km และ lo - pcd

การพฒนาองคกรดวยการพฒนาองคกรดวย

KM และ LOKM และ LO

ดร. ธนาวชญ จนดาประดษฐ

Knowledge Management หวขอการบรรยาย

ทมาและความสาคญในการจดการความรในองคกร ทมาและความสาคญในการจดการความรในองคกร

แนวคดและทฤษฎของการจดการความรK l d P id (Hid Y ki)Knowledge Pyramid (Hideo Yamazaki)

Knowledge Iceberg (Polanyi & Nonaka)

SECI Model (Nonaka & Takeuchi, 1998)

Cone of Learning (Edgar Dale, 1969)

Learning Organization (Peter Senge)

กระบวนการจดการความรกร บวนการจดการความร

การขบเคลอนเขาสการเปนองคกรแหงการเรยนรเทคนคการถอดความรเทคนคการถอดความร

ปจจยแหงความสาเรจของการขบเคลอนการจดการความร

2

ในชวงป ค.ศ. 2010

ทมาและความสาคญในการจดการความรในองคกรKnowledge Management

United Nation ไดนาเสนอมมมอง แนวคดในการสรางรายไดและสรางงานซง UN เรยกแนวคดนสรางงานซง UN เรยกแนวคดนวา “Creative Economy” หรอ"เศรษฐกจสรางสรรค” ซงหมายถงการขบเคลอนเศรษฐกจบนพนฐานการขบเคลอนเศรษฐกจบนพนฐานของการใชองคความร การศกษา การสรางสรรคผลงานและการใช

ทรพยสนทางปญญา ทเชอมโยงกบพนฐานทางวฒนธรรม การสงสมความรของสงคม และสมความรของสงคม แลเทคโนโลย/ นวตกรรมสมยใหม ซงประเทศไทยกไดรบเอาแนวคดนมากาหนดเปนทศทางการพฒนานมากาหนดเปนทศทางการพฒนาประเทศตามวสยทศนประเทศไทยพ.ศ. 2570

Source : UNDP (2010) และ สานกงานคณะกรรมการพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต 3

Knowledge Management ทมาและความสาคญในการจดการความรในองคกร

ในการพฒนาองคกรสความเปนเลศนน บรษทชนนาไดยดถอเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA Criteria) เปนหลกในการพฒนาองคกร อนประกอบไปดวย 7 หมวดของการพฒนา ซงการจดการความร (หมวด 4) ถอไดวาเปนการพฒนา ซงการจดการความร (หมวด 4) ถอไดวาเปนพนฐานของการพฒนาคณภาพการบรหารจดการโดยรวม

