table des matières - xerox · pdf file16 approvisionnement électronique en...

2008 Global Services DirectoryDocument outsourcing that delivers more.

www.xerox.com/globalservices

Printed on a Xerox iGen3® Digital Production Press.

©2008 Xerox Corporation. Xerox®, BlitzDocs® DataGlyph®, DocuShare®, iGen3® and Smarter Document ManagementSM are trademarks of Xerox Corporation. All rights reserved. 02/08 610P729679

References in this publication to ourproducts and services do not imply that they are currently available in all countries in which we operate.Offerings, capabilities and deploymentmay vary by region and country.

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Répertoire desservices mondiaux 2008 Une impartition de la gestion desdocuments qui vous offre davantage

Table des matières

04 Service-conseil en gestion des documents

05 Expertise en documents à l’échelle de l’entreprise

06 Expérience dans le secteur

12 Créez et produisez de meilleurs documents

12 Services de création

12 Services de communication avec les clients

13 Services de production et de publication de documents

15 Services de courrier et de distribution

16 Approvisionnement électronique en services d’impression

17 Numérisez vos processus d’affaires

18 Services d’imagerie et de gestion des documents

19 Services juridiques 20 Services financiers et administratifs

21 Services hypothécaires

22 Services de gestion du contenu relié au cycle de vie des produits

23 Services reliés au cycle de vie des comptes-clients

25 Gestion de contenu d’entreprise

25 Plateforme logicielle de gestion de contenu d’entreprise (GCE) DocuShareMD

26 Optimisez votre environnement d’impression de bureau

27 Services de bureau

28 Évaluations et études de cas : Services de bureau

30 Leaders d’opinion

32 Index des services

34 Xerox en bref

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Xerox Fast Facts

Service History• Product and support services

since 1961

• Services delivered by 15,000 professionals worldwide, in more than 160 countries

• More than 8,100 active U.S. patents spanning digital imaging, printing systems, materials and services technology

Awards• Recipient of The National Medal

of Technology; highest honor awarded by the President of the United States recognizing America’sleading innovators’ contributions to the nation’s economic strength andstandard of living (June 2007)

• 208 awards earned worldwide in2006/2007 for innovation, knowledgemanagement, ethics, leadership

• Ranked 7th on overall diversity in the2007 DiversityInc top 50 companiesfor diversity

Certifications*• ISO/IEC 27001 Certification for

Information Security

• ISO 9001 Certification for Quality Management

• SAS 70 Compliant Technology and Processes

Corporate Citizenship• Leader in corporate citizenship

principles and programs, as well as in sustainable innovation and development – Our Manufacturing reduced

greenhouse gas emissions by 18 percent, which exceeds the target set for completion in 2012

• Commitment to governance and ethics, customer privacy and satisfaction, employee diversity and development, environmental initiatives, volunteerism and more

• Ranked No. 1 in our industry for “social responsibility” on Fortunemagazine’s 2006 “America’s MostAdmired Companies”

• Our priorities around sustainablegrowth extend to nurturing the nextgeneration of diverse leaders as well as taking care of communities

* May vary by geography and service offering.

www.xerox.com/globalservices1

When it comes to documentoutsourcing and services, we have one goal—deliver highlymeasurable results for you eachand every day.

Sure we can help you cut costs inthe short term. More importantly,we can provide long-lasting shifts in your current cost structure.

But cost is just one part of theequation. Working together, we can identify opportunities fortrue business transformation, create new sources of revenue,sustainability and improve yourcustomer’s experience—that’swhen document outsourcingbecomes a competitive advantage.

And it all begins by working with a proven partner.

Welcome to Xerox Global Services.

Anne M. MulcahyCEO, Xerox Corporation

Welcome to Xerox Global Services

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Les Services mondiaux Xerox vous souhaitent la bienvenue.

Lorsqu’il est question de services et d’impartition de la gestion des documents, nous n’avons qu’un seul objectif — vous permettre d’obtenir des résultats facilement mesurables jour après jour.

Nous pouvons évidemment vous aider à réduire vos coûts à court terme. Mais ce qui est encore mieux, c’est que nous sommes en mesure de remodeler votre structure des coûts de façon durable.

La réduction des coûts n’est qu’un élément de la problématique. En unissant nos efforts, nous pourrons trouver de nouvelles possibilités de transformation en profondeur de votre organisation, en améliorer la viabilité, créer de nouvelles sources de revenu et accroître la satisfaction de vos clients — de sorte que l’impartition de la gestion des documents deviendra pour vous un véritable avantage concurrentiel.

Pour lancer ce processus, il n’aura suffi que de travailler avec un partenaire reconnu.

Bienvenue aux Services mondiaux Xerox.

Anne M. MulcahyChef de la direction, Xerox Corporation

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Digitize Your Business Processes

Imaging and DocumentManagement Services

Service Offerings Primary Departments Benefits Page

• Shared Services, Purchasing• Legal• Human Resources• Information Technology (IT)• Records and Content Management

• Increases productivity and efficiency• Reduces processing and operational costs• Superior customer service• Effectively manages content for greater security• Services for all your business documents

Finance and Administration Services

• Finance • Shared Services, Purchasing

• Increases productivity and efficiency• Reduces payment errors and

processing costs• Reduces labor costs• Increases capture of early payment discounts• Supports compliance requirements for greater control

and security

Litigation Services* • Legal Firms—Senior Executives• Office of General Counsel• Information Technology (IT)

• Increases process and cost-efficiencies• Methodologies to ensure data integrity• Scalability• Best-in-class proprietary technology• End-to-end, full-service provider• Meets compressed deadlines, 24/7• Facilitates security and risk mitigation

Product Lifecycle Content Services

• Marketing• Customer Technical Support• Operations• Information Technology (IT)• Research and Development

• Reduces time to market• Optimizes costs• Simultaneous, multilingual product launch• Improves processes, quality and reuse of content• Enhances customer experience• Supports risk mitigation

Client Account Lifecycle Services

Mortgage Services*

• Customer Service Operations• Information Management• Sales and Marketing

• C-Suite/Lines of Business SVP

• Increases productivity and efficiency• Reduces operational costs• Faster processing of inbound correspondence• Superior customer service• Improves customer satisfaction and loyalty• Facilitates security and risk mitigation

• Optimizes costs• Improves productivity and collaboration• Cycle time reduction

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Business Process Services

Manage Enterprise Content

DocuShare® ECM Software Platform • All Departments, Enterprise-wide• Records Management

• Increases business efficiency• Enhances customer experience• Facilitates security and risk mitigation

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Optimize Your Office Print Environment

Office Services • All Departments, Enterprise-wide• C-Suite/Lines of Business SVP

• Optimizes costs• Facilitates security and risk mitigation• Increases business efficiency• Enhances end-user satisfaction

and productivity

Office Services

* Offerings, capabilities and deployment may vary by region and country.

Benefits Delivered• Improve productivity and cycle times

• Identify new business opportunities

• Significant cost reductions

• Enhance customer experience

• Facilitate regulatory compliance andrisk mitigation

• Build customer loyalty

Document Advisor OfficeThe costs of having a fragmented, decentralized document strategy arestaggering. It’s more than simply paying too much to create, manage andproduce documents. It’s about usingcommunications and information, bothdigital and paper, to their full potential.

Our services provide a strategic enterprise approach to documents. We can help you manage as much or as little of the process as you desire.It’s about reducing cost, increasing productivity and driving higher valuebusiness transformation.

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Optimize Documents Across Your Enterprise

It all begins with the right document strategy. It takes a unique combinationof experience, resources and technology to integrate and optimize your officedocument technology, high-volume production workflow and business processes.Our consultants and Document Advisors have it and use it to create and deliver a document strategy that’s right for you.


We deliver end-to-end document outsourcing andservices from creation to delivery.

Professional Services

Across our services offerings, we provideupfront consulting and assessments in order to design and implement theright strategy for your business.Specialized technology, benchmarkingand tools like Lean Six Sigma provide aquantitative approach you’ll be able tosee and measure.

Document Outsourcing (On-site/Off-site)

Both on-site and off-site, we deliver a host of document outsourcing andservices across the document lifecycle.We have the experience and resourcesyou need to implement locally—andglobally. (See index on page 30 for acomplete listing.)

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Optimisez la gestion des documents à l’échelle de votre entreprise.

Tout devient possible avec la bonne stratégie de gestion des documents. Il faut une combinaison savamment dosée d’expérience, de ressources et de technologies pour intégrer et optimiser votre gestion des documents de bureau, votre flux de production haut volume et vos processus d’affaires. Nos consultants et conseillers en services en gestion des documents disposent d’une telle combinaison et la mettent à profit pour vous proposer une stratégie de gestion des documents parfaitement adaptée à vos besoins.

Avantages offerts• Améliorationdelaproductivitéetdes temps de cycle• Nouvellesoccasionsd’affaires• Importantesréductionsdecoûts• Améliorationdel’expérienceclient• Simplificationdelaconformitéaux règlements et de la gestion des risques• Fidélisationdelaclientèle

Service-conseil en gestion des documentsUne gestion des documents fragmentée et décentralisée peut vous coûter beaucoup plus cher que vous ne le croyez. Et il ne s’agit pas seulement de coûts trop élevés pour la création, la gestion et la production de vos documents. Pour y remédier, vous devez exploiter toutes les potentialités de vos communications et de vos renseignements, qu’ils soient sur supports papier ou numérique.

Les services que nous offrons s’inscrivent dans le cadre d’une approche stratégique d’entreprise pour la gestion de vos documents. C’est vous-mêmes qui décidez dans quelle mesure nous devons intervenir dans votre processus de gestion. Quelque soit notre degré d’intervention, nous pourrons réduire vos coûts, accroître votre productivité et accélérer la transformation de vos processus d’affaires.


Services professionnelsLa gamme des services que nous offrons comprend notamment des services initiaux de consultation et d’évaluation qui permettront d’élaborer et de mettre en œuvre une stratégie conçue sur mesure pour votre entreprise. Une technologie spécialisée, l’analyse comparative et des méthodes telles que Lean Six Sigma nous permettent d’appliquer une approche quantitative dont vous pourrez apprécier et mesurer les résultats.

Impartition de la gestion des documents (sur place/à l’extérieur)Nous proposons une gamme complète de services et d’impartition, tant sur place qu’à l’extérieur, pour tout le cycle de vie des documents. Nous avons l’expérience et les ressources nécessaires pour la mise en œuvre de vos processus, tant à l’échelle locale que mondiale. (Voir la liste complète à l’index de la page 30.)

Nous vous offrons une impartition de la gestion des documents d’un bout à l’autre du processus et des services complets, de la création du document à sa livraison.

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Document Advisor Office


• All Departments Enterprise-wide• C-Suite/Lines of Business SVP

• Improves productivity and cycle times• New business opportunities• Enhances customer experience• Facilitates regulatory compliance and security• Optimizes costs

Customer Communication Services • Shared Services, Purchasing• Information Management• Marketing

• Manages content and maintains brand consistency• Drives higher response rates• Builds customer loyalty• Facilitates regulatory compliance and security

Document Production andPublishing Services

• Finance • Shared Services, Purchasing• Information Technology (IT)• Marketing

• Manages documents across all your environments:– Print/copy centers– High-volume production centers– Document composition– Transactional print centers– Mail and distribution centers

• Optimizes operations and assets• Enhances end-user performance

Mail and Distribution Services* • Finance • Shared Services, Purchasing• Information Technology (IT)• Marketing

• Reduces postage and mailing costs• Increases productivity through

streamlined operations• Tracking, reporting and

performance measurements

ePrintsourcing* • Finance• Shared Services, Purchasing• Marketing

• Guaranteed quality and service level agreements• Guaranteed cost reduction• True supplier independence• Faster time to market• Brand integrity

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Creative Services* • Marketing• Shared Services, Purchasing

• Manages content and maintains brand consistency• Optimizes costs• Improves productivity and cycle times• Faster time to market• Enhances communications

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Create and Produce Better Documents Document Outsourcing and Communication Services

Index of Service Offerings


Xerox Global Services provides a comprehensive portfolio of services that support every phase of the document lifecycle across your enterprise. We can address individual business issues or take a consultative, strategic approach—what we call Enterprise Document ServicesSM.

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Document Expertise Across the Enterprise

Data CenterComposition and ongoing productionmanagement (pg 12)

FinanceDigitize F&A documents—payables toreceivables (pg 18)

Human ResourcesDigitize and manage HR records (pg 15)

Information TechnologyStrategic infrastructure and asset management (pg 23)

LegalDocument services for discovery management (pg 17)

MailroomHigh-efficiency mailroom, fulfillment andwarehouse management (pg 13)

Print/Copy CenterOptimization and management services (pg 12)

Records and Content ManagementAssist in managing in a rapidly changingregulatory and compliance environment(pg 16 and 23)

Research and DevelopmentManage content across the product lifecycle (pg 20)

Sales and MarketingCreative services, brand management,production through fulfillment (pg 10–14)


Expertise en gestion de documents à l’échelle de l’entreprise

Centre informatiqueComposition et gestion de la production courante (p. 12)

FinancesNumérisation des documents financiers et administratifs — des comptes fournisseurs aux comptes clients (p. 18)

Ressources humainesNumérisation et gestion des dossiers des ressources humaines (p. 15)

Technologie de l’informationInfrastructure stratégique et gestion de l’actif (p. 23)

Services juridiquesServices de gestion des documents pour les communications préalables (p. 17)

Salle de courrierGestion hautement efficace de la salle de courrier, de l’exécution des commandes et de l’entreposage (p. 13)

Centres de production d’impression / de reprographieServices d’optimisation et de gestion (p. 12)

Gestion des dossiers et du contenuAide à la conformité des documents dans un contexte de réglementation en constante évolution. (p. 16 et p. 23)

Recherche et développementGestion du contenu tout au long du cycle de vie des produits (p. 20)

Ventes et marketingService de création, gestion de marque, de la production à l’exécution des commandes (p. 10 à 14)

4www.xerox.com/globalservices

Expérience dans le secteur

On vous demande d’être plus rapide et plus efficace que jamais auparavant. Le fait de travailler avec des partenaires qui connaissent à fond votre secteur et les défis auxquels vous êtes confrontés vous permettra d’être à la fois plus rapides et plus efficaces. Notre expérience et nos ressources nous rendent en mesure de vous livrer une solution efficace qui vous économisera temps et argent. Vous pouvez être certains que comme fournisseur de services d’impartition de la gestion des documents, nous avons toutes les ressources et la connaissance de votre secteur nécessaires pour faire le travail à votre satisfaction.

05 Services financiers

06 Soins de santé

07 Haute technologie et communications

08 Fabrication

08 Énergie

09 Secteur public

09 Commerce de détail et produits de consommation

Topics:• Business

ProcessOutsourcing

• CommunicationEngineering

• DocumentOutsourcing

• DocumentProduction

• Future ofDocuments

• Innovation

• Security

• Sustainability

Content: • Articles

• Biographies

• Blogs

• ExecutiveInsights

• Newsletters

• Podcasts

• Videos

• White Papers

Thought Leadership

“The Xerox Thought Leadership site is a greatshowcase for customers of the company’sexecutive talent and its technology innovation.The site demonstrates this in a very topicallyrelevant way.”

– Angéle Boyd Group VP/GM of Imaging/Output Document Solutions, IDC

www.xerox.com/thoughtleadership28

Financial Services(Banking, Mortgage, Insurance)

Financial services companies continueto be taxed with reducing costs whilegrowing revenue—all in a day whencreating real brand and product differentiation is increasingly moredifficult. Add to that a highly complexsecurity and regulatory environment,and the need for highly efficient andcontrolled document processes.

Industry Capabilities:

Creative Services—Creative services tohelp you create high impact documents(forms and financial statements).

Communication Engineering—Services to help you design high impactmarketing communications, such asstatements, premiums and policies.

Financial Services Document Portal—Control brand consistency and missioncritical content across the enterprise.

Office Document Technology—We currently serve 7 out of the top 10 global financial services companies.Services like ePrintsourcing provide aholistic approach to all your printrequirements—from digital to offset.From procurement to deployment, wemanage devices for both our owntechnology and non-Xerox technologies.

