Design Thinkingpara mídias

digitais

Raquel Camargo

raquel_camargo

Professora universitária, jornalista e mestre em Estudos de Linguagens.Fundadora da Lhama.me, empresa de consultoria e treinamentos de inovação, comunicação e marketing digital

ALGUNS CLIENTES JÁ ATENDIDOS

O MUNDOMUDOU

O MUNDOMUDOU

https://youtu.be/rq2Ih08jJOg

O MUNDOMUDOU

SerendipidadeÉ a descoberta de coisas valiosas ou aprazíveis que nós não procurávamos, ou seja, a descoberta afortunada e inesperada por acaso.

O MUNDOMUDOUO valor dosDADOS

PRÊMIOS

UMA NOVA FORMADE PENSAR

UMA NOVA FORMADE PENSAR

DESIGNTHINKING

CASEGRAVIDEZ NA

ADOLESCÊNCIA

DESIGN THINKERS

Não é algo exclusivamente feito por "designers"

Tem a ver com um novo jeito de pensar

Tem a ver com criar coisas, projetos e ideias com base na EMPATIA

Tem a ver com colocar o usuáriono centro dos processos

E com a prática de prototipar e experimentar as ideias

Aham, tem post-its

É, pode ser que tenha Lego

Mas não é só isso :)

Design Thinking é o conjunto de métodos e processos para abordar problemas,

relacionados à aquisição de informações, análise de conhecimento e propostas de

soluções.

Fonte: nossa amada Wikipedia

“Não é trabalho do consumidor saber oque ele precisa” Steve Jobs

TIPOS DE INOVAÇÃOINCREMENTAL: pensar algo junto para melhorar um contexto

SUBSTANCIAL: como vou expandir isso que eu faço e transformar em algo melhor

DISRUPTIVA: a que mais interessa para quem quer mudar o mundo. Como criar um novo contexto?

INOVAÇÃODISRUPTIVA

https://www.youtube.com/watch?v=-5y2LeYOEN4

DESEJO VIABILIDADE

PRATICABILIDADE

DESEJO VIABILIDADE

PRATICABILIDADE

SOLUÇÕESDESIGN THINKING

Processo

DIVERGIR --> CRIAR OPÇÕESCONVERGIR --> FAZER ESCOLHAS

Processo

Descobrir Definir Desenvolver Entregar

Conhecer ocliente

Entender oproblema

Buscar umasolução

Apresentaruma solução

Você pode fazer issoMonitoramentoCriação de conteúdoPlanejamento EstratégicoEstratégias de mídia pagaSegmentação de Ads

IMERSÃOIDEAÇÃOPROTOTIPAÇÃO

3 FASES

* Imersão

MERGULHAR NA VIDADO USUÁRIO

DADOS PRÉVIOS DE REMARKETING

Mapa de

empatia

Esse papo de empatia...

O consumo de um produto ou serviço não é uma atividade, mas sim uma experiência

Só vamos conseguir ajudar se observarmos os contextos e

agirmos com EMPATIA

JORNADA DOUSUÁRIO

Fonte: http://blog.mailup.com/2015/11/a-latam-perspective-the-road-to-omnichannel-marketing/

MAS QUE USUÁRIO?

ESTAMOSFRAGMENTADOS

31 milhões de brasileiros já possuem

3 telas ou mais

#multiscreener

Fonte: Google e Ipsos

Os usos do Multi-screening

Fonte: Google e Ipsos

Os multiscreeners...

Fonte: Google e Ipsos

25% 75%assistem à TV de forma exclusiva

assistem à TV conectados à Internet

Google Analytics > Comportamento > Fluxo de comportamento

Analise o que as pessoas fazem e como se comportam dentro das páginas do seu site

HEATMAPMostra onde os clientes clicam dentro do seu site

https://www.crazyegg.com

CONFETTIAnálise de cliques com base na fonte de origem do visitante

https://www.crazyegg.com

AUDIENCE INSIGHTS

Public FigureFelipe Neto - Invento Na Hora - Geração de Valor - PC Siqueira - Lucas Rangel

Food/BeveragesStarbucks Brasil

Comedian Este é alguém - Çidorfi

News/Media TecMundo - MTV - B9 - Frases da Kéfera - Hypeness - Publicitários Criativos

Insights de brasileiros acima dos 18 anos, gerenciadores de pelo menos 1 fanpage

* Ideação

OBSERVAÇÃO

Menino de 13 anos cria nova forma de transformar luz do sol em energia

ETAPA DE CRIAR IDEIAS PARA

RESOLVER O PROBLEMA

CRIAR PARA AS PESSOAS

X

CRIAR COM AS PESSOAS

CRIAÇÃO DE PERSONAS

Brainstorming:

- Geração de ideias

- Qualidade pela quantidade

- Evitar julgar as ideias

- Ideias ousadas são bem vindas

- Combinar e aprimorar ideias

*Prototi-pação

WireframesProjetosMaquetesDesenhosEncenações e teatrosVídeosLivretosColagensTestes A/B

Fidelidade do protótipoUm protótipo pode ser desde uma representação

conceitual ou análoga da solução (baixa fidelidade),

passando por aspectos da ideia, até a construção de

algo o mais próximo possível da solução final (alta

fidelidade).

Prototipando um aplicativoPara iPhone

NA PRÁTICA

Mostre, não diga: desenhe, rabisque, crie experiências, ilustre, conte boas histórias!

Empatize: foque nos valores humanos, coloque-se sempre no lugar do outro

Seja claro: busque sempre a coerência e uma forma legal de apresentar as ideias

Experimente: prototipar não é só um jeito de validar as ideias, mas é também uma parte do processo de inovação

Case Auto-escola paraquem tem medo de dirigir

Case Loja de decoração com ofertas de colchões

Case Ressonância magnética

Doug Dietz descobriu que 80% das crianças que precisavam fazer ressonância magnética precisavam ser sedadas

Para diminuir esse número, Doug convidou crianças, médicos e funcionários para encontrar a solução

A ideia que surgiu e foi prototipada: transformaram o aparelho em um navio pirata.

Durante o procedimento as crianças recebem a seguinte instrução dos enfermeiros:

“Agora você entrará em um navio pirata e precisará ficar imóvel, pois senão os piratas perceberão que você está aqui”

Resultado:

Diminuição de

80% para 10% de crianças sedadas durante os exames.

Alertas- Design Thinking não é um método científico. É uma forma de

testar e criar modelos

- Não é ferramenta futurológica: todo o foco é no momento presente

- Não é culpa do cliente se aquele serviço/produto não deu certo: refaça o processo, aprenda e continue.

Existem inúmerasferramentas para

ajudar no processo de design thinking

ESTAMOS NO MOMENTO DEPENSAR "DE DENTRO PARA FORA"

GOLDENCIRCLE

raquel_camargo

OBRIGADA ;)

Raquel Camargoraquel@Lhama.me www.raquelcamargo.comwww.youtube.com/raquelcamargo