Source : สานกงานรางวลคณภาพแหงชาต4

Knowledge Management TQA & Knowledge Management

Source : สานกงานรางวลคณภาพแหงชาต5

Knowledge Management แนวคดและทฤษฎการจดการความร | Knowledge Pyramid

Wisdom หรอ ปญญา

Knowledge หรอ ความร คอสารสนเทศท

ญญคอ ความรทผาน

กระบวนการกลนกรองอยางละเอยดจนเกด ความร คอสารสนเทศท

ผานกระบวนการคด เปรยบเทยบ เชอมโยง

อยางละเอยดจนเกดเปนความเขาใจ

อยางถองแทและถาวร

KLInformation หรอส ส ศ

กบความรอน สามารถนาไปใชประโยชนได

Information Data หรอ ขอมล คอขอเทจจรงทเกบ

สารสนเทศ คอ ขอมลทผานการประมวลผล

ตามวตถประสงคData

Facts หรอ ขอเทจจรง คอ สงท

คอขอเทจจรงทเกบรวบรวมมาอยางมวตถประสงค

Factsขอเทจจรง คอ สงท

เกดขนตามธรรมชาตหรอจากการกระทา

Source : Knowledge Pyramid | Hideo Yamazaki 6

Knowledge Management แนวคดและทฤษฎการจดการความร | Knowledge Iceberg

ความรทเกดขนความรทเกดขนในตวคนเปนทรพยสนเฉพาะของคน ๆ นน

ทเราเรยกวา “ทรพยสนทางปญญา” ดงนนหากความรยงฝงดงนนหากความรยงฝง

ลกอยในตวคนกคอ Tacit Knowledge g

ทยงไมชดแจง จนกวาเจาของความรนน

จะถายทอดออกมาความรนนถงจะกลายเปนความรกลายเปนความร

ทชดแจงหรอ Explicit Knowledge

Source : Knowledge Iceberg | Tomohiro Takanashi 7

Knowledge Management แนวคดและทฤษฎการจดการความร | Knowledge Spiral

หลงจากท Nonaka ไดชใหเหนถงความแตกตางระหวางTacit Knowledge กบ Explicit Knowledge แลวNonaka รวมกบ Hirotaka Takeuchi นาเสนอแนวคดวา

ใ ป ส ส การทจะทาใหการจดการความรประสบความสาเรจนนจะตองมการนาเอา Tacit Knowledge ออกมาอยในรปของ “Explicit Codified Knowledge” เพอสามารถ p c Cod ed o edgeแบงปนใหคนอนไดและในขณะเดยวกน บคคลหรอกลมบคคลกสามารถนาความรกลบเขาไป เพอใหเกดเปน

ใ ไปความเขาใจและความรของบคคลนนตอไป

เรยนร (Learning)

ความรฝงลก ความรบนทกความรฝงลก(Tacit Knowledge)

(Explicit Knowledge)

ถายทอด (Transferring)8

แนวคดและทฤษฎการจดการความร | SECI Model

ในป ค.ศ. 1998 Ikujiro Nonaka และ Hirotaka Takeuchi ได

Knowledge Management

ตพมพหนงสอชอวา “The Knowledge-Creating Company : How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation” ซงทงสองคนไดนาเสนอรปแบบของการจดการ

ความรทเรยกวา SECI Model อนโดงดง

โดยมเนอหาหลก ๆ อยทการหมนเวยนระหวาง Tacit Knowledge กบExplicit Knowledge ซงอาศยกระบวนการทงส คอ Socialization Explicit Knowledge ซงอาศยกระบวนการทงส คอ Socialization, Externalization, Combination และ Internalization 9

แนวคดและทฤษฎการจดการความร | Cone of Learning Knowledge Management

ในป ค.ศ. 1969 Edgar Dale ไดนาเสนอแนวคดของการเรยนร ทเรยกวา “Cone of Learning” โดยมเนอหาสาระสาคญ คอ

การเรยนร มอยสองรปแบบคอ Passive กบ Active ซงถาจะใหเกดการเรยนรททาใหจาไดนนกระบวนการเรยนรควรจะม ลกษณะทเปน Active Mode

Edgar Dale เปนอาจารยสอน

ทางดานศกษาศาสตรทางดานศกษาศาสตรอยทมหาวทยาลย

Ohio State U i it ช University มชวตอยในระหวางชวงปค.ศ.

1900 ถง 1985)

10

แนวคดและทฤษฎการจดการความร | Learning Organization

Peter Senge เปนอกบคคลหนงททาใหการจดการความร


g พฒนาขนมาอกระดบหนง หลงจากทหนงสอ “The FifithDiscipline : The Art & Practice of The Learning Organization” ออกตพมพในป ค ศ 1990 ซงแนวคดของOrganization ออกตพมพในป ค.ศ. 1990 ซงแนวคดของการเปนองคกรแหงการเรยนรนนไดรบการยอมรบอยางกวางขวาง โดยมเนอหาสาระสาคญอยทหลกปฏบต 5 ประการของการเปน Learning Organization หรอองคกรPeter Senge ประการของการเปน Learning Organization หรอองคกรแหงการเรยนร ประกอบดวย

