resumen. better ethics now
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Better Ethics Now. How to avoid the ethics disaster you never saw coming. Por Christopher Bauer. 171 Páginas.
Take Aways.
• Los altos costos de los problemas éticos, hacen pensar en la posibilidad
de de “hacer algo” para evitarlos.
• Surge el problema de definir que es ética, y por consecuencia un
problema ético.
• La mejor manera de evitar los problemas éticos es mediante la
prevención.
Notas (Máximo 10)
Total Aplicabilidad Innovación Estilo 9 9 9 10
Foco
• Liderazgo y adm.
• Estrategia.
• Ventas y Marketing.
• Finanzas.
• Recursos Humanos.
• TI, Prod. y Logística.
• Desarrollo Personal.
• Emprendimiento.
• Economía y Política.
• Industria.
• Neg. Internacionales.
¿Qué aprenderás? La importancia de los problemas eticos en la Empresa, la necesidad de poder erradicarlos y algunas tecnicas para prevenirlos e implementar buenas conductas en los Negocios. Recomendación. Año a año se pierden millones de dólares como consecuencia de los problemas eticos en los negocios. La manera de evitarlos es mediante estrictos reglamentos de conducta o mediante la prevencion de los mismos. La invitacion que nos hace el libro es a la prevencion de las conductas poco éticas, antes de regirse por un manual estricto que explique como debemos comportarnos para cada situacion. Resumen. 1. Costos reales de las violaciones éticas. En Estados Unidos desde la década del 1990, se pierden alrededor de 400 billones de dólares anuales como consecuencia de las violaciones éticas, en los cuales cuentan honorarios de los abogados, costos de cierre de firmas, costos asociados al incumplimiento de contratos, costos asociados a las investigaciones internas sobre problemas de la ética y al gasto del tiempo perdido de producción. Pero el más importante es lo que se deja de ganar por la perdida de una oportunidad de negocio debido a los problemas éticos reales. Desarrollar habilidades para prevenir los problemas éticos. Generalmente los gerentes y ejecutivos no descubren problemas éticos en la organización hasta cuando ya han provocado importantes daños, por lo que la prevención de estos problemas es siempre más barato y fácil que tener que solucionar los problemas una vez que ya han causado enormes daños. 2. Los Fundamentos. Podemos definir como el código de valores que guían nuestras decisiones y acciones y determinan el propósito y curso de nuestras vidas. No es fácil definir que es una violación ética, pues ley y ética no son lo mismo, inclusive determinar cual es el comportamiento esperado y razonable es difícil determinar, pero para efectos de este libro se puede establecer como una violación ética cualquier comportamiento que viole un código o jurisdicción en la organización en la que se esta trabajando. También se considerará violación a la ética cualquier daño a una organización, sus empleados o sus miembros, la comunidad en general, los estándares aceptados y la moral de fondo. 3. Código de Ética. Que hacer? Que no hacer? Y que se debería hacer?. Los códigos de ética deben definir lo que para uno es una conducta apropiada. Algunos de ellos pueden ser no mentir, no hacer trampa, no robar, no trabajar fuera del área de competencia, no entablar relaciones o transacciones que puedan perjudicar su habilidad para tratar con los demás de una manera objetiva y profesional, no participar en alguna conducta que pueda conducir a la reducción en la integridad percibida, la credibilidad, la conveniencia con el empleador, la asociación o la profesión. Muchos códigos de ética son en gran medida “aspiracional” en su naturaleza. Es decir, se habla principalmente acerca de los que los miembros de una empresa, profesión o
‘’Hay un oyo en el ozono moral, y esta creciendo’’ ‘’No puedes poner a otro a cargo de tu moral’’ ‘’La ética son un código de valores que guian nuestras alternativas y opciones y determinan el propósito y curso de nuestras vidas’’ ‘’Los que para por nada, caen por nada’’
