open innovatie festival - ruud zandbergen

Web 2.0 / Sociale Media en

toepassing in je werk

Open Innovatie Festival

2 december 2009

Ruud Zandbergen

Wat is er gaande op het Internet waarom we nu

over Web 2.0 gaan praten?

Agenda

• • • •

• • • •

Hoe "2.0" bent u zelf ?

Ik streef ernaar mijn mail altijd binnen twee

werkdagen te beantwoorden

Ik betaal of bankier wel eens via internet

Ik koop wel eens iets via internet

Ik heb meerdere e-mail adressen

Ik heb wel eens wat via eBay of Marktplaats

verkocht

Ik internet met mijn gsm/smartphone

Ik gebruik Hyves

Ik reageer in blogs / forums op het internet

Ik beschouw WikipediA als betrouwbare bron

Ik heb een profiel op LinkedIn

Ik stuur wel eens een YouTube filmpje door

Ik weet wat RSS is

Ik MSN of chat met mijn collega's

Ik lees meer krantenartikelen online dan

op papier

Ik stream wel een video naar mijn mobiel

Ik heb een weblog

Ik plaats foto's op Flickr

Ik heb Firefox geïnstalleerd op het werk

Ik heb een persoonlijke startpagina zoals iGoogle of

Netvibes

Ik heb een Delicious-account

Ik weet wat lifehacking is

Ik weet wat crowd sourcing is

Ik gebruik mijn privéApple laptop op het werk

Ik weet wat Ning is

Ik heb een Twitter account

Ik heb een Poken

Ik vind mijzelf eenGemeente Medewerker 2.0

1.0 2.0

Nu weten we nog weinig...

• Kenmerken van Web 2.0 ?

• Voorbeelden van Web 2.0 ?

• Gemeente Amsterdam 2.0 ? !

6.000.000 miljoen huishoudens5.000.000 miljoen online

16.000.000 Nederlanders13.000.000 online

"een digitale natie"

"1.0" "2.0"

"1.0" "2.0"

"1.0" "2.0"

Definitie?

Essentie

Trends van samenleving 2.0

• Grenzen vervagen

• De verniching van de samenleving

• Hier en nu

• Openheid als norm

• Alles bèta

• Plaats en Tijd onafhankelijk werken

Wat is Web 2.0?

OpenTransparant, toegankelijk, uitwisseling

SociaalNetwerken, samenwerking, verbinden

Mens centraalEmpoweren, op maat, verantwoordelijk

Web 2.0 en de Overheid

Overheid 2.0Transparant, toegankelijk, uitwisseling

Organisatie 2.0Netwerken, samenwerking, verbinden

Medewerker 2.0Empoweren, op maat, verantwoordelijk

Een menigte weet meer dan een specialist

Het slimste jongetje van de klas is iedereen

De massa weet het (bijna) altijd beter

“Tappen (sourcen) van de collectieve kennis

van alle gebruikers (the

crowd)”

“Crowdsourcing: het uitbesteden van

business taken/functies aan het grote publiek /

een grote groep

• RSS

• Hyves

• Blog

• WikipediA

• LinkedIn

• YouTube

• Flickr

• Delicious

• Ning

• Twitter

• Wiki

• Social Networking

• Tags, Tag cloud

• Podcast/Vodcast

• Skype

• Social Bookmarking

• Mashups

• Chat

Onuitputtelijke bron van

technieken, functies, tools, sites, services

Wiki• Komt uit het Hawaïaans:

"snel, vlug, beweeglijk"

• In principe open

• Eenvoudige opmaak

• Unieke namen

• Dynamische groeimodel

• Versiebeheer

• Traceerbaar

• Groepswerk

• Rapporten

• Documentatie

• Presentatie

• Kennis delen

• Beleid

• etc.

Blog (weblog)

• Website waarop één of meer mensen(meestal persoonlijk) regelmatig berichten plaatsen.