High Volume Production Workflow—We provide both professional andoutsourced services to financialinstitutions around the world. One-to-one digital printing, with acommitment to assist you in meetingyour compliance and regulatoryrequirements is at the heart of this capability.

Mortgage Services—We are a leadingprovider of document mortgage servicesdelivered via the BlitzDocs® technologyplatform. (See page19 for details.)

Case StudyGlobal Financial Services CompanyOne of the top 5 global financialservices companies in the world improves customer service while reducing costs and increasing productivity.

Client Challenges • Needed to reduce costs and

increase efficiency for all documentmanagement processes

• Wanted to reduce cost of processing checks and deposits,which had significantly increased

• Needed to differentiate in a highlycompetitive banking environment

• Required global standards and consistency

Our Solution • Provide enterprise printing (office

and high volume) across their network in multiple countries

• Create personalized presentationsand pitch books for the investmentbanking division globally

Measurable Results • Office print and copy cost

reductions of up to 29%

• 30% cost reduction for the processing of checks and deposits

• Consistent service delivery across four continents

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Services financiers(Opérations bancaires, hypothèques, assurances)

Les entreprises de services financiers se voient constamment demander de réduire les coûts facturés à leur clientèle tout en maximisant les revenus de celle-ci — dans une conjoncture où il est de plus en plus difficile de créer une différenciation notable des produits et des marques. Et ces défis se posent dans un contexte de sécurité et de réglementation particulièrement complexe, ce qui fait ressortir d’autant plus le besoin de processus efficaces et bien rodés de traitement des documents.

Possibilités du secteur :

Services de création — Nos services de création vous aideront à produire des documents percutants (formulaires et états financiers).

Ingénierie des communications — Ces services vous aideront à concevoir des communications de marketing frappantes telles que des énoncés, des primes et des directives.

Portail de documents de services financiers — Cohérence des marques et processus vitaux à l’échelle de l’entreprise

Technologie de gestion des documents— Nous comptons actuellement parmi nos clients 7 des 10 principales entreprises de services financiers du monde. Nos services d’impartition tels que l’approvisionnement électronique en services d’impression témoignent de notre approche holistique quand il s’agit de répondre à tous vos besoins en matière d’impression, — de l’impression numérique à l’impression offset. Nous assurons la gestion de vos appareils, de leur acquisition jusqu’à leur mise en place, qu’il s’agisse d’appareils Xerox ou de ceux d’autres fournisseurs.

Flux de production haut volume — Nous fournissons des services professionnels aussi bien que des services d’impartition de la gestion des documents à des institutions financières partout dans le monde. Pour ce faire, nous avons recours à l’impression numérique individualisée et nous nous engageons à aider nos clients à respecter les exigences de conformité aux règlements.

Services hypothécaires — Xerox est un important fournisseur de formulaires de prêts hypothécaires, dont la diffusion est assurée au moyen de la technologie BlitzDocsMD . (Voir la page 21 pour de plus amples renseignements.)

Étude de casEntreprise de services financiers d’envergure mondialeCette entreprise, qui compte parmi les 5 plus importants fournisseurs de services financiers dans le monde, arrive à améliorer son service à la clientèle tout en réduisant ses coûts et en accroissant sa productivité.

Problèmes du clientLe client devait réduire ses coûts et accroître l’efficacité de tous ses processus de gestion des documents.Il désirait réduire les coûts du traitement des chèques et des dépôts, lesquels avaient récemment connu une augmentation importante.Il voulait se démarquer dans un contexte de services bancaires hautement concurrentiels. Il devait se conformer à des normes mondiales et atteindre une plus grande uniformité.

Solution proposée par XeroxAssurer un service d’impression d’entreprise (impression de bureau et à haut volume) dans tout le réseau du client, dans plusieurs pays.Créer des présentations personnalisées et des dossiers de présentation pour la division des services bancaires d’investissement partout dans le monde.

Résultats mesurables• Diminutionjusqu’à29%des coûts d’impression et de reproduction • Diminutionde30%ducoûtde traitement des chèques et des dépôts• Uniformitédesniveauxdeservice dans quatre continents

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Case StudyGlobal PharmaceuticalCompany (Multi-vendorEnvironment)

Leading pharmaceutical companygains greater control over globaloffice output spending while increas-ing office worker satisfaction.

Client Challenges

• $15+ million annual spend for office documents

• Decentralized regional document strategy

• Complex multi-vendor operating environment

Our Solution

• Conducted global assessment (36 countries)

• Implemented multi-vendor services solution:

– New deployments– Move-add-change– Supplies– Break-fix– Support and help desk– Training

• Flexible global pricing model

Measurable Results

• Reduced costs and number of impressions

• 12% cost reduction projected in first 18 months; 20–25% long-term

• Eight key performance metrics (from device utilization to uptime)

Case StudyGlobal IT Provider Greener Office—Sustainability Minded

Global IT provider streamlines theiroffice print-output environment inorder to reduce their carbon footprintand overall environmental impact.

Client Challenges

• Client has a goal to reduce theiroverall carbon footprint by 25% by 2010

• Paper consumption at the companyhad continued to rise due to theincrease in digital documents andorganic company growth

• Energy consumption for their facilities had been on the rise with few opportunities for material reductions

Our Solution

• We provided a high-utilization, high-efficiency office print modelbased on 18 to 19 users per device

• Maintenance and asset management is provided both on-site and remotely in order toproactively support devices prior to failure, positively impacting both end-user satisfaction and environmental impact

• New environmentally friendly printpolicies and procedures (duplex printing, usage tracking and addeddevice functionality throughscanning) were deployed across the company

Measurable Results

• Reducing the number of devices from 324 to 75 represented a 79% reduction in carbon emissionsaccording to the client’s bestestimates due to the reduced use inpaper, consumables and energyconsumption

• Cost savings have been measured at over 20% compared to the previous desktop, decentralized model saving the client millions over the life of the contract

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HealthcareThe healthcare industry is uniquebecause your performance as ahealthcare provider, health insurer or life sciences company is influencedby the economic environment alongwith population shifts, governmentpolicy regulations and patient/member preferences. We help healthcare organizations deliver better care, while meeting pressing economic realities.


• Document Processing Services—Turn paper-driven healthcare processesinto efficient, digital workflows.Facilitate mitigation of compliance and privacy risk.

• Office Document Technology—We can manage third party devices,along with our own, across your network with an understanding of both cost and industry issues.

• High Volume Production Workflow—We make health-related communi cations easier by optimizing your printing andfulfillment capabilities.


Case StudyLeading Pharmacy Benefits CompanyPharmacy benefits company stream-lines core processes and uses SmarterDocument ManagementSM toenhance the customer experienceand accelerate time-to-market.

Client Challenges • Managed millions of communica-

tions—both internal and external

• Desired an enterprise-wide document management partner

• Inefficient core operations led toinaccuracies and speed to market

• Delivered inconsistent overall customer experience

Our Solution • Re-engineered prescription

processing workflow

• Leveraged multifunction devices as a digital on-ramp for core business processes

• Provided Document Advisors to develop and deliver enterprise approach to document management

• Delivered high volume production services from print to mail and fulfillment

• Optimized enterprise print spend-ing for offset and digital printing

Measurable Results • Transformed and automated

the document lifecycle

• Eliminated/reduced manual-intensive processes

• Delivered productivity improve-ments and cost reduction

• Improved customer experience


Soins de santéLe secteur des soins de santé est

unique en son genre, car le rendement des fournisseurs de soins de santé, des assureurs de soins médicaux ou des entreprises de sciences de la vie est influencé par le contexte économique général et la réglementation gouvernementale, de même que par les modifications de clientèle et des préférences de celle-ci. Notre aide permet aux entreprises de ce secteur de fournir de meilleurs soins, tout en faisant face à une réalité économique de plus en plus contraignante.

Capacités du secteur :

Services de traitement des documents — Ces services transforment les processus de soins de santé dirigés par les documents papier en des processus de flux de production numérique hautement efficaces. Ils facilitent la conformité aux règlements et l’atténuation des risques de perte de confidentialité.

Technologie de documents de bureau — Nous assurons la gestion de nos propres appareils aussi bien que de ceux de fournisseurs tiers, dans tout votre réseau, en tenant compte des coûts et des problèmes particuliers au secteur visé.

Flux de production haut volume — Nous facilitons les communications dans le secteur des soins de santé en optimisant vos capacités d’impression et d’exécution des commandes.

Étude de casEntreprise majeure de soins pharmacothérapeutiques Cette entreprise a simplifié ses processus principaux et a eu recours aux stratégies Smarter Document ManagementMS afin d’améliorer l’expérience client et de hâter la mise sur le marché.

Problèmes du client• Doitgérerdesmillionsde communications — tant internes qu’externes. • Avaitbesoind’unpartenairede gestion des documents à l’échelle de son entreprise. • Lesactivitésessentiellesde l’entreprise, menées de façon inefficaces, donnaient lieu à des erreurs et ralentissaient la mise sur le marché.• Dansl’ensemble,l’expérience client était inégale et donc insatisfaisante.

Solution proposée par Xerox• Restructurationdutraitementdes prescriptions • Périphériquesmultifonctions exploités comme rampe d’accès numérique vers vos processus d’affaires essentiels• Service-conseilengestiondes documents assurant une approche d’entreprise à la gestion des documents • Servicesdeproductionhaut volume, des étapes de l’impression et du courrier jusqu’à l’exécution des commandes • Optimisationdesdépenses d’impression d’entreprise, pour l’impression offset et numérique

Résultats mesurables• Transformationetautomatisation du cycle de vie des documents • Élimination/diminutiondesprocessus à forte teneur en main d’oeuvre• Améliorationdelaproductivitéet réduction des coûts• Améliorationdel’expérienceclient• Uniformitédesniveauxdeservice dans quatre continents


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Assessments and Case Studies:Office Services

Millions in potential savings. Our experience conducting document assessments in the office shows that cost savings can be significant. We analyze the actual costs of how you manage document output, assets, infrastructure and workflowsacross your enterprise; establish your baseline spend; and provide you with a documented strategy for how to achieve cost savings which range from 10 to 30 percent and more.

Current State

Desired StateOptimize both cost and performance across the enterprise.


High Tech andCommunicationsHigh tech and communications companies today face a unique set of challenges. Global markets, diminishing margins and mergers and acquisitions are now the norm. Our services are intended to help your global workforce deliver enterprise business processimprovement and cost reduction. We help rationalize your print infrastructure and drive businesstransformation.


• Office Document Technology—We manage your print environment toreduce costs, improve service deliveryand provide a digital on-ramp to corebusiness processes such as contracts,employee records and other back office processes.

• High Volume Production Workflow—We drive out cost, rationalizetechnology and deliver personalizedcommunications, marketing materials,training and sales tools that enablechannel productivity and improvedclient communications.

• Product Lifecycle Content Services—From authoring and content creation, translation, localization, learning services to publishing, we help hightech companies manage documentsacross the document lifecycle.

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Case StudyMajor Canadian Telecom CompanyTelecom company increases customer retention and cuts costswith more effective and efficient customer communication solution.

Client Challenges • Erosion of valued customer base

due to non-traditional providersand increased competition

• Increased Call Center volume up 30% due to unclear bills and statements

• Escalated statement production costs

• CRM underutilized investments and untapped capabilities for digital printing

Our Solution • Provided a Document Advisor

to specify and manage optimal document solutions

• Redesigned bundled services statements with targeted marketingmessages and promotions

• Delivered on-site print and mail services

Measurable Results • Decline in billing inquiries to

Customer Care Center by 30%

• New design supports cross-selling

• Production solution optimizes efficiency and provides true 1:1 marketing capabilities

• Outsourcing contract guaranteesyear-over-year savings


Étude de casImportante entreprise canadienne de télécommunicationsCette entreprise de télécommunication est arrivée à fidéliser sa clientèle et à réduire ses coûts en mettant à profit des solutions plus efficaces et efficientes de communication avec ses clients.

Problèmes du client• Érosiondelaclientèleàcausede fournisseurs non traditionnels et de la concurrence croissante • Augmentationdejusqu’à30% des appels au centre de traitement des appels à cause de factures et de relevés difficiles à comprendre• Haussemarquéedescoûtsde production des états financiers • Investissementssous-utilisésen CRM(gestiondelarelation client) et possibilités inexploitées d’impression numérique

Solution proposée par Xerox• Fournirunconseillerengestion de documents de Xerox qui a proposé et mis en oeuvre des solutions optimales de gestion des documents. • Déclarationsdeservicereconçues et groupées, avec messages de marketing et promotions. • Servicesdecourrieret d’impression avec livraison sur place.

Résultats mesurables• Diminutionde30%des demandes d’explication de la facturation au Centre de service à la clientèle.• Nouvelleconceptionpermettant les ventes réciproques.• Solutiondeproductionoptimisant l’efficacité et permettant un véritable marketing individualisé.• Contratd’impartitiongarantissant des économies année après année.

Haute technologie et communicationsLes fabricants de produits de haute technologie et les entreprises de télécommunications font aujourd’hui face à d’importants défis, puisque la mondialisation des marchés, les marges bénéficiaires décroissantes, de même que les fusions et les acquisitions sont maintenant devenues la norme. Nos services sont conçus pour aider le personnel de vos installations partout dans le monde à améliorer vos processus d’affaires et à réduire les coûts. Nous vous aidons à rationaliser votre infrastructure d’impression et à transformer vos processus d’affaires.

Capacités de Xerox dans ce secteur :

Technologie de gestion des documents de bureau — Nous gérons votre environnement d’impression pour vous permettre de réduire vos coûts, d’améliorer votre prestation de services et de vous assurer une voie d’accès numérique vers vos processus d’affaires essentiels tels que les contrats, les dossiers d’employés et d’autres activités de soutien administratif.

Flux de production haut volume — Nous réduisons les coûts, assurons une rationalisation des technologies et livrons des communications et des outils de marketing, de formation et de vente personnalisés conçus pour mieux canaliser la productivité et améliorer les communications avec les clients.

Services de gestion du contenu relié au cycle de vie des produits — De la conception et de la création des documents jusqu’à leur publication, en passant par les services de traduction, de localisation et d’apprentissage, nous aidons les entreprises de haute technologie à gérer leurs documents tout au long de leur cycle de vie.

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Office ServicesOffice Services is our core outsourcedservice providing you increasedcontrol and efficiency across all youroutput technologies. With millions ofprinters, faxes and multifunctiondevices under management aroundthe world, we employ a provenprocess based on years of real worldexperience. That experience startswith the development of a documentstrategy and a change managementplan that uniquely positions yourcompany to achieve your objectives.


• Assessments—Industry-leading assessments based on proven, global deployments and benchmarking. Metrics-driven Lean Six Sigma approach.

• Workflow Optimization—Processreengineering to automate and integrate document-driven processes.


Multi-Vendor Asset Management—We make informed recommendations onthe appropriate lifecycle of these assets to meet your organizational goals.

• Provide a single point of managementfor all brands of office print equipmentand consumables.

• Use a combination of technology, buying power and experience to control and consolidate theprocurement and distribution ofsupplies for all brands of office printing devices.

• We manage the existing supplier performance to meet service level agreements.

Help Desk Services—Our centers aroundthe world support all the devices in youroffice print environment, wherever they are located.

• Customer-focused and highly trained,our help desk professionals have multi-vendor product, technical andtroubleshooting skills and can identifythe root causes of problems quickly.

• Our support centers handle thousandsof calls each day, and can dovetail with your own IT help desk and user-support processes.

• We deliver pre-emptive support thatensures high availability as the normand fast-acting troubleshooting when required.

End-User Services—Our service professionals are organizational change specialists.

• Our service portal hosts a wealth of useful information easily accessed through an intuitive, powerful web interface.

• We make sure your end users have access to simple tips and frequently asked questions so they can help themselves.

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ManufacturingFacilities management, technical publications, engineering drawings, communications and translations—these are the kinds of document-driven, manufacturing processes we have been providing for over adecade. We’re the only documentoutsourcing provider that delivers atrue end-to-end solution. Fromdocument creation and productlifecycle content management, rightthrough to high volume printing, weoptimize costs as we help our clientstransform their processes.


