藝

更為喜愛，其中又以年輕女性為最多，因此選擇

女學生族群作為主要客群來源。

送禮需求：考慮到部分消費者購買獨特性高

的設計、質感較好的手作品的目的是為了送禮，

將有送禮需求的人作為我們的主要客群之一。

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Positioning 市場定位

精緻、獨特性高-非大量製造的手工商品

由不同風格作者設計、製作的商品，富含強烈個人風格，與大量複製品做出區隔，較為精緻、不

易與他人重複。

著重個人化-結合社交與商城

將目前熱門的社群網站與商城做結合，讓消費者能在購物的同時拓展自己的社群。

資訊整合

整合現有的手作資訊，廣納各類型的手工工作者，建立一個有有大量手作商品的購物平台，並且

結合線上即時Q&A資料庫，使用者不只能透過平台進行交易，也能分享自己所學或是解決問題。

賣家服務-免簽約試賣服務

不須簽長期租約，提供小宗商品的賣家短期販售，僅收受小額功能費。

(二) 五力分析

既有市場

經過初步了解，發現手作網購市場很有商機，雖然現存的購物網站不勝枚舉，然而分類大多不清

楚，且商品量十分不足，加上從事手作的年齡層分布廣泛，沒有一定的年齡限制，因此選擇了這

個既有但未經整合的大市場來發展。

潛在的新進入者

i-Handmade電子商務平台提供手工作品買賣、手作文創資訊整合，並且結合社群網路，更加貼近

消費者生活。

替代品的其他企業

針對既有的網路購物市場，其替代的其他企業是各地的文創小店，他們的優勢在於地緣關係，通

常文創小店會有聚集經濟效應，加上消費者的舊有習慣，需要購買手作商品則可能直接到某條文

創街區，當場檢視商品且可以一次買齊，畢竟消費者還是偏好親眼確認商品。

供應商的議價力

主要的商品來源是個體戶的賣家，雖然量少但 i-Handmade集結大量賣家的商品，整合商品資訊

後大大提升交易的便利性，而且向賣家收取費用比市場上的低，所以供應商的議價力這部分沒問

題。

消費者的議價力

消費者的議價利取決於該產品或服務的需求度，手工商品有一定的精緻度與獨一無二的特性，加

上提供大量手工領域的資訊，消費者當然也會願意花多一點的錢買我們的商品與服務，因此消費

者的議價力在這個部分也不需要多做考慮。

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五、 營運計畫

(一) SWOT分析 (表五)

根據 SWOT 分析，i-Handmade具有以下內部優勢、劣勢，以及外部機會和威脅。

優勢：

解決非大量需求之客群問題

iH提供商品件數少的賣家較優惠的服務，以及需求量小的買家更多商品選擇。

結合社群網站與市集，提供多功能網路交流平台

購物平台結合社群與線上即時 Q&A資料庫，使用者不只能透過平台進行交易，也能分享自

己所學或是解決問題。

商品獨特性高

iH蒐集大量手工商品，多樣化且每件商品數量少，獨一無二的特性提供給注重個人風格或是送禮需

求的消費者。

劣勢：

商品品質由賣家自行控管，難以一一確保

手作商品製作時間長且較難預估

機會：

市場可透過推廣持續增大

透過網站宣傳、廣告等手法，或是與文創產業合作，擴展手工創作的市場。

現有平台不多

現存之購物網站不專精且不夠完善，iH整合後的商品資訊讓消費者更容易看見商品。

威脅：

消費者習慣接觸實際商品

與消費舊有習慣有關，大家多習慣當場檢視商品，雖然線上購物發展已十分成熟，但對品質

較要求的消費者而言，線上購物有一定的風險。

手工製作無法量產，量多的訂單可能比較困難

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(二) 未來發展

未來展望:

開發行動商城與社群平台 APP

拓展運送範圍(美、加)

與人氣高的手創工作者談合作，推出聯名商品

與文創產業合作舉辦活動，推廣手作同時也擴大市場

獲利展望:

達到五年內獲利 1000萬元

會員數 2000萬人

六、 財務分析

(一) 成本預估

預估初期(第一年)投資成本: 586.5萬 (表六)

(二) 收入預估

預估五年後到達穩定期，賣家數 3000人，其中有 500人是在 iH開設店面，每月向賣家收取 300

員功能費，有開設店鋪的賣家要加收店鋪費 5000元/年；網頁最多可置入 5個廣告，一則廣告收取 600

元/月；此外每筆交易金額要向賣家抽成 10%，加上公司推出的材料包、教學組合…等的商品，總計

一年收入約可達到 1413.6萬。 (表七)

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七、 參考資料

http://www.ebc.nthu.edu.tw/km/index2.html ELEBC知識管理系統

https://www.google.com.tw/search?q=%E6%AF%8F%E6%9C%88%E6%88%90%E4%BA%A4%E8

%A8%82%E5%96%AE+%E7%B6%B2%E8%B3%BC&rls=com.microsoft:zh-TW:%7Breferrer:sourc

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d=ssl

https://tw.mall.yahoo.com/help/fee.html

http://www.ettoday.net/news/20130610/220438.htm

http://www.webpage.idv.tw/maillist/maillist4/news/05/compare.htm

http://www.borch.com.tw/ez-webad/

https://www.shop123.com.tw/website_module_detail.php?website_module_classify_sn=70&website_

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https://www.facebook.com/notes/%E9%A6%AC%E5%8F%AF%E6%96%87%E5%89%B5%E6%B4

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http://big5.58cyjm.com/html/taobaogushi/305.shtml