asociación deben hacer cuando surgen problemas, pero no da ninguna sugerencia especifica para la conducta que se debiera llevar. 4. Construir mejores éticas versus depender de la capacitación en el cumplimiento. La ética son los pensamientos, sentimientos, información y experiencias que informan nuestras opciones de comportamiento. El cumplimiento, por el contrario, se refiere a las estructuras, controles y supervisión que las organizaciones ponen en marcha para asegurar el comportamiento ético. En la actualidad la mayoría de la “Formación ética” se centra en el cumplimiento en lugar de la ética en sí. Aunque la formación de un código de ética es, obviamente, una parte esencial para el desarrollo y el mantenimiento de un comportamiento ético, este enfoque por si solo es completamente insuficiente. Por esto un comportamiento inapropiado o bien proviene de una falta de interés o conocimiento acerca de cómo supervisar constantemente y eficazmente los riesgos de padecer problemas de ética o sobre como controlar sus motivaciones e impulsos de tomar decisiones inadecuadas. 5. La hora de la verdad. Una de las razones por las cuales el comportamiento poco ético está en todos los niveles de la estructura organizacional de la empresa es que muchos de nosotros han dejado de prestar atención. De hecho muchas personas están tan acostumbradas al comportamiento poco ético que les parece natural aceptar el comportamiento inaceptable del resto de las personas. La integridad es importante pero no es la iniciativa que hace que todo funcione, más bien es un reflejo de que las personas están dispuestos a hacer todo lo posible, día a día, para vivir por los valores declarados. Debido a que el foco principal del libro es la ética y la reducción de los problemas que de ella se pueden derivar, es importante que esta teoría le ayude a las personas a crear una base de valores altamente eficaces que le permita llevarla a la práctica correctamente. Las ideas presentadas aquí harán más que reducir el riesgo de ser ciego y minimizar los costos relacionados. También le ayudará a las personas a crear mejores equipos, crear objetivos más claros, consolidar su filosofía de gestión y centrarse más eficazmente en las necesidades de los clientes. 6. Mirar en el espejo y a través de el. Los problemas éticos están presentes en todas las empresas, grandes o chicas y en todos los tipos de organizaciones y es importante tener en cuenta que los problemas éticos no son de “ellos” sino que de nosotros mismos. Todos somos susceptibles a los problemas de la ética, y cuando las personas dicen “yo no soy ese tipo de persona” o “eso no pasa en nuestra empresa” es literalmente escupir para el cielo. Si se tiene alguna duda acerca de las acciones propias o de las acciones de las demás personas son éticas o no, se debe considerar si se ajustan plena y cómodamente dentro de los valores y compromisos que se encuentran en la ética personal o empresarial. Si después de eso tiene dudas aun, consulte a alguien para saber si las preocupaciones son justificadas o no. Si aun se tienen dudas, hay que seguir preguntando. 7. Que pasa si ves un problema ético. Cuando se está consciente de un problema, como se proceda dependerá si es de carácter interno o externo, en el primero caso se deben atener en un primer paso a las políticas y procedimientos internos de la empresa además de los marcos legales que da la ley, En caso de no tener procedimientos en la empresa se debe priorizar su
‘’En el mundo civilizado, la ley flota en un mar de etica’’ ‘’Lo que vemos depende principalmente de lo que buscamos’’ ‘’En lo que pensamos, nos convertimos’’ ‘’El que quiera mover el mundo debe primero moverse a si mismo’’
desarrollo, estas políticas y procedimientos no debe aplicar para todos en la empresa y no debe hacer distinciones por sexo, religión , nacionalidad u otra fuente de diferenciación que hubiere. En muchos de los casos en los que hay conductas de ética reprochable, las empresas no actúan de forma ejemplar ya que los individuos en cuestión tienen o han tenido virtudes y comportamientos positivos, sin embargo ninguna contribución bondadosa a la comunidad o a la organización justifica un comportamiento éticamente reporchable.