電子商務期末書面報告 ─Chinese Acquisition 營運企劃書

指導老師：張瑞芬 教授

學生姓名：外語 12 許玄

工工 12 張惟筑

目錄

一、 前言

二、 公司介紹

※基本資料

※公司內部組織架構

※經營理念與方式

※業務說明

※三階段發展目標計畫

三、 電子商務網站介紹

※相關背景與發想

※網站介紹

※特點分析

※使用者客群

※網站使用說明

四、 財務分析

五、 結語

一、 前言 隨著中國大陸在世界經濟文化交流中的竄起，其擁有 14 億多人口的龐大市

場讓中文的學習對於世界各國來說已成為一個重要的課題。而近年來，學習中文

已成為潮流趨勢，要打入中國大陸的市場必須先了解中國才能掌握未來發展的狀

態，而了解中國最有效的途徑為掌握中文。 現今社會學習中文的方式五花八門，本公司專案提出一電子商務網站讓需求者可以有效率地學習中文，其電子商務網

站融合了既有學習模式的優點以及不同於以往的新功能和特點，而其內容將於公

司介紹、電子商務網站介紹等章節中詳細說明，最後利用財務成本分析來審核評

估此專案計畫。

二、 公司介紹 此章節介紹本公司的基本資料、公司內部組織架構、經營理念與方式、業務

說明以及本公司在三階段發展目標計畫。 ※基本資料

項 目 內 容

公司名稱 (中文) 勤效股份有限公司

公司名稱 (英文) Chinese Acquisition

成立日期 2012 年 5 月 15 日

統一編號 46804804

公司負責人 張惟筑

許玄

公司地址 新竹市光復路 2 段 101 號

公司資本額 1千萬

商品類別 販售中文雜誌、廣告費以及佣金抽成

聯絡電話 0972-xxx-xxx

傳真號碼 xx-xxxx-xxxx

劃撥帳號 （xxx）xxxxxx xxxxxx

付款種類 ATM 轉帳、貨到付款

交易金額是否檢核 ■檢核 □不檢核

※公司內部組織架構

本公司的組織架構依照業務主要分成兩區塊，分別為中文雜誌以及電子商務

網站。在中文雜誌區塊中又分為兩個部門，分別為知識編輯部門以及行政部門。

知識編輯部門負責中文雜誌內容的撰寫以及出版事宜，行政部門負責將雜誌寄送

至消費者手上以及行政上的業務處理還有客戶服務的部分；電子商務網站區塊又

分為三個部門，分別為多媒體部門、網路技術部門以及行政部門。多媒體部門負

責任何教學影片相關的事務（如拍攝與後製等等），網路技術部門負責網站的更

新維修以及 Facebook 的粉絲頁管理，行政部門為洽談與廠商合作的企劃以及客戶服務的部分。以下為整體組織架構圖：

※經營理念與方式

本公司創立的目的在於使每一位非中文語系國家的使用者有學習中文的動

力，用簡單的方式快速地學習中文以及認識台灣的本土文化。而本公司的經營方

式也同時在行銷台灣觀光，將台灣的美在藉由學習過程中深植在使用者心中，間

接鼓勵來自世界各國的人群們來台觀光，並與政府合作擴張台灣觀光市場以及增

加經濟流通。於是，本公司打著「簡單、效率、永續發展」的口號來吸引學習中

文的需求者。 本公司主要經營領域為電子商務網站，名為「Chinese Acquisition」。此網站

為採用互動式模擬情境的教學影片為主體，用各種不同主題以及系列的模擬情境

內容讓使用者觀賞除了學習外亦有娛樂的效果，也可同時搭配本公司出版之中文

雜誌一同學習。本公司除了中文雜誌的營業銷售額外，此電子商務網站利用免註

冊會員且有效率免費學習的條件招攬龐大使用者人群，並以此優勢吸引廠商合作

以賺取廣告費用以及佣金抽成的部分。

※業務說明 在基本資料以及經營方式中有提到本公司以電子商務網站經營為主體，並且

同時發行實體中文雜誌。而以下表格為介紹在電子商務網站經營中的各項業務內