• Technical Publications andTranslations—Document outsourcingand services to perform high-efficiencycreative and translation services.

• Office Document Technology—We can manage your print environmentfrom the manufacturing floor to thecorporate office using remotely hosted technology specifically designedfor multi-vendor, global environments.

• Product Lifecycle Content Services—Wemanage content from product creationto end-of-life for leading manufacturingcompanies around the world.

EnergySkyrocketing costs for oil, natural gas and raw material, in combinationwith increasing demand, are creatinga highly complex environment. Add to that worn assets and an agingwork force, and successfully operating a facility is becomingincreasingly complex.


• Document Processing Services—Energy companies rely on us to digitizedocument processes that track contentand enable data flow of your productsand services.

• Enterprise Printing—From remote locations to your central office, management of output environmentcan dramatically reduce costs and provide a digital on-ramp to core energy business processes.

• High Volume Production Workflow—Producing energy-related documentscan be challenging and expensive. Through our digital printing, you improve response rates whilereducing print inventories and environmental waste.


Case StudyGlobal Chemical CompanyGlobal manufacturer transforms theway it provides document servicesacross its entire enterprise. Single-source solution provides smoothmigration for users, cost reductionsand centralized control.

Client Challenges • Complex multi-vendor

environment that utilized expensive desktop devices

• Complex worldwide operations in 54 countries

• Increased security and compliance requirements

• Decentralized asset tracking and management

Our Solution • Single-source provider for

document services—office andhigh volume print production in 354 locations, spanning 54 countries

• Lean Six Sigma based, jointly developed operational model

• Global Service Level Agreements (SLAs), pricing and implementation

Measurable Results • Over 15% cost reduction with

incremental cost improvementopportunities over the life of the contract

• Removed the need for capital investment; enabled latest technology

• Integrated print devices into corporate business processes(records, contracts, AP/AR, external communications)

• Provided a comprehensive change management program for seamless delivery


Étude de casEntreprise mondiale de produits chimiques Cette entreprise est en train de transformer la manière dont elle fournit les services de gestion des documents dans toutes ses installations. La mise en œuvre d’une solution globale assure une transition en douceur pour les utilisateurs, des réductions de coûts et un contrôle centralisé.

Problèmes du client• Environnementmulti- constructeurs mondiaux complexe avec appareils de bureau coûteux• Exploitationcomplexedans54pays• Contraintescroissantesdesécurité et de conformité aux règlements• Gestionetsuividécentralisésdes actifs

Solution proposée par Xerox• Solutionglobaledeservicesde gestion de documents — impression de bureau et impression haut volume à 354 emplacements, dans 54 pays.• Modèled’exploitationfondésur la méthode Lean Six Sigma, à élaboration conjointe• Contratsdeniveaudeservice(CNS) mondiaux, tarification et mise en oeuvre globales

Résultats mesurables• Réductiontotaledescoûtsdeplus de15%,avecpossibilitésde réduction de coûts supplémentaires pendant la durée du contrat • Dépensesenimmobilisation devenues non nécessaires; intégration des plus récentes technologies• Intégrationdesappareils d’impression dans les processus d’affaires de l’entreprise (dossiers, contrats,comptescréditeurs/ débiteurs, communications externes)• Miseenoeuvred’unprogramme complet de gestion des changements pour une intégration transparente de ceux-ci


FabricationGestion des installations, publications techniques, dessins d’ingénierie, communications et traductions — Voilà le genre de processus de fabrication dirigés vers les documents que nous proposons depuis plus de dix ans. Nous sommes le seul fournisseur en impartition de services de gestion de documents qui offre une solution de bout en bout. De la création des documents et des services de gestion du contenu relié au cycle de vie des produits jusqu’à l’impression haut volume, nous optimisons les coûts en aidant nos clients à remodeler leurs processus d’affaires.


Publications techniques et traductions — L’impartition de la gestion des documents et la gestion des documents permettent d’offrir des services de création et de traduction hautement efficaces.

Technologie de gestion des documents — Nous pouvons gérer votre environnement d’impression de l’atelier de fabrication jusqu’à vos services de bureautique au moyen d’une technologie hébergée à distance et conçue pour des environnements multi-constructeurs mondiaux.

Services de gestion du contenu relié au cycle de vie des produits — Nous assurons la gestion du contenu des produits de leur création jusqu’à la fin de leur vie utile, pour d’importantes entreprises de fabrication à travers le monde.

ÉnergieLa montée en flèche des prix du pétrole, du gaz naturel et des matières premières, combinée à l’accroissement de la demande, crée un environnement particulièrement complexe. Il devient alors d’autant plus difficile d’exploiter avec succès une installation lorsqu’en plus son matériel devient désuet et que sa main-d’œuvre prend de l’âge.


Services de traitement des documents — Les entreprises œuvrant dans le domaine énergétique comptent sur nous pour numériser les processus de traitement des documents qui permettent d’indexer le contenu et d’activer le flot de données de vos produits et services.

Impression d’entreprise — La gestion de votre environnement de sortie, des emplacements éloignés jusqu’à votre bureau principal, peut réduire énormément vos coûts et constituer une rampe d’accès numérique vers vos processus d’affaires essentiels.

Flux de production haut volume — La production de documents reliés au domaine de l’énergie peut être difficile et coûteuse. Grâce à notre impression numérique, vous pourrez améliorer votre taux de réponse tout en réduisant vos stocks d’impression et vos déchets environnementaux.


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Benefits DeliveredRight-Sizing the Environment10% to 30% savings are possible when you employ a holistic view of your documents. Across the enterprise,that can equate to millions of dollars of waste and inefficiency.

Facilitating Regulatory Compliance and SecurityOutput devices today can serve as the weak link to security, leaving youroperations open to an attack. Our products have NIAP certification, providing greater control.

Pre-emptive SupportWe use pre-emptive support to deliverbreakthrough uptime and reliability. It is a combination of advanced designand engineering along with device monitoring that enables systems to predict and prevent downtime.

Continuous ImprovementWe provide not only single event assessments, but long-term road mapsthat demonstrate how ongoing monitoring, management and analysis can drive incremental value.

Business Process IntegrationDiscover a new platform for businessprocess improvement by expanding the role of the multifunction device as a workflow enabler. Turn your output technologies into a highly effective digital on-ramp.

Global Capabilities Today, global enterprises demand globalsolutions. We have real world experience,deploying large enterprise engagementsthat demand consistency, resources andthe experience to get the job done.

Change Management The first six months of any implementation are crucial. We havea proven, orchestrated means in whichwe on-board our clients for optimal success. It's what many others forget,and it can often determine the difference between success and failure.

SustainabilityThe amount we consume in power, technology and consumables for document creation is staggering. We offer services based on fewer devices and more efficient means inwhich to reduce your carbon footprint.


Optimizing your office technology across your enterprise represents enormous opportunity. It’s an opportunity to optimize your business processes,making them more digital, more secure with fewer errors. It’s also a chance to measurably reduce your carbon footprint by using fewer devices and greener support services. And of course, it’s a chance to drive dramatic cost savings right to the bottom line.


How many people work for your company? 3,000?5,000? More?

We can show you how to save approximately $250* for each of your office-based employees.

* An average figure based on our Office Document Assessment data, encompassing over 90,000 users.

Public SectorIn public sector, the challenge to do more with less has always beenpresent. Whether you operate aschool district, local government, university or public library system—today there is even greater pressureto offer more services with lessresources. We can help by not only redefining costs—but also helping you transform core document-driven processes. We have a proven track record of public sector delivery experience.


Office Document Technology—Provideasset management and services to public sector institutions around theworld, saving resources that can be reinvested in other technologies andstrategic initiatives.

High Volume Production Workflow—From total outsourced solutions, to basic services, we have been actively serving the public sector market for over 20 years, providing solutions such as cost-effective course materials ondemand, personalized recruitmentbrochures and digital color on demand services.

Imaging and Document Management—We take paper out and build digital efficiency into core public sector business processes such as elementaryschool student registration, universityenrollment, accounts payable and contract management.

Retail and Consumer Products(Includes Hospitality and Travel)

Retail, consumer products, hospitalityand travel industries all have onething in common—winning customer mind share. We can help drive newrevenue and customer loyalty whiledecreasing operational costs.


• Document Processing Services—Streamline document processes around HR, accounting and contracting to increase productivityand support compliance.

• Office, Store and Property Output—Improve efficiency, sustainability anddocument security with our office service offerings. We manage thirdparty devices as well as our own—both at your headquarters or remote locations.

• High Volume Production Workflow—From training materials, signage,reports, store sets (plan-o-grams),marketing brochures, policy manuals toloyalty programs, we have vast retailproduction print experience. OurDocument Advisors partner with you tooptimize your total retail print spend.

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Case StudyGovernment Agency: Welfare and Pension OfficeLarge public works agency implements centralized documentmanagement and production system with local check-printingcapability for greater security, greatercost control and enhanced service.

Client Challenges • Inefficient and expensive

document logistics operation—decentralized control

• Needed to improve citizen services—accessibility, complaint reduction and improve public perception

• Major security and anti-fraudrequirements

Our Solution • Total management of the

document supply chain and strategic sourcing

• Print production management and operations: consolidated andcentralized model utilizing our production technology

• Optimized office print environ-ments (1,200 integrated networked devices)

• Robust data/content management

• Software upgrades and custom programming to meet stringentsecurity and reliability requirements

Measurable Results • Customer service benefits—

reduced obsolescence, improvedaccuracy and timelines

• Multi-media presentment of benefits—paper and digital

• Content control for added security and productivity

• Cost reductions—projected at over $1.5 billion


Secteur publicLe secteur public a toujours été confronté au défi de produire davantage avec un minimum de ressources. Que vous travailliez pour une commission scolaire, une administration locale ou encore pour un réseau de bibliothèques universitaire ou municipal — ce défi est encore plus difficile à relever qu’auparavant. En plus de réduire vos coûts, nous pouvons également vous aider à remodeler vos processus d’affaires essentiels axés sur vos documents. Nous avons démontré dans le passé notre capacité à aider le secteur public.


Gestion des documents de bureau — Services aux institutions du secteur public partout dans le monde et gestion de leurs actifs, pour leur permettre d’économiser leurs ressources et d’affecter celles-ci à de nouvelles technologies et à des initiatives stratégiques.

Flux de production haut volume — Il y a maintenant plus de 20 ans que nous sommes actifs dans le marché du secteur public, où nous offrons aussi bien des services de base que des solutions externalisées globales. La gamme de nos produits et services comprend notamment des solutions telles que des aides didactiques sur demande à bon rapport coût-efficacité, des brochures personnalisées de recrutement et des services d’impression numérique couleur sur demande.

Services d’imagerie et de gestion des documents — Nous éliminons les interventions papier et les remplaçons par l’efficacité et le contrôle numériques, au profit des processus d’affaires essentiels du secteur public tels que l’inscription des élèves du cours primaire, le recrutement universitaire, les comptes créditeurs et la gestion des contrats.

Commerce de détail et produits de consommation(Y compris les secteurs du voyage et de l’hôtellerie)Les intervenants des secteurs du commerce de détail, des produits de consommation, du voyage et de l’hôtellerie recherchent tous les meilleurs moyens d’attirer la clientèle. Nous pouvons les aider à trouver de nouvelles sources de revenu et à fidéliser leur clientèle tout en leur permettant de réduire leurs coûts d’exploitation.


Services de traitement des documents — Simplification des processus de traitement des documents en mettant à profit les ressources humaines, la comptabilité et la passation de contrats, afin d’accroître la productivité et de faciliter la conformité aux règlements.

Production de bureau, de magasin et de propriété — Amélioration de l’efficacité, de la durabilité et de la sécurité des documents grâce à nos services de bureautique. Nous assurons la gestion de nos appareils aussi bien que de ceux de fournisseurs tiers — tant à notre siège social qu’à des emplacements éloignés.

Flux de production haut volume — Notre expérience en impression de production au détail est particulièrement variée; nous produisons notamment du matériel de formation et de signalisation, des rapports, des diagrammes de planification, des brochures de marketing, des manuels de directives et des programmes de fidélisation de la clientèle. Notre Service-conseil en gestion des documents travaille en partenariat avec vous pour vous permettre d’optimiser les sommes consacrées à l’ensemble de votre impression de production au détail.

Étude de casOrganisme gouvernemental : Assistance sociale et pensions de retraite Les grands organismes gouvernementaux ont recours à une gestion centralisée des documents et des systèmes de production, avec capacité d’impression locale des chèques, pour une plus grande sécurité, un meilleur contrôle des coûts et une amélioration du service.

Problèmes du client• Logistiquedegestiondes documents inefficace et coûteuse — Gestion décentralisée • Nécessitéd’améliorerlesservices aux citoyens — dont l’accessibilité, afin d’obtenir une meilleure perception du public et une réduction du nombre de plaintes. • Nécessitédemesuresmajeuresde sécurité et anti-fraude

Solution proposée par Xerox• Gestiondetoutelachaîne d’approvisionnement des documents et approvisionnement stratégique • Gestiondeproductiond’impression et de l’exploitation : modèle consolidé et centralisé mettant à profit notre technologie de production.• Environnementsoptimisés d’impression de bureau (1 200 périphériques intégrés en réseau) • Gestionrobustedesdonnéesetdu contenu • Miseàniveaudeslogicielset programmation personnalisée en vue de satisfaire aux exigences strictes de sécurité et de fiabilité.

Résultats mesurables• Avantagesduserviceàlaclientèle —Obsolescence réduite, précision et délais améliorés • Présentationmultimédiades prestations — papier et numérique • Contrôleducontenupourune sécurité et une productivité accrues • Réductionsdecoûts—réductions prévues de plus de 1,5 milliard de $

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Créez et produisez de meilleurs documents pour des communications plus percutantesNous sommes assaillis aujourd’hui par des milliers de messages concurrents provenant de multiples canaux de communication. Il importe donc plus que jamais de créer des communications percutantes, qui incitent les gens à agir et provoquent des réactions physiques ou émotionnelles. Exploitez à fond vos investissements en communications — que vous vous adressiez à des clients potentiels à l’échelle internationale ou à vos propres employés.

Avantages offertsGestion de la sécurité et limitation des coûts Nous proposons une approche stratégique de la gestion des documents, qui comprend la sécurité des données et l’intégrité du contenu jusqu’à l’élimination du gaspillage et des pratiques inefficaces.

Maintien de l’image de marquePar l’utilisation des tous derniers outils de gestion du contenu et/ou des actifs, ainsi que des portails Web.

Augmentation des taux de réponseAu moyen de la personnalisation et des techniques de la couleur et des sciences du comportement, c’est-à-dire l’ingénierie de la communication.

Fidélisation de la clientèleExploitez au maximum les points de communication avec la clientèle — il s’agit de faire passer le bon message à la bonne personne en temps opportun.

Services de créationNous proposons une gestion centralisée et hautement efficace de tous vos processus de communication. Nos compétences particulières dans ce secteur nous permettent d’appuyer et de compléter les ressources de votre service ou organisme en vous offrant des services de conception, de rédaction et de traduction. Tant sur place qu’à l’extérieur, nous pouvons nous charger de tous les aspects de la création et des exigences connexes, des plus simples aux plus complexes, qu’il s’agisse notamment de signalisation ou de brochures. Grâce à des technologies spécialisées, les entreprises d’envergure mondiale à succursales multiples soucieuses de leur image de marque peuvent exercer une gestion centralisée tout en contrôlant leurs coûts.

Services professionnelsÉvaluation des possibilités — Évaluation des possibilités de réduction des coûts et d’amélioration de l’efficacité; élaboration d’une stratégie avec analyse coûts-avantages complète et gestion globale de projet.

Plan de mise en œuvre et de service — Planification de l’architecture de service la plus efficace possible pour répondre aux besoins de votre entreprise et assurer une transition en douceur.