Personal Mastery

gเปนผอานวยการThe Center for

Organization Learning Mental ModelBuilding Shared VisionTeam Learning

Organization Learning และเปนอาจารยสอน

ทางดาน System Dynamics Group ea ea g

System Thinking

เนองจากแนวคดเหลานไดรบ

Dynamics Groupท Sloan Schoolof Management

การยอมรบอยางกวางขวางจงทาใหหลากหลายองคกรเรมเดนหนาเขาสการเปน LO กน

ของมหาวทยาลย Massachusetts

Institute ofตลอดมาTechnology (MIT)

1111

กระบวนการจดการความรกระบวนการจดการความรมอย 7 ขนตอนหลก คอ


การบงชความร 1. การบงชถงความรทจะเปนประโยชนแกองคกรและผทมความร โดยองจากยทธศาสตรหรอเปาหมายขององคกรดวย

การสรางหรอ

การบงชความร

2. การสรางองคความรหรอไปแสวงหาองคความรทเปนประโยชน มาเพอใหเกดความเขาใจในความรทเปนประโยชนการจดหมวดหมความร

แสวงหาความร

ประโยชน3. การเรยงลาดบ จดหมวดหมของความรใหเปนระบบ

สามารถเขาถงไดงาย และสามารถอางองได4 การประมวลองคความรใหสามารถเขาใจไดในรปแบบการประมวลและ

การจดหมวดหมความร

4. การประมวลองคความรใหสามารถเขาใจไดในรปแบบทเปนมาตรฐาน ตลอดจนกลนกรองความรใหถกตอง ครบถวนและเปนปจจบน

5 การจดเตรยมร บบการเขาถงความรทเหมา สมเพอให

การประมวลและกลนกรองความร

5. การจดเตรยมระบบการเขาถงความรทเหมาะสมเพอใหบคลากรในองคกรสามารถเขาถงความรไดอยางสะดวก รวดเรว และในเวลาทตองการ

ใ ป ป

การเขาถงความร

ป 6. การจดใหมการแบงปนความร แลกเปลยนเรยนรกนอยางทวถง

7. การเรยนรทจะนาเอาความรทไดมาไปใชใหเกดประโยชน การเรยนรนาไปใชงาน

การแบงปนความร

แกองคกรตามวตถประสงคหรอเปาหมายทต งไวการเรยนรนาไปใชงาน

12

การบงชความรคอการระบถงความรทจาเปนขององคกร โดย

กระบวนการจดการความรKnowledge Management

การบงชความร อาจจะองจากเปาประสงคเชงยทธศาสตรขององคกรหรอจากสถานการณทองคกรกาลงเผชญอยกได ซงในการบงชความรนนควรจะตองทราบถงยทธศาสตรหรอเปาหมายขององคกร



นนควรจะตองทราบถงยทธศาสตรหรอเปาหมายขององคกรเปนลาดบแรก เพอนาไปสการบงชความรทจาเปนตอไปโดยคาถามหลก ๆ ทควรจะตอบใหไดคอ



1. ยทธศาสตรและกลยทธขององคกรคออะไร?2. Knowledge Workers คอใคร?3 ความรทจาเปนตอยทธศาสตรและกลยทธคออะไร?การประมวลและ


3. ความรทจาเปนตอยทธศาสตรและกลยทธคออะไร?4. ความรเหลานนจดเกบไวหรอยง?5. ความรเหลานนอยทไหน?

( ) ใ ป


6. ความรเหลานนจดเกบ (หรอควรจดเกบ) อยในรปแบบอะไร?

7. ถาจะถายทอดความรใหคนอน ควรจะถายทอดแบบไหน?