¿Porque? Por qué pasaría por alto las reglas que definí yo mismo, sería una política discriminatoria pasar por alto a algunos y además el pasar por alto una regla da pie para que otros hagan lo mismo. Las razones que tienen las personas para no delatar a otras a veces son miedo, admiración y escepticismo al cambio en la empresa, sin embargo cualquier actitud poco ética requiere intervención, se puede partir con una conversación informal con el afectado, si esto no es satisfactorio en su actitud se le reportara a su supervisor o se pedirá consejos a otro sin revelar su nombre, lo importante será como un comportamiento cuestionable es dirigido. 8. Que más puede hacer tu compañía. Hay 4 vías en la empresa para solidificar los valores éticos: 1. Las declaraciones de valor y principios éticos deben estar bien articuladas, simples y fáciles de memorizar, la mayoría de los detalles pueden ir en un código de conducta, panfletos o internet con fácil acceso, de manera que los empleados lo aprendan. 2.Procesos efectivos para evaluar las amenazas de la ética, los empleados deben tener el entrenamiento adecuado que les permita mantener la ética personal en su máximo potencial, se deben crear estructuras que le faciliten identificar potenciales problemas y que les permitan solucionarlos en caso de observarlos en ellos o otros. 3. Reducir el impacto de los problemas éticos no significa que estén solucionados, significa intervenirlos inmediatamente, apropiadamente, investigarlos, apoyarse en las herramientas jurídicas y de gobierno. Lo importante no es donde son encontrados los problemas sino cuán rápido los encontramos, como los solucionamos y como hago que impacten poco en la organización. 4. El comportamiento ético es la piedra angular de las prácticas de negocio. Las empresas deben modelar y premiar los comportamientos excepcionales y no el seguimiento de las reglas, manteniendo el foco en las ventajas a largo plazo que vienen de un negocio basado en valores claros y explícitos. Se debe crear una cultura en que los empleados se sientan bien reportando los comportamientos poco éticos y definir un objetivo, segundo definir los términos o valores de la compañía y asegurarte que los procesos sean implementables. La mejor forma de evitar los problemas éticos es la prevención y la intervención temprana, desarrollando estos 4 puntos reducimos el riesgo de los problemas éticos, reduciendo de paso los rasgos financieros y legales de la empresa. 9. Solo decir no a decir que no Las organizaciones deben experimentar el cambio cultural de mirar la ética como algo prohibitivo a verla como la madre de los permisos. Porque no tomar el tiempo que se da para prohibirle cosas a los empleados para decirles como ser más proactivos y tomar decisiones de forma más responsable. Se debe saber quien es el cliente y entender los valores y comportamientos que se necesita para tener una relación de amistad y servicio con el. El hecho de que te prohíban cosas constantemente hace que te enfoques en lo que si puedes hacer, y esto generalmente conduce a los problemas éticos. Partir diciendo que si a todo no es ni útil ni justo, se le debe dar al individuo información de los límites de su rango de control, que hacer si se sobrepasan esos límites, y darles las herramientas para un manejo efectivo y ético en los momentos en que deben tomar responsabilidades.
‘’Lo que te puede hacer conservar tu dignidad, es mejor desagradar a la gente haciendo lo que sabes que esta correcto que agradarles sabiendo que estas haciendo algo mal’’ ‘’Las cosas se niegan a ser mal administradas por un tiempo’’ ‘’Actuar como si lo que haces marcara una diferencia, la hace'’ ‘’Aveces la decisión mas dura de tomar es la correcta’’ ‘’Estos son mis valores y si no te gustan tengo mas’’
10. ¿Cuando los valores personales chocan con los valores de la organización? Lo que se quiere lograr es que los empleados vean los valores de la empresa como un camino a su propio éxito y no solo el de la organizacion, lo primero es trabajar y tratar a los empleados de acuerdo a los valores que tienes en la empresa, ya que de una u otra forma tú eres el modelo para ellos. Positivo o negativo. Hay ciertos consejos a seguir para reducir el impacto cuando se tienen choques de valor. 1. Pensar en cómo hacer a la empresa reconsiderar su posición de la forma más eficaz posible. 2. Ver que los valores de la compañía se trazan de acuerdo a un foco distinto al personal. ¿Cuándo es suficiente de tolerar estas diferencias de valores? 