• Chronologische volgorde, nieuw naar oud.

• Reacties (comments), al dan niet anoniem.

• Diverse formaten: tekst, foto's, video, audio, etc.

• Syndicatie (RSS feed)

• Archief

• Rating, Tagging, Tagclouds

Social Networking• Eigenschappen:

– Leden hebben het gevoel aan een sociaal proces deel te nemen

– Er zijn kettingrelaties tussen leden

– Leden delen kostbare informatie

– Relaties evolueren

• Open en Gesloten netwerken

• Gemakkelijk communiceren met vrienden of collega's

• Kennis delen

• Zichtbaarheid vergroten

Linkedin groepen• Het ministerie van Economische Zaken gaat bij het

maken van innovatiebeleid experimenteren met co-creatie en crowdsourcing.

• "EZ gaat voor Innovatie 2.0!". Nog nooit gebruikte de overheid "social communities" op internet als middel om beleid te maken. Een gemiste kans vonden drie collega’s van EZ, directoraat-generaal Ondernemen en Innovatie. Onlangs startten ze daarom een proef met netwerksite LinkedIn, waar inmiddels ruim 2000 ondernemers, wetenschappers en ambtenaren aan meedoen.

Wat is Ambtenaar 2.0

1. Ambtenaar 2.0 is een netwerk van meer dan 2000 mensen, zowel ambtenaren als burgers,

2. die de gevolgen van web 2.0 voor de overheid willen onderzoeken en onder de aandacht brengen,

3. daarover het gesprek aangaan om ideeën, kennis en praktijkervaringen uit te wisselen

4. en bijdragen aan opleiding, ondersteuning en praktische tips om als een ambtenaar 2.0 te kunnen werken.

www.ambtenaar20.nl

• Weblog en commentaren

• Informatiebronnen: kennisbank, video's, foto's

• Wie zijn de leden? Lid Worden!

• Groepen en organisaties. Voorbeelden: ‘Open Overheid’ en ‘Brabant 2.0’

• Bijeenkomsten en agenda

• Discussieforum en vragen, help elkaar, deel je ervaringen

• Volg via Twitter (@ambtenaar20), RSS feed en e-mail

Social networking / web 2.0 in de zakelijke omgeving?

• 50% van de werkzaamheden in organisaties is kenniswerk

• Werk dat afhankelijk is van het inschattingsvermogen, de kennis, kunde, creativiteit en ervaring van medewerkers

• De overige 50% is vast te leggen en te ondersteunen met ERP, workflow management, document management of andere geautomatiseerde systemen

Visitekaartje 2.0

Content sharing

• Online foto’s en video’s delen

• Mensen de mogelijkheid geven om te delen.

• Nieuwe manieren om te organiseren

• Upload• Edit• Organize• Share• Maps• Make stuff• Keep in touch

• 4,871 uploads in the last minute • 160,129 things tagged with morning• 3.3 million things geotagged in Sept. ‘09

Every minute, ten hours of video is uploaded to

YouTube.

Youtube

Microblog, lifestream

• Altijd en overal, via computer & mobiel

• Twitter is een kroeg waar altijd bekenden zijn, waar je zelf het deurbeleid bepaalt, waar je soms even binnenwipt en soms te lang blijft hangen

• Twitter is de plek om ... bij te praten, door te vertellen, op te merken, inspiratie op te doen, frustratie kwijt te raken, soms een ingeving, soms heel serieus, soms spannend, soms grappig en soms gaat het nergens over.

“Tappen (sourcen) van de collectieve kennis

van alle gebruikers (the

crowd)”

“Crowdsourcing: het uitbesteden van

business taken/functies aan het grote publiek /

een grote groep

InformatieWij hebben moeite met de hoeveelheid informatie: er is meer informatie over een willekeurig onderwerp dan een persoon in staat is om te achterhalen.

Daarom zijn mensen gedwongen om afhankelijk te zijn van elkaar voor onze kennis.