ป

ท งนการบงชความรควรจะบงชโดยอาศยการมสวนรวมจากทกฝายทเกยวของ โดยเมอผลผลตของการบงชความรการเรยนรนาไปใชงาน


อาจจะออกมาเปน “โครงสรางความร” (Knowledge Structure) ขององคกร 13

การเรยนรนาไปใชงาน

ผทเปนผรในองคกร (Knowledge Workers) จะตองชวยกน


การบงชความร ( g )

สรางองคความร (Knowledge Creation) ขนมาเปนความรบนทก (Explicit Knowledge) แตหากองคความรใดทสาคญแตไมสามารถสรางขนมาเองไดจากบคลากรภายในกให



แตไมสามารถสรางขนมาเองไดจากบคลากรภายในกใหแสวงหาองคความร (Knowledge Acquisition) นนจากภายนอก โดยองคความรทสรางหรอแสวงหามาควรจะเกบในรปแบบทเหมาะสมกบการทบคลากรคนอนสามารถเรยนรการจดหมวดหมความร


ในรปแบบทเหมาะสมกบการทบคลากรคนอนสามารถเรยนรตอไดเอง

ส ส การประมวลและ


ทงน กระบวนการการสรางความรจะตองเนนการมสวนรวมจากบคลากรทมสวนเกยวของกบการใชงานองคความรนน ซงควรจะมการตรวจสอบดวยวาองคความรทสรางขนมานน ไ ใ โ


มความซาซอนหรอไม หรอมองคความรใดทมความเชอมโยงกน


ป




14

เมอไดสรางองคความร หรอไดแสวงหาองคความรมา


การบงชความร เมอไดสรางองคความร หรอไดแสวงหาองคความรมาเรยบรอยแลวกจะตองนาองคความรท งหมดมาจดหมวดหม(Grouping & Categorizing) อยางเปนระบบระเบยบ



เพอใหสามารถเขาถงไดอยางงายตอไปในอนาคต ซงการจดหมวดหมความรนนอาจจะมการปรบปรงโครงสรางความร (Knowledege Structure) ใหดขนดวยกไดการจดหมวดหมความร


ความร (Knowledege Structure) ใหดขนดวยกได

การจดหมวดหมความรอาจจะจดตามประเดนยทธศาสตร

การประมวลและ


ตามโครงสรางองคกร ตามสถานการณตาง ๆ ขนอยกบวตถประสงคและเปาหมาย การจดการความรขององคกร


ท งนการจดหมวดหมความรควรจะตองคานงถงผทจะเรยนรเปนหลก เพราะถาจดหมวดหมซบซอนหรอสบสน


ป

กจะทาใหผเรยนรไมสามารถรอยเรยงความคดได




15

องคกรจะตองประมวลและกลนกรองความรเพอใหความร


การบงชความร องคกรจะตองประมวลและกลนกรองความรเพอใหความรทมอยมความถกตองเหมาะสม และเปนปจจบน สามารถนาไปใชใหเกดประโยชนตอการนาไปพฒนาองคกรหรอ



แกไขปญหาได

โดยการประมวลความรนนกประกอบดวยการเพมเตม การจดหมวดหมความร


โดยการประมวลความรนนกประกอบดวยการเพมเตม การแกไขปรบปรง และการยกเลกความรทไมมประโยชนดวยการประมวลและกลนกรองความรนจะทาใหองค



ความรทมอยในองคกรมความทนสมยอยเสมอ สามารถนามาใชไดทนสถานการณ



ป




16

เมอองคความรไดถกสรางขนมาหรอไดเสาะแสวงหา


การบงชความร ความรมาจดหมวดหมและกลนกรองเปนทเรยบรอยแลว องคกรควรจะจดเตรยมระบบและกลไก ใหผเรยนรสามารถเขาถงองคความรไดอยางงายและทวถง



สามารถเขาถงองคความรไดอยางงายและทวถงระบบและกลไกอาจหมายรวมถง ระบบสารสนเทศเพอการจดการความร ซงปจจบนมมากมายหลายชนด เชน การจดหมวดหมความร


Content Management System (CMS), e-Learning และอาจหมายรวมถงกจกรรมการแลกเปลยนเรยนรแบบเดม เชน การสนทนากลม (สภากาแฟ) หองสมด/การประมวลและ


แบบเดม เชน การสนทนากลม (สภากาแฟ) หองสมด/หนงสอ/ วารสาร หรอแมแตระบบสารสนเทศแบบ Social Network กได


