Social Media Expert ClassSocial Media Campaigning

Utrecht, 30 maart 2010

Vooraf

• Vraag?

• Stellen!

Rules of engagement

2

Vooraf

• Wie ben ik

• Kader rond ‘social media campaigning’

• Do’s & Dont’s• Hygiëne factor

• Doel

• Idee

• Middelen

• Checklist

Agenda

3

Even voorstellen

Mijn naam is Bart (@btriele)In 7 bullets:• Creative director• Strategisch creatief• Mislukt designer• Partner bij Energize• Partner van Ditta• Vader van Liam en Tije• Hardloop evangelist

4

Kaders

Waar gaan we het over hebben

• People

• Objectives• Listening - research

• Talking - marketing

• Energizing - campaigning

• Supporting – service

• Embracing - development

• Strategy

• Technology

POST-model

6

Social Media | Campaigning

Waar gaan we het over hebben 7

Social Media | Campaigning

InteractieDialoog

Contact

Vrienden

Benaderbaar

Webcare

Langdurig

Continu

1-op-1

concurrentie

consumenten

Winst

Zenden

Resultaat

Commercieel

Top-down

Kortdurend

Samenwerken

Even over media

Media

Owned++

++

--

• Eigen site

• Email D-base

• Packaging

3 soorten media

9

Bought++

--

++

• Bannering

• Advertorials

• DM

• ATL

Earned--

++

++

• Social conversations

• Blogosphere

• PR

Controle

Kosten effectief

Impactful bereik

Cases

Do’s & Dont’sIn Social Media Campaigning

10

De basics

Cases – Vodafone UK 12

Ben je wel ‘aardig’?

Cases – Vodafone UK 13

Het campagneresultaat

It’s about the product

‘If your product sucks, it just sucks harder online’

14

Scott Stratten

Basics – do’s and dont’s

Ken het sentiment

Kortom

15

Monitor wat er gebeurd

Als het mis gaat: Steek niet je kop in het zand

Brengen en halen

Cases 17

Liking Likes

Cases 18

Liking Likes

Cases 19

Liking Likes

Cases

• Wat vinden jullie hier van?

En?

20

Cases

• Ik vind het: Spam 2.0

• Dit gaat over plat bereik, zonder doel

En?

21

Cases – Coke Zero

Volgens Coca Cola heeft Coke Zero dezelfde unieke smaak als de ‘regular coke’.

Dus zij vroegen zich af…

Coke Zero

22

Cases – Coke Zero 23

Cases – Coke Zero 24

Cases – Coke Zero 25

Cases – Coke Zero 26

Brengen en halen – Do’s and dont’s

Haak aan op een bestaande (of latente) interesse of behoefte

Kortom

27

Benader Social Media niet als ‘gratis bereik’

Geef iets (kennis, vermaak, inzicht, etc.)

Korte ‘trailer’ van de facial profiler app:http://www.youtube.com/watch?v=-4xf4eOH2KQ

Doel

Cases - Artsen zonder grenzen 29

Cases - Artsen zonder grenzen 30

Maatschappelijk debat

Cases - Artsen zonder grenzen 31

Sociaal statement

Cases - Artsen zonder grenzen 32

The messenger is the medium

Artsen zonder grenzen – Do’s and dont’s

Start met een scherpe doelstelling

Kortom

33

Faciliteer conversaties

Maak maximaal gebruik van je eigen middelen (owned)

Cases - Burberry 34

Cases - Burberry 35

Cases - Burberry 36

Business probleem

Cases - Burberry 37

Oplossing

Cases - Burberry 38

Resultaten- 150 landen dragen bij- 5 miljoen Facebook fans- Social sentiment is 95% positief- Interactie! Per post ~300 reacties-10% omzetverhoging in de winkels

Brengen en halen – Do’s and dont’s

Sluit –waar mogelijk- aan op de heritage van je merk

Kortom

39

Wees niet bang!

Maak het makkelijk om te delen

Meet!

Idee

Cases – Gilette UK 41

Cases – Gilette UK 42

Gilette, facial hair vs cleanly shaven

Cases – Gilette UK 43

So what?

Brengen en halen – Do’s and dont’s

Zorg voor een goed idee

Kortom

44

Doe de ‘nou en’ test. Ga alleen doorals je het zelf gaaf vindt

Wees geloofwaardig

Cases – KLM Surprise 45

Cases – KLM Surprise 46

Little acts of kindness

Brengen en halen – Do’s and dont’s

Keep It Simple, Stupid!

Kortom

47

Wees opmerkelijk en verrassend

Maak er content van! (Filmpjes, verslagen, foto’s)

Eigenlijk, maak ‘Content worth sharing’

Case video van onze vrienden @boondoggleNL:http://www.stuffworthsharing.com/klm-surprise/

Middelen

Cases – Stanislav 49

Cases – Stanislav 50

Het juiste platform voor de juiste boodschap

Cases – Stanislav

Sterk idee, in een relevant umfeld:

• De gekochte bought media kon worden gecancelled omdat de earned media los ging

• Servers vielen (bijna) om

• Mensen schrokken zich wild

• Klachten werden ingestuurd

Kortom

51

Stanislav – Do’s and dont’s

Start met bought media

Kortom

52

Probeer niet alles te doen

Een ‘sample video’ van Stanislaw:http://www.youtube.com/watch?v=VbvHPrzqto0

Kies het juiste platform

Maak het persoonlijk

Cases – Mattel 53

Cases – Mattel 54

The breakup

Cases – Mattel 55

The quest

Cases – Mattel 56

The quest

Cases – Mattel 57

The quest

Barbie & Ken – Do’s and dont’s

Zorg voor een goede integratie van de social kanalen

Kortom

58

Probeer niet alles te doen

Zorg voor sterke content

Werk naar een sterke finale!

Checklist

Checklist

Top 5 dont’s - checklist

60

Begin niet zonder het sentiment te kennen

Houd je ogen en oren open en steek je kop niet in het zand als het mis gaat

Beschouw Social Media niet als gratis bereik

Vergeet de ‘nou en’ test niet

Wees niet bang!

Checklist

Top 5 do’s - checklist

61

Zorg voor ‘n scherpe campagne doelstelling

Start met een uniek, oorspronkelijk en relevant idee

Pas je middelen aan op doel en idee

Integreer je media (owned, bought, earned)

Belangrijk!

Het verbond

62

Dank@btriele