Impartition de la gestion des documents (sur place/à l’extérieur)Consultation et conception créative — Élaboration de concepts stratégiques et créatifs, direction artistique

Gestion de campagnes / de projets — Contrôle centralisé de projets ou de campagnes, gestion de la marque d’entreprise, automatisation du flux de production.

Services de conception graphique — Conception de logos, illustrations, manipulation/retouche d’images numériques, éditique, production de dossiers de présentation, gestion de contenus multimédias.

Web/multimédia — Conception Web pour le commerce électronique interactif, contenu audio/vidéo sur Internet et animation.

Portail Web de gestion de documents —Système de gestion et de distribution du contenu marketing, permettant aux utilisateurs finals de commander ou de télécharger des fichiers.

Traduction et localisation — Contrôle et gestion de contenu multilingue à l’échelle mondiale. (Voir p. 20. Services de gestion du contenu relié au cycle de vie des produits)

L’offre, la capacité et le déploiement peuvent varier selon les régions et les pays.


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CustomerCommunication ServicesThis comprehensive offering provides a service for managing customer communications across the document lifecycle—from concept through to delivery andarchive. This bundled offering com-bines sophisticated personalization techniques to optimize response rates along with proven content management capabilities deliveredthrough highly secure, web-based portals. From concept developmentthrough fulfillment and management, we can help you drive greater communications ROI.


• Knowledge Exchange Workshops—Prioritize opportunities and establishcritical benchmarks.

• Business Impact Analysis—Quantify your solution with a proven metrics-based approach.

• Architecture and Blueprint—Develop a strategic road map based on proven statistical data.

• Communication Engineering—Create high-performance documents to drive specific behavior.

• Production Optimization—Analyze and improve facility operations and workflow.


• Creative Services—Design and composition services to prepare, administer and produce communications.

• Integrated Document Archive andRetrieval—Creation of indexed electronic documents with automatedloading into archive and retrieval systems. (See page 16.)

• Multichannel Output—In addition to print, electronic outputs for webpresentation, e-mail, SMS, fax, presentation to archive/retrieval systems, etc.

• Print, Finishing and Fulfillment—Mono, spot, color and MICR printing of documents and high-integrity finishing and enveloping. (See page 12.)

• Mail and Distribution Services—Maximizing mail discounts by optimizing presort and presentation to mail provider. (See page 13.)

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Services de communication avec les clientsCette offre complète constitue un service de gestion des communications avec les clients tout au long du cycle de vie des documents — de la conception à la livraison, puis à l’archivage. Nous proposons les plus récentes techniques de personnalisation visant à optimiser les taux de réponse, ainsi que des capacités éprouvées de gestion du contenu, par le truchement de portails Web hautement sécurisés. De l’élaboration des concepts jusqu’à l’exécution des commandes et à la gestion, vous obtiendrez un meilleur rendement de vos investissements en communication.

Services professionnelsAteliers d’échange de connaissances — Prioriser les possibilités et établir les normes cruciales.

Analyse d’impact sur les affaires — Quantifier la solution en utilisant une approche de mesure éprouvée.

Architecture et plan d’action — Élaborer un plan stratégique basé sur des données statistiques confirmées.

Ingénierie des communications — Créer des documents hautement performants inspirés des techniques des sciences du comportement.

Optimisation de la production — Analyser et améliorer l’exploitation et le flux de production des installations.

Impartition de la gestion des documents (sur place/à l’extérieur)Services de création — Services de conception et de composition visant à préparer, administrer et produire des communications.

Archivage et récupération intégrés des documents (IDAR) — Création de documents électroniques indexés et chargement automatisé dans les systèmes d’archivage et de récupération. (Voir page 16.)

Sorties multicanaux — En plus de l’impression, de sorties électroniques pour présentation Web, de courriel, de SMS, de télécopie, de remise à des systèmes d’archivage et de récupération et ainsi de suite.

Impression, finition et exécution des commandes — Impression de documents monochromes, couleur, avec couleur d’accompagnement et RMC; finition et mise sous enveloppe à haute fiabilité. (Voir page 12.)

Courrier et distribution — Maximiser les réductions de tarifs postaux en optimisant le tri préalable et la remise au fournisseur de services postaux. (Voir page 13.)

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Optimisez vos environnements d’impression de production et de courrier. Nous travaillons à optimiser les installations de production haut volume depuis plus de trente ans. Nous assurons la gestion de milliers d’installations partout dans le monde pour des entreprises internationales de premier rang. Nous vous offrons des moyens novateurs d’utiliser les communications tout en vous assurant une meilleure structure de coûts.

Avantages offertsGestion des documents dans tous les environnements :• Centresd’impression/dereprographie• Centresdeproductionhautvolume• Centresinformatiquesetcomposition de documents• Centresinformatiques/fluxde production haut volume• Centresdecourrieretdedistribution

Optimisation de l’exploitation et de l’actif

Recours à des outils éprouvés et à des conseillers en gestion des documents hautement spécialisés.

Augmentation du rendement des utilisateurs finals

Capacités étendues et contrats stricts de niveau de service (CNS)

Services de production et de publication de documentsVous avez décidé qu’il est temps d’augmenter vos capacités de production. Grâce à notre équipe d’experts reconnus dans le domaine de la production, nous sommes en mesure de vous offrir les compétences dont vous avez besoin, sur place et à l’extérieur, pour vous aider à réaliser vos projets — de la conception et du prépresse jusqu’à l’impression et à la distribution.



Architecture et plan d’action — Élaborer un plan stratégique basé sur des données statistiques confirmées.

Ingénierie des communications — Créer des documents hautement performants, basés sur des techniques des sciences du comportement.

Optimisation de la production — Analyser et améliorer l’exploitation et le flux de production des installations.

Impartition de la gestion des documents (sur place/à l’extérieur)Services destinés aux centres d’impression / de reprographie — Services complets de centre d’affaires.

Production transactionnelle — Ressources et outils pour produire et gérer les documents transactionnels. (Voir aussi p. 11, Services de communication avec les clients)

Documentation de produit juste à temps — Création de flux de production et gestion de processus.

Traduction et localisation — Contrôle et gestion de contenu multilingue à l’échelle mondiale. (Voir p. 20, Services de gestion du contenu relié au cycle de vie des produits)

Formulaires — Création, normalisation et gestion de formulaires.

Exécution des commandes — Gestion des stocks, mise en trousse et distribution.

Services de création — Conception, rédaction, traduction et maintien de l’image de marque de la conception à la mise en œuvre. (Voir page 10.)

Portail Web de gestion de documents —Système de gestion et de distribution du contenu marketing, permettant aux utilisateurs finals de commander ou de télécharger du matériel.


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Product Lifecycle Content ServicesThis comprehensive, outsourced service manages the digital and paper content across the lifecycle of products. We help manufacturerscreate, localize and manage in aclosed loop: technical publications,training manuals, e-Learning, software, user guides and marketingcollateral. Now you can bring products to market faster, reuse and control sensitive content withgreater accuracy and consistentlyexecute globally.


• Assessments—Based on establishedproduct lifecycle metrics and Lean SixSigma methodologies.

• Workflow Optimization—Processreengineering to manage content from product creation through end-of-life maintenance.

Document Outsourcing (On-site/Hosted)

• Content Creation—Cost-effectivedesign, authoring and development of technical information, training/e-Learning and customer supportmaterials for products.

• Translation and Localization—Controland management of multi-languagecontent across a global footprint.

• Content Management and Workflow—Global XML-based platform supportingauthoring, management of source and localized content, and end-to-end documentation workflow support.

• Content Storage—Management of product content.

• Learning—Modular training and e-Learning creation and deploymentservices encompassing all learningstyles and deployment requirementsacross the globe.

• Publishing and Distribution—Global production network provides assembly and kitting, mail and fulfillment.


Mail and Distribution ServicesYour mailroom and distribution operations can represent significantoperational savings for your companyand add to the performance of your business. We are a leadingprovider of mail and distribution services around the world. This comprehensive service includes internal, external, traditional, e-mail and shipping optimization.






• Mail and Distribution—A comprehensive service thatmaximizes mail discounts by optimizing sorting requirements and packaging to mail providers. Can also include interofficemail services.

• Digital Mail—Scan and digitizeincoming mail.

• E-Mail—Capture and integrate digital mail.

• Local and Global Fulfillment—A consolidated, optimized shipping strategy.

• Packaging and Distribution—Comprehensive tools and service for kitting and distribution management.

Offerings, capabilities and deploymentmay vary by region and country.

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Services de courrier et de distribution Votre service de courrier et de distribution représente un potentiel d’économies substantielles en coûts d’exploitation pour votre entreprise et peut même lui permettre d’accroître son rendement. Xerox est un important fournisseur de services de courrier et de distribution à l’échelle internationale. Elle assure un service complet – courrier interne et externe, traditionnel et électronique – ainsi que l’optimisation des expéditions.



Architecture et plan d’action — Élaborer un plan stratégique fondé sur des données statistiques confirmées.

Impartition de la gestion des documents (sur place/à l’extérieur)Courrier et distribution — Service complet qui maximise les réductions de tarifs postaux en optimisant les conditions de tri et d’emballage pour les fournisseurs de services postaux. Peut également comprendre des services de courrier interne.

Courrier numérique — Numériser le courrier reçu.

Courrier électronique — Saisir et intégrer le courrier numérique.

Exécution des commandes locales et internationales — Stratégie d’expédition consolidée et optimisée

Emballage et distribution — Outils et services complets pour la mise en trousse et la gestion de la distribution.


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Mortgage Services With document imaging and theBlitzDocs® collaborative electronicloan folder™, we help you to shorten the mortgage originationprocess, underwrite more loans and speed up their sale on the secondary market. You’ll also create an enhanced customer experience by streamlining theprocess and reducing the chance for error.


• Assessments—Our process mappingcan identify opportunities for improvement from origination throughpost-closing and investor delivery.

• Configuration and Test—Includes apilot phase to uncover operationalimprovements. (Supports MISMO®

and SMART Doc® standards.)

Document Outsourcing

• Mortgage Document Management—Online management of the mortgageloan origination process from origination through sale on the secondary market.

• Imaging and DocumentManagement—We provide scanning and repository services that serve as a digital on-ramp for all your loan documentation and record keeping.

The BlitzDocs®

Collaboration SuiteBlitzDocs® is one of the leading mortgage collaboration tools in theindustry. We provide a network fororiginators, underwriters and investors, so mortgage providers can efficientlyshare digital documents. Nowstakeholders in your loan process haveimmediate access to electronic mortgagefolders that can easily and efficientlytrack the progress of the application.


ePrintsourcingXerox ePrintsourcing services offers a new way to manage printrequirements. We identify ways your organization can cut costs andimprove productivity, then helpdesign and implement a print management solution tailored foryou. The result: a measurable impacton your business, including improvedproductivity, consistent quality—andsustainable savings year after year.


• Opportunity Assessment—Assessopportunities for reducing costs and improving efficiency, strategydevelopment with full cost-benefitanalysis, and complete projectmanagement.

• Implementation and Service Design—Plan the most effective servicearchitecture for your business needsand ensure a smooth transitionthrough detailed planning, design andimplementation phases.


ePrintsourcing is a modular service thatadapts to your individual business needs.It optimizes your internal processes and resources, and delivers risk-free,guaranteed quality and cost reduction.

• Better Leveraging of Print Spend—Managed by fully trained, experienced professionals.

• Online Print Outsourcing—Access tocarefully selected preferred suppliers.

• Online Ordering and Job Tracking—Supported by leading-edge, web-enabled technology.

Offerings, capabilities and deployment may vary by region and country.

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Approvisionnement électronique en services d’impression L’approvisionnement électronique en services d’impression de Xerox constitue une nouvelle formule pour gérer vos besoins d’impression. Nous trouvons les moyens qui permettront à votre organisme de réduire ses coûts et d’améliorer sa productivité, puis nous vous aidons à concevoir et à mettre en œuvre une solution de gestion d’impression qui soit adaptée à vos besoins. Vous constaterez rapidement un impact mesurable sur votre entreprise, y compris une meilleure productivité et une qualité plus constante — ainsi que des économies importantes et soutenues, année après année.

Services professionnelsÉvaluation des possibilités — Évaluation des possibilités de réduction des coûts et d’amélioration de l’efficacité, élaboration d’une stratégie avec analyse coûts-avantages complète et gestion globale de projet.

Plan de mise en oeuvre et de service — Planifier l’architecture de service la plus efficace possible pour répondre aux besoins de votre entreprise et assurer une transition en douceur grâce à des phases détaillées de planification, de conception et de mise en oeuvre.

Impartition de la gestion des documents (sur place/à l’extérieur)L’approvisionnement électronique en services d’impression est un service modulaire qui s’adapte aux besoins particuliers de votre entreprise. Il vous permet d’optimiser vos processus et ressources internes et vous offre une qualité et des économies de coûts assurées, sans risques.

Meilleure utilisation des dépenses en impression — Gestion assurée par des professionnels chevronnés, ayant reçu une formation complète.

Impartition en ligne des services d’impression — Accès à des fournisseurs de premier choix, sélectionnés avec soin.

Passation des commandes et suivi des tirages en ligne — Service soutenu par une technologie Web de pointe.


Numérisez vos processus d’affaires

Les processus qui traitent d’énormes quantités de documents (papier et électroniques) et exigent de nombreuses interventions manuelles entraînent des coûts élevés en temps et en argent. Nous simplifions et numérisons vos processus d’affaires dirigés par les documents en vous assurant le contrôle et la sécurité caractéristiques d’une entreprise mondiale qui a fait ses preuves.

Avantages offertsExpérience client supérieureProcessus accélérés et accès immédiat à l’information.

Contrôle et sécurité accrusÀ votre établissement ou aux centres de gestion des Services mondiaux Xerox.

Coûts de traitement réduitsNumérisation des processus dirigés par les documents et restructuration des flux de production manuels.

Productivité et efficacité amélioréesExtraction de l’information contenue dans les documents, ce qui permet d’automatiser les flux de production et d’accélérer les prises de décisions.

Types de documents :

• Contratsetdocumentsjuridiques

• Bonsdecommande

• Factures

• Dossiersdesressourceshumaines

• Matérieldemarketing

• Guidesetmanuelsdeformation

• Guidesd’utilisateuretdocumentsde soutien au client

• Manuelsetbulletinsduservice

• Publicationsetdessinstechniques

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Finance and Administration ServicesFor many companies, the accountspayable, accounts receivable, traveland expense, logistics and contractingprocesses are paper-bound, time-consuming processes with a highdegree of human intervention. The good news is that automatingand outsourcing these processes can yield significant savings and productivity improvements.


• Assessments—Provide industry metricsand solutions for digitizing andautomating the AP/AR process.

• Workflow Optimization—Processreengineering around digitizing paperand integrating with your ERP systems.


• Imaging to Document Management—We have one of the largest documentprocessing capabilities in the world,including an extensive offshore capability. Our facilities enable us to image, index, store and dispose of documents.

• Information Access—Accurate, up-to-the-minute management of information, enables disputes andexceptions to be handled more easily and decision making to be performed faster and easier.

• Guaranteed Consistent Service Levels—With agreed-to key performance indicators, supported compliancerequirements, all managed through a single point of contact.


Benefits DeliveredSuperior customer experienceThrough accelerated processes andimmediate information access.

Added control and security Delivered at your facilities or our Global Document Management Centers.

Reduced processing costsBy digitizing document-driven processesand reengineering manual workflows.

Improved productivity and efficiencyBy extracting information within documents, enabling automatedworkflow and accelerated decision making.

Document Types:

• Contracts and legal documents

• Purchase orders

• Accounting invoices

• HR records

• Marketing materials

• Training guides and manuals

• User guides and customer support documentation

• Service manuals and bulletins

• Technical publications and engineering drawings


Processes overwhelmed with documents (paper and electronic) and manual intervention cost your business time and money. We streamline and digitize document-driven processes with the control and security of a proven global document process outsourcer.

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Services d’imagerie et de gestion des documentsVous comprenez l’importance d’un processus de gestion des documents efficace. De la saisie et de la conversion de l’image jusqu’à son stockage et sa récupération, Xerox peut vous aider à simplifier votre flux de production pour assurer une intégration transparente à vos processus numériques et vous offrir un rapport coût-efficacité optimal. Mettez nos capacités et nos technologies éprouvées en matière de services gérés, qui jouissent d’une réputation de classe internationale, au service de vos processus d’affaires.