容，包含與廠商的合作、教學影片以及中文雜誌的訂購、付款和物流的方式。

項 目 內 容

與廠商的合作 利用教學影片內容做置入性行銷（銷售品牌）

電子商務網站旁的廣告篇幅（各種分類廣告）

連結外站網址（例如：美食團購網等等）

與新竹物流合作提供消費者快速方便的配送雜誌服務

與社交網路 Facebook 做連接令使用者可快速便利使用

發行遊戲 APP 供使用者下載試用

教學影片 尋找影片題材

拍攝團隊外出尋找

市場調查使用者喜好

利用 FB 粉絲專業得到使用者回饋

（若該粉絲意見被採納成功即贈送新出刊的中文雜誌

乙本）

拍攝與後製

中文雜誌 訂貨方式

中文雜誌一般採取線上訂貨，若有公司團體或者學校

團隊需要大量訂購則採用傳真方式至本公司服務處或

者電話的方式訂購雜誌。

訂購雜誌的時間單位方式可分為年訂閱以及單月訂

閱，若消費者選擇年訂閱方式則特別優惠打 9 折。

付款方式

ATM 轉帳：需訂購後的 24 小時內匯款至指定帳戶，

否則訂單將自動取消。

貨到付款：若消費者選擇貨到付款機制，則須額外自

付手續費 30 元。

物流方式：本公司與新竹物流合作，以下為物流資訊。

送貨方式：可選擇宅配或者 7-11 取件。

運費計價：不論送貨方式，雜誌 10 本以下運費 50 元，

10 本以上免運費。若選擇貨到付款機制，則須額外加

收手續費 30 元。

運送時間：配送到消費者手上配送能力為 D+2。 ※三階段發展目標計畫

以下分別針對三個階段作發展目標的計畫說明：

第一階段：短期業務發展計畫（兩年內目標） 【步驟一】 增加網站知名度

本公司採取的方式有以下三種： 與 facebook 做遊戲 app 連結 病毒式的行銷 發行免費的中文學習手機 app

本公司的電子商務網站會與社交網路 Facebook 做遊戲 App 的連結，期望透

過 App 的下載應用逐漸打開電子商務網站的知名度，另外本公司知識團隊將會設計廣告宣傳的小影片做病毒式行銷，以吸引到世界各國想要學習中文的使用

者。此外，除了與 facebook 做連結外，本公司會將此電子商務網站推薦給國內外的中文補習班，邀請補習班的學生們試用，以利做初步的市場調查還有使用者

滿意度以及相關的回饋意見以利本公司進行相關的改善。

【步驟二】人力資源 善用人力分配可在初期使本公司業務漸上軌道，依照本公司內部組織架構主

要將公司將分成三大部門，分別為多媒體部門、網路技術部門以及行政部門。 在人力的分配上，本公司盡量將人事做到精簡的動作以維持剛開始的營運以

應付各樣業務的進行，例如影片拍攝剪接、網站的架設及相關技術處理、設計教

學內容以及其他相關的行政活動等等。此外，同時宣傳公司理念並且招廣納賢，

廣納人才也是成就企業最直接的因素之一。

【步驟三】營運計畫 本公司電子商務網站的營運規模以網站瀏覽率一天到達 10,000 人為初期主

要目標，而次要目標為網站瀏覽率一天達到 50,000 人，如此訂定多個目標，若達成既定目標則表示此電子商務網站會有相對應的營業利潤，本公司會計畫加入

相關的新方案使電子商務網站運作更加順暢，例如網站瀏覽率一天達到 50,000人則本公司會規劃收費式的線上真人中文教學的互動課程，借此開闢電子商務網

站功能的另一片天空；或者若網站瀏覽率一天達到 100,000 人，本公司會發行電子期刊以及實體中文雜誌來配合線上課程以及教學影片的學習，且同時此網站每

故訂時間（每個月）都會有新的教學內容（不論教學影片、線上課程或者中文雜

誌）出版，以增加使用者在網站上的黏著度。 第二階段：長期業務發展計畫（八年內目標） 此時期為本公司企業是否可以發展成永續企業的最關鍵時期，面對不同領域

本公司有以下幾項目標。 壹、 行銷計畫

此時期的行銷計畫重點為三點： 病毒式行銷 成為強勢品牌 得到政府認證

