Transformación digital: una hoja

de ruta para las organizaciones

http://www.capgemini.com/m/en/tl/Digital_Transformation__A_Road-Map_for_Billion-

Dollar_Organizations.pdf

para las empresas de todo el mundo

se ha convertido en una prioridad

La transformación digital

SIN

EMBARGO…

70% 72%

32%

Consumidores Competidores Empleados

M

A

M

A M

A

Medio Alto

la tecnología

exitosa se basa en aprovechar

Una transformación digital

las posibilidades que ofrece

ENTONCES…

TRANSFORMACIÓN

DIGITAL?

¿QUIÉN

DEBE LIDERAR LA

La transformación digital

de compartir conocimiento

crea un circulo virtuoso

Compartir

conocimiento

CxOs

Empleados

Compartir

conocimiento

Virtualización del trabajo Trabajo remoto, herramientas colaborativas, plataformas de

conocimiento, cloud computing

Comunicación

a escala

Internal

Crowsourcing

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Aplicaciones de la tecnología digital en la gestión de

la experiencia del consumidor y los procesos operativos

Experiencia del

consumidor

• Predictive promotion

• Marketing localizado

• Social-lead generation

• Smart-grid devices

Procesos operativos

• Insurance underwriting transformation

• Remote-control minig operations

• Social-enabled product development

• Automated factories

• Deeper customer segmentation

• M-Commerce

• Pharmaceutical / medical device firm

physician communities

• Phones as payment devices

• Production / supply-chain optimization

• Mobile sales force enhancements

• Internal collaboration communities

• Consolidated status monitoring for

medical devices

Desarrollo

Extensión

Sustitución

• Basic reporting or BI

• Simple apps

• Facebook pages and ads

• Cards replace passwords

• Basic reporting or BI

• Working anytime, anywhere, any device

• Employee blogging, internal Facebook

• Building access control

PERO…

TRANSFORMACIÓN

DIGITAL?

¿CÓMO PUEDE UN

EJECUTIVO

LIDERAR EXITOSAMENTE LA

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Experiencia de

compra Procesos operativos Modelo de negocio

Entendiendo al consumidor

• Analíticas basadas en segmentación.

• Socialmente conocimiento basado en

información.

Proceso de digitalización

• Mejorar la performance.

• Nuevas características.

Negocios digitalmente modificados

• Desarrollando productos y servicios.

• Transición de lo físico a lo digital.

• Empaques digitales.

Incremento de ingresos

• Ventas digitalmente mejoradas.

• Marketing predictivo.

• Simplificar los procesos de atención al

cliente.

Capacitación de los trabajadores

• Trabajando en cualquier lugar y en todo

tiempo.

• Comunicación rápida.

• Intercambio de contenido.

Nuevos negocios digitales

• Productos digitales.

• Redefiniendo límites organizacionales.

Puntos de contacto con el

consumidor

• Servicio al cliente.

• Estrategía coherente de cross/channel.

• Autoservicio.

Capacitación de los trabajadores

• Trabajando en cualquier lugar y en todo

tiempo.

• Comunicación rápida.

• Intercambio de contenido.

Nuevos negocios digitales

• Productos digitales.

• Redefiniendo límites organizacionales.

Habilidades digitales • Unidad de datos y procesos.

• Capacidad de análisis.

• Integración de negocios y IT.

• Solución de despachos.

Construyendo las bases de la transformación digital

ECONOMIC

Traditional capital budgeting

processes emphasizing

measurable cost or revenue

improvements.

BURNING PLATFORM

“bet the business” investments

made in response to rapidly

declining performance in the

existing businesses

STRATEGIC FOUNDATION

INVESTMENT

initiatives undertaken to provide

important organizational

capabilities, usually without a

quantied nancial business case

LOW-RISK EXPERIMENT

investments structured with limited

size and risk to learn about

technologies, customers, or

potential capabilities.