1. Lo primero que se debe hacer es tratar de luchar al máximo y dar todo de uno para corregir esa conducta inapropiada, si se dio todo es considerable dejar la compañía. 2. Uno debe estar asociado a la corrección del problema y no asociado negativamente a él, por lo cual es bueno considerar en qué punto mi integridad está siendo vulnerada. 3. Uno es capaz de hacer cambios desde adentro de la organización y no desde afuera, por lo cual se debe considerar que si me voy, será más difícil que se lleven a cabo estos cambios. 4. Si te quieres ir, es más fácil encontrar trabajo estando empleado, por lo cual espera hasta otra oferta de trabajo, siempre cuando quedarte no signifique algo éticamente incorrecto. Se deben tener documentos con los valores de la empresa para que los empleados lo contrastren con los personales, estos deben ser fáciles de comprender, recordar y aplicar. Es bueno obtener la opinión de cómo los valores de la empresa son entendidos, y cuando no lo son es vital entender por qué. 11. Desafíos especiales para gerentes, ejecutivos y juntas. Los lideres son más propensos a decisiones corruptas, ya que la mayor parte de su tiempo están tomando decisiones, los esfuerzos deben concentrarse en la prevención de los problemas éticos más que la detección y remediación. Deben estar empoderados y entrenados para la intervención temprana ya que esperar que la compañía se coordine ara remediar este tipo de problemas puede ser demasiado tardío. Los managers deben tener técnicas de auto monitoreo ya que tienen muchos factores de riesgo. 12. ¿Que éticas de verdad importan? A veces creemos que las personas de cargos con rangos más bajos son menos importantes cuando de comportamientos poco éticos se trata, sin embargo son los que más contacto con el cliente tienen, y probablemente estos empleados no están entrenados en valores éticos y en como traerlos a la vida cotidiana. La integridad del negocio está siendo evaluada todos los días por el comportamiento de cualquiera en la organización, es por ello que la ética y los valores deben ser entrenados en todos los niveles de la empresa. (apendix B). 13. Nadie dijo que las autopistas eran fáciles de caminar. Hay que actuar de acuerdo a nuestros valores, los lideres tienen la obligación de modelar el comportamiento que ellos esperan, y hacer las cosas con ética no es nada más que sentido común, una vez que este mensaje sea aceptado, decir mi punto de vista porque algo me parece éticamente incorrecto será más valorado que antes. 14, De aquí a donde. El libro presenta ideas útiles que pueden ser efectivamente e inmediatamente puestas en marcha, para ello se necesita que los lideres comprendan el mensaje y lo compartan, ver qué misión y grado de empoderamiento tendrá cada persona en la
‘’En derecho un hombre es culpable por violar los derechos de otro, en ética es culpable por pensar en hacerlo’’ ‘’Lo mas importante en la comunicación, es escuchar lo que no ha sido dicho’’ ‘’Si cada uno barre delante de su propia puerta, la calle entera estará limpia’’ ‘’Aveces la decisión mas dura de tomar es la correcta’’ ‘’Estos son mis valores y si no te gustan tengo mas’’
empresa para la implementación ,revisar la ética y declaraciones de valor actuales, crear los programas de entrenamiento para promover la ética y valores así como identificar los riesgos personales para dificultades éticas, ver la viabilidad del programa y el impacto que van teniendo en la organización y sus colaboradores. Buscar que los empleados sean socios de la empresa y no entes fiscalizados, además de tener un sistema de retroalimentación potente y por sobre todas las cosas que el programa llegue a cada uno de los integrantes de la organización, estas medidas podrán ser más eficientes para le implementación de un programa que busca evitar nuevos desastres éticos. Sobre el autor. El Dr. especializado en Psicología Christopher Bahuer tiene veinticinco años de experiencia como orador, entrenador, autor y consultor en torno a la ética. Trabaja internacionalmente con compañías y asociaciones previniendo problemas éticos, gano el premio ‘’Certified Fraud Specialist’’ y es miembro de la ‘’National Speakers Asociation’’. Nombres: Manuel Camara I Oscar Buttazzoni