SOCIAL INTRANETS – CHANGE & KOMMUNIKATION

Lutz Hirsch

l.hirsch@hirschtec.

eu

0173 54 44 707

08.04.2023

INHALT

EINFÜHRUNG UND BEISPIELE

KONKRETER WANDEL

KOMMUNIKATION

UNTERNEHMENSVORSTELLUNG

HIRSCHTEC – Die Informationsarchitekten

Gründung März 2003

Standorte HamburgDüsseldorfZürich

Mitarbeiter 10

Gesellschaft GmbH & Co. KGInhabergeführt und eigenfinanziertGeschäftsführer Lutz Hirsch

Mission Social IntranetDigitale TransformationSocial Collaboration

UNTERNEHMENSVORSTELLUNG

Social Intranet aus einer Hand

INTERVIEW MIT RTL

In der Sendung

„RTL nachtmagazin“ im

Februar 2013

Lutz Hirsch zum Thema

“Social Media in

Unternehmen” 

Analysen zur neuen Form der

Kommunikation über

Soziale Plattformen in

Unternehmen.HIRSCHTEC IN DEN MEDIEN

EINFÜHRUNG UND BEISPIELE

08.04.2023

Das soziale Intranet:

Menschen über Informationen vernetzen.

AUSGANGSPUNKT

ARBEITSPLATZ

ABTEILUNG

PROJEKTE

UNTERNEHMEN

REST DER GRUPPE

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KENNTNIS

DISTANZ VOM ARBEITSPLATZ

08.04.2023

AUSGANGSPUNKT

Der Kern des sozialen Intranets: Interaktion

BEISPIEL: AIRBERLIN

Mittlere Spalte:

Rollenabhängige Arbeitsinhalte und Applikationen

Rechte Spalte:

Neuigkeiten aus dem persönlichen Netzwerk

Linke Spalte:

Rollenabhängige Unternehmens-News und gruppenweite Konzernnews

BEISPIEL: OTTO GROUP

Zentraler Newsfeed mit Neuigkeiten zu Arbeitsinhalten

4 Schwerpunkte:

News, Vernetzung, Zusammenarbeit und Wissenssammlung

Ausgewählte Blogs zu Themen und von Führungskräftem

BEISPIEL: OTTO VERSAND

Auszug des Newsfeed mit angepasstem Design des Einzelintranets

Integration der Gruppenplattform:

Gruppenweite News werden über das Widget in alle Einzelintranets eingebunden

BEISPIEL: VORWERK

Meta-Navigation:

Redaktionelles Intranet und ‚Social Workplace‘ sind bewusst voneinander getrennt.

Konzern-News:

Der ‚Blick über den Tellerrand‘ für alle MitarbeiterCompany News:

Personalisiert aus dem eigenen Unternehmens-bereich

BEISPIEL: VORWERK

Activity Stream:

Die Startseite des Workplace mit allen Neuigkeiten aus den virtuellen Arbeitsräumen

BEISPIEL: VORWERK

Virtueller Arbeitsraum:

Dokumenten-ablage, News Board und Aufgabenlisten

KONKRETER WANDEL

08.04.2023

WANDEL

Bereiche des Wandels

Unser Kommunikationsverhalten

Unser Suchverhalten

Unser Umgang mit Dokumenten

Unser Umgang mit Online-Plattformen

08.04.2023

WANDEL

UNSER KOMMUNIKATIONSVERHALTEN

ALT

• E-Mail / Brief

• Handy / Telefon

• Pers. Treffen / Videokonferenz

NEU

• Newsfeed / E-Mail /Blog / Brief /

• Newsfeed / Chat / Handy/ Telefon

• Pers. Treffen / Videokonferenz / Über Dritte

Wandel in der Nutzung und in der Funktion der Kanäle

08.04.2023

WANDEL

UNSER SUCHVERHALTEN

ALT NEU

+

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WANDEL

UNSER UMGANG MIT DOKUMENTEN

ALT NEU

08.04.2023

WANDEL

Abschottung des Unternehmensnetzwerkes

INTRANET

E-MAIL

DATEIEN

DATENBANK-ANWENDUNGEN

ONLINE-ANWENDUNGEN

SAP

EXTRANET

VPN - ZUGANG

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WANDEL

Öffnung durch Druck der Anwender

INTRANET

E-MAIL

DATEIEN

DATENBANK-ANWENDUNGEN

ONLINE-ANWENDUNGEN

SAP

08.04.2023

WANDEL

Fluch & Segen: Der Newsfeed

Business Feed:

Der Newsfeed wird mit geschäftsrelevanten Informationen angereichert und von nicht relevanten Netzwerk-Spam entschlackt.

WANDEL

KONSEQUENZEN DES WANDELS

Die Vielfalt der Kanäle muss gesteuert werden

Der Umgang mit Mails und mit Dokumenten in

Mails muss kontinuierlich begleitet werden

Interne Plattformen müssen um soziale

Funktionen erweitert werden, die den Web-

Standards weitgehend entsprechen

Der Newsfeed muss ‚business-relevant‘ sein

KOMMUNIKATION

08.04.2023

ANALYSE

ANALYSE DER UNTERNEHMENSKULTURCHECKLISTE

Welches Tier assoziieren Sie mit Ihrem Unternehmen?

Wie gehen Vorgesetzte mit Feedback der eigenen Mitarbeiter um?

Wie werden Mitarbeiter über geschäftskritische Situationen informiert? Wie lange dauert diese Kommunikation?

Wie hoch ist die Verweildauer von Mitarbeitern im Unternehmen?

Über wie viele Stufen laufen typische Freigaben von Inhalten?

Wie hoch ist der Anteil gewerblicher Mitarbeiter im Unternehmen?

Wie verteilen sich die Mitarbeiter auf folgende Altergruppen:16 bis 24 Jahre25 bis 35 Jahre36 bis 45 Jahre46 bis 55 Jahre56 bis 65 Jahre

08.04.2023

ANALYSE

WER IST WIE SOCIAL?FORSCHUN

GSTÄB

EREGULATO

RYMARKETI

NGPRODUKTI

ONTÖCHTE

R

KOMMUNIKA-TIONSVER-HALTEN

HOCH HOCH NIEDRIG HOCH NIEDRIG NIEDRIG-MITTEL

VERNETZUNGS-GRAD IM UNTERNEHMEN

HOCH HOCH MITTEL HOCH NIEDRIG MITTEL

VERNETZUNGS-GRAD AUßER-HALB DES UNTERNEHMENS

HOCH MITTEL

HOCH HOCH NIEDRIG MITTEL

ÜBERGREIFEN-DER INFORMA-TIONSBEDARF

MITTEL MITTEL

MITTEL BIS HOCH

HOCH NIEDRIG MITTEL

ANALYSE

ABSTIMMUNG DER FUNKTIONSMODULEVERTRIEB FORSCHUNG VERWALTUNG MARKETING

VERNETZUNG

INTENSIVE NUTZUNG

GELEGENTLICH BIS NICHT GENUTZT

MITTLERE NUTZUNG

INTENSIVE NUTZUNG

COMMUNITIES

THEMENORIENTIERTE NUTZUNG

THEMENORIENTIERTE NUZTUNG

LESEND THEMENORIEN-TIERTE

NUTZUNG

BLOGS LESEND PERSÖNLICHE UND THEMENBLOGS

THEMENBLOGS UND LESEND

THEMENBLOGS UND LESEND

SOCIAL BOOKMARKS

GERINGE NUZTUNG

POTENTIELLE NUTZUNG

POTENTIELLE NUTZUNG

POTENTIELLE NUTZUNG

ACTIVTIES HOHE NUTZUNG MITTLERE NUTZUNG HOHE NUTZUNG

MITTLERE NUTZUNG

FILES HOHE NUTZUNG MITTLERE NUTZUNG HOHE NUTZUNG

HOHE NUTZUNG

WIKI LESEND THEMENORIENTIERTE NUTZUNG

THEMENORIEN-TIERTE

NUTZUNG

LESEND

MOBILE HOHE NUTZUNG GERINGE NUTZUNG MITTLERE NUTZUNG

HOHE NUTZUNG

FORUM THEMENORIENTIERTE NUTZUNG

GERINGE NUTZUNG HOHE NUTZUNG

GERINGE NUTZUNG

ANALYSE

ABSTIMMUNG DER FUNKTIONSMODULEVERTRIEB FORSCHUNG VERWALTUNG MARKETING

VERNETZUNG

INTENSIVE NUTZUNG

GELEGENTLICH BIS NICHT GENUTZT

MITTLERE NUTZUNG

INTENSIVE NUTZUNG

COMMUNITIES

THEMENORIENTIERTE NUTZUNG

THEMENORIENTIERTE NUZTUNG

LESEND THEMENORIEN-TIERTE

NUTZUNG

BLOGS LESEND PERSÖNLICHE UND THEMENBLOGS

THEMENBLOGS UND LESEND

THEMENBLOGS UND LESEND

SOCIAL BOOKMARKS

GERINGE NUZTUNG

POTENTIELLE NUTZUNG

POTENTIELLE NUTZUNG

POTENTIELLE NUTZUNG

ACTIVTIES HOHE NUTZUNG MITTLERE NUTZUNG HOHE NUTZUNG

MITTLERE NUTZUNG

FILES HOHE NUTZUNG MITTLERE NUTZUNG HOHE NUTZUNG

HOHE NUTZUNG

WIKI LESEND THEMENORIENTIERTE NUTZUNG

THEMENORIEN-TIERTE

NUTZUNG

LESEND

MOBILE HOHE NUTZUNG GERINGE NUTZUNG MITTLERE NUTZUNG

HOHE NUTZUNG

FORUM THEMENORIENTIERTE NUTZUNG

GERINGE NUTZUNG HOHE NUTZUNG

GERINGE NUTZUNG

ANALYSE

ABSTIMMUNG DER KANÄLEPUBLISHI

NGBLOG FEED KOMMENT

ARCHAT E-MAIL TEL

JAHRESERGEBNIS

NEUE MITARBEITER

NEUE RICHTLINIE

NEUER AUFTRAG

KAFFEE-AUTOMAT DRECKIG

KUNDE HAT NEUE ANFORDERUNG

DATEI BEREITSTELLEN

WER KOMMT MIT ZUM LUNCH

AUFGABE ZUTEILEN

ANALYSE

WIE VIEL INTERAKTION VERTRÄGT DAS INTRANET?

KOMMENTAR BEWERTUNG EMPFEHLUNG

TAGGING

NEWS

INHALTSSEITE

DOKUMENT

BLOG

WIKI-SEITE

FORUM

PERSONEN-PROFIL

Warum Change Management?

Weil Gewohntes wegfällt und die Produktivität

sinkt

CHANGE MANAGEMENT

CHANGE MANAGEMENT

Das Intranet erklären

CHANGE MANAGEMENT

HÜRDEN IN DER NUTZUNG

Kein ‚Speichern unter....‘

Weiss nicht, wo ich die Datei ablegen soll – dann wie gewohnt!

Weiss nicht, über welchen Kanal meine Nachricht

wahrgenommen wird, dann lieber e-Mail

Meine Führungskraft sieht das nicht positiv

Hilft mir nicht, meine Arbeit zu verbessern / mein Ziel zu

erfüllen

Löst kein aktuelles Problem

DIE NUTZUNG FÖRDERN:

Early-Bird-Frühstück

Reverse Mentoring

Periodische Webinare zu kleinen ‚Helfern‘

Tipp der Woche

Hilfe-Video ‚Dokument teilen‘

Intranet Spickzettel

CHANGE MANAGEMENT

UNTERNEHMENSVORSTELLUNG

BERUFSERFAHRU

NG04/2003 – heute Geschäftsführer

HIRSCHTEC GmbH & Co. KG – Intranet Expertise

10/2010 - heute Mitglied des AufsichtsratesHanseSafe AG

11/2009 - heute Lehrbeauftragter Enterprise 2.0 University of Applied Science Brandenburg

01/2001 - 04/2003 Principal Consultant Strategy &Change ConsultingIBM Deutschland GmbH

01/2000 - 01/2001 GeschäftsführerKabel e:solutions GmbH

06/1996 - 12/1999 Bereichsleiter Internet / Groupwared.d.synergy AG

AUSBILDUNG

1989 - 1995 Universität Mainz, Universität HH Physik, Diplom-Physiker

UNTERNEHMENSVORSTELLUNG

UNTERNEHMENSVORSTELLUNG

Warum HIRSCHTEC?

Wir sind die Spezialisten bei der Konzeption und Einführung von

Intranets

Wir denken Intranets von den Anwendern aus, nicht von der

Technologie her

Wir sind Ihre Moderatoren zwischen

Unternehmenskommunikation, IT und Fachabteilungen

Wir arbeiten systemunabhängig, bringen eine breite

technologische Kompetenz ein und entwickeln genau die für Sie

passende Intranet-Architektur.

Wir haben über 50 Intranets erfolgreich eingeführt

UNTERNEHMENSVORSTELLUNG

Warum HIRSCHTEC?

Stefan Haver,Leiter des Zentralbereichs KommunikationEvonik Industries AG

„Gute Architektur ist für Menschen gemacht, orientiert sich an konkreten Bedürfnissen. Das gilt auch im Bereich von IT. Im Gespräch mit Hirschtec ging es immer um kommunikative Anforderungen, nie um technische Notwendigkeiten. Das eine ohne Reibungsverluste in das andere zu übersetzen, war eine wesentliche Erfolgsbedingung für uns. Auf dieser Grundlage haben wir bei der Integration von rund fünfzig Teilintranets auf eine gemeinsame Konzernplattform viel Akzeptanz im Unternehmen erfahren. Wer solche Projekte kennt, weiß: selbstverständlich ist das nicht.“

UNTERNEHMENSVORSTELLUNG

Warum HIRSCHTEC?

Hendrik Ruben Schmid

Intendanz und Unternehmensentwicklung

Norddeutscher Rundfunk NDR:

„Der NDR hat gemeinsam mit der Agentur Hirschtec die Informationsarchitektur seines Intranets grundlegend überarbeitet und eine neue Navigations- und Seitenstruktur entwickelt. Besonders hilfreich war die methodische Begleitung und das von der Firma Hirschtec entworfene mentale Modell, das einen nutzerzentrierten Zugang zu den Informationen erlaubt. Nach vier Monaten wurde das gesteckte Projektziel in der geplanten Zeit erreicht und kann von uns jetzt als stabile Grundlage für den weiteren Relaunch genutzt werden.“

INTERVIEW MIT N-TV

In der Sendung “Ratgeber

Hightech” im Mai 2013

Lutz Hirsch zum Thema:

“E-Mail war gestern

– heute ist Social Business”

Analysen von HIRSCHTEC

und ein Erfahrungsbericht

des

Kunden OTTOHIRSCHTEC IN DEN MEDIEN

HIRSCHTEC IN DEN MEDIEN

Social Media in der Unternehmenskommunikation

Im Schweizer Wirtschaftsmagazin

No. 20 von April 2012

Management-Studie von HIRSCHTEC

in Kooperation mit Stier

Communications

Befragung von 73 Schweizer und

38 Deutschen Unternehmen zum

Thema:

„Interner und externer Umgang mit

Social Media in der Praxis“

Publiziert im Sommer 2012 mit

exklusiver Zusammenfassung

der Ergebnisse

HIRSCHTEC IN DEN MEDIEN

Fachartikel im PR Report

Magazinausgabe PR-REPORT

vom

Dezember 2011

Interview mit Lutz Hirsch

zum Thema:

„Der Trend Social Intranet in

Unternehmen“

UNTERNEHMENSVORSTELLUNG

Projektübersicht

VIELEN DANK FÜR IHRE ZEIT