ท งน การจดเตรยมระบบหรอกลไกนนสามารถพฒนาและดาเนนการคขนานกบการพฒนาองคความร


ป ขนานกบการพฒนาองคความรเพอใหผเรยนรสามารถเขาถงแหลงความรได เมอการพฒนา

ส ส การเรยนรนาไปใชงาน


องคความรเสรจสนแลวการเรยนรนาไปใชงาน

17

เมอบคลากรในองคกรไดเขาถงความรแลว จะตอง


การบงชความร เมอบคลากรในองคกรไดเขาถงความรแลว จ ตองดาเนนการใหเกดการแบงปนความรระหวางกนขน เพอใหเกดความเขาใจในเนอหาความรตรงกนอยางถองแท หรออกนยหนงอาจจ ทาใหเกดความแตกตาง



ถองแท หรออกนยหนงอาจจะทาใหเกดความแตกตางทางความคดและความรเกดขนอยางกวางขวางกจกรรมการแบงปนความรนสามารถเปนไดทงการจดหมวดหมความร


กจกรรมการแบงปนความรนสามารถเปนไดทงอยางเปนทางการและไมเปนทางการ เชน การประชมแลกเปลยนความคด หรอการสนทนากลม (สภากาแฟ) ป



ซงการแบงปนความรควรจะตองดาเนนการอยางตอเนองทงน การแบงปนความรอาจจะเนนไปทการแลกเปลยน


ทงน การแบงปนความรอาจจะเนนไปทการแลกเปลยนแบงปน เพอนาความรไปใชใหเกดประโยชนอยางเปน


ป รปธรรม




18

ในกระบวนการจดการความรนน ขนตอนสดทาย


การบงชความร ในกระบวนการจดการความรนน ขนตอนสดทายคอ การนาความรไปใชใหเกดประโยชนจรงตามเปาประสงคแกองคกร แกสวนรวม และแกตนเอง การสรางหรอ


ซงการนาความรไปใชงานนน ควรจะอางองกบประเดนการพฒนาองคกร (ประเดนยทธศาสตร)



โดยเนนการมสวนรวมจากผมสวนไดสวนเสยใหไดเรยนรรวมกนในการนาความรไปใชงาน





ป




19

Knowledge Management การสรางวฒนธรรมองคกรแหงการเรยนร

การสรางวฒนธรรมองคกรแหงการสรางวฒนธรรมองคกรแหงการเรยนรควรจะเนนทการมสวนรวมของคนทวทงองคกร โดยอาศยกลยทธ

รกษาวฒนธรรมทดรวมกน

ดารงรกษาวฒนธรรมทดรวมกน

การสอสารทเหมาะสมกบสภาพแวดลอมขององคกร และควรจะมการพฒนาระบบการทางานและระบบอนทจะเออ

สนบสนน

ร บบการทางานแล ร บบอนทจ เอออานวยตอการจดการความรทกขนตอน

สนบสนนความตงใจ

สงเสรมการมสวนรวมทงองคกร

การสอสารสรางส ใกระแสภายใน

20

ในการพฒนากระบวนการจดการความรใหเกดประสทธภาพนน จาเปน


ตองอาศยการมสวนรวมจากทกภาคสวนเปนอยางมาก ดงนนในทกองคกรทมการจดการความรจะตองมการขบเคลอนกระบวนการจดการความรอยางตอเนอง ซงหลกการตรงน กคอตองมการบรหารการเปลยนแปลง อยางตอเนอง ซงหลกการตรงน กคอตองมการบรหารการเปลยนแปลง (Change Management) ดวย ถงจะทาใหกระบวนการจดการความรดาเนนไปไดอยางมประสทธภาพและราบรน ไดรบความรวมมอจาก

ทกฝายทเกยวของ

21

โดยปกตแลว กระบวนการบรหารการเปลยนแปลงทแพรหลายกมอย


6 ขนตอนประกอบดวย1.การเตรยมความพรอมและการปรบเปลยนพฤตกรรม2 การสอสารเพอสรางความเขาใจและกระแสการยอมรบการเปลยนแปลง2.การสอสารเพอสรางความเขาใจและกระแสการยอมรบการเปลยนแปลง3.การพฒนากลไกเพอรองรบการเปลยนแปลง4.การวางแผนและดาเนนการเปลยนแปลงตามแผน

