il marketing digitale

IL MARKETING DIGITALE

a cura di Rino Scoppio www.rinoscoppio.com www.ilmanagement.it

WEB MARKETING

SOCIAL MEDIA

E-‐COMMERCE

APP

RFID

NFC

Augmented Reality Unconven9onal

BRAND PERSONALE

BRAND AZIENDALE

Fino a pochi anni fa la pianificazione mezzi

delle principali imprese era dominata

dai MASS MEDIA

- Tv

- Stampa

- Affissioni

- Radio

- Cinema

Gli strumenti di Marketing

Non Convenzionale

Il Web Marketing

Oggi sono entrati prepotentemente nella pianificazione di marketing tre strumenti:

I Social Media

Questo ha spinto tutte le organizzazioni ad una serie di riflessioni su loro stesse:

ü  Il consumatore “comanda” e decide il

successo e l’insuccesso delle imprese

ü  Si rende necessario un grande sforzo di

creatività

ü  Cambiano completamente

i codici di comunicazione

Le strategie di Web Marketing e gli strumenti di Marketing non Convenzionale devono sempre essere coerenti con il nostro

Piano di Marketing

Piano di Comunicazione

Integrata

…però…è necessario fare una riflessione.

IL PIANO DI

MARKETING

E COMUNICAZIONE

Analisi dello Scenario Interno

MARKETING-‐MIX ANALISI

Analisi dello Scenario Esterno

Segmentazione del mercato

Scelta dei SegmenA su cui operare

Analisi della Domanda

Analisi della Concorrenza

Valutazione dei PunA di Forza e di Debolezza della nostra azienda e di quelli concorrenA

Individuazione del Vantaggio CompeAAvo e del Posizionamento di Mercato

Analisi delle Minacce/Opportunità di Mercato

Definizione degli ObieMvi di MarkeAng

Budget dal DesAnare alle Leve del markeAng-‐mix

ProdoPo/Servizio

Prezzo

Distribuzione

Comunicazione

AUDIT

1) Definizione degli obiettivi di marketing

2) Determinazione del budget

3) Analisi dello scenario

4) Identificazione del target

5) Obiettivi comunicazionali

6)Definizione del posizionamento

7) Scelta dei mezzi di comunicazione

8) La Copy Strategy

9) Il Progetto creativo

10) Pianificazione e acquisto spazi pubblicitari

11) Partenza della campagna

12) Controllo dei risultati ottenuti dalla campagna

IL PIANO DI COMUNICAZIONE INTEGRATA

I SOGGETTI CHE INTERVENGONO NEL PROCESSO

DI PIANIFICAZIONE DI UNA «CLASSICA»

CAMPAGNA DI COMUNICAZIONE INTEGRATA

Azienda

Agenzia di Comunicazione Integrata

Centrali Media

Concessionarie di Pubblicità

Mezzi

-‐ Unique Selling Proposi9on -‐ Tone of Voice -‐  Pay Off -‐ Consumer Benefit -‐ Reasons Why -‐  Main Promise

-‐  Suppor9ng Evidence

LA COPY STRATEGY

Brand Positioning

Brand Reputation

Brand Awareness

I NOSTRI OBIETTIVI PRIMARI

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IL SOCIAL COMMERCE

Il nostro dominio web è libero?

COME SIAMO PRESENTI

SUI MOTORI DI RICERCA?

Usabilità &

Accessibilità

del nostro sito

SITO WEB O

BLOG ?

IL NOSTRO SITO WEB DEVE ESSERE BEN VISIBILE SU TUTTI I DEVICE

APP

RFID

NFC

Augmented Reality Unconven9onal

Si aprono tantissime

opportunità di lavoro

per una nuova figura

MANAGERIALE

Il Social Media

Manager

IL PERSONAL BRANDING

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LA “IO SPA”

“Qualsiasi sia la mia estrazione sociale o età, io sono di fatto il presidente,

l’amministratore delegato e il responsabile marketing dell’azienda chiamata

“IO SPA”. La mia reputazione e la mia credibilità dipendono da quanto

efficacemente riesco a comunicare la mia competenza e a distinguermi dagli

altri determinando così la qualità del mio lavoro futuro”.