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Transformación digital

Entendiendo al consumidor Proceso de digitalización Negocios digitalmente

modificados

Incremento de ingresos Capacitación de los

trabajadores Nuevos negocios digitales.

Puntos de contacto con el

consumidor

Capacitación de los

trabajadores Nuevos negocios digitales

Habilidades digitales

Inversión digital

Habilidades Iniciativas

Bienes estratégicos

Experiencia de

compra Procesos operativos Modelo de negocio

Fuerza de ventas

Dig

ital E

ngagem

ent

Dig

ital G

overn

ance

KP

I

Punto de ventas y canales

de distribución

Productos y contenido

Innovación de

productos

Red de contactos

Marca

Conocimiento del

consumidor

Cultura

Visión de la transformación digital

Plan de trabajo iterativo

TRANSFORMACIÓN

DIGITAL

¿EN QUÉ MOMENTO LA

ALCANZA LA MADUREZ?

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Dollar_Organizations.pdf

Transformación digital

Entendiendo al consumidor Proceso de digitalización Negocios digitalmente

modificados

Incremento de ingresos Capacitación de los

trabajadores Nuevos negocios digitales.

Puntos de contacto con el

consumidor

Capacitación de los

trabajadores Nuevos negocios digitales

Habilidades digitales

Inversión digital

Habilidades Iniciativas

Bienes estratégicos

Experiencia de

compra

Procesos

operativos Modelo de negocio

Fuerza de ventas

Dig

ital E

ngagem

ent

Dig

ital G

overn

ance

KP

I

Punto de ventas y

canales de distribución

Productos y

contenido

Innovación de

productos

Red de contactos

Marca

Conocimiento del

consumidor

Cultura

Visión de la transformación digital

Plan de trabajo iterativo

El “qué” es un

conjunto

específico de

procesos

implementados

por la

organización,

incluyendo los

activos e

inversión

digital

empleados

para crear

esos procesos.

El “cómo” es el

camino que los

altos

ejecutivos

impulsan el

cambio en la

organización.

Esto incluye

crear y

comunicar la

visión.

Establecer

mecanismos

de control,

medición y

construcción

de una cultura

digital.

POR

EJEMPLO…

FINALMENTE…

• ¿Qué activos serán de valor en un negocio digitalmente

transformado?

• ¿Cómo se puede transformar la experiencia del cliente?, ¿las

operaciones internas?, ¿el modelo de negocio?

• ¿Cómo pueden las unidades de negocio funcionar de manera de

una manera más conectada?

Visualice

organización

el futuro digital de su

• ¿Obtiene todo lo que espera de la tecnología de la que dispone?

De no ser así, ¿qué es necesario para que esto ocurra?

• ¿Cuáles son las áreas clave que contribuyen de manera más

significativa a la nueva visión?

• ¿Es posible reducir el riesgo de la inversión mediante la

experimentación?

• ¿Qué habilidades necesita para llevar a cabo sus planes de

transformación de digitales? ¿Es necesario contratar a nuevos

ejecutivos? ¿Capacitar nuevamente a empleados de primera línea?

¿Asociarse con otras empresas para adquirir nuevas capacidades?

Invierta

transformación digital

en iniciativas de

• ¿Cómo comunica la visión y compromete a todo nivel a la

organización? ¿Cómo monitorea el nivel de compromiso?

• ¿Cómo se relacionan la visión y la estrategia de transformación

digital?

• ¿De qué manera se relacionan la inversión y las acciones

realizadas? ¿Cuál es la mejor manera de vincular las iniciativas

digitales con la actividad principal del negocio?

• ¿Qué KPIs y métricas son necesarias para poner en marcha y

monitorear el progreso de la transformación digital del negocio?

• ¿Qué mecanismos se utilizan para corregir los procesos en caso de

ser necesario?

Lidere

cabeza

el cambio desde la

ENTONCES…

TRANSFORMACIÓN

DIGITAL?

¿ESTÁ USTED

PREPARADO PARA LA

noviembre, 2012