針對長期的業務發展計畫，行銷方式主要還是以病毒式行銷為主。在此

時期，本公司希望此網站已經有所謂強勢品牌姿態出現在使用者面前，成為

世界知名的中文教學網站。除了搭配的廣告商之外，此時期更要獲得政治界

的支持，使本公司成為獲得政府向外國政府推薦的中文學習網站，使得此電

子商務網站成為在想學中文的族群中的首選。 貳、 研究開發 本公司將長期企劃的研究開發分成下列幾點： 加強客戶管理系統 因地適宜 研發新的活潑互動教學方法

首先為逐步擴充及升級客戶管理系統，利用顧客管理系統（CRM）加強網站管理，關懷不同需求的客戶族群給予相對應的行銷特惠，預計可使行

銷工作達到事半功倍的助益。緊接著，亦針對不同國家的網站使用者，建構

不同方式的中文學習方式以達到因地適宜的教學活動，才能使使用者得到最

有效率的語言學習效果。最後為培養教育人才，融合來自各國人才所形成本

公司自有獨立巧思製會的知識團隊，並且積極投入創新的教學方法以及解決

網路課程的缺點（例如無法抓住使用者專注力等問題）。

參、 營運方面

本公司致力不斷提升技術能力，除不斷吸引優秀人才外，並且視人才為公司

重要資源，以各式訓練充實同仁專業知識，以技術能力為業務的扎根。本公司期

望每年的營業額成長率至少有百分之五，並且培養永續經營的企業文化，做為長

期發展的企業。

肆、 財務規劃策略 在維持穩健的財務操作原則，追求企業永續的發展，減少不必要的支

出，將營運的內容單純化。 第三階段：發展遠景

為求永續性發展，以下針對本公司優勢、缺點以及因應對策做說明。

優勢： 本公司市場規模持續成長，加上政府積極推動以及網站使用者人口快速增加，且使用者習慣此教學網站的經營模式，綜合以上幾點本公司成為

成功企業的典範。本公司的優勢為擁有廣大的使用者族群，除此之外中文

雜誌以及周邊商品（App 以及電子期刊）也有一定的市場佔有率，而本公司的營業額保持每年有百分之五（含）以上的成長率。

缺點：

市場上類似的教學網站陸續增加，競爭越趨激烈，企業體系日益增長，員工信心降低。

因應對策：

由於對於競爭對手越來越多，本公司的電子商務網站將其獨創之特點申請專利且以此為主打，以互動式教學為我們最主要的優勢，而本公司同

時也會強化此互動式模擬情境的教學方法，使之更加多元化更具娛樂性和

教學性。舉例來說，發展出多樣化的互動式教學影片，此外更家研發出更

精緻且人性化的網路介面系統，同時也開始宣傳企業形象。 隨著本公司企業體系日漸增長，培養企業文化也是一項重要課題，舉

辦員工訓練使公司內部團結一致並且同時向外發（例如參與國際研討會等

活動）。除此之外，對於員工的福利更不可以少，除了年度紅利分享外，更

不定期舉辦員工餐敘、員工旅遊等以增加員工間彼此的情感聯繫和向心力。

三、 電子商務網站介紹 此章節為介紹本公司的電子商務網站內容，先從相關背景收集進而啟發創見

網站，並且介紹網站運作模式以及相關事務的說明。

※相關背景與發想 目前現有的中文教學網站甚多，如 keewords.com 以及 the CLE online courses

等等，而線上學習中文的方式五花八門，目前現有的模式可以歸納於三種類型，

第一種為線上教學，利用數位化課程的方式在線上學習；第二種為遊戲方式，利

用娛樂性的小遊戲方式刺激使用者學習中文；而第三種為安排遊學方式，利用直

接安排遊學的方式以及事前要做的功課來學習中文。 本公司觀察到目前現有的語言學習網站，融合現有線上學習網站的優點並且

發想新概念進而發展出本公司的電子商務網站。而本公司電子商務網站概念的發

想源頭是 BBC 所製作的西班牙文學習影片，其網站採用情境式的教學模式來帶領使用者學習西班牙文，然而其網站的教學只是單方面的給予使用者知識，缺乏