Tom Peters. The Brand Called You - 1997

il valore che vogliamo creare + per chi lo vogliamo creare + il risultato che ci si prefigge di raggiungere

LA NOSTRA MISSION PERSONALE

“Usare la mia passione e la mia competenza nelle tecnologie per ispirare i ricercatori nel trovare nuove cure per le mala8e rare”.

WEB PROJECT MANAGER

WEB DESIGNER

WEB ANALYST

WEB CONTENT EDITOR

SVILUPPATORE HTML

SISTEMISTA

PROGRAMMATORE

AFFARI LEGALI

DATABASE ADMINISTRATOR

BLOGGER

SEO E SEM Specialist

WEB MARKETING Specialist

LE PROFESSIONI DEL WEB

SOCIAL MEDIA MANAGER

LA DIGITAL REPUTATION NELLE ECONOMIE GLOBALIZZATE

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Creare e consolidare il network di relazioni

37

Gli strumenti del PERSONAL BRANDING

38

Cosa comunicare nel Personal/Corporate

Blog ? 40

Breaking News

Eventi

Progetti & Lavori realizzati

Testimonianze dei clienti

Collaborazioni

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L’impegno dei nostri dipendenti

Collaboriamo con gli stakeholders

Associazioni di Categoria

Ordini Professionali

Organizzazioni non profit

Sindacati

Testate giornalistiche / Mass Media / Blogger 42

PARTECIPIAMO ALLE COMMUNITY ONLINE

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CURIAMO GLI ASPETTI VISIVI DEL NOSTRO PERSONAL BRAND

Personal Brand Name

Logo

Claim

Codice cromatico

Font

Foto

Video

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Nel nostro Personal Branding raccontiamo i nostri sogni, le passioni,

le emozioni quotidiane, le battaglie, le sconfitte e le vittorie.

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E infine…..

CONTROLLIAMO QUELLO DICONO DI NOI SUL WEB

53

Un esempio di Personal Branding efficace

56

ü  La diffusione della conoscenza; ü  La rete di contaM; ü  La comunicazione personalizzata; ü  La concreAzzazione; ü  La scelta del cliente; ü  La conoscenza del cliente; ü  La cultura della competenza.

IL MARKETING MIX NELLE SOCIETA’ DI CONSULENZA & PROGETTAZIONE

IL SOCIAL COMMERCE

3 giugno 2015

Mobile Marke9ng

APP

Realtà Aumentata

Geo-‐Localizzazione

QR Code

Come mi percepiscono i miei

clienti attuali e potenziali?

Qual è la mia reputazione

on line

e

off line?

IMPRENDITORI CHE HANNO CREDUTO IN

LORO STESSI

Marc Zuckerberg 27 anni

Steve Chen – 34 anni Chad Hurley – 36 anni Jawed Karim – 33 anni

Jack Dorsey – 36 anni Biz Stone – 38 anni Evan Williams – 40 anni

Reid Hoffman – 45 anni

Ma` Mullenweg – 28 anni

David Karp – 26 anni

Paul Sciarra, Ben Silbermann (29 anni), Evan Sharp

PETE CASHMORE. Fondatore di Mashable 26 anni

40 anni

31 anni

Nico Junior Vi`o 32 anni

101

MASS MEDIA

WEB & SOCIAL MEDIA

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IL BUSINESS WRITING

Lo storytelling si fonda sui principi della scrittura creativa La Multisensorialità come filo conduttore

106

IL PROCESSO DI STORYTELLING

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1)  Il Check up della nostra azienda

