aula composto de marketing

Aula

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Uniesp Diadema 12/outt/2009

Laís Carvalho lais@pande.com.br

Composto Promocional

Bibliografia: GIOIA, Ricardo, Decisões de Marketing – os 4 Ps, São Paulo: Saraiva (2006)

Ferramentas do mix de comunicação

Resposta

O Processo de Comunicação

Mensagememeio

Decodificação

Emissor

Receptor

Codificação

Feedback

O Modelo dos 5 W´s

O Que (What)

Quem (Who)

Quando (When)

Por Que (Why)

Onde (Where)

O Modelo AIDA

Ação

Desejo

Interesse

Atenção

Ferramentas do mix de comunicação

Venda Pessoal É uma forma pessoal de apresentar o produto e/ou e tentar eliminar possíveis sentimentos contrários à sua aquisição.

Exemplo: Uma boa parte das lojas de vestuário possuem vendedores que auxiliam as pessoas na hora da compra, oferecendo opções de combinações de cores, tamanhos e estilos.

Ferramentas do mix de comunicação

A Venda Pessoal e seus tipos

Entregador

Tomador de

Pedidos

Missionário

Técnico

Gerador de

Demanda

Vendedor de

Soluções

O Processo de Venda Pós-Vendas Fechamento Exposição

Abordagem

Pré-Abordagem

Prospecção

Possíveis Combinações de Estilo de Comunicação

Intuitivo Analítico Sensitivo Produtor

Analítico Intuitivo

Sensitivo Produtor

Sensitivo Intuitivo Analítico Produtor

Produtor Intuitivo Analítico Sensitivo

Predominante Suporte

Ferramentas do mix de comunicação

Propaganda - Qualquer forma paga e não pessoal de divulgação de um produto e/ou serviço, feita por um patrocinador identificado.

Exemplo: Uma empresa coloca sua marca numa camiseta de um determinado time de futebol, neste caso identificado como patrocinador do time

Ferramentas do mix de comunicação

Tipos de Execução de Propaganda

Tipos de Execução de Propaganda

Dramatização Testemunhal Apresentação Celebridade Desenho Animado

Jingle Caráter Constante Demonstração

Produto como Héroi

Humor

Ferramentas do mix de comunicação

Publicidade - Qualquer forma não paga de divulgação de produtos e/ou serviços.

Exemplo: Quando uma emissora de televisão transmite um jogo de futebol ela mostra a camiseta dos jogadores que possuem uma propaganda, conforme exemplo anterior, porém mostram a marca da empresa sem que ela tenha sido paga para a emissora

Ferramentas do mix de comunicação

Ferramentas do mix de comunicação

Promoção de Vendas - São incentivos de curto prazo visando incentivar a experimentação e/ou compra do produto e/ou serviço.

Exemplo: As montadoras de veículos fazem feirões de vendas promocionais geralmente nos finais de semana; vários supermercados fazem promoções diárias específicas e com maior intensidade no seu mês de aniversário

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Ferramentas do mix de comunicação

Tipos de

Promoção

Descontos aos

Intermediários

Concursos e

Premiações

Treinamento da Equipe de

Vendas

Material de Ponto-de-Venda

Propaganda Cooperada

Estratégia Push (EMPURRAR)

ATIVIDADE DE MARKETING

ATIVIDADE DE MARKETING

DEMANDA

Estratégia Pull (PUXAR) ATIVIDADE DE MARKETING

DEMANDA

DEMANDA

Estratégia Push (EMPURRAR)

ATIVIDADE DE MARKETING

ATIVIDADE DE MARKETING

DEMANDA

Estratégia Pull (PUXAR) ATIVIDADE DE MARKETING

DEMANDA

DEMANDA

Ferramentas do mix de comunicação

Merchandising - São as ações de comunicação e promoção no ponto-de-venda, como stoppers (sinalizadores promocionais), cartazes, folhetos e displays.

Ferramentas do mix de comunicação

Ferramentas do mix de comunicação

Marketing Direto - A comunicação direta e criteriosa, porém impessoal, entre empresa e cliente. Pode ser via telefone, internet, correio ou fax com o objetivo de se conseguir uma resposta favorável e imediata.

Exemplo: Comunicação do cartão de crédito, ações para cliente Mais Pão de Acucar, malas diretas.

Ferramentas do mix de comunicação

Propaganda de

Resposta Direta

Telemarketing Ativo

Venda Direta

Modalidades de Marketing Direto

Ferramentas do mix de comunicação

Atendimento ao Cliente - As empresas geralmente disponibilizam uma linha telefônica ou um e-mail para solucionarem as dúvidas ou problemas ocorridos com seus produtos.

Ferramentas do mix de comunicação

Ferramentas do mix de comunicação

Marketing Digital - A rede mundial tem se tornado, nos últimos anos, uma excelente ferramenta promocional para produtos e serviços.

Exemplo: Banners em site, redes sociais, e-mail marketing, hotsite, etc.

Ferramentas do mix de comunicação

Ferramentas do mix de comunicação

Assessoria de Imprensa e Relações Públicas- As empresas devem procurar estabelecer e manter boas relações com a mídia, formadores de opinião, governo e stakeholders (fornecedores, clientes, acionistas, comunidade, governo);

Exemplo: notícias sobre a empresa, matérias sobre assuntos de interesse da empresa, etc.

Ferramentas do mix de comunicação

Ferramentas do mix de comunicação

Embalagem - A função da embalagem não é somente de conter o produto mas, na maioria dos casos, principalmente em produtos de consumo de massa, chamar a atenção do consumidor para o sua aquisição.

Ferramentas do mix de comunicação

Ferramentas do mix de comunicação

EXERCICIO Vocês são gerentes de marketing da Pepsi. Definam um plano de comunicação, utilizando as ferramentas aprendidas hoje, para divulgar o produto, que está perdendo vendas para a Coca-Cola.

19/nov – Gerenciamento de comunicação e explicação do trabalho

26/nov – execução do trabalho (ausência Prof. Lais)

03/dez – apresentação do trabalho (grupos)

10/dez – revisão da matéria

17/dez - avaliação

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