ป ป ป5.การตดตามและประเมนผลการเปลยนแปลง6.การใหรางวลความสาเรจ การเตรยม

ความพรอมและ

ใ

ความพรอมและปรบพฤตกรรม

ป ไ

การใหรางวล การสอสาร

การดาเนนการ

การประเมนผล การพฒนากลไก

การดาเนนการตามแผน

22

ขนตอนแรกของการบรหารการเปลยนแปลงน คอ การเตรยมความพรอม


เพอใหองคกรเกดความพรอมสงสดในการทจะเขาสการเปลยนแปลงในอนาคต ไมวาจะเปนการเตรยมความพรอมดานโครงสรางการทางาน และกระบวนการทางาน เปนตน ตลอดจนตองมการปรบเปลยนพฤตกรรมของการทางานใหทางาน เปนตน ตลอดจนตองมการปรบเปลยนพฤตกรรมของการทางานใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงทจะเกดขนดวย อาท

การเตรยม การเตรยมการและปรบพฤตกรรมความพรอมและ

ปรบพฤตกรรมประชมชแจงโครงการจดการความรแตงตงคณะทางานการจดการความรและคณะทางานบรหารจดการ

การใหรางวล การสอสารและคณะทางานบรหารจดการการเปลยนแปลงการประเมนและวเคราะหความพรอมขององคกร (Change Readiness

การประเมนผล การพฒนากลไกขององคกร (Change Readiness Assessment)การพฒนาสมรรถนะของบคลากรให


สามารถดาเนนการ (Capacity & Competency Building)

23

Knowledge Management การสรางวฒนธรรมองคกรแหงการเรยนรขนตอนทสองของการบรหารการเปลยนแปลงน คอ การสอสารเพอสราง

ความเขาใจและกระแสความรวมมอ ซงตองอาศยคณะทางานทมความเขาใจถงวธการสอสารภายในองคกรอยางมประสทธภาพ ตลอดจนอาจจะตองใหผบรหารระดบสงเขามามสวนรวมอยางใกลชด เพอใหเกดความรวมมออยาง

การวเคราะหผมสวนไดสวนเสยใน

การเตรยม

ผบรหารระดบสงเขามามสวนรวมอยางใกลชด เพอใหเกดความรวมมออยางเตมท โดยมกจกรรมทจะตองทาดงตอไปน

การสอสารการวางแผนการสอสารการพฒนาเนอหาเพอใชในการสอสาร


การพฒนาเนอหาเพอใชในการสอสารการจดทาสอ (สงพมพ/ สอดจตอล) ในรปแบบทเหมาะสมเพอใชในการสอสาร

ไ ส ส


การพฒนากลไกและชองทางการสอสารดาเนนการสรางตวแทนการสอสาร

ภายในองคกร Internal


Communication Agentsการตดตามและประเมนผลการสอสารอยางตอเนอง


อยางตอเนอง

24

Knowledge Management การสรางวฒนธรรมองคกรแหงการเรยนรขนตอนทสามของการบรหารการเปลยนแปลงน คอ การพฒนากลไกการบรหาร

การจดใหมการพบปะหรอประชม

จดการและการดาเนนงานเพอรองรบการเปลยนแปลงทจะเกดขน ไมวาจะเปนระบบสารสนเทศและกระบวนการจงใจทเหมาะสม โดยมเนอหาของงานในสวนนดงตอไปน

การเตรยมความพรอมและ

การจดใหมการพบปะหรอประชมอยางสมาเสมอ

การพฒนาสถานททจะสงเสรมใหเกด

นดงตอไปน


ปรบพฤตกรรม การแลกเปลยนเรยนร เชน หองหนงสอ และมมนงเลน การพฒนาระบบสารสนเทศเพอ


การใหรางวล การสอสาร การพฒนาระบบสารสนเทศเพอ การจดการความร เชน วกพเดย /

Knowledge Management System (KMS) เปนตน

การดาเนนการ

การประเมนผล การพฒนากลไก (KMS) เปนตน การจดตารางเวลา (Schedule) ในการจดกจกรรมใหเปนกจลกษณะอยาง