2)  La Mission

3)  La Vision

4)  I valori

5)  I fondatori e i collaboratori

6)  L’analisi SWOT 108

7) I target a cui ci rivolgiamo

8) Il nostro posizionamento

9) Il Piano di Comunicazione Integrata

10) Il monitoraggio della Brand ReputaAon

109

110

OGNI AZIENDA DEVE STABILIRE LA

SOCIAL MEDIA POLICY

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"   Chi scrive

"   Su quali Social

"   Rispondendo a chi

"   Con quali contenuti

"   Con che stile di scrittura

"   I tempi di pubblicazione

"   La gestione delle interazioni

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Sui Social Media che tipo di interazione vogliamo stabilire ? Come gestiamo i like, i post, gli eventi, i commenti, le risposte ai commenti, i reclami, le contestazioni, i boicottaggi ?

LO STORYTELLING NON PUÒ PRESCINDERE DA UN’OTTIMALE PRESENZA TECNICA SUL WEB

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"   Scelta del dominio

"   Usabilità e accessibilità del sito

"   Ottimale visualizzazione su tutti i device (sito responsive)

"   Indicizzazione sui motori di ricerca (SEO)

"   Attività di Web Marketing

"   Analytics del sito

"   Miglioramento delle performance

"   Creazione delle pagine personali e aziendali sui social network

"   La gestione della FANPAGE su Facebook

"   La foto di copertina

"   La foto del profilo

"   La descrizione dell’azienda

"   La qualità dei post

"   La scelta delle immagini

"   Gli special Tabs

"   La gestione dei commenti ai nostri post

"   La rapidità di risposta alle richieste dei nostri clienti

"   In futuro…..gli acquisti fatti dai clienti sulle nostre pagine social

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116

LA POTENZA DELLA FOTO NEL PROCESSO

DI STORYTELLING

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"   AutenAcità "   Sensorialità "   Importanza dei

modelli

"   Rilevanza

I CARDINI DEL VISUAL STORYTELLING

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Uno dei primi elemenA fondamentali da raccontare è l’auten9cità.

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Un’immagine ha il 94% in più di visualizzazioni rispetto ad una che non ne contiene.

La foto deve essere autentica, quotidiana e

naturale. In questo modo il brand potrà mettersi nei panni dell’utente,

parlare con lui, raccontare il suo mondo e rappresentarlo come lui lo rappresenta. Dal punto di vista comunicativo questo è importantissimo perché risponde perfettamente al concetto di “scendere dal piedistallo” e

mostrarsi a nudo come si è, senza artefici particolari.

121

LA MULTISENSORIALITA’

Nel processo di storytelling dobbiamo colpire i 5 sensi dei nostri interlocutori in accordo con i principi della Programmazione NeurolinguisAca (PNL)

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L’83% della conoscenza umana deriva dal vedere, memorizzare e imparare a conoscere la realtà. Per questo è importante presentare dei modelli senza tempo ed universali che l’utente ha già imparato a conoscere e che non gli siano stranieri.

INDIVIDUARE DEI MODELLI

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E’ importante fornire agli utenti immagini che raccontino il mondo che li circonda, che siano rilevanti e

pertinenti con quello che si sta vivendo. Diventa fondamentale imparare a conoscere il proprio

pubblico di riferimento, capire gli interessi e le

preferenze che mostrano e lavorare per costruire

un piano editoriale unico e dedicato a loro.

LA RILEVANZA

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LE PUBLIC RELATIONS

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GLI STAKEHOLDER (I portatori di interessi)

Clienti Consumer e Business

Associazioni di Consumatori , ambientalisti, abitanti vicino

all’azienda

Azionisti

Fornitori

Concorrenti

Dipendenti e Sindacati

Politici Autority

Associazioni di Categoria

Pubblica Amministrazione

Mezzi di Comunicazione

Organizzazioni religiose

AZIENDA

Scuole, Università, Centri di Formazione

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LE TECNICHE DELLE PUBLIC

RELATIONS

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I RAPPORTI CON I MEDIA

L’ORGANIZZAZIONE DI EVENTI

L’INTERNAL COMMUNICATION

LA COMUNICAZIONE FINANZIARIA

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"   Coordinamento dell’Ufficio Stampa "   Comunicati stampa "   Conferenze Stampa "   Concessione interviste "   GhostWriter "   Rassegna stampa "   Contatti individuali con i giornalisti "   Recall giornalisti "   Richiesta di rettifiche "   Tour Press in azienda "   Contatti con le agenzie di stampa "   Gestione della Media List "   Preparazione della cartella stampa "   Scelta delle foto e dei video “ufficiali” "   Cura dell’immagine della dirigenza "   Redazione contenuti sito web aziendale "   Viaggi di studio e presentazione nuovi prodotti