Services professionnels :

Évaluations — Évaluations de référence basées sur des mesures établies et sur les méthodes Lean Six Sigma.

Optimisation du flux de production — Remodelage des processus afin d’automatiser et d’intégrer les processus dirigés par les documents.

Impartition de la gestion des documents (sur place / hébergée) :

Préparation des documents — Services optimaux de préparation des documents afin d’améliorer les processus d’imagerie et d’indexage.

Imagerie — Technologie et ressources d’imagerie de classe internationale à l’échelle du processus de production.

Indexage — Surveillance et suivi des informations et contenus cruciaux pour permettre l’automatisation des processus d’affaires.

Services de référentiel — Entreposage et gestion efficaces des contenus et des documents, adaptés aux exigences de gestion de contenu de votre entreprise.

Entreposage et élimination des documents — Stockage des documents papier jusqu’au moment de l’élimination.

Suivi des bons de travail — Pendant toute la durée du processus, veiller au contrôle de la qualité et au respect des contrats de niveau de service garantis.

Impartition de la gestion des documents pour processus d’affaires particuliers — – Services juridiques– Services financiers et administratifs– Services hypothécaires– Services liés au cycle de vie des produits– Services reliés au cycle de vie des comptes-clients

Étude de casEntreprise majeure de location de voitures Uneentreprisemajeuredelocationde voitures transforme sa façon de traiter les formulaires et documents de contrat destinés à ses clients, grâce à un référentiel numérique centralisé qui assure un accès rapide aux données essentielles du client.

Problèmes du client• Gestiondeplusde14millionsde contrats de location par année • Nécessitéd’unaccèsrapide aux contrats pour répondre aux demandes de renseignements relatives à l’assurance et pour les fins du service à la clientèle.• Conservationàlongtermedes contrats, prescrite par la loi.

Solution proposée par Xerox• Impressiondesententesdelocation avec DataGlyphsMD intégrés, de manière à indexer les données au moment de leur création.• Numérisationde25000ententes de location par jour• Validationetindexageélectroniques automatisés • Référentielhébergéavecstockage enligne/deproximité,paraccès Internet

Résultats mesurables• Éliminationdesstocksde formulaires pré-imprimés permettantderéduirede66%le coût des formulaires spéciaux.• Diminutiondutempsde récupération des ententes de locations signées de 7–10 jours ouvrables à 48 heures• Processus(parétapes)automatisé et centralisé de contrôle de la qualité permettant de réduire le temps de traitement et le taux d’erreur.


Imaging andDocumentManagement ServicesYou understand the importance of an efficient document process.From image capture and conversionthrough storage and retrieval, we canhelp you streamline your workflow for seamless integration into yourdigital processes and optimal cost-efficiency. Put our proven, world-class managed servicescapabilities and technology to work in your business processes.


• Assessments—Benchmark assessmentsbased on established metrics and LeanSix Sigma methodologies.

• Workflow Optimization—Processreengineering to automate andintegrate document-driven processes.


• Document Prep—Optimal documentpreparation services to enhanceimaging and indexing processes.

• Imaging—World-class imagingtechnology and resources across theworkflow process.

• Indexing—Monitor and track criticalinformation and content to enableautomated business processes.

• Repository Services—Effectively storeand manage content and records tailored to your enterprise contentmanagement requirements.

• Document Warehousing andDisposal—Store paper documents until time of disposal.

• Job Order Tracking—Throughout the entire process ensure quality control and guaranteed service-level agreements.

• Document Outsourcing for Specific Business Processes—– Litigation Services– Finance and Administration Services– Mortgage Services– Product Lifecycle Services– Client Account Lifecycle Services

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Litigation ServicesWe provide complete discovery management services to support themost complex, document-driven cases.With reliable service, supported byadvanced technology, we utilize a verifiable and defensible process formanaging discovery with speed, accuracy and efficiency. Best of all,we can put our experience andresources to work for you, increasingproductivity and reducing costs.


• Complete Discovery Management Solutions—On-site and off-site.

• Web-enabled Document Review Technology—Scalable and defensible.

• Consistent, Repeatable Processes—Maximize discovery efficiencies.


• Data Collection—Paper and electronicdiscovery (paper records, e-mail,images, microfilm).

• Data Preparation—Subjective/bibliographic coding.

• Data Conversion/Filter—Filtering and e-conversion.

• Content Review—Hosted repositoryreview tool.

• Data Production—Creation and distribution of legal documents(paper/digital), blowback/data load.


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Case StudyLeading Car Rental Company

Car rental company transforms theway it handles customer forms andcontracts, with a centralized digitalrepository that provides fast accessto vital customer data.

Client Challenges

• Managed 14+ million rental contracts per year

• Required rapid access to contractsto respond to insurance inquiries and customer service

• Long-term contract retention legally mandated

Our Solution

• Rental agreements printed withembedded DataGlyphs®

to index information at time of creation

• Scan 25,000 rental agreements per day

• Provide automated electronic validation and indexing

• Hosted repository with online/near-line storage, viaInternet access

Measurable Results

• Eliminated inventory of pre-printedforms resulting in reduction of costof special forms by 66%

• Reduced retrieval of signed rental agreements from 7–10 business days to 48 hours

• Automated and centralized quality control process steps resulting in decreased processingtime and error rates

• Improved customer satisfaction


Services juridiques Nous offrons des services complets de gestion des communications préalables, à l’appui des causes les plus complexes générant d’importantes quantités de documents. Offrant un service fiable, fondé sur une technologie perfectionnée, nous utilisons un processus vérifiable et défendable qui permet de gérer les communications préalables avec rapidité, exactitude et efficacité. En outre, nous mettons notre expérience et nos ressources à votre service, ce qui vous aide à accroître votre productivité et à réduire vos coûts.

Services professionnelsSolutions complètes de gestion des communications préalables — Sur place et à l’extérieur.

Technologie Web de consultation des documents — Extensible et défendable.

Processus uniformes, reproductibles — Maximiser l’efficacité des communications préalables.

Impartition de la gestion des documents (sur place/hébergée)Collecte des données — Communications préalables sur papier et électroniques (documents papier, courriels, images, microfilms).

Préparation des données — Codage subjectif/bibliographique.

Conversion/filtrage des données—Filtrageet conversion électronique.

Consultation du contenu — Outil de consultation du référentiel hébergé.

Production de données — Création et distribution de documents juridiques (papier/numériques), agrandissement / chargement de données.


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Services financiers et administratifs Pour bon nombre d’entreprises, les processus reliés aux comptes fournisseurs, aux comptes clients, aux déplacements, aux frais, à la logistique et aux contrats produisent beaucoup de papier, prennent du temps et nécessitent de nombreuses interventions humaines. Heureusement, l’automatisation et l’impartition de ces processus peuvent entraîner des économies et des augmentations de productivité substantielles.

Services professionnelsÉvaluations — Fournirdesmesuresetdessolutions propres au secteur pour numériser et automatiser les processus reliés aux comptes fournisseurs et aux comptes clients.

Optimisation du flux de production — Remodelage des processus visant à numériser les documents papier et à les intégrer aux systèmes ERP.

Impartition de la gestion des documents (sur place/hébergée)De l’imagerie à la gestion des documents — Xerox offre l’une des plus importantes capacités de traitement des documents du monde, dont beaucoup d’installations à l’étranger. Nos installations nous permettent d’imager, d’indexer, de stocker et d’éliminer des documents.

Accès à l’information — Gestion précise et à jour des informations, permettant de traiter plus facilement les litiges et les exceptions, puis d’accélérer et de simplifier les prises de décisions.

Niveaux de service uniformes garantis — Avec indicateurs de rendement clés convenus, répondant aux exigences de conformité, le tout géré à partir d’un point de contact unique.

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Finance and Administration ServicesFor many companies, the accountspayable, accounts receivable, traveland expense, logistics and contractingprocesses are paper-bound, time-consuming processes with a highdegree of human intervention. The good news is that automatingand outsourcing these processes can yield significant savings and productivity improvements.


• Assessments—Provide industry metricsand solutions for digitizing andautomating the AP/AR process.

• Workflow Optimization—Processreengineering around digitizing paperand integrating with your ERP systems.


• Imaging to Document Management—We have one of the largest documentprocessing capabilities in the world,including an extensive offshore capability. Our facilities enable us to image, index, store and dispose of documents.

• Information Access—Accurate, up-to-the-minute management of information, enables disputes andexceptions to be handled more easily and decision making to be performed faster and easier.

• Guaranteed Consistent Service Levels—With agreed-to key performance indicators, supported compliancerequirements, all managed through a single point of contact.


Benefits DeliveredSuperior customer experienceThrough accelerated processes andimmediate information access.

Added control and security Delivered at your facilities or our Global Document Management Centers.

Reduced processing costsBy digitizing document-driven processesand reengineering manual workflows.

Improved productivity and efficiencyBy extracting information within documents, enabling automatedworkflow and accelerated decision making.

Document Types:

• Contracts and legal documents

• Purchase orders

• Accounting invoices

• HR records

• Marketing materials

• Training guides and manuals

• User guides and customer support documentation

• Service manuals and bulletins

• Technical publications and engineering drawings


Processes overwhelmed with documents (paper and electronic) and manual intervention cost your business time and money. We streamline and digitize document-driven processes with the control and security of a proven global document process outsourcer.

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Mortgage Services With document imaging and theBlitzDocs® collaborative electronicloan folder™, we help you to shorten the mortgage originationprocess, underwrite more loans and speed up their sale on the secondary market. You’ll also create an enhanced customer experience by streamlining theprocess and reducing the chance for error.


• Assessments—Our process mappingcan identify opportunities for improvement from origination throughpost-closing and investor delivery.

• Configuration and Test—Includes apilot phase to uncover operationalimprovements. (Supports MISMO®

and SMART Doc® standards.)


• Mortgage Document Management—Online management of the mortgageloan origination process from origination through sale on the secondary market.

• Imaging and DocumentManagement—We provide scanning and repository services that serve as a digital on-ramp for all your loan documentation and record keeping.

The BlitzDocs®

Collaboration SuiteBlitzDocs® is one of the leading mortgage collaboration tools in theindustry. We provide a network fororiginators, underwriters and investors, so mortgage providers can efficientlyshare digital documents. Nowstakeholders in your loan process haveimmediate access to electronic mortgagefolders that can easily and efficientlytrack the progress of the application.


ePrintsourcingXerox ePrintsourcing services offers a new way to manage printrequirements. We identify ways your organization can cut costs andimprove productivity, then helpdesign and implement a print management solution tailored foryou. The result: a measurable impacton your business, including improvedproductivity, consistent quality—andsustainable savings year after year.


• Opportunity Assessment—Assessopportunities for reducing costs and improving efficiency, strategydevelopment with full cost-benefitanalysis, and complete projectmanagement.

• Implementation and Service Design—Plan the most effective servicearchitecture for your business needsand ensure a smooth transitionthrough detailed planning, design andimplementation phases.


ePrintsourcing is a modular service thatadapts to your individual business needs.It optimizes your internal processes and resources, and delivers risk-free,guaranteed quality and cost reduction.

• Better Leveraging of Print Spend—Managed by fully trained, experienced professionals.

• Online Print Outsourcing—Access tocarefully selected preferred suppliers.

• Online Ordering and Job Tracking—Supported by leading-edge, web-enabled technology.

Offerings, capabilities and deployment may vary by region and country.

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Services hypothécaires Avec l’imagerie documentaire et le dossier électronique Collaborative electronic loan folderMD de BlitzDocsMD nous vous aidons à accélérer le processus d’émission des prêts hypothécaires, à garantir davantage d’emprunts et à hâter leur vente sur le marché secondaire. La simplification du processus et la réduction des risques d’erreur vous permettent également d’améliorer l’expérience client.

Services professionnelsÉvaluations — Notre documentation des processus permet de repérer les possibilités d’amélioration, du montage jusqu’à l’après-clôture et à la délivrance à l’investisseur.

Configuration et essai — Comprennent une phase pilote permettant de découvrir les améliorations apportées à l’exploitation. (Prise en charge des normes MISMOMD et SMART DocMD)

Impartition de la gestion des documentsGestion des documents hypothécaires — Gestion en ligne du processus de prêts hypothécaires, du montage jusqu’à la vente sur le marché secondaire.

Imagerie documentaire et gestion des documents — Nous assurons des services de numérisation et de référentiel qui constituent une rampe d’accès numérique à tous vos systèmes de documentation de prêts et de tenue des dossiers.

Outil de collaboration BlitzDocs® BlitzDocs® est l’un des principaux outils de collaboration pour montage de prêts hypothécaires. Nous fournissons un réseau à l’intention des demandeurs, souscripteurs et investisseurs, de manière à ce que les prêteurs hypothécaires puissent partager efficacement les documents numériques nécessaires. Les intervenants dans le processus de prêt ont donc un accès immédiat aux dossiers hypothécaires numériques et ils peuvent ainsi suivre rapidement et efficacement le traitement des demandes de prêt.


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Product Lifecycle Content ServicesThis comprehensive, outsourced service manages the digital and paper content across the lifecycle of products. We help manufacturerscreate, localize and manage in aclosed loop: technical publications,training manuals, e-Learning, software, user guides and marketingcollateral. Now you can bring products to market faster, reuse and control sensitive content withgreater accuracy and consistentlyexecute globally.


• Assessments—Based on establishedproduct lifecycle metrics and Lean SixSigma methodologies.

• Workflow Optimization—Processreengineering to manage content from product creation through end-of-life maintenance.


• Content Creation—Cost-effectivedesign, authoring and development of technical information, training/e-Learning and customer supportmaterials for products.

• Translation and Localization—Controland management of multi-languagecontent across a global footprint.

• Content Management and Workflow—Global XML-based platform supportingauthoring, management of source and localized content, and end-to-end documentation workflow support.

• Content Storage—Management of product content.

• Learning—Modular training and e-Learning creation and deploymentservices encompassing all learningstyles and deployment requirementsacross the globe.

• Publishing and Distribution—Global production network provides assembly and kitting, mail and fulfillment.


Mail and Distribution ServicesYour mailroom and distribution operations can represent significantoperational savings for your companyand add to the performance of your business. We are a leadingprovider of mail and distribution services around the world. This comprehensive service includes internal, external, traditional, e-mail and shipping optimization.






• Mail and Distribution—A comprehensive service thatmaximizes mail discounts by optimizing sorting requirements and packaging to mail providers. Can also include interofficemail services.

• Digital Mail—Scan and digitizeincoming mail.

• E-Mail—Capture and integrate digital mail.

• Local and Global Fulfillment—A consolidated, optimized shipping strategy.

• Packaging and Distribution—Comprehensive tools and service for kitting and distribution management.


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Services de gestion du contenu lié au cycle de vie des produits Ce service externe complet assure la gestion du contenu numérique et papier tout au long du cycle de vie des produits. Nous aidons les fabricants à créer, à localiser et à gérer en boucle fermée les publications techniques, les manuels de formation, l’apprentissage en ligne, les logiciels, les guides d’utilisateur et les documents de marketing. Vous pouvez maintenant mettre vos produits sur le marché plus rapidement, réutiliser et contrôler le contenu sensible avec plus de précision et assurer une exécution plus uniforme à l’échelle mondiale.

Services professionnelsÉvaluations — Basées sur des mesures établies relatives au cycle de vie des produits et sur des méthodes Lean Six Sigma.

Optimisation du flux de production — Remodelage des processus afin de gérer le contenu, de la création du produit jusqu’à la maintenance en fin de vie utile.

Impartition de la gestion des documents (sur place/hébergée)Création de contenu — Conception, création et élaboration économiques d’informations techniques, de documents de formation / d’apprentissage en ligne et de matériel de soutien du client relatifs au produit.

Traduction et localisation — Contrôle et gestion de contenu multilingue à l’échelle mondiale.

