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UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS – UFT

CAMPUS UNIVERSITÁRIO DE PALMAS

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO MESTRADO PROFISSIONAL EM

GESTÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS

REJANE CARDOSO REZENDE

O TRABALHO NO ÂMBITO DE UMA UNIVERSIDADE PÚBLICA FEDERAL E

SEU REFLEXO NO BEM-ESTAR DOS TÉCNICOS-ADMINISTRATIVOS

PALMAS - TO

2018

REJANE CARDOSO REZENDE

O TRABALHO NO ÂMBITO DE UMA UNIVERSIDADE PÚBLICA FEDERAL E SEU

REFLEXO NO BEM-ESTAR DOS TÉCNICOS-ADMINISTRATIVOS

Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação

Strictu Sensu Mestrado Profissional em Gestão de

Políticas Públicas, da Universidade Federal do Tocantins

- UFT, como requisito parcial para a obtenção do título

de Mestre em Gestão de Políticas Públicas.

Orientadora: Profa. Dra. Juliana Ricarte Ferraro

Palmas – TO

2018

À Deus,

À minha família, amigos e colegas servidores

AGRADECIMENTOS

A Deus, Autor da vida e meu Rochedo que no Seu infinito Amor e Justiça me conduziu

durante todo mestrado. A Jesus, meu Amigo e meu Amparo, Luz nesta jornada!

A minha família, e minha mãe em particular, que tornou os meus dias mais leves,

proporcionando um ambiente harmonioso no nosso lar, um ambiente favorável aos estudos e a

criatividade – meu imenso amor!

Aos meus colegas de mestrado, que hoje chamo, AMIGOS. Construímos laços sólidos

e fraternos que carregarei por toda vida. Jordana, Ustana, Gilberto, Geraldo, Pedro, Oldiley,

Joel, João Batista, Marco Aurélio e André, muito obrigada!

A minha equipe de trabalho, que são muito mais que colegas, pois o ambiente de

trabalho propicia vínculos de amizade, companheirismo e ajuda mútua. Minha imensa gratidão

por assumirem o setor neste tempo em que me afastei para os estudos!

Aos meus amigos e à Comunidade Canção Nova na qual encontrei uma família para a

missão a mim confiada, obrigada pelo apoio e incentivo: Ana Carla, Paula Karine, Ester Leal,

e meus irmãos!

A minha orientadora, Professora Juliana Ricarte Ferraro, agradeço imensamente, pois

sem me conhecer, aceitou conduzir e orientar minha dissertação, obrigada pela confiança!

A Professora Ana Lúcia de Medeiros pela atenção e contribuição nesta dissertação,

minha imensa gratidão!

A Professora Elisabeth Aparecida C. Menezes, membro da banca, pelas valiosas

contribuições neste estudo.

Aos Professores do Programa de Pós-Graduação em Gestão de Políticas Públicas –

GESPOL – obrigada por partilharem seus conhecimentos!

Ao estatístico Galttieri Ferreira Tavares, obrigada pela paciência em me conduzir no

mundo complexo e denso da estatística!

Aos servidores técnico-Administrativos da Universidade que contribuíram com esta

pesquisa. Encontrei as portas abertas por onde passei e fui acolhida com muita atenção e

carinho! Eternamente grata!

“Nossos conhecimentos fizeram-nos céticos;

nossa inteligência, empedernidos e cruéis.

Pensamos em demasia e sentimos bem pouco.

Mais do que de máquinas, precisamos de

humanidade. Mais do que de inteligência,

precisamos de afeição e doçura. Sem essas

virtudes, a vida será de violência e tudo será

perdido”.