ตามแผน ตอเนอง การวางแผนปฏบตการสาหรบการเปลยนแปลงและสรางวฒนธรรมการเปลยนแปลงแล สรางวฒนธรรมขององคกรแหงการเรยนร

25

ขนตอนทส เปนการดาเนนการตามแผนปฏบตการของการบรหารการเปลยนแปลง

Knowledge Management การสรางวฒนธรรมองคกรแหงการเรยนรฏ

ซงประกอบดวยกจกรรมตาง ๆ ทจะทาใหเกดพฤตกรรมการแลกเปลยนเรยนรและเกดการมสวนรวมทวทงองคกร โดยมกจกรรมทจะเกดดงตอไปน

การฝกอบรมเพอสรางความเขาใจในการเตรยมความพรอมและปรบพฤตกรรม

การฝกอบรมเพอสรางความเขาใจในการจดการความร

การทากจกรรมสอสารภายในองคกร


ฤเพอสรางกระแสความเขาใจและ

ความรวมมอ การทากจกรรมแลกเปลยนเรยนร


การทากจกรรมแลกเปลยนเรยนร ตามหวขอความร การทากจกรรมสรางเครอขายการแลกเปลยนเรยนร


การแลกเปลยนเรยนร การทากจกรรมสรางองคความรใหม หรอการบรณาการองคความรเดม

การทากจกรรมสงเสรมการนาความรไปปฏบตจรง เพอใหบรรลวตถประสงคของการจดการความรของการจดการความร

26

ขนตอนทหา เปนขนตอนการประเมนผลการบรหารการเปลยนแปลง โดย ไ ป ป ป ไ


พจารณาวาไดดาเนนการตามแผนปฏบตการบรหารการเปลยนแปลงหรอไม และผลสาเรจ ผลสมฤทธของการปฏบตการบรรลตามวตถประสงคหรอไมอยางไร โดยการประเมนควรจะทาโดยคณะกรรมการจดการความร รวมกบคณะกรรมการโ ร ร เมน วรจ โ ณ รรม รจ ร ว มร รวม ณ รรม รบรหารการเปลยนแปลงขององคกร ทงนควรคานงถงตวชวดของการบรหารการเปลยนแปลง ดงน

ความเขาใจและการยอมรบในเรองการเตรยมความพรอมและปรบพฤตกรรม

ความเขาใจและการยอมรบในเรองของการจดการความร

จานวนผเขามามสวนรวมในการจดการ


ความร จานวนองคความรใหมทไดรบการสรางขนมา


จานวนองคความรทไดรบการบรณาการ ลกษณะของการนาเอาความรไปใชใหเกดประโยชนจรงตอองคกร


เกดประโยชนจรงตอองคกร ผลประโยชนทเกดขนแกองคกร

27

ขนตอนสดทาย เปนขนตอนทสาคญในการสรางขวญและกาลงใจใหแกผท


ญ ญ เสยสละ และมสวนรวมในการสรางองคกรแหงการเรยนรรวมกน โดยการพจารณาใหรางวลนนจะตองพจารณาอยางทวถงและยตธรรม ซงรางวลทใหอาจจะไมจาเปนตองยงใหญ แตขอใหสอดคลองกบความตองการของผทใหอาจจะไมจาเปนตองยงใหญ แตขอใหสอดคลองกบความตองการของผทมสวนรวม