與使用者互動的活潑感，於是本公司發想出一種新模式為「互動式模擬情境」的

教學機制，除了利用影片模擬情境的方式教學中文外也同時讓使用者了解台灣的

文化（如風俗民情、節慶等知識），此種模式不僅能夠有效提高使用者的學習效

率外且其娛樂性也足夠。 ※網站介紹

此電子商務網站名稱為「Chinese Acquisition」，本公司在網站上秀出各種類型系列的影片內容供使用者選擇，同時還有可以與 Facebook 做連接的機制，利用 Facebook 帳號就可以使用此網站做為會員累積點數，若使用者觀看的影片數量越多則其會有相對應的促銷活動以及優惠活動。而此網站本公司想以最簡單明

瞭的方式來表達其網站內容，並將網站分成三個部分介紹： 第一， 分級制度

此網站將所有的使用者中文程度分成初階（a）、中階（b）、高階（c）三級，而每三級又分成兩個小級（a1, a2, b1, b2, c1, c2），總共六級。

第二， 影片 此網站的教學方式以影片為主，影片為重要的主要內容物。此網站的影片內容會有不一樣的故事主線，每個故事為本公司稱為一件影

片，而一件影片分成 8 集，每集 10 分鐘，故一件影片長度為 80 分鐘。然而一件影片不必同一時間看完，網站會紀錄下此 facebook 帳號的觀看紀錄並於下次此帳號重新回到影片時，網站會自動播放上次看到

的地方。 再者本公司會將教學影片按照不同等級的程度分類好，讓網站使

用者可以因應自己的中文程度選擇觀賞的影片類型，此網站在最一開

始開放時就會擁有五十件以上 80 分鐘的影片可以供使用者學習，然後在每兩個月（一季）會再增加 5 到 10 部新題材教學影片。

第三， 互動教學 本公司的電子商務網站最強調的就是本公司的教學影片利用語音方式與使用者產生互動關係。假設當影片畫面顯示剛剛配角說他聽

不清楚主角在說甚麼的時候，網站使用者就要依據指示覆述影片主角

所說的話來達到活潑互動的教學方法。由於此網站必須依靠收音功能

來達到與使用者互動，故每個使用者進行觀看教學影片時必須必備麥

克風。

※特點分析 關於本公司的電子商務網站其特色特點前面都有提到，此處再做一總整理條

列，以明確顯現本公司電子商務網站的與眾不同之處。以下條列各點特色，並且

分別針對每一點做相對應的說明： 有效率學習中文以及了解台灣文化

利用前段敘述的收音功能以達到與使用者呼動的學習方式，能夠有效率提升

學習的效果，並且教學影片內容也會呈現台灣在地的面貌給使用者了解，除了語

言上的學習，使用者更可以了解台灣的風俗民情。 互動式模擬情境

除了收音功能外，本網站的教學影片內容中更加設計多種教學橋段和使用者

互動，不僅可以提高使用者的專注力以及興趣，更加讓使用者有種身歷其境的臨

場感。 與 Facebook 做連接

本網站不需註冊會員，本公司與 Facebook 做連結，使用者只需利用 Facebook帳號登入連接即可輕鬆使用此電子商務網站。同時也和 Facebook 做遊戲 APP 的連接，APP 可自由下載至各種行動裝置使用，做為宣傳手段的一種。 教學影片分級制度

此網站會依照中文程度的不同推薦合適難度的教學影片給使用者，如此分級

制度可以令使用者有階層式的學習效果，以達到循序漸進的學習方式。 ※使用者客群

根據統計世界上兩大語言，中文與英文，其使用者人口分別約為 14 億人口以及 18 億人口。隨著中國大陸經濟體的發展，讓世界上非中文使用者的人越發感到學習中文的必要性，美國應用語言學中心的統計調查發現，44%的歐洲人學習中文為第二語言，而 9%的美國人學習中文為第二語言，而在 2006 年統計出來這些學習中文為第二外語的＂外國人＂從 4%成長到了 2011 數量為 10%，而如此急遽的成長讓本公司無法忽視這中文語言教學的商機。然而這些學習第二語言