I RAPPORTI CON I MEDIA

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L’ORGANIZZAZIONE DI EVENTI

"   Fiere "   Convegni "   Congressi "   Simposi scientifici "   Giornate di studio "   Convention "   Seminari di studio "   Dibattiti "   Testimonianze a Corsi di Formazione/Master/Job Day "   Presentazioni di libri "   Sfilate di moda "   Presenza di Testimonial "   Inaugurazioni "   Anniversari "   Cocktail

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"   Pranzi/cene di lavoro "   Visite guidate in azienda "   Viaggi incenAve "   SpePacoli "   Stage "   Open Day "   Laboratori "   Manifestazioni promozionali "   EvenA iAneranA "   Mostre "   Esposizioni "   ConcerA "   Feste in ciPà "   Sagre "   Galà "   Musei Aziendali "   Presenza di Trasmissioni televisive

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LA COMUNICAZIONE FINANZIARIA

"   Quotazioni in Borsa "   IPO - OPA - OPV - OPVS - Delisting "   Assemblea dei soci ordinaria e straordinaria "   Assemblea dei possessori di obbligazioni "   Risultati di bilancio annuali, semestrali, trimestrali "   Bilancio Sociale "   Bilancio Ambientale "   Bilancio Etico "   Rating "   Scadenza Bond "   Certificazioni di Qualità "   Fusioni "   Acquisizioni "   Dismissioni "   Situazioni di Crisi (Cassa Integrazione – Mobilità – Licenziamenti, etc.) "   Assunzioni nuovi dipendenti

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"   Riunioni del Consiglio di Amministrazione "   Assunzione di nuovi dirigenti "   Trasferimento di sede "   Aumenti di capitale "   Case History "   Road show "   Comunicazioni a Consob – Borsa Italiana – Antitrust – Banca

d’Italia - Gazzetta Ufficiale – U.E.

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L’INTERNAL COMMUNICATION

"   Circolari "   Lettere personali "   Bacheche "   Circoli di qualità "   Informazioni per i neoassunti "   Email "   Convention "   Corsi di formazione "   Workshop "   Riunioni in azienda "   House Organ "   NewsLetter "   Segnaletica interna "   Arredamento dei luoghi di lavoro "   Piani di incentivazione "   Fringe benefit

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"  Stock opAon "  SAle direzionale "  Tv aziendale "  Corporate School "  Intranet "  Regolamento interno "  Sistema sanzionatorio "  Servizio di trasporto/mensa "  AMvità del Cral "  Family Day "  Tornei SporAvi

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IRONIA E AUTOIRONIA

LE FONTI DI INFORMAZIONE www.lundquist.it/research www.webfounda9on.org/projects/the-‐web-‐index/ gold.insidenetwork.com/facebook-‐marke9ng-‐bible/ www.socialbakers.com/ techcrunch.com/ www.alexa.com/ www.comscore.com/Insights/Presenta9ons_and_Whitepapers www.appdata.com/ www.insidefacebook.com/ mashable.com/

da9.istat.it/?lang=it www.mes9erediscrivere.com/ www.osservatori.net/home www.pambianconews.com/ www.censis.it/home imuseiitaliani.beniculturali.it/ www.aie.it/ www.ninjamarke9ng.it/ aranzulla.tecnologia.virgilio.it/ www.gizmodo.it/ www.tomshw.it/

Grazie per l’aPenzione