Charles Chaplin, em “O Grande Ditador”

(trecho do discurso final)

RESUMO

O presente estudo teve como objetivo a análise da percepção dos técnicos-administrativos de

uma universidade pública federal em relação aos níveis de satisfação e insatisfação de seu

contexto de trabalho com base em três fatores intervenientes: satisfação com relações

hierárquicas (SRH), satisfação com ambiente físico do trabalho (SAFT) e satisfação intrínseca

no trabalho (SIT). Buscou na literatura que trata da ciência do trabalho o referencial sobre o

tema proposto. A hipótese levantada foi a de que o fator intrínseco do trabalho promove em

maior grau a insatisfação no trabalho dos técnicos-administrativos da Universidade em relação

aos demais fatores. Os resultados da pesquisa refutaram tal hipótese. A amostra foi representada

por 449 servidores alocados numa distribuição proporcional por Câmpus e Reitoria. Realizou-

se aplicação de dois instrumentos para a coleta de dados: um questionário para o levantamento

dos dados sociodemográfico e profissional e outro para a avaliação da satisfação no trabalho, o

S20/23, validado por Câmara e Carlotto (2008). Os resultados mostraram uma satisfação

moderada dos servidores em relação aos fatores de satisfação no trabalho cuja média geral

pontuou 3,43 e nas 3 dimensões alcançou os seguintes índices: Satisfação com Ambiente Físico

de Trabalho (média geral 3,64); Satisfação Intrínseca no Trabalho (média geral 3,38) e

Satisfação com Relações Hierárquicas (3,35). O diagnóstico apresentado pela pesquisa poderá

contribuir para a construção de um programa de melhoria do contexto de trabalho da Instituição.

Palavras-chave: Satisfação no Trabalho. Insatisfação no Trabalho. Técnicos-Administrativos.

Universidade Federal do Tocantins.

ABSTRACT

This work aimed to analyze the perception of the administrative technicians public servants of

a public federal university in relation to the levels of satisfaction and dissatisfaction in their

work environment based on three intervenient factors: Satisfaction Regarding Hierarchical

Relations (SRH), Satisfaction regarding Physical Work Environment (SAFT) and Intrinsic

Satisfaction at Work (SIT). The hypothesis proposed was that the intrinsic factor promotes a

greater dissatisfaction degree on the administrative technicians of the university when faced

with the other factors. The results of the research refuted such proposal. The sample was

represented by 449 public servants allocated in a proportional distribution by Campus and

Rectory. Two instruments were applied for data gathering: one survey for sociodemographic

and professional data and other for evaluation of satisfaction at work, the S20/23, validated by

Câmara and Carlotto (2008). Correlations and associations were done among collected data to

identify factors that influence on satisfaction at work. The results show a moderate satisfaction

of the public servants regarding the satisfaction at work factors: Satisfaction regarding the

Physical Work Environment (general average 3,64); Intrinsic Satisfaction at Work (general

average 3,38) and Satisfaction regarding Hierarchical Relations (3,35). The diagnoses presented

by this research will be able to contribute to the construction of a Quality of Life at Work

Program at the institution.

Keywords: Satisfaction at Work. Dissatisfaction at Work. Administrative Technicians.

Universidade Federal do Tocantins.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 - Localização geográfica das unidades administrativas da UFT ...................... 58

Figura 2 – Organograma da Fundação Universidade Federal do Tocantins – UFT ........ 59

Gráfico 1 - Relação entre SRH e naturalidade ................................................................ 73

Gráfico 2 - Relação entre SAFT e naturalidade .............................................................. 73

Gráfico 3 - Relação entre SIT e naturalidade .................................................................. 74

Gráfico 4 – Diagrama de caixa e bigodes para verificação da distribuição das variáveis

satisfação e escolaridade .................................................................................................. 76

Gráfico 5 – Histograma do tempo de serviço na UFT ..................................................... 80

Gráfico 6 – Relação da SIT com cargo de chefia ............................................................ 83

Gráfico 7 – Relação da SAFT com a satisfação na carreira profissional ........................ 87

Gráfico 8 – Relação da SRH com a satisfação na carreira profissional .......................... 87

Gráfico 9 – Relação da SIT com a satisfação na carreira profissional ............................ 87

Gráfico 10 – Relação da SHT com a percepção cotidiano do trabalho ........................... 90

Gráfico 11 – Relação da SAFT com a percepção cotidiano do trabalho ......................... 90

Gráfico 12 – Relação da SIT com a percepção cotidiana do trabalho ............................. 90

Gráfico 13 – Relação da SRH com a pretensão de continuar no serviço público ........... 93

Gráfico 14 – Relação da SAFT com a pretensão de continuar no serviço público ......... 93

Gráfico 15 – Relação da SIT com a pretensão de continuar no serviço público ............. 94

Gráfico 16 – Aspectos q