facebook en webcare
TRANSCRIPT
Customer Centricity op FacebookCCDNA 2012 Breakout Sessie TNS NIPO
www.tnsdigitallife.com
1. Social
2. Email
3. Gaming
Facebook is a place that looks like a palace, but in which users are
slaves.
Unthink's CEO,
Natasha Dedis
En nog even de gossip lezen op Telegraaf.
160 pagina’s
19.626.884 likes
580.960 praten hierover
26.336 evaluaties
Aanbevelen Content Interactie
Webcare Concurrentievoordeel
+ + +
CommunityIndex
Maximale score = 100
3FM Ajax Alfa Romeo Nederland Amnesty International Nederland Amstel ANWB Artsen zonder Grenzen ASN Bank AVRO Musical De Tiende van Tijl Effe Ekdom Lola zoekt Brood NEONLETTERS Wie is de Mol? BaByliss Nederland
Beloonjemening Belvilla Vakantiehuizen Ber|Art Visual Design V.O.F. Burger King Nederland Chocomel Citroën Nederland Voordewereldvanmorgen Comedy Central Conrad.nl Consumentenbond Coolblue dance4life
International dance4life Nederland DayDeal de Bijenkorf De Klusjesmannen Delta Lloyd Nederland
Voordewereldvanmorgen Ditzo Douwe Egberts Dove Nederland DWDD Ebuddy Elysium Essent Etos Eva
Evangelische Omroep FC Twente FCUpdate.nl FHM Fiat Nederland Voordewereldvanmorgen Reclamebureau
Gardafriends Gemeente Leiden Glee Nederland Greenzine Greetz Grenzeloos verliefd Grolsch Hans Anders Happinez Hart
van Nederland Heineken HEMA Hertog Jan Het Blok Het Concertgebouw het Wereld Natuur Fonds hetkanWel Hi
HTC Nederland Huggybird Huishoudbeurs HumorTV.nl Hunkemöller ID&T Mysteryland Intermediair
Jägermeister Nederland JaofNee (Ben jij al donor?) Jiba Just-Eat.nl Kellogg’s Trésor Nederland Kia Nederland
Kinderen geen bezwaar KPMG Scriptie Coach Kruidvat Nederland Lay’s Nederland Lege Batterijen Libelle Lidl Mancave.nl MasterChef McDonald’s Nederland Media Markt Mijnkortingscode.nl MSN.nl MusicalsNL
Neckermann Reizen Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid Net5 Networking4all NewYork.nl NU.nl Nuon
Oad Reizen Opel Nederland Ouders van Nu Panasonic Nederland Paradigit Parfumerie.nl Pathé Pau!l Pauw &
Witteman PayPal Nederland Pepperminds Pepsi Nederland Phone House Pickwick Poppy's Parade PSV
Quaker Cruesli Nederland Radioguide.FM Rimmel London Nederland Rituals Cosmetics Samsung Mobile Sawadee Reizen Samsung Nederland SBS 6 Schoenen.nl Senseo Nederland Shownieuws Specsavers
Staatsloterij Stichting Buurtlink STOP AIDS NOW! TakeCareNow! Tam Tam Tele2 The Winner is Thomas Cook Thuisbezorgd.nl T-Mobile Transavia.com Nederland Triodos Bank Nederland Ubisoft Nederland
Uitmetkorting.nl UNICEF V&D Vakantieveilingen.nl Valvoline Europe Veluwse Bron Veronica Magazine Vodafone
Voetbalkrant.com Volkswagen Nederland Voordewereldvanmorgen Vrij Uit Waar is de Mol? Walibi Holland Wegmisbruikers
wehkamp.nl Wicked Zalando
The winner is…… NewYork.nl
• 1. NewYork.nl
2. Poppy's Parade
3. Gardafriends
4. Alfa Romeo Nederland
5. FC Twente
6. Jägermeister Nederland
7. Hart van Nederland
8. Rimmel London Nederland
9. Neckermann Reizen
10. Eva
Key learnings
Les 1: Zorg voor een bindende factor
Les 2: Interactie verhoogt aanbevelenA
anbe
vele
n
Interactie
Top 10 voorbeeld:
11% staat fans niet toe berichten te plaatsen
Les 3: Webcare levert ook een bijdrageA
anbe
vele
n
Webcare
Top 10 voorbeeld:
19% 18%63%
Niet gem. 12 uur < 1 uur
19% reageert niet op fans
Les 4: Succes is niet categorie afhankelijk
55
65
75
85
95
(new) media
automotive
b&f
dagje weg/enter-tainment
fmcg
not for profit
online retail
other
radio & televisie
reizen
retail
telecom & technology
Face
book
Com
mun
ity In
dex
(m
ax =
100
)
2NPrMgdHezXe8KJaYBOa6j fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod
Likes IPM TAP
Les 5: Monitor je succes
interactie per 1000 fans % ‘praten hierover’aantal fans v/d pagina
0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 9000060
65
70
75
80
85
90
Top 10
Rest
Likes
Face
book
Com
mun
ity In
dex
(m
ax =
100
)
2NPrMgdHezXe8KJaYBOa6j fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod 2NPrMgdHezXe8KJaYBOa6j fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod 2NPrMgdHezXe8KJaYBOa6j fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod 2NPrMgdHezXe8KJaYBOa6j fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod 2NPrMgdHezXe8KJaYBOa6j fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod 2NPrMgdHezXe8KJaYBOa6j fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod 2NPrMgdHezXe8KJaYBOa6j fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod 2NPrMgdHezXe8KJaYBOa6j fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod
Bron FB metrics:
0 2 4 6 8 10 12 14 1660
65
70
75
80
85
90
Top 10Rest
IPM
Face
book
Com
mun
ity In
dex
(m
ax =
100
)
2NPrMgdHezXe8KJaYBOa6j fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod 2NPrMgdHezXe8KJaYBOa6j fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod 2NPrMgdHezXe8KJaYBOa6j fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod 2NPrMgdHezXe8KJaYBOa6j fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod 2NPrMgdHezXe8KJaYBOa6j fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod 2NPrMgdHezXe8KJaYBOa6j fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod 2NPrMgdHezXe8KJaYBOa6j fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod 2NPrMgdHezXe8KJaYBOa6j fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod fDfF6CwCMg2z82bFG0MFod
Bron FB metrics:
Meer weten?
Remy Bleijendaal Olga ter Voert
[email protected] 5225 419
@RemyBleijendaal
[email protected] 5225 374@olgatervoert
• Check je IPM op https://app.conversocial.com/profiler/
• Neem contact met ons op