Social Commerce - Case Netshoes: onde estamos e para onde vamos?

Lançamento Loja Netshoesno Facebook

Abril|2012

http://netsho.es/JhaWUQ http://netsho.es/LT7M6Q

http://netsho.es/KyL98A

Fevereiro|2012

#FicaDica 1

Social Commerce é

#FicaDica 1

Social Commerce é

muito mais que uma loja no Facebook!

Nosso objetivo primário

Construção de marca a partir da criação de relacionamento com clientes e social hubs

Relacionamento

Por que ele é tão importante?

E como mensurar o valor disso?

Mais páginas por visita 99%

Mais tempo no site 217%

Maiores taxas de conversão 13%

Mais clientes “engajados” = mais receita

Um cliente “engajado”

Relacionamento >> Engajamento

Conteúdo

Serviço MarcaContexto, oportunidadee linguagem

- Ouvir o público- Ser interessante relevante, diferente

Pré-venda e Pós-venda

- Substituir o vendedor- Prestativo, atencioso- Diálogo 1-1- Humano, informal- Multiespecialista

Transmitir os valores da empresa

- Inserir o fã/seguidor no dia a dia da marca, dividir com eles as conquistas e novidades.

RECEITARELACIONAMENTOBASE + =

#FicaDica 2

Fórmula:

RELACIONAMENTOBASE + =RECEITA

RECEITARELACIONAMENTOBASE + =

#FicaDica 2

Aumento de Base Qualificada

Ok, mas #comofas?

#FicaDica 3

#Mídia Proprietária#Mídia Espontânea#Mídia Paga

EspecialistasConteúdo

produzido por profissionais especializados em cada esporte

#Mídia Proprietária

Campanhas:

#Mídia Espontânea

I Netshoes

#Mídia Espontânea

Facilitar e incentivar a disseminação da loja na web

Compartilhamento de produtos:

E muito mais...

• E-mail• Assinatura Social• Embalagens• Anúncios

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Contexto e interesse ajudam a criar presença qualificada

Usuário em constante contato com a marca através de conteúdo qualificado

Conteúdo postado na página leva o usuário à loja de forma natural

#Mídia PagaSocial Ads

Levando o usuário à loja

#Proprietária+Espontânea+PagaDirecionado para o público

Social Commerce não é apenas FB Store, mas uma ação integrada de relacionamento.

Portanto,

Por isso, a Netshoes tem

Metas Agressivas

de Receitas

Resumo:

# Social Commerce > FB Store# Cliente “engajado” compra mais# Desafio é crescer base com qualidade# Mídia proprietária, espontânea e paga

Objetivo primário é relacionamento, mas tem que vender!!

Social Commerce Trends:

#Relacionamento#Aumento de Base#Compartilhamento

Obrigado!