l&dj pr f5-sessie community building en content marketing, rogier schmidt, t-mobile

LIFE IS FOR SHARING.

strictly confidential / confidential / internal / public - Auteur / Onderwerp presentatie cq titel 04/10/2023 1

L&DJ PR F5-sessie content marketing en community management

#F5sessie


T-Mobile Community F5 sessie L&DJ, 18 april 2013Rogier Schmit, Digital Service


3

AGENDA.

Introductie en nieuwe strategie 3

Digitale service 5

Forum praktijkcases 9

Vragen


EVEN VOORSTELLEN.

4


DE NIEUWE KOERS VAN T-MOBILE .

5


>95% VAN SERVICE IS DIGITAAL, GEBOUWD OP 3 PIJLERS: GEMAK, TOEGANKELIJK EN SAMEN MET DE KLANT.

6

Q1 2012MTM App

Sinds 2006My T-

Mobile

Q2 2012

FB App

Q3 2012m.t-

mobile.nl

2.1 mln

Ruim 5 miljoen inlog sessies per maand


FORUM STAAT CENTRAAL IN ONZE DIGITALE SERVICE EN ZIEN WE PRIMAIR ALS ONZE COMMUNITY.

7

Ruim 5 miljoen inlog sessies per maandRuim 5 miljoen inlog sessies per maand


8

WAARDE VAN ONZE COMMUNITY VOOR ONZE KLANTEN ZIT IN OPLOSSNELHEID DOOR EXPERTISE EN TRANSPARANTIE.


9

COMMUNITY HEEFT 2 GEZICHTEN…OOK VOOR ONS.


Forum praktijkcases


11

I) KLANTEN MODEREREN OP ONS FORUM....IS LEERZAAM EN MOTIVEREND

974

2153

0

500

1000

1500

2000

2500

Voor inzet klantmoderator Na inzet klantmoderator

Aantal reacties klantmoderators

60% van de vragen op het forum worden beantwoord door onze klanten!


WAAROM WORD JE KLANTMODERATOR BIJ T-MOBILE?

12


13

3) MAAK DE COMMUNITY EEN SUCCES VAN JE HELE ORGANISATIE, WE EXPERIMENTEREN MET INTERNE AFDELINGEN OP HET FORUM.

Text Text

Traditional Service Organisation

Future Service Organisation

Call Centre

Shops

Webcare

Marketing

TechnologyHR

Finance Operations

Call Centre

Shops

Webcare

Marketing

TechnologyHR

Finance Operations

Customer Contact becomes

a skill in multiple disciplines


COMMUNITY BIEDT OOK KANSEN VOOR JE MEDEWERKERS.

14

In 7 weken >1000

berichten en 42k views!


4) MY T-APP OM SAMEN KLANTEN BETER TE HELPEN.

04/10/2023 15


VRAGEN, IDEEEN EN KLACHTEN MELDEN IN EEN HANDOMDRAAI.

16


17

2) WEDERZIJDS WAARDECREATIE DOOR DE INZET VAN CO- CREATIE.

Bijdragen aan ontwikkeling van producten en dienstverlening

Open en transparant als operator

Betrekken van klanten, loyaliteit

Klant positief bevestigen in zijn keuze

Fun: en dus mond tot mond reclame

Snel je vraag uitzetten Realtime inzicht Geen grootschalig

onderzoek opzetten Controleerbaar en

inzichtelijk Zelf doorvragen mogelijk Reactief en proactief

Betrekken van klanten Informatie en Insights genereren


18

KRITISCHE COMMUNITY LEVERT OP….

Deze geweldige service is niet live

gegaan en ‘in

onderhoud’!


SAMENGEVAT.

T-Mobile is ambitieus en zet mobiel internet en klantloyaliteit centraal in haar nieuwe strategie

We blijven digitale serviceverlening doorontwikkelen op mobiel en sociaal

Na 4 jaar innoveren biedt de Community meerwaarde

Klanten helpen elkaar Betere dienstverlening door

meer inzicht en vertrouwen bij medewerkers

Waardecreatie voor klant en T-Mobile

19


20

VRAGEN?

DANK VOOR JE AANDACHT

l&dj pr f5-sessie community building en content marketing, rogier schmidt, t-mobile

Documents