又學習中文的人年齡層大約是 18-30 歲，所以此網站的目標客群將會是年輕的族群，而大部分以工作目的為學習的主要動機。

而在中文雜誌這一區塊，實體中文雜誌方面因為區域性的關係，只能在台灣

發行，而目標族群為在台灣的非中文使用者為主，但未來本公司期待能夠發售國

外。同時本公司也和台灣提供華語教學的學校自我推薦，贈送三刊雜誌給老師們

試用，以做為宣傳使之成為校園內正規輔助的教學教材。然而關於電子期刊方

面，目標族群設定為已經有使用 Chinese Acquisition 網站的使用者。

※網站使用說明 此部分將介紹網站的使用方法，可以初步了解網站吸引人之處以及此網站的

優點。此網站為和 facebook 連結，因此此網站將會要求使用者用 facebook 的帳號登入以省去重新註冊的麻煩。以下為電子商務網站的首頁介面：

由上圖可知，每個方塊色中代表不同主題系列的教學影片，使用者可以自由

選擇適合自己程度的影片或者接受網站推薦的教學影片。點近一個影片後，即會

開始一連串的教學影片觀賞。影片內容為一個完整的故事，在此處就不多加敘述

關於故事性的部分，以下簡單介紹教學影片中會有教學機制或者互動的機制。 首先是會在一開始的時候要求使用者輸入姓名做為互動的一種方式，其畫面

如下圖所示：

到了某些時間點，故事中間會有選擇，使用者可以任意選擇他想要選的選

項，而每個選項後面所發展的故事都不一樣，表示說影片故事走向將會因為選擇

的不同而有不一樣的故事情節發展。其選項畫面可參考下圖：

而由於使用者不了解選項的意義，影片設計當使用者在游標指到選項的時候

做相關說明，例如下圖，使用者將游標指到選項Ａ時會出現相關簡介。

其中互動的過程也會有教學的示範。而最後結束時，影片會利用主角的日記

來對使用者做複習的動作，如下圖所示。

而影片大致上的流向為上述所說，而以下要介紹本公司的電子商務網站如何

與廠商合作以使本公司獲利的方式。歸納本公司電子商務網站獲利方式分別有以

下四種：

廣告的點擊次數 利用網站周圍空間或者影片當中做廣告篇幅，以使用者點擊次數作為和廠商

收費的標準，價格為 0.5 元/次。 影片置入性行銷

和各種廠商合作，在影片畫面中做廣告性的置入性行銷，以加深使用者對其

產品服務的印象，價格為 1 萬元/每件影片/每個廠商。 外部網站點擊次數

亦和各種廠商合作，在影片相關內容的畫面中放有連接至廠商官網的外部連

結，以使用者點擊次數作為和廠商收費的標準，價格為 2 元/次。 團購網仲介費

若與廠商合作的外部連接為連至團購網或者拍賣網等買賣關係的網站，則其

與廠商為收取仲介費，價格為商品價格的 1%抽成。

四、 財務分析 此章節為評估本公司財務狀況，目前只針對前三個月的宣傳期以及初期六個

月發展期的營運狀況作財務上的評估，以下為假設情況： ※前 3 個月宣傳期之假設： 50 件影片各有 3 個廠商合作做置入性行銷 網站瀏覽人數每天僅有 200 人，其中 20%人數會點擊廣告 網站瀏覽人數每天僅有 200 人，其中 20%人數會點擊外部連結網址 與本網站合作連結之團購網拍賣網營業額為每天 1 萬元 ※初期 6 個月發展期之假設： 6 個月內新增的 30 件影片各有 3 個廠商合作做置入性行銷 網站瀏覽人數每天為 1 萬人，其中有 20%人數會點擊廣告 網站瀏覽人數每天為 1 萬人，其中有 50%人數會點擊外部連結網址 與本網站合作連結之團購網拍賣網營業額為每天 25 萬元