Gestion de contenu et flux de production — Plate-forme XML mondiale permettant la création, la gestion du contenu source et localisé et le soutien de bout en bout du flux de production de la documentation.

Stockage de contenu — Gestion de contenu relatif au produit

Apprentissage — Services de création et de mise en œuvre de formation par modules et d’apprentissage en ligne englobant toutes les formes d’apprentissage et exigences de mise en œuvre partout dans le monde.

Publication et distribution — Réseau de production mondial qui fournit des services d’assemblage et de mise en trousse, puis de courrier et d’exécution des commandes.

Services reliés au cycle de vie des comptes-clients Simplifiez les processus de contact avec les clients qui sont guidés par les documents en créant un impact positif sur l’expérience client. Qu’il s’agisse d’accélérer le processus d’accueil des clients ou de redéfinir les processus touchant les services de base, nous offrons des services professionnels et des services gérés qui visent à réduire le papier, le temps de traitement et les erreurs, du début à la fin.

Services professionnelsÉvaluations—Fournirdesnormessectorielles pour les processus cruciaux de contact avec les clients, comme l’ouverture des nouveaux comptes, la tenue des comptes et les programmes de fidélisation.

Optimisation du flux de production — Remodelage des processus afin de gérer le contenu, de la création du compte jusqu’au suivi après-vente.

Impartition de la gestion des documents (sur place/hébergée)Imagerie et gestion (hébergée) des documents — Numérisation des formulaires de demande et de la correspondance reçue. Capacité de stockage et de récupération pour référentiel incrémentiel ou de base.

Traitement des données — Extraction de données et traitement subséquent.

Création et administration des comptes — Automatisation et simplification du processus de demande.

Services à la clientèle — Consolidation, distribution et exécution des demandes de service des clients.

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Client Account Lifecycle ServicesStreamline your customer-facing document-driven processes—positively impacting your customers’experience. From accelerating the customer onboarding process, toredefining basic servicing processes,we offer professional and managedservices to reduce paper, processingtimes and errors from start to finish.


• Assessments—Provide industry benchmarks for critical customer-facing processes such as new accountsetup, account maintenance and loyalty programs.

• Workflow Optimization—Processreengineering to manage content from account creation to post-sale follow-up.


• Imaging and Hosted DocumentManagement—Digitize application forms and inbound correspondence. Storage and retrieval capacity for incremental or core repository.

• Data Processing—Data extraction and onward processing.

• Account Creation andAdministration—Automate and streamline the application process.

• Customer Services—Consolidation, distribution and execution of customerservice requests.

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Benefits DeliveredManage documents across all your environments:

• Print/copy centers

• High-volume print production centers

• Document composition and data centers

• High volume production workflow/data centers

• Mail and distribution centers

Optimize operations and assetsUsing proven tools and highly specialized Document Advisors.

Enhance end-user performanceWith more capabilities and stringent SLAs.

Document Productionand Publishing ServicesYou’ve decided that it is time to takeyour production capabilities to thenext level. With a proven team ofglobal production expertise, we have the skills and on-site and off-siteresources to do just that—fromdesign and prepress to printing and distribution.



• Business Impact Analysis—Quantifyyour solution with a proven metrics-based approach.

• Architecture and Blueprint—Develop astrategic road map based on provenstatistical data.

• Communication Engineering—Createhigh-performance documents based onbehavioral science techniques.



• Print/Copy Center Services—Comprehensive business center services.

• Transactional Production—Resources and tools to produce and manage transactional documents. (See page 11, CustomerCommunication Services.)

• Just-in-Time Product Documentation—Workflow creation and process management.

• Translation and Localization—Control and management of multi-language content across a global footprint. (See page 20, Product Lifecycle Content Services.)

• Forms—Forms creation, standardization and management.

• Fulfillment—Inventory management,kitting and distribution.

• Creative Services—Design, authoring,translation and maintaining brand consistency from concept to delivery.(See page 10.)

• Web-Based Document Portal—Marketing asset management and distribution system, enabling end users to order or download materials.

Optimize Your Production, Print and Mail Environments

For more than 30 years, we have been optimizing high-volume productionfacilities. We manage thousands of diverse facilities around the world for leadingglobal companies. We deliver innovative ways to use communication while delivering a better cost structure.



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CustomerCommunication ServicesThis comprehensive offering provides a service for managing customer communications across the document lifecycle—from concept through to delivery andarchive. This bundled offering com-bines sophisticated personalization techniques to optimize response rates along with proven content management capabilities deliveredthrough highly secure, web-based portals. From concept developmentthrough fulfillment and management, we can help you drive greater communications ROI.





• Communication Engineering—Create high-performance documents to drive specific behavior.



• Creative Services—Design and composition services to prepare, administer and produce communications.

• Integrated Document Archive andRetrieval—Creation of indexed electronic documents with automatedloading into archive and retrieval systems. (See page 16.)

• Multichannel Output—In addition to print, electronic outputs for webpresentation, e-mail, SMS, fax, presentation to archive/retrieval systems, etc.

• Print, Finishing and Fulfillment—Mono, spot, color and MICR printing of documents and high-integrity finishing and enveloping. (See page 12.)

• Mail and Distribution Services—Maximizing mail discounts by optimizing presort and presentation to mail provider. (See page 13.)

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Plateforme logicielle de gestion de contenu d’entreprise (GCE) DocuShareMD La nécessité d’une plateforme logicielle de gestion de contenu d’entreprise (GCE) rentable et adaptable est maintenant devenue partout évidente. Les entreprises de toutes les tailles doivent pouvoir organiser, maintenir et protéger leur contenu, leurs renseignements et leurs processus d’affaires. Notre plateforme logicielle de gestion de contenu d’entreprise DocuShareMD vous permet de réduire vos coûts tout en accroissant votre productivité et en vous facilitant la conformité aux règlements. Utilisé par des millions de personnes et des milliers d’entreprises à travers le monde, le DocuShareMD met à profit une puissante technologie multifonction qui fonctionne conjointement avec vos applications et vos systèmes de traitement du contenu existants. Il s’agit d’une solution de bout en bout et d’une grande souplesse, beaucoup moins complexe et coûteuse que les systèmes GCE concurrents.

Services professionnels :

Évaluations — Nous pouvons vous aider à élaborer une stratégie de gestion du contenu relativement à un processus d’affaires particulier ou pour toute votre entreprise.

Impartition et services de la gestion des documents (sur place/à l’extérieur/hébergés) :

DocuShareMD — Cette plateforme logicielle très répandue est renommée pour sa facilité d’emploi et de mise en œuvre, ses interfaces Web intuitives, sa valeur et sa souplesse. En outre, le DocuShareMD s’intègre de façon transparente à nos imprimantes, nos numériseurs et nos appareils multifonction, de même qu’à une gamme étendue de systèmes de numérisation d’autres fournisseurs.

DocuShareMD CPX — Cette version perfectionnée du logiciel DocuShareMD comprend des caractéristiques et avantages incrémentiels destinés à aider l’entreprise à simplifier ses flux de production et à améliorer la collaboration relativement à tous ses processus et applications.

Étude de casEntreprise de production d’énergie d’envergure mondiale

Unimportantfournisseurd’énergiedoit relever les défis que posent une croissance rapide et des effectifs dispersés dans plusieurs pays. Il a également besoin d’une base de données de renseignements internes permettant une standardisation et une collaboration à l’échelle mondiale.

Problèmes du client• Nécessitéd’unsystèmecapable d’assurer un appui constant aux employés dans plus de 20 pays.• L’entrepriseaconnuune croissance rapide grâce à ses acquisitions, de sorte qu’elle a dû promouvoir le travail d’équipe et la collaboration entre plusieurs entreprises nouvellement fusionnées.

Solution proposée par Xerox• MiseenplaceduDocuShareMD CPX comme outil de collaboration accessible à 14 000 utilisateurs en vue du partage de données dans toutes les régions du monde. • LeDocuShareMD est facilement intégrable au portail SAP existant, de sorte qu’il est accepté d’emblée par les utilisateurs.• Cettesolutionpermetàdes travailleurs de partout dans le monde de se brancher à un serveur hébergé et géré en Amérique du Nord (c’est-à-dire à un système sécurisé unique), appuyé par un serveurderepriseauRoyaume-Uni.

Résultats mesurables• Possibilitépourdeséquipesdistinctes de publier et de gérer leur propre site de travail avec un minimum d’interventions enmatièredeTI,ainsiqued’échanger et de collaborer avec d’autres groupes.• Possibilitédetrouverrapidementle type d’information recherchée, en fonction de l’unité d’affaires ou du projet, ce qui favorise une efficacité et une productivité supérieures. • Accèsàl’informationsouhaitée24h sur 24 et 7 jours sur 7 et ce, dans tous les fuseaux horaires.

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Gestion de contenu d’entreprise

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Optimisez votre environnement d’impression de bureau

Le fait d’optimiser l’environnement d’impression de bureau dans toute votre entreprise vous ouvre de grandes possibilités… Notamment celle d’optimiser vos processus d’affaires, lesquels seront davantage numérisés, mieux protégés et feront l’objet de moins d’erreurs. Cette optimisation vous permettra également de réduire de manière appréciable votre bilan de CO2, puisque vous utiliserez un moins grand nombre d’appareils et des services de soutien plus écologiques. Et bien sûr, vous pourrez par la même occasion réaliser des économies maximales.

Avantages assurésRéduction de l’impact environnementalUne approche holistique de la gestion des documents permet de réaliser des économies de 10 % à 30 %. À l’échelle de l’entreprise, ces économies peuvent se chiffrer à des millions de dollars, grâce à la réduction du gaspillage et de l’inefficacité.

Conformité aux règlements facilitée et sécurité accruesLes périphériques de sortie sont maintenant susceptibles de constituer le maillon faible de la sécurité, en constituant une voie d’accès pour l’attaque de vos données. Nos produits, qui ont reçu la certification NIAP, vous protègent en vous assurant un meilleur contrôle de votre exploitation.

Soutien préventif Le soutien préventif nous permet d’assurer une fiabilité et un temps de disponibilité jamais atteints auparavant. Ce soutien est rendu possible par l’ingénierie et la conception d’avant-garde des systèmes, de même que par la surveillance de ceux-ci, de sorte qu’ils peuvent eux-mêmes prévoir et prévenir les temps de panne.

Amélioration continueEn plus d’offrir une capacité d’évaluation de cas isolés, nous proposons également des plans d’amélioration continue à long terme, lesquels prévoient une surveillance, une gestion et une analyse permanentes qui ajouteront une valeur croissante à votre entreprise.

Intégration des processus d’affairesVous pourrez améliorer vos processus d’affaires en donnant à vos périphériques multifonction le rôle d’accélérateur de flux de production. Vos périphériques de sortie constitueront ainsi une rampe d’accès numérique vers une plus grande efficacité.

Capacités internationalesLes entreprises d’envergure internationale exigent aujourd’hui des solutions mondiales. Nous avons une longue expérience de contrats conclus avec de grandes entreprises mondiales; cette expérience, alliée à notre constance et à nos ressources, nous a permis chaque fois de bien livrer la marchandise.

Gestion du changement Les six premiers mois de la mise en œuvre sont déterminants. Nous avons une expérience reconnue à cet égard et disposons de moyens parfaitement orchestrés pour optimiser les chances de succès de nos clients, ce que beaucoup ont tendance à oublier. Ces moyens et cette expérience font souvent la différence entre la réussite et l’échec.

Durabilité de l’environnementLa création de documents exige des investissements d’une ampleur étonnante en termes d’énergie, de technologie et de fournitures renouvelables. Les services que nous offrons mettent l’accent sur la réduction du nombre d’appareils et sur l’accroissement de l’efficacité, de manière à ce que nos clients puissent réduire leur bilan de CO2 .

Combien votre entreprise compte-t-elle d’employés? 3 000, 5 000 ou plus?

Nous pouvons vous montrer comment économiser environ 250 $* pour chaque employé qui travaille dans vos bureaux.

* Montant moyen selon les données de l’évaluation des besoins en matière de gestion des documents de Xerox effectuée auprès de plus de 90 000 utilisateurs.

3 000 5 000 15 000

Nombre d’employés

Économiespotentielles(en millions)

5.5 $5.0 $4.5 $4.0 $3.5 $3.0 $2.5 $2.0 $1.5 $1.0 $0.5 $

0 $

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Benefits DeliveredRight-Sizing the Environment10% to 30% savings are possible when you employ a holistic view of your documents. Across the enterprise,that can equate to millions of dollars of waste and inefficiency.

Facilitating Regulatory Compliance and SecurityOutput devices today can serve as the weak link to security, leaving youroperations open to an attack. Our products have NIAP certification, providing greater control.

Pre-emptive SupportWe use pre-emptive support to deliverbreakthrough uptime and reliability. It is a combination of advanced designand engineering along with device monitoring that enables systems to predict and prevent downtime.

Continuous ImprovementWe provide not only single event assessments, but long-term road mapsthat demonstrate how ongoing monitoring, management and analysis can drive incremental value.

Business Process IntegrationDiscover a new platform for businessprocess improvement by expanding the role of the multifunction device as a workflow enabler. Turn your output technologies into a highly effective digital on-ramp.

Global Capabilities Today, global enterprises demand globalsolutions. We have real world experience,deploying large enterprise engagementsthat demand consistency, resources andthe experience to get the job done.

Change Management The first six months of any implementation are crucial. We havea proven, orchestrated means in whichwe on-board our clients for optimal success. It's what many others forget,and it can often determine the difference between success and failure.

SustainabilityThe amount we consume in power, technology and consumables for document creation is staggering. We offer services based on fewer devices and more efficient means inwhich to reduce your carbon footprint.


Optimizing your office technology across your enterprise represents enormous opportunity. It’s an opportunity to optimize your business processes,making them more digital, more secure with fewer errors. It’s also a chance to measurably reduce your carbon footprint by using fewer devices and greener support services. And of course, it’s a chance to drive dramatic cost savings right to the bottom line.


How many people work for your company? 3,000?5,000? More?

We can show you how to save approximately $250* for each of your office-based employees.

* An average figure based on our Office Document Assessment data, encompassing over 90,000 users.

Public SectorIn public sector, the challenge to do more with less has always beenpresent. Whether you operate aschool district, local government, university or public library system—today there is even greater pressureto offer more services with lessresources. We can help by not only redefining costs—but also helping you transform core document-driven processes. We have a proven track record of public sector delivery experience.


Office Document Technology—Provideasset management and services to public sector institutions around theworld, saving resources that can be reinvested in other technologies andstrategic initiatives.

High Volume Production Workflow—From total outsourced solutions, to basic services, we have been actively serving the public sector market for over 20 years, providing solutions such as cost-effective course materials ondemand, personalized recruitmentbrochures and digital color on demand services.

Imaging and Document Management—We take paper out and build digital efficiency into core public sector business processes such as elementaryschool student registration, universityenrollment, accounts payable and contract management.

Retail and Consumer Products(Includes Hospitality and Travel)

Retail, consumer products, hospitalityand travel industries all have onething in common—winning customer mind share. We can help drive newrevenue and customer loyalty whiledecreasing operational costs.


• Document Processing Services—Streamline document processes around HR, accounting and contracting to increase productivityand support compliance.

• Office, Store and Property Output—Improve efficiency, sustainability anddocument security with our office service offerings. We manage thirdparty devices as well as our own—both at your headquarters or remote locations.

• High Volume Production Workflow—From training materials, signage,reports, store sets (plan-o-grams),marketing brochures, policy manuals toloyalty programs, we have vast retailproduction print experience. OurDocument Advisors partner with you tooptimize your total retail print spend.

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Case StudyGovernment Agency: Welfare and Pension OfficeLarge public works agency implements centralized documentmanagement and production system with local check-printingcapability for greater security, greatercost control and enhanced service.