การเตรยมทงน เมอการใหรางวลเรยบรอยแลว ควรจะมการสอสารใหเหนถงประเดน


ควรจะมการสอสารใหเหนถงประเดนทควรปรบปรงในอนาคต โดยประเดนทไดนอาจจะมาจากการตดตามป

การใหรางวล การสอสารประเมนผล



28

การเตรยมความพรอม



การเตรยมความพรอมและปรบพฤตกรรม

การดาเนนการตามแผนการประเมนผล การพฒนากลไก


บงชความร

สรางและแสวงหาความรสรางและแสวงหาความร

จดหมวดหมความร

ประมวลและกลนกรองความร

เขาถงความร

แบงปนความร

ไปใ นาความรไปใชงาน

29

รปแบบของการสงเสรม


ใหเกดการมสวนรวมนนอาจจะใชกลยทธการ

K l d สราง Knowledge Management Agent (KMA) ขนมาทวทง(KMA) ขนมาทวทงองคกรเพอใหเปนตวแทนในการขยายผลการจดการความร

กลยทธการใช KMA ทเหมาะสมนน จะตองทาอยางตอเนองและเกยวของกนในกลยทธการใช KMA ทเหมาะสมนน จะตองทาอยางตอเนองและเกยวของกนในวงกวางทวทงองคกร (หรอในบางกรณอาจจะทาเปนโครงการนารองไดถาองคกรมขนาดใหญมาก) โดย Agent เหลานจะตองผานการคดเลอกอยางดเพอจะไดรบ

การฝกฝนใหสามารถขบเคลอนการจดการความรไดอยางราบรนและมประสทธภาพ นอกจากนน Agent เหลาน จะตองวางแผนและดาเนนการใหเกดผลตามแผนทกาหนดไว ซงหากเกดผลสาเรจและผลสมฤทธแลวกควรจะใหรางวลเพอใหเปน

Source : ธนาวชญ จนดาประดษฐ (2554)

กาหนดไว ซงหากเกดผลสาเรจและผลสมฤทธแลวกควรจะใหรางวลเพอใหเปนตวอยางทดตอไป

30

รปแบบของการถอดความร

การถอดความรเปน การบนทกเสยง (Voice Recording)


การถอดความรเปนกระบวนการสาคญในการ

สรางองคความรบนทก

การบนทกเสยง (Voice Recording) การเขยนบนทกความร (Article Writing) การใชเทคนคการเลาเรอง (Story Telling)

(Explicit Knowledge)ซงมเทคนคและรปแบบท

การใชเทคนคการเลาเรอง (Story Telling) การสมภาษณเชงลก (In-Depth Interview) การสงเกตการณ (On-site Observation)

หลากหลายเพอตอบสนองวตถประสงคของการจดการ

( ) การระดมสมอง (Brain Storming) การแสดงบทบาทสมมต (Role Playing)

ความรทแตกตางกน โดยผลของการถอดความรในป ใ ไ

การแกไขปญหากลม (Problem Solving / Panel Discussion)

รปแบบตาง ๆ จะทาใหไดความรบนทกในลกษณะท

ส ไปเหมาะสมแกการเรยนรตอไป

31

ปจจยแหงความสาเรจของการจดการความรKnowledge Management

ปจจยแหงความสาเรจในการจดการความรและนาไปสการเปนองคกรแหง ปจจยแหงความสาเรจในการจดการความรและนาไปสการเปนองคกรแหง การเรยนร ประกอบดวย

ผบรหารตองเขาใจอยางดถงการนาการจดการความรมาใชในองคกร ผบรหารตองสนบสนนอยางจรงจงและตอเนอง โดยการเขามามสวนรวม มอบหมายใหมผรบผดชอบอยางเตมเวลา มการพฒนาใหผดาเนนกจกรรม/ โครงการ เขาใจแนวคดและมทกษะ กาหนดจดมงหมายใหชดเจนเพอใหมความกาวหนาอยางตอเนอง สอสารทาความเขาใจกบคนในองคกรใหเหนความสาคญ

จดใหมชองทางการถายโอนความรทหลากหลาย ประยกตใชเทคโนโลยทเหมาะสมกบสภาพขององคกร

กระตนใหมการจดตงชมชนแหงการปฏบตท วทงองคกร

32

km และ lo - pcd

Documents