Semana da Comunicação – UNIBERO/ANHANGUERA - Outubro de 2008

Mobile Marketing

24 horas com o consumidor

Avaliação de mercado

Publicidade ontem

• Revista/Jornal• Encartes especiais• Formatos diferenciados

• Televisão• Campanhas conceito• Alto custo de veiculação

• Rádio• Jingles• Spots

• Outdoor• Poucas palavras• Grande impacto

Publicidade hoje• Integração de plataformas

• Internet e TV = Redes sociais

• Agências passam a incluir novos meios para se comunicar com o consumidor.

• Surgem anúncios no MSN e Orkut.

• Google AdWords = Seu negócio na internet

Mas e quando o usuário se desconecta?

Como atingir o consumidor fora do trabalho?

Celular ontem

Celular hoje

• Rádio Am/Fm• Mp3 player• Pen-drive• Câmera digital• E-mail• Alerta de tarefas• Internet rápida – 3G• MSN• GPS

Esquecer o celular em casa = voltar pra casa

Operadoras ontem

Operadoras hoje

O que o mercado publicitário percebeu?

• 190 milhões de habitantes no Brasil

• 40 milhões tem acesso a internet• “banda larga é cara”• não há subsídios para computadores

• 136 milhões de aparelhos celulares• 5a maior base do mundo• pré-pagos• aparelhos subsidiados pelas Operadoras• cada vez mais ferramentas dentro dos aparelhos

Por que não usar o celular para “falar” com o consumidor?

Mobile Marketing

Ações de marketing e comunicação utilizando o celular.

Aplicações inicias• SMS - mensagens de texto

• é barato e rápido• 99,99% dos celulares recebem e enviam SMS

• Torpedo de voz• Custo de uma ligação• Mensagens personalizadas

• WAP - Internet Móvel• Serviços disponíveis 24h• Mobile Banking

• Advergames• Patrocínio de games exclusivos• Associação da marca com o game

SMS - Mensagens de Texto

• Short Message Service - presente em 99,99% dos aparelhos celulares do Brasil.

• Indice de leitura - 94%

• Volume médio mensal - 600 milhões/mês

• Visão do usuário - “é mais barato que uma ligação”

• Conteúdo presente na mensagem – apenas texto.

MMS - Mensagem Multimídia

• Multimídia Message Service - Ideal para o tráfego de imagens, músicas e videos.

• A tecnologia das Operadoras ainda não está preparada.

• Probabilidade de sucesso nos envios: baixa.

• Erro comum - usuário recebe um link para baixar o arquivo através da internet.

Qr-Code

• Código de barras bi-dimensional (2D)

• Surgiu no Japão - jogos interativos

• Necessário baixar softwares para utilização

• Softwares mais utilizados - Kaywa e I-nigma

http://reader.kaywa.com/

Assinatura Texto Link para wap

http://www.i-nigma.com

Barcode

• Código de barras para celulares.

• Alternativa para envio de ingressos, descontos e vale-brindes.

• Já utilizado em franquias do Cinemark e casas noturnas de São Paulo.

• Case de sucesso - GOL Linhas Aéreas (check-in inteligente)

Bluetooth• Tecnologia de transmissão de arquivos através de ondas de rádio.

• Alcance estimado - até 100 metros

• Ideal para eventos, shows, shoppings, entre outros.

• Dispositivos fixos - stands

• Dispositivos móveis - promotores

• Recomendações de uso - arquivos com tamanho reduzido.

• Envio de músicas, games, wallpapers, mobile coupons e screensavers.

WAP

• Internet para celulares

• Início em 2001

• Forte apelo a proximidade com o usuário.

• Informações além do destkop

• Serviços relevantes

• Operadoras favorecem o crescimento

Advergame

• Games que possuem patrocínio de grandes marcas.

• Necessitam de empresas desenvolvedoras

• Grande apelo para eventos e filmes em lançamento.

• Case de sucesso - Visa e Seda Teens

• Lista de aparelhos compatíveis

Quiz Mobile• Jogo de perguntas e respostas através de mensagens de texto.

• Usuário é quem inicia a participação.

• Tratamento das respostas em tempo real.

• Ranking para os melhores jogadores.

• Case de sucesso - Esporte Interativo (Rede Bandeirantes) e Alô Timão

Torpedo de voz• Mensagem de voz em formato editado e personalizado.

• Ativação através de comando de voz - “alô”

• Re-tentativa de envio.

• Excelente experiência com o usuário.

• Maior utilização em lançamentos de produtos e endomarketing.

• Formato recomendado: mp3

Linguagem das Operadoras• Large Account (LA) - um único número aberto entre todas as operadoras

envolvidas na campanha.

– No caso de problemas de utilização, as operadoras tem o controle sobre a integradora responsável pelo campanha.

• Opt-in - termo para início da participação por parte do usuário.

– Usuário envia a palavra “Quiz” para o número 49000

• Opt-out - termo para cancelamento da participação.

– Usuário envia a palavra SAIR para o número 49000.

• Manual de fraseologia - documento com toda a mecânica da ação.

– Indispensável para a aprovação do projeto.

Modelos de tarifação• Corporativo

– a marca é responsável pelo custo das mensagens– toda mensagem trafegada é tarifada – (ida e volta)– ideal para campanhas de endomarketing

• Interativo – Modelo inicialmente criado para as emissoras de Tv– O usuário tem custo por cada participação– A mensagem de retorno não tem custo

• Tarifações mais utilizadas– R$ 0.31 + impostos - promoções e quiz interativos– R$ 4.00 + impostos - leilões

Marcas que pensam mobile

Cases de sucesso

Promoções com PIN codes

• Consumidor envia o código promocional via SMS ou Hot Site

• Recebe na hora o cupom e série que está concorrendo ao sorteio.

• A marca pode medir qual região participa mais.

• É possível medir o retorno de participações logo após uma inserção na mídia televisiva.

Concursos Culturais

• Johnnie Walker - “O piloto da vez”

• Realizado nos anos de 2006, 2007 e 2008

Marketing de Relacionamento

• General Motors - Second Chance SMS.

• Retorno comprovado: aumento de 24% em vendas.

Alertas SMS

• Uol e Fiat - Olímpiadas de Pequim

• Mais de 20 mil usuários

Torpedo de voz

• L’Óreal - Grazi

• Mais de 20 mil ligações

Bluetooth

• Havanna

• Envio de Mobile Coupons em Shoppings Centers

WAP - Mobile Site

• Seda Teens - Concurso Cultural, Divulgação da Marca, Informações para os consumidores e muito mais.

Case mais completo• Seda Teens

• Público-alvo – meninas de 12 a 17 anos

• Comportamento – o celular é indispensável

• Marca de celular “top of mind” – Nokia

• Resultado da pesquisa – Nokia 5200 Pink

• Ações envolvidas – Bluetooth, Site Wap, Mobile Game e SMS.

Nokia 5200 Pink

Próximos passos

Agências que pensam mobile

Integradores

Obrigado!

daniel@peopleway.com.brwww.peopleway.com.br

“Mobile não é apenas SMS, Bluetooth e torpedo de voz.É atingir o público em tempo real, onde quer que ele esteja!”