根據以上假設做前三個月的宣傳期以及初期六個月的各項成本分析，以下為

試算表：

時

間 項目 明細

收入支出 （收入為正

支出為負）

前

3個

月

宣

傳

期

電子商務網站 架設網站+網路空間

9 萬+1 萬 -10 萬

固定維護更新 2 萬/月 2 萬*3 個月 -6 萬

教學影片 50 件 演員 3 千/每人每件 設備器材 8 萬/件

50 件*(3 千*3+8 萬) -445 萬

FB 廣告 2 千元/天 2 千*30 天*3 個月 -18 萬 FB 遊戲 APP 開發設計 1 萬 -1 萬 員工薪資 2 萬五/每人每月 2 萬 5*4 人*3 個月 -30 萬 辦公室開銷 租金、水電、文具 2 萬*3 個月 -6 萬

廣告的點擊次數 0.5 元/每次 100 人每天*0.5 元*10個廣告*30 天*3 個月

4 萬 5 千

影片置入性行銷 1 萬/每件每廠商 1 萬*50 件*3 個廠商 150 萬

外部網站點擊次數 2 元/次 100 點擊次數每天*2元*3 個網站*30 天*3個月

54 萬

團購網仲介費 商品金額的 1% 1 萬元銷售額每天*1%抽成*30 天*3 個月

9 萬

前 3 個月支出 前 3 個月收入

-516 萬 217 萬 5 千

前 3 個月結餘 -298 萬 5 千

初

期

6個

月

發

展

期

固定維護更新 2 萬/月 2 萬*6 個月 -12 萬

新增影片 5 件/月 演員 3 千/每人每件 設備器材 8 萬/件

5 件*(3 千*3 人+8 萬)*6 個月

-267 萬

FB 廣告刊登 2 千元/天 2 千*30 天*6 個月 -36 萬 員工薪資 2 萬五/每人每月 2 萬 5*4 人*6 個月 -60 萬 辦公室開銷 租金、水電、文具 2 萬*6 個月 -12 萬

廣告的點擊次數 0.5 元/次 2000 人每天*0.5 元*10個*30*6

180 萬

影片置入性行銷 1 萬/件 1 萬*30 件*3 個廠商 90 萬 外部網站點擊次數 2 元/次 5000 點擊次數每天*2 540 萬

元*3 個網站*30 天*6個月

團購網仲介費 商品金額的 1% 25 萬元銷售額每天*1%抽成*30 天*6 個月

45 萬

前 3 個月結餘 初期 6 個月支出 初期 6 個月收入

-298 萬 5 千 -387 萬 855 萬

初期 6 個月結餘 169 萬 5 千

由上面的表格試算結果可以知道若依照假設狀況一年內就可以回收成本，並

且得知其中獲益成長空間最大的為「外部網站點擊次數」選項。若本公司有相對

應的穩定收入後，本公司將考慮增加其他業務，使得本公司的服務能夠更加周全

令客戶滿意。 以下幾項為後續可發展的業務內容：

發行中文雜誌、電子期刊

前述章節有提過，當本公司電子商務網站其當瀏覽人數達每天 1 萬人後，將籌備中文雜誌以及電子期刊的發行。 真人線上教學

當本公司電子商務網站其當瀏覽人數越來越多後，將提供收費式的真人線上

中文教學，更可以搭配其教學影片或者中文雜誌學習，使得本公司電子商務網站

服務擴大變得更加多元化且周全。 每六月的期刊發行精裝本

發行精裝本可以令使用者易於收藏。 陸續出版中文用書

除了教學的中文雜誌外，亦可以發行如成語典、中國諺語本等等關於中文學

習的知識書籍。

五、 結語 現今學習中文的網站琳瑯滿目，本公司秉持著「簡單、效率、永續發展」所

提出的電子商務網站的獨特功能定能打破市場創當出一番功業，所以結論是我們

會成功！！感謝大家。