Client Challenges • Inefficient and expensive

document logistics operation—decentralized control

• Needed to improve citizen services—accessibility, complaint reduction and improve public perception

• Major security and anti-fraudrequirements

Our Solution • Total management of the

document supply chain and strategic sourcing

• Print production management and operations: consolidated andcentralized model utilizing our production technology

• Optimized office print environ-ments (1,200 integrated networked devices)

• Robust data/content management

• Software upgrades and custom programming to meet stringentsecurity and reliability requirements

Measurable Results • Customer service benefits—

reduced obsolescence, improvedaccuracy and timelines

• Multi-media presentment of benefits—paper and digital

• Content control for added security and productivity

• Cost reductions—projected at over $1.5 billion


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Office ServicesOffice Services is our core outsourcedservice providing you increasedcontrol and efficiency across all youroutput technologies. With millions ofprinters, faxes and multifunctiondevices under management aroundthe world, we employ a provenprocess based on years of real worldexperience. That experience startswith the development of a documentstrategy and a change managementplan that uniquely positions yourcompany to achieve your objectives.


• Assessments—Industry-leading assessments based on proven, global deployments and benchmarking. Metrics-driven Lean Six Sigma approach.

• Workflow Optimization—Processreengineering to automate and integrate document-driven processes.


Multi-Vendor Asset Management—We make informed recommendations onthe appropriate lifecycle of these assets to meet your organizational goals.

• Provide a single point of managementfor all brands of office print equipmentand consumables.

• Use a combination of technology, buying power and experience to control and consolidate theprocurement and distribution ofsupplies for all brands of office printing devices.

• We manage the existing supplier performance to meet service level agreements.

Help Desk Services—Our centers aroundthe world support all the devices in youroffice print environment, wherever they are located.

• Customer-focused and highly trained,our help desk professionals have multi-vendor product, technical andtroubleshooting skills and can identifythe root causes of problems quickly.

• Our support centers handle thousandsof calls each day, and can dovetail with your own IT help desk and user-support processes.

• We deliver pre-emptive support thatensures high availability as the normand fast-acting troubleshooting when required.

End-User Services—Our service professionals are organizational change specialists.

• Our service portal hosts a wealth of useful information easily accessed through an intuitive, powerful web interface.

• We make sure your end users have access to simple tips and frequently asked questions so they can help themselves.

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ManufacturingFacilities management, technical publications, engineering drawings, communications and translations—these are the kinds of document-driven, manufacturing processes we have been providing for over adecade. We’re the only documentoutsourcing provider that delivers atrue end-to-end solution. Fromdocument creation and productlifecycle content management, rightthrough to high volume printing, weoptimize costs as we help our clientstransform their processes.


• Technical Publications andTranslations—Document outsourcingand services to perform high-efficiencycreative and translation services.

• Office Document Technology—We can manage your print environmentfrom the manufacturing floor to thecorporate office using remotely hosted technology specifically designedfor multi-vendor, global environments.

• Product Lifecycle Content Services—Wemanage content from product creationto end-of-life for leading manufacturingcompanies around the world.

EnergySkyrocketing costs for oil, natural gas and raw material, in combinationwith increasing demand, are creatinga highly complex environment. Add to that worn assets and an agingwork force, and successfully operating a facility is becomingincreasingly complex.


• Document Processing Services—Energy companies rely on us to digitizedocument processes that track contentand enable data flow of your productsand services.

• Enterprise Printing—From remote locations to your central office, management of output environmentcan dramatically reduce costs and provide a digital on-ramp to core energy business processes.

• High Volume Production Workflow—Producing energy-related documentscan be challenging and expensive. Through our digital printing, you improve response rates whilereducing print inventories and environmental waste.


Case StudyGlobal Chemical CompanyGlobal manufacturer transforms theway it provides document servicesacross its entire enterprise. Single-source solution provides smoothmigration for users, cost reductionsand centralized control.

Client Challenges • Complex multi-vendor

environment that utilized expensive desktop devices

• Complex worldwide operations in 54 countries

• Increased security and compliance requirements

• Decentralized asset tracking and management

Our Solution • Single-source provider for

document services—office andhigh volume print production in 354 locations, spanning 54 countries

• Lean Six Sigma based, jointly developed operational model

• Global Service Level Agreements (SLAs), pricing and implementation

Measurable Results • Over 15% cost reduction with

incremental cost improvementopportunities over the life of the contract

• Removed the need for capital investment; enabled latest technology

• Integrated print devices into corporate business processes(records, contracts, AP/AR, external communications)

• Provided a comprehensive change management program for seamless delivery


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Services de bureau Les services de bureau, qui constituent nos services d’impartition essentiels, vous permettent de mieux contrôler et d’utiliser plus efficacement vos technologies d’impression. Avec des millions d’imprimantes, de télécopieurs et d’appareils multifonctions à gérer partout dans le monde, nous mettons à profit un processus éprouvé, mis au point grâce à des années d’expérience. Nous avons commencé par élaborer une stratégie de gestion des documents et un plan de gestion du changement grâce auxquels votre entreprise pourra se positionner avantageusement pour atteindre ses objectifs.

Services professionnelsÉvaluations — Des évaluations qui sont la référence dans l’industrie, basées sur des déploiements à l’échelle mondiale et sur l’analyse comparative. Approche Lean Six Sigma axée sur des paramètres.

Optimisation du flux de production — Remodelage des processus afin d’automatiser et d’intégrer les processus dirigés par les documents.

Impartition de la gestion des documents (sur place/à l’extérieur)Gestion de matériel multi-constructeur — Nous prenons des décisions éclairées quant au cycle de vie approprié pour ce matériel afin de respecter les objectifs de votre organisation.• Fournirunpointdecontactuniquepour la gestion de toutes les marques d’appareils et de fournitures d’impression de bureau.• Combinerlatechnologie,lepouvoir d’achat et l’expérience afin de contrôler et de consolider l’approvisionnement et la distribution des fournitures pour toutes les marques d’appareils d’impression de bureau.• Nousgéronslerendementdes fournisseurs existants afin d’assurer le respect des contrats de niveaux de service convenus.

Services d’assistance — Nos centres, qui sont situés aux quatre coins du monde, offrent du soutien pour tous les appareils de votre environnement d’impression de bureau — peu importe où ils se trouvent.

• Lesprofessionnelsdenosservices d’assistance sont orientés sur le client et ont reçu une formation poussée. Ils possèdent des compétences en matière de produits, de dépannage et sur le plan technique relativement aux appareils multi-constructeurs et sont capables de trouver rapidement les causes fondamentales des problèmes.• Noscentresdesoutientraitent quotidiennement des milliers d’appels et peuvent être raccordés avec les services d’assistance TI et les processus de soutien aux utilisateurs de votre propre entreprise.• Nousoffronsunsoutienpréventifqui assure une disponibilité élevée en temps normal et un dépannage rapide en cas de besoin.

Services aux utilisateurs finals — Nos professionnels du service sont des spécialistes du changement organisationnel.

• Notreportaildeservicecontientune mine de renseignements utiles, facilement accessibles grâce à une interface Web intuitive et puissante.• Nousveillonsàcequevosutilisateurs finals aient accès à des conseils simples et à des foires aux questions qui leur permettent de trouver des réponses par eux-mêmes.

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Assessments and Case Studies:Office Services

Millions in potential savings. Our experience conducting document assessments in the office shows that cost savings can be significant. We analyze the actual costs of how you manage document output, assets, infrastructure and workflowsacross your enterprise; establish your baseline spend; and provide you with a documented strategy for how to achieve cost savings which range from 10 to 30 percent and more.

Current State

Desired StateOptimize both cost and performance across the enterprise.


High Tech andCommunicationsHigh tech and communications companies today face a unique set of challenges. Global markets, diminishing margins and mergers and acquisitions are now the norm. Our services are intended to help your global workforce deliver enterprise business processimprovement and cost reduction. We help rationalize your print infrastructure and drive businesstransformation.


• Office Document Technology—We manage your print environment toreduce costs, improve service deliveryand provide a digital on-ramp to corebusiness processes such as contracts,employee records and other back office processes.

• High Volume Production Workflow—We drive out cost, rationalizetechnology and deliver personalizedcommunications, marketing materials,training and sales tools that enablechannel productivity and improvedclient communications.

• Product Lifecycle Content Services—From authoring and content creation, translation, localization, learning services to publishing, we help hightech companies manage documentsacross the document lifecycle.

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Case StudyMajor Canadian Telecom CompanyTelecom company increases customer retention and cuts costswith more effective and efficient customer communication solution.

Client Challenges • Erosion of valued customer base

due to non-traditional providersand increased competition

• Increased Call Center volume up 30% due to unclear bills and statements

• Escalated statement production costs

• CRM underutilized investments and untapped capabilities for digital printing

Our Solution • Provided a Document Advisor

to specify and manage optimal document solutions

• Redesigned bundled services statements with targeted marketingmessages and promotions

• Delivered on-site print and mail services

Measurable Results • Decline in billing inquiries to

Customer Care Center by 30%

• New design supports cross-selling

• Production solution optimizes efficiency and provides true 1:1 marketing capabilities

• Outsourcing contract guaranteesyear-over-year savings



Évaluations et études de casServices de bureau

Des millions en économies potentielles. Notre expérience de l’évaluation des besoins en matière de gestion des documents dans les bureaux montre que les économies potentielles peuvent être substantielles. Nous analysons les coûts réels de votre façon de gérer les documents dans votre entreprise (sorties, matériel, infrastructure et flux de production), établissons vos dépenses de base et vous proposons une stratégie documentée qui vous indiquera comment réaliser des économies allant de 10 à 30 % et plus.

Situation actuelle

Situation désiréeObtenez un équilibre coût-rendement optimal pour toute votre entreprise.

Étude de casEntreprise pharmaceutique d’envergure mondiale (environnement multi-constructeur)Une importante entreprise pharmaceutique arrive à limiter ses dépenses relatives à l’ensemble de sa production de bureau tout en parvenant à accroître la satisfaction de ses employés de bureau.

Problèmes du client • Plusde15millionsde$dépensés annuellement pour la gestion des documents de bureau• Stratégierégionaledécentraliséede gestion des documents• Environnementd’exploitationmulti- constructeur complexe

Solution proposée par Xerox

• Évaluationàl’échellemondiale (dans 36 pays)

• Miseenœuvred’unesolutionde services multi-constructeurs : – Nouveaux déploiements – Déplacements-ajouts- changements –Fournitures – Réparations – Services d’assistance –Formation

• Modèlesoupledetarificationà l’échelle mondiale

Résultats mesurables

• Réductiondescoûtsetdunombre d’impressions

• Réductiondescoûtsde12%prévue pour les 18 premiers mois; réduction de 20–25 % à long terme.

• Améliorationdurendementdans 8 secteurs essentiels (de l’utilisation des dispositifs jusqu’au temps de bon fonctionnement)

Étude de casFournisseur de TI à l’échelle mondiale. Pour des bureaux plus écologiques — Accent mis sur la durabilité

Un fournisseur de TI à l’échelle mondiale simplifie son environnement d’impression/sortie afin de réduire son bilan de CO2 et l’impact de l’ensemble de son exploitation sur l’environnement.

Problèmes du client • Leclients’estfixécommeobjectifde réduire son bilan de CO2 de 25 % d’ici 2010.

• Laconsommationdepapierde l’entreprise a continué d’augmenter du fait de la multiplication des documents numériques et de la croissance de l’entreprise.

• Laconsommationd’énergiedes installations du client est à la hausse et les possibilités de réduction effective sont faibles.

Solution proposée par Xerox

• Nousproposonsunesolution d’impression de bureau à haut taux d’utilisation et à grande efficacité et prévoyant 18 ou 19 utilisateurs par périphérique.

• L’entretienetlagestiondesactifs se fait tant sur place qu’à distance, de manière à assurer un soutien proactif des périphériques et à prévenir les pannes; cette façon de faire améliore la satisfaction du client tout en réduisant l’impact environnemental.

• Denouvellesdirectivesetméthodes d’impression écologiques (impression recto-verso, contrôle de l’utilisation et ajout de nouvelles fonctionnalités par la numérisation) ont été appliquées à toute l’entreprise.

Résultats mesurables

• Lenombred’appareilsestpasséde 324 à 75, ce qui, selon les estimations du client, correspond à une réduction de 79 % des émissions de carbone, compte tenu de la diminution de la consommation de papier, des fournitures consommables et de la consommation d’énergie.

• Leséconomiesontétéévaluéesà plus de 20 % du coût d’exploitation des anciens périphériques de bureau à gestion décentralisée; le client épargnera ainsi des millions de $ pendant la durée du contrat.

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Leaders d’opinion

« Le site des leaders d’opinion chez Xerox constitue pour nos clients une excellente vitrine des innovations technologiques de l’entreprise et des compétences de ses cadres. On y traite avec beaucoup d’à-propos des sujets de l’heure en matière de gestion des documents. »

– Angéle Boyd Vice-présidente de groupe/Directrice générale de l’imagerie/impression Solutions de gestion de documents, IDC

28www.xerox.com/thoughtleadership

Sujets :•Impartition des processus d’affaires

•Ingénierie des communications

•Impartitionde la gestion des documents

•Productionde documents

•L’avenirdes documents

•Innovation

•Sécuritéde l’information

•Durabilité

Contenu :•Articles

•Biographies

•Blogues

•Visions d’entreprise

•Bulletins d’information

•Baladodiffusion

•Vidéos

•Documents de présentation technique

Enterprise of the Future

Gabriele McLaughlin thrives on the possibilities that the future holds—pushing boundaries, challenging thestatus quo, changing the way we dobusiness today.

Innovation

Our Chief Technology Officer, Sophie Vandebroek, discusses where our innovations can take your business.

Security

Former FBI Special Agent Dave Drab talks about enterprise security and how you can protect your intellectualproperty without disrupting productivity.

Smarter Ways to Green

Long before it was popular, Patricia Calkins has been an advocate for sustainable document processes and smarter ways to green for over ten years. Let’s partner to find ways to manage down the environmental impact of documents.

The Future of Documents

François Ragnet invites you to see where document managementtechnology is headed—and describessome innovations being applied today.

Business Process Outsourcing

BPO expert Richard Baily explains howyou can transform essential businessfunctions into a competitive advantageand grow your business.

Change Management

Louise Fisher’s topic on change management may be the single most important factor in determining if outsourcing will succeed for your business. Explore how the best companies use change management to mitigate deployment risk and assure implementation success.

Communication Engineering

Paul Lundy reveals how reengineering documents can help you achieve your customer loyalty goals through personalization and more.

Discover New Ways to Drive Value—Document Production to Distribution

Customer communications are the vital link between you and your client.Bryan Baker urges you to think of innovation in the document productionenvironment as the new value chain.


John Kelly has been pushing the boundaries of outsourcing his entire career. Come explore how today outsourcing is taking on a revolutionary new role for the world’s leading companies to drive business transformation.

2008 Thought Leadership Topics

www.xerox.com/thoughtleadershipLearn more:

294

Industry Experience

You’ve been asked to move faster and more efficiently than ever before. Working with partners that understand your industry and your challenges allows you to do both with greater efficiency. You can rely on our industry experience and resources to deliver a more effective solution while taking out time and cost. It’s the confidence in knowing that your document outsourcing service provider has the industry knowledge and resources to get the job done.

05 Financial Services

06 Healthcare

07 High Tech andCommunications

08 Manufacturing

08 Energy

09 Public Sector

09 Retail andConsumer Products



www.xerox.com/thoughtleadership

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Impartition des processus d’affaires

L’expert en BPO Richard Baily explique comment transformer vos fonctions essentielles d’entreprise en autant d’avantages concurrentiels et de possibilités de croissance pour votre entreprise.

L’entreprise de demain

Gabriele McLaughlin est enthousiaste devant les possibilités que l’avenir nous réserve — repousser les limites, remettre en question le statu quo, changer notre façon de faire des affaires.

Gestion du changement

La gestion du changement exposée par LouiseFisherpeutconstituerlefacteuressentiel pour déterminer si l’impartition convient aux besoins de votre entreprise. Vous verrez comment les entreprises les plus performantes utilisent la gestion du changement pour atténuer les risques associés au déploiement et assurer le succès de la mise en œuvre.

Innovation

Sophie Vandebroek, directrice de la technologie chez Xerox, discute des avenues potentielles qui s’ouvrent à votre entreprise, grâce aux innovations de Xerox.

Sujets de l’heure en matière de leaders d’opinion en 2008

Pour plus de détails, rendez-vous à :

Sécurité

DaveDrab,ex-agentspécialduFBI,discutede la sécurité de l’information d’entreprise et des mesures que vous pouvez prendre pour protéger votre propriété intellectuelle sans nuire à la productivité.

Des moyens plus avisés de prendre le virage vert

Il y a plus de dix ans que Patricia Calkins préconise une gestion des documents durable et l’adoption de moyens plus avisés de prendre le virage vert, soit longtemps avant que ce ne soit à la mode. En unissant nos efforts, nous trouverons ensemble des moyens de réduire l’impact environnemental de notre gestion des documents.

Ingénierie des communications

Paul Lundy révèle comment le remodelage de vos documents peut vous aider à atteindre vos objectifs de fidélisation de la clientèle par le biais de la personnalisation et d’autres solutions.

De nouveaux moyens d’accroître la valeur de votre entreprise — De la production des documents à leur distribution

Les communications constituent le lien essentiel entre vous et votre client. Bryan Baker insiste sur le fait que l’innovation en matière de production des documents constitue la nouvelle valeur ajoutée.

Impartition de la gestion des documents

John Kelly a constamment repoussé les frontières de l’impartition tout au long de sa carrière. Venez constater comment l’impartition assume aujourd’hui un nouveau rôle révolutionnaire pour transformer les processus d’affaires des principales entreprises mondiales.

L’avenir des documents

FrançoisRagnetvousinviteàdécouvrirlesnouvelles orientations que prennent les technologies de gestion des documents et décrit quelques-unes des innovations déjà appliquées de nos jours.

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Document Advisor Office


• All Departments Enterprise-wide• C-Suite/Lines of Business SVP

• Improves productivity and cycle times• New business opportunities• Enhances customer experience• Facilitates regulatory compliance and security• Optimizes costs

Customer Communication Services • Shared Services, Purchasing• Information Management• Marketing

• Manages content and maintains brand consistency• Drives higher response rates• Builds customer loyalty• Facilitates regulatory compliance and security

Document Production andPublishing Services

• Finance • Shared Services, Purchasing• Information Technology (IT)• Marketing

• Manages documents across all your environments:– Print/copy centers– High-volume production centers– Document composition– Transactional print centers– Mail and distribution centers

• Optimizes operations and assets• Enhances end-user performance

Mail and Distribution Services* • Finance • Shared Services, Purchasing• Information Technology (IT)• Marketing

• Reduces postage and mailing costs• Increases productivity through

streamlined operations• Tracking, reporting and

performance measurements

ePrintsourcing* • Finance• Shared Services, Purchasing• Marketing

• Guaranteed quality and service level agreements• Guaranteed cost reduction• True supplier independence• Faster time to market• Brand integrity

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Creative Services* • Marketing• Shared Services, Purchasing

• Manages content and maintains brand consistency• Optimizes costs• Improves productivity and cycle times• Faster time to market• Enhances communications

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Create and Produce Better Documents Document Outsourcing and Communication Services

Index of Service Offerings


Xerox Global Services provides a comprehensive portfolio of services that support every phase of the document lifecycle across your enterprise. We can address individual business issues or take a consultative, strategic approach—what we call Enterprise Document ServicesSM.

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Document Expertise Across the Enterprise

Data CenterComposition and ongoing productionmanagement (pg 12)

FinanceDigitize F&A documents—payables toreceivables (pg 18)

Human ResourcesDigitize and manage HR records (pg 15)

Information TechnologyStrategic infrastructure and asset management (pg 23)

LegalDocument services for discovery management (pg 17)

MailroomHigh-efficiency mailroom, fulfillment andwarehouse management (pg 13)

Print/Copy CenterOptimization and management services (pg 12)

Records and Content ManagementAssist in managing in a rapidly changingregulatory and compliance environment(pg 16 and 23)

Research and DevelopmentManage content across the product lifecycle (pg 20)

Sales and MarketingCreative services, brand management,production through fulfillment (pg 10–14)


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Index des servicesLes services mondiaux Xerox fournissent une gamme complète de services à l’appui de chaque phase du cycle de vie des documents, pour toute votre entreprise. Nous pouvons régler des problèmes d’affaires particuliers ou adopter une approche consultative et stratégique — ce que nous appelons les Services de gestion de documents d’entrepriseMS.

Services offerts Groupes principaux Avantages Page

Optimisez les documents à l’échelle de l’entreprise

Concevez et produisez de meilleurs documents Services de gestion de documents et de communications

Services de création*

Services de communicationavec les clients

Services de productionet de publication dedocuments

Services de courrier et de distribution*

Approvisionnement électroniqueen services d’impression*

Service-conseil en gestion des documents

• Marketing• Servicespartagés,achats

• Améliorationdelaproductivitéetdestempsdecycle• Nouvellesoccasionsd’affaires• Améliorationdel’expérienceclient• Gestionplusfaciledelasécuritéetdelaconformité• Optimisationdescoûts

• Touslesgroupesàl’échelledel’entreprise• Vice-présidentprincipal–Secteurs d’activités de la haute direction

• Gestionducontenuetdumessagerelatifàlamarque• Optimisationdescoûts• Améliorationdelaproductivitéetdestempsdecycle• Tempsdemisesurlemarchépluscourt• Améliorationdescommunications.

• Servicespartagés,achats• Gestiondel’information• Marketing

• Gestionducontenuetdumessagerelatifàlamarque• Augmentationdutauxderéponse• Fidélisationdelaclientèle• Simplificationdelaconformitéauxrèglementsetde la gestion des risques

• Finances• Servicespartagés,achats• Technologiesdel’information(TI)• Marketing

• Gestiondesdocumentsdanstouslesenvironnements: – Centres d’impression / de reprographie – Centres de production haut volume – Composition de documents – Centres d’impression transactionnelle – Centres de courrier et de distribution• Optimisationdel’exploitationetdel’actif• Augmentationdurendementdesutilisateursfinals

• Finances• Servicespartagés,achats• Technologiedel’information(TI)• Marketing

• Réductiondesfraisdeposteetdecourrier• Productivitéaccruegrâceàlasimplificationde l’exploitation• Suivi,rapportsetmesuresdurendement

• Finances• Servicespartagés,achats• Marketing

• Ententedegarantiedequalitéetdeniveaudeservice• Réductiondecoûtsgarantie• Autonomievéritableparrapportauxfournisseurs• Tempsdemisesurlemarchépourcourt• Intégritédelamarque

* L’offre, la capacité et le déploiement peuvent varier selon les régions et les pays.

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Imaging and DocumentManagement Services


• Shared Services, Purchasing• Legal• Human Resources• Information Technology (IT)• Records and Content Management

• Increases productivity and efficiency• Reduces processing and operational costs• Superior customer service• Effectively manages content for greater security• Services for all your business documents

Finance and Administration Services

• Finance • Shared Services, Purchasing

• Increases productivity and efficiency• Reduces payment errors and

processing costs• Reduces labor costs• Increases capture of early payment discounts• Supports compliance requirements for greater control

and security

Litigation Services* • Legal Firms—Senior Executives• Office of General Counsel• Information Technology (IT)

• Increases process and cost-efficiencies• Methodologies to ensure data integrity• Scalability• Best-in-class proprietary technology• End-to-end, full-service provider• Meets compressed deadlines, 24/7• Facilitates security and risk mitigation

Product Lifecycle Content Services

• Marketing• Customer Technical Support• Operations• Information Technology (IT)• Research and Development

• Reduces time to market• Optimizes costs• Simultaneous, multilingual product launch• Improves processes, quality and reuse of content• Enhances customer experience• Supports risk mitigation

Client Account Lifecycle Services

Mortgage Services*

• Customer Service Operations• Information Management• Sales and Marketing

• C-Suite/Lines of Business SVP

• Increases productivity and efficiency• Reduces operational costs• Faster processing of inbound correspondence• Superior customer service• Improves customer satisfaction and loyalty• Facilitates security and risk mitigation

• Optimizes costs• Improves productivity and collaboration• Cycle time reduction

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Business Process Services

Manage Enterprise Content

DocuShare® ECM Software Platform • All Departments, Enterprise-wide• Records Management

• Increases business efficiency• Enhances customer experience• Facilitates security and risk mitigation

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Office Services • All Departments, Enterprise-wide• C-Suite/Lines of Business SVP

• Optimizes costs• Facilitates security and risk mitigation• Increases business efficiency• Enhances end-user satisfaction

and productivity

Office Services


Benefits Delivered• Improve productivity and cycle times

• Identify new business opportunities

• Significant cost reductions

• Enhance customer experience

• Facilitate regulatory compliance andrisk mitigation

• Build customer loyalty

Document Advisor OfficeThe costs of having a fragmented, decentralized document strategy arestaggering. It’s more than simply paying too much to create, manage andproduce documents. It’s about usingcommunications and information, bothdigital and paper, to their full potential.

Our services provide a strategic enterprise approach to documents. We can help you manage as much or as little of the process as you desire.It’s about reducing cost, increasing productivity and driving higher valuebusiness transformation.

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It all begins with the right document strategy. It takes a unique combinationof experience, resources and technology to integrate and optimize your officedocument technology, high-volume production workflow and business processes.Our consultants and Document Advisors have it and use it to create and deliver a document strategy that’s right for you.


We deliver end-to-end document outsourcing andservices from creation to delivery.


Across our services offerings, we provideupfront consulting and assessments in order to design and implement theright strategy for your business.Specialized technology, benchmarkingand tools like Lean Six Sigma provide aquantitative approach you’ll be able tosee and measure.


Both on-site and off-site, we deliver a host of document outsourcing andservices across the document lifecycle.We have the experience and resourcesyou need to implement locally—andglobally. (See index on page 30 for acomplete listing.)


* L’offre, la capacité et le déploiement peuvent varier selon les régions et les pays.

Numérisez vos processus d’affaires Services des processus d’affaires

Gestion de contenu d’entreprise

Optimisez votre environnement d’impression de bureau Services de bureau

Services offerts Groupes principaux Avantages Page

Services d’imagerie et degestion des documents

• Productivitéetefficacitéaméliorées• Coûtsdetraitementetd’exploitationréduits• Serviceàlaclientèlesupérieur• Gestionefficaceducontenupouruneplusgrandesécurité• Servicesoffertspourl’ensembledevosdocuments commerciaux

• Servicespartagés,achats• Servicesjuridiques• Ressourceshumaines• Technologiedel’information(TI)• Gestiondesdossiersetducontenu

Services juridiques* • Meilleureefficacitédesprocessusetéconomiesaccrues• Méthodologiespermettantd’assurerl’intégritédes données• Extensibilité• Meilleuretechnologiebrevetéedesacatégorie• Fournisseurdeservicescomplets,deboutenbout• Respectdedélaisserrés,jouretnuit,touslesjours• Simplificationdesproblèmesdesécuritéetdegestiondesrisques

• Cabinetsd’avocats—Cadressupérieurs• Bureauducontentieux• Technologiesdel’information(TI)

Services financiers et administratifs

Services hypothécaires*

Services de gestion du contenurelié au cycle de vie des produits

Services reliés au cycle devie des comptes-clients

Plateforme logicielle DocuShareMD GCE

Services de bureau

• Finances• Servicespartagés,achats

• Vice-présidentprincipal–Secteurs d’activités de la haute direction

• Marketing• Soutientechnique• Exploitation• Technologiesdel’information(TI)• Rechercheetdéveloppement

• Touslesservices,àl’échelledel’entreprise• Gestiondesdossiers

• Touslesservices,àl’échelledel’entreprise• Vice-présidentprincipal–Secteurs d’activités de la haute direction

• Productivitéetefficacitéaméliorées• Réductiondeserreursdepaiementetdescoûtsde traitement• Diminutiondescoûtsdemain-d’oeuvre• Obtentionsupérieuredesremisespourpaiementhâtif• Contrôleetsécuritéaccrusparlasimplificationdela conformité aux règlements

• Optimisationdescoûts• Améliorationdelaproductivitéetdelacollaboration• Réductiondestempsdecycle

• Tempsdemisesurlemarchéréduit• Coûtsoptimisés• Lancementdeproduitssimultanéenplusieurslangues• Processusetqualitéaméliorés,réutilisationdecontenu• Expérienceclientaméliorée• Atténuationdesrisques

• Productivitéetefficacitéaméliorées• Coûtsd’exploitationréduits• Traitementplusrapidedelacorrespondancereçue• Serviceàlaclientèlesupérieur• Satisfactionetfidélisationplusélevéesdelaclientèle• Simplificationdesproblèmesdesécuritéet d’atténuation des risques

• Augmentationdel’efficacitédel’entreprise• Expérienceclientaméliorée• Simplificationdesproblèmesdesécuritéet d’atténuation des risques

• Optimisationdescoûts• Simplificationdesproblèmesdesécuritéet d’atténuation des risques• Augmentationdel’efficacitédel’entreprise• Augmentationdelasatisfactionetdelaproductivité des utilisateurs finals

Xerox en bref

Antécédents de service • Xeroxoffredesservicesenmatièrede produits et de soutien depuis 1961.

• Xeroxcompte15000professionnelsdu service à l’échelle mondiale, dans plus de 160 pays.

• Xeroxgèreplusde8100brevets américains en cours, dans les domaines de l’imagerie numérique, des systèmes d’impression, des matériaux et de la technologie des services.

Prix

• XeroxestrécipiendairedelaNational Medal of Technology; il s’agit de la plus haute distinction accordée par le Président des États-Unis pour les innovations technologiques; cette médaille souligne la contribution des récipiendaires à la vigueur économique et au niveau de vie des États-Unis (juin 2007).

• LesproduitsetservicesXeroxont remporté 208 distinctions à l’échelle mondiale en 2006/2007, notamment pour l’innovation, la gestion des connaissances, l’éthique et le leadership.

• Xeroxestclasséeauseptièmerangdes cinquante meilleures entreprises favorisant la diversité par le magazine DiversityInc (2007).

Certifications*• Certificationensécuritédel’information, ISO/IEC 27001

• Certificationengestiondelaqualité,ISO 9001

• Technologiesetprocessusconformesàla norme SAS 70

Responsabilité sociale• Xeroxestunchefdefilereconnuen matière de principes et de programmes de responsabilité sociale, ainsi qu’en matière d’innovation et de développement durable. – Nos installations de fabrication ont réduit leurs émissions de gaz à effet de serre de 18 pour cent, ce qui nous donne une longueur d’avance pour atteindre l’objectif prévu pour 2012.

• Nousavonsprisdesengagementsen matière de gouvernance, d’éthique, de confidentialité et de satisfaction des clients, de diversité et de perfectionnement des employés, d’initiatives environnementales, de bénévolat et autres.

• XeroxestclasséeparlemagazineFortune au premier rang de l’industrie pour sa « responsabilité sociale » (2006), parmi les « sociétés les plus admirées aux États- Unis. »

• Nosprioritésenmatièrede développement durable comprennent la préparation des leaders de la prochaine génération et la responsabilité sociale.

* Peut varier selon les régions et les services offerts.


2008 Global Services DirectoryDocument outsourcing that delivers more.


Printed on a Xerox iGen3® Digital Production Press.

©2008 Xerox Corporation. Xerox®, BlitzDocs® DataGlyph®, DocuShare®, iGen3® and Smarter Document ManagementSM are trademarks of Xerox Corporation. All rights reserved. 02/08 610P729679

References in this publication to ourproducts and services do not imply that they are currently available in all countries in which we operate.Offerings, capabilities and deploymentmay vary by region and country.

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Les références aux produits et services Xerox dans le présent document ne signifient pas que ceux-ci sont actuellement disponibles dans tous les pays où Xerox possède une exploitation. L’offre, la capacité et le déploiement peuvent varier selon les régions et les pays.

Tous les renseignements contenus dans la présente publication peuvent être modifiés sans préavis et sont fournis tels quels, sans garantie, compensation ou représentation de quelque nature que ce soit, y compris les garanties tacites de qualité marchande ou d’aptitude à un emploi particulier.

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