RSS

• Really Simple Syndication / Rich Site Summary

• De oude langzame manier: Op elke site gaan kijken of er iets nieuws is

• De nieuwe snelle manier: Laat het nieuws naar je toekomen wanneer het er is

Off-lineOn-line

RSS Readers

Mobiel

Informatie "dashboards"

vragen ?

• Wij communiceren... met Collega's, Burgers, andere Gemeentes, Bedrijven, Organisaties, andere Overheden....

• We hebben taken als gemeente....

• We hebben projecten....

• We hebben verantwoordelijkheden....

• We maken beleid....

• We willen partijen betrekken (in een zo vroeg mogelijk stadium)...

• We creëren draagvlak....

• We oefenen invloed uit....

• We werken mee in maatschappelijke initiatieven....

• Etc.

Samen aan de slag

Wat kan de Gemeente Amsterdam met Web 2.0 / sociale media ?

– Discussie aan de hand van thema's

– Discussie aan de hand van stellingen

Per groep/thema

• Discussieer (20 minuten)

• Presenteer (5 minuten)

1. Illustreer twee toepassingen van Web 2.0 mogelijkheden binnen je thema. O.a. wat levert het op?

2. Belicht één aspect wat een obstakel kan zijn voor succesvolle toepassing.

3. Doe een suggestie voor een volgende stap.

Binnen je thema, bedenk...

• Wat communiceren we, welke informatie

• Met wie, doelgroepen

• Via welke nieuwe manieren (gepresenteerde functies en voorbeelden er tegenaan leggen)

• Wat levert het op voor de gemeente, wat is het effect

• Voorwaarden in de organisatie, techniek, cultuur

• Out of the box (niet wat we al hebben, vooral wat nog niet hebben)

• ...

Per groep/stelling

• Discussieer (20 minuten)

• Presenteer (5 minuten)

1. Waarom ben je het EENS met deze stelling?

2. Waarom ben je het ONEENS met deze stelling?

3. Waar zitten met name de tegenstellingen of knelpunten?

4. Hoe zijn deze op te lossen?

Keuze thema's:

• Burgerparticipatie• Overheidscommunicatie• Dienstverlening• Kennisdelen• ....

• Vrije tijd & toerisme• Verkeer & vervoer• Ondernemen• Werk en inkomen• Wonen & milieu• Jeugd & onderwijs• Zorg & welzijn• ....

Keuze stellingen:

• Stelling 1: Onze ambtenaren moeten worden verplicht om actief te zijn op online netwerken van hun beleidsterrein.

• Stelling 2: Een ambtenaar die online actief is kan beter later om vergiffenis vragen dan vooraf om toestemming voor zijn uitspraken.

• Stelling 3: Ambtenaren hebben onvoldoende middelen en competenties om web 2.0 te gebruiken.

• Stelling 4: ....

Feedback Thema

1. twee toepassingen

2. een obstakel

3. volgende stap

Feedback Stelling

1. Waarom EENS

2. Waarom ONEENS

3. tegenstellingen/knelpunten

4. Hoe oplossen

Tenslotte....

Is Web 2.0 nog een speeltuin?

Web 2.0 is geen hype

Het is een fundamentele

verandering in de manier

van communiceren, samenwerken en

kennisdelen

Een enorm palet,lastige keuzes

Succes factoren

• Technologie met passende functionaliteit

• Inrichten van processen rond samenwerken en kennisdelen

• Betrokkenheid & commitment bij de mensen.

Durf vooral !

vragen ?

Meer weten ?Meer leren ?

• Boekje Ambtenaar 2.0: nieuwe editie a.s. vrijdag

• Rapport Deloitte: Change your world or the world will change you (The future of collaborative government and Web 2.0)

• http://www.ambtenaar20.nl

• http://www.ambtenaarvandetoekomst.nl

